持續(xù)改進-永恒的追求1

持續(xù)改進講座

CHIXUGAIJINGJIANGZHUO

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——永恒的追求重慶佩特電氣有限公司李學(xué)初聯(lián)系電話續(xù)改進第一章、概述一、持續(xù)改進的出臺背景在1995年，ISO/TC176策劃ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版時就準(zhǔn)備為組織的管理者編制一套質(zhì)量管理文件，其中的最重要的內(nèi)容是八項質(zhì)量管理原則。為此，在ISO/TC176/SC2委員會下面專門成立了一個工作組（WG15）來承擔(dān)征集世界上一批最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了ISO/CD19004-8《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》此文件在1996年召開的ISO/TC176特拉維夫年會上征求意見，得到成員國的普遍贊同。WG15為了確保此文件的權(quán)威性和廣泛的一致性，又在1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票。在36個投票國中有32個贊成，4個國家反對，但反對的意見不是不同意質(zhì)量管理八項原則，而是認為文件不象技術(shù)報告的格式。這表明八項原則實際上得到了全體投票國的贊同。WG15提出的八項質(zhì)量管理原則和12條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)說明，成為ISO/TC/SC2編寫的2000版ISO標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，它還由一個小組負責(zé)將其編寫成一本組織領(lǐng)導(dǎo)使用的宣傳小冊子。WG15取得如此大的成果后宣布解散。二、持續(xù)改進是組織的生命力所在1、經(jīng)濟全球化、競爭異常激烈需要持續(xù)改進2、以自主創(chuàng)新為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟時代的到來需要持續(xù)改進3、持續(xù)改進是增強組織競爭力的必由之路4、持續(xù)改進是避免問題增多造成的混亂的過程方法5、持續(xù)改進是減少浪費和資源消耗，降低成本的需求6、持續(xù)改進為員工創(chuàng)造發(fā)明提供了機遇三、持續(xù)改進的內(nèi)涵1、術(shù)語：（GB/T19000—2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。注：要求可以是任何方面的，如有效性、效率性、或可追溯性持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進是以自覺的、有計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量改進為基礎(chǔ)。只有廣泛開展質(zhì)量改進活動才是持續(xù)改進。包括日常的漸進改進和重大突破性質(zhì)量改進自發(fā)的、不自覺的、無計劃的、不系統(tǒng)的質(zhì)量改進不能稱為持續(xù)改進。三、持續(xù)改進的內(nèi)涵三、持續(xù)改進的內(nèi)涵2、持續(xù)改進的特征（1）持續(xù)改進是質(zhì)量改進的漸進過程；（2）持續(xù)改進是組織積極、主動尋求的改進;（3）持續(xù)改進的內(nèi)容涉及組織的方方面面；（4）持續(xù)改進的目的是為了提高有效性和效率，以確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。三、持續(xù)改進的內(nèi)涵四、持續(xù)改進和改革創(chuàng)新持續(xù)改進不同于糾正措施和預(yù)防措施，但包含了糾正措施和預(yù)防措施。持續(xù)改進與改革創(chuàng)新的關(guān)系：1、持續(xù)改進為改革創(chuàng)新創(chuàng)造條件2、改革創(chuàng)新是持續(xù)改進的邏輯發(fā)展3、改革創(chuàng)新為持續(xù)改進開辟了新的思路或方向四、持續(xù)改進和改革創(chuàng)新4、持續(xù)改進體現(xiàn)在改革創(chuàng)新過程中5、持續(xù)改進是一個長期的，不能中斷的，也不能終止的過程，而改革創(chuàng)新則是間斷的，周期性活動過程糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進、

