自考現(xiàn)代管理學(xué)資料和歷年試題單項選擇題匯集

現(xiàn)代管理學(xué)00107自考資料和歷年選擇題第一章管理與管理學(xué)2.[識記]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地須要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調(diào)的是什么？[201004單選]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地須要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調(diào)的是管理起源于人類的共同勞動。3.[識記]管理的含義是什么？在社會活動中，確定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力,物力,財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。4.[領(lǐng)悟]史前人類社會管理的特點是什么？史前人類社會管理的特點：(1)習(xí)慣化的管理方式。(2)原始民主的管理制度。(3)簡單的管理機構(gòu)。(4)人格化的管理權(quán)力。(5)單一的公共事務(wù)管理。5.[識記]在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，管理最為基本的形式是什么？[200904單選]在資本主義以前，管理最為基本的形式是國家管理。6.[領(lǐng)悟]前資本主義國家管理的特點是什么？前資本主義國家管理的特點：(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。(2)管理內(nèi)容趨于困難，管理權(quán)力開始分化。(3)管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但閱歷管理仍占主導(dǎo)地位。7.[領(lǐng)悟]近代社會管理的特點是什么？近代社會(資本主義社會)管理的特點：(1)科學(xué)管理。確立了追求科學(xué),追求規(guī)律的理念。(2)分權(quán)管理。資產(chǎn)階級革命推翻了封建的集權(quán)政治，建立了分權(quán)的國家管理體制。(3)法制管理。在資本主義三權(quán)分立體制下，為了確保各種權(quán)力既分立又制衡，既分散又聯(lián)結(jié)，就須要憲法和法律作出詳細(xì)規(guī)定。(4)經(jīng)濟管理成為管理的重點。管理的重點從國家行政管理轉(zhuǎn)向了生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)濟管理。8.[領(lǐng)悟]現(xiàn)代管理的基本特征是什么？[200904簡](1)系統(tǒng)化管理。要求管理組織全面把握管理系統(tǒng)，深化揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關(guān)系，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。(2)民主化管理。管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充分表達自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者敬重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機制。(3)科學(xué)化管理。當(dāng)代管理活動以自然與社會科學(xué)理論為基礎(chǔ)，以管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，實現(xiàn)了管理活動程序化和管理工作的法治化。(4)法治化管理。任何管理組織的存在都必需有法律的允許，其管理活動的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定。(5)以人為本。人是管理活動的主體，強調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動人的主動性和創(chuàng)建性是當(dāng)代管理區(qū)分于歷史上全部管理的又一特征。(6)追求效率?！靶示褪巧?“效率是管理組織的靈魂”,“效率是管理活動的動身點和歸宿”等已成為當(dāng)代社會的共識。9.[領(lǐng)悟]公共管理與私人管理的區(qū)分是什么？[200804多選，200904單選，200904多選，200804推斷說明]公共管理與私人管理的區(qū)分：1,管理宗旨不同。(1)維護,安排和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。2,管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。3,管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力,托付權(quán)力。(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。4,管理對象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域為對象。(2)私人管理以私人領(lǐng)域為對象。5,管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充溢政治氣氛，受制于周密的政治支配。(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán),自治權(quán)，是相對封閉的管理。10.[領(lǐng)悟]簡述管理在社會發(fā)展中的作用？[201004簡]1,管理是維系人類正常社會生活的條件。2,管理是社會資源有效配置的手段。3,管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。4,管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)建出新的生產(chǎn)力。11.[識記]管理學(xué)的含義是什么？管理學(xué)是特地探討管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。12.[領(lǐng)悟]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？[201004推斷說明，200804單選]管理學(xué)的學(xué)科特征：1,管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。2,管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。3,管理學(xué)是一門軟科學(xué)。4,管理學(xué)具有顯明的時代特征。5,管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。13.[識記]現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史閱歷和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué),自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所供應(yīng)的理論和方法，探討現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。14.[領(lǐng)悟]現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新的特點：(1)變革性。這種變革包括對傳統(tǒng)管理學(xué)學(xué)科框架,理論內(nèi)容,管理方法的變革。(2)開放性。為總結(jié)概括現(xiàn)代管理活動的基本規(guī)律和一般方法，為提高管理效率，現(xiàn)代管理學(xué)的開放性日益明顯，開放程度不斷提高。(3)嚴(yán)密性。與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)從邏輯體系到理論內(nèi)容都更加嚴(yán)密。(4)好用性。現(xiàn)代管理學(xué)更強調(diào)好用性，其好用價值也被社會所廣泛接受。15.[領(lǐng)悟]現(xiàn)代管理學(xué)的探討內(nèi)容有哪些？現(xiàn)代管理學(xué)的探討內(nèi)容有：(1)關(guān)于管理,管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。(2)關(guān)于管理職能的基本問題。(3)關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。16.[領(lǐng)悟]學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑是什么？學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。(2)一切從實際動身，充分相識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的動身點。(3)分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。(4)駕馭相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。17.[識記]比較探討法的含義是什么？比較探討法是通過對不同管理理論或管理方法異同點的探討，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。18.[識記]定量分析法的含義是什么？定量分析法是運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。19.[識記]歷史探討法的含義是什么？歷史探討法是對前人的管理實踐,管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。20.[識記]案例探討法的含義是什么？案例探討法是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并綻開系統(tǒng)分析，從中把握不同狀況下處理問題的不同手段，以達到駕馭管理原理，提高管理技能的方法。21.[識記]理論聯(lián)系實際方法的含義是什么？理論聯(lián)系實際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。22.第一章的主要內(nèi)容是什么？本章主要闡述了管理的概念，管理的歷史發(fā)展，管理在社會發(fā)展中的作用，管理學(xué)以及現(xiàn)代管理學(xué)的基本特征。在此基礎(chǔ)上，論述了學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑和方法。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展1.[領(lǐng)悟]簡述原始社會管理思想的萌芽？原始社會是管理思想的萌芽階段，其主要內(nèi)容有：(1)按人的自然屬性和各成員的特殊愛好與實力進行分工，即簡單的自然勞動分工思想；(2)在采集食物,狩獵,防衛(wèi)敵害等活動中相互協(xié)作，即樸實的勞動協(xié)作思想；(3)為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的安排而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。2.[識記]簡述中國古代樸實的系統(tǒng)管理思想的表現(xiàn)？中國古代樸實的系統(tǒng)管理思想表現(xiàn)在：(1)長城有一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達。(2)都江堰各部分不僅能夠獨立發(fā)揮作用，而且可以相互結(jié)合，發(fā)揮整體功能。(3)《孫子兵法》強調(diào)要了解敵我雙方的狀況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭局勢才能克敵制勝。3.[識記]《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代的什么思想？[201004單選]《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代樸實的系統(tǒng)管理思想。