微信營銷0距離面對客戶

微信營銷”0”距離面對客戶

會(huì)上，程小永做出精彩演講。以下是程小永演講的主演內(nèi)容：程小永與大家分享了自己經(jīng)驗(yàn)，也是微信營銷經(jīng)歷總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。其演講的主題是："微信營銷"0"距離面對客戶"。為什么是零距離呢？以下是深入講解。"感謝8點(diǎn)20發(fā)"事件眾所周知，此事件對微博公知信譽(yù)的有所影響，對微信來說卻是一個(gè)好事，讓大家對微信息有了更深入的思考。8點(diǎn)20分這個(gè)事件讓公眾對微博大V公信度有了大量的下降，做傳播微博大V已經(jīng)失去威信，他們用什么？答案是用微信的傳播。比如現(xiàn)在中宣部新聞聯(lián)播說一句話，沒有人信，他很有公信力，很有政府背景，但是已經(jīng)沒有公信力了。微信在微博這次事件里在大眾里面失去了公信力。但是微信好友相當(dāng)于枕邊人，微信朋友圈里面可能朋友只有2、3百人，但是每說一句話傳播的深度和到達(dá)的效果是別的媒體不能比的。今天早上程小永收到朋友譚志的微信，譚志認(rèn)為微博是弱關(guān)系，微信是強(qiáng)關(guān)系，兩者屬性不同，微博是內(nèi)容消息傳播管道的價(jià)值。微信能夠產(chǎn)生并且直接促成內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)。微博的影響利是虛化的，一個(gè)大V旁邊的粉絲可以操控控制的，微信是實(shí)在的，因?yàn)槲⑿抨P(guān)系是建立在已經(jīng)有關(guān)的互相認(rèn)知的基礎(chǔ)上。微信傳播通過強(qiáng)關(guān)系進(jìn)行的。微信的平臺(tái)能力不在于微信本身，而在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。微博產(chǎn)生于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，而微信是絕對產(chǎn)生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。所以微信價(jià)值不僅僅是微信，而是整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。看幾個(gè)微信營銷的案例：一個(gè)是成都的小酒館，點(diǎn)名叫成都77臺(tái)灣BBQ小酒館。第二個(gè)案例是招商銀行信用卡，還有一個(gè)是健康市民專家。小酒館從下午5點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)開放。他們?nèi)绾巫鑫⑿?？進(jìn)入店面會(huì)發(fā)現(xiàn)其店里隨處可見的二維碼，任何人進(jìn)了這個(gè)店以后只要吃完飯，老板會(huì)盯著這個(gè)人將其公共帳號(hào)推薦給自己的微信朋友，發(fā)到朋友圈以后即可獲得7折優(yōu)惠。此方式在不到兩的月的時(shí)間，小酒館從推廣前每天30桌，到推廣后每天60桌非?？捎^。所以往往一種新的營銷模式，新媒體運(yùn)用最好的就是這些草根。微信海給其策劃的是將這些菜品放入公共帳號(hào)里，例如將小酒館推薦給朋友以后，基于有信任基礎(chǔ)，朋友看小酒館菜品是否自己感興趣，如果感興趣點(diǎn)進(jìn)去，消費(fèi)就成為了可能，不斷的強(qiáng)推薦，就會(huì)達(dá)到目標(biāo)。招商信用卡中心因?yàn)槠湫枰懈嗟姆?wù)客戶的渠道，招商信用卡以前有營業(yè)店，手機(jī)出來有電話的客服通道，微信出來以后他們很迫切的需要在用戶潛在端口上配比自己的服務(wù)。招商的舉措就是想更好的服務(wù)自己的客戶。大品牌有強(qiáng)烈需求的是需要微信的，這是完全通過微信的公共品提開放接口跟招商的數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行打通。綁定身份證號(hào)以后直接在微信里實(shí)現(xiàn)查余額、甚至是還款。程小永最近在見企業(yè)家的時(shí)候也在同他們強(qiáng)調(diào)一個(gè)事情，他認(rèn)為以前做市場調(diào)研發(fā)出去的傳單根本是沒有人填寫的，而且填的數(shù)據(jù)可能是假的。但是在微信上做市場調(diào)研確實(shí)具有天然優(yōu)勢。像健康睡眠專家就是在微信里實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的調(diào)研，而且用戶可以隨時(shí)隨地的填寫，而且提交以后還可以收獎(jiǎng)品，效果很明顯。這是微信海給健康睡眠專家做的案例。