實戰(zhàn)：網店經營如何從關閉商品服務的潛在用戶中尋找訂單商機

實戰(zhàn)：網店經營如何從關閉商品服務的潛在用戶中尋找訂單商機？

關于關閉商品，我們先排除排除故意這樣操作拍商品的少部分朋友，(如打廣告之類的)，如果一般的顧客拍下，說明他一開始還是對我們的產品是感興趣的，我們產品有吸引到他的地方，能是他們有欲購買的想法，而我們可以分析下他們關閉原因，1，在寶貝詳情頁中沒有提到他們所顧慮的事項，比如產品的售后，產品的一些細節(jié)不到位，比如尺寸、是否可以退換，退換的運費，購買的保障；2、顧客會將我們的寶貝和別家同樣的寶貝對比，比如我們價格，評價，銷量，信譽等角度去分析，顧客是否是因為這些最終關閉了交易；3、顧客本身沒有消費能力。如果大家認為還有其他的原因，可以在回帖時指出，我們一起討論！下面談談針對以上3種情況，我們該如何應對？1、詳情頁描述不到位，溝通了解買家最關心的問題所謂橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。每個人處在的位置不同，對商品的需求不同，關心的問題點就會不同。就拿一個杯子來說，甲可能更關心顏色大小，乙就可能更關心材質，是否對身體健康有影響；丙可能更擔心售后，如果不合適，我是否可以退換貨。而作為賣家來說，在描述寶貝時，角度有限，總會有思慮不周的地方，可能我們的寶貝本身是有這個功能的，但是沒有描述到位，從而沒有得到一部分買家的青睞。如果沒有真實的與不同的買家交流溝通，可能很久我們都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題。在買家拍下我們的寶貝卻又關閉了交易的過程中，其實買家心里是進行了很多思量了，衡量了各方面的原因，最終決定了舍棄。作為賣家，一開始溝通，我們不要抱著一定要挽回這個單子的心理，凡是不能急于求成。要記住，我們是去找問題的，是去挖掘自己的缺點的。這個可能比一個單子更重要，同時也可以向買家反映出我們的一種認真的態(tài)度，一種精神。2、從顧客貨比3家中，找出競爭對手，優(yōu)化提升自身寶貝的競爭力在網絡中，最不缺乏的就是一鳴驚人。時常我們的行業(yè)中突然之間就崛起了一個后起之秀，占走了我們的半壁江山，而自己還渾然不知，或者是突然之間店鋪沒生意了，光景慘淡。怎么保持住敏銳度？時刻知道同行在做什么？在消費者心目中是怎么樣比較我和他呢？消費者因何選擇了他而沒有選擇我？除了后臺的一些軟件分析，在淘寶的搜索排名，銷量分析，從買家那里獲取的信息，也是很具有參考價值的，同時也是細致入微的，有時，我們根本想不到是因為這個，買家就選擇了他而沒有選擇我。顧客關閉交易后，我們要及時的聯(lián)系買家，問問對于我們的寶貝還有什么疑慮，看顧客如何回答，然后我們可以再這些方面加以足夠的解釋，其實也許部分關閉的訂單不能促進成交，但是我們可以從顧客那里了解到我們的產品或者店鋪的不足之處，避免以后的顧客顧慮同樣的問題，從中獲取更多的商機！3、顧客本身沒有消費能力，有助于劃分客戶群，找出目標人群我們在經營店鋪的過程中，總是把目標客戶劃分，會員管理等掛在嘴邊，那么你現(xiàn)在能說出自己的目標客戶主要是哪一類人嗎？他們的職業(yè)、年齡、購買習慣嗎？他們的月收入？這個就像上下架時間安排一樣，不是說全網的高搜索時段都在這幾個，那么這就是我自己的店鋪的最優(yōu)時段。即，不是這個類目的目標客戶是這個層次，那么我的客戶群就也在這一塊，有沒有可能更細分？能不能更明群一點。在拍下未付款，之后關閉商品服務的顧客中，不乏沒有消費能力的這類，或者是因為事情耽擱，過后冷靜想下來，不需要這個商品了，就是俗稱的頭腦發(fā)熱拍下的。這些顧客對我們的店鋪劃分目標客戶群有沒有什么啟示呢？對我們店鋪商品的定位有