4.[識記]簡述中國古代的用人思想？中國古代的用人思想表現(xiàn)在：(1)春秋時期，《墨子·尚賢》中提出用人的原則是“察其所能而慎與官”。(2)漢高祖劉邦的用人之長原則。(3)孔子為代表的人本主義思想。(4)韓非子為代表的專制管理思想。5.[識記]簡述中國古代的經(jīng)濟管理思想？中國古代的經(jīng)濟管理思想：(1)早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本,集富于國”的宏觀經(jīng)濟管理思想。(2)管仲則把以農(nóng)為本的思想發(fā)展到由國家限制商品,貨幣及對社會實行準(zhǔn)軍事化管理，以獲得更多的物質(zhì)財寶。(3)戰(zhàn)國時期的思想家荀子，提出了“上下俱富”的經(jīng)濟管理思想。(4)西漢司馬遷在荀子之后進一步提出了“上下俱富”的方略——善因論。(5)中國古代的諸多典籍，都包含了豐富的,涉及面廣泛的經(jīng)濟管理思想。6.[識記]簡述世界其他民族古代的行政管理思想？世界其他民族古代的行政管理思想：(1)公元前2000多年的古巴比倫王國，即有了較為成熟的管理形式，詳細(xì)表現(xiàn)就是制定了出名的漢穆拉比法典——人類歷史上第一部成文法典。(2)古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是設(shè)立宰相職務(wù)。(3)古代印度的行政管理思想也有較大成就?？兹竿醭拇蟪疾榧{卡雅·考底里耶曾著《政事論》一書，成為印度公共行政管理的奠基之作。7.[識記]簡述世界其他民族古代的生產(chǎn)管理思想？世界其他民族古代的生產(chǎn)管理思想：(1)最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。(2)古代生產(chǎn)管理思想，還可以從15世紀(jì)和16世紀(jì)時威尼斯造船廠的管理中體現(xiàn)出來。(3)古希臘也留下了珍貴的生產(chǎn)管理思想。一個從事高度專業(yè)化工作的人確定能工作得最好。8.[識記]簡述教會管理思想？羅馬天主教會或許是西方文明史上最長久而有效的正式組織。它之所以能歷久而不衰，除了其追求的目標(biāo)具有迷人的魅力外，其組織之嚴(yán)密，管理技術(shù)之超群，無疑也是重要緣由。9.[識記]小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對管理理論的貢獻是什么？小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對管理理論的貢獻：(1)市場探討與預(yù)料術(shù)；(2)生產(chǎn)支配技術(shù)；(3)生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；(4)依據(jù)工作流程有依次地安裝機器；(5)建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，按機床,部門進行成本利潤核算；(6)培訓(xùn)工人與管理人員；(7)按成果支付工人工資；(8)工人福利由工人自己管理。10.[識記]亞當(dāng)·斯密對管理理論的貢獻是什么？亞當(dāng)·斯密在1776年出版的《國富論》一書中，對管理問題進行了探討，以制針業(yè)為例說明白勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。11.[識記]羅伯特·歐文對管理理論的貢獻是什么？[201004單選]羅伯特·歐文對管理理論的貢獻：(1)改善工廠內(nèi)的工作條件；(2)限制童工的最低年齡；(3)縮短工人的勞動時間；(4)為工人供應(yīng)廠內(nèi)膳食；(5)設(shè)立按成本向工人出售生活必需品的商店；(6)通過建立房舍與修筑街道改善工人居住條件。12.[識記]查爾斯·巴貝奇對管理理論的貢獻是什么？[200904單選]查爾斯·巴貝奇對管理理論的貢獻：(1)更全面,更細(xì)致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的緣由。(2)強調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤共享制度，以調(diào)動勞動者的工作主動性。13.[識記]安德魯·尤爾對管理理論的貢獻是什么？安德魯·尤爾對管理理論的貢獻：(1)機械原則，即協(xié)調(diào)生產(chǎn)的技術(shù)和過程。(2)道德原則，即協(xié)調(diào)工人的相識和行為。(3)商業(yè)原則，即協(xié)調(diào)銷售和籌措資金過程中的各種關(guān)系。14.[識記]丹尼爾·麥卡勒姆對管理理論的貢獻什么？丹尼爾·麥卡勒姆對管理理論的貢獻：一,制定了嚴(yán)密的管理制度：(1)恰當(dāng)?shù)貏澐植⒙男新氊?zé)，實行明確的分工負(fù)責(zé)制；(2)為了使人更好地履行職責(zé)，必需授予他足夠的權(quán)力；(3)實行措施以了解每個人是否忠實地履行了職責(zé)；(4)通過實行每日報告核查制度反映狀況。二,制定了嚴(yán)密的組織措施：(1)職工按其職務(wù)要求分為等級，身著標(biāo)有等級的制服；(2)為職工擬定了職務(wù)說明書，職工必需按職務(wù)要求開展工作；(3)繪制出組織圖以表示各部門之間的分工和報告限制關(guān)系，這是最早的組織圖。15.[識記]亨利·普爾對管理理論的貢獻是什么？亨利·普爾對管理理論的貢獻：(1)歸納出建立健全管理體系的三條基本原則即組織原則,溝通原則和信息原則。(2)留意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。16.[識記]泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于什么領(lǐng)域？[201004單選]泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于工商企業(yè)管理領(lǐng)域。17.[應(yīng)用]科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？[200804單選]科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。(2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必需為工作選擇第一流的工人。(3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必需實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制。(5)設(shè)置支配層,實行職能制。(6)對組織機構(gòu)的管理限制實行例外原則。(7)為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”。18.[領(lǐng)悟]一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？(1)區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員實力的相對重要性。(2)概括并分析了管理的五項職能。(3)闡述了管理教化和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意義的14項原則。19.[領(lǐng)悟]法約爾提出的管理中具有普遍意義的14項原則是什么？法約爾提出的管理中具有普遍意義的14項原則是：1,勞動分工2,權(quán)力與責(zé)任3,紀(jì)律4,統(tǒng)一指揮5,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6,個人利益聽從集體利益7,合理的酬勞8,適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)9,秩序10,公允11,保持人員穩(wěn)定12,首創(chuàng)精神13,人員的團結(jié)14,跳板原則20.[識記]行為科學(xué)的含義是什么？行為科學(xué)是指運專心理學(xué),社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機,心情,行為與之間的關(guān)系動身，探究影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。21.[領(lǐng)悟]早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么？[200904單選]早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容：(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是困難的社會系統(tǒng)的成員。(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作看法及其人際關(guān)系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。22.[識記]早期行為科學(xué)理論的特征是什么？[201004多選]早期行為科學(xué)理論的特征：(1)以“人”為中心。(2)對行為進行探討。(3)“人性激發(fā)”的管理。(4)參與管理。23.[領(lǐng)悟]簡述后期行為科學(xué)理論主要包括哪些理論？后期行為科學(xué)理論主要包括：1,有關(guān)人的須要,動機,行為方面的理論。2,有關(guān)人的特性方面的理論。3,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。24.[識記]管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是什么？[200804單選]管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是一般管理理論。25.[領(lǐng)悟]管理過程學(xué)派的基本觀點是什么？管理過程學(xué)派的基本觀點是：從實踐中概括出的管理規(guī)律對相識和改進管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用。26.[領(lǐng)悟]閱歷主義學(xué)派的基本觀點是什么？閱歷主義學(xué)派認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)管理的實際動身，以大企業(yè)的管理閱歷為主要探討對象，以便在確定的狀況下把這些閱歷加以概括和理論化。27.[領(lǐng)悟]社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻是什么？社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻是：從系統(tǒng)理論動身，運用社會學(xué)的觀點，對正式組織與非正式組織,團體及個人作出了全面分析。28.[領(lǐng)悟]系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點是什么？系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點：(1)把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；(2)對組織的運行進行了系統(tǒng)分析。29.[領(lǐng)悟]權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點是什么？權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必需明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作用，把握緣由與結(jié)果的困難關(guān)系，從而針對不同狀況而敏捷變通。30.[領(lǐng)悟]Z理論的前提問題是什么？Z理論的前提問題是：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。31.[領(lǐng)悟]A型管理模式的特點是什么？A型管理模式即美國企業(yè)管理模式的特點是：(1)短期雇傭制。(2)快速地評價和升級。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的,形式化的限制方式。(5)個人決策與個人負(fù)責(zé)。(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。