2023年電子商務(wù)概論春季期末復習

《電子商務(wù)概論》復習資料(自設(shè)課）一、單項選擇題1.信息流是指商務(wù)交易過程中的所有()流程及相關(guān)信息。Ａ．文獻B．單據(jù)Ｃ.文書D.單證２．電子商務(wù)是一門集商務(wù)技術(shù)、（)技術(shù)和管理技術(shù)于一體的新興的交叉學科。A.多媒體B．網(wǎng)絡(luò)C．計算機Ｄ.信息3．電子商務(wù)的參與主體是(）。A.公司、商家、網(wǎng)上銀行、服務(wù)中介平臺、政府監(jiān)管部門、ＣA認證機構(gòu)。B．消費者、公司、商家、網(wǎng)上銀行、ＣA認證機構(gòu)和物流配送中心。Ｃ.公司、消費者、服務(wù)中介機構(gòu)、政府部門、ＣA認證機構(gòu)和物流配送中心。D．消費者、網(wǎng)上商店、服務(wù)中介平臺、網(wǎng)上銀行、CA認證機構(gòu)和物流配送中心。4.（)是防止商業(yè)機密在網(wǎng)上傳送時泄露的有效方法。A．身份認證B．信息隱藏C.數(shù)字認證D.信息加密5.電子貨幣是以()形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中。A．電子數(shù)據(jù)B.電子錢包C.電子支票D.電子貨幣4.在信息的傳輸過程中，要保證信息的完整性，可以采用（）技術(shù)。A．數(shù)字署名B.信息摘要C．數(shù)字認證D．加密技術(shù)6．信息存儲量最大的電子貨幣存儲介質(zhì)是（)。A.存儲器卡B.光卡C．智能卡D.磁條卡7.電子錢包內(nèi)存放的是（)。Ａ．數(shù)字證書Ｂ.用戶資料C.電子貨幣D．認證資料８.運用(）可以在網(wǎng)上查找二手資料。A．新聞組B．搜索引擎C．BBSD．QQ９.（）是市場預測和營銷決策的依據(jù)。A．市場調(diào)查B．市場調(diào)研C．信息收集D.信息解決10.在線問卷的問題越()越好。A．具體B.精煉Ｃ.難答D．輕松11.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程不涉及(）。A．激發(fā)需求Ｂ.收集信息C．比較決策D．申請注冊12．具有（）的網(wǎng)絡(luò)消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者，一般也是某個品牌的忠實擁護者。A.交流動機B.感情動機C．理智動機D．惠顧動機1３．網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)以()為中心。A.顧客B．公司Ｃ.商家D.顧客和公司１４.屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特點是（)。Ａ.市場調(diào)研B．減少經(jīng)營成本C．開拓新的營銷空間Ｄ.提高服務(wù)質(zhì)量15.影響消費心理的重要因素是()。Ａ.產(chǎn)品價格Ｂ.產(chǎn)品差異化C.服務(wù)差異化D.自我實現(xiàn)１6.網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價不考慮的因素是(）。Ａ．國際化Ｂ．趨低化Ｃ．個性化D．彈性化C.開拓新的營銷空間D．減少經(jīng)營成本17．網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論事實上是針對(）而提出的新理論。A.直復營銷B.強勢營銷C.關(guān)系營銷理論Ｄ．整合營銷二、多項選擇題1.EDI技術(shù)融合了下列哪些技術(shù)?（）A．信息交流技術(shù)B．現(xiàn)代計算機技術(shù)C.遠程通信技術(shù)D.數(shù)據(jù)通信技術(shù)2.電子商務(wù)實現(xiàn)了哪幾方面的交易。（)A．商品交易B．信息交易C．資金交易D．服務(wù)交易3．電子商務(wù)的功能涉及(）。A．商貿(mào)功能B．信息功能C．應(yīng)用功能Ｄ．系統(tǒng)功能4.與傳統(tǒng)的支付方式相比,電子支付具有以下哪些方面的特性。（）A.電子支付使用簡便、安全、迅速和可靠。B．電子支付通常要通過銀行的專用網(wǎng)絡(luò)。C.電子支付是集儲蓄、信貸和鈔票結(jié)算等多種功能為一體。D.電子支付是以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，進行存儲、支付和流通。5.電子貨幣的表現(xiàn)形式有()。Ａ．電子支票B.銀行卡C.電子鈔票D.電子錢包６.電子鈔票的優(yōu)點涉及:(）A.可跟蹤Ｂ.匿名C．防仿造D.支付靈活7．下面哪些是現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求。()A.愛好Ｂ．聚集C．交流D．實用8．下面哪些是網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機。()Ａ．理智動機Ｂ.實用動機C.惠顧動機D.感情動機９.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是以下哪些因素促成的。（）A.科學技術(shù)的發(fā)展B.消費者價值觀的變化C．市場競爭D．對產(chǎn)品有好感三、判斷題1．附加值高的商品不適于在線營銷?！?.電子商務(wù)通常減少了買方的調(diào)研成本,而相對增長了賣方的調(diào)研成本?！?．網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系管理策略就是搜集客戶資料×4.