通過這些案例做一個(gè)思考，接下來從整個(gè)微信特點(diǎn)和行業(yè)深度和具體的微信營銷怎么做才可以把微信營銷做的更好。微信在中國逐漸成為了第四大運(yùn)營商。如今，微信不僅僅是微信，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的入口，任何企業(yè)對微信必須非常重視。做任何營銷方式媒體的屬性必須要非常明白，不懂媒體屬性就無法明白這種新媒體如何運(yùn)用？微信到底是什么？是發(fā)送語音短信視頻和圖片和文字支持多人群聊的手機(jī)聊天工具，它可以實(shí)現(xiàn)比短信彩信更豐富的交互聯(lián)系的潤色。這段話把微信所有特點(diǎn)概括出來了，它還是短信和彩信。語音視頻告訴企業(yè)在微信上做活動(dòng)，一定要注意微信的特點(diǎn)，它可以發(fā)送文字圖片、語音、視頻，在微信上做活動(dòng)一定要結(jié)合微信本身的特點(diǎn)來做。微信已經(jīng)在改變大家的生活。如南航已經(jīng)可以通過微信值機(jī)。億龍旅行網(wǎng)可以發(fā)送地理位置顯示附近的酒店。微信是移動(dòng)互聯(lián)和用戶之間溝通平臺(tái)和橋梁。程小永認(rèn)為張小龍不僅僅局限于把這款軟件做好，他的整個(gè)構(gòu)想是做一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。包括公共帳號(hào)也是很好的出發(fā)點(diǎn)，再小的企業(yè)也有自己的品牌。企業(yè)以前可能在互聯(lián)網(wǎng)上花成本做廣告，但是微信則是免費(fèi)的。微信到底能做什么？程小永認(rèn)為其實(shí)任何營銷無外乎都是三點(diǎn)。第一點(diǎn)：品牌，不管通過什么營銷方式品牌是不可或缺的。第二點(diǎn)：客戶關(guān)系維系，包括新客戶和老客戶管的維系。第三點(diǎn)：銷售，做營銷的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)反復(fù)提醒自己，一定做一個(gè)活動(dòng)或者做一個(gè)推廣的活動(dòng)這三者需要結(jié)合。這也是微信海在給企業(yè)做服務(wù)的時(shí)候四大模塊：要做微信營銷這四點(diǎn)必不可缺，精煉一下一個(gè)是建一個(gè)公共帳號(hào)，第二是做活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)是為了促進(jìn)品牌，把關(guān)系客戶維系起來。建公共帳號(hào)很簡單，大家都可以側(cè)深入模塊就是把公共帳號(hào)填充起來，豐滿起來。這點(diǎn)也會(huì)有很多咨詢困擾，有人通過電話問程小永說："為什么有的要100多萬才能建起來，我自己注冊一個(gè)不就行了嗎？"程小永認(rèn)為，有些企業(yè)做自己的門戶網(wǎng)站200塊就能做出來，但是有些企業(yè)要把所有的互動(dòng)，包括一些交互這些都設(shè)計(jì)進(jìn)去，所以很貴。所以這個(gè)看有多大的需求。在程小永看來一些基礎(chǔ)的功能填充好之后，如果企業(yè)沒有太大的品牌性業(yè)務(wù)量的方式及不需要在這塊做過度開發(fā)，量力而行。最后一點(diǎn)就是營銷服務(wù)。微信本身的營銷服務(wù)以前有很多行業(yè)的朋友在探討微信營銷服務(wù)怎么做？威信無法轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)無法監(jiān)測，封閉型的社區(qū)如何著手？一個(gè)看很深?yuàn)W的問題，其實(shí)很簡單。根據(jù)微信本身的特點(diǎn)，大家從這個(gè)特點(diǎn)思考它就是很簡單的一個(gè)事。接下來是程小永對這四大塊做一個(gè)講解。第一點(diǎn)是基礎(chǔ)模塊，深入模塊：微信深入模塊有幾個(gè)體系，第一個(gè)體系是企業(yè)的用戶系統(tǒng)的接入。電商可以把電商網(wǎng)站本身的查訂單、快遞單號(hào)、包括是不是缺貨、甚至可以通過購買來做，就是把購買也接進(jìn)去，在微信端形成一個(gè)強(qiáng)勢的流量入口，讓自己得到更多的銷售收入。第二點(diǎn)是一些留學(xué)機(jī)構(gòu)需要一些小的功能，留學(xué)類的可以需要翻譯接口。第三點(diǎn)是站點(diǎn)設(shè)計(jì)。企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)接入這塊，分享一個(gè)數(shù)據(jù)，去年10月30號(hào)之前這些草根大號(hào)沒有被封殺之前，相傳在淘寶WEB流量的10%通過微信過來的，非?？膳?，當(dāng)然這只是傳言。深入模塊之智能應(yīng)答，如招行交互大家可能需要人工交互，但是完全可以通過語意分析進(jìn)行智能應(yīng)答。