32.[領(lǐng)悟]J型管理模式的特點是什么？J型管理模式即日本企業(yè)管理模式的特點是：(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙,含蓄,內(nèi)在的限制方式。(5)集體決策與集體負(fù)責(zé)。(6)雇員之間,雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。33.[領(lǐng)悟]Z型管理模式的特點是什么？Z型管理模式的特點：(1)長期雇傭制。(2)建立緩慢的評價與提升制度，目的是要培育雇員長遠(yuǎn)意識和相互協(xié)作精神。(3)拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。(4)加強企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在限制。(5)集體決策，個人負(fù)責(zé)。(6)建立整體關(guān)系。34.[識記]企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”,“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,顧客滿足度,生產(chǎn)與管理成本,員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營,管理及運作方式。35.[領(lǐng)悟]企業(yè)再造的特點是什么？企業(yè)再造的特點：(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設(shè)計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù),人力資源,組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結(jié)合,相互協(xié)調(diào)是順當(dāng)實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。36.[領(lǐng)悟]企業(yè)再造的程序與要求是什么？企業(yè)再造的程序與要求：(1)設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。37.[應(yīng)用]競爭戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是什么？競爭戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是：(1)企業(yè)擁有類似的資源和實力，各類資源在企業(yè)之間是流淌的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位；(2)企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進行預(yù)料；(3)企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化，留意競爭對手的反應(yīng)。38.[應(yīng)用]簡述競爭戰(zhàn)略理論的五種競爭力氣？(1)潛在進入者。針對新的競爭參與者必需做出競爭性反應(yīng)，這不可避開地會消耗部分資源并由此降低利潤。(2)替代品的威脅。確定的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場上若存在替代品，價格將受到限制。(3)購買方。購買方即顧客，若擁有強大的討價還價實力，會影響盈利率，降低利潤。(4)供應(yīng)方。供應(yīng)商若擁有超強的討價還價實力，就會提高要價，降低盈利率。(5)現(xiàn)有競爭者。競爭必需使生產(chǎn),營銷,創(chuàng)新等方面的投入增加，或使產(chǎn)品價格下跌，從而降低利潤。39.[應(yīng)用]競爭戰(zhàn)略理論提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有哪些？[200804多選，200904多選](1)成本事選戰(zhàn)略。通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,運用專有技術(shù),購人優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲得較多的利潤和更大的市場份額。(2)差異化戰(zhàn)略。要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)敢于獨樹一幟，甚至“獨樹一幟”。(3)專一化戰(zhàn)略。明確戰(zhàn)略和市場專一化。40.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的,誓不兩立的戰(zhàn)略。41.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把留意力從市場的供應(yīng)方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向為買方供應(yīng)價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標(biāo)桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。42.[領(lǐng)悟]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？實施藍海戰(zhàn)略的原則：(1)重建市場邊界。(2)留意全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略依次。(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。43.第二章的主要內(nèi)容是什么？本章探討的主要問題有：中外古代管理思想的形成，西方近代管理理論的產(chǎn)生，古典管理理論包括科學(xué)管理理論和一般管理理論，行為科學(xué)理論分為早期行為科學(xué)理論和后期行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論有Z理論,企業(yè)再造理論,競爭戰(zhàn)略理論,藍海戰(zhàn)略理及其基本內(nèi)容。第三章決策1.[識記]決策的含義是什么？決策是指管理者依據(jù)對客觀規(guī)律的相識，為確定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。2.[領(lǐng)悟]決策的地位是什么？決策的地位：1,人類的活動總是伴隨著決策的過程。2,決策的正確與否往往關(guān)系到一個組織的前途和命運。3.[領(lǐng)悟]決策的類型有哪些？[201004單選]決策的類型有：1,依據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分為：(1)戰(zhàn)略決策，是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性,方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策。(2)戰(zhàn)術(shù)決策，是指為了達到組織目標(biāo)所實行的程序,途徑,手段和措施的決策。2,依據(jù)決策內(nèi)容的詳細(xì)狀況不同，決策可分：(1)程序化決策，是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這些程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。程序化決策也稱常規(guī)決策。(2)非程序化決策，是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)方法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。非程序化決策也稱特別規(guī)決策。3,依據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為：(1)平常決策，是指在一個相對穩(wěn)定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。(2)危機決策，是指當(dāng)組織的重大平安利益和核心價值觀念受到嚴(yán)峻威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機時期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。4,依據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為：(1)初始決策，是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。(2)追蹤決策，是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向,內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。5,依據(jù)決策所具有的條件和牢靠程度不同，決策可分為：(1)確定型決策，是指在決策環(huán)境和條件完全確定的狀況下，決策者所進行的決策。(2)非確定型決策，是指在決策環(huán)境和條件不確定的狀況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計將來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。(3)風(fēng)險型決策，是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全推斷將來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)料其出現(xiàn)的概率。4.[識記]追蹤決策的特點是什么？[201004單選]追蹤決策的特點：(1)回溯分析?；厮莘治鼍褪菍Τ跏紱Q策的形成機制與環(huán)境進行客觀分析，找出失誤的緣由，以便去誤取正，有針對性地實行調(diào)整措施。(2)非零起點。追蹤決策是在決策方案已經(jīng)實施了一段時間，客觀環(huán)境已經(jīng)受到了某種程度的改造,干擾與影響的狀況下進行的。(3)雙重優(yōu)化。追蹤決策所選的方案，不僅要優(yōu)于初始決策方案，而且要在能夠改善初始決策實施效果中的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿足的方案。5.[識記]預(yù)料的含義是什么？預(yù)料，是指人們對客觀事物將來發(fā)展的性質(zhì),狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。6.[領(lǐng)悟]決策與預(yù)料的關(guān)系是什么？決策與預(yù)料的關(guān)系：(1)預(yù)料是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)料貫穿于決策的全過程。(3)預(yù)料側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇。7.[領(lǐng)悟]決策理論學(xué)派的主要觀點是什么？[200804簡，200904推斷]決策理論學(xué)派的主要觀點：(1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準(zhǔn)則。(5)歸納了決策的類型。(6)探討了信息對決策的影響。8.[識記]決策模式的含義是什么？[200904單選]決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式。9.[識記]有較大影響的幾種決策模式是什么？有較大影響的決策模式：(1)理性決策模式。盼望決策成為科學(xué)和理性的行為。(2)漸進決策模式。決策過程是一個按部就班的過程。(3)集團決策模式。競爭著的集團之間所出現(xiàn)的某種均勢。(4)精英決策模式。杰出人物決策模式。10.[領(lǐng)悟]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004推斷]理性決策模式的主要內(nèi)容：(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(2)設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序。