2023年面試工具箱之行為面試法行為面試經典題庫

行為面試經典題庫行為面試經典題庫【動力系統(tǒng)】１、成就需要定義：成就需要是指對取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強烈的規(guī)定,敢于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標準的業(yè)績而采用行動。操作定義：a、渴望把事情做得完美；ｂ、關注結果,在改善業(yè)績的同時也注重效率的提高;c、為自己設立有挑戰(zhàn)性卻又可以實現(xiàn)的目的；ｄ、有決心去完畢一項有難度的任務，在困難面前不放棄;e、為達成目的而嘗試使用不同的方式；f、在成功、失敗和沖突中檢點自身的問題,認可失誤，尋求改善；ｇ、積極出擊,不等待上級的安排。行為面試題目:a、請介紹一個你積極為自己設立的具有挑戰(zhàn)性的目的，你是如何實現(xiàn)這個目的的。b、請談談你認為最成功的一段工作經歷，當時的情況是如何的？你都做了哪些工作?c、請講一個你在工作中追求完美的例子。ｄ、請描述你為自己設立的最重要的目的是什么，是如何實現(xiàn)的？e、請給我講一個你沒能實現(xiàn)的目的，為什么沒能實現(xiàn)？f、請描述一個你為了實現(xiàn)目的而付出巨大努力或犧牲的例子。g、請講述一個你在工作中不滿足于現(xiàn)狀,力求把工作做得更好的例子。h、在你的工作中有沒有碰到這樣的情況,當使用傳統(tǒng)的工作方法無法完畢工作任務時,你引進了新技術來成功完畢任務。２、堅韌性／堅持定義:堅韌性/堅持指在行動中堅定不移，即使碰到重重困難，還可以努力不懈并達成既定目的的一種心理品性。操作定義:正面a、面對挫折時可以保持情緒的穩(wěn)定;ｂ、碰到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下可以堅持工作;c、可以積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。負面a、當碰到不批準見或襲擊時就會躊躇不決;b、在還沒有達成最初的目的時就妥協(xié)了;c、不愿承擔責任。行為面試題目:a、持之以恒、堅持不懈是成功所必需的寶貴品質,請講一個你在工作中堅持了很久的習慣,這個習慣是如何幫助你獲得成功的？在這個過程中,你碰到過哪些困難?ｂ、請描述一個這樣的經歷:當你在做一個項目時碰到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是如何設法去克服困難完成項目的？c、請講一個別人都放棄了，而你卻堅持完畢的工作任務。d、請談談你做過的最有挑戰(zhàn)的項目和工作,你是如何克服各種阻礙的？ｅ、當你的意見不能被上級或同事所接受時,你會如何再去說服他們?請舉例說明。ｆ、請講一個你半途放棄的項目或工作,為什么會放棄?g、請描述一次你很努力地去做一項工作，但沒有成功的經歷。３、積極性定義:積極性是指在沒有被規(guī)定的情況下,發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采用行動以實現(xiàn)工作目的。操作定義：ａ、不需要別人提出規(guī)定,可以意識到并根據當前的情形行事;ｂ、在事情發(fā)生前就有所準備，并能準確把握機會;c、可以積極承擔更多的工作和責任;d、積極尋求外部的支持，以了解別人的想法;e、可以獨立行動,改變事情的發(fā)展方向;f、為完畢目的而迅速采用一些措施,使得結果遠遠超過了預期;ｇ、為了尋找新的機會，會努力拓展工作內涵,獲取新技能、新經驗;h、能奉獻自己的建設性意見。行為面試題目：a、請描述一個你曾經做過的分外工作的經歷，你為什么要承擔這些工作?b、你認為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變?你為此做了什么?c、為了做好你分外的工作,你是如何獲得別人的支持和幫助的？e、請描述一次你積極改變,從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經歷。f、請描述一個由你發(fā)起的項目或工作,你為什么認為有必要這樣做？實行的結果是如何的？g、請講一個你在信息不充足、缺少指導的情況下完畢的項目或任務。h、請舉一個由于你的努力而使一個項目或想法得以成功實行的例子。i、作為部門的領導,你是如何促進部門績效的改善的？j、你是否做過一些超過工作規(guī)定范圍的工作?請舉例說明。k、請你給出3個在最近的工作中展現(xiàn)積極性的例子,可以是所做工作規(guī)定內的,也可以是你改變或改善的某些東西。４、激情定義:激情是指無論碰到何種挫折與失敗,始終熱愛從人事的工作，樂意為之付出努力。操作定義:ａ、對組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對未來有憧憬；b、持有積極的、進取的態(tài)度;c、對從事的工作充滿熱愛,樂意付出更多的努力;d、不能光說不做，要行動迅速、有環(huán)節(jié)、有條理、有系統(tǒng)性；e、面對各種挫折與失敗仍然可以保持積極的工作態(tài)度;f、不僅自己工作充滿熱情，并且可以激發(fā)團隊的熱情。行為面試題目：ａ、當初入職場的新鮮感逐漸消失,一切歸于平淡時,你是如何保持對工作的激情的？b、請談談你如何影響你的團隊,讓他們跟你同樣在工作中充滿激情的？ｃ、請回憶一下在你的工作經歷當中最能體現(xiàn)你激情的時候,當時你都做了什么？d、回想一次快樂的工作經歷，這次經歷讓你感到很興奮、精力充沛。請談談當時的情況,并告訴我為什么它會讓你感到滿意。5、責任心定義：責任心是指在工作中可以積極采用行動,敢于承擔工作職責，積極為組織發(fā)展作奉獻的一種個性品質。