沃爾瑪員工手冊(cè)

沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)沃爾瑪員工手冊(cè)（全職員工）歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長(zhǎng)歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺(jué)是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂(lè)于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。在我們的發(fā)展過(guò)程中，所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個(gè)性。如果能做到這些，如果每個(gè)人將自己視為這個(gè)蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無(wú)可限量的。對(duì)于我們的同事來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，在沃爾瑪您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng)。在美國(guó)，我們的配銷中心、會(huì)員店和商場(chǎng)將不斷爭(zhēng)取創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)運(yùn)成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個(gè)真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！羅博．沃爾頓沃爾瑪百貨公司董事會(huì)主席目錄歡迎您！公司歷史聘用工作條件用工體檢試用期工作時(shí)間基本資料勤工獎(jiǎng)雙薪補(bǔ)貼加班所得稅計(jì)時(shí)卡制服休假福利計(jì)劃差旅及招待費(fèi)用人事制度成功指導(dǎo)改進(jìn)指導(dǎo)終止聘用尊重個(gè)人公仆領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)門戶開(kāi)放政策信息分享《沃爾瑪在中國(guó)》基層調(diào)查服務(wù)顧客顧客才是真正的老板保證滿意日落原則盛情服務(wù)我們都應(yīng)該做個(gè)商人天天平價(jià)本地制造

VPI/GPI計(jì)劃“店中店”計(jì)劃追求卓越誠(chéng)實(shí)公司財(cái)產(chǎn)損耗控制預(yù)防損耗控制開(kāi)銷防止意外事故保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)“點(diǎn)子大王”這是我的工作成功晉升和調(diào)職表現(xiàn)評(píng)估原則總則離職沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例政策和程序出勤指導(dǎo)禁毒浪漫關(guān)系禮物和饋贈(zèng)騷擾和不正當(dāng)行為工牌守時(shí)工作餐及工間休息時(shí)間人事檔案吸煙行為道德規(guī)范轉(zhuǎn)職工作服工作時(shí)間工作場(chǎng)所暴力行為社區(qū)服務(wù)參與社區(qū)環(huán)境沃爾瑪國(guó)際部附件：行為道德規(guī)范政策商業(yè)道德規(guī)范個(gè)人道德規(guī)范確認(rèn)書(shū)“這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來(lái)充滿希望，我們共同開(kāi)創(chuàng)的事業(yè)前景是樂(lè)觀的?！薄侥罚譅栴D歡迎您！作為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國(guó)來(lái)，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)、受過(guò)不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵(lì)下，成功的證實(shí)了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過(guò)您的摯誠(chéng)奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢(mèng)想。在沃爾瑪，無(wú)論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。我們鼓勵(lì)您留下來(lái)與我們共同發(fā)展。我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開(kāi)辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。這本手冊(cè)介紹了我們公司的文化，同時(shí)也是您了解沃爾瑪員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒(méi)有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬(wàn)象，手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵(lì)您多提問(wèn)題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。當(dāng)您閱讀手冊(cè)時(shí)，請(qǐng)牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)基本信仰：1.尊重個(gè)人2.服務(wù)顧客3.追求卓越我們把這些基本信仰作為本手冊(cè)的主干。在您閱讀每項(xiàng)信仰時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真思考如何將它在您自己的工作中加以運(yùn)用。您代表的即是沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。如果您摯愛(ài)您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠(chéng)的同時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個(gè)人都會(huì)從你那兒感染上那份熱誠(chéng)。在沃爾瑪，我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。個(gè)人的成功是按個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對(duì)自己的遠(yuǎn)大期望。我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?lái)，我們也期待著公司因您的到來(lái)而產(chǎn)生不同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值的一員。鐘浩威沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)總裁“起步時(shí)，我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無(wú)可限量的?！薄侥罚譅栴D公司歷史正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項(xiàng)基本信仰所推動(dòng)。在這本手冊(cè)中，您會(huì)看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對(duì)公司現(xiàn)狀自滿。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司，它非常珍視自己的過(guò)去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會(huì)停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見(jiàn)，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開(kāi)展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店1962年，在阿肯色州羅杰斯開(kāi)辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng)二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過(guò)了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。1970年沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場(chǎng)的銷售額達(dá)到31，000，000美元。1978年沃爾瑪自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開(kāi)始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會(huì)員商店和沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)成為公司永久性的機(jī)構(gòu)。1980年擁有超過(guò)300家的沃爾瑪營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元1983年沃爾瑪開(kāi)設(shè)了首三家山姆會(huì)員商店。山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。1987年山姆會(huì)員商店的銷售額突破10億美元。1988年沃爾瑪開(kāi)設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。第一家山姆會(huì)員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個(gè)無(wú)限美好的發(fā)展前景1991年與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國(guó)本土以外的山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開(kāi)業(yè)。1992年山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國(guó)總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。1993年沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開(kāi)設(shè)了第一家環(huán)保商店。第一個(gè)食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立山姆會(huì)員店收購(gòu)了佩斯會(huì)員店1997年全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。公司的目標(biāo)是通過(guò)沃爾瑪成功的零售體系在中國(guó)建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營(yíng)我們的零售店，即山姆會(huì)員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來(lái)提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平。沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)總成立于1995年。首間沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店1996年8月12日在中國(guó)深圳同時(shí)開(kāi)業(yè).1997年10月13日，第二家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開(kāi)業(yè)迎來(lái)八方來(lái)客。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在昆明及深圳開(kāi)張。公司現(xiàn)有員工近3，500人。以深圳為總部的沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會(huì)擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹?wù)的沃爾瑪共同進(jìn)步。