(3)要求決策運用科學(xué)方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。11.[領(lǐng)悟]簡述漸進決策模式？[200904簡，200804單選]漸進政策模式是由美國聞名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內(nèi)容有：(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。12.[領(lǐng)悟]簡述集團決策模式的主要內(nèi)容？[200804推斷]集團決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭,相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。13.[識記]某公共組織就某一公共事務(wù)進行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采納的是什么決策模式？[201004單選]某公共組織就某一公共事務(wù)進行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采納的是集團決策模式。14.[領(lǐng)悟]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？精英決策模式的主要內(nèi)容：(1)社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一樣的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。15.[領(lǐng)悟]決策的程序是什么？(1)發(fā)覺問題。(2)確立目標(biāo)。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。16.[領(lǐng)悟]決策程序中發(fā)覺問題應(yīng)做好哪些工作？發(fā)覺問題要做好三方面的工作：(1)察覺問題。(2)界定問題。(3)陳述問題。17.[領(lǐng)悟]確立決策目標(biāo)應(yīng)留意哪些問題？(1)決策目標(biāo)要有針對性。(2)決策目標(biāo)要有明確性。(3)決策目標(biāo)要有時效性。(4)決策目標(biāo)要有可行性。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。18.[領(lǐng)悟]擬定決策方案應(yīng)留意的問題是什么？(1)供應(yīng)多種備擇方案。(2)考慮決策方案的多因素性。19.[識記]決策規(guī)則有哪些？決策規(guī)則有：一,全體一樣規(guī)則。全體一樣規(guī)則也稱為“一票否決制”，即全部擁有投票權(quán)的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對，在這種狀況下，決策方案才能夠被通過，并轉(zhuǎn)化為公共政策。二,多數(shù)裁定規(guī)則，有兩種基本形式：(1)簡單多數(shù)規(guī)則。簡單多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案，而不要求該方案的得票數(shù)過半數(shù)。(2)確定多數(shù)規(guī)則。確定多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，要求決策方案的得票數(shù)必需超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。20.[應(yīng)用]不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與缺陷是什么？不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與局限性：(1)全體一樣規(guī)則：優(yōu)勢是公允的角度看，全體一樣規(guī)則較公允。缺陷是現(xiàn)實中很難運用。因現(xiàn)實中要制訂一個決策者均滿足的“最優(yōu)”方案是特別困難的。(2)簡單多數(shù)規(guī)則：簡單形成一樣，實行快速行動的決策規(guī)則。缺陷是簡單形成少數(shù)限制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風(fēng)險。(3)確定多數(shù)規(guī)則：大幅度地降低了決策成本。缺陷是出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象和出現(xiàn)“周期多數(shù)”的現(xiàn)象。21.[識記]簡述決策體制的構(gòu)成？(1)決策中樞系統(tǒng)。公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人員組成的，享有最高決策權(quán)，并擔(dān)當(dāng)公共決策的主要責(zé)任。(2)決策詢問系統(tǒng)。由公共決策探討組織和各類專家,學(xué)者組成，進行決策探討,決策方案設(shè)計和公共決策詢問。(3)決策信息系統(tǒng)。由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集,加工,傳遞等活動。22.[領(lǐng)悟]決策體制各構(gòu)成部分的任務(wù)是什么？[200904單選]決策體制各構(gòu)成部分的任務(wù)是：1,決策中樞系統(tǒng)。(1)確認(rèn)決策問題。(2)明確決策目標(biāo)。(3)組織決策方案的設(shè)計。(4)選擇決策方案。2,決策詢問系統(tǒng)。(1)發(fā)覺決策問題。(2)參與決策方案的設(shè)計,評估和論證。(3)供應(yīng)決策預(yù)料探討。3,決策信息系統(tǒng)。(1)收集信息。(2)加工信息。(3)傳遞信息。23.第三章的主要內(nèi)容是什么？本章主要闡述了決策的類型，決策與預(yù)料的關(guān)系，決策理論學(xué)派的產(chǎn)生和基本觀點，決策理論從不同角度提出各種不同的決策模式，決策程序與規(guī)則?，F(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng),決策詢問系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。第四章組織1.[識記]組織的含義是什么？一是作為名詞，是指為實現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)確定的權(quán)力與責(zé)任,權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，依據(jù)分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體——機構(gòu)體系；二是作為動詞，也是作為管理的一項職能，組織是指設(shè)計,構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動。2.[領(lǐng)悟]簡述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？組織的基本構(gòu)成要素有：(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制3.[識記]正式組織的含義是什么？正式組織是依據(jù)確定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo),機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。4.[識記]從總體看，中國共產(chǎn)黨及各民主黨派,各級人民政府,各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于什么組織？[201004單選]中國共產(chǎn)黨及各民主黨派,各級人民政府,各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于正式組織。5.[識記]非正式組織的含義是什么？非正式組織是在人際交往過程中，基于愛好,愛好,情感等因素自發(fā)形成的組織。6.[識記]管理學(xué)對非正式組織的探討起源于什么？[200804單選]管理學(xué)對非正式組織的探討起源于霍桑試驗。7.[領(lǐng)悟]非正式組織的主動作用是什么？非正式組織的主動作用表現(xiàn)在：(1)幫助工作。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。(2)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)。非正式組織可以在非正式組織與主管人貫保持良好關(guān)系并實行合作看法時，主動地幫助工作并主動供應(yīng)意見，從而分擔(dān)正式組織主管人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。(3)增加穩(wěn)定。非正式組織能給人以吸引力，從而增加組織的穩(wěn)定性，削減人員流淌。(4)發(fā)泄感情。非正式組織可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道，并能幫助解決困難，賜予勸慰。(5)制約領(lǐng)導(dǎo)。非正式組織往往有監(jiān)督制約領(lǐng)導(dǎo)者的作用，使其不敢濫用權(quán)力。8.[領(lǐng)悟]非正式組織的消極作用是什么？非正式組織的消極作用表現(xiàn)在：(1)保守傾向。非正式組織是為了達到特定的個人目標(biāo)與滿足個人的愿望而自由組合起來的，具有維護現(xiàn)狀的保守傾向。(2)角色沖突。當(dāng)正式組織利非正式組織的利益發(fā)生沖突時，會使個人處于左右犯難的境地，增加了聽從正式組織的思想顧慮。(3)滋生謠言。以感情為基礎(chǔ)，非正式組織往往成為一些謠言,小道消息的產(chǎn)生地和傳播的重要渠道，特殊是當(dāng)組織內(nèi)風(fēng)氣不正,正式信息渠道不暢時。(4)不良壓力。正式組織和非正式組織都有行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對個人都有約束力，甚至造成壓力。9.[應(yīng)用]如何對非正式組織進行管理？一分為二,無害支持,目標(biāo)結(jié)合,為我所用10.[識記]簡述組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)驗了哪幾個階段？組織理論的演化大致經(jīng)驗了四個階段：(1)古典組織理論階段。從制度規(guī)范的角度對組織綻開探討，提出組織設(shè)計與管理原則。(2)行為科學(xué)組織理論階段。以組織中人的問題為探討中心，用動態(tài)的觀點考察分析人類行為,人際關(guān)系對組織的影響。(3)系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段。組織是一個有機的開放系統(tǒng)，組織必需見機行事。(4)創(chuàng)新發(fā)展階段。通過實現(xiàn)“自我超越”,改善“心智模式”,建立“共同愿景”,加強“團隊學(xué)習(xí)”和進行“系統(tǒng)思索”等建立學(xué)習(xí)型組織的五項技術(shù)。11.[識記]在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽為什么？[200904單選]在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽為“組織理論之父”。12.[領(lǐng)悟]簡述科層制組織的基本特征？[200804簡，201004單選]科層制組織的基本特征：(1)法定權(quán)力為基礎(chǔ)。科層制組織理論認(rèn)為，只有建立在合理一合法權(quán)威基礎(chǔ)上的組織(稱為科層制組織或官僚制組織)，才能有效地開展活動，是志向的組織。(2)嚴(yán)格的等級制度。各種職位都按權(quán)力等級組織起來，形成一個完整的指揮系統(tǒng)。(3)職業(yè)化原則。管理人員都是專職的，享有固定的薪金待遇。(4)專業(yè)化原則。任職者必需經(jīng)過訓(xùn)練，駕馭特地的知識與技能。(5)任命制與由職擇人原則。除了某些必需按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)委任產(chǎn)生。(6)照章辦事原則。