改革創(chuàng)新對照糾正措施：為消除已發(fā)生的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；性質(zhì)：糾正錯誤，是短期活動過程適用范圍：在已發(fā)生的缺陷、不合格領(lǐng)域內(nèi)進行，每一項措施針對的范圍較?。恢饕椒ǎ悍治鲈虿扇〈胧?，糾正不合格并驗證；作用：減少質(zhì)量損失，提高有效性，使系統(tǒng)得以保持。糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進、

改革創(chuàng)新對照預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；性質(zhì)：糾正錯誤，是一個短期活動過程適用范圍：在可能發(fā)生缺陷、不合格領(lǐng)域內(nèi)進行，每一項措施針對的范圍較小；主要方法：識別潛在不合格，分析原因，采取糾正措施；作用：提高有效性，使系統(tǒng)得以保持。糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進、

改革創(chuàng)新對照持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。性質(zhì)：糾正錯誤或發(fā)掘長處，是企業(yè)永恒的主題，是個長期活動過程。適用范圍：在已發(fā)生、可能發(fā)生的缺陷和不合格領(lǐng)域以及可能改善的領(lǐng)域內(nèi)進行，由大大小小的若干項目組成；主要方法：領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，持續(xù)不斷；作用或效果：提高有效性和效率，減少質(zhì)量損失，改善系統(tǒng)運行的有效性和效率。糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進、

改革創(chuàng)新對照改革創(chuàng)新：涉及全局性的、飛躍性的改進活動。性質(zhì)：發(fā)掘長處，是一個短期的活動過程；適用范圍：在全局性的領(lǐng)域內(nèi)進行，一旦進行可能涉及到整個組織，要求上上下下均作相應(yīng)改變；主要方法：創(chuàng)造性策劃；作用和效果：使系統(tǒng)發(fā)生根本性、飛躍性變化。第二章持續(xù)改進在質(zhì)量管理體系中的地位持續(xù)改進：組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果數(shù)據(jù)分析、糾正和原因和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。一、2008版標(biāo)準(zhǔn)提升了持續(xù)改進的地位持續(xù)改進是ISO9000---2005標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：（1）將質(zhì)量改進和持續(xù)改進兩個術(shù)語分開，賦予了各自的含義，把一般的質(zhì)量改進升華為持續(xù)的質(zhì)量改進。一、2008版標(biāo)準(zhǔn)提升了持續(xù)改進的地位（2）持續(xù)改進作為質(zhì)量管理的八大原則之一，強調(diào)“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)”。（3）持續(xù)改進作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一，強調(diào)“改進是持續(xù)的潛動”。（4）在質(zhì)量管理過程模式中，“質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進成為組織的一個首要目標(biāo)”。一、2008版標(biāo)準(zhǔn)提升了持續(xù)改進的地位（5）在質(zhì)量管理體系的“四大板塊”中，改進與測量、分析一起是“四大板塊”之一。（6）GB/T19004—2006標(biāo)題為《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，不是質(zhì)量管理指南，而是改進指南。（7）在規(guī)定質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求時強調(diào)要有持續(xù)改進的承諾。一、2008版標(biāo)準(zhǔn)提升了持續(xù)改進的地位（8）在規(guī)定最高管理者的職責(zé)包括了實現(xiàn)持續(xù)改進。