聘用公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊(cè)中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。員工在工作時(shí)間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對(duì)待家庭成員或親屬時(shí)常常很難做到客觀。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過(guò)正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)的同意。所有同事都要填寫(xiě)職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。因此，如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部：?jiǎn)T工中英文姓名身份證或戶口所在地通訊地址和電話號(hào)碼婚姻及生育狀況發(fā)放工資所用的銀行賬戶保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮。個(gè)人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。工作條件1.用工體檢所有同事來(lái)公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢。并在來(lái)公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?試用期員工需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。3工作時(shí)間每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。每個(gè)合資公司的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件）4基本資料員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書(shū)按月領(lǐng)取薪酬。工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。5勤工獎(jiǎng)每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。對(duì)準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎(jiǎng)。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時(shí)，則勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消。1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或2）下班提前5分鐘以上離開(kāi)工作場(chǎng)所。對(duì)于無(wú)薪假、長(zhǎng)病假或其它無(wú)效假期，勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。6雙薪公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于員工本年度每個(gè)月的平均工資。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。7補(bǔ)貼7.1工作餐補(bǔ)貼全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。7.2住房補(bǔ)貼根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到一份住房補(bǔ)貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級(jí)別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。7.3夜班津貼從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。夜班津貼為需上稅收入的一部分。如員工被重新調(diào)整而無(wú)需上夜班之后，將不再享受該津貼。8加班公司有權(quán)要求員工加班。普通員工在每周工作時(shí)數(shù)超過(guò)40小時(shí)的情況下由公司發(fā)給加班費(fèi)。公司可以為員工安排等量時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)：基本月薪×12

×系數(shù)×加班工時(shí)數(shù)52×40系數(shù)的值為：普通工作日1.5休息日2.0法定假日3.0按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過(guò)40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇，每個(gè)同事每周至少要休息一天。員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。主管需合理判定是否需要加班。在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過(guò)1小時(shí)。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時(shí)，但一定不能因加班而影響身體健康。無(wú)論在任何情況下，每月的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過(guò)36小時(shí)。公司在有緊急需要、影響公司運(yùn)營(yíng)或損害公眾利益的情況下要求的超時(shí)加班，不受此限。所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。9所得稅如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個(gè)人收入所得稅。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號(hào)。公司將會(huì)把必要的所得稅申報(bào)書(shū)為員工歸檔。10計(jì)時(shí)卡每位同事需打計(jì)時(shí)卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。11制服全體商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同事、制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過(guò)程中均應(yīng)穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ陔x開(kāi)公司時(shí)需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。12休假12.1法定假日辦公室同事享有77天法定假日日，即：元旦1天農(nóng)歷新年3天勞動(dòng)節(jié)1天國(guó)慶節(jié)2天以及法律和政府規(guī)規(guī)定的任何其其它節(jié)假日。在運(yùn)營(yíng)部門工作的的員工將在11年中享受7天假。上述述法定的7天假日具體體休假日期由由公司確定。12.2年假員工每連續(xù)服務(wù)112個(gè)月后，便便有權(quán)享受有有薪年假。申申請(qǐng)年假需于于服務(wù)滿1年后才可享享用。然而，在在特殊情況下下，如員工申申請(qǐng)有薪年假假處理個(gè)人緊緊急事物，則則必須以連續(xù)續(xù)服務(wù)6個(gè)月，在征征得他/她的部門經(jīng)經(jīng)理同意的情情況下，允許許使用不超過(guò)過(guò)他/她的年假的的一半。由于于各個(gè)城市具具體實(shí)施的差差異，年假的的天數(shù)各省市市將有所不同同，但在任何何情況下不少少于7個(gè)工作天。（有有關(guān)年假天數(shù)數(shù)的詳細(xì)規(guī)定定請(qǐng)參照本手手冊(cè)的附件）員工需提前兩個(gè)星星期申請(qǐng)使用用年假，并跟跟他/她的部門經(jīng)經(jīng)理協(xié)商，從從而避免影響響工作流程及及造成其他員員工的不便。年年假可以由各各部門負(fù)責(zé)人人根據(jù)業(yè)務(wù)需需要作出安排排。年假不能能累積或轉(zhuǎn)移移到下一個(gè)年年度使用。在在特別情況下下，獲得部門門經(jīng)理批準(zhǔn)后后，管理層員員工可將5天年假、普普通員工可將將3天年假撥往往下年度首季季使用、其余余的年假將予予以取消。兼職或臨時(shí)工只能能從其轉(zhuǎn)為全全職工之日起起開(kāi)始計(jì)算其其應(yīng)享受的年年假。公司認(rèn)認(rèn)為度假有利利于員工的身身心健康，因因而公司對(duì)未未使用的假期期亦不支付薪薪酬。12.3路程假路程假及路程費(fèi)報(bào)報(bào)銷僅適用于于公司規(guī)定的的城市，如深深圳、東莞等等。如員工申請(qǐng)年假回回鄉(xiāng)探望不居居住同一城市市的父母/配偶，他/她可于申請(qǐng)請(qǐng)年假時(shí)告知知部門經(jīng)理及及人力資源部部其放假原因因。在此情況況下公司可考考慮給予額外外數(shù)天假期作作為往返時(shí)間間，并報(bào)銷來(lái)來(lái)往硬座火車車票。路程假假為連續(xù)天，其其長(zhǎng)短將按父父母/配偶的戶口口來(lái)決定。報(bào)報(bào)銷路程費(fèi)用用時(shí)許附有父父母/配偶的戶口口簿復(fù)印件，必必要時(shí)人力資資源部可要求求查證原件。路路程的具體天天數(shù)請(qǐng)咨詢?nèi)巳肆Y源部。員員工需先自付付車費(fèi)，待返返回公司上班班后憑車票報(bào)報(bào)銷。未婚員工如申請(qǐng)年年假回鄉(xiāng)探望望居住異地的的父母或已婚婚員工申請(qǐng)年年假回鄉(xiāng)探望望居住在外地地的配偶，每每年只可以此此向公司申請(qǐng)請(qǐng)以上路程假假及路費(fèi)。對(duì)對(duì)已婚并與配配偶同住一地地的員工，如如申請(qǐng)年假回回鄉(xiāng)探望子女女、父母或配配偶之父母，只只可于每4年向公司申申請(qǐng)一次路程程假及路費(fèi)。12.4病假申請(qǐng)病假需持有社社會(huì)保險(xiǎn)管理理機(jī)構(gòu)或公司司指定或認(rèn)可可的醫(yī)院證明明。診斷證明明需列明傷病病情況、對(duì)健健康的影響和和建議病休的的時(shí)間。診斷斷證明必須由由醫(yī)生簽字、醫(yī)醫(yī)院蓋章，并并注上日期及及醫(yī)院地址。對(duì)于普通病痛（如如發(fā)燒、感冒冒、腸胃炎等等），公司可可給予全職員員工每月1天有薪病假假，最高122天。如員工工在工作日生生病，則必須須由上班前或或不遲于上班班時(shí)間15分鐘致電電部門主管及及人力資源部部申請(qǐng)病假，否否則按曠工處處理，并守紀(jì)紀(jì)律處分和扣扣發(fā)工資。員工需于病假后復(fù)復(fù)工第一天內(nèi)內(nèi)，向公司提提供病假申請(qǐng)請(qǐng)單并附醫(yī)院院診斷證明。經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)理批批準(zhǔn)后，病假假申請(qǐng)單及醫(yī)醫(yī)院診斷證明明需送人力資資源部作記錄錄。如員工的的病假基于普普通病痛，且且累計(jì)已超過(guò)過(guò)規(guī)定天數(shù)，公公司將對(duì)超過(guò)過(guò)限定的病假假作無(wú)薪假期期處理。如任何全職員工不不幸患重病需需長(zhǎng)時(shí)間休養(yǎng)養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)認(rèn)可的醫(yī)院證證明，患病員員工可向公司司申請(qǐng)康復(fù)病病假。公司可可考慮服務(wù)超超過(guò)半年但不不滿一年的員員工享受累積積不超過(guò)3個(gè)月的康復(fù)復(fù)病假。如有有必要，對(duì)那那些在公司服服務(wù)超過(guò)1年的員工可可按每年多給給1個(gè)月的病假假辦理。員工在病休/康復(fù)復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)領(lǐng)取60%的基本本工資和全額額住房補(bǔ)貼。這這段時(shí)間將不不支付勤工獎(jiǎng)獎(jiǎng)或夜班津貼貼。如果員工工在3個(gè)月后仍不不能回公司上上班，他/她的工資及及其它補(bǔ)貼將將被暫停，直直至他/她完全康復(fù)復(fù)并返回工作作崗位。但累累積病假在任任何情況下不不得超過(guò)244個(gè)月。公司給予員工病假假或康復(fù)假作作為治療及病病愈康復(fù)期，員員工不應(yīng)在此此期間到其他他機(jī)構(gòu)工作。如如被發(fā)現(xiàn)有此此行為者，將將守紀(jì)律處分分并扣發(fā)工資資。如遇工傷，其病假假將按國(guó)家有有關(guān)規(guī)定辦理理。