嚴(yán)格依照法律或制度規(guī)定的職責(zé),權(quán)限,程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，不受個人情感因素影響，不看人辦事，不因人而異。(7)公私分明原則。要求公務(wù)活動與私人事務(wù),公域與私域被截然分開，公私分明。13.[領(lǐng)悟]簡述組織平衡理論的基本觀點？[200804單選]組織平衡理論的基本觀點：一,組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。組織不是人的簡單集合，而是有意識地建立和調(diào)整了的人們之間相互聯(lián)系,相互作用的系統(tǒng)。二,組織的三個基本要素：1,協(xié)作意愿；2,共同目標(biāo)；3,信息溝通。三,權(quán)威接受理論。權(quán)威的存在，必需以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。四,管理人員職能的新概括。主要職能：1,建立和維持一個信息溝通系統(tǒng)。2,促使組織成員供應(yīng)必要的服務(wù)，努力調(diào)動下屬的工作主動性。3,規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)步驟。14.[領(lǐng)悟]簡述組織生命周期理論的基本觀點？組織生命周期理論的基本觀點是組織的生命周期由五個階段組成：(1)創(chuàng)業(yè)階段。組織的幼年期，其特點是：人員少,機構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，相識統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立,生存,發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人才智和實力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)建力”；管理者一般屬技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。(2)聚合階段。組織的青年期，具有三個明顯的特點。一是組織發(fā)展快速，成效顯著。二是創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨煉和閱歷積累成為了有效的管理者，或組織引進了特地的管理人才，管理水平得以提高。三是適應(yīng)組織規(guī)模擴大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，稱“成長經(jīng)由命令”。(3)規(guī)范化階段。組織的中年期，經(jīng)過持續(xù)發(fā)展，中年期的組織已有較大規(guī)模。采納授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。(4)成熟階段。增加最高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督和調(diào)控實力，建立健全層級與部門之間的協(xié)調(diào)合作機制，強化組織的整體規(guī)劃，構(gòu)建管理信息系統(tǒng)，成立委員會組織，或采納矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式，健全規(guī)章制度體系，完善工作程序等。(5)再發(fā)展或衰退階段。面對“官僚主義危機”或“硬化危機”，最高領(lǐng)導(dǎo)層的相識,看法以及由此而實行的應(yīng)對措施確定組織的生死攸關(guān)。15.[識記]格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級之間的沖突不可避開，組織將陷于什么危機？[200804單選，200904單選]格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級之間的沖突不可避開，組織將陷于“自主性危機”。16.[領(lǐng)悟]簡述學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點？學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點是提出五項修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：(1)第一項修煉是實現(xiàn)自我超越。所謂自我超越，是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法。(2)第二項修煉是改善心智模式。心智模式是受知識,閱歷的影響而形成的較為成熟,穩(wěn)定的思索問題的方式。(3)第三項修煉是建立共同愿景。愿景是人腦中出現(xiàn)的關(guān)于將來境況的圖畫，共同愿景則是組織將來的圖像。建立共同愿景，即在組織成員的主動互動下，形成組織的共同目標(biāo)。(4)第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)。加強團隊學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí),相互促進，形成良好的合力關(guān)系。(5)第五項修煉是進行系統(tǒng)思索。系統(tǒng)思索就是用系統(tǒng)的觀點分析相識問題，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”而不見“樹木”。17.[領(lǐng)悟]組織治理結(jié)構(gòu)的含義是什么？組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來源，確定主要的權(quán)力機構(gòu)設(shè)置，以及這些權(quán)力機構(gòu)之間的權(quán)力托付與制衡關(guān)系。18.[領(lǐng)悟]組織治理結(jié)構(gòu)的特征是什么？組織治理結(jié)構(gòu)的有以下特征：一,強調(diào)組織成員的基本權(quán)利，二,以三類權(quán)力機構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。1,確定組織重大決策，選舉組織領(lǐng)導(dǎo)人，制定組織制度的權(quán)力機構(gòu)；2,將權(quán)力機構(gòu)的決策付諸實施的執(zhí)行機構(gòu)；3,保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機構(gòu)。19.[領(lǐng)悟]簡述行政體制設(shè)計的目標(biāo)與內(nèi)容？行政體制設(shè)計的目標(biāo)是提高行政效率,效益(執(zhí)行力)。行政體制設(shè)計的內(nèi)容：(1)職能設(shè)計。即行政機關(guān)管什么。(2)行政體制形態(tài)設(shè)計。一般是在直線制,直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制等形態(tài)中選擇，當(dāng)然還可以構(gòu)建新的體制形態(tài)。20.[識記]直線制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。21.[識記]職能制的含義是什么？[201004單選]職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機構(gòu)，職能機構(gòu)既幫助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級業(yè)務(wù)機構(gòu)。22.[識記]直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。23.[應(yīng)用]直線職能制的特點是什么？直線職能制的特點：(1)行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示；(4)下級管理機構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。24.[識記]事業(yè)部制的含義是什么？事業(yè)部制是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策,事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式。25.[應(yīng)用]事業(yè)部制的特點是什么？事業(yè)部制有以下特點：(1)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策,事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式；(2)企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)探討和制定企業(yè)的方針政策,總目標(biāo)和長期支配，對事業(yè)部的管理只保留人事決策,財務(wù)限制,價格管理,規(guī)定利潤額或銷售額的權(quán)力；(3)每個事業(yè)部都是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本經(jīng)濟單位，實行獨立核算，自負(fù)盈虧；(4)各事業(yè)部都是一個利潤中心，分別擔(dān)當(dāng)完成利潤支配的責(zé)任；(5)事業(yè)部可依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的須要設(shè)置組織機構(gòu)，并統(tǒng)一管理本事業(yè)部的人,財,物和產(chǎn),供,銷等活動。26.[應(yīng)用]簡述事業(yè)部制的優(yōu)點是什么？事業(yè)部制的優(yōu)點：(1)有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu)；(2)有利于增加事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的主動性和主動性；(3)有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加市場適應(yīng)實力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；(4)有利于培育和考核干部，提高管理人員的素養(yǎng)。27.[應(yīng)用]簡述事業(yè)部制的缺點是什么？事業(yè)部制的缺點是：(1)職能機構(gòu)重疊，管理人員多，管理費用大；(2)各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。28.[識記]矩陣制的含義是什么？企業(yè)中特地的任務(wù)小組有若干個，這種特地小組的橫向關(guān)系和原來的縱向關(guān)系，就組成了一個矩陣，故稱矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式。29.[應(yīng)用]簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？矩陣制的優(yōu)點是：(1)職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，快速完成某項任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的敏捷性，又加強了組織的整體性；(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項特地任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避開了各部門的重復(fù)勞動，又削減了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。(3)矩陣制下，各職能機構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí),相互促進,取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素養(yǎng)，培育一專多能的人才。30.[應(yīng)用]簡述矩陣制的缺點是什么？矩陣制的缺點是：(1)由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一樣時，下屬人員無所適從；(2)實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題；(3)由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員簡單產(chǎn)生臨時觀念和不平安感，對工作有不良影響。