社會(huì)工作概論(第講)

社會(huì)工作概論IntroductiontoSocialWork第二章社會(huì)工作的功能內(nèi)容概要社會(huì)工作者的涵義1社會(huì)工作者在助人過程中的作用2社會(huì)工作者的角色3社會(huì)工作的目標(biāo)4社會(huì)工作的功能5轉(zhuǎn)型期我國(guó)社會(huì)工作提供模式的特點(diǎn)6一、社會(huì)工作者的概念國(guó)家機(jī)關(guān)或者是民間機(jī)構(gòu)中從事社會(huì)服務(wù)的人。社會(huì)工作者《中國(guó)社會(huì)工作百科全書》界定為：從事社會(huì)工作的專業(yè)人員。社會(huì)工作者的含義社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。需要一定的專業(yè)知識(shí)，還是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員。一線社會(huì)工作者：專業(yè)服務(wù)社會(huì)行政人員：設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持社會(huì)工作者的特征1234認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng)二、社會(huì)工作者在助人過程中的作用1助人過程是幫助他人獲利的過程2助人過程是社會(huì)工作者與受助者的合作過程3助人過程是不對(duì)稱互動(dòng)助人過程特征分析雙方在信息占有方面存在差異互動(dòng)效果上的不對(duì)稱合作促成力量的不對(duì)稱社會(huì)工作者在助人過程中的地位社會(huì)工作者是助人活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者，在助人過程中居于主動(dòng)甚至是支配地位。三、社會(huì)工作者的角色服務(wù)提供者倡導(dǎo)者支持者關(guān)系協(xié)調(diào)者基本角色ABDC關(guān)系協(xié)調(diào)者面對(duì)不同個(gè)人不同群體之間的矛盾或沖突，需要承擔(dān)起緩解和處理矛盾的任務(wù)。倡導(dǎo)者當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困境，必須采取新的行動(dòng)才能走出困境，但是對(duì)于新的行動(dòng)又不了解。心理咨詢、意見咨詢，物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)等。服務(wù)提供者不僅提供直接服務(wù)與幫助，還要注意鼓勵(lì)案主在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難。并盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或者自我發(fā)展。（賦權(quán)、增能）支持者管理者政策影響者資源籌措者研究者間接服務(wù)角色ABDC政策影響者針對(duì)由制度因素造成的社會(huì)問題，在服務(wù)過程中，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)反饋給政策制定者，還可以提出相應(yīng)的政策建議。協(xié)調(diào)、安排和管理與助人相關(guān)的資源、信息。管理者去聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織，獲取他們所擁有的服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并且傳遞到服務(wù)對(duì)象的手中。資源籌措者研究者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究、研究相關(guān)文獻(xiàn)材料、評(píng)估實(shí)務(wù)工作的成效、診斷某具體項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)與不足、研究社區(qū)的需要等等1、大學(xué)生小季有較嚴(yán)重的情緒困擾和社交問題。社會(huì)工作者小秦在運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，還推薦并指導(dǎo)小季閱讀人際交往方面的書籍，學(xué)習(xí)溝通技巧。小季除了扮演治療者的角色外，還扮演了（）角色。

A.全能者B.教育者C.支持者D.研究者C2、李某向社會(huì)工作者訴說，他兒子整天待在屋里打游戲，自己很少有時(shí)間管他，很為兒子的情況擔(dān)心，社會(huì)工作者建議李某多抽點(diǎn)兒時(shí)間帶兒子到戶外活動(dòng)，此時(shí)社會(huì)工作者扮演的基本角色是（）A.倡導(dǎo)者B.支持者C.研究者D.關(guān)系協(xié)調(diào)者A3、社區(qū)居民王某的小孩因有殘疾，被某幼兒園拒收，王某于是向社會(huì)工作者小李求助，小李協(xié)助王某與多家幼兒園協(xié)商，最終有一家幼兒園接收了王某的孩子，在此過程中，小李扮演的角色是（）A.管理者B.研究者C.政策影響人D.資源籌措者