12.5婚假員工在結(jié)婚時(shí)如已已為公司工作作滿1年，便可享享受連續(xù)3天的有薪婚婚假。員工在在提出休假時(shí)時(shí)需提供結(jié)婚婚證正本，公公司將在員工工檔案中保留留結(jié)婚證之復(fù)復(fù)印件。除非非政府的法規(guī)規(guī)另有要求，晚晚婚可享受連連續(xù)13天的有薪薪婚假。晚婚婚的年齡為男男性25歲、女性性23歲以上。結(jié)結(jié)婚假期須于于登記后6個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取取。12.6產(chǎn)假女員工有權(quán)享受法法定產(chǎn)假。懷懷孕、分娩和和哺乳期的有有薪假期按政政府有關(guān)法規(guī)規(guī)辦理。如屬屬正常分娩，假假期為90個(gè)連續(xù)天天；如屬難產(chǎn)產(chǎn)，假期為1120個(gè)連續(xù)續(xù)天。然而如如果任何女員員工違反國(guó)家家計(jì)劃生育規(guī)規(guī)定，將無(wú)權(quán)權(quán)享受這些假假期，且會(huì)受受到相應(yīng)處分分。懷孕的女員工需盡盡快通知公司司，提交醫(yī)生生的預(yù)產(chǎn)期證證明。懷孕其其間，女員工工可以不被分分配去干體力力勞動(dòng)或任何何孕婦不宜的的工作。工作作時(shí)間也不宜宜超過(guò)正常的的上班時(shí)間。公司不得以女員工工懷孕為由解解雇她，嚴(yán)重重違反公司規(guī)規(guī)章制度和勞勞動(dòng)紀(jì)律者除除外。12.7喪假為家庭成員（即指指配偶、父母母、配偶之父父母、兒女、兄兄弟或姐妹）處處理喪事將享享受有薪假期期，假期為33個(gè)連續(xù)天，無(wú)無(wú)路程假可享享受。喪假需需于家庭成員員死亡后1個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取取。12.8無(wú)薪假期期遇有重要事情可申申請(qǐng)無(wú)薪假期期，但必須征征得分區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人/總經(jīng)理的批批準(zhǔn)。在未經(jīng)經(jīng)同意的情況況下休假，將將視為無(wú)故曠曠工，守紀(jì)律律處分，甚至至終止聘用。13福利計(jì)劃公司將按不同地區(qū)區(qū)規(guī)定為全體體職工提供法法定的及公司司給予的福利利。13.1社會(huì)福利利計(jì)劃13.2醫(yī)療計(jì)劃劃（請(qǐng)參照人人力資源部之之相關(guān)備忘錄錄）在某些地區(qū)未實(shí)行行醫(yī)療保險(xiǎn)之之前，公司將將為所有全職職員工提供如如下醫(yī)療福利利。（請(qǐng)參照人力資源源部之相關(guān)備備忘錄）門診在提供了公司認(rèn)可可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院院發(fā)票后，員員工可向公司司申報(bào)80%%或公司規(guī)定定的門診費(fèi)上上限（以上兩兩者之中金額額較少的為主主）。因各地地醫(yī)療收費(fèi)的的差異，各商商場(chǎng)之醫(yī)療費(fèi)費(fèi)上限亦因而而不同。全年年最高報(bào)銷220次或公司司規(guī)定的全年年最高上限（以以上兩者之中中金額較少的的為主）。門門診醫(yī)療費(fèi)包包括一般中西西醫(yī)掛號(hào)費(fèi)、診診斷費(fèi)及藥費(fèi)費(fèi)。注射、化驗(yàn)、超聲聲波、x光、特殊醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用等，公公司按每年規(guī)規(guī)定的金額全全部報(bào)銷上述述醫(yī)療費(fèi)用。其中不含一般性的的健康補(bǔ)品、假假牙及牙齒護(hù)護(hù)理等。住院醫(yī)療福利如同事患病需入院院治療，住院院期間（每年年累積不得超超過(guò)3個(gè)月）公司司將提供患病病員工住院醫(yī)醫(yī)療福利。員員工需于社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)機(jī)構(gòu)或公司指指定或認(rèn)可的的國(guó)營(yíng)醫(yī)院接接受治療。經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后，公公司將報(bào)銷所所付的全額住住院醫(yī)療費(fèi)或或公司規(guī)定的的最高限額（以以兩者之中金金額最低為主主）。住院醫(yī)醫(yī)療報(bào)銷包括括每日住院費(fèi)費(fèi)（含院內(nèi)伙伙食費(fèi)）、手手術(shù)費(fèi)、診查查費(fèi)、藥費(fèi)及及雜項(xiàng)費(fèi)等。報(bào)銷程序員工需向公司提供供正是發(fā)票、病病歷，病例上上應(yīng)列明姓名名、年齡、病病因、診斷留留院日期、醫(yī)醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院院蓋章。經(jīng)人人力資源部批批準(zhǔn)后，于每每月發(fā)放工資資時(shí)同時(shí)發(fā)還還。公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜偪傮w市場(chǎng)水平平及醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)對(duì)醫(yī)療福利計(jì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整。14差旅及招待費(fèi)費(fèi)用員工出差所發(fā)生的的住宿、餐飲飲、交通和其其他費(fèi)用等合合理開(kāi)支由公公司報(bào)銷。人事制度人事制度闡述了調(diào)調(diào)節(jié)公司與同同事間關(guān)系的的一系列程序序與指導(dǎo)原則則。它們的制制訂為公司整整體的人事管管理提供了一一個(gè)統(tǒng)一的系系統(tǒng)。作為沃沃爾瑪員工，人人人都應(yīng)花點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉悉這些規(guī)章。很很多規(guī)定會(huì)使使您和公司之之間的關(guān)系明明確化，并在在您開(kāi)始工作作時(shí)解釋了您您和公司必須須承擔(dān)的責(zé)任任和義務(wù)。部分人事規(guī)章已列列入這一手冊(cè)冊(cè)的以下部分分，以供你參參考。這里所所包含的規(guī)章章在全手冊(cè)中中都有提及，它它們之所以放放在這里是為為了便于參考考，所以希望望您一定仔細(xì)細(xì)閱讀。1.成功指導(dǎo)公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)經(jīng)理們每日跟跟同事們對(duì)話話，以確保同同事保持良好好的表現(xiàn)，以以及在必要時(shí)時(shí)改變技巧和和態(tài)度。當(dāng)一位同事的工作作成績(jī)高于期期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該讓他/她知道公司司對(duì)他/她所做出的的努力表示滿滿意。反之，應(yīng)應(yīng)和他/她在進(jìn)行討討論，并把改改進(jìn)的方法提提出來(lái)。這些些都有可能記記入他/她的個(gè)人檔檔案。這一過(guò)程要在主管管/經(jīng)理和員工工之間進(jìn)行，并并建立在相互互的利益和信信任的基礎(chǔ)之之上。2.改進(jìn)指導(dǎo)然而如果通過(guò)指導(dǎo)導(dǎo)仍不能將工工作表現(xiàn)提高高到一個(gè)令人人滿意的水準(zhǔn)準(zhǔn)，或個(gè)人行行為道德上面面大大越出了了公司的規(guī)范范，這就有必必要向該同事事提出正式口口頭指導(dǎo)。如如果仍不改進(jìn)進(jìn)，再進(jìn)一步步的紀(jì)律處分分有以下幾級(jí)級(jí)：A）初犯口頭指導(dǎo)B）口頭指導(dǎo)后又反反復(fù)犯規(guī)書(shū)面面指導(dǎo)C）對(duì)較嚴(yán)重過(guò)失進(jìn)進(jìn)行反省的最最后機(jī)會(huì)決定定日D）指導(dǎo)后無(wú)改善或或犯有嚴(yán)重過(guò)過(guò)失解雇如果口頭指導(dǎo)無(wú)效效，或行為犯犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重重，就可能有有必要發(fā)出一一份指導(dǎo)表。表表內(nèi)應(yīng)記錄下下提出指導(dǎo)時(shí)時(shí)因?yàn)槭裁礃訕拥男袨檫^(guò)失失或不良工作作表現(xiàn)，提到到以前的對(duì)話話和口頭指導(dǎo)導(dǎo)，并說(shuō)明一一旦員工在一一定工作時(shí)間間內(nèi)不做改進(jìn)進(jìn)或不糾正其其行為所會(huì)出出現(xiàn)的后果。這這樣的表必須須由部門經(jīng)理理跟人力資源源部商量后簽簽發(fā)。該同事事應(yīng)該在指導(dǎo)導(dǎo)表上簽字，以以證明他對(duì)指指導(dǎo)內(nèi)容的理理解，這將放放入該同事的的個(gè)人檔案中中。如果受到解雇，員員工應(yīng)得到一一封解聘信。此此信應(yīng)由員工工簽字，解聘聘信中要說(shuō)明明是根據(jù)紀(jì)律律條文和內(nèi)部部規(guī)定而解聘聘。信中要列列舉出采取這這一行動(dòng)的原原因，如果這這次的解聘處處分是經(jīng)過(guò)先先后口頭指導(dǎo)導(dǎo)及書(shū)面指導(dǎo)導(dǎo)后當(dāng)事人再再犯所至的，那那么在信中還還要提到目前前保留在員工工檔案中的先先前的指導(dǎo)信信。2.1口頭指導(dǎo)口頭指導(dǎo)包括但不不局限于以下下原因：A）在工作場(chǎng)所上班時(shí)時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、看看報(bào)紙、睡覺(jué)覺(jué)或做私事；；B）上班時(shí)衣冠不整或或穿骯臟制服服，且不聽(tīng)指指導(dǎo)；C）將食物或飲料帶進(jìn)進(jìn)工作場(chǎng)所并并在午餐以外外的時(shí)間食用用；D）在上班時(shí)不佩戴工工牌及不穿員員工制服（再再有需要時(shí)）E）沒(méi)有事先通知和征征得同意而遲遲到或中途短短時(shí)離崗；F）不接受主管或經(jīng)理理的命令G）將工資及補(bǔ)貼的詳詳情透露給同同事或其他方方面的人士。2.2書(shū)面指導(dǎo)一般來(lái)說(shuō)，如果員員工受到3次口頭指導(dǎo)導(dǎo)，他/她就將被書(shū)書(shū)面指導(dǎo)。如如果過(guò)失行為為較嚴(yán)重，也也可直接導(dǎo)致致書(shū)面指導(dǎo)。2.3決定日這是終止聘用員工工之前，員工工按沃爾瑪要要求評(píng)估自己己表現(xiàn)的最后后機(jī)會(huì)。需做做出正式書(shū)面面紀(jì)錄，同時(shí)時(shí)要求該員工工完成和簽署署一個(gè)被認(rèn)可可的、詳細(xì)的的行動(dòng)計(jì)劃。2.4無(wú)薪停職在某種情況下，公公司相關(guān)部門門戶或外部機(jī)機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)進(jìn)行深入調(diào)查查，公司可以以對(duì)員工實(shí)行行停職。無(wú)薪薪停職原因包包括但不局限限于下述項(xiàng)目目：A）賭博、自由散漫或或不道德行為為B）從事其它公司的付付酬工作或其其它任何業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有有事先征得公公司的書(shū)面許許可C）故意不服從主管或或經(jīng)理的安排排D）謊報(bào)病假E）對(duì)工作不盡責(zé)，疏疏忽大意或無(wú)無(wú)法勝任工作作F）有不誠(chéng)實(shí)嫌疑G)任何正在接接受調(diào)查的違違反公司規(guī)章章制度的行為為3.終止聘用如果員工在無(wú)薪停停職后，再犯犯或首次出現(xiàn)現(xiàn)下述情況，其其聘用將立即即被終止：A）雙方均同意終止合合同B）在試用期中證明該該員工不合格格C）上班時(shí)飲酒或任何何時(shí)候吸毒D）故意從事一些對(duì)本本公司的健康康和安全有威威脅的活動(dòng)E）違反作業(yè)和安全規(guī)規(guī)程，損壞設(shè)設(shè)備或工具，浪浪費(fèi)原材料或或能源，給公公司造成較大大經(jīng)濟(jì)損失F）將公司機(jī)密泄露給給第三方或未未授權(quán)的各方方。G）使用或挪用公司資資金或財(cái)產(chǎn)作作為私用而未未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)準(zhǔn)H）在禁煙區(qū)吸煙，盜盜竊，貪污或或?yàn)E用職權(quán)謀謀取私利I）擾亂或打架造成工工作場(chǎng)所的秩秩序和安寧受受到嚴(yán)重破壞壞J）篡改計(jì)時(shí)卡，為他他人打卡，或或慫恿他人為為自己打卡K）故意損害公司的名名聲和形象，且且證據(jù)確鑿L）在聘用時(shí)提供假材材料、假證明明文件及證書(shū)書(shū)等或做假帳帳以欺騙公司司M）收取回扣N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁禁或受中華人人民共和國(guó)的的任何形式的的法律制裁除上述情況外，公公司有權(quán)對(duì)不不同事件做出出合理的處理理。