2023年電子商務(wù)概論春季期末復(fù)習(xí)

《電子商務(wù)概論》復(fù)習(xí)資料(自設(shè)課）一、單項(xiàng)選擇題1.信息流是指商務(wù)交易過(guò)程中的所有()流程及相關(guān)信息。Ａ．文獻(xiàn)B．單據(jù)Ｃ.文書(shū)D.單證２．電子商務(wù)是一門(mén)集商務(wù)技術(shù)、（)技術(shù)和管理技術(shù)于一體的新興的交叉學(xué)科。A.多媒體B．網(wǎng)絡(luò)C．計(jì)算機(jī)Ｄ.信息3．電子商務(wù)的參與主體是(）。A.公司、商家、網(wǎng)上銀行、服務(wù)中介平臺(tái)、政府監(jiān)管部門(mén)、ＣA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。B．消費(fèi)者、公司、商家、網(wǎng)上銀行、ＣA認(rèn)證機(jī)構(gòu)和物流配送中心。Ｃ.公司、消費(fèi)者、服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、ＣA認(rèn)證機(jī)構(gòu)和物流配送中心。D．消費(fèi)者、網(wǎng)上商店、服務(wù)中介平臺(tái)、網(wǎng)上銀行、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)和物流配送中心。4.（)是防止商業(yè)機(jī)密在網(wǎng)上傳送時(shí)泄露的有效方法。A．身份認(rèn)證B．信息隱藏C.數(shù)字認(rèn)證D.信息加密5.電子貨幣是以()形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。A．電子數(shù)據(jù)B.電子錢(qián)包C.電子支票D.電子貨幣4.在信息的傳輸過(guò)程中，要保證信息的完整性，可以采用（）技術(shù)。A．?dāng)?shù)字署名B.信息摘要C．?dāng)?shù)字認(rèn)證D．加密技術(shù)6．信息存儲(chǔ)量最大的電子貨幣存儲(chǔ)介質(zhì)是（)。A.存儲(chǔ)器卡B.光卡C．智能卡D.磁條卡7.電子錢(qián)包內(nèi)存放的是（)。Ａ．?dāng)?shù)字證書(shū)Ｂ.用戶(hù)資料C.電子貨幣D．認(rèn)證資料８.運(yùn)用(）可以在網(wǎng)上查找二手資料。A．新聞組B．搜索引擎C．BBSD．QQ９.（）是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。A．市場(chǎng)調(diào)查B．市場(chǎng)調(diào)研C．信息收集D.信息解決10.在線問(wèn)卷的問(wèn)題越()越好。A．具體B.精煉Ｃ.難答D．輕松11.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程不涉及(）。A．激發(fā)需求Ｂ.收集信息C．比較決策D．申請(qǐng)注冊(cè)12．具有（）的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者，一般也是某個(gè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。A.交流動(dòng)機(jī)B.感情動(dòng)機(jī)C．理智動(dòng)機(jī)D．惠顧動(dòng)機(jī)1３．網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)以()為中心。A.顧客B．公司Ｃ.商家D.顧客和公司１４.屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)是（)。Ａ.市場(chǎng)調(diào)研B．減少經(jīng)營(yíng)成本C．開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)空間Ｄ.提高服務(wù)質(zhì)量15.影響消費(fèi)心理的重要因素是()。Ａ.產(chǎn)品價(jià)格Ｂ.產(chǎn)品差異化C.服務(wù)差異化D.自我實(shí)現(xiàn)１6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)不考慮的因素是(）。Ａ．國(guó)際化Ｂ．趨低化Ｃ．個(gè)性化D．彈性化C.開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)空間D．減少經(jīng)營(yíng)成本17．網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論事實(shí)上是針對(duì)(）而提出的新理論。A.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)B.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論Ｄ．整合營(yíng)銷(xiāo)二、多項(xiàng)選擇題1.EDI技術(shù)融合了下列哪些技術(shù)?（）A．信息交流技術(shù)B．現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)C.遠(yuǎn)程通信技術(shù)D.數(shù)據(jù)通信技術(shù)2.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了哪幾方面的交易。（)A．商品交易B．信息交易C．資金交易D．服務(wù)交易3．電子商務(wù)的功能涉及(）。A．商貿(mào)功能B．信息功能C．應(yīng)用功能Ｄ．系統(tǒng)功能4.與傳統(tǒng)的支付方式相比,電子支付具有以下哪些方面的特性。（）A.電子支付使用簡(jiǎn)便、安全、迅速和可靠。B．電子支付通常要通過(guò)銀行的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。C.電子支付是集儲(chǔ)蓄、信貸和鈔票結(jié)算等多種功能為一體。D.電子支付是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲(chǔ)、支付和流通。5.