（9）標(biāo)準(zhǔn)加強了測量、分析和管理評審要求以便于組織從中尋找改進的機會。（10）2008版標(biāo)準(zhǔn)十多處涉及到改進。二、從質(zhì)量管理過程模式看持續(xù)改進1、改進是質(zhì)量管理體系第一層次的6個要素之一。管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進圖例輸出輸入產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進資源管理管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客要求滿意產(chǎn)品二、從質(zhì)量管理過程模式看持續(xù)改進2、改進的要求來自顧客和其他相關(guān)方3、改進的要求也來自組織內(nèi)部4、改進對“管理職責(zé)”提出了要求5、質(zhì)量改進是周而復(fù)始進行的6、持續(xù)改進是對整個質(zhì)量體系的要求三、持續(xù)改進在19001-2008中的要求

要點1、1.1總則2、1.2應(yīng)用中，有關(guān)持續(xù)改進的條文不允許刪減；3、2引用標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定使用最新版本4、4.1總要求中兩次規(guī)定持續(xù)改進5、4.2.3文件控制中規(guī)定必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)。6、5.1管理者承諾規(guī)定7、5.3質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評審8、5.4.1質(zhì)量目標(biāo)必須體現(xiàn)持續(xù)改進9、5.4.2質(zhì)量策劃必須體現(xiàn)持續(xù)改進10、5.5.5管理者代表職責(zé)有持續(xù)改進11、5.6管理評審的主要目的是尋找持續(xù)改進的機會12、6.1資源提供13、7.3設(shè)計開發(fā)14、8測量分析改進15、數(shù)據(jù)分析的目的評價持續(xù)改進的有限性16、8.5改進提出全面的持續(xù)改進要求三、持續(xù)改進在19001-2008中的要求

要點四、持續(xù)改進的效果1、提高產(chǎn)品或服務(wù)2、提高過程質(zhì)量3、提高管理的效率4、降低成本5、促進顧客、供方、員工、所有者和社會的關(guān)系6、消除工作場所的障礙7、提高組織的競爭力8、為員工做貢獻、求進步、爭先進創(chuàng)造機遇9、形成新的企業(yè)文化四、持續(xù)改進的效果第三章持續(xù)改進的環(huán)境一、持續(xù)改進需要的環(huán)境1、最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)2、各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則，持之以恒和配置資源3、組織內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為4、有確定的質(zhì)量改進目標(biāo)5、交流合作和相互之間的信任一、持續(xù)改進需要的環(huán)境6、尊重員工的首創(chuàng)精神7、進行必要的教育和培訓(xùn)8、對改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行必要的獎勵9、有較高的士氣10、追求新的更高的目標(biāo)1、通過引導(dǎo)、鼓勵、示范和榜樣的作用吸引員工參與質(zhì)量改進，并為他們提供持續(xù)改進所需要的項目、目標(biāo)、資源及其獎勵。2、通過大多數(shù)員工的態(tài)度、行為和輿論形成一種壓力，迫使不愿意參加的員工參與到改進中來。二、持續(xù)改進環(huán)境條件的作用3、從文學(xué)角度：改進的環(huán)境是一種企業(yè)文化4、從社會學(xué)角度：是一種社會氛圍5、從心理學(xué)角度：形成的是一種群眾的心理動勢二、持續(xù)改進環(huán)境條件的作用三、領(lǐng)導(dǎo)在持續(xù)改進中的職責(zé)1、制定持續(xù)改進的目的和目標(biāo)2、向被管理者傳達持續(xù)改進目的和目標(biāo)3、持續(xù)改進自己的工作4、培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境5、采用必要的手段，使組織中的每個人都能夠改進自己的工作過程6、進行質(zhì)量改進策劃，必要時制定質(zhì)量改進計劃7、為持續(xù)改進提供必要的資源8、對持續(xù)改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵9、及時將質(zhì)量改進的成果納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范中，以鞏固已取得的成績?nèi)?