毋庸置疑，沃爾瑪瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種種堅(jiān)強(qiáng)的信念念：讓每一位位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人的價(jià)值，我我們的同事不不應(yīng)只是被視視作會(huì)用雙手手干活的工具具，而更應(yīng)該該被視為一種種豐富智慧的的源泉。我們們的同事確實(shí)實(shí)創(chuàng)造非凡?！疲鞯驴刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒?jí)副主席尊重個(gè)人我們公司建立在一一些非常樸素素的價(jià)值觀和和信仰的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的。我我們關(guān)于人的的哲學(xué)的一個(gè)個(gè)主要基礎(chǔ)就就是：我們的的同事創(chuàng)造非非凡。這種信信仰貫穿于我我們所從事的的每一件工作作之中。在沃爾瑪，我們直直呼其名。這這有助于營(yíng)造造一種顧客和和同事都希望望得到的一種種溫暖、友好好的氛圍，為為我們大家提提供一個(gè)愉快快的工作環(huán)境境。沃爾瑪相相信從自己同同事的身上能能夠反映出其其服務(wù)的顧客客和社區(qū)的多多樣性。為了了保持競(jìng)爭(zhēng)力力，沃爾瑪必必須保留一支支多樣化的員員工隊(duì)伍。沃沃爾瑪完全遵遵守現(xiàn)行的就就業(yè)機(jī)會(huì)均等等法。在提供招聘、雇傭傭、培訓(xùn)、提提升及提供其其它就業(yè)條件件時(shí)，沃爾瑪瑪?shù)恼卟灰蛞蚍N族、膚色色、年齡、性性別、宗教信信仰、殘疾、國(guó)國(guó)籍或兵役情情況而受影響響。沃爾瑪期望員工以以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重重的態(tài)度對(duì)待待他們的同事事，且全力支支持沃爾瑪提提供平等就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)和保持持一個(gè)沒(méi)有任任何騷擾的工工作環(huán)境這一一工作宗旨。我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會(huì)的承承諾不僅由公公司政策來(lái)保保證，更會(huì)付付諸于行動(dòng)，我我們不會(huì)容忍忍任何形式的的歧視。您可能在主管和經(jīng)經(jīng)理被稱為老老板的公司工工作過(guò)。在這這里主管和經(jīng)經(jīng)理被稱作教教練。他們通通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫幫助你，解決決工作中遇到到的困難。我們的主管和“教教練”是經(jīng)過(guò)甄選選并且在技術(shù)術(shù)方面經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)的。同時(shí)時(shí)他們還熟悉悉日常管理和和人事工作。他他們懂業(yè)務(wù)，并并且懂得公開(kāi)開(kāi)交流的寶貴貴。我們“教練”隊(duì)的才能在在同行業(yè)中是是有口皆碑的的。“如果您想事業(yè)有成成，那么您必必須讓您的同同事感覺(jué)到您您是在為他們們而工作——而不是他們們?cè)跒槟すぷ鳌！薄侥罚治譅栴D公仆領(lǐng)導(dǎo)我們的創(chuàng)始人山姆姆．沃爾頓教教誨我們，具具有影響力的的領(lǐng)導(dǎo)者并不不是做在他們們的辦公桌后后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。我我們的領(lǐng)導(dǎo)是是走出去和您您站在一起。不不論您是在商商店、會(huì)員制制商場(chǎng)、配銷銷中心抑或我我們的其他機(jī)機(jī)構(gòu)，您的教教練都與您在在一起?？偛坎康慕?jīng)理們也也是經(jīng)常走動(dòng)動(dòng)，這樣他們們才會(huì)對(duì)我們們的業(yè)務(wù)了如如指掌。與這這些同事接近近，隨意向他他們提問(wèn)吧——因?yàn)樗麄冊(cè)谠谀抢镫S時(shí)恭恭候。沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆?tīng)力出出名。因?yàn)槲椅覀兘掏聜儌內(nèi)绾蝺A聽(tīng)他他人，我們能能夠?qū)Ρ舜说牡南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。我我們鼓勵(lì)您就就影響您的事事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽(tīng)到到您的評(píng)價(jià)、想想法和關(guān)心的的事情。接近近您的“教練”，您的想法法我們很想聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)。沃爾瑪瑪相信我們的的領(lǐng)導(dǎo)方式就就是為每一位位同事服務(wù)。您您的“教練”在指導(dǎo)、幫幫助、鼓勵(lì)你你們，并且為為每一位同事事取得成功而而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這這些原則被稱稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。長(zhǎng)期以來(lái)公仆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，已經(jīng)經(jīng)成了沃爾瑪瑪?shù)囊粋€(gè)組成成部分。我們們的公司就是是由最偉大的的公仆領(lǐng)導(dǎo)山山姆．沃爾頓頓創(chuàng)建的。山山姆教導(dǎo)他的的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒倒金字塔來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題。“教練”位于金字塔塔的底部，支支撐著金字塔塔的其它部分分——也就是我們們的其他同事事，并且使之之保持平衡。每個(gè)人都是一位公公仆領(lǐng)導(dǎo)不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才才能實(shí)踐公仆仆領(lǐng)導(dǎo)方式。每每一位同事都都可能是一位位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下下面是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而有力的的例子：您可可以協(xié)助您的的同事工作，在在會(huì)上幫助作作出決定，自自愿為基金籌籌措或者為安安全委員會(huì)工工作。這樣，您您不僅可以幫幫助同事和公公司，而且還還可提高您的的領(lǐng)導(dǎo)技巧?！氨M可能處處與同事事交流。他們們知道得越多多，也就關(guān)心心得越多，一一旦是他們關(guān)關(guān)心的事情，那那么，誰(shuí)也阻阻止不了他們們?nèi)プ?。”————山姆．沃沃爾頓門戶開(kāi)放政策我們的門戶開(kāi)放政政策指的是如如果您有想法法或問(wèn)題，就就可以和您的的“教練”商談，而不不必?fù)?dān)心受到到報(bào)復(fù)。若您您的“教練”本身就是您您的問(wèn)題所在在或您對(duì)答案案不滿意，您您可以向公司司的任何管理理層匯報(bào)。請(qǐng)請(qǐng)記?。洪T戶戶開(kāi)放政策可可以保證讓您您發(fā)言，但您您的意見(jiàn)未必必總會(huì)被采納納。任何管理理層人員如有有借門戶開(kāi)放放政策阿實(shí)施施打擊、報(bào)復(fù)復(fù)行為都將導(dǎo)導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)紀(jì)律處分甚至至解雇。信息分享在分享信息的同時(shí)時(shí)，我們不但但從競(jìng)爭(zhēng)中脫脫出身來(lái)，而而且可以從大大多數(shù)其它事事務(wù)中脫身而而出。沃爾瑪瑪始終相信如如果我們大家家都了解公司司的發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，以及如何何才能實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)的話話，我們會(huì)工工作得更好。分分享信息可以以幫助我們大大家在一起工工作，使我們們公司朝著正正確的方向前前進(jìn)。例如，大多數(shù)同事事都了解我們們的銷售目標(biāo)標(biāo)以及每一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)生的影響響。我們與同同事一起分享享的信息可能能會(huì)比其他任任何零售商與與他們的雇員員分享得要多多。這正是我我們彼此信任任的一個(gè)例子子。我們?cè)诜址窒硇畔⒌耐瑫r(shí)，有義務(wù)務(wù)對(duì)外界保守守公司機(jī)密。我我們分享的許許多信息如有有關(guān)利潤(rùn)幅度度、未來(lái)計(jì)劃劃、銷售額和和損耗都是保保密的。我們們應(yīng)使這些信信息只在公司司內(nèi)部流通，保保持我們的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做做到這一點(diǎn)要要取決于我們們每一個(gè)人。因因此，如果您您將機(jī)密透露露給外人，這這將是違反公公司規(guī)定的行行為。即使是是象對(duì)付商店店小偷使用的的內(nèi)部通信瑪瑪這樣小的信信息也只限于于本公司內(nèi)部部成員知曉。溝通是我們成功的的一個(gè)重要組組成部分。我我們相信，如如果我們的同同事了解公司司目標(biāo)，他們們就會(huì)更熱愛(ài)愛(ài)他們的工作作，做事會(huì)更更加得心應(yīng)手手。而每一位位同事將他的的想法告訴其其他人時(shí)，都都有他們自己己的一套辦法法，了解這一一點(diǎn)也很重要要。在下面我我們將列出相相互溝通的幾幾種方式。您不能僅是不斷重重復(fù)去做一成成不變的事情情，因?yàn)槟砩磉叺囊磺卸级继幱谧兓校床煜认葯C(jī)才能獲得得成功?！侥罚譅栴D我們所作的事情都都是我們所了了解的，了解解得越多，就就會(huì)做得越好好。向您的同同事傾談吧，相相互傾談，才才能相互指導(dǎo)導(dǎo)和學(xué)習(xí)。——湯姆．考林沃爾瑪百貨商店總裁及首席行政長(zhǎng)長(zhǎng)官《沃爾瑪在中國(guó)》公司季刊《沃爾瑪瑪在中國(guó)》創(chuàng)創(chuàng)刊于19996年，是由由沃爾瑪中國(guó)國(guó)集團(tuán)員工自自行編寫(xiě)，并并面向員工的的新聞刊物。目前，公司的每一一位員工均可可閱讀到該季季刊，通過(guò)這這份季刊，許許多值得關(guān)注注的建議及活活動(dòng)得以在各各商場(chǎng)之間分分享。我們的的編輯人員會(huì)會(huì)不斷尋找素素材賴于我們們的所有同事事分享?！段治譅柆斣谥袊?guó)》刊載了了來(lái)自總部各各部門和商場(chǎng)場(chǎng)的新聞信息息?；鶎诱{(diào)查每年，公司各地的的同事匯聚一一堂。公開(kāi)地地討論建議和和關(guān)注，我們們將其稱之為為“基層會(huì)議”?；鶎訒?huì)議議為同事提供供了一個(gè)場(chǎng)所所來(lái)討論他們們認(rèn)為最重要要的問(wèn)題。我我們鼓勵(lì)同事事利用“門戶開(kāi)放”隨時(shí)進(jìn)行溝溝通，而基層層會(huì)議則提供供了一個(gè)讓大大家集中發(fā)表表意見(jiàn)的途徑徑。會(huì)議期間，您的建建議和和關(guān)注注將被著手處處理，您提出出的問(wèn)題將得得到管理層的的解答。在基基層調(diào)查過(guò)程程中，您將完完成一份絕對(duì)對(duì)保密的調(diào)查查問(wèn)卷，請(qǐng)暢暢所欲言，您您應(yīng)對(duì)此充滿滿信心，因?yàn)闉槟鷮l(fā)現(xiàn)您您的疑問(wèn)和評(píng)評(píng)論永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)被用來(lái)針對(duì)對(duì)您。出臨時(shí)工以外的所所有同事均需需參加“基層會(huì)議”，在處理您您的建議和關(guān)關(guān)注時(shí)，如需需其它信息，管管理層將負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)并給予予答復(fù)。另外外公司最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層將分享享“基層會(huì)議”的結(jié)果以保保證您的關(guān)注注得到所有管管理層的聆聽(tīng)聽(tīng)。