電子貨幣的表現(xiàn)形式有()。Ａ．電子支票B.銀行卡C.電子鈔票D.電子錢(qián)包６.電子鈔票的優(yōu)點(diǎn)涉及:(）A.可跟蹤Ｂ.匿名C．防仿造D.支付靈活7．下面哪些是現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求。()A.愛(ài)好Ｂ．聚集C．交流D．實(shí)用8．下面哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)。()Ａ．理智動(dòng)機(jī)Ｂ.實(shí)用動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.感情動(dòng)機(jī)９.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是以下哪些因素促成的。（）A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展B.消費(fèi)者價(jià)值觀的變化C．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D．對(duì)產(chǎn)品有好感三、判斷題1．附加值高的商品不適于在線營(yíng)銷(xiāo)?！?.電子商務(wù)通常減少了買(mǎi)方的調(diào)研成本,而相對(duì)增長(zhǎng)了賣(mài)方的調(diào)研成本?！?．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理策略就是搜集客戶(hù)資料×4.電子錢(qián)包是小額購(gòu)物中常用的一種支付工具?！?.EDI解決和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文獻(xiàn)。√５．網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品一般要考慮產(chǎn)品的時(shí)尚性和新奇性。√6．搜索引擎是指可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)所需要的調(diào)研對(duì)象內(nèi)容的電子指針?！?．信息收集是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)?！?.在線問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是可以保證問(wèn)卷上所填信息的真實(shí)性?！?.購(gòu)物的便捷性是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的外在因素?！?０.電子商務(wù)中的物流配送都是經(jīng)由傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。×11．服務(wù)中介平臺(tái)是交易雙方的交易場(chǎng)合。×12.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售?！了?、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)英譯漢(將對(duì)的答案填入答題紙的表格中)題號(hào)12345英文簡(jiǎn)稱(chēng)ＴＣP/IPInｔranetEＤＩFAQsVＰＮ答案Iｎterneｔ協(xié)議公司內(nèi)部網(wǎng)電子數(shù)據(jù)互換常見(jiàn)問(wèn)題解答虛擬專(zhuān)用網(wǎng)題號(hào)6７８9１0英文簡(jiǎn)稱(chēng)ＳETOLSPOＳUＲＬCATI答案電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研售貨終端機(jī)統(tǒng)一資源定位符交互式計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)五、圖解題1.請(qǐng)根據(jù)下圖簡(jiǎn)樸描述EDＩ的工作過(guò)程。平面平面文獻(xiàn)EDI標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平面文獻(xiàn)EDI標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)翻譯翻譯通信（發(fā)送）通信（接受）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)收閱單據(jù)或傳送到MIS映射映射用戶(hù)編輯單據(jù)或從MIS中提取答:(1）將用戶(hù)的應(yīng)用文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),組成一種標(biāo)準(zhǔn)的平面文獻(xiàn)。(2)將平面文獻(xiàn)通過(guò)翻譯軟件生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn)。(3)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將EDＩ標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)發(fā)送到對(duì)方信箱。(4)接受用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將ＥDI標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)接受自己的計(jì)算機(jī)。(5）接受用戶(hù)再經(jīng)翻譯、映射還原成應(yīng)用文獻(xiàn)。２.以下是BtoB交易過(guò)程圖，請(qǐng)簡(jiǎn)樸解釋之。供供應(yīng)商客戶(hù)詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)訂單發(fā)貨付款發(fā)票答：（１）買(mǎi)方詢(xún)價(jià),賣(mài)方報(bào)價(jià)；（２)買(mǎi)方下定單，賣(mài)方回應(yīng);(3）買(mǎi)方確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息;（4）買(mǎi)方確認(rèn)商品運(yùn)送信息；(５)賣(mài)方發(fā)貨,買(mǎi)方收貨；（６)買(mǎi)方付款;(７）賣(mài)方出據(jù)電子發(fā)票。