《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》

物業(yè)服務(wù)手冊(cè)序言尊敬的業(yè)主/住戶:為了方便閣下進(jìn)一步了解 的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作情況,我公司特編制《 物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，以供參考。該手冊(cè)根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》而制定,特將一切有關(guān)閣下權(quán)利、義務(wù)以及各種服務(wù)與設(shè)施之使用予以說(shuō)明，敬請(qǐng)?jiān)敿?xì)參閱!謝謝。目錄一社區(qū)管理１.1專業(yè)管理1.2投訴與建議二入住及遷出事項(xiàng)2．1入住手續(xù)三繳費(fèi)事項(xiàng)管理費(fèi)管理費(fèi)的繳付其他費(fèi)用

四裝修管理4.１裝修手續(xù)４.2裝修公司五社區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備５.1停車場(chǎng)5.２水、電、空調(diào)供應(yīng)5．３電話系統(tǒng)消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)綠化六社區(qū)其他服務(wù)６.1清潔服務(wù)維修服務(wù)郵政服務(wù)七社區(qū)規(guī)定７.１注意事項(xiàng)7.２消防事項(xiàng)7．３保安事項(xiàng)八保險(xiǎn)事項(xiàng)

九意外事件9.1火警９.９.3水浸9.4治安事件十常用電話結(jié)束語(yǔ)一、社區(qū)管理1．1專業(yè)管理物業(yè)公司名: 物業(yè)公司ft東漢邦置業(yè)有限公司聘請(qǐng) 物業(yè)公司對(duì)本項(xiàng)目行全方位的物業(yè)服務(wù)。我公司為華融國(guó)際項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目物業(yè)管理處，將接受委托,提供服務(wù)，兌現(xiàn)承諾,為住戶營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。物業(yè)公司服務(wù)范圍概括:（)所賦予的權(quán)利義共設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)、維修和管理。物業(yè)管理處部門設(shè)置：行政人事部、客戶服務(wù)部、工程部、保安部、財(cái)務(wù)部。辦公時(shí)間:為方便業(yè)主/住戶,物業(yè)公司在物業(yè)設(shè)接待中心實(shí)行24小時(shí)辦公。1.２投訴與建議任何人士均可以任何正當(dāng)?shù)姆绞胶侠淼叵蛭飿I(yè)管理處接待中心提出有關(guān)的投訴或建議。投訴電話:回復(fù)。二、入住及遷出事項(xiàng)服務(wù),:入住手續(xù)續(xù)。辦理入住手續(xù)請(qǐng)與接待中心聯(lián)系，并須持有：《驗(yàn)房通知單》片。（３)代理人需持有由業(yè)主簽署的委托書(shū)和業(yè)主的身份證。同時(shí)應(yīng)完成以下手續(xù)：（1）交付首期物業(yè)管理費(fèi)。（2)請(qǐng)與接待中心聯(lián)系鑰匙等有關(guān)事項(xiàng)。(3)如果要進(jìn)行房屋裝修,須到接待中心辦理裝修申請(qǐng)。(詳見(jiàn)4.1)(4）如果需要,請(qǐng)接待中心聯(lián)系停車位租用事宜,停車證將在簽訂租用協(xié)議并交付費(fèi)用后發(fā)放。注意:A、遺漏工程,須于48物業(yè)公司,物業(yè)公司將會(huì)與承建商聯(lián)系,盡速安排修理工作，逾期者則視同住戶已確認(rèn)其單元之設(shè)備及裝修。Ｂ、往戶登記住戶須填寫《住戶緊急聯(lián)絡(luò)表》,并存于物業(yè)公司，以便緊急情況時(shí)可與住戶聯(lián)系。C、入住須知48和車位供用戶使用等。D、大件物品及家具運(yùn)輸提前通知物業(yè)公司,做好充足準(zhǔn)備，以減少對(duì)其他住戶的影響。遷出手續(xù)齊備后，方可辦理。同時(shí),否則原業(yè)主仍需負(fù)責(zé)該房屋的管理費(fèi)用以及其責(zé)任和義務(wù)。三、繳費(fèi)事項(xiàng)物業(yè)公司所收每項(xiàng)費(fèi)用都按政府和本行業(yè)的相應(yīng)法規(guī)和規(guī)章收取,也可以說(shuō)取之于您,更用之于您,請(qǐng)您詳閱如下：3．