醫(yī)院隨訪系統(tǒng)設(shè)計(jì)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！思遠(yuǎn)醫(yī)院隨訪系統(tǒng)開發(fā)背景隨著國家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競爭日益加劇，除了不斷思遠(yuǎn)醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺[隨訪版](思遠(yuǎn)HCRM)系列產(chǎn)品就是幫助醫(yī)院提高服務(wù)水平，建立穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系的有效平臺。思遠(yuǎn)隨訪系統(tǒng)由軟件和通訊終端組成，借助現(xiàn)代信息工具、利用電信、網(wǎng)絡(luò)、郵政各種方式對不同的患者，在不同的階段，進(jìn)行定期和個性化的隨訪研工作的開展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。思遠(yuǎn)HCRM幫助醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)高效的醫(yī)后回訪，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系！一.系統(tǒng)功能1．完整方便的患者資料管理詳盡的患者、聯(lián)系人資料，包括患者姓名、性別、年齡、單位、地址、電話及聯(lián)系人電話，與患者關(guān)系等基本資料。同時(shí)有詳細(xì)的門診資料，住院資料，隨訪資統(tǒng)計(jì)，發(fā)掘利用提供了有力的基礎(chǔ)?；颊哔Y料可以批量導(dǎo)入，也可以與HIS進(jìn)行接口開發(fā)。2．智能化的隨訪管理方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。整、詳細(xì)、多樣的統(tǒng)計(jì)、分析、查詢。信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3.高效的醫(yī)患溝通批量自動撥打電話。短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信，也可以對一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件，也可以對一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。即時(shí)通信：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者QQ號，系統(tǒng)便自動啟動QQ與患者進(jìn)行交流。4．其它特色功能來去電彈屏：當(dāng)有來電咨詢時(shí)，對已建檔患者，系統(tǒng)自動彈出患者相關(guān)資料，有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個性化的服務(wù)。二.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖每個坐席都配備電腦并安裝HCRM客戶端及USB用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理患者資料并進(jìn)行軟件撥號、耳麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作，患者資料、隨訪記錄、來去電記錄、錄音都存有員工的工作情況。三.系統(tǒng)特點(diǎn)直觀：所有的功能和操作一目了然，安裝培訓(xùn)非常簡單，不需要高深的電腦知識。大提高工作效率。四.系統(tǒng)價(jià)值訪員工的工作評估更加科學(xué)化。提高患者忠誠度：通過滿意度調(diào)查，跟進(jìn)關(guān)懷（生日，節(jié)日問候）等主動和患者診等隨訪可以提高患者的診療和恢復(fù)效果，最終提高患者的忠誠度?？茖W(xué)的參考依據(jù)。果，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同時(shí)提高患者的復(fù)診率，并且通過患者口碑帶來更多的潛在患者，提高醫(yī)院的知名度和經(jīng)濟(jì)效益。五.典型用戶湖南省中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院南華大學(xué)第一附屬醫(yī)院三甲三甲長沙市第一醫(yī)院三甲三級衡陽市第一人民醫(yī)院國防科技大學(xué)醫(yī)院韶關(guān)市鐵路醫(yī)院瀏陽市婦幼保健院瀏陽市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院邵東縣中醫(yī)院邵陽中山醫(yī)院北京市北京解放軍302醫(yī)院北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院三甲三甲天津市天津市第一中心醫(yī)院三甲重慶涪陵市中心醫(yī)院重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院西京醫(yī)院三甲三甲三甲江蘇省淮安市婦幼保健院張家港市第一人民醫(yī)院太倉市第一人民醫(yī)院張家港市中醫(yī)醫(yī)院昆山市第一人民醫(yī)院張家港樂余人民醫(yī)院張家港市錦豐醫(yī)院張家港廣和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院蘇州市吳中人民醫(yī)院蘇州市木瀆人民醫(yī)院蘇州市相城人民醫(yī)院河北省三甲三級三級三乙河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院石家莊第五醫(yī)院三甲三甲山東省山東大學(xué)齊魯醫(yī)院三甲齊魯大學(xué)附屬兒童醫(yī)院威海市立醫(yī)院三甲三甲三甲三甲三甲三甲三甲三甲三級三級三級三級青島市立醫(yī)院濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院單縣中心醫(yī)院泰安市中心醫(yī)院曲阜市中醫(yī)院菏澤市立醫(yī)院聊城市第二人民醫(yī)院濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院莒南縣人民醫(yī)院臨沂市第四人民醫(yī)院泰安市第一人民醫(yī)院新泰市第二人民醫(yī)院青島城陽區(qū)人民醫(yī)院萊州市婦幼保健院安丘市人民醫(yī)院淄博市第五人民醫(yī)院淄博市臨淄區(qū)人民醫(yī)院淄博市淄川區(qū)醫(yī)院昌樂縣人民醫(yī)院金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院鄒平縣人民醫(yī)院禹城市人民醫(yī)院壽光市人民醫(yī)院桓臺縣人民醫(yī)院四川省閬中市人民醫(yī)院南充東方醫(yī)院三級山西省臨汾市人民醫(yī)院三甲廣東省中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院廣州市第八人民醫(yī)院惠州市中心醫(yī)院三甲三甲三甲三甲三甲三級深圳市第三人民醫(yī)院廣西省欽州市第一人民醫(yī)院三甲浙江省寧波市第二醫(yī)院杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院義烏市婦幼保健院寧?？h婦幼保健院平陽縣人民醫(yī)院三甲三級三級內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院通遼市奈曼旗人民醫(yī)院內(nèi)蒙古回春堂醫(yī)院三甲三甲吉林省梅河口市中心醫(yī)院湖北省廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院武漢大學(xué)中南醫(yī)院宜昌市第二人民醫(yī)院恩施市中心醫(yī)院黃崗市紅安縣人民醫(yī)院三甲三甲三甲三級河南省漯河市中醫(yī)院新鄉(xiāng)市人民醫(yī)院南陽醫(yī)專第三附屬醫(yī)院三甲三級貴州省遵義市第二人民