D

4、李某一家是某社區(qū)租房住的外來務(wù)工人員，李某想把無暇照顧的父親送到社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。但被該機(jī)構(gòu)以非本地戶籍人口為由拒絕。社會(huì)工作者小張了解情況后，協(xié)助李某找到一名家政工作人員照顧父親，又及時(shí)向該機(jī)構(gòu)反映了李某的困難，最終該機(jī)構(gòu)同意接收李某的父親，并承諾向所有居住在本社區(qū)的老年人開放，在此過程中，小張承擔(dān)的角色包括（

）。A.管理者B.引導(dǎo)者C.研究者D.資源籌措者E.政策影響人ADE

案例一：房屋拆遷及安置問題的解決某居民小區(qū)是一鋼鐵工廠的宿舍區(qū)，已經(jīng)有幾十年的歷史了。小區(qū)居民中，老工人占有很大比例，他們大多在該區(qū)內(nèi)生活二三十年，有的則生活了三四十年。前不久，房地產(chǎn)公司看上了這個(gè)小區(qū)，準(zhǔn)備在此區(qū)內(nèi)拆掉舊房屋，建幾棟現(xiàn)代化的住宅樓，小區(qū)原有居民將被安置到離此很遠(yuǎn)的地方居住。幾乎所有的老工人都為此而黯然神傷——他們不愿意離開生活了幾十年的老家，不愿意住到離自己工作了一輩子的工廠那么遠(yuǎn)的地方去。其中一位老工人甚至說：“我在這生活了一輩子，我死也要死在這兒，我哪兒都不去”。一位社會(huì)工作者了解了工人們的情緒后，設(shè)法與房地產(chǎn)公司取得了聯(lián)系，希望房地產(chǎn)公司能考慮老人們的需要。但是，房地產(chǎn)公司對(duì)此漠不關(guān)心。社會(huì)工作人員意識(shí)到自己僅僅這樣做而企圖引起有關(guān)部門對(duì)此事的關(guān)心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是，他毅然扮演起了另外的角色。把工人們組織起來與房地產(chǎn)公司談判。最后，在政府有關(guān)部門的參與下，房地產(chǎn)公司不得不同意就地安置老人。

問：該案例中，案主是誰？該案例中，社會(huì)工作者扮演了什么樣的角色？

案例二：制定照顧病人方案案主王伯伯現(xiàn)年73歲，在老年活動(dòng)中心社工來訪前一年患上了早老性癡呆癥。王伯伯在60歲那年喪偶，但隨即與一位小他12歲的韋老太結(jié)婚，韋老太現(xiàn)年61歲。社工對(duì)其進(jìn)行家訪時(shí)，案主穿著整齊，在整個(gè)家訪過程中不發(fā)一言，只是每當(dāng)韋老太走動(dòng)時(shí)，案主一定會(huì)隨其左右。社工了解到，韋老太發(fā)現(xiàn)案主有病，源起于一年多前，一次案主外出購物在返回時(shí)迷路。最后由民警護(hù)送其回家。民警建議韋老太陪案主到醫(yī)院檢查。經(jīng)診斷后，醫(yī)生告訴韋老太，案主可能患有早老性癡呆癥。但案主的兩個(gè)女兒不相信父親患此病，韋老太也告訴社工，有她的精心照顧，相信案主很快會(huì)恢復(fù)健康。兩個(gè)星期以后，社工再度上門家訪，發(fā)現(xiàn)王伯伯病情開始惡化，行為愈加怪異，不光是寸步不離韋老太，還每隔數(shù)小時(shí)便吵著要更換衣服一次，堅(jiān)持所有衣物都要徹底清洗干凈才可再穿。韋老太也漸漸明白，老年癡呆癥是一種不可逆轉(zhuǎn)的病癥，而她自己也由于日漸照顧病人，顯得十分憔悴，時(shí)時(shí)流露出一種孤寂無助的焦慮、無奈和擔(dān)憂，尤其是擔(dān)心她一旦病倒后王伯伯便無人照顧。在這種情形下，社工便開始與她一起商討、制定長(zhǎng)期照顧王伯伯的方案，方案的內(nèi)容包括韋老太對(duì)有關(guān)老年癡呆病的預(yù)防和照顧知識(shí)的獲得、王伯伯照顧支持網(wǎng)絡(luò)的建立、當(dāng)王伯伯病情嚴(yán)重惡化時(shí)入住養(yǎng)老院的選擇等等。