操作定義:a、對工作保持一種積極負責的態(tài)度,值得信賴；b、為了成功完畢工作而保持高度熱情；ｃ、做事深思熟慮，精確、系統(tǒng)、高效、堅韌、勤奮、有條理；d、在工作中追求卓越，可認為工作付出額外的努力;e、組織意識強，認同和支持組織的目的，遵守規(guī)定和程序。行為面試題目:a、請舉一個你積極承擔非自己職責范圍的工作的例子。ｂ、當客戶規(guī)定你提供職責之外的服務時，你是如何做的?請舉例說明。ｃ、在你的平常工作中，有沒有為了更好地完畢任務而付出了很多額外的努力的經歷?請具體描述。d、你所在公司的目的是什么?你是如何理解的？為了達成這個目的你做過哪些努力？e、工作中難免會有挫折,但碰到困難時,你是怎么做的？請舉一個具體的事例。ｆ、請講述一次你積極幫助一位業(yè)務上不太熟悉的員工提高能力的經歷。6、組織承諾定義：組織承諾是指使個人的行為與組織的價值觀、原則和目的保持一致。操作定義:a、樂意幫助別人完畢任務;b、可以根據組織的規(guī)定調整自己的活動;ｃ、具有合作精神,以便更好地達成組織目的；d、關注組織的長期發(fā)展;e、為符合組織的規(guī)定而放棄個人或專業(yè)上的利益。行為面試題目:ａ、你所在組織的價值觀或目的是什么，你對此有什么見解，你是如何調整自己幫助組織實現(xiàn)目的的？b、請描述這樣一次經歷:當你出于對組織有益的考慮做了不受歡迎的決定期,你是如何做的？c、當你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目的或價值觀的行為時,你是怎么做的？請舉例說明。ｄ、請描述一次你積極參與一個不受歡迎但是對于組織長期發(fā)展很有利的項目的經歷。e、當個人或專業(yè)上的利益與組織的目的發(fā)生沖突時,你會怎么樣解決？請舉一個例子。ｆ、你是如何為組織的發(fā)展獻計獻策的？7、學習動力定義:學習動力是指促使個人去學習以達成成長目的的內在動力。操作定義:a、相信學習的作用，樂意為之付出時間和精力；b、好奇心強，有探索精神；c、有明確的學習方向，可以通過個人不斷的努力把新知識組合到自己的認知結構中；d、可以運用恰當的學習方法;e、在碰到困難和挫折時仍能保持學習的熱情；行為面試題目:a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂知者?！闭埥Y合自己的經歷談談你是如何理解這句話的？b、請談一次在你的工作當中需要掌握新知識的經歷,你是如何做的？c、你最近學習了哪些新知識？為什么要學習這些新知識？如何學的？有什么收獲？如何應用到工作中的？d、你在學習過程中碰到的最大困難是什么？如何解決的?e、與別人相比,你有什么特殊的學習方法嗎？請舉例說明這種方法對你的幫助。f、請講述一次你努力學習專業(yè)知識,從而幫助團隊提高工作效率的經歷。8、追求卓越定義：追求卓越是指對個人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標準的規(guī)定，可以連續(xù)關注工作表現(xiàn)是否令人滿意,并不斷學習、改善,力求全面地提高。操作定義：a、不斷追求更高的績效,為自己設定的目的往往高于別人的規(guī)定；ｂ、充足運用組織中的各種資源,不斷獲得工作所需要的知識與技能;c、為了實現(xiàn)目的,既能與別人競爭，也能與別人合作;ｄ、為了可以實現(xiàn)目的而承擔額外的工作與責任;ｅ、當失敗時，可以嘗試不同的方式或行為來達成目的。行為面試題目：a、請談談你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。b、為達成卓越的績效，需要你付出巨大的努力,請講一次你在這方面印象最深刻的經歷。c、請講述你通過不厭其煩地連續(xù)改善某個工作流程的細節(jié),以求得最優(yōu)工作質量的實際經歷。d、請講述在領導對你負責的某項工作已經非常滿意的情況下，你仍然給自己提出更高標準的實際例子。ｅ、請回憶一次你所承擔的工作碰到困難，領導決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經歷。f、當你的業(yè)績表現(xiàn)已經達成優(yōu)秀時,你是如何超越自我,實現(xiàn)更大的成績的?請舉例說明。9、行動導向定義:行動導向是指在工作中表現(xiàn)出很強的積極性和行動力,樂于接受變化，可以設立長期的發(fā)展目的并努力付諸實現(xiàn)。操作定義:a、強調行動的重要性；b、設立有挑戰(zhàn)性的目的,工作績效優(yōu)于所盼望的；c、可以在別人之前看到需要改變的地方，并樂意承擔風險來開始變革的歷程;d、在行動前可以全面考慮問題的各個方面；e、可以抓住機會,使工作做得更好,個人和專業(yè)都能有所發(fā)展；f、為實現(xiàn)目的會付出巨大的努力。行為面試題目：a、請描述一個你做過的很有挑戰(zhàn)性的工作。b、為了實現(xiàn)你為自己設立的目的,你都會做哪些工作?請舉例說明。c、當你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時,你會怎么做？有沒有這樣的例子?為什么會這樣做?d、有些人在工作中總是拖拖拉拉,而耽誤了寶貴的時間,當你碰到這樣的情況時會如何做?為什么？e、有時候會出現(xiàn)這樣的情況：盡管當時你已經很忙了，但尚有一項更重更的工作需要你來做。那你會怎么做使每件事都能順利完畢?ｆ、請講一次你去完畢一項你并不喜歡的項目或任務的經歷。10、個人發(fā)展和成長定義：個人發(fā)展和成長是指在適當的時候進行自我評價,了解自己的局限性，并可以設定目的,積極地改善和發(fā)展自己。