1管理費(fèi)管理費(fèi)根據(jù)每年度的管理開(kāi)支預(yù)算而確定,計(jì)有管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),綠化費(fèi),清潔衛(wèi)生費(fèi)，保安費(fèi)，辦公費(fèi),固定資產(chǎn)折舊,利潤(rùn),法定稅費(fèi)。管理費(fèi)金額將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行支出，收支情況每季度向業(yè)主/住戶公布一次。３.２管理費(fèi)的繳付,1151月15,,30,與業(yè)主/住戶簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》停止對(duì)該戶的一切服務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)予以追討，這樣做也是從全體業(yè)主/發(fā)的。其他費(fèi)用所有其他費(fèi)用,如特約服務(wù)費(fèi)、零修費(fèi)等，須于規(guī)定的繳費(fèi)期內(nèi),,服務(wù)將暫停,直至繳清，并有權(quán)加收該等款項(xiàng)的滯納金，當(dāng)然我們不愿意發(fā)生此類情況。交費(fèi)地點(diǎn)：財(cái)務(wù)部繳費(fèi)方式繳費(fèi)可以通過(guò)如下方法:國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金繳付。物業(yè)公司開(kāi)戶行:賬號(hào)：幣匯率執(zhí)行。四、裝修管理我們對(duì)各業(yè)主/住戶所進(jìn)行的房屋裝修從最初裝修公司資質(zhì)的審核,裝修進(jìn)行過(guò)程中的管理監(jiān)督，到最后的竣工驗(yàn)收都是有嚴(yán)格規(guī)范的。物業(yè)公司之所以這樣提供服務(wù),因?yàn)楫?dāng)任何一戶裝修出現(xiàn)違章,如私改公共管線、水、電、氣等都可能引起整棟樓該供應(yīng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，再如私改內(nèi)部房間布局、破壞承重墻，破壞樓的整體結(jié)構(gòu)受力，一旦遭遇地震等自然外力，樓的設(shè)計(jì)抗震系數(shù)便會(huì)大大降低，甚至出現(xiàn)險(xiǎn)情,同時(shí)也會(huì)影響大樓的使用壽命,縮短使用年限,從而不可避免已審核的方案和規(guī)定進(jìn)行施工時(shí),就要請(qǐng)您協(xié)助我們對(duì)這種行為進(jìn)行糾正。物業(yè)公司在此問(wèn)題上完全是出于對(duì)全體業(yè)主/住戶切身利益的考慮來(lái)安排的工作，請(qǐng)您配合做到如下：裝修手續(xù)業(yè)主/,:（１）選擇符合條件的裝修公司。(２）將《裝修申請(qǐng)表》連同裝修設(shè)計(jì)方案和施工圖交物業(yè)公司工程部審批。(3）審批合格后，選定的裝修公司應(yīng)與工程部聯(lián)系,辦理施工前的手續(xù)：如簽訂裝修協(xié)議書(shū)、交付裝修押金和裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修人員登記辦證、簽訂防火安全協(xié)議等。裝修公司為保證裝修工程的質(zhì)量,業(yè)主/住戶在委托前應(yīng)認(rèn)真審查裝修公/,完成:（1)向工程部提供合法的裝修資質(zhì)證明，營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，同時(shí)辦理登記手續(xù)。(2)送審裝修方案及圖紙。（3)繳納裝修押金和裝修管理費(fèi)等。（4）辦理裝修人員臨時(shí)出入證，并對(duì)裝修人員進(jìn)行遵守施工規(guī)則的教育。五、社區(qū)設(shè)施、設(shè)備為了使業(yè)主/住戶生活豐富多彩，物業(yè)公司在社區(qū)內(nèi)提供了多項(xiàng)服務(wù)及相當(dāng)完善的娛樂(lè)設(shè)施和便民服務(wù)，詳閱后,便知是想您所想，,停車場(chǎng)為了方便業(yè)主/住戶,社區(qū)內(nèi)設(shè)有公共停車場(chǎng)。