問：本案例中，案主是誰？社會(huì)工作者扮演了什么樣的角色？四、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)政策知識(shí)理解社會(huì)政策的指導(dǎo)思想、熟悉某些政策規(guī)定。技術(shù)知識(shí)調(diào)查研究技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代咨詢工具使用技術(shù)文化知識(shí)調(diào)查研究技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代咨詢工具使用技術(shù)心理素質(zhì)遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化，做到處變不驚，充滿信心。文化能力對(duì)不同群體的文化要有較強(qiáng)的敏感性技術(shù)能力整合能力、應(yīng)變能力五、社會(huì)工作者的能力要求社會(huì)問題十分復(fù)雜，社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法也在不斷發(fā)展，要不斷豐富自己以適應(yīng)工作需要，需要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。繼續(xù)學(xué)習(xí)能力內(nèi)容概要社會(huì)工作的目標(biāo)4社會(huì)工作的功能5轉(zhuǎn)型期我國(guó)社會(huì)工作提供模式的特點(diǎn)6社會(huì)工作的通用實(shí)務(wù)過程4一、社會(huì)工作的目標(biāo)（一）服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)1、解救危難2、緩解困難3、促進(jìn)發(fā)展（二）社會(huì)層面的目標(biāo)1、解決社會(huì)問題2、促進(jìn)社會(huì)公正（一）服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)解救危難

危難是因社會(huì)或者是個(gè)人原因，個(gè)體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷，個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅，以致生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。社會(huì)工作者的基本目標(biāo)是尋找資源，支持案主，幫助他們走出危難。社會(huì)工作者的角色就是多方面的：在受助者生命處于危機(jī)時(shí)，要施以援手，提供物質(zhì)支持，包括衣食住等條件；此外，還要充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)處于危難的人給予心理支持。在危機(jī)情況下，持刀自殺或者挾持他人。富士康的“九連跳”78歲老太被6個(gè)兒女遺棄在醫(yī)院走廊緩解困難把困難視作“人們的正常生活受到比較嚴(yán)重影響，但尚未達(dá)到危及生命的狀況”。一般困難，當(dāng)事人自己能解決，比較嚴(yán)重的困難需要他人幫助才能解決。既包括物質(zhì)方面的困難，也包括精神方面、個(gè)人與社會(huì)環(huán)境方面遇到的困難和壓力。

常常會(huì)需要政府或者是非營(yíng)利組織（社會(huì)工作機(jī)構(gòu)）來幫助。而社工的專業(yè)性以及對(duì)受助者的尊重、保密等原則，就使他在解決問題方面，尤其是不希望被他人知曉的問題方面發(fā)揮著重要作用。促進(jìn)發(fā)展?jié)撃埽褪侨藗兯哂械?，尚未表現(xiàn)出來的解決問題的能力。

通過向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)，逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對(duì)困難、面對(duì)生活以至預(yù)防新問題出現(xiàn)的狀態(tài)。所以，個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)就屬于個(gè)人發(fā)展的范疇，我們就要去發(fā)現(xiàn)這些能力，強(qiáng)化這些能力?！皭鄣男伞保ǘ┥鐣?huì)層面的目標(biāo)解決社會(huì)問題社會(huì)工作的重要任務(wù)就是秉持專業(yè)價(jià)值觀，用自己的專業(yè)方法介入社會(huì)生活，解決個(gè)人、家庭、社區(qū)方面的問題，幫助服務(wù)對(duì)象去增強(qiáng)自身的功能，修復(fù)社會(huì)的機(jī)制，解決和預(yù)防社會(huì)問題。

問題產(chǎn)生有個(gè)人方面的原因，更重要的是社會(huì)方面的原因。社會(huì)資源有限、社會(huì)資源分配不公、社會(huì)制度不健全等原因都會(huì)造成社會(huì)問題。所以，在服務(wù)過程中，既要增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力，也要解決社會(huì)制度安排方面的問題。促進(jìn)社會(huì)公正