操作定義：ａ、清楚地了解自己的優(yōu)缺陷和有待加強的地方；b、強調責任感和連續(xù)的發(fā)展;c、在碰到困難時,可以向外界尋求幫助；ｄ、樂意接受別人的意見反饋，并能在平常的工作中注意改正，提高工作績效；ｅ、可以從挫折失敗中吸取經驗。行為面試題目:a、請談談你的優(yōu)缺陷。b、請舉例說明，你是如何完善自己,改善自己的缺陷或局限性的?ｃ、在上一次績效考核時，你需要改善的方面有哪些？你是如何改善的?d、在你的工作經歷當中,最失敗的經歷是什么?你從中學到了什么?你又是如何把這個經驗應用到工作中的？e、團隊中的每個人都有自己的優(yōu)缺陷,請講一次你發(fā)揮自己的專長幫助團隊完畢目的的經歷。f、請描述一次暴露了你的很多缺陷的工作經歷,為什么會暴露這些局限性，你學到了什么，又是如何提高的?【個人品行】1、大局觀定義：大局觀是指從全局的角度看待問題,并能基于整體的利益和目的做出決策。操作定義：a、有戰(zhàn)略眼光,從全局的角度出發(fā)分析問題；b、不計較一時一事的得失，深謀遠慮，眼光長遠；ｃ、對的地制定戰(zhàn)略目的；ｄ、用聯(lián)系的觀點觀測局勢、發(fā)現(xiàn)規(guī)律;e、在紛繁的全局中，理出思緒,抓住重點。行為面試題目：a、請講述一次為了大局利益,你接受了一項你并不擅長的艱苦的工作任務的經歷。b、有時候為了保證公司的整體利益,不得不放棄個人或部門的利益,請講講你在這方面的經歷。c、請談一次你可以在紛繁的局面中抓住規(guī)律、解決問題的經歷。ｄ、有時人會被一時一事的得失所影響,請回憶一下,你有沒有過克服這種影響，用更長遠的眼光看問題，從而使工作做得更好的經歷。e、“見一葉而知深秋，窺一斑而見全豹”,請講講你有沒有過類似的經歷。f、就事論事有時并不能真正解決問題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案。請講述你所經歷過的類似的一件事。g、“不識廬ｆｔ真面目，只緣身在此ft中?！笨磫栴}時經常會由于所處位置而不能看到全貌，請談談你在這方面的經歷。2、正直定義：正直是指一個人可以做到言行一致，公開、直接地溝通自己的想法、觀點和感受。操作定義：a、贏得廣泛的支持與信任;b、可以通過恰當的、有益的方式把事實表達出來；ｃ、不會為了個人的利益而誤導別人或發(fā)表不屬實的言論；d、即使不被別人接受,也樂意挺身而出,為對的的事情據理力爭；ｅ、對于工作環(huán)境態(tài)度坦誠，在不必說或甚至如能不說對自己更好時，仍能表達自己的想法；f、行動與自己所相信的價值觀一致；g、展現(xiàn)出很高的道德標準，并深知假如違反了這些標準，對于組織和個人會產生什么樣的影響;h、當碰到阻力或困難時，仍然可以堅持按自己的價值觀做事;i、按價值觀行事也許會面臨損失或冒險。行為面試題目：a、請講一個你曾經碰到的行事有悖于公司或客戶利益的人,你是如何對待他的？b、辦公室里會存在偷竊現(xiàn)象,請講講你碰到的這樣的例子，你是如何解決的?c、請你講一個這樣的經歷：別人讓你撒個謊以便爭取一個很重要的客戶,你是怎么辦的?ｄ、在工作環(huán)境中,個人的價值觀會受到巨大的挑戰(zhàn)，請講述一次這方面的經歷。e、當你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關規(guī)定期，你會怎么做？請舉實例說明。f、請舉一個你的同事做得很不道德的事。3、公平定義：公平是指一個人在解決事情時不偏不倚，不偏向任何一方。操作定義:a、按照相同的標準或原則評價、考核下屬；b、做事不偏不倚,不偏向任何一方;ｃ、注重人際間的公平,讓員工感到受尊重和關懷;ｄ、可以進行坦率的討論;e、不給予特殊的待遇；f、對組織內部決策的必要信息進行共享，不刻意隱瞞。行為面試題目：a、每個人都會有自己的喜好，但是對待下屬應“一碗水端平”,請你回憶一下,有沒有過努力克服喜好，公平對待所有下屬的經歷?ｂ、請講講你是如何在團隊中營造一種坦誠、公開的氣氛的?c、有些下屬會比較難纏，你會如何保證自己可以公平地評價這些員工?請舉例說明。d、請講一個由于某些因素你沒能公正地對待你的下屬的經歷。e、請談談你在績效考核方面的經歷，你是如何保證自己可以公平地評價所有下屬的？ｆ、請回憶一次領導規(guī)定你對某位下屬給予特別照顧的經歷。4、誠信定義：誠信是指誠實守信,具有責任感,可以履行承諾而取得別人的信任。操作定義:a、言行一致，對自己的承諾負責,值得信賴；b、對別人坦誠、直接，講真話,保持始終如一;c、對別人與自己分享的信息能保守秘密；ｄ、做事公平，承擔應承擔的責任或工作；e、當組織面對困難時，能解決問題,而不是去挑錯和責備別人。行為面試題目:a、孔子有句名言“民以誠而立”,請結合你的經歷談談對這句話的理解。ｂ、請講講你由于信守諾言而贏得客戶或同事信賴的例子。c、有些諾言實現(xiàn)起來會比較困難，請回憶一下你碰到的最難實現(xiàn)的諾言。d、孔子說：“人而無信,不知其可也”請結合你的經歷談談對這句話的結識。e、請結合你的親身經歷，談談當你所領導的團隊在一項重要工作中出現(xiàn)差錯時，你是如何解決的？f、請回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經歷，當時你是如何解決的?5、遵守規(guī)則定義:遵守規(guī)則是指對規(guī)則有清楚、明確的認知,在碰到困難或挑戰(zhàn)時也可以照章辦事。操作定義：a、對工作中涉及的各種規(guī)則有進一步的了解;b、誠實守信,即使面對困難,也不做違反規(guī)則的事；c、自覺按規(guī)則辦事，并督促別人遵守規(guī)則；d、具有一定的靈活性，在堅持規(guī)則的同時,考慮具體情景的特殊規(guī)定；ｅ、不盲從，在必要的時候對規(guī)則進行修改或重新制定規(guī)則。