電子錢包是小額購物中常用的一種支付工具?！?.EDI解決和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文獻?！蹋担W(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品一般要考慮產(chǎn)品的時尚性和新奇性?！?．搜索引擎是指可以及時發(fā)現(xiàn)所需要的調(diào)研對象內(nèi)容的電子指針?！?．信息收集是市場預測和營銷決策的依據(jù)?！?.在線問卷的優(yōu)點是可以保證問卷上所填信息的真實性?！?.購物的便捷性是影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物的外在因素?！?０.電子商務(wù)中的物流配送都是經(jīng)由傳統(tǒng)的營銷渠道?！?1．服務(wù)中介平臺是交易雙方的交易場合?！?2.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售。×四、專業(yè)術(shù)語英譯漢(將對的答案填入答題紙的表格中)題號12345英文簡稱ＴＣP/IPInｔranetEＤＩFAQsVＰＮ答案Iｎterneｔ協(xié)議公司內(nèi)部網(wǎng)電子數(shù)據(jù)互換常見問題解答虛擬專用網(wǎng)題號6７８9１0英文簡稱ＳETOLSPOＳUＲＬCATI答案電子付款協(xié)議標準網(wǎng)絡(luò)調(diào)研售貨終端機統(tǒng)一資源定位符交互式計算機輔助電話訪問系統(tǒng)五、圖解題1.請根據(jù)下圖簡樸描述EDＩ的工作過程。平面平面文獻EDI標準文獻平面文獻EDI標準文獻翻譯翻譯通信（發(fā)送）通信（接受）計算機網(wǎng)絡(luò)用戶收閱單據(jù)或傳送到MIS映射映射用戶編輯單據(jù)或從MIS中提取答:(1）將用戶的應(yīng)用文獻或數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),組成一種標準的平面文獻。(2)將平面文獻通過翻譯軟件生成EDI標準格式文獻。(3)通過網(wǎng)絡(luò)將EDＩ標準文獻發(fā)送到對方信箱。(4)接受用戶通過網(wǎng)絡(luò)將ＥDI標準文獻接受自己的計算機。(5）接受用戶再經(jīng)翻譯、映射還原成應(yīng)用文獻。２.以下是BtoB交易過程圖，請簡樸解釋之。供供應(yīng)商客戶詢價報價訂單發(fā)貨付款發(fā)票答：（１）買方詢價,賣方報價；（２)買方下定單，賣方回應(yīng);(3）買方確認購買信息;（4）買方確認商品運送信息；(５)賣方發(fā)貨,買方收貨；（６)買方付款;(７）賣方出據(jù)電子發(fā)票。３.以下為公司間的網(wǎng)絡(luò)交易流程圖,請簡樸解釋之。公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析解決公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析解決信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標信息CA認證中心商業(yè)信用認證物流配送電子支付結(jié)算信息交流平臺簽訂電子協(xié)議信息反饋答:(1）公司運用信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標信息。(2）通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方可以進入信用調(diào)查機構(gòu)申請對方的信用調(diào)查。通過產(chǎn)品質(zhì)量認證平臺,可以對賣方的產(chǎn)品質(zhì)量進行認證。(3)在信息交流平臺上簽訂電子協(xié)議,進而實現(xiàn)電子支付結(jié)算和物流配送。(4)最后銷售信息的反饋,完畢整個Ｂ2B電子商務(wù)交易流程。六、案例題1．海爾公司早在1996年就建立了公司網(wǎng)站，運用網(wǎng)站向國內(nèi)外進行宣傳。在內(nèi)容上,海爾網(wǎng)站設(shè)立了網(wǎng)上商場、辦公大樓、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、新聞中心等欄目。為了方便網(wǎng)站的瀏覽者快速尋找相關(guān)內(nèi)容,網(wǎng)站上設(shè)計了“欄目快速通道”和“產(chǎn)品分類列表”等下拉菜單。還提供了有關(guān)產(chǎn)品性能和使用方法的具體介紹。網(wǎng)上訂購功能在給顧客提供方便快捷的購買途徑的同時,也為公司了解顧客的需求提供了直接和顧客溝通的渠道。網(wǎng)站上還設(shè)立了售后服務(wù)欄目，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)上下的售后服務(wù)體系。作為國際性的公司,海爾非常注重公司文化的建設(shè)和傳播，不僅設(shè)立了“海爾工業(yè)園”和“公司文化”等欄目,來宣傳公司的經(jīng)營理念，傳播公司文化,還設(shè)立了“海爾在全球”欄目,展示公司的國際化發(fā)展策略。此外，為了加強公司之間的合作，網(wǎng)站還設(shè)立了“銷售網(wǎng)點”、“合作伙伴”、“供應(yīng)商合作”等欄目,通過構(gòu)建良好的公共關(guān)系來促進公司的發(fā)展。試分析海爾公司是如保進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的,采用了哪些措施和方式。