３.以下為公司間的網(wǎng)絡(luò)交易流程圖,請(qǐng)簡(jiǎn)樸解釋之。公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析解決公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析解決信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買(mǎi)賣(mài)、合作、招投標(biāo)信息CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證物流配送電子支付結(jié)算信息交流平臺(tái)簽訂電子協(xié)議信息反饋答:(1）公司運(yùn)用信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買(mǎi)賣(mài)、合作、招投標(biāo)信息。(2）通過(guò)商業(yè)信用調(diào)查平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以進(jìn)入信用調(diào)查機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)方的信用調(diào)查。通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái),可以對(duì)賣(mài)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。(3)在信息交流平臺(tái)上簽訂電子協(xié)議,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子支付結(jié)算和物流配送。(4)最后銷(xiāo)售信息的反饋,完畢整個(gè)Ｂ2B電子商務(wù)交易流程。六、案例題1．海爾公司早在1996年就建立了公司網(wǎng)站，運(yùn)用網(wǎng)站向國(guó)內(nèi)外進(jìn)行宣傳。在內(nèi)容上,海爾網(wǎng)站設(shè)立了網(wǎng)上商場(chǎng)、辦公大樓、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、新聞中心等欄目。為了方便網(wǎng)站的瀏覽者快速尋找相關(guān)內(nèi)容,網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了“欄目快速通道”和“產(chǎn)品分類(lèi)列表”等下拉菜單。還提供了有關(guān)產(chǎn)品性能和使用方法的具體介紹。網(wǎng)上訂購(gòu)功能在給顧客提供方便快捷的購(gòu)買(mǎi)途徑的同時(shí),也為公司了解顧客的需求提供了直接和顧客溝通的渠道。網(wǎng)站上還設(shè)立了售后服務(wù)欄目，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)上下的售后服務(wù)體系。作為國(guó)際性的公司,海爾非常注重公司文化的建設(shè)和傳播，不僅設(shè)立了“海爾工業(yè)園”和“公司文化”等欄目,來(lái)宣傳公司的經(jīng)營(yíng)理念，傳播公司文化,還設(shè)立了“海爾在全球”欄目,展示公司的國(guó)際化發(fā)展策略。此外，為了加強(qiáng)公司之間的合作，網(wǎng)站還設(shè)立了“銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)”、“合作伙伴”、“供應(yīng)商合作”等欄目,通過(guò)構(gòu)建良好的公共關(guān)系來(lái)促進(jìn)公司的發(fā)展。試分析海爾公司是如保進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的,采用了哪些措施和方式。答:（1）在網(wǎng)站上設(shè)立各種欄目，向國(guó)內(nèi)外進(jìn)行宣傳。(２)為顧客設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)功能。(３）運(yùn)用網(wǎng)站進(jìn)行公司文化的建設(shè)和傳播。(4)通過(guò)網(wǎng)站構(gòu)建良好的公共關(guān)系。2．阿里巴巴于1９９9年3月創(chuàng)建成立,是國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域最大的網(wǎng)上社區(qū)之一,目前阿里巴巴網(wǎng)站全球會(huì)員達(dá)3５０萬(wàn)名,分別來(lái)自220多個(gè)國(guó)家,天天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過(guò)4０00名。網(wǎng)站實(shí)時(shí)互動(dòng)地為全球廠商提供30多個(gè)行業(yè)700多項(xiàng)產(chǎn)品的分類(lèi)信息，以及有關(guān)采購(gòu)、銷(xiāo)售及商業(yè)合作機(jī)會(huì)的最新資料。阿里巴巴網(wǎng)站讓人一看就知道如何操作，一學(xué)就會(huì)的功能符合現(xiàn)在公司的實(shí)際情況，大大填補(bǔ)了人們對(duì)計(jì)算機(jī)操作局限性的缺陷。阿里巴巴圍繞4個(gè)板塊來(lái)操作，我要銷(xiāo)售、我要灑購(gòu)、以商會(huì)友、我的阿里巴巴助手等，信息量很大，但不會(huì)給人很亂的感覺(jué)。在阿里巴巴助手頁(yè)面,滿(mǎn)足了公司上網(wǎng)作宣傳和推廣的需要,他們的公司資料介紹和管理頁(yè)面做得很完善，功能強(qiáng)大,很有條理。阿里巴巴還推出了人性化的離線和售后服務(wù),熱情指導(dǎo)公司進(jìn)行上網(wǎng)服務(wù)?？