我們社會(huì)工作的基本價(jià)值觀念之一就是追求社會(huì)公正。社會(huì)公正就包括機(jī)會(huì)公正、過程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。一般，在政治、經(jīng)濟(jì)方面合法權(quán)利受到傷害的基本是弱勢(shì)團(tuán)體，被排斥、被邊緣化。

因此，我們的任務(wù)就是為困難群體提供幫助，增強(qiáng)他們參與社會(huì)生活的能力；促進(jìn)不公平制度的改變，為困難群體、弱勢(shì)團(tuán)體參與社會(huì)生活提供更多的機(jī)會(huì)和保障制度。1、關(guān)于服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)，下列各項(xiàng)屬于社會(huì)工作者解救危難的案例是（

）A.小王的失業(yè)屢次失敗，致使有自殺的念頭B.小葉平均每天在大學(xué)寢室玩網(wǎng)絡(luò)游戲達(dá)到十八個(gè)小時(shí)左右C.小韓二次吸毒，難以戒除。D.小謝面對(duì)創(chuàng)業(yè)籌備階段的困難缺乏信心和勇氣E.小張因家庭關(guān)系破裂而導(dǎo)致精神崩潰。ACE2、李某的丈夫今年因?yàn)檐嚨溚蝗蝗ナ?，兒?歲，平時(shí)李某上班時(shí)孩子無人照看。社會(huì)工作者小申協(xié)調(diào)李某所在社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，解決了李某兒子的照管問題。小申提供的這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)社會(huì)工作（

）

A.解除危難

B.緩解困難

C.促進(jìn)發(fā)展

D.促進(jìn)公平B3、小軍由于交友不慎，染上了毒癮，家人對(duì)其十分擔(dān)心，勸其解毒，小軍自己也希望戒掉毒癮，過正常人的生活，可每次都半途而廢。家人擔(dān)心如果一直這樣下去會(huì)危及小軍的生命，故向有關(guān)機(jī)構(gòu)尋求幫助。最后，當(dāng)?shù)氐慕涠舅鶐退涞袅硕景a。這說明社會(huì)工作的基本目標(biāo)是（）A.解救危難

B.緩解困難

C.促進(jìn)發(fā)展D.解決社會(huì)問題A二、社會(huì)工作的功能（一）含義1、終極功能與中間功能2、正功能與負(fù)功能3、潛功能與顯功能（二）基本類型1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能2、對(duì)社會(huì)的功能（三）功能（一）功能的含義（P24）

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的部分形成的體系。

功能就是某個(gè)系統(tǒng)中部分對(duì)整體所發(fā)揮的作用。即，某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部分所發(fā)揮的作用及影響。（二）功能的類型終極功能與中間功能

部分對(duì)于其他部分和整體的功能是通過一個(gè)復(fù)雜的過程實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過程中，行動(dòng)者以自己的行動(dòng)和與對(duì)方的互動(dòng)逐漸去達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。這種行動(dòng)對(duì)其他部分和整體的最終影響是終級(jí)功能，而其中間狀態(tài)就是中間功能。正功能與負(fù)功能正功能是指“部分對(duì)整體的作用是正面的、積極的、整合性的”。塔爾科特.帕森斯羅伯特.金.默頓負(fù)功能是指部分對(duì)其他部分和整體的作用是相反的，并非具有建設(shè)性。

那些明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是顯功能，那種未被預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是潛功能。潛功能與顯功能1、趙某因企業(yè)倒閉而失業(yè)，根據(jù)相關(guān)政策領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金維持基本生活，后來趙某在政府有關(guān)部門支持下重新就業(yè)，生活水平有明顯改善，趙某的這種情況反映了社會(huì)政策的什么功能？（）

A.正功能和潛功能

B.顯功能與正功能

C.負(fù)功能與潛功能

D.顯功能與負(fù)功能B2、最低生活保障制度中的申請(qǐng)人“公示”給申請(qǐng)者帶來恥辱感，可能會(huì)阻礙某些符合條件者的申請(qǐng)，這種情況屬于（