(1）機(jī)動(dòng)汽車如果業(yè)主/住戶有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位,繳付首期,至少一個(gè)月的租金或管理費(fèi)用,領(lǐng)取車證，然后可于起租日開(kāi)始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（2）摩托車如果業(yè)主/住戶如有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個(gè)月的租金或管理費(fèi)用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開(kāi)始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（3)自行車為了維護(hù)社區(qū)的公共秩序,業(yè)主/住戶的自行車應(yīng)放在自家庭院內(nèi),請(qǐng)不要放在公共區(qū)域內(nèi)。(4)貨車入園業(yè)主/住戶運(yùn)送商品的車輛,進(jìn)入社區(qū)須遵守保安員或管理人員的指揮。如該通道車輛擠塞,保安員或管理人員可以暫時(shí)禁止車輛進(jìn)入。（5）停車場(chǎng)管理所有使用停車場(chǎng)的業(yè)主/揮，細(xì)則請(qǐng)參閱《停車場(chǎng)管理規(guī)定５．2水、電、空調(diào)供應(yīng):,/24;排水系統(tǒng)采,,會(huì)定期檢查維護(hù)。,到物業(yè)公司的嚴(yán)格看管，為社區(qū)供電提供了可靠保證。(３,室內(nèi)設(shè)有小型中央空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由制冷主機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、管道、控制系統(tǒng)等組成。,（保修期外收費(fèi)5.3電話系統(tǒng)社區(qū)擁有裝機(jī)容量大、設(shè)備先進(jìn)的交換機(jī)系統(tǒng),采用優(yōu)質(zhì)高速率傳輸線為業(yè)主／住戶上網(wǎng)提供了極大的便利。當(dāng)您的線路出現(xiàn)故障時(shí)，可以直接撥通電話局障礙臺(tái)或告知物業(yè)公司幫助您解決。５.4消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)為了保證業(yè)主/住戶的安全,社區(qū)內(nèi)配備先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng),保安監(jiān)控中心通過(guò)設(shè)在各地方的攝像頭對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行２４小時(shí)不間斷地監(jiān)控。進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主/住戶將通過(guò)磁卡進(jìn)行識(shí)別,確保安全。如您的磁卡遺失，請(qǐng)速通知接待中心補(bǔ)辦。５.６綠化社區(qū)內(nèi)的園林設(shè)計(jì)高雅,施工專業(yè)，綠化面積大,四季景觀常新，樹(shù)木錯(cuò)落有致，綠草蔭蔭,烘托出特有的高尚氣息。保修期外物業(yè)公司將設(shè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。六、社區(qū)其他服務(wù)為使社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)任何一處都干凈整潔,設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,物業(yè)公司特為您提供了細(xì)致的保潔服務(wù)和到位的日常維修服務(wù)：6．１清潔服務(wù)物業(yè)公司委托專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)保持公共區(qū)域的清潔，但仍有賴于全體業(yè)主/住戶通力合作，才能確保社區(qū)清潔。業(yè)主／住戶房間內(nèi)部的清潔可按業(yè)主/住戶要求由物業(yè)公司提供,/待中心聯(lián)系。各業(yè)主/住戶應(yīng)將其室內(nèi)的生活垃圾用袋裝妥，放置在物業(yè)公司指定的位置,清潔人員每天按時(shí)清理,切勿將垃圾廢物堆放在社區(qū)的其它地方。處理大型垃圾請(qǐng)與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系,將派清潔人員上門收取。維修服務(wù)除因人為造成的損毀外,公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司亦定期檢查社區(qū)的其它設(shè)備。