比如用戶輸入哈爾濱，想買化妝品，直接輸入洗面奶的品牌名稱，業(yè)務(wù)系統(tǒng)將其提取出來，最終給用戶提供不同的反應(yīng)模塊，這個(gè)系統(tǒng)部分已經(jīng)開發(fā)出來，但是還沒有完全產(chǎn)品化。知識(shí)庫模塊：比如寶馬汽車微信公共帳號(hào)里面需要出現(xiàn)什么？比如有人需要這個(gè)車的經(jīng)銷商的地點(diǎn)，如何維修保養(yǎng)？這些就是知識(shí)庫。所謂的知識(shí)庫是將用戶的需求通過知識(shí)庫分享給用戶給用戶提供服務(wù)。知識(shí)庫分為通用知識(shí)庫、行業(yè)知識(shí)庫、企業(yè)知識(shí)庫。通用知識(shí)庫就是把一些新聞點(diǎn)和百科的東西放進(jìn)去。行業(yè)知識(shí)庫比如化妝品類的這種，企業(yè)可以把保養(yǎng)類的這種知識(shí)庫接進(jìn)去，讓女性可以很方便的學(xué)到一些東西，對這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生更多的聯(lián)系。企業(yè)知識(shí)庫就是類似企業(yè)幫助這樣的內(nèi)容。所有這一切都是為了更好的服務(wù)客戶，讓客戶通過公共平臺(tái)將他想要了解到的都可以推送給他。智能模塊：地理位置服務(wù)系統(tǒng)接入。這個(gè)產(chǎn)品是發(fā)送某個(gè)人地理位置可以反饋周邊酒店或者是周邊的店鋪經(jīng)銷商。例如億龍，利用威信的功能可以促進(jìn)生產(chǎn)力。但是對客戶服務(wù)要求很高的企業(yè)來說這就是一個(gè)變利通道，任何營銷方式對企業(yè)來說要不要投入就看它能產(chǎn)生多大的生產(chǎn)力。微信Html5站點(diǎn)設(shè)計(jì)搭建：這里可以利用一個(gè)WEB站點(diǎn)將其推送出去，可以做更多的互動(dòng)，包括用戶評(píng)價(jià)、留言，甚至將大眾點(diǎn)評(píng)的功能體現(xiàn)出來，這對新客戶的購買欲會(huì)產(chǎn)生刺激。應(yīng)用接口開發(fā)：微信海不斷的給企業(yè)提出，任何互聯(lián)網(wǎng)上能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)或者是交互在微信上都是可以的。所以你可以發(fā)揮無限的想象力在微信上給你的客戶，給你的這些用戶提供服務(wù)。這些應(yīng)用接口開發(fā)，微信海的內(nèi)部分成兩塊，第一塊是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)接口開發(fā)。像樂蜂網(wǎng)就可以把自己的所有購買系統(tǒng)加到微信上，讓用戶直接在微信上產(chǎn)生購買。當(dāng)行業(yè)類用戶接口開發(fā)比如翻譯那個(gè)事，這屬于行業(yè)類的接口開發(fā)，更多的是便捷服務(wù)。例如銀行可以做一些匯率查詢等等。如何推廣公眾帳戶？如何在微信上做活動(dòng)？這些問題經(jīng)常會(huì)有人提到，大家認(rèn)為公眾帳號(hào)推不出去，微博一轉(zhuǎn)發(fā)都有了，微信如何運(yùn)用？程小永認(rèn)為，如果連老客戶都服務(wù)不好，老客戶都拉不到公眾帳號(hào)里的話就別想著新客戶了。公眾帳號(hào)最重要的把已有的老客戶拉上來，在BBQ小酒館案例中，微信海做的很好的一點(diǎn)是，進(jìn)來以后就是先將老客戶的二維碼臉上貼滿，然后再給新朋友傳播。所以，第一步先將老客戶穩(wěn)定，再去拓展新的客戶?；顒?dòng)策劃：微信海每天也在不斷的推出一些活動(dòng)策劃的方式。像大家可以看到這兩天易觀網(wǎng)微信帳號(hào)里面有一站到底的題庫，是一個(gè)答題系統(tǒng)，這是非常好的活動(dòng)方式，品牌可以把題植入到題目里，題目答的好可以送獎(jiǎng)品。這是一種活動(dòng)流程。最近還有給一家公司做全球的解決方案征集，因?yàn)镻C端沒辦法實(shí)現(xiàn)更好的形式。微信能發(fā)語音、視頻和圖片，在手機(jī)端隨時(shí)隨地都可以做的事，這一點(diǎn)就是它本質(zhì)的特性，跟隨它做推廣。當(dāng)然，需要微博大號(hào)的支持，現(xiàn)在微信草根大號(hào)有很多，有的草根大號(hào)有150萬的粉絲，微信要做活動(dòng)推廣一定是把活動(dòng)程序嫁接到草根大號(hào)里面去。微信最關(guān)鍵的是做活動(dòng)，而且這個(gè)活動(dòng)一定是系統(tǒng)化的，系統(tǒng)兼容。微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，所