許多部門整個(gè)年度度都會(huì)有一些些小型基層會(huì)會(huì)議，使管理理層與員工之之間的交流不不僅體現(xiàn)在一一年一度的基基層調(diào)查中，而而且貫穿在整整個(gè)年度中。這這些會(huì)議充分分體現(xiàn)了我們們尊重個(gè)人的的基本信仰，我我們堅(jiān)信員工工能夠提出有有助于公司今今后發(fā)展和成成功的最佳建建議?！拔覀?nèi)σ愿?，追追求卓越?！薄疲鞯驴刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒?jí)副主席服務(wù)顧客山姆．沃爾頓曾多多次說(shuō)過(guò)，卓卓越的顧客服服務(wù)是我們區(qū)區(qū)別于所有其其它公司的特特色所在。他他說(shuō)：“向顧客提供供他們需要的的東西——并且再多一一點(diǎn)服務(wù)，讓讓他們知道您您重視他們。在在錯(cuò)誤中吸取取教訓(xùn)，不要要找任何借口口——而應(yīng)向顧客客道歉。無(wú)論論做什么，都都應(yīng)該禮讓三三分。我曾經(jīng)經(jīng)在第一塊沃沃爾瑪招牌上上寫(xiě)下了最重重要的四個(gè)字字——‘保證滿意’?！八型露际窃跒闉橘?gòu)買我們商商品的顧客工工作，事實(shí)上上，顧客能夠夠解雇我們公公司得每一個(gè)個(gè)人。他們只只需到其它地地方去花錢，就就可做到這一一點(diǎn)。衡量我我們成功與否否的重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是看我們們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度度。讓我們都都來(lái)支持盛情情服務(wù)的方式式，每天都讓讓我們的顧客客百分百的滿滿意而歸。”————山姆．沃沃爾頓《老板板的信條》顧客才是真正的老老板對(duì)于我們的顧客而而言，我們每每一個(gè)人都代代表了沃爾瑪瑪。沒(méi)有我們們的顧客就沒(méi)沒(méi)有我們的生生意。有時(shí)，您您可能遇到一一個(gè)不滿意的的顧客，記住住——這位顧客與與那些滿意的的顧客一樣對(duì)對(duì)于我們是同同等重要的。我們不愿看到顧客客帶著不滿情情緒離開(kāi)我們們的商場(chǎng)或會(huì)會(huì)員店。力爭(zhēng)爭(zhēng)超出顧客的的期望是我們們成功的關(guān)鍵鍵所在。當(dāng)遇遇到一位不滿滿意的顧客而而您不知道該該怎么辦時(shí)，向向您的主管請(qǐng)請(qǐng)求幫助。超出顧客的期望，這這樣他們才會(huì)會(huì)不斷光顧，向向顧客提供他他們需要的東東西——并且在多一一點(diǎn)服務(wù)?！侥罚治譅栴D保證滿意簡(jiǎn)單的講，保證滿滿意意味著竭竭盡所能讓顧顧客滿意。維維修換貨或退退款時(shí)，對(duì)顧顧客說(shuō)聲謝謝謝并笑臉相迎迎。顧客是我我們的生計(jì)所所在。您的工工作就是通過(guò)過(guò)滿足他們的的需求并超出出他們的欲望望，使他們感感覺(jué)到他們是是我們生意中中最滿意的部部分。顧客不不只是那些在在我們商店購(gòu)購(gòu)物的人，而而是指與我們們接觸的每一一個(gè)人。如果果電話鈴響了了——打電話的人人就是一位顧顧客；如果您您收到一封信信——寫(xiě)信的人就就是一位顧客客；如果您的的同事請(qǐng)您幫幫忙——記住，他們們也是您的顧顧客。日落原則這條規(guī)則說(shuō)明所有有同事應(yīng)該在在他們收到顧顧客，商店或或者會(huì)員店電電話的當(dāng)天日日落之前對(duì)這這些電話作出出答復(fù)。這正正是我們對(duì)顧顧客作出友好好承諾的一個(gè)個(gè)例子，迅速速回應(yīng)顧客表表明您關(guān)心他他們。您不一一定要在日落落之前解決每每一個(gè)問(wèn)題或或者完成每一一項(xiàng)任務(wù)，但但應(yīng)與顧客保保持聯(lián)絡(luò)，這這體現(xiàn)了我們們公司的一條條基本原則——即我們關(guān)心心顧客。盛情服務(wù)滿足顧客需求并滿滿足顧客期望望的方法之一一就是采取盛盛情服務(wù)。例例如當(dāng)一位顧顧客問(wèn)您某種種商品在哪時(shí)時(shí)：告訴他們商品陳列列在哪個(gè)部分分，可滿足顧顧客需求把他們帶到商品處處，則超出顧顧客了的期望望使顧客感覺(jué)到他們們很受歡迎——微笑、行注注目禮、向離離您三米之內(nèi)內(nèi)的每一個(gè)人人打招呼，這這就叫做“三米原則”。盡可能叫叫出顧客的名名字?！坝e員”這一方案案是沃爾瑪公公司盛情服務(wù)務(wù)的一個(gè)例子子，已經(jīng)成為為一種趨勢(shì)?！坝e員”具有獨(dú)特的的職責(zé)，就是是當(dāng)顧客走進(jìn)進(jìn)沃爾瑪商場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，向他們們表示歡迎。正正式的做法為為，由“迎賓員”推出購(gòu)物車車、微笑、并并且讓我們的的顧客知道我我們很高興他他們光臨沃爾爾瑪。商品的利潤(rùn)上升和和利潤(rùn)下降取取決您的銷售售方式。這就就是我們?cè)谖治譅柆斨匾暽躺唐蜂N售的原原因?！笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公公司總裁及首席行政長(zhǎng)長(zhǎng)官我們都應(yīng)該做個(gè)商商人我們的工作就是銷銷售商品，將將商品介紹給給我們的顧客客就是我們所所要做的事。下下面幾點(diǎn)能夠夠幫助我們注注意工作的重重點(diǎn)：我們必須具備顧客客需要的東西西我們的商品必須達(dá)達(dá)到顧客需要要的質(zhì)量我們必須具備哥可可需要的各種種尺寸和款式式我們要備齊顧客所所需要的數(shù)量量我們必須了解每一一種商品的功功能與優(yōu)點(diǎn)對(duì)同一類或類似產(chǎn)產(chǎn)品，我們提提供的商品價(jià)價(jià)值必須超過(guò)過(guò)我們的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手您必須讓他們對(duì)所所購(gòu)買的商品品表示滿意，對(duì)對(duì)他們帶回家家去的東西感感到物有所值值。正如大衛(wèi)衛(wèi)．格拉斯所所言：“我們常常將將這種生意過(guò)過(guò)分的復(fù)雜化化。事實(shí)上只只要您從顧客客的角度考慮慮，您將會(huì)在在商品展示和和選擇中做得得更加出色?！碧焯炱絻r(jià)（EDLP）“每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的的字而已。但但每天做到“天天平價(jià)．．并不是那么么簡(jiǎn)單的事。“天天平價(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)策略。它意意味著我們要要努力使我們們的成本比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，以以便能用低價(jià)價(jià)去銷售產(chǎn)品品。因此在沃沃爾瑪，我們們的顧客并不不只在降價(jià)的的時(shí)候能得到到我們的最低低價(jià)格，而是是每天都能享享受到。每位位同事都遵守守“天天平價(jià)”的理念，并并通過(guò)成本控控制、提高工工作效率、開(kāi)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性來(lái)來(lái)使我們的商商品保持最優(yōu)優(yōu)惠價(jià)格。“天天平價(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)識(shí)到沃爾瑪?shù)牡纳唐穬r(jià)格更更優(yōu)惠從而經(jīng)經(jīng)常光顧?！疤焯炱絻r(jià)”對(duì)于每個(gè)沃沃爾瑪同事來(lái)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)個(gè)責(zé)任也是一一個(gè)機(jī)會(huì)。也也是我們應(yīng)該該為顧客做到到的。如果我們真正把推推銷時(shí)那令人人興奮的動(dòng)力力——那種以營(yíng)利利為目的買賣賣某種商品的的動(dòng)力——灌輸給我們們的每一位同同事，那么就就沒(méi)什么能夠夠難倒我們了了?！侥罚治譅栴D本地制造購(gòu)買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃劃，在我們也也可稱作“購(gòu)買中國(guó)”計(jì)劃。最初初時(shí)為減少高高額貿(mào)易赤字字和失業(yè)率而而設(shè)立的。從從一開(kāi)始我們們就知道優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品能提提供良好的就就業(yè)機(jī)會(huì)。我我將致力尋找找能提供具有有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格格之產(chǎn)品及良良好就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)的合作伙伴伴。有時(shí)合作作伙伴會(huì)主動(dòng)動(dòng)尋找我們，有有時(shí)是我們找找到他們，而而有時(shí)候使我我們的顧客及及同事向我們們推薦合適的的合作伙伴，我我們希望能為為中國(guó)創(chuàng)造新新的就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)。今天，沃爾瑪公司司已成為世界界經(jīng)濟(jì)中一家家全球性跨國(guó)國(guó)公司，我們們一貫堅(jiān)持我我們的哲學(xué)。這這樣，無(wú)論我我們?nèi)サ侥睦锢?，只要可能能，我們的產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)始終保保證“本地制造”，并致力幫幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造造就業(yè)機(jī)會(huì)。我我們將繼續(xù)與與供應(yīng)商一起起尋找更有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品品及介紹新產(chǎn)產(chǎn)品。VPI/GPI計(jì)計(jì)劃零售不僅把商品放放到貨架上，然然后把它銷售售出去。成為為一個(gè)銷售商商事關(guān)全局。在在零售生涯的的早期，山姆姆．沃爾頓發(fā)發(fā)現(xiàn)，他在表表現(xiàn)商品特色色及促銷方面面的努力使銷銷售效果大大大改觀。山姆有一個(gè)設(shè)想：：讓每為同事事都學(xué)習(xí)成為為一個(gè)商人然然后學(xué)會(huì)通過(guò)過(guò)促銷提高商商品的銷售率率。為了傳授這個(gè)概念念，山姆設(shè)計(jì)計(jì)了VPI//GPI計(jì)劃劃。VPI((VolummnProoducinngIteem)使指在在沃爾瑪商場(chǎng)場(chǎng)的促銷計(jì)劃劃。GPI((GrosssProffitIttem)是指指山姆會(huì)員店店的商品促銷銷計(jì)劃。這些些計(jì)劃用以教教導(dǎo)我們?nèi)绾魏武N售商品。山山姆期望每一一位同事選一一種有潛力而而待開(kāi)發(fā)的商商品，突出其其特色并向顧顧客展示其價(jià)價(jià)值和重要性性。山姆發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每一次同同事這樣做了了以后，該商商品的銷量會(huì)會(huì)戲劇性地增增加。“店中店”計(jì)劃（S．W．A．S）“我們通常稱之為‘‘店中店’，這是世界界上最簡(jiǎn)單的的主意?！边@是我們授授權(quán)予員工最最典型的事例例之一。沃爾爾瑪是一家大大型的公司，如如果決定權(quán)均均留在上層管管理人員處，那那么象這樣規(guī)規(guī)模的一個(gè)公公司是不能有有效運(yùn)作的?！暗曛械辍钡母拍钣兄诳s小公司司的規(guī)模——我們每次能能夠集中處理理一個(gè)部門，從從而有效地經(jīng)經(jīng)營(yíng)公司。在“店中店”或“會(huì)員員制商場(chǎng)中的的商場(chǎng)”，部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是他們自自己所轄業(yè)務(wù)務(wù)的“教練”。部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要了解他們們產(chǎn)品的成本本，運(yùn)營(yíng)成本本和毛利。他他們要了解他他們的店在分分公司的所有有店中的排名名。他們訂購(gòu)購(gòu)商品并且促促進(jìn)商品銷售售。這是零售業(yè)，也是是大多數(shù)其它它產(chǎn)業(yè)的一個(gè)個(gè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方方式。稱為部部門領(lǐng)導(dǎo)和管管理“店中店”的同事不需需要具備正規(guī)規(guī)教育的背景景。唯一要具具備的素質(zhì)是是學(xué)習(xí)的熱情情和發(fā)揮您最最大潛能來(lái)行行使被授予權(quán)權(quán)力的愿望?！