行為面試題目:a、有人曾說:“在好規(guī)則面前,懂得自覺捍衛(wèi)和遵守,生活中才會享受更多的明媚和陽光?！闭埥Y合你的經歷談談對這句話的理解。b、“按規(guī)則辦事”說起來簡樸，做起來卻有很大的難度，請談談你在這方面碰到的最大的困難是什么,當時你是如何解決的?c、請談談你在工作中沒有遵守規(guī)則的經歷,當時的情況是如何的,你是如何做的?d、有沒有過這樣的經歷：你的下屬或同事為了更好地完畢工作，提出來一個有違公司規(guī)定的方法，你當時是怎么解決的?e、請講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時提出,并加以改善的經歷。f、請談談你在遵守規(guī)則方面印象最深刻的一件事情?！緜€性特性】１、自我效能感定義：自我效能感是指一個人對自己能否達成特定成就所具有的信念。操作定義:a、相信自己具有成功完畢一項任務的能力；b、把困難的任務當做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅；c、在活動中促進內在的愛好和深層次的投入;d、在失敗面前能不久恢復效能感,并更加努力;e、將失敗歸由于不夠努力或缺少可以獲得的知識及技能;f、面對負面的反饋會更加地努力；ｇ、易產生個人成就感，容易消除緊張。行為面試題目：ａ、請講一個你最近接受的一項有挑戰(zhàn)的任務,你是怎么做的?b、現(xiàn)實總是充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公,請回憶一下當你在工作中碰到這樣的困境時是如何解決的?c、假如有一項很困難的工作你所在團隊的成員都不愿承擔時,你是否會積極接受這項工作?請舉例說明。ｄ、請講述一次你的失敗經歷，你認為是什么因素導致了這樣的結果?你是如何重建自信的?e、在績效考核中,你是否收到過一些負面的反饋?面對這些信息，你是如何做的?f、假如你和上級的意見發(fā)生了沖突,你會如何解決？請舉例說明。2、自我監(jiān)控定義：自我監(jiān)控是指一個人根據外部情境因素而調整自己行為的能力。操作定義：a、對環(huán)境很敏感,根據情境的不同而調整自己的行為舉止；b、靈活性好,可以不久適應新環(huán)境；c、試圖在公眾場合和私人生活建立不同的形象或性格，并維護著不同的社交圈;d、行為方式符合社會風俗;ｅ、適合從事管理崗位或需要影響別人的崗位。行為面試題目：a、請回憶一下，當你置身于一個陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時，你會有什么樣的反映?b、談談你是如何盡也許適應新環(huán)境的,請舉例說明。ｃ、即興演講,特別是針對一個不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性的,請講一個類似的經歷。ｄ、有沒有這樣一種情景,當你調到一個新的部門時,發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應的?ｅ、當你在銷售工作中碰到了一位舉止奇怪的顧客時,你會如何做？請舉例說明。f、請談談你剛剛被提拔到管理崗位的經歷,當時都碰到了哪些困難？你是如何克服的？3、自我認知定義：自我認知是指對自己一切身心狀態(tài)涉及生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、個性特點,以及自己與別人或組織的關系的結識和評價等。操作定義：a、可以坦誠、真實地評價自己的能力;b、可以開誠布公地談論自己的情緒以及情緒對工作的影響；c、避免執(zhí)行那些超過自己能力的工作;d、工作中更樂意承擔自己擅長的任務;e、知道何時、如何獲得外部的幫助。行為面試題目:a、你是如何改善自己的局限性的?請舉例說明。ｂ、請談談你最近一次較深刻的自我反??；c、你的朋友或領導是如何評價你的？你批準他們的觀點嗎?有什么事例來支持他們的觀點嗎？d、你在工作中是如何做到揚長避短的?請舉一個最近印象比較深刻的例子。ｅ、請講講最近一次朋友給你的最坦誠的建議。你是如何看待的?f、有沒有碰到過這樣的情況:上級交給你一項以前從未接觸過的任務。你當時是如何解決的?4、獨立性定義:獨立性是指可以擺脫對別人的依賴,獨立自主地進行工作,自行解決工作中碰到的各種難題。操作定義：ａ、不需要別人的指導,可以獨立地完畢職責范圍內的工作;b、對工作中的問題有自己獨立的思考；c、當與別人的觀點不一致時,可以堅持自己的想法;d、對于職權范圍內的問題可以獨立進行決策;e、樂意承擔自己所作決策或所采用行動的責任;f、在解決問題時,可以在恰當的時候引進外部的支持;g、在與人交往過程中可以保持獨立。行為面試題目:a、歌德曾說過:獨立性是天才的基本特性。請結合你的經歷談談對這句話的理解。b、請舉兩個在你的工作經歷中最能體現(xiàn)獨立性的例子。c、回憶一次你獨立承擔的最大的或最困難的項目，請完整描述那次經歷，并告訴我你的感受。d、請具體描述一次你所碰到的感到最無助、最困難的一段工作經歷。e、在你的工作經歷當中，有沒有這樣的經歷:你在自己職權范圍內做出的決定受到了別人或上級的質疑。你當時是如何解決的?5、開放性定義：開放性是指對新鮮事物如知識、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力。操作定義：ａ、相信革新會比規(guī)范更能使工作做好;ｂ、樂意與別人自由地共享觀點和信息；c、尊重別人獨特的個性專長和需要；ｄ、思維開放、愛好廣泛,可以接受各種刺激,樂意冒險;e、有獨創(chuàng)性和革新性;f、適應能力比較強,可以不久適應變化性大、需要創(chuàng)新性或較為冒險的工作。行為面試題目：ａ、請舉兩個最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開放性的例子。