、領(lǐng)導(dǎo)在持續(xù)改進中的職責(zé)第四章持續(xù)改進的項目和機遇一、質(zhì)量改進的項目分類1、分類：對產(chǎn)品本身的改進對產(chǎn)品過程的改進對管理過程的改進2、管理者可控缺陷的改進（1）對問題現(xiàn)象的分析（2）分析原因（3）驗證項目的選擇（4）主因分析（5）管理者可控缺陷采取措施的過程：選擇方案確定改進措施克服傳統(tǒng)阻力制定控制方法鞏固成果3、操作者可控缺陷的改進（1）無意差錯（2）技術(shù)差錯（3）有意差錯一、質(zhì)量改進的項目分類4、“8020”原則朱蘭博士：質(zhì)量問題有80%出于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，只有20%由于員工的原因造成的。一、質(zhì)量改進的項目分類二、持續(xù)改進的主要對象1、質(zhì)量改進的主要對象

質(zhì)量改進應(yīng)當(dāng)針對產(chǎn)品、針對事故、從而減少不合格品，降到消耗、增加贏利，改進產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量改進的一個方面。全面質(zhì)量管理不追求盡善盡美，在產(chǎn)品質(zhì)量達到一定水平時需要穩(wěn)定和維持，有時需要把過剩的質(zhì)量降下來也是改進。質(zhì)量改進的主要對象是管理上存在的問題2、質(zhì)量改進的主體：質(zhì)量改進的對象主要是管理，就決定了質(zhì)量改進的主體主要是組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，而不是工人。二、持續(xù)改進的主要對象三、持續(xù)改進的機遇1、不斷尋求改進機會，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓機會；對絕大多數(shù)的組織而言進行質(zhì)量改進的機會可謂隨處可見。轉(zhuǎn)變觀念，不斷尋求改進機會，將問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。要尋求機會，就要有一套對產(chǎn)品質(zhì)量、過程、質(zhì)量體系進行測量和評價的體制。2、從監(jiān)視和測量中去找改進機會；按GB/T19001-2008和GB/T19004-2005規(guī)定，組織應(yīng)當(dāng)建立一整套鑒賞和測量的機制，包括：（1）對顧客和其他相關(guān)方滿意程度的監(jiān)視和測量；（2）內(nèi)部審核；（體系審核、產(chǎn)品審核、過程審核）（3）對過程的監(jiān)視和測量：（4）對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。三、持續(xù)改進的機遇將測量和監(jiān)視的結(jié)果與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進行比較，如果某一項未能達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，那么就可以進行質(zhì)量改進。如果判為不合格，就更應(yīng)當(dāng)立即進行改進。及時采取糾正措施，防止不合格再發(fā)生。持續(xù)改進的主要對象是管理。因此，特別注重質(zhì)量審核。通過審核尋找改進機會。三、持續(xù)改進的機遇3、從廣泛的信息來源中去尋求改進機會；下列信息是組織應(yīng)當(dāng)及時收集和分析的：（1）政府的有關(guān)法律、法規(guī)對組織的要求，包括對組織產(chǎn)品、過程、體系的監(jiān)督、認證檢查和許可；（2）競爭對手或同行業(yè)的各個方面的先進水平以及采取的改進措施；（3）相關(guān)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展動聽以及可能運用的前景。（4）顧客需求和期望的變化情況；（5）供方和合作者對組織的需求和期望的變化。三、持續(xù)改進的機遇三、持續(xù)改進的機遇（6）員工對組織的要求；（7）所有者對組織的要求；（8）世界經(jīng)濟形勢的變化情況；（9）涉及到本組織的市場變化以及經(jīng)濟形勢變化情況；（10）產(chǎn)品、過程特性及其發(fā)展趨勢。通過對組織信息的分析，組織可以尋找到改進的機會。