31.[識記]多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為哪幾類？多維制是在矩陣結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它是系統(tǒng)理論在管理組織中的詳細(xì)應(yīng)用。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為三大類：(1)按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心；(2)按職能劃分的職能參謀機構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；(3)按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。32.[識記]管理層次的數(shù)量主要取決于什么？[200904推斷說明]管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。33.[領(lǐng)悟]簡述影響管理幅度的因素有哪些？影響管理幅度的因素：(1)下屬工作地點,場所分散程度；(2)下屬工作相像性,困難程度,變動性；(3)業(yè)務(wù)活動的困難性,標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德,智等基本素養(yǎng)。34.[應(yīng)用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？組織扁平化發(fā)展趨勢：(1)很多企業(yè)盼望改變管理層次過密,管理人員過多,管理費用過高的狀況。(2)技術(shù)進步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。(3)競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。(4)盼望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。35.[領(lǐng)悟]簡述橫向管理職能機構(gòu)的設(shè)置？由于管理業(yè)務(wù),管理對象和環(huán)境的多樣性和困難性，同一管理層次總是劃分為若干職能部門，設(shè)置相應(yīng)的職能機構(gòu)。橫向管理職能機構(gòu)可以從不同角度劃分：(1)按管理對象的地域分布來設(shè)置。(2)按管理對象的類別來設(shè)置。(3)按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)來設(shè)置。(4)對于企業(yè)，還可能按產(chǎn)品,按服務(wù)對象,按生產(chǎn)設(shè)備或加工環(huán)節(jié)設(shè)立管理的職能部門。36.[應(yīng)用]論述管理職能機構(gòu)設(shè)置的變化趨勢？管理職能機構(gòu)設(shè)置的變化趨勢：(1)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)范圍的拓廣，企業(yè)的職能機構(gòu)越設(shè)越多。(2)借鑒企業(yè)的勝利閱歷，政府部門為解決職能機構(gòu)設(shè)置過多過細(xì)的問題，所實行的合并相近職能機構(gòu)的做法稱為大部制。(3)在設(shè)置大部制的同時，一些國家實行“決策與執(zhí)行”相分別。37.[領(lǐng)悟]編制設(shè)計的內(nèi)容主要有哪些？編制設(shè)計的內(nèi)容：(1)任職者素養(yǎng)設(shè)計。確定每一職位須要什么樣素養(yǎng)的人員任職。(2)人員數(shù)量確定。確定各種素養(yǎng)的人須要多少。38.[應(yīng)用]論述管理職位設(shè)計的原則與要求？管理職位設(shè)計的原則與要求：(1)作業(yè)內(nèi)容的相像性。主要是指各項任務(wù)在管理職能上的相像，故又可以稱為專業(yè)化原則。(2)工作任務(wù)的整體性。指將親密聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個職位擔(dān)當(dāng)。(3)工作環(huán)境的一樣性。盡量做剄一個職位只向一個上級請示與匯報工作，接受一個上級的指揮或指導(dǎo)；和同一上級機構(gòu)或職位打交道的任務(wù)，盡量由一個或盡可能少的職位擔(dān)當(dāng)。(4)精力集中原則。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務(wù)在開展時間上應(yīng)能夠相互錯開。(5)工作豐富化原則。工作豐富化要求每一職位都要支配一些重要的,有確定難度,具有挑戰(zhàn)性的,有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)，并留意所運用知識,技能的多樣化，以增加任職者工作的責(zé)任感，激勵其工作的主動性,主動性和創(chuàng)建性，并促進其全面發(fā)展。(6)任務(wù)均衡原則。同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)的難度,困難性和工作量的均衡，不要忙閑不一,苦東不均；每一職位一年中不同時期,階段的任務(wù)也要相對均衡。(7)因事設(shè)職原則。職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào),有序地工作，產(chǎn)生“1+1>2”(8)最少調(diào)整原則。對現(xiàn)有機構(gòu)進行職位調(diào)整，在原職位設(shè)置和任務(wù)支配沒有明顯的弊端,新方案沒有顯見的特長時，應(yīng)盡量照看現(xiàn)有職位支配。39.[領(lǐng)悟]簡述運行機制設(shè)計的基本問題是什么？運行機制設(shè)計的基本問題：(1)回答(任職者的)行政行為的基本依據(jù)是什么。(2)解決組織主要功能實現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)支配，即通常所說的機制問題。40.[領(lǐng)悟]運行機制的類別與功能是什么？運行機制的類別與功能：(1)基本職能突現(xiàn)機制。其功能是：保證行政機構(gòu)履行職能,正常有序運作。(2)保障機制。其功能是：防范問題，及時發(fā)覺問題,及時訂正并盡快消退不良后果。(3)發(fā)展機制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改進，在變化的環(huán)境中始終保持活力。41.[應(yīng)用]簡述運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容？運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容是：(1)職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計。這是以完整,精確,正確地履行職能為目的，分析管理機構(gòu)擔(dān)當(dāng)?shù)拿宽椔毮?，分別應(yīng)當(dāng)通過開展哪些詳細(xì)業(yè)務(wù)來實現(xiàn)。(2)人員分工規(guī)范化。明確每一項業(yè)務(wù)中參與者(機構(gòu)和職位)的詳細(xì)角色,作用，詳細(xì)的任務(wù)和責(zé)任。(3)基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計。對于必需開展的業(yè)務(wù)，要在既往工作閱歷教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過基本職能實現(xiàn)機制的探討和設(shè)計，制定出業(yè)務(wù)規(guī)范。(4)保障機制和發(fā)展機制設(shè)計。融入各種保障機制(如預(yù)防,預(yù)警和糾錯機制等)和發(fā)展機制(如開放機制，學(xué)習(xí)機制等)的設(shè)計。(5)業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗。通過對各種業(yè)務(wù)規(guī)范的對接，檢查有關(guān)機構(gòu),職位在業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)及職責(zé)方面是否留有缺口，是否重疊,交叉和相互沖突。(6)業(yè)務(wù),職能,體制與機構(gòu)調(diào)整。對管理機構(gòu)職責(zé)權(quán)配置的合理性，各種各類運行機制的協(xié)調(diào)性，進行全面,系統(tǒng),深化地檢驗并優(yōu)化的過程。42.第四章的主要內(nèi)容是什么？本章介紹作為機構(gòu)體系的組織的構(gòu)成要素，組織整合的層次性，正式組織與非正式組織等組織類型。西方組織理論的演化大致經(jīng)驗了四個階段。講解并描述了科層組織理論,組織平衡理論,組織生命周期理論,學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容。管理體制設(shè)計的兩個層次。組織機構(gòu)設(shè)計的基本問題。運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容。第五章人事1.[識記]人力資源的含義是什么？人力資源的含義：(1)廣義，是指一個國家,地區(qū)或組織現(xiàn)在和將來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源(當(dāng)前從事生產(chǎn)活動的人口),潛在的人力資源(具有勞動實力的人口)和將來的人力資源(未達到勞動年齡的人口)；(2)狹義，是指一個國家,地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素養(yǎng)。2.[領(lǐng)悟]人力資源的特點是什么？人力資源的特點有：(1)人力資源的能動性。人有思想,有情感，具有主觀能動性，能夠有目的地開展活動,能動地改造客觀世界。(2)人力資源的時效性。儲而不用會荒廢和退化，用非所長會造成極大的奢侈。(3)人力資源的時代性。人總是生活在確定的歷史條件和社會環(huán)境中，不同時期社會經(jīng)濟發(fā)展的整體水平確定了人的整體素養(yǎng)與水平。(4)人力資源具有重復(fù)開發(fā)性。人的體力可以重復(fù)地,持續(xù)地加以開發(fā)，人的智力,知識,技能，則會在不斷的開發(fā)中持續(xù)增長。(5)人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。即人首先是物質(zhì)財寶的創(chuàng)建者。同時人力資源的愛護與維持須要消費確定量的物質(zhì)財寶。3.[識記]簡述人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展？[200904單選](1)人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)記是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。(2)20世紀(jì)中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)。(3)20世紀(jì)50年代，人事管理領(lǐng)域得以擴展，內(nèi)容增加，出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。(4)20世紀(jì)60—70年代，人事管理在整個管理系統(tǒng)中的地位日益突出。(5)人力資源管理的興起時間是20世紀(jì)70年代末80年代初。4.[領(lǐng)悟]早期人事理論的基本觀點有哪些？早期人事理論的基本觀點有：(1)強調(diào)以科學(xué),定量的方法提高職工的勞動生產(chǎn)效率。(2)把人員視之為生產(chǎn)要素。5.[領(lǐng)悟]人力資源管理興起的緣由是什么？人力資源管理興起的緣由：(1)越來越多的人介入人事管理工作；(2)人事聘請,選拔,培訓(xùn),績效評估和酬勞支付等人事管理活動廣泛開展，對組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響；(3)有支配的培訓(xùn)以及培訓(xùn)手段的系統(tǒng)化，使一大批培訓(xùn)專家脫穎而出；(4)人事預(yù)料,績效評估開始受到重視。6.