b、請談談你在與別人分享經驗、信息或觀點方面的經驗。有沒有在這方面碰到過困難?請具體描述一下當時的情況。ｃ、你可以向我介紹一下當你面對變幻莫測，需要有創(chuàng)新性或冒險精神的環(huán)境時是如何解決的嗎?當時的情況如何？d、你有沒有碰到過個性比較特殊的團隊成員?你是如何解決的?e、在這個信息時代，我們天天都會接觸到各種各樣的新思想、新方法，請你談談在這方面的經歷，有沒有讓你記憶特別深刻的例子?ｆ、當你進入一個全新的環(huán)境時是如何適應的？請舉一個具體的例子來說明。6、決斷力定義:決斷力是指在困難中辨別事物的真相，迅速做出決定并積極采用行動的能力,也是能適時采用決斷的能力。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的。操作定義:a、在時間緊迫的情況下，根據獲得的信息迅速做出決定并采用行動;b、堅持承諾，即使碰到挑戰(zhàn)也不容易放棄；c、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決；ｄ、做出艱難的、但必要的決定；e、在必要的時候承擔管理責任，推動變革的貫徹，打破僵局，保證問題的解決；ｆ、當機立斷，不躊躇,不退縮。行為面試題目：ａ、在你的工作中有沒有過需要迅速作出決定并采用行動的經歷?請具體談談當時的情況，你都做了什么。b、在碰到突發(fā)情況時，你還可以堅持本來的計劃嗎?請舉例說明c、請談談你在壓力下快速做出決定的經歷，之后你立即采用行動了嗎？d、當你的決定不被大家接受時,你是如何堅持自己的決定的？請舉例說明。ｅ、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請講講這方面的例子。７、細心定義：細心是指對待工作責任心很強,可以全面地注意各方面的必要細節(jié)。操作定義：a、對自己的工作質量負責，關注工作中的重要細節(jié);b、為保證準確性而不怕麻煩,對工作進行雙重檢查；c、在提供資料和信息之前先進行核算；d、能對行動的結果進行具體考慮;ｅ、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯誤、疏忽；f、為避免差錯，請別人對書面工作進行檢查或評論。行為面試題目：a、有些工作是很容易犯錯的，你是如何盡量避免犯錯的？ｂ、不管從事什么樣的工作都會有反復性的、比較單調沉悶的部分，請講講你的工作中這樣的任務有哪些?你是如何解決的?c、當你需要在同一時間解決多項工作時,你是如何解決的?請舉例說明。d、請回憶一個由于你的細心而避免了錯誤的發(fā)生的經歷。e、有沒有由于你的粗心而導致失敗的經歷,當時你是如何做的?ｆ、你從事過的最需要細致耐心的工作是什么？你是如何完畢的？8、適應力定義：適應力是指一個人根據規(guī)定或環(huán)境的變化而成功調整自己的能力。操作定義:a、可以根據形勢變化迅速作出有效的決策,找到替換的方法或策略，從而保證工作的完畢；b、根據工作的需要而改變個人、人際或專業(yè)的行為方式;ｃ、在獲得新的信息時可以及時評估決策；d、樂意將變化融入到工作流程和產品中；ｅ、可以看到別人的觀點的優(yōu)點；f、樂于接受新的組織結構、流程和技術;g、當工作任務或環(huán)境發(fā)生重大變化時,仍能保持工作效率；ｈ、改變平穩(wěn)、適度，不會引發(fā)不必要的問題；i、不必等到了解了所有的細節(jié)再作決定。行為面試題目：ａ、在你的工作經歷當中最重大的變化是什么?你是如何在適應變化的同時保持工作的效率?b、組織中有時會有一些并不被我們認同的政策,請講一下你最近碰到的不太批準的政策或流程。c、與來自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請回憶一下你有沒有碰到過來自這些人的挑戰(zhàn)或是不批準見？你是如何解決的?ｄ、你認為前幾任領導在管理方式上有什么不同？你是如何調整自己來適應他們的？e、請講述一次你為了達成別人的規(guī)定而改變自己的工作優(yōu)先順序的經歷。f、有些突如其來的變化會徹底改變你的計劃和安排,請談談你在這方面印象最深刻的一次經歷。ｇ、有時候工作的變化會超過你的控制范圍,面對這樣的情況,你會怎么解決?請舉例說明。９、情緒穩(wěn)定性定義:情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然可以保持平穩(wěn)的情緒。操作定義:正面：a、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定,不易處在緊張和膽怯的狀態(tài);b、可以較好地控制自己的沖動和欲望，抵制各種誘惑；ｃ、可以獨立并且有效地應對壓力情境,做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若;d、具有較強的自我意識，可以從容地應對尷尬的社會情境。負面：a、經常感到情緒低落、心情煩悶、自卑、壓抑，以至于做事提不起興致;b、容易體驗到憤怒和挫折感,容易對周邊的人或事感到不滿。行為面試題目:ａ、你記得的最近一次由于工作氣餒或不耐煩是什么時候？當時都發(fā)生了什么,你是如何解決的?ｂ、在面對突如其來的壓力或指責時，你會如何應對?請舉例說明。c、請講講當你的工作沒有得到領導的認可時是如何做的？ｄ、在公司發(fā)生收購或合并時，員工難免會覺得很不穩(wěn)定，請問你有沒有這樣的經歷?當時是怎么做的?ｅ、在你開始現(xiàn)在這項工作后，你的工作內容發(fā)生了哪些變化?哪個變化最讓你感到不安?f、所有的工作都會有一定的壓力，你目前的職位重要面對什么樣的壓力?這些會對你完畢工作有哪些影響?10、積極心態(tài)定義：積極心態(tài)是指一種樂觀向上的看待人生和解決事情的態(tài)度。