笆俏覀兊耐聞?chuàng)造造了沃爾瑪?shù)牡膬r(jià)值體系，而而不是華爾街街。”——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公公司總裁及首席行政長(zhǎng)長(zhǎng)官追求卓越沃爾瑪為擁有卓越越的商業(yè)信譽(yù)譽(yù)而倍感驕傲傲。作為公司司的一員，您您同樣享有我我們公司所享享有的誠(chéng)實(shí)和和正直的信譽(yù)譽(yù)。希望您的的個(gè)人品行能能與這種高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保持一致致。誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是沃爾爾瑪最大的財(cái)財(cái)富之一。同同樣您誠(chéng)實(shí)的的信譽(yù)也是您您最大的財(cái)富富之一。您的的行為應(yīng)始終終符合行為規(guī)規(guī)范，在您的的行為中以及及與他人做生生意的過(guò)程中中，應(yīng)采取正正確的判斷。任任何形式的不不誠(chéng)實(shí)行為，都都將導(dǎo)致解雇雇。保護(hù)公司司的財(cái)產(chǎn)是每每一個(gè)人的職職責(zé)。因此如如您認(rèn)為，某某個(gè)人不誠(chéng)實(shí)實(shí)，您有責(zé)任任讓管理層的的成員知道。在零售商店里，拿拿取任何東西西，無(wú)論大小小，都是不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。例例如預(yù)先未付付款，就從一一個(gè)破損的袋袋中拿糖吃，就就是不誠(chéng)實(shí)的的行為。您應(yīng)應(yīng)該以誠(chéng)實(shí)的的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律律己。如果您您不知道要怎怎么做，請(qǐng)向向“教練”請(qǐng)教。公司財(cái)產(chǎn)我們將為您提供從從事所需要的的辦公用品和和設(shè)備。公司司所有的辦公公用品，財(cái)產(chǎn)產(chǎn)和設(shè)施是專專門用于公司司業(yè)務(wù)的，不不應(yīng)該用作個(gè)個(gè)人目的。使使用公司辦公公用品與財(cái)產(chǎn)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)始終終多加節(jié)約與與愛(ài)惜。在您您離開(kāi)工作崗崗位時(shí)，所有有的公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)（除了您的的工作服/馬甲、工牌牌等）都必須須交回部門。損耗控制損耗這個(gè)詞是指不不知去向的商商品或錢。損損耗因素包括括商場(chǎng)行竊。沃沃爾瑪對(duì)于商商場(chǎng)行竊的處處罰是非常嚴(yán)嚴(yán)厲的，最大大程度時(shí)將訴訴諸法律。除除了偷竊行為為之外由于標(biāo)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、文文書(shū)工作發(fā)生生錯(cuò)誤以及簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的計(jì)算錯(cuò)錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致致?lián)p耗。由于于損耗造成的的損失直接的的減少了公司司的利潤(rùn)，并并且在將來(lái)的的發(fā)展機(jī)會(huì)以以及同事們的的加薪機(jī)會(huì)中中減少了經(jīng)費(fèi)費(fèi)，因此杜絕絕損耗，人人人有責(zé)。每節(jié)省一塊錢，我我們就在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步步——而這種進(jìn)步步正是我們夢(mèng)夢(mèng)寐以求的?！侥罚治譅栴D預(yù)防損耗注重預(yù)防損耗對(duì)我我們是很關(guān)鍵鍵的。我們應(yīng)應(yīng)共同努力，在在每一個(gè)人的的工作區(qū)域內(nèi)內(nèi)消除損耗。遵循下列規(guī)則，有有助于防止損損耗：樹(shù)立榜樣，有助于于使他人誠(chéng)實(shí)實(shí)正直注意遵循營(yíng)運(yùn)控制制中的細(xì)節(jié)嚴(yán)格檢驗(yàn)商品的收收貨與退貨。我我們是否已收收到了已付款款的商品？要有禮貌的為我們們的顧客服務(wù)務(wù)，注視他們們并在離他們們?nèi)字庀蛳蛩麄兇蛘泻艉舻谝淮尉鸵咽虑榍樽鰧?duì)。書(shū)面面工作出現(xiàn)差差錯(cuò)會(huì)引起很很大的損耗。所所有為商品標(biāo)標(biāo)價(jià)、降價(jià)以以及票據(jù)部的的員工，都可可以幫助我們們消除損耗只有每一位同事在在工作中力求求使我們的營(yíng)營(yíng)業(yè)成本降低低，我們才能能始終如一地地向我們的顧顧客提供低價(jià)價(jià)商品。削減減成本本身就就是一個(gè)巨大大的節(jié)省費(fèi)用用的方法——就可以將我我們的營(yíng)業(yè)成成本降得比我我們的競(jìng)爭(zhēng)者者更低?？刂崎_(kāi)銷我們對(duì)顧客最重要要的承諾就是是始終提供低低價(jià)商品。我我們之所以能能夠做到這一一點(diǎn)，是因?yàn)闉槲覀儓?jiān)持降降低經(jīng)營(yíng)成本本。我們控制制的開(kāi)銷越多多，我們所降降低的價(jià)格就就越多，我們們才能夠處于于競(jìng)爭(zhēng)的前列列?？刂瀑M(fèi)用是山姆．．沃爾頓開(kāi)始始完善他開(kāi)的的第一家商店店——一家在美國(guó)國(guó)阿肯色新港港的本．福蘭蘭克林特許經(jīng)經(jīng)銷商店時(shí)的的做法。當(dāng)時(shí)時(shí)他發(fā)現(xiàn)降低低某件商品的的價(jià)格之后，他他賣出的就越越多。雖然在在每件商品上上少賺了一筆筆錢，但掙的的總額卻要多多一些。山姆懂得折價(jià)技巧巧，他也懂得得，削價(jià)的關(guān)關(guān)鍵在于控制制開(kāi)銷。山姆姆希望能夠成成為削價(jià)的帶帶頭人，因此此，這又意味味著沃爾瑪將將會(huì)成為控制制所有費(fèi)用的的開(kāi)路先鋒。防止意外事故我們必須采取每一一項(xiàng)預(yù)防措施施以防止發(fā)生生意外。您必必須對(duì)自己以以及顧客的安安全負(fù)責(zé)。其其關(guān)鍵是要堅(jiān)堅(jiān)持實(shí)行安全全工作條例。下面幾點(diǎn)可幫助您您在沃爾瑪工工作時(shí)獲得安安全的工作環(huán)環(huán)境，并且可可幫助您保護(hù)護(hù)顧客的安全全：將商品堆放平穩(wěn)，以以防止其跌落落當(dāng)您搬動(dòng)商品時(shí)，采采用良好的搬搬運(yùn)技巧，邦邦上腰帶保護(hù)護(hù)您的背部立即清除濺出的液液體，以防有有人滑倒防止跌落——注意意細(xì)小物體可可能造成的危危險(xiǎn)，例如地地板上的掛鉤鉤、甚至是紙紙夾清理過(guò)道和出口處處的箱子，商商品和無(wú)人使使用的梯子，以以減少商場(chǎng)樓樓面和存貨倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的危險(xiǎn)只要我們共同努力力，消除事故故隱患，實(shí)行行安全工作條條例，我們就就能夠減少意意外事故，確確保您的平安安，讓我們的的顧客享受一一種愉快、安安全的購(gòu)物體體驗(yàn)，也為公公司節(jié)省了一一大筆開(kāi)銷。沃沃爾瑪保證為為我們的同事事提供一個(gè)安安全的工作環(huán)環(huán)境，同時(shí)也也保證為我們們的顧客和會(huì)會(huì)員提供一個(gè)個(gè)安全的購(gòu)物物環(huán)境。只要要每一位同事事每天注意發(fā)發(fā)現(xiàn)和控制危危險(xiǎn)區(qū)域，就就能幫助我們們履行自己的的諾言。按既定的規(guī)章減少少損失，這對(duì)對(duì)于您、對(duì)于于我們的顧客客及我們的供供應(yīng)商都非常常重要——這就象提供供有價(jià)值、高高質(zhì)量的商品品和服務(wù)一樣樣重要。您如如果能夠保證證沃爾瑪成為為一個(gè)安全的的場(chǎng)所，并且且鼓勵(lì)其他同同事同樣也遵遵照?qǐng)?zhí)行，那那么，這可算算是您能夠做做出的最重要要的個(gè)人承諾諾之一。執(zhí)行行安全工作條條例是我們每每一個(gè)人的職職責(zé)。保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)除了我們的顧客之之外，沃爾瑪瑪還有兩項(xiàng)非非常寶貴的財(cái)財(cái)產(chǎn)——我們的同事事和我們的商商品。沃爾瑪承諾保護(hù)我我們的財(cái)產(chǎn)。損損耗和意外開(kāi)開(kāi)銷可以通過(guò)過(guò)采取適當(dāng)?shù)牡墓ぷ饕?guī)程和和注意細(xì)節(jié)的的方式加以控控制。通過(guò)控控制這些開(kāi)銷銷，我們能夠夠在保護(hù)您的的利益的同時(shí)時(shí)，繼續(xù)將商商品以低價(jià)出出售給我們的的顧客。在您您的努力下，我我們能夠通過(guò)過(guò)控制損耗和和防止意外而而走在我們這這一行業(yè)的前前列。在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)責(zé)任下放，促促使同事提出出好的點(diǎn)子并并加以采納。您您必須聽(tīng)取同同事試圖對(duì)您您講的話。————山姆．沃沃爾頓“點(diǎn)子大王”點(diǎn)子來(lái)源形式多樣樣、大小不一一。山姆．沃沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)：傾聽(tīng)我我們的同事，他他們是辦法的的最好來(lái)源地地，是點(diǎn)子大大王。您可以以帶著改善您您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)運(yùn)作的點(diǎn)子去去找您的主管管。我們鼓勵(lì)節(jié)省費(fèi)用用的主意隨時(shí)時(shí)隨地貢獻(xiàn)出出來(lái)。這些點(diǎn)點(diǎn)子實(shí)際上已已經(jīng)使我們節(jié)節(jié)省了上百萬(wàn)萬(wàn)美元。除了了省錢以外，新新點(diǎn)子的生成成還可提高我我們的顧客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一位迎賓員的故故事就是授權(quán)權(quán)給同事的經(jīng)經(jīng)典的例子。不不象大多數(shù)人人認(rèn)為的那樣樣，這個(gè)職位位并不是由山山姆．沃爾頓頓設(shè)立的，而而是由位于路路易斯安那周周克勞里的一一家商店的同同事設(shè)立的。山山姆．沃爾頓頓和湯姆．克克格林在19980年偶然然遇到了第一一位迎賓員。山山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶帶著他認(rèn)為有有史以來(lái)聽(tīng)到到過(guò)的最偉大大的設(shè)想之一一回到了總部部。如果不是山姆．沃沃爾頓真正相相信公司的最最佳設(shè)想產(chǎn)生生于公司所有有階層的同事事，迎賓員這這個(gè)重要的職職位是不會(huì)在在我們所有商商店中存在的的。公司的成成功取決于您您與您的建議議。您有權(quán)異異想天開(kāi)。雖雖然不是所有有主意都會(huì)被被采納，但是是您提出的每每一個(gè)主意都都會(huì)被以予考考慮。應(yīng)不斷斷的挖掘點(diǎn)子子，不斷的想想出更新更好好得做生意的的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)權(quán)這樣做。這是我的工作！這句話很少在其它它工作場(chǎng)所聽(tīng)聽(tīng)到。您可能能習(xí)慣于聽(tīng)到到“這不是我的的事”。在這里，您您有權(quán)去確定定顧客是否得得到最佳服務(wù)務(wù)和最大收獲獲。這意味著，您是否否能在完成您您的本職工作作之后多做一一些改進(jìn)您工工作的事情——您能夠做到到！——您可以通過(guò)過(guò)群策群力，以以及共同工作作，確保我們們的顧客在一一個(gè)清潔、安安全的環(huán)境中中的得到最高高的價(jià)值。最最多的選擇以以及彬彬有禮禮的待遇，那那是您的職責(zé)責(zé)。為我們留下了一份份遺產(chǎn)，他創(chuàng)創(chuàng)立了一個(gè)鼓鼓勵(lì)我們?nèi)〉玫梅欠渤删偷牡墓九c環(huán)境境?！侥罚譅栴D成功有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)會(huì)能讓您獲得得成功。在您您的工作中，成成功的要素就就是聽(tīng)、學(xué)，并并且始終盡力力而為。為您您自己設(shè)定高高標(biāo)準(zhǔn)，并且且朝著那些目目標(biāo)努力。與與人探討您的的想法，并且且認(rèn)識(shí)到您是是在為一家能能夠讓你自己己作決定、能能夠使您成功功的公司工作作。天知道呢？您可能能是第二個(gè)為為沃爾瑪獻(xiàn)出出象‘迎賓員’這類主意的的同事。