上列10個項目的內(nèi)容都出處在發(fā)展變化中，不可能一層不變。組織如果不能適應(yīng)他們的變化，及時的進行改進，就只能是“逆水行舟，不進則退”，被市場淘汰。4、從質(zhì)量改進的過程或結(jié)果中尋求改進的機會。一般來說，一次質(zhì)量改進不可能解決所有的質(zhì)量問題，總會有遺留問題存在。通過質(zhì)量改進又可能出現(xiàn)新的質(zhì)量問題。不管是遺留的問題或是新出現(xiàn)的問題都是持續(xù)改進的機會。為了抓住主要矛盾，放棄次要矛盾，主要矛盾解決了，次要矛盾又上升為主要矛盾。三、持續(xù)改進的機遇第五章持續(xù)改進的管理一、持續(xù)改進的組織1、負責(zé)改進的管理機構(gòu)組織要推進持續(xù)改進應(yīng)有一個負責(zé)改進的管理機構(gòu)。以采用下列方法之一來確定這樣的管理機構(gòu)：（1）由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部的某一部門（如質(zhì)量管理部門）來負責(zé)持續(xù)改進工作；（2）組織特別龐大，可以成立專門的持續(xù)改進機構(gòu)；第五章持續(xù)改進的管理（3）由最高管理者負責(zé)，在組織內(nèi)建立一個質(zhì)量持續(xù)改進的委員會，由相應(yīng)的部門和人員組織，并定期開展工作，但具體的管理工作依然要指定一個長設(shè)機構(gòu)來負責(zé)。2、負責(zé)改進的機構(gòu)的職責(zé)：①提出持續(xù)改進的方針、策略、主要目標(biāo)和總的指導(dǎo)思想；②進行跨職能部門的或規(guī)模較大的質(zhì)量改進項目的策劃，并組織項目的實施第五章持續(xù)改進的管理③為持續(xù)改進提供必要的資源，包括培訓(xùn)；④制定組織持續(xù)改進的計劃，并組織實施；⑤對各部門的質(zhì)量改進進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，并提供保障；⑥對質(zhì)量改進的成果進行測量、評價和獎勵；⑦負責(zé)QC小組活動管理；⑧接受員工的改進意見和建議，并傳達到相關(guān)部門督促落實；⑨定期對質(zhì)量改進活動進行評審，以尋求改進機會。第五章持續(xù)改進的管理3、縱向分層次的質(zhì)量改進質(zhì)量改進的途徑分為兩個方面：一個是縱向分層次進行的；一個是橫向跨部門過程中進行的；一個是縱向分層次進行的質(zhì)量改進除特別重大的項目可以由組織負責(zé)改進的管理機構(gòu)主持外，一般應(yīng)由各個部門負責(zé)主持。第五章持續(xù)改進的管理第五章持續(xù)改進的管理一般來說，組織的質(zhì)量改進大多是由縱向分層次進行。組織有組織的項目；部門有部門的項目，班組有班組的項目，個人有個人的項目。只有組織廣泛開展各個層次的持續(xù)改進才能說組織已經(jīng)保持了持續(xù)改進，才能說真正達到了GB/T1900-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。4、基層質(zhì)量改進的組織不僅組織需要對質(zhì)量改進進行組織，組織內(nèi)的基層單位也需要對質(zhì)量改進進行組織。其要點：（1）應(yīng)有專人負責(zé)持續(xù)改進的組織工作；（2）定期召開相關(guān)人員參加的“頭腦風(fēng)暴法”會議，尋求改進機會；（3）協(xié)調(diào)改進過程（4）負責(zé)向組織申報質(zhì)量改進成果；（5）負責(zé)接受員工的改進意見和建議。第五章持續(xù)改進的管理第五章持續(xù)改進的管理5、跨部門過程的質(zhì)量改進組織這種質(zhì)量改進要把握以下四點：（1）及時識別改進的機會；（2）在各部門之間建立并保持聯(lián)系；（3）組織負責(zé)改進的機構(gòu)應(yīng)參與質(zhì)量改進的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；（4）防止部門之間的推諉扯皮。二、質(zhì)量改進的策劃1、中長期質(zhì)量改進的策劃組織在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時就應(yīng)進行中長期質(zhì)量改進目標(biāo)的策劃，質(zhì)量改進是質(zhì)量目標(biāo)的重要組成部分。中長期質(zhì)量改進目標(biāo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定來進行?？梢晕疹櫩秃凸┓酱韰⑴c策劃。必要時可邀請專家參與策劃。