操作定義：ａ、不斷擬定計劃去嘗試新的目的,對一切都保持高度的愛好;b、善于稱贊別人,樂于助人，具有奉獻精神；c、微笑常在，樂觀自信；ｄ、有堅定的信念，相信自己會取得成功；e、碰到困難時不會恐驚、慌張，懂得在任何困難的問題中都能找到解決問題的線索;ｆ、能使別人感到你的重要。行為面試題目：a、你最近在工作中碰到過什么特別讓你感到沮喪的事情嗎？當時的情況是怎么樣的?你是如何解決的？b、請舉個例子來說明你是如何理解積極心態(tài)的。c、工作中難免會有挫折和困難，在碰到這種情況時,你是如何解決的？請舉例說明。d、當你辛勞努力地完畢了一項工作,卻得不到領導的認可時,你會怎么辦?請舉一個親身經歷來說明。e、現(xiàn)代社會，人們的工作壓力越來越大，請回憶一下你經歷過的壓力最大的一個階段,當時的情況是什么樣的?你是如何應對的?１１、壓力管理定義:壓力管理是指無論在何種艱巨的任務或社會壓力之下都能保持冷靜,妥善解決,最終達成目的。操作定義：ａ、即使在壓力存在的時候也會按部就班地做事;ｂ、在碰到自己無法掌控的事情時,可以冷靜地重新制定期間表,并再次擬定優(yōu)先秩序；c、可以在壓力下更好地完畢大量工作;d、可以解決危機而不讓它占用個人時間；e、可以在同一時間關注兩件或更多關鍵事件;ｆ、可以成為危機中頭腦冷靜的領袖。行為面試題目:a、工作中難免會碰到一些危機，請講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件，當時是怎么解決的?b、當你必須同時解決幾個項目或任務時,你是如何做的？請舉例說明。c、有些事情是我們無法控制的，領導臨時交給你一項緊急而重要的任務,而你也許剛好也有很重要或緊急的工作要解決,請舉例說明你在這種情況下是怎么做的？d、你有沒有過工作壓力大到讓你覺得自己應付不了的經歷,請具體講講你當時是怎么解決的？e、請談談當你被規(guī)定提前完畢某項工作時你是怎么解決的？f、請講一個你在很大壓力下完畢的任務。【認知能力】1、信息搜索定義：信息搜索是指有強烈的好奇心,為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費力氣去獲得更多的信息。操作定義：a、對問題的形成因素及相關信息很感愛好，喜歡進一步探討；ｂ、借由探知一系列的問題,針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道;C、偵查未來可以使用的潛在機會或多樣的信息;d、對于獲得的信息會親自去求證是否真實;ｅ、為了了解問題，可以運用系統(tǒng)化的方法來收集信息。行為面試題目:a、請給我講講你最近為完畢某個項目而碰到的收集信息方面的困難。ｂ、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作犯錯誤的決定或采用了不妥的行為的經歷？當時的情況是怎么樣的?c、雖然我們天天都會獲得大量的信息，但真正有價值的信息卻不多,你是如何辨識信息是否有用的？請舉一個你在這方面做的不太成功的例子。d、為了核算你所獲得的信息是否準確,你都會做哪些工作？請講一個印象深刻的例子。e、有沒有這樣的情況：由于你的關系網很廣，你可以獲得別人得不到的信息？ｆ、我們的每個決定都是建立在獲取一定信息的基礎上，你是否碰到過找不到相關信息幫你作決定的情況？當時是如何解決的?2、分析思維定義:分析思維是指可以將問題情境細提成較小的部分，或逐步探究問題的內涵的一種分析能力。操作定義:a、按照重要限度設定先后順序；b、有系統(tǒng)地把重要任務提成可解決的小部分;c、找出幾個事件的也許因素或幾個也許的行為后果；d、預料到會有什么障礙,并事先設想下一步的方案;e、運用分析技巧找出多個解決方案，并衡量每個方案的價值。行為面試題目：a、請告訴我你所分析過的最復雜的問題是什么，結果如何?b、請講一個你所做過的最能反映你的分析能力的項目或任務。c、有沒有碰到過這樣的情況：當團隊面對一個難題束手無策時，你幫助大家理清思緒,找到了解決辦法，具體講講當時的情況。d、請談談你最近的工作思緒。e、當你面對一個復雜的局面時會如何解決?請舉一個具體的例子。f、請回憶一個最近解決的較難的技術問題,你是如何解決這個問題的？３、概念思維定義：概念思維是指通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境,找出情境背后的聯(lián)系，找出復雜情境中的關鍵或潛在問題的思維方式。操作定義：a、使用“經驗法則”、常識或過去的經驗,分辨問題和情況;b、看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異;c、恰本地應用并修改復雜的已知概念或方法；d、從不相干的領域當中找出復雜資料內的有用關系。e、可以準確接受別人所要表達的概念，并運用不同的表達技巧輕松地指出不同概念間的差異；f、具有想象力,可以從不相干的事情中找到共同點，將其組合成一個新的概念。行為面試題目：a、有時候解決問題需要一些想象力,要從繁雜的線索中找到共同點,請講一個你在這方面的經歷。b、過去的經驗和常識對于我們解決問題很有幫助,請你回憶一個運用過去的經驗杰出解決工作上的難題的經歷。c、請講一個你可以從其他領域找到思緒，幫助你解決面臨的難題的例子。d、請講一個你所碰到過的最難解決的問題，當時你是如何考慮的?采用了哪些行動？4、系統(tǒng)思維定義:系統(tǒng)思維是指在分析和解決問題時，根據客觀事物所具有的系統(tǒng)特性，從事物的整體出發(fā),以大局為著眼點的一種思維方式。