晉升和調(diào)職在我們的同事從普普通職員晉升升到教練隊(duì)成成員的記錄中中，公仆式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)原則是一一項(xiàng)重要的依依據(jù)。教練隊(duì)隊(duì)中，大約660%的成員員是從普通職職員起步的。這這一數(shù)據(jù)反映映了我們?yōu)橥路?wù)的信信念，鼓勵(lì)他他們，并且為為他們提供必必要的條件，使使他們?cè)谖覀儌兊奈譅柆敶蟠蠹彝ブ邪l(fā)展展他們的事業(yè)業(yè)。如果您對(duì)對(duì)升職機(jī)會(huì)感感興趣，第一一步就是與您您所在部門的的主管去談。當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展展您的事業(yè)期期間，您可能能會(huì)在所在機(jī)機(jī)構(gòu)的其它部部門接受橫向向培訓(xùn)。這樣樣您就可以接接受新領(lǐng)域的的挑戰(zhàn)，并有有助于您成為為一位全面發(fā)發(fā)展的同事。我我們還允許部部門之間的工工作調(diào)動(dòng)。當(dāng)當(dāng)您的能力提提高后，您可可以利用這個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，從公公司的一個(gè)分分支調(diào)換到另另一個(gè)分支。當(dāng)當(dāng)您在事業(yè)的的某個(gè)階段想想要調(diào)換工作作時(shí)，請(qǐng)記住住那時(shí)在您想想調(diào)換的部門門必須要有職職位空缺并且且您必須是該該職位的最合合適人選。公公司有這方面面的相關(guān)規(guī)定定，因此，如如果您對(duì)其它它機(jī)會(huì)更感興興趣，請(qǐng)咨詢?cè)兡摹敖叹殹?。您如果清楚自己的的目?biāo)，就會(huì)會(huì)為您將擁有有的機(jī)會(huì)感到到吃驚?！疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒?jí)副主席我們應(yīng)注重培養(yǎng)我我們的同事，讓讓他們做得比比我們更好?！笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公公司總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)官表現(xiàn)評(píng)估我們的表現(xiàn)評(píng)估方方案詣在確立立目標(biāo)、評(píng)價(jià)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)、提提高工作效率率、并且制定定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。到時(shí)將將根據(jù)您的表表現(xiàn)進(jìn)行工資資調(diào)整。工資資調(diào)整期將視視您所在區(qū)域域的具體規(guī)定定而定。評(píng)估將構(gòu)成您個(gè)人人檔案的一部部分。這是一一種對(duì)您的長(zhǎng)長(zhǎng)處和需改進(jìn)進(jìn)方面的紀(jì)錄錄，也是衡量量您進(jìn)步程度度的工具。您您可以與您的的教練公開(kāi)討討論您的評(píng)估估的各個(gè)方面面。培訓(xùn)我們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫幫助同事，使使他們更好的的勝任公司的的工作。我們們相信培訓(xùn)是是了解您工作作職責(zé)的一個(gè)個(gè)重要組成部部分。您的培培訓(xùn)將分為正正規(guī)培訓(xùn)和在在職培訓(xùn)。而而聽(tīng)課、提問(wèn)問(wèn)、學(xué)習(xí)與運(yùn)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)識(shí)就是您的任任務(wù)了。在我們的工作中，會(huì)會(huì)不斷出現(xiàn)變變化。我們必必須能夠適應(yīng)應(yīng)，以滿足業(yè)業(yè)務(wù)的需要。正正因?yàn)槿绱?，您您所接受的公公司培?xùn)并不不會(huì)從您開(kāi)始始上崗培訓(xùn)后后就此終止。當(dāng)當(dāng)新的政策與與措施出臺(tái)時(shí)時(shí)，您會(huì)及時(shí)時(shí)得到最新信信息。如果您您對(duì)如何處理理某種情況拿拿不定主意，那那么請(qǐng)您想主主管請(qǐng)教。當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展展期間，您將將不斷的接受受正式及非正正式的培訓(xùn)和和指導(dǎo)。您的的培訓(xùn)將由技技術(shù)培訓(xùn)和顧顧客服務(wù)技巧巧培訓(xùn)組成。您您的分支機(jī)構(gòu)構(gòu)會(huì)為您提供供這些培訓(xùn)，在在您遇到不知知道如何處理理的場(chǎng)合時(shí)，可可以要求所在在機(jī)構(gòu)提供幫幫助。在每一一位教練的事事業(yè)發(fā)展過(guò)程程中，公司不不定期的向他他們提供專門門的分支機(jī)構(gòu)構(gòu)管理培訓(xùn)。盡盡管每一個(gè)分分支機(jī)構(gòu)的培培訓(xùn)課程名稱稱不同，但是是所教授的基基本“公司創(chuàng)辦信信條”是相同的。這這些課程向?qū)W學(xué)員傳授人際際關(guān)系技巧、并并向我們的同同事提供有意意義的信息反反饋及指導(dǎo)同同事如何圍繞繞我們公司的的大方向去工工作。我們的商場(chǎng)需要的的是獨(dú)創(chuàng)性、良良好的品德及及誠(chéng)實(shí)。我們從普通同事所所作的杰出工工作中獲得了了最好的成果果?！侥罚譅栴D原則總則這些原則，以及所所有貫穿本手手冊(cè)的原則，是是專門為了您您與我們公司司的安寧而制制定的。他們們適用于所有有部門的同事事。我希望所所有同事重視視并遵守它。這這些規(guī)則并未未包羅您所應(yīng)應(yīng)該遵守之全全部原則。其其它規(guī)則將由由主管親自在在同事會(huì)議上上于您們探討討或在布告牌牌上公布，其其中有些規(guī)則則屬于常識(shí)而而已。違反這這些規(guī)則或未未包括在此員員工手冊(cè)中的的其它原則將將會(huì)受紀(jì)律處處分，甚至解解雇。我們希望全體同事事予以合作，遵遵循這些規(guī)則則，因?yàn)檫@些些規(guī)則是為了了我們共同的的利益制訂的的。我們不可可能在此列舉舉每一種錯(cuò)誤誤行為。然而而，應(yīng)記住，我我們制定這些些規(guī)則，是為為了促進(jìn)安全全工作條例的的實(shí)施、提高高工作效率以以及保持有條條不紊的商場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作。教練練有責(zé)任核實(shí)實(shí)我們是否達(dá)達(dá)到這些目標(biāo)標(biāo)。1.所有在工作場(chǎng)場(chǎng)所的意外傷傷害事故，不不論這種傷害害多么微小，都都必須立即向向主管匯報(bào)，并并且寫(xiě)成報(bào)告告。2.如果您在工作作中受傷，您您應(yīng)該遵守我我們指定的醫(yī)醫(yī)生的吩咐3.員工未取得一一定資格，未未經(jīng)培訓(xùn)和允允許，不得操操作機(jī)器、設(shè)設(shè)備或電動(dòng)工工具這些機(jī)器；設(shè)備或或者電動(dòng)工具具，只有年滿滿18歲以上者者方可操作4.在進(jìn)行某些類類型的工作時(shí)時(shí)，應(yīng)使用所所有為該項(xiàng)工工作配備或者者該項(xiàng)工作中中需要使用的的安全設(shè)備5.嚴(yán)禁奔跑打鬧鬧、擲物或者者惡作劇6.同事們不得在在無(wú)安全保護(hù)護(hù)裝置的情況況下搬動(dòng)或者者操作任何機(jī)機(jī)器7.公司范圍內(nèi)以以及公司車輛輛內(nèi)禁止出現(xiàn)現(xiàn)槍支、其它它具有潛在危危險(xiǎn)或者非法法的武器8.在本手冊(cè)中，不不誠(chéng)實(shí)的行為為包括挪用公公司或者他人人錢財(cái)；其它它為了個(gè)人利利益而進(jìn)行的的不爭(zhēng)當(dāng)交易易；以及未經(jīng)經(jīng)允許使用或或者占有屬于于公司、顧客客或者其他同同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)設(shè)備、物料、文文件或者紀(jì)錄錄的行為。如如果您有理由由確信某位同同事有不誠(chéng)實(shí)實(shí)行為，那么么，您有責(zé)任任向教練隊(duì)的的任何一名成成員匯報(bào)。9.不論在那個(gè)工工作場(chǎng)所或任任何情況下，工工作中禁止罵罵臟話。這種種行為是我們們不能容忍的的10.工作時(shí)間不不得怠工，偷偷懶、睡覺(jué)、打打私人電話等等等。私人長(zhǎng)長(zhǎng)途電話費(fèi)用用公司不予支支付11.嚴(yán)禁在公司司范圍內(nèi)或者者從事從事公公司業(yè)務(wù)時(shí)使使用、持有、銷銷售、轉(zhuǎn)讓、接接受或者購(gòu)買買非法毒品或或酒精飲料12.嚴(yán)禁上班時(shí)時(shí)間外出辦私私事，因公司司事務(wù)離開(kāi)除除外13.員工不得為為任何人代打打卡14.主管與下屬屬之間應(yīng)避免免可能令他人人誤會(huì)為偏私私現(xiàn)象的非工工作關(guān)系。除除了這些原則則之外，每一一個(gè)部門都有有其它針對(duì)其其部門的相關(guān)關(guān)規(guī)定，具體體詳情請(qǐng)?jiān)儐?wèn)問(wèn)您的部門經(jīng)經(jīng)理離職我們希望您與我們們一起工作的的這段經(jīng)歷是是一段有益的的經(jīng)驗(yàn)。但我我們也認(rèn)識(shí)到到，因?yàn)橛行┬┍匾脑蛞?，您可能要要離職。如果果您自愿提出出辭職，那么么我們要求您您按照聘用合合同規(guī)定，提提前足夠時(shí)間間通知您的主主管，以便他他/她有時(shí)間為為您的離職做做準(zhǔn)備。在您離開(kāi)之前，所所有應(yīng)支付公公司的費(fèi)用以以及工作牌和和其它屬于公公司的財(cái)產(chǎn)必必須交回給您您的主管。沃爾瑪商店/山姆姆會(huì)員商店具具體工作條例例以下原則是對(duì)總則則的補(bǔ)充：1.不得在工作時(shí)時(shí)間購(gòu)物2.不允許藏匿貨貨品，推遲付付款3.不得在您的親親戚朋友和您您自己購(gòu)貨時(shí)時(shí)，標(biāo)低貨價(jià)價(jià)4.不允許為您的的親戚朋友或或您本人所購(gòu)購(gòu)商品收銀5.禁止銷售區(qū)域域或收貨區(qū)域域進(jìn)食食品和和飲料6.禁止購(gòu)買未上上貨架的商品品7.停車區(qū)域優(yōu)先先為顧客/會(huì)員服務(wù)，員員工在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)不得在在這些區(qū)域停停車，員工//合作伙伴必必需將自行車車/汽車停放在在公司指定的的員工停車區(qū)區(qū)域內(nèi)。請(qǐng)向向您的商場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理咨詢其它它附加的停車車指南8.所有員工/合合作伙伴工作作時(shí)間內(nèi)進(jìn)出出公司需走員員工通道。如果您熱愛(ài)您所從從事的工作，那那么，每天您您都回想盡辦辦法把工作做做得最好，不不久，您周圍圍的每一個(gè)人人都會(huì)從您那那感染上那份份熱情?！侥罚治譅栴D政策和程序出勤您的工作時(shí)間安排排可能會(huì)根據(jù)據(jù)我們業(yè)務(wù)和和顧客的需要要發(fā)生變動(dòng)。我我們會(huì)根據(jù)這這些變化，安安排您的工作作時(shí)間。我們們將盡力滿足足您的要求，但但是您也有必必要時(shí)應(yīng)這一一點(diǎn)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工工作，作為沃沃爾瑪?shù)囊幻乱肴∪〉贸晒Γ@這一點(diǎn)非常重重要。如果您您不能來(lái)上班班，或者要遲遲到一點(diǎn)，，希希望您在每天天規(guī)定的報(bào)到到時(shí)間之前親親自通知您的的主管。如果果您連續(xù)三天天未報(bào)到并且且事先未按要要求通知，那那么我們將這這種行為視為為您自動(dòng)離職職。指導(dǎo)人們通常都希望表表現(xiàn)良好并且且取得成功。我我們的“改進(jìn)指導(dǎo)”程序在當(dāng)一一位同事未達(dá)達(dá)到其崗位的的要求和期望望時(shí)讓他/她知道原因因所在。如果一位同事的表表現(xiàn)或者行為為達(dá)不到他//她的職位要要求，那么我我們會(huì)讓這位位同事知道問(wèn)問(wèn)題所在，并并且鼓勵(lì)他//她對(duì)自己的的行為負(fù)責(zé)。這這個(gè)過(guò)程包括括制訂一個(gè)改改進(jìn)計(jì)劃，使使之符合他//她的職位要要求和標(biāo)準(zhǔn)。然而，某些錯(cuò)誤行行為可能會(huì)立立即導(dǎo)致解雇雇。