答:（1）在網(wǎng)站上設(shè)立各種欄目，向國內(nèi)外進行宣傳。(２)為顧客設(shè)計了完善的服務(wù)功能。(３）運用網(wǎng)站進行公司文化的建設(shè)和傳播。(4)通過網(wǎng)站構(gòu)建良好的公共關(guān)系。2．阿里巴巴于1９９9年3月創(chuàng)建成立,是國際貿(mào)易領(lǐng)域最大的網(wǎng)上社區(qū)之一,目前阿里巴巴網(wǎng)站全球會員達3５０萬名,分別來自220多個國家,天天登記成為阿里巴巴的商人會員超過4０00名。網(wǎng)站實時互動地為全球廠商提供30多個行業(yè)700多項產(chǎn)品的分類信息，以及有關(guān)采購、銷售及商業(yè)合作機會的最新資料。阿里巴巴網(wǎng)站讓人一看就知道如何操作，一學就會的功能符合現(xiàn)在公司的實際情況，大大填補了人們對計算機操作局限性的缺陷。阿里巴巴圍繞4個板塊來操作，我要銷售、我要灑購、以商會友、我的阿里巴巴助手等，信息量很大，但不會給人很亂的感覺。在阿里巴巴助手頁面,滿足了公司上網(wǎng)作宣傳和推廣的需要,他們的公司資料介紹和管理頁面做得很完善，功能強大,很有條理。阿里巴巴還推出了人性化的離線和售后服務(wù),熱情指導公司進行上網(wǎng)服務(wù)。總之阿里巴巴無愧于全球公司間電子商務(wù)的第一品牌稱號。請回答以下問題：（1）阿里巴巴是屬于哪類電子商務(wù)模式？(2)阿里巴巴的經(jīng)營范圍如何？(3)阿里巴巴具有哪些優(yōu)勢？答:(1)阿里巴巴是屬于B2B電子商務(wù)模式。(2）阿里巴巴的經(jīng)營范圍:全球貨品供應(yīng)商和訂購商。（3)阿里巴巴的優(yōu)勢:操作簡樸、功能完善、主題明確、人性化的服務(wù)。3.易趣網(wǎng)是中國著名的電子商務(wù)公司，截至2023年6月30日，擁有６90萬注冊用戶，登陸商品近千萬件,20２3年的交易總額達成1０億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競價、一口價及定價形式,為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道,為買家提供價廉物美的各式商品，涉及電腦、手機、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍,每30秒有新登商品,每10秒有人出價,每６0秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品,其中涉及：服裝、古玩字畫、計算機和房地產(chǎn)等。請回答以下問題：(１)易趣網(wǎng)是屬于哪類電子商務(wù)模式。(2)請寫出一般網(wǎng)上購物的操作流程。（3)對消費者而言，網(wǎng)上購物的理由是什么？請列出不少于３個的理由。答：(1)易趣網(wǎng)是屬于C2C電子商務(wù)模式。（2）一般網(wǎng)上購物的操作流程：注冊成為會員、選購商品、填寫收貨信息、選擇送貨及付款方式、提交訂單。（3)購物不受時間的限制、可以獲得較大量的商品信息、省時省力、價格較一般商場的同類商品更便宜。4.當當網(wǎng)上書店成立于1９99年11月，號稱是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當當面向全世界讀者提供20多萬種中文圖書及超過１萬種的音像商品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。當當?shù)纳唐贩诸惐容^合理,智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡捷的購物流程等為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。此外當當?shù)乃阉饕娉颂峁┖喗菝骺斓目焖偎阉魅肟谕?還提供滿足各種搜索規(guī)定的組合查找,為客戶提供盡也許完善的搜索手段。請回答以下問題:(1)當當網(wǎng)是屬于哪類電子商務(wù)模式?(2)當當網(wǎng)的經(jīng)營范圍如何？（3）當當網(wǎng)有哪些與眾不同的特點?答:(1)當當網(wǎng)是屬于B2C電子商務(wù)模式。(2）當當網(wǎng)的經(jīng)營范圍有中文圖書、音像、游戲、軟件、上網(wǎng)卡等。（3）當當網(wǎng)與眾不同的特點：商品種類較多、購物比較方便、顧客較多、合理完善的搜索引擎。5.硅谷動力（wwｗ.eNeｔ．com.ｃn）是國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺服務(wù)的提供商，重要致力于向國內(nèi)的IＴ廠商、經(jīng)銷商和用戶提供增值信息的服務(wù)。(１)商務(wù)模式硅谷動力的商務(wù)模型是“內(nèi)容×商務(wù)”。內(nèi)容就是以IT為核心的增值信息，涉及新聞、學院、社區(qū)、軟件和游戲等,是為了吸引網(wǎng)民吸引用戶上網(wǎng)瀏覽增值的信息。商務(wù)就是組成中國IT電子商務(wù)公用平臺的動力網(wǎng)店和硅谷商城，為買方導購和為賣方促銷，完畢網(wǎng)上電子商務(wù)交易。內(nèi)容和服務(wù)相乘的部分就是硅谷動力的商城頻道,是一個以產(chǎn)品為核心內(nèi)容的瀏覽窗口。由此可見內(nèi)容、產(chǎn)品和商務(wù)相對獨立同時又是有機的整體,產(chǎn)品與商務(wù),商務(wù)與內(nèi)容，內(nèi)容與產(chǎn)品之間可