傊⒗锇桶蜔o(wú)愧于全球公司間電子商務(wù)的第一品牌稱(chēng)號(hào)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）阿里巴巴是屬于哪類(lèi)電子商務(wù)模式？(2)阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)范圍如何？(3)阿里巴巴具有哪些優(yōu)勢(shì)？答:(1)阿里巴巴是屬于B2B電子商務(wù)模式。(2）阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)范圍:全球貨品供應(yīng)商和訂購(gòu)商。（3)阿里巴巴的優(yōu)勢(shì):操作簡(jiǎn)樸、功能完善、主題明確、人性化的服務(wù)。3.易趣網(wǎng)是中國(guó)著名的電子商務(wù)公司，截至2023年6月30日，擁有６90萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，登陸商品近千萬(wàn)件,20２3年的交易總額達(dá)成1０億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競(jìng)價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式,為個(gè)人及大、小商家提供了低成本高流量的銷(xiāo)售渠道,為買(mǎi)家提供價(jià)廉物美的各式商品，涉及電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍,每30秒有新登商品,每10秒有人出價(jià),每６0秒有商品成交。其用戶(hù)可以通過(guò)在線交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定價(jià)形式買(mǎi)賣(mài)各式各樣的物品,其中涉及：服裝、古玩字畫(huà)、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(１)易趣網(wǎng)是屬于哪類(lèi)電子商務(wù)模式。(2)請(qǐng)寫(xiě)出一般網(wǎng)上購(gòu)物的操作流程。（3)對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物的理由是什么？請(qǐng)列出不少于３個(gè)的理由。答：(1)易趣網(wǎng)是屬于C2C電子商務(wù)模式。（2）一般網(wǎng)上購(gòu)物的操作流程：注冊(cè)成為會(huì)員、選購(gòu)商品、填寫(xiě)收貨信息、選擇送貨及付款方式、提交訂單。（3)購(gòu)物不受時(shí)間的限制、可以獲得較大量的商品信息、省時(shí)省力、價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店成立于1９99年11月，號(hào)稱(chēng)是全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店。當(dāng)當(dāng)面向全世界讀者提供20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò)１萬(wàn)種的音像商品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐贩诸?lèi)比較合理,智能查詢(xún)、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)捷的購(gòu)物流程等為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。此外當(dāng)當(dāng)?shù)乃阉饕娉颂峁┖?jiǎn)捷明快的快速搜索入口外,還提供滿(mǎn)足各種搜索規(guī)定的組合查找,為客戶(hù)提供盡也許完善的搜索手段。請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是屬于哪類(lèi)電子商務(wù)模式?(2)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍如何？（3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有哪些與眾不同的特點(diǎn)?答:(1)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是屬于B2C電子商務(wù)模式。(2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍有中文圖書(shū)、音像、游戲、軟件、上網(wǎng)卡等。（3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與眾不同的特點(diǎn)：商品種類(lèi)較多、購(gòu)物比較方便、顧客較多、合理完善的搜索引擎。5.硅谷動(dòng)力（wwｗ.eNeｔ．com.ｃn）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的提供商，重要致力于向國(guó)內(nèi)的IＴ廠商、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)提供增值信息的服務(wù)。(１)商務(wù)模式硅谷動(dòng)力的商務(wù)模型是“內(nèi)容×商務(wù)”。內(nèi)容就是以IT為核心的增值信息，涉及新聞、學(xué)院、社區(qū)、軟件和游戲等,是為了吸引網(wǎng)民吸引用戶(hù)上網(wǎng)瀏覽增值的信息。商務(wù)就是組成中國(guó)IT電子商務(wù)公用平臺(tái)的動(dòng)力網(wǎng)店和硅谷商城，為買(mǎi)方導(dǎo)購(gòu)和為賣(mài)方促銷(xiāo)，完畢網(wǎng)上電子商務(wù)交易。內(nèi)容和服務(wù)相乘的部分就是硅谷動(dòng)力的商城頻道,是一個(gè)以產(chǎn)品為核心內(nèi)容的瀏覽窗口。由此可見(jiàn)內(nèi)容、產(chǎn)品和商務(wù)相對(duì)獨(dú)立同時(shí)又是有機(jī)的整體,產(chǎn)品與商務(wù),商務(wù)與內(nèi)容，內(nèi)容與產(chǎn)品之間可