第二課 展示職業(yè)風(fēng)采

第一單元習(xí)禮儀，講文明

第二課展示職業(yè)風(fēng)采

（一）知識目標(biāo)：了解職業(yè)禮儀；掌握求職面試禮儀和職業(yè)禮儀的規(guī)范。（二）能力目標(biāo)：自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，展示職業(yè)風(fēng)采。（三）德育目標(biāo)：提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性。學(xué)習(xí)目標(biāo)一、職業(yè)禮儀塑形象4展示職業(yè)風(fēng)采567生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更和諧；職場中講禮儀，能展示我們的職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功！8讀一讀，議一議

查理被委派到中國尋求合作伙伴。經(jīng)人介紹，他與某民營公司的趙總相見。他進(jìn)趙總辦公室時(shí)，看見一個(gè)中年男人坐在辦公桌上打電話。此人穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，花亮的領(lǐng)帶露在他V型口的毛衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草叢。他張口講話時(shí)，黑黃的牙齒暴露無疑。電話中，他大聲訓(xùn)斥對方，然后毫不客氣地猛然摔下電話?！班蓿系垩?，這就是公司的老總？”查理心中不免失望。趙總與查理象征性地握了握手，“冷酷的、巨人千里之外的死魚式的握手”。查理的失望又增添一分。趙總邀請查理共進(jìn)午餐，在座的有查理的一位身材胖胖的同事。就餐時(shí)話題無意間進(jìn)入飲食與肥胖的關(guān)系，趙總旁若無人地指責(zé)胖人嘴饞貪吃、不節(jié)制。查理的胖同事低頭不語?！ぁぁぁぁぁぁぷ罱K，他們之間沒能結(jié)成商業(yè)同盟。9

不同的形象、不同的結(jié)果，說明了什么？

員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。思考10讀一讀、議一議

小周中職畢業(yè)后到某電器集團(tuán)售后服務(wù)部工作。為用戶修理家電時(shí)，他嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范：穿著整齊的工作服，頭發(fā)干凈整齊，面帶微笑，充滿熱情；進(jìn)門前穿好自備的鞋套，進(jìn)門后熱情問好，耐心詢問電器的故障；工作時(shí)一絲不茍、井井有條，不時(shí)為客戶講解注意事項(xiàng)。工作后把地面打掃干凈，并用塑料袋將垃圾帶走。小周將職場禮儀演繹為禮貌熱情、細(xì)致周到的服務(wù)，贏得用戶的一片贊譽(yù)，并給企業(yè)帶來了更多的用戶。11思考

小周為什么會給企業(yè)帶來更多的用戶？注重個(gè)人儀容儀表遵守職場禮儀說說職業(yè)禮儀在其中所起的作用，對你有何啟示？立足社會、立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)、成就自我鏡頭一

一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……

鏡頭二看了這兩組鏡頭，你有什么感受？1.職業(yè)禮儀的基本要求

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲?！疽济骼怼?.職業(yè)禮儀的基本要求:

職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正語言文明有一次，一位40多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到霞輝百貨商店的收銀臺前，對收銀員說：“姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢，算錯(cuò)了52塊……”收銀員不等這位女顧客說完，就搶著說道：“對不起，我們這里是結(jié)賬時(shí)錢款當(dāng)面點(diǎn)清，過后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只好無奈地轉(zhuǎn)身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想還給你的，既然你這么說，我只好收起來了！”收銀員存在什么禮儀問題？鏡頭：算錯(cuò)了52塊”18禮儀訓(xùn)練：1920西裝禮儀21看他們的搭配合理、帥氣嗎，為什么？2223一、穿西裝的一般要求

1、必須合體。2、穿西裝必須搭配皮鞋。3、襯衫下擺扎入褲子中。4、衣服兜里少裝或不裝東西。24二、三個(gè)三原則“三色原則”要求著西裝，襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、不應(yīng)超過三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。1、三色原則25262、三一定律

是指在穿西裝的時(shí)候，腰帶、公文包、皮鞋三者的顏色要一致。27鏈接283、三大禁忌（1）袖子上的商標(biāo)不能不拆。（2）非常重要的涉外商務(wù)交往中忌穿夾克時(shí)打領(lǐng)帶。（3）忌襪子出現(xiàn)問題。一是忌穿白襪子，二是忌穿尼龍絲襪。2930三、常見單排扣子的系法（原則:上系下不系）三粒扣：兩?？郏合瞪厦嬉涣Ｒ涣？郏嚎上悼刹幌瞪蟽闪；蛑虚g一粒，忌全系上或全不系3132一、相見禮儀四大區(qū)別二、握手禮儀相見禮儀33中國1、中外有別外國342、外外有別353、古今有別現(xiàn)代古代364、場合有別371、握手的使用場合？2、握手的順序？3、握手的時(shí)間力度？4、握手的禁忌？思考：381、握手的場合

a:見面或告別39b:祝賀或慰問402、握手的順序位高者優(yōu)先長輩和晚輩？上級和下級？男士和女士？老師和學(xué)生？

長輩

上級

女士

老師413、握手的具體操作（常用表演法，加強(qiáng)互動(dòng)）握手的力度：握手的時(shí)間：3S2N手位：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下