[領(lǐng)悟]簡述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有哪些？[200904推斷說明]傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有：一,對人的相識不同(1)傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作,日常人事行政事務(wù)工作。(2)現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要,最珍貴的資源。二,管理原則不同(1)傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心。(2)現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心。三,管理方法不同(1)傳統(tǒng)人事管理方法簡單,僵化，缺乏敏捷性和機動性。(2)現(xiàn)代人力資源管理留意采納主動開發(fā)性,有預(yù)見性,更具敏捷和應(yīng)變特點,更加人性化的管理方法。四,管理內(nèi)容不同(1)傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。(2)現(xiàn)代人力資源管理則著眼于將來，留意人力資源的預(yù)料,規(guī)劃和開發(fā)。五,人事部門在組織中的地位不同(1)傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn),非效益性活動，不重視對人事管理規(guī)律的探討和人事管理方法的改進，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。(2)現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理詳細(xì)的人事事務(wù)外，還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng),供應(yīng)決策預(yù)案的中樞性機構(gòu)，還成為決策層的核心成員。7.[識記]職位分類的含義是什么？職位分類，是指依據(jù)工作性質(zhì),權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。8.[識記]職系的含義是什么？[200804單選]職系是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格條件,工作難易程度不同而分屬于不同職級,職等的一個職位系列。9.[識記]職級的含義是什么？[200904單選]職級是指工作性質(zhì),權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格條件,工作難易程度基本相同的一個職位序列。10.[識記]職等的含義是什么？職等是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格,工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列。11.[識記]職位描述的含義是什么？職位描述是規(guī)定某一詳細(xì)職位的工作目標(biāo),職責(zé)范圍,技能要求,工作條件以及職位關(guān)系的書面文件。12.[識記]職位規(guī)范的含義是什么？職位規(guī)范是對職位人員所需資格條件的書面描述。13.[應(yīng)用]職位分類的步驟是什么？職位分類的步驟與方法：(1)職位調(diào)查。綜合運用各種方法，獲得現(xiàn)有職位的數(shù)量,職責(zé)權(quán)限,工作內(nèi)容的信息，以作為實施職位分類的依據(jù)。(2)職位橫向分類。職位橫向分類是在職位調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作性質(zhì)的不同，將職位劃分為若干職系。(3)職位縱向分類。在同一職系內(nèi)依據(jù)權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格和工作難易程度劃分職級；把從屬不同職系但權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格,工作難易程度相當(dāng)?shù)穆毤壖{入同一職等。(4)制定職位描述和職位規(guī)范。職位描述的內(nèi)容一般包括職位類別,工作職能,職責(zé)范圍,設(shè)備用具,職權(quán)關(guān)系,工作條件以及其他須要說明的問題。職位規(guī)范的內(nèi)容一般包括職位類別,教化程度,實踐閱歷,工作技能,行為特征,特殊要求以及其他須要說明的問題。14.[領(lǐng)悟]簡述職位分類在人事管理中的作用有哪些？[200804簡]職位分類在人事管理中的作用是：(1)職位分類為人事選拔供應(yīng)了依據(jù)。(2)職位分類增加了人事管理工作的針對性。(3)職位分類促進了人事管理工作的法治化。15.[識記]品位分類的含義是什么？品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。16.[識記]近代最早實行人事品位分類制度的國家是哪個？[200804單選]近代最早實行人事品位分類制度的國家是英國。17.[領(lǐng)悟]簡述職位分類與品位分類的比較？職位分類與品位分類的比較：(1)品位分類以“人”為中心；職位分類則以“事”為中心。(2)品位分類制下，人員級別由品位確定；職位分類制下，人員級別由職位確定。(3)品位分類制下，人員升遷簡單；職位分類制下，人員晉升相對困難。(4)品位分類簡單易行；職位分類過于困難，操作難度大。18.[領(lǐng)悟]人事分類的發(fā)展趨勢是什么？人事分類的發(fā)展趨勢：(1)組織高層管理職位,機密性職位,臨時性職位以及軍事管理職位等宜采納品位分類。(2)品位分類與職位分類的相互結(jié)合與滲透。19.[識記]人事選聘的的含義是什么？人事選聘就是通過聘請等手段選擇職位人員的過程。20.[領(lǐng)悟]內(nèi)部提升的優(yōu)勢是什么？內(nèi)部提升的優(yōu)勢：(1)被選聘人員能快速開展工作。(2)保證被選聘人員的素養(yǎng)和實力。(3)有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員主動性。(4)有利于吸引外部人才。(5)內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。21.[領(lǐng)悟]內(nèi)部提升的局限性是什么？內(nèi)部提升的局限性：(1)造成“近親繁殖”現(xiàn)象。(2)因操作不公或心理緣由造成內(nèi)部沖突。(3)人員選擇的有限性。22.[領(lǐng)悟]外部選聘的優(yōu)勢是什么？[201004論述]外部選聘的優(yōu)勢：(1)外部聘請可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”，是指沒有“歷史包袱”。(2)利于緩和組織成員之間的驚慌關(guān)系。(3)能夠為組織帶來簇新空氣。(4)人員來源廣，選擇余地大。23.[領(lǐng)悟]外部選聘的局限性是什么？[201004論述]外部選聘的局限性：(1)外部聘請人員不熟識組織狀況，進入角色較慢。(2)外部聘請人員存在確定的風(fēng)險。(3)組織成員失去了晉升機會，影響士氣。24.[領(lǐng)悟]內(nèi)部提升與外部選聘各自的適用范圍是什么？(1)內(nèi)部提上升層管理。高層管理須要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。(2)外部聘請選擇管理人員?，F(xiàn)代管理的開放性,競爭性使各類組織都更多利用外部聘請選擇管理人員。25.[領(lǐng)悟]人事選聘的趨勢是什么？[200904簡]人事選聘的趨勢：(1)選聘范圍的擴大化趨勢。(2)選聘方法多樣化,科學(xué)化的趨勢。(3)社會中介機構(gòu),人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。(4)人事預(yù)料在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增加。26.[識記]人事考評的含義是什么？人事考評是人事考核,評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。27.[識記]我國公共管理人員人事考評的內(nèi)容有哪些？我國公共管理人員考評的內(nèi)容有：(1)德。思想品德；(2)能。工作實力；(3)勤。組織紀(jì)律性,責(zé)任感,工作主動性,出勤率等；(4)績。工作實績；(5)廉。秉公執(zhí)法，廉潔自律。28.[識記]企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容有哪些？企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容有：(1)勞動看法。(2)業(yè)務(wù)水平。(3)貢獻大小。29.[領(lǐng)悟]簡述人事考評的要求有哪些？人事考評的要求：(1)考評標(biāo)準(zhǔn)明確,詳細(xì)，具有可操作性。(2)考評原則具有適應(yīng)性和牢靠性。(3)考評方法具有針對性,可行性。(4)考評結(jié)果要反饋。(5)考評工作具有民主性和透亮度。30.[領(lǐng)悟]簡述人事考評的偏差有哪些？人事考評的偏差：(1)主觀好惡偏差。包括價值取向和感情取向好惡偏差兩類。(2)暈輪效應(yīng)偏差。指人事考評中，因考評對象的某一特征,品質(zhì)或行為表現(xiàn)異樣顯明,突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀。(3)近因效應(yīng)偏差。是由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者主要依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價。(4)刻板印象偏差。是考評者對某一類人員籠統(tǒng),機械,僵化的主觀相識影響考評結(jié)果而形成的誤差。(5)示意效應(yīng)偏差。指考評人員自覺或不自覺地受他人，特殊是領(lǐng)導(dǎo)者,技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的示意而對考評對象做出不正確,不精確的評價。(6)集中趨勢偏差。因為考評對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差較小，無法拉開檔次而造成的考評誤差。31.[應(yīng)用]克服人事考評偏差的方法是什么？克服人事考評偏差的方法：(1)克服主觀好惡偏差的方法是：嚴(yán)格考評人員遴選標(biāo)準(zhǔn)；明確考評標(biāo)準(zhǔn)；考評工作公開,透亮，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。(2)克服暈輪效應(yīng)偏差的方法是：依據(jù)考評指標(biāo)體系逐項做出評價；不同考評指標(biāo)所占分值或權(quán)重單獨計算，不得合并或轉(zhuǎn)移。(3)克服近因效應(yīng)偏差的方法是：實現(xiàn)人事考評工作的規(guī)范化,制度化。(4)克服刻板印象偏差的方法是：要求考評者消退先入為主思想，承認(rèn)考評對象的特性特點，依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)對比工作表現(xiàn)，實事求是地做出評價。(5)克服示意效應(yīng)偏差的方法是：保證考評工作的獨立性，考評人員要獨立思索,獨立做出評價。(6)克服集中趨勢偏差的方法是：重構(gòu)考評指標(biāo)體系，重新選擇考評方法。32.[識記]人事培訓(xùn)的含義是什么？人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有支配,有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識,工作技能進行的培育,訓(xùn)練。33.[領(lǐng)悟]人事培訓(xùn)的特點是什么？人事培訓(xùn)的特點：(1)對象困難性。一方面，成人教化的屬性確定了人事培訓(xùn)覆蓋面廣泛,功能完備，具有適應(yīng)培訓(xùn)對象多方面發(fā)展須要的優(yōu)勢。另一方面，培訓(xùn)對象學(xué)歷層次不同,個人閱歷有別,實力偏向相異,學(xué)習(xí)愛好與動機多種多樣，總體上呈困難狀態(tài)。(2)內(nèi)容好用性。內(nèi)容機動敏捷，一般是依據(jù)須要什么教什么,缺什么補什么的原則確定。(3)形式多樣性。