操作定義:ａ、始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上;b、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復雜的因果關系，注意系統(tǒng)內部結構的合理性；c、為了使一個系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢,從大局出發(fā)來調整或是改變系統(tǒng)內部各部分的功能與作用；d、善于排除干擾，抓住問題的關鍵,清楚地把握思考與決策的方向和目的;e、可以擺脫以往經驗的束縛，打破思維定勢,建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，發(fā)明性地結識和解決問題；f、工作中可以做到整體與部分的統(tǒng)一,即能考慮到有力因素,也要考慮到負面情境發(fā)生的也許性及應對方案。行為面試題目：a、請講一件你解決過的最為復雜、煩瑣的任務或項目。ｂ、有些工作會涉及多個部門,涉及多個環(huán)節(jié),請談談你在這方面的經驗,舉一個你印象最深刻的實例。c、請描述一個你從戰(zhàn)略的角度分析問題，提出系統(tǒng)的解決方案的經歷。ｄ、在做決策時,我們經常會有多鐘選擇,請談談你會如何選擇，舉一個你認為最艱難的決策經歷。e、有沒有這樣的經歷：為了整個組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個人的利益？請具體描述一下當時的情況。f、我們在工作中面對的問題總是紛繁、復雜的,請談談你是如何迅速排除干擾,發(fā)現(xiàn)問題關鍵的?舉一個你認為最成功的例子。5、演繹思維定義：演繹思維是指可以把原理、概念等應用到具體問題中，發(fā)現(xiàn)問題內在的各種關系,并制定對策的一種思維方法。操作定義:a、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解；ｂ、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個小塊間的關系,把各部分聯(lián)系起來;c、可以發(fā)現(xiàn)問題潛在的復雜性，對困難有前瞻性,能提前考慮該采用的對策。行為面試題目:a、工作中的很多問題非常復雜，也許會有多個潛在因素，或有著錯綜復雜的關系,請講講你在這方面印象深刻的一件事;ｂ、在面對復雜問題時,我們經常會有多個也許的行動方案，你是如何做出決策,并對潛在的困難做好準備的?請舉一個具體的例子來說明。６、歸納思維定義：歸納思維是指可以發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關系，從個別的、具體的問題中總結出規(guī)律的一種思維方式。操作定義:a、通過運用過去的經驗、常識和基本規(guī)則,可以不久擬定問題的關鍵所在;b、對信息進行分析,發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢，并與過去的經歷相比較;c、可以運用發(fā)明性的、概念化的或歸納性的推理方法對問題進行分析，擬定其關鍵點；ｄ、為解決問題,可以發(fā)明出新的概念或規(guī)則。行為面試題目：ａ、請舉一個你可以把一般性的原理或其他知識推廣到工作中，解決了具體問題的例子。b、當工作中碰到新問題時,你是如何運用自己的知識和經驗來解決問題的?請舉一個具體的事例。７、業(yè)務知識技能定義：業(yè)務知識技能是指對工作相關的各種知識精通了解,并能延伸、運用和傳播給別人。操作定義:ａ、采用行動讓技術和知識不落伍;b、通過探索自己所從事的領域以外的事物展現(xiàn)好奇心；c、樂意協(xié)助別人解決技術問題;d、上課或自修與工作相關的新的學科；e、積極在公司內部傳播新技術。行為面試題目：a、請回憶一下你有沒有這樣的經歷：你應用一些自己學習到的新知識到工作中,幫你更好地完畢工作任務。b、當你掌握了一種新的知識或技能時,你是如何幫助公司內更多的人了解和應用這個知識的?請舉例說明。ｃ、請講一個其他同事碰到工作中的難題,找到你來幫助他解決的例子。ｄ、在你碰到的各種工作難題中,有沒有自己無法解決的?當時的情況是怎么樣的?你都做了什么？ｅ、請具體介紹一下你解決得最成功的工作中的難題。f、有時隨著工作職責的變化,規(guī)定你了解和掌握新的知識和技能,請談談你在這方面的經歷,當時最大的困難是什么?你是如何克服的？8、發(fā)明性思維定義:發(fā)明性思維是指可以運用想象力，產生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程。操作定義：a、對各類信息、新動態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài)；ｂ、可以把表面上不相關的事實放在一起,從而形成新的見解;c、展現(xiàn)出嶄新的思考方式,樂意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設和方法；d、提出全新的、獨到的觀點或見解;e、敢于承擔風險去制定新政策、采用新措施和嘗試新方法;ｆ、積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表達歡迎和贊同。行為面試題目:a、請談談最近兩年你在工作中積極實行的一個新方法。ｂ、隨著科技的迅速發(fā)展，公司對創(chuàng)新的規(guī)定越來越高，請講述你是如何促進公司創(chuàng)新氛圍的形成的?你所采用的最有效的措施是什么?c、請舉一個事例來說明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來解決工作中的難題的?d、請講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的局限性，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經歷。