這些行為為包括但不限限于以下幾種種：欺騙偷竊未經(jīng)授權(quán)，占有、使使用或拿走公公司財(cái)產(chǎn)不誠(chéng)實(shí)/不堅(jiān)持誠(chéng)誠(chéng)實(shí)正直原則則偽造公司紀(jì)錄在公司區(qū)域內(nèi)持有有/使用槍械或或者其他危險(xiǎn)險(xiǎn)武器違反禁煙/禁毒政政策斗毆/攻擊他人或或者威脅對(duì)待顧客/同事態(tài)態(tài)度粗魯或者者辱罵標(biāo)低貨價(jià)或者私自自為自己購(gòu)買買的商品收銀銀嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)當(dāng)行為違反工作場(chǎng)所暴力力的規(guī)定違反“利益沖突”之規(guī)定定偷吃打開(kāi)包裝或撕撕破包裝的商商品或未付款款的商品違反行為“道德規(guī)規(guī)范”之規(guī)定盜用公司時(shí)間禁毒我們保證一個(gè)無(wú)毒毒品干擾的工工作環(huán)境。嚴(yán)嚴(yán)禁在任何時(shí)時(shí)候、在公司司的范圍內(nèi)或或處理公司業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)使用、持持有、銷售、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、接受或或購(gòu)買非法毒毒品及酒精飲飲料。任何違違反該政策的的行為將導(dǎo)致致立即解雇或或?qū)?bào)告給授授權(quán)法律機(jī)關(guān)關(guān)。浪漫關(guān)系無(wú)論在什么情況下下，主管不得得與他/她的下級(jí)或或者他/她可能影響響對(duì)方雇傭條條件的人員發(fā)發(fā)生浪漫事件件。管理人員員不得與他們們管理的員工工約會(huì)。如果果您對(duì)此存在在疑問(wèn)，請(qǐng)咨咨詢“教練”。我們以比國(guó)內(nèi)其它它公司更高的的標(biāo)準(zhǔn)要求自自己?？悸说眠d沃爾瑪人力資源國(guó)國(guó)際部高級(jí)副總裁禮物和饋贈(zèng)禁止任何形式向供供應(yīng)商、供應(yīng)應(yīng)商代表或潛潛在的供應(yīng)商商代表索取、要要求或接受任任何具有經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)值的禮品品及饋贈(zèng)。各各部門舉行聚聚會(huì)或開(kāi)展活活動(dòng)時(shí)，禁止止向供應(yīng)商索索取禮品或饋饋贈(zèng)。供應(yīng)商商可為慈善機(jī)機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利利性組織籌集集基金做捐獻(xiàn)獻(xiàn)。禮品及饋饋贈(zèng)包括但并并不限于：免免費(fèi)商品、體體育及娛樂(lè)活活動(dòng)入場(chǎng)券、貨貨幣或商品形形式的回扣、給給予沃爾瑪某某位員工“特別”折扣、打折折的商品或不不再使用的樣樣品、供應(yīng)商商付款的旅游游、酒水、食食品、用餐及及個(gè)人服務(wù)等等。當(dāng)發(fā)生這這種情況時(shí)，收收到的任何禮禮品必需退回回給供應(yīng)商向向其解釋公司司制度。不能能退回的禮品品一律視為沃沃爾瑪中國(guó)集集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。騷擾和不正當(dāng)行為為由性別、民族、種種族、而引起起的任何形式式的騷擾/不正當(dāng)行為為，都是沃爾爾瑪公司所不不能允許的。沃沃爾瑪承諾保保持一種無(wú)騷騷擾/無(wú)不正當(dāng)行行為的工作環(huán)環(huán)境，不管該該行為是否構(gòu)構(gòu)成違法。我我們希望提供供一個(gè)人人輕輕松的工作環(huán)環(huán)境。無(wú)論是否被接受，任任何形式的騷騷擾何不正當(dāng)當(dāng)行為都是沃沃爾瑪所不能能容忍的。騷騷擾包括針對(duì)對(duì)個(gè)人的性別別、種族、宗宗教、身體缺缺陷、外貌、年年齡、婚姻狀狀況、國(guó)籍、膚膚色等方面的的侵犯行為。任何同事不論是否否在上班時(shí)間間，在沃爾瑪瑪范圍內(nèi)，沃沃爾瑪贊助的的活動(dòng)中貨在在代表公司外外事活動(dòng)中參參與任何形式式的騷擾/不正當(dāng)行為為，都將受紀(jì)紀(jì)律處分，甚甚至解雇。在發(fā)現(xiàn)違反政策的的行為時(shí)，我我們鼓勵(lì)同事事向管理層報(bào)報(bào)告，相應(yīng)措措施將會(huì)立即即被采取而且且報(bào)告騷擾事事件的同事不不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)復(fù)。所有的騷騷擾/不正當(dāng)行為為都將會(huì)被調(diào)調(diào)查，并采取取相應(yīng)的措施施以消除這種種行為并保證證該行為不再再發(fā)生。如果果您或者與您您一道工作的的人受到騷擾擾，那么您應(yīng)應(yīng)該立即將這這種侵犯行為為向您的直接接主管或者教教練隊(duì)的成員員報(bào)告。您也也可聯(lián)系您的的人力資源經(jīng)經(jīng)理。您可以放心您報(bào)告告的事件將得得到徹底地調(diào)調(diào)查并采取相相應(yīng)措施。公公司將根據(jù)實(shí)實(shí)際情況在某某個(gè)范圍內(nèi)保保密，不會(huì)對(duì)對(duì)報(bào)告騷擾事事件的同事采采取任何報(bào)復(fù)復(fù)行動(dòng)。在與我們的員工、顧顧客以及供應(yīng)應(yīng)商的交往中中，我們所擁?yè)碛械牡米钪刂匾?cái)富是忠忠誠(chéng)。——戴．迪布爾沃爾瑪百貨有限公公司特別部門行政副總總裁工牌我們會(huì)發(fā)給每一位位同事一個(gè)工工牌，要求您您在上班時(shí)間間內(nèi)佩戴在胸胸前。每一位位同事都會(huì)接接受檢查，以以確定它們進(jìn)進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)構(gòu)時(shí)是否醒目目地戴上工牌牌。不得將工工牌借給他人人，否則會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致解雇。若若工牌遺失或或者被盜，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)告。如如果您遺失了了工牌，則必必須繳納換證證費(fèi)人民幣220元。守時(shí)這是您的職責(zé)之一一。我們的要要求很清楚，您您應(yīng)該在開(kāi)始始一天的工作作之前或其它它規(guī)定時(shí)間主主動(dòng)打卡，具具體詳情咨詢?cè)兡闹鞴堋Ｈ缛绻浟肆舜蚩?，?yīng)立立即告知主管管，以便予以以更正。您的的努力工作將將得到回報(bào)。我我們會(huì)應(yīng)此支支付您薪酬。應(yīng)應(yīng)記住，上班班不打卡是違違反沃爾瑪規(guī)規(guī)定的，一定定要記住打卡卡，不得有例例外。不要為任何人打卡卡！否則將會(huì)會(huì)受紀(jì)律處分分，甚至解雇雇。養(yǎng)成一種說(shuō)到做到到的習(xí)慣。——唐．索得奎斯沃爾瑪百貨有限公公司高級(jí)副主席工作餐及工間休息息時(shí)間公司為同事在工作作時(shí)間提供工工作餐和工間間休息時(shí)間，所所有同事在連連續(xù)工作超過(guò)過(guò)6小時(shí)后將有有一個(gè)至少330分鐘的工工作餐，請(qǐng)記記住在工作餐餐前后打卡。不應(yīng)要求同事在工工作餐和工作作休息時(shí)間里里工作。人事檔案每一為同事具有一一份工作檔案案，其中記錄錄您的人事材材料、您要確確保您的人力力資源經(jīng)理收收到您資料變變更的通知，包包括地址、電電話、家庭狀狀況、保險(xiǎn)等等的變動(dòng)情況況。保持您最最新的人事紀(jì)紀(jì)錄是很重要要的。吸煙抽煙以及使用煙草草制品的行為為只被允許在在指定的區(qū)域域內(nèi)進(jìn)行，員員工不應(yīng)經(jīng)常常拖長(zhǎng)休息時(shí)時(shí)間用于抽煙煙以及使用煙煙草制品。你你所在場(chǎng)所對(duì)對(duì)使用煙草制制品有特別的的規(guī)定。請(qǐng)熟熟悉這些規(guī)定定，若為遵循循這些規(guī)定，則則會(huì)受紀(jì)律處處分，甚至解解雇。行為道德規(guī)范沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)制制訂了一份所所有同事均應(yīng)應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)規(guī)范”。所有同事事都有責(zé)任領(lǐng)領(lǐng)會(huì)、遵守“行為道德規(guī)規(guī)范”并且匯報(bào)任任何違反“規(guī)范”的行為。這這包括商業(yè)道道德和個(gè)人道道德。在我們公司里，沒(méi)沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)優(yōu)秀的說(shuō)法。我我們的力量在在于我們的團(tuán)團(tuán)結(jié)?！疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒?jí)副主席轉(zhuǎn)職我們鼓勵(lì)每一位同同事在公司內(nèi)內(nèi)不同的崗位位尋求合適的的工作機(jī)會(huì)。當(dāng)當(dāng)您到位時(shí)，被被安排到某一一個(gè)特定的部部門，然而彈彈性處理對(duì)于于我們的業(yè)務(wù)務(wù)是很重要的的！偶爾，您也許被安安排到非您目目前所隸屬的的部門工作，根根據(jù)一些特定定指引，或者者您也可以要要求從一個(gè)區(qū)區(qū)域、分店或或部門轉(zhuǎn)職到到另外的一個(gè)個(gè)工作部分。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)職可能會(huì)令令您的福利有有所便變動(dòng)。如如下列所述：：轉(zhuǎn)職要求會(huì)會(huì)被公平地考考慮：（一）您的工作表表現(xiàn)，出勤及及品行達(dá)到或或超出滿意程程度（二）在您要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去的分店或或部門有職位位空缺（三）您的主管及及您的教練組組成員批準(zhǔn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)職您的部門還有其它它轉(zhuǎn)職政策，請(qǐng)請(qǐng)向您的教練練查詢。注意意：其它部門門是不能與您您直接討論轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)職事宜的，除除非他們已獲獲取您的教練練的書(shū)面轉(zhuǎn)職職認(rèn)可工作服沃爾瑪精神就是始始終要在我們們顧客面前盡盡可能展示最最好的形象。因因此，穿著適適當(dāng)?shù)?、職業(yè)業(yè)化的服裝就就顯得非常重重要。希望您您保持整潔、干干凈、職業(yè)化化的個(gè)人外表表和良好個(gè)人人衛(wèi)生。每一一個(gè)工作場(chǎng)所所都會(huì)對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)工作做出專專門的規(guī)定，具具體的衣著規(guī)規(guī)定可從您的的直接主管處處獲得。工作時(shí)間工作時(shí)間應(yīng)該用于于為顧客提供供服務(wù)。因此此，不允許在在工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)從事任何與與工作無(wú)關(guān)的的行動(dòng)。員工工不得在工作作時(shí)間征集或或者派發(fā)與工工作無(wú)關(guān)的宣宣傳品，而且且在商店對(duì)外外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)內(nèi)不得在售貨貨區(qū)域從事與與工作無(wú)關(guān)的的招攬生意或或派發(fā)宣傳品品的活動(dòng)。在在任何時(shí)間，任任何工作場(chǎng)所所派發(fā)的這類類宣傳品都是是不允許的。禁禁止非公司員員工于任何時(shí)時(shí)間在任何我我公司所屬機(jī)機(jī)構(gòu)從事與我我公司業(yè)務(wù)無(wú)無(wú)關(guān)的招攬生生意或者派發(fā)發(fā)宣傳品的活活動(dòng)。我們不僅僅滿足與與努力去做每每份工作，而而且要在努力力的同時(shí)創(chuàng)造造出良好的效效果。——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公公司總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)官工作場(chǎng)所暴力行為為沃爾瑪保證為我們們的同事提供供一個(gè)安全的的工作環(huán)境，為為保證這個(gè)承承諾，我們希希望所有同事事致力保持一一個(gè)無(wú)騷擾、五五暴力及無(wú)恐恐嚇的環(huán)境。這這包括對(duì)員工工、主管、供供應(yīng)商、顧客客或同事的親親友有