二、質(zhì)量改進的策劃策劃時應(yīng)考考慮的因素：（1）顧客和其他相關(guān)的需求和期望；（2）競爭對手的情況及市場可能發(fā)生的變化；（3）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及本組織掌握的新技術(shù)的可能性；（4）組織現(xiàn)有的情況和改進的機會；（5）組織的人員情況，特別是對稀有人才的需求和可能得到滿足的情況；（6）組織的資源狀況及可能為持續(xù)改進提供的資源。二、質(zhì)量改進的策劃二、質(zhì)量改進的策劃2、年度質(zhì)量改進的策劃組織每年都要進行一次年度質(zhì)量改進的策劃，并形成質(zhì)量改進計劃。與中長期質(zhì)量改進目標(biāo)相比，年度質(zhì)量改進計劃更具有可操作性，因而，策劃時注意：（1）將中長期質(zhì)量改進項目具體化；（2）針對上一年度組織的重大質(zhì)量問題確定改進的具體項目；二、質(zhì)量改進的策劃二、質(zhì)量改進的策劃（3）可以將基層的重大質(zhì)量改進納入組織的年度改進計劃中；（4）每個項目都要有具體部門或人員負責(zé)，并要明確完成時間；（5）明確檢查考核的要求。二、質(zhì)量改進的策劃二、質(zhì)量改進的策劃3、具體質(zhì)量改進項目的策劃具體的質(zhì)量改進項目包括兩類：（1）根據(jù)年度質(zhì)量改進計劃規(guī)定進行展開后獲得的項目；（2）根據(jù)實際情況確定的改進項目；第2種的策劃過程：第一步，尋找問題點；第二步，確定改進項目；第三步，確定負責(zé)人；二、質(zhì)量改進的策劃二、質(zhì)量改進的策劃第四步，確定完成時間；第五步，必要時確定相應(yīng)的獎勵措施；第六步，形成相應(yīng)的質(zhì)量改進計劃。二、質(zhì)量改進的策劃三、質(zhì)量改進的測量和評審1、組織的測量系統(tǒng)測量的對象：顧客和其他相關(guān)方的滿意程度；質(zhì)量管理體系的實施和保持狀況；過程效率；質(zhì)量損失等；。三、質(zhì)量改進的測量和評審2、對質(zhì)量改進的測量對質(zhì)量改進的測量是對比改進前后的情況，以確定質(zhì)量改進的效果。對質(zhì)量改進測量要注意問題：（1）對測量的數(shù)據(jù)要進行分析；（2）測量分析必須實事求是；（3）對質(zhì)量測量的結(jié)果應(yīng)當(dāng)進行評定或認定。三、質(zhì)量改進的測量和評審三、質(zhì)量改進的測量和評審3、持續(xù)改進的評審改進的評審分層次進行。（1）對組織持續(xù)改進的評審；（管理評審）（2）對質(zhì)量改進項目的評審（攻關(guān)、QC小組）（3）對基層單位持續(xù)改進的評審。三、質(zhì)量改進的測量和評審四、QC小組在持續(xù)改進中的作用1、QC小組的概念QC小組或日本的QCC等是在自愿的原則下由工作相同或有聯(lián)系的員工，以小組形式組織起來，通過定期的會議及其其他活動進行質(zhì)量改進的一種組織。QC小組分為兩類：攻關(guān)型（質(zhì)量改進為目的）現(xiàn)場型（質(zhì)量控制為目的）四、QC小組在持續(xù)改進2、QC小組活動六大原則：（1）需要最高管理層全力支持；（2）需要進行組織管理；（3）必須強調(diào)自覺自愿參與；（4）對員工應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)；（5）活動課題結(jié)合實踐，不要好大喜功；（6）對取得的成果一定要獎勵。四、QC小組在持續(xù)改進中的作用四、QC小組在持續(xù)改進3、QC小組活動的基本程序（1）組建QC小組；（2）注冊登記；（3）選擇活動課題；（4）選好小組長；（5）按PDCA循環(huán)開展工作；（6）撰寫成果四、QC小組在持續(xù)改進中的作用四、QC小組在持續(xù)改進（7）發(fā)表成果（8）繼續(xù)活動。4、QC小組活動的效果一個是看得見的：側(cè)重經(jīng)濟效益；一個是看不見的：側(cè)重于人際關(guān)系。四、QC小組在持續(xù)改進中的作用第六章如何克服阻力一、克服領(lǐng)導(dǎo)層的阻力1、領(lǐng)導(dǎo)層阻礙持續(xù)改進的原因；2、領(lǐng)導(dǎo)層阻礙持續(xù)改進的各種表現(xiàn)；（1）放棄持續(xù)改進原則；（2）向員工的改進要求潑冷水；（3）對自己的工作過程不進行改進；3、領(lǐng)導(dǎo)層阻礙持續(xù)改進的危害（1）打擊了員工改進的積極性，使員工與組織離心離德；（2）組織的質(zhì)量管理體系難以有效運轉(zhuǎn)；（3）組織在競爭中失?。?、如何消除領(lǐng)導(dǎo)層阻力第六章如何克服阻力二、克服專業(yè)人員的阻力1、專業(yè)人員阻礙改進的原因：（1）認為員工是“傭人”；（2）害怕改進威