e、請談談在新產品開發(fā)方面你印象最深刻的一件事。f、請講講你在創(chuàng)新方面碰到的最大的困難是什么?當時的情況是什么樣的?你是如何解決的?9、問題解決能力定義:問題解決能力是指準確清楚地定義問題，收集相關信息并提出有效的解決方案的能力。操作定義：ａ、掌握問題的復雜性,并對問題所涉及的各種關系有所認知;ｂ、視問題為挑戰(zhàn)和提高技能,能力的機會;c、可以預見到特殊行動的結果;d、提出異議,對不同觀點進行爭論;e、用有效的方法、嚴格的邏輯和方式去解決困難問題;ｆ、為了答案探尋各種有效的資源；ｇ、不斷留在最初的答案上，看得更進一步、關注被人忽略的方面。行為面試題目:a、請回憶一次你必須要去探索問題的深層因素的經歷,當時是如何做的？ｂ、請講述一個你發(fā)現(xiàn)問題，并提出有效解決方案的例子。ｃ、請講這樣一個經歷:你通過慎重的思考才作的一個決定或解決的一個問題,你當時都做了什么?d、請談談你到目前為止碰到的最難解決的問題，當時你是怎么考慮的?如何做的？ｅ、請回憶一次這樣的經歷：在解決一個問題時，你的方法比其別人的更有效。當時你都做了什么?怎么考慮的?f、請講一個最近兩年你認為自己解決得不太好的問題或難題,當時的情況怎么樣？你都做了什么？【人際能力】１、沖突管理定義:沖突管理是指防止和化解沖突的能力。操作定義:a、不逃避沖突,且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機會;b、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點的異同，通過公開的討論達成全贏的局面;c、善于集中精力傾聽,并能不久讀懂形勢；ｄ、通過恰當的方式進行溝通協(xié)調，減輕各方之間的緊張與沖突；ｅ、達成一致意見并的確貫徹;f、在敵對狀態(tài)中，可以有效地解決與別人的關系。行為面試題目:a、請講一個你印象最深刻的、與人發(fā)生矛盾或意見不一致的經歷，你當時是如何解決的？b、在團隊中大家經常會故意見不一致的時候,請講一次你成功說服所有團隊成員達成一致意見的經歷。c、當你與上級領導的意見不一致時，你是如何解決的？請舉例說明。d、請舉一個例子來說明你在工作中是如何防止沖突的發(fā)生的。ｅ、請講一個你提出了很好的建議,成功地解決了兩個員工之間的矛盾的事例。f、請回想一下你碰到的最難相處的人，談談你最近一次和他接觸的情況,你是如何解決的?g、請描述你覺得很難解決的一次矛盾或意見，你都做了些什么，效果如何?2、合作性定義:合作性是指樂意與別人一起工作或完畢某項任務，而不是獨立工作或互相競爭。操作定義:ａ、相信團隊的力量，樂意與人合作；b、分享相關或有用的信息;c、可以贏得信任和支持；d、可以與來自不同層級和部門的人互相溝通，以解決問題或達成計劃；ｅ、在完畢自己的工作的同事樂意幫助別人；f、尊重別人的意見和專業(yè)知識，樂意向別人學習;g、當發(fā)生沖突時，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的辦法。行為面試題目：a、請你講述一次最快樂或最成功的與別人合作的經歷。ｂ、你是如何保持與同事的良好合作關系的？請舉例說明。c、取得別人的信任與合作是比較困難的，請講述一次你所經歷的最不快樂的合作經歷。ｄ、當你的意見與團隊其他成員不一致時，你會怎么做?請舉例說明。ｅ、作為團隊成員,有時為了團隊目的的實現(xiàn)，不得不放棄一些對個人來說很重要的東西，請講述一個你在這方面的經歷。f、你碰到的最難合作的團隊或部門是什么樣的？你認為影響你們合作的因素有哪些？你當時是如何解決的？g、有些人是很難相處的,要與這樣的人合作會是一個很大的挑戰(zhàn),請講述一個你成功與這種人建立合作關系的經歷。3、關系建立定義:關系建立是指與有助于或也許有助于完畢工作相關目的的人建立并保持良好的關系或關系網。操作定義:a、具有積極性，可以故意識地建立融洽的關系;b、可以輕松建立融洽的工作和私人關系，并促進關系的發(fā)展;c、這些關系的建立將有助于工作目的的達成；d、與別人分享個人資訊以便交流或達成共識；e、關系網的建立有助于發(fā)揮更大的影響力。行為面試題目:a、請講述你在建立關系方面最成功的一次經歷。ｂ、請描述一次你運用自己的關系網，將自己的工作與公司內其他部門正在進行的工作進行整合的經歷。c、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的?請舉例說明d、請講述一次你刻意與某人建立關系，最終這個關系幫助你完畢了工作目的的經歷。e、信息在工作中起著越來越重要的作用,請講述一次你通過自己的關系網獲取重要信息，幫助你順利完成任務的經歷。f、當你到一個新環(huán)境工作時,是如何與別人建立關系的?請舉例說明。４、口頭溝通能力定義：口頭溝通能力是指在個人或團隊面前,可以清楚、流暢地表達自己的想法。操作定義：a、自信，無論在個人還是團隊面前都能自如地發(fā)表自己的觀點;ｂ、發(fā)言清楚、流暢、有條理;ｃ、可以有效地傾聽；ｄ、有非言語的表情或動作的交流；e、具有說服力;行為面試題目:a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請講述你最成功的或失敗的公眾演講的經歷。b、傾聽有時會幫你更好地與人溝通，請講述一次你通過傾聽達成更好的溝通效果的經歷。c、請講述一次你成功說服別人或團隊接受你的意見的經歷。d、請講講你做過的最重要的一次演講。ｅ、當談話氣氛變得很緊張時，你會如何解決?請舉例說明。f、請舉一個當你向上級反映重要信息時,他誤解了你的意思的經歷。你當時是如何解決的？g、你在與人溝通中曾碰到的最