個(gè)案社會(huì)工作(二)

個(gè)案社會(huì)工作謝捷瓊副教授國(guó)家二級(jí)心理咨詢師第三講個(gè)案社會(huì)工作的基本技術(shù)個(gè)案社會(huì)工作主要內(nèi)容溝通與會(huì)談123訪視記錄個(gè)案社會(huì)工作一、溝通與會(huì)談溝通是雙方當(dāng)事人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言彼此互相交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過(guò)程。個(gè)案社會(huì)工作一、溝通與會(huì)談?dòng)行У臏贤ㄊ莻€(gè)案社會(huì)工作成功的關(guān)鍵。有技巧性的溝通可以獲得案主和社會(huì)工作者之間相互滿意的關(guān)系并得到最佳的結(jié)果。個(gè)案社會(huì)工作（一）溝通性質(zhì)媒介

Descriptionofthecontents雙方當(dāng)事人觀念

感受態(tài)度資料情感互動(dòng)1.溝通的基本要素主體內(nèi)容語(yǔ)言非語(yǔ)言

觀念

感受態(tài)度資料情感個(gè)案社會(huì)工作（二）溝通方式會(huì)談等信件等體態(tài)語(yǔ)言等語(yǔ)言溝通身體符號(hào)溝通文字溝通標(biāo)準(zhǔn)：媒介個(gè)案社會(huì)工作溝通態(tài)度不強(qiáng)迫不急于求成堅(jiān)定信心真誠(chéng)幽默防止敵對(duì)個(gè)案社會(huì)工作溝通技術(shù)明了動(dòng)機(jī)審視自己表達(dá)自己理解案主多肯定，少猜測(cè)少問(wèn)“為什么”語(yǔ)言簡(jiǎn)潔溝通技術(shù)溝通技術(shù)明晰自我審視自己表達(dá)自己盡量避免問(wèn)“為什么”……溝通中的困難常見(jiàn)的困難語(yǔ)言及方言的差異身體符號(hào)的理解模糊性語(yǔ)言一、溝通與會(huì)談溝通技術(shù)明晰自我審視自己表達(dá)自己盡量避免問(wèn)“為什么”……溝通中的困難常見(jiàn)的困難語(yǔ)言及方言的差異身體符號(hào)的理解模糊性語(yǔ)言二、會(huì)談１.會(huì)談的特征預(yù)先確立會(huì)談內(nèi)容有目的和方向指引受一定的約定限制特定的角色分工三.會(huì)談的基本原則個(gè)別化建立關(guān)系引導(dǎo)案主非評(píng)判處理雙方消極情感全面包容案主幫助案主成長(zhǎng)尊重案主選擇注意保密及時(shí)總結(jié)四、會(huì)談準(zhǔn)備四、會(huì)談準(zhǔn)備場(chǎng)所準(zhǔn)備時(shí)間安排時(shí)間安排40-50分間隔15分鐘以上適度放松及時(shí)記錄（五）會(huì)談技術(shù)表達(dá)技術(shù)詢問(wèn)技術(shù)同感安慰消除矛盾沉默表達(dá)技術(shù)表情自然不直視、不逼視合適距離體態(tài)自然詢問(wèn)技術(shù)開(kāi)放式問(wèn)題避免誘導(dǎo)性問(wèn)題適當(dāng)提問(wèn)不問(wèn)“為什么”３.同感表達(dá)技術(shù)放下主觀標(biāo)準(zhǔn)觀察、傾聽(tīng)、辨別移情分享感受個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作溝通與會(huì)談的前提參與性技術(shù)

傾聽(tīng)開(kāi)放式詢問(wèn)與封閉式詢問(wèn)鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)內(nèi)容反應(yīng)情感反應(yīng)具體化參與性概述非言語(yǔ)行為的理解與把握

處理沉默：

沉默是會(huì)談過(guò)程中來(lái)訪者停頓數(shù)十秒或數(shù)分鐘不講話的情況。咨詢者要善于分辨沉默的原因，從而采取針對(duì)性的解決辦法。由來(lái)訪者引起的沉默一般可分為三種：

領(lǐng)悟性沉默－－－這是來(lái)訪者對(duì)剛才的談話，剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應(yīng)。目光凝視空間某一點(diǎn)是領(lǐng)悟性沉默的典型反應(yīng)。這時(shí)候咨詢員最好也保持沉默，什么也不要說(shuō)，也不要有引人注目的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力。咨詢員的沉默，是一種鼓勵(lì)，讓其掌握繼續(xù)思考或交流想法的主動(dòng)權(quán)。

自發(fā)性沉默－－－自發(fā)性沉默往往來(lái)自不知下面該說(shuō)什么好的時(shí)候。咨詢的初始階段往往會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。這時(shí)的沉默，來(lái)訪者的目光是游移不定的，也可能會(huì)以征詢、疑問(wèn)的目光看著咨詢員。這時(shí)雙方都會(huì)感到有說(shuō)話的壓力，沉默時(shí)間越長(zhǎng)，壓力越大，也越緊張。咨詢員宜立即有所反應(yīng)，可以這樣發(fā)問(wèn)：“你可以告訴我現(xiàn)在正在想什么嗎?”“你還有什么要說(shuō)的嗎?”以減輕來(lái)訪者的壓力。

沖突性沉默－－－由于內(nèi)心沖突造成的沉默?？赡苁菍?duì)將要說(shuō)出的事感到難堪，難以出口；或不知自己的話該不該說(shuō)，有無(wú)必要說(shuō)，要不要表達(dá)不同的看法以反駁咨詢員；用什么方式比較妥當(dāng)?shù)?。沖突性沉默常伴隨著較強(qiáng)的情緒體驗(yàn)、如羞恥、害怕、委曲、憤慨等。因此咨詢員要注意和分辨來(lái)訪者的情緒表現(xiàn)，針對(duì)不同的情況，給予鼓勵(lì)、保證，主動(dòng)說(shuō)明自己的看法等。如果一時(shí)難以判斷，就應(yīng)以鼓勵(lì)、撫慰、坦率為反應(yīng)原則，以真誠(chéng)的態(tài)度和來(lái)訪者相處，向來(lái)訪者表明不管是什么，也不管是否重要，咨詢員都準(zhǔn)備傾聽(tīng)，并且愿意正視和解決這個(gè)問(wèn)題。

沉默不是空白！沉默可能是咨詢過(guò)程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。

（六）特殊情況的處理延長(zhǎng)會(huì)談時(shí)間早退遲到哭泣詢問(wèn)私人問(wèn)題說(shuō)謊贈(zèng)送禮物邀請(qǐng)二、訪視友好、關(guān)心、誠(chéng)懇的態(tài)度；保持中立的立場(chǎng)，不作任何的批評(píng)或表?yè)P(yáng)；多替對(duì)方著想，保持公正和客觀。個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作三、記錄作用

促進(jìn)思考提高成效有利于服務(wù)持續(xù)有利于正確診斷有利于督導(dǎo)有利于檢驗(yàn)有利于深入開(kāi)展記錄的主要形式敘述記錄問(wèn)題取向記錄摘要記錄摘要記錄