距離：不宜過遠(yuǎn)或過近，1米左右424、握手的禁忌心不在焉左手握手戴手套握手交叉握手手心有汗或污漬43牽著職場幸福走---職業(yè)禮儀若干招見面打招呼?！澳愫茫　薄霸缟虾?！”簡單的問候傳達(dá)了非常重要的信息：“很高興我們是同事”，“又見面了，很高興”·····離開時(shí)道別。“再見”、“周末快樂”的道別語可以增進(jìn)友情。使用“3---1規(guī)則”。當(dāng)離人3米時(shí)，就應(yīng)意識到對方的存在，并在言行上有所顧及。當(dāng)離別人只有1米時(shí)，就必須表達(dá)問候和尊重。主動(dòng)作自我介紹。“你好！我是····?！绷粜挠涀∷说拿?，特別是剛到一新單位。44尊重他人的時(shí)間和空間。有約不遲到，進(jìn)入他人的辦公室要得到允許。熱情、樂群。積極參與同事的聚會、集體行動(dòng)。要為新同事遞上一張卡片，并附上一段祝福的話。保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。一塵不染，井井有條，工作的激情會油然而生。三分鐘之內(nèi)結(jié)束私人電話。避免自己被瑣事干擾，保持安靜的工作環(huán)境，安心工作?！疽济骼怼?/p>

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。

職業(yè)禮儀塑形象你預(yù)計(jì)事情會怎樣？

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個(gè)“誠信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠信的代名詞。

誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)儀容端正語言文明職業(yè)禮儀的基本要求小結(jié)：鏈接P182.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！?/p>

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……討論：

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

點(diǎn)評

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容結(jié)論：奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。

如果你是這位副總經(jīng)理，你會錄用誰？說出你的原因。誠實(shí)3.職業(yè)禮儀的作用

我的工作心得銷售是個(gè)競爭性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。這個(gè)故事給我們將來與同事相處有什么啟示？注意合作，互相幫助兩年前，我到一家國外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會的我，沒有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！下午2時(shí)30分面試，我是提早15分鐘到達(dá)的，面試在大廈的12層。電梯來了，大家魚貫而入，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財(cái)D了十幾個(gè)，剛要關(guān)門，一個(gè)西裝筆挺的人跑了進(jìn)來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個(gè)最后進(jìn)來的人身上，但他絲毫不為所動(dòng)。頓時(shí)，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時(shí)間等下一班電梯，但誰也不愿意冒這個(gè)險(xiǎn)，畢竟大家都想給主考人員留個(gè)不錯(cuò)的印象。我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過身，在關(guān)門的瞬間，不自覺地沖電梯中的人微揚(yáng)了一下嘴角?？荚囘M(jìn)行得緊張而順利，每個(gè)人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。上班后，我見到了面試那天那個(gè)最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進(jìn)公司已經(jīng)兩年了。當(dāng)我問他那天面試時(shí)的詳情，他說，他也只是依照上級老板的意思，在電梯門口等待時(shí)機(jī)，公司除了要看應(yīng)聘人與主考人員的交流，還會參考很多因素，比如：到會場的時(shí)間，與周圍人的溝通等等。他說：“許許多多的測試都是無形之中就完成了的——面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開始了?！保?）為什么說“面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開始了”？（2）從本案例中你學(xué)到了什么？鏡頭：我的成功從電梯口開始我的工作方法：

經(jīng)過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……

【引思明理】

☆講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象

☆有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高

3、職業(yè)禮儀的作用

☆講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要☆講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功?！倔w驗(yàn)導(dǎo)行】1.運(yùn)用所學(xué)知識，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學(xué)介紹劇情和人物。2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。3.利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

職場禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性

鏡頭：女大學(xué)生求職有一個(gè)女大學(xué)生去求職，因她條件不錯(cuò)，公司的人事主管表示可以錄用。這個(gè)女大學(xué)生一時(shí)興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒被錄用。聽到這話，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。①這個(gè)女大學(xué)生的行為有什么不妥？②你怎么看待主管的選擇？③女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？

在待人接物中注意遵循禮儀，會使我們變得優(yōu)雅可親，會給人留下美好的印象，更容易被人接納，也有利于辦成事情。如果我們不講禮儀就可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無法適應(yīng)社會?！疽济骼怼繀⒓由龂靸x式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。參加升國旗儀式應(yīng)注意什么？禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至國家

的象征。精神文明

禮儀有特定的要求個(gè)人禮儀表現(xiàn)在：舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當(dāng)、表情自然、行為檢點(diǎn)、儀表端莊、著裝得體、講究衛(wèi)生等；在家庭日常生活中，學(xué)校集體活動(dòng)中、社會交往活動(dòng)中，都有相應(yīng)的禮儀要求。我們不講禮儀的危害:可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無法適應(yīng)現(xiàn)代社會。1、如何處理好個(gè)人與社會的關(guān)系？2、如何處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系？討論：2、做講文明、有禮儀的人