人事培訓(xùn)的形式多種多樣，管理組織可以從目標(biāo)任務(wù)的輕重緩急動身確定培訓(xùn)時間與培訓(xùn)時限。(4)方法藝術(shù)性。人事培訓(xùn)更留意采納啟發(fā),誘導(dǎo),探討,探討,觀摩,考察等藝術(shù)性方法。34.[領(lǐng)悟]人事培訓(xùn)的方法有哪些？人事培訓(xùn)的方法：(1)在職培訓(xùn)。人員在實際工作中得到培訓(xùn)。(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)。特地的培訓(xùn)場所進行培訓(xùn)。(3)半脫產(chǎn)培訓(xùn)。一種兼顧質(zhì)量和費用的培訓(xùn)方法。35.[識記]人事培訓(xùn)的類型有哪些？人事培訓(xùn)的類型：(1)崗前教化。(2)新員工培訓(xùn)。(3)在職員工職業(yè)教化。(4)組織全員培訓(xùn)。36.[應(yīng)用]市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來只有簡單的科主任,主任醫(yī)師,副主任醫(yī)師,主治醫(yī)師,護士長,護士的職務(wù)要求。去年暑假，來了一批醫(yī)學(xué)院實習(xí)學(xué)生，分到各科實習(xí)。在8月10日夜班時，兒科的主治醫(yī)師臨時有摯友宴請，簡單叮囑了實習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實習(xí)學(xué)生立刻開了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的探討。分析要求：依據(jù)人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個方面的問題。依據(jù)人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在以下幾個方面的問題：(1)職位分類制沒有全面落實，其中缺少實習(xí)生職位要求方面的規(guī)定。(2)值班主治醫(yī)生擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求。(3)實習(xí)學(xué)生不請示，擅自用藥，明顯不符合用藥管理規(guī)定。37.第五章的主要內(nèi)容是什么？本章主要闡述人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展，傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)分，職位分類與品位分類的運用，人事選聘的途徑包括：內(nèi)部提升和外部聘請。人事選聘范圍的擴大化趨，人事選聘方法的多樣化,科學(xué)化趨勢，社會中介機構(gòu),人事測試專家廣泛參與人事選聘活動。人事考評的內(nèi)容與要求，人事培訓(xùn)的含義,特點與方法等。第六章領(lǐng)導(dǎo)1.[識記]領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？領(lǐng)導(dǎo)是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范,勸服,命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.[領(lǐng)悟]簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用有哪些？領(lǐng)導(dǎo)的作用：(1)指揮作用。領(lǐng)導(dǎo)在團體活動中扶植組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境與形勢，指明活動的目標(biāo)和實現(xiàn)的途徑，指揮和領(lǐng)導(dǎo)組織成員最大限度地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2)激勵作用。領(lǐng)導(dǎo)的目的就是把組織目標(biāo)與個人目標(biāo)結(jié)合起來，引導(dǎo)組織成員滿腔熱忱地為實現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻。(3)協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決各方面的沖突沖突，領(lǐng)導(dǎo)組織成員團結(jié)一樣地實現(xiàn)組織目標(biāo)。3.[識記]領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的含義是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的實力。4.[識記]領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型：(1)強制性影響力。強制性影響力是指由組織賜予并由法律,制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。(2)非強制性影響力。非強制性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。5.[領(lǐng)悟]簡述強制性影響力的影響因素？強制性影響力的影響因素：(1)傳統(tǒng)因素。是指人們產(chǎn)生的一種領(lǐng)導(dǎo)者比一般人強的觀念。(2)職位因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職務(wù)與地位，它使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的敬畏感。(3)資格因素。是指由領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)驗對被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的心理影響。6.[領(lǐng)悟]簡述非強制性影響力的影響因素？非強制性影響力的影響因素：(1)品德因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者的品德,道德,人格,作風(fēng)等因素對他人產(chǎn)生的影響。(2)才能因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者的才能和實力等因素對他人產(chǎn)生的影響。(3)知識因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者的知識水平對他人產(chǎn)生的影響。(4)感情因素。是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情溝通。7.[領(lǐng)悟]領(lǐng)導(dǎo)者的個體素養(yǎng)有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的個體素養(yǎng)：(1)政治素養(yǎng)。指領(lǐng)導(dǎo)者的“德”，即在政治方向,政治品德,思想作風(fēng)和工作作風(fēng)方面的表現(xiàn)。(2)文化素養(yǎng)。指領(lǐng)導(dǎo)者的文化程度和文化素養(yǎng)。(3)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。指領(lǐng)導(dǎo)者的實力，即領(lǐng)導(dǎo)者的“才”。(4)身體素養(yǎng)。指領(lǐng)導(dǎo)者健康的體魄和健康的心理。8.[領(lǐng)悟]領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素養(yǎng)有哪些？領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素養(yǎng)包括：(1)豐富全面的知識結(jié)構(gòu)。(2)較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。(3)較強的實力結(jié)構(gòu)。(4)合理的年齡結(jié)構(gòu)。(5)良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。9.[領(lǐng)悟]美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是什么？[200804單選]美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是X理論-Y理論。10.[領(lǐng)悟]X理論的基本觀點是什么？X理論-Y理論是美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論。這種理論把人看成是：(1)天生懶散，厭惡工作。(2)缺乏進取心，不愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任。(3)安于現(xiàn)狀，反對改革。(4)以自我為中心，忽視組織目標(biāo)。(5)不大聰慧，易于受騙。11.[領(lǐng)悟]Y理論的基本觀點是什么？[200904單選]Y理論的基本觀觀點：(1)人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。(2)限制和懲處不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。(3)激勵在須要的每一個階梯上都起作用。(4)在正常狀況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。(5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的才智和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)建機會,挖掘潛力,解除障礙，使下屬的才智潛能得到充分發(fā)揮。12.[識記]X理論與Y理論的重要區(qū)分是什么？[200904單選]X理論與Y理論的重要區(qū)分是：(1)X理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互沖突的。(2)Y理論則認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)相互融合。13.[領(lǐng)悟]不成熟一成熟理論的基本觀點是什么？不成熟一成熟理論是由美國聞名學(xué)者克里斯·阿吉里斯提出來的。其基本觀點是：(1)不成熟到成熟的變化是持續(xù)的,按部就班的。(2)擴大組織成員的個人責(zé)任，賜予組織成員在工作上成長和成熟的機會，以滿足他們在社交,自尊,自我實現(xiàn)等方面的須要，激勵組織成員更好地發(fā)展?jié)摿韺崿F(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。(3)實行一種“以現(xiàn)實為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式。14.[領(lǐng)悟]簡述經(jīng)濟人假設(shè)的基本內(nèi)容？經(jīng)濟人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益。(2)經(jīng)濟誘因在組織的限制之下。(3)人以一種合乎理性的,精打細(xì)算的方式行事。(4)人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求。15.[領(lǐng)悟]社會人假設(shè)的基本內(nèi)容是什么？社會人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人們工作的主要動機是社會須要；(2)工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必需從工作的社會關(guān)系中去找尋工作的意義；(3)非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Γ?4)人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會須要。16.[領(lǐng)悟]自我實現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容是什么？自我實現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容：(1)人的須要有低級到高級的區(qū)分，其目的是為達