）

A.正功能

B.負(fù)功能

C.顯功能

D.潛功能D3、父母對(duì)子女過分嚴(yán)厲的管教可能會(huì)導(dǎo)致子

女的逃避心理，這種管教是（

）。

A.正功能

B.負(fù)功能

C.顯功能

D.潛功能B（三）社會(huì)工作的功能對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能1正常生活就是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，人們能夠較正常地發(fā)揮自己的能力進(jìn)行生活的狀態(tài)。社工在給予物質(zhì)幫助、心理輔導(dǎo)、社會(huì)支持等服務(wù)的時(shí)候，更希望通過服務(wù)使服務(wù)對(duì)象走出不正常的接受幫助的狀態(tài)，能夠在較大程度上正常地生活。促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活2人與環(huán)境的良性互動(dòng)是：

一方面，通過解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象有能力應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)；

另一方面，通過調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境向人們提供更多支持。促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)對(duì)社會(huì)的功能

1通過化解矛盾、解決問題，從而維持社會(huì)秩序；在預(yù)防問題的角度上開展工作，使社會(huì)成員免于痛苦，避免對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而處于持續(xù)穩(wěn)定的狀態(tài)。此外，還要追求社會(huì)公平，通過實(shí)施和修訂社會(huì)政策維持社會(huì)穩(wěn)定，在客觀上達(dá)到真正維持社會(huì)秩序的效果。維持社會(huì)秩序2

社會(huì)工作作為專門助人的職業(yè)，能夠通過具體服務(wù)為和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)，也可以通過服務(wù)在社會(huì)上弘揚(yáng)服務(wù)與慈善精神，推動(dòng)互相關(guān)愛的良好社會(huì)風(fēng)氣的形成，促進(jìn)社會(huì)和諧。促進(jìn)社會(huì)和諧1、某地區(qū)遭遇洪水襲擊，很多房屋被沖毀。有關(guān)部門決定將無家可歸的受災(zāi)群眾暫時(shí)安排到其他地區(qū)生活。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)這些群眾不習(xí)慣新居住地生活，也聽不懂當(dāng)?shù)氐姆窖?。這說明在開展服務(wù)時(shí)應(yīng)著重考慮（）

A.為服務(wù)對(duì)象提供生活照顧

B.為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更多資源

C.做好服務(wù)對(duì)象的思想工作

D.評(píng)估服務(wù)對(duì)象需要A2、小麗自幼父母雙亡，和奶奶生活在一起，靠奶奶拾破爛維持生活。2009年初，由于奶奶的腿摔壞了，一下子失去了經(jīng)濟(jì)來源。王芳只好瞞著奶奶也撿起了破爛。由于王芳沒有去學(xué)校，老師很快上門家訪了。奶奶只好向社會(huì)工作者求助。此時(shí)，社會(huì)工作應(yīng)該發(fā)揮的功能是（

）A.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)

B.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活

C.維持社會(huì)秩序

D.促進(jìn)社會(huì)公正B三、轉(zhuǎn)型期我國(guó)社會(huì)工作提供模式的特點(diǎn)（P35）（一）不同模式并存政府：

通過企事業(yè)單位繼續(xù)承擔(dān)一定的社會(huì)保障責(zé)任，依靠社會(huì)政策解決社會(huì)重大問題。家庭：

自我保障的職能，主動(dòng)性很強(qiáng)。社區(qū)：

互助功能，提供日常生活幫助。社會(huì)福利機(jī)構(gòu)：

逐漸成長(zhǎng)，在社會(huì)服務(wù)方面扮演越來越重要的角色。政府：

專業(yè)化水平有所增強(qiáng)，仍帶有行政性色彩。民間：

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)明顯發(fā)展，并且拉動(dòng)了整個(gè)社