在收樓前，應(yīng)詳細(xì)查點(diǎn)房屋內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)不妥之處，須在交驗(yàn)前提出。在保修期到來(lái)前，物業(yè)公司會(huì)公告各位業(yè)主／住戶，如有問(wèn)題均由房屋施工公司負(fù)責(zé)維修(業(yè)主/住戶自行裝修部分除外)。保修期過(guò)后由物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供有償服務(wù)。所有業(yè)主/住戶在使用中一旦發(fā)現(xiàn)其房屋有任何損壞,應(yīng)立即報(bào)修，供電系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、燃?xì)?、共用天線等不得擅自更改或拆裝。物業(yè)公司特設(shè)工程維修人員提供24小時(shí)有償維修服務(wù),有關(guān)事宜請(qǐng)與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系。郵政服務(wù)/,責(zé)聯(lián)系訂閱報(bào)刊等事宜等。特約服務(wù)為方便業(yè)主／住戶生活,接待中心負(fù)責(zé)聯(lián)系提供各種特約服務(wù)。七、社區(qū)規(guī)定７.１注意事項(xiàng),甚至屋外安裝個(gè)別鐵閘、檐篷、天線等，同時(shí)不得進(jìn)行任何結(jié)構(gòu)性的加建或更改工程。,品。,不得對(duì)社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主／住戶造成干擾。,,且由物主負(fù)責(zé)清理費(fèi)用。不得在房屋內(nèi)存放汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品。有義務(wù)維護(hù)正常的居住秩序。在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物、寵物應(yīng)遵照市相關(guān)規(guī)定。荷載。為保持環(huán)境清潔,點(diǎn)香燭。不得在社區(qū)內(nèi)(其房屋戶門之外）報(bào)、通告、標(biāo)牌等任何物品。不得在公共區(qū)域住宿、洗燙、晾曬衣物或其他物品。住戶不得在公共走廊或門前擺放自行車或鞋襪等。冊(cè)或物品。禁止在園區(qū)內(nèi)洗車、修車。珍愛(ài)社區(qū)內(nèi)的一草一木,社區(qū)內(nèi)的綠地、破壞綠地景觀。/業(yè)性活動(dòng)，必須首先與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，獲同意后方可進(jìn)行。消防事項(xiàng)法，并注意以下幾點(diǎn)：煙蒂和火柴。切勿令電荷過(guò)量或在同一插座上接駁多樣電器總閘位置，如遇火警，即刻關(guān)閉。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線等。室內(nèi)不要存放易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品。保持防火門經(jīng)常關(guān)閉?；鸩窦拔ｋU(xiǎn)物品應(yīng)放置在孩童無(wú)法觸及的地方。（包括電,讓空氣流通，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知保安部。途。,項(xiàng)將事先在告示板上予以通知。保安事項(xiàng)24安全由業(yè)主／住戶自行負(fù)責(zé)，請(qǐng)配合保安人員工作,以保障所有入住業(yè)主/住戶的安全，并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：室內(nèi)無(wú)人時(shí)，請(qǐng)鎖好門窗。以便管理。,即通知保安人員或其他管理人員。,以便處理。/,須事八、保險(xiǎn)事項(xiàng)/,裝置購(gòu)買保險(xiǎn)。各業(yè)主/住戶不得做出與《公約》相違而導(dǎo)致社區(qū)的保險(xiǎn)成為無(wú)住戶對(duì)因此產(chǎn)生的所有開(kāi)支及損失負(fù)責(zé)。九、意外事件火警,,鈴發(fā)出聲響。滅火苗，注意不要用水撲滅電器上的火苗。關(guān)閉電源總閘及煤氣閘。,,使用電梯。,并以濕毛巾掩蓋面部。２停電,請(qǐng)立即向接待中心報(bào)告事故發(fā)生地點(diǎn)。保持冷靜，避免使用燃燒性物品作為照明。,有緊急照明系統(tǒng)。水浸若發(fā)現(xiàn)有水浸情況，請(qǐng)立即向接待中心報(bào)告事發(fā)位置。護(hù)財(cái)物。如需疏散,物品