會(huì)服務(wù)向?qū)I(yè)化方向成長(zhǎng)。（二）不同專業(yè)水平的服務(wù)并存

我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度與文化傳統(tǒng)為實(shí)際社會(huì)工作提供了發(fā)展條件，引進(jìn)的國(guó)際化社會(huì)工作跟中國(guó)的實(shí)際情況相結(jié)合的時(shí)候會(huì)存在一個(gè)本土化的過程。所以，在轉(zhuǎn)型期，還是會(huì)比較倚重本土性社會(huì)工作的發(fā)展。（三）本土性社會(huì)工作的倚重

隨著社會(huì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)問題的不斷凸顯，增強(qiáng)社會(huì)管理需求變得日益強(qiáng)烈。專業(yè)化的社會(huì)工作必將得到迅速發(fā)展。（四）專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展四、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程接案

預(yù)估

計(jì)劃

介入

評(píng)估

結(jié)案一、接案服務(wù)對(duì)象的來源主動(dòng)求助的他人轉(zhuǎn)介的社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的一、接案——步驟與核心技巧（1）做好面談準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱；（2）面談；（3）收集資料；（4）初步預(yù)估；（5）建立專業(yè)關(guān)系；（6）決定工作進(jìn)程；（7）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。第一，做好面談準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱資料準(zhǔn)備：可以通過走訪社區(qū)的形式獲取資料，了解服務(wù)對(duì)象的基本資料，了解其是否接受過服務(wù)，了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。擬定面談提綱：

介紹自己和自己的專長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說明會(huì)談的目的、內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能、服務(wù)、政策和工作過程；征詢其關(guān)于會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的期望；咨詢其是否有需要緊急處理的事情，提供及時(shí)的協(xié)助。第三，收集資料個(gè)人資料：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。身體情況：健康狀況,既往病史,有無殘疾、遺傳及長(zhǎng)期慢性疾病。能力和特長(zhǎng)：個(gè)性特點(diǎn)、心理狀況、情感和行為方式等。所處的社會(huì)環(huán)境：成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，人際關(guān)系狀況，跟家人、朋友、同事的關(guān)系等。第四，初步預(yù)估界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題；對(duì)照機(jī)構(gòu)的功能看能否處理；權(quán)衡是否有能力處理；服務(wù)對(duì)象是否愿意接受服務(wù)；確定其問題的輕重與先后秩序（兩個(gè)原則是：尊重服務(wù)對(duì)象的意向；先易后難）。接案：影響接案成功的因素社工和服務(wù)對(duì)象的期望不一致；社工的能力不足以提供幫助；臨時(shí)事件和外部障礙；服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助；社會(huì)文化因素；不同專業(yè)間的配合問題。二、預(yù)估：基本步驟（一）收集資料（二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

排序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、解釋（三）認(rèn)定問題

包括描述問題和需要；問題是如何發(fā)生的，原因是什么；服務(wù)對(duì)象的處境和社會(huì)系統(tǒng)的情況；問題的得不到解決的原因；服務(wù)對(duì)象有哪些資源可以使用。（四）撰寫評(píng)估報(bào)告

包括資料和事實(shí)、專業(yè)判斷。（一）收集資料個(gè)人資料：包括基本資料和主觀經(jīng)驗(yàn)（如何看待自己的問題，問題出在什么地方，原因是什么，持續(xù)的時(shí)間、頻率、強(qiáng)度、后果，所做的努力，使用的方法。）環(huán)境資料：

家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位等。收集資料的方法：

包括會(huì)談、角色扮演、問卷、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料等。三、計(jì)劃（一）設(shè)定目的和目標(biāo)。

與服務(wù)對(duì)象一起去選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，討論目標(biāo)的可行性和可能性；討論決定執(zhí)行目標(biāo)的先后順序。三、計(jì)劃（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃選擇介入系統(tǒng)：正式與非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)；直接與間接接入系統(tǒng)。選擇行動(dòng)內(nèi)容：危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢。（三）簽訂服務(wù)協(xié)議四、介入直接介入策略和間接介入策略。五、評(píng)估類型過程評(píng)估結(jié)果評(píng)估初期和中期結(jié)束階段評(píng)估的方法第一，基線測(cè)量第二，任務(wù)完成情況的測(cè)量第三，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度