第三章人力資源管理師三級(jí)課件培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證考試企業(yè)人力資源師（三級(jí)）培訓(xùn)本章考情分析1.歷年考題題型及分值狀況2.真題分布區(qū)域第一節(jié)培訓(xùn)管理注意：貫穿本節(jié)的考題。案例分析題：（2003年6月）、（2007年5月）、（2008年11月）第一單元培訓(xùn)需求的分析1.簡(jiǎn)答題:（2006年11月）第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定1.綜合題（實(shí)質(zhì)是簡(jiǎn)答題）:（2008年5月）2.方案設(shè)計(jì)題：（2003年8月）第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果評(píng)估1.方案設(shè)計(jì)題：(2003年11月)、（2007年11月）2.計(jì)算題：（2003年11月）第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

1.案例分析題：（2005年5月）2.方案設(shè)計(jì)題：（2004年11月）、（2004年6月）培訓(xùn)與開發(fā)管理者的新定位從單純的培訓(xùn)轉(zhuǎn)向咨詢式和教練式培訓(xùn)－診斷問題、教會(huì)辦法設(shè)計(jì)師和開發(fā)師：設(shè)計(jì)和開發(fā)用來培訓(xùn)員工獲取與創(chuàng)造績(jī)效相關(guān)的具體的技能和知識(shí)的信息和經(jīng)驗(yàn)課程體系教育者－培訓(xùn)師－推動(dòng)者：采用技術(shù)等手段與個(gè)體員工和團(tuán)隊(duì)建立互動(dòng)關(guān)系以分享知識(shí)，并幫助他們掌握如何和合適應(yīng)用這些知識(shí)信息技術(shù)專家－顯性知識(shí)管理者：確保信息和學(xué)習(xí)在需要的時(shí)間和地點(diǎn)以可用的方式獲得、傳播和理解人才戰(zhàn)略家：確保員工的勝任素質(zhì)與組織和社會(huì)的要求在短期和長(zhǎng)期內(nèi)都相匹配網(wǎng)絡(luò)中樞：幫助確保知識(shí)在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)間傳播研究者：用科學(xué)技術(shù)手段去確認(rèn)和描述現(xiàn)在正在進(jìn)行或需要開展的學(xué)習(xí)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情培訓(xùn)只針對(duì)中基層員工籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔鼓吹培訓(xùn)是一種福利對(duì)培訓(xùn)定位的認(rèn)識(shí)不清培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不科學(xué)監(jiān)督手段不力和溝通渠道不暢培訓(xùn)缺少有效的評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼不注意選擇培訓(xùn)公司學(xué)院派和經(jīng)驗(yàn)派的權(quán)威之爭(zhēng)培訓(xùn)是個(gè)筐，什么都往里面裝培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義組織目標(biāo)公司責(zé)任教育培訓(xùn)員工權(quán)利按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力培訓(xùn)的作用思維技能知識(shí)結(jié)果行為培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、培訓(xùn)組織與實(shí)施四、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)總經(jīng)理要求培訓(xùn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的案例培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的方法進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的分類綜合性培訓(xùn)需求分析單項(xiàng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容P116培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效是是尋找其他解決辦法理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)是否否現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析組織戰(zhàn)略分析組織目標(biāo)分析職位工作分析現(xiàn)存問題分析關(guān)鍵事件分析績(jī)效分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序P118前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求動(dòng)議和愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫分析報(bào)告培訓(xùn)需求信息的收集方法P122面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法問卷調(diào)查法（一）面談法優(yōu)點(diǎn)：1、面對(duì)面交流，充分了解信息2、有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系3、引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)工作中的問題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情缺點(diǎn)：1、需要較長(zhǎng)的時(shí)間2、需要培訓(xùn)者面談技巧要高（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法定義：培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。8—12人一組，1—2名協(xié)調(diào)員被選取人員條件：他們的意見能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；所選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。優(yōu)點(diǎn)：1、耗時(shí)少；2、培訓(xùn)信息掌握充分；3、激發(fā)出各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對(duì)討論組織者要求高重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟：1、培訓(xùn)對(duì)象分類；2、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容；3、培訓(xùn)需求結(jié)果整理。（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（三）工作任務(wù)分析法定義：以職位說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在的過程。是非常正規(guī)的需求分析方法。優(yōu)點(diǎn)：可信度高缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高適用于：非常重要的項(xiàng)目工具：工作任務(wù)分析記錄表—任務(wù)和子任務(wù)、執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、技能和知識(shí)等工作盤點(diǎn)表—活動(dòng)內(nèi)容、重要性、花費(fèi)時(shí)間

（四）觀察法定義：指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察其工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。是最原始最基本的需求調(diào)查工具之一。適用性：生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：

（五）問卷調(diào)查法定義：將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫后，再收回分析，得出培訓(xùn)需求信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對(duì)象雙方時(shí)間；成本低；資料來源廣泛。缺點(diǎn)：信息真實(shí)性難以判斷；問卷設(shè)計(jì)分析工作難度大。

（五）問卷調(diào)查法問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：?jiǎn)栴}清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；問卷盡量采用匿名方式；多采用客觀問題，易于填寫；主觀問題要有足夠空間填寫。培訓(xùn)需求分析模型P125循環(huán)評(píng)估模型全面性任務(wù)分析模型績(jī)效差距分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型通過對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。通過對(duì)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間的差距分析，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化；戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；企業(yè)生命周期的演進(jìn)；員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。2/4/2023http://27工作動(dòng)作工作標(biāo)準(zhǔn)1確定汽車所需油料的數(shù)量\類型2打開汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)罩3將油塞放置汽車油蓋上4把已備容器直接放在油塞下5用扳手?jǐn)Q下油塞,讓殘油流如容器6小心將容器從車下拿出7重新裝上油塞8取下濾油網(wǎng)10將適量的油倒入漏斗11重新裝上濾油器12擦干濺到發(fā)動(dòng)機(jī)上的油13處理殘油14工作數(shù)量培訓(xùn)需求分析模型之二全面性任務(wù)分析模型培訓(xùn)需求分析模型之三績(jī)效差距分析模型績(jī)效差距分析步驟：1、發(fā)現(xiàn)問題階段2、預(yù)先分析階段3、需求分析階段2/4/202328http://某公司電焊工小王是個(gè)聰明的小青年，身體健康，活潑健談，工作再忙也經(jīng)常到其他崗位找伙伴聊上幾句。但是，隨著公司的發(fā)展，管理的嚴(yán)格，小王開始少言寡語(yǔ)，緊鎖雙眉。原來，小王所處的崗位每班產(chǎn)品定額為200件，因?yàn)樾⊥跏且蚬菊鞯囟羞M(jìn)的農(nóng)民替換工，沒參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)焊接基礎(chǔ)知識(shí)理解甚少，導(dǎo)致自己的焊接動(dòng)作不規(guī)范，靠了聰明伶俐,每班只能完成190件。因?yàn)橥瓴怀缮a(chǎn)定額，小王屢屢受到班長(zhǎng)批評(píng)，說他拖了全班后腿，并因此扣發(fā)了小王獎(jiǎng)金。小王很委屈，不服氣，開始懷念廣袤的田野和飄香的麥場(chǎng)。從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁……

班長(zhǎng)看在眼里，急在心里，決定給小王尋找提高的機(jī)會(huì)！第一步一、問題說明二、造成問題的原因問題分析工作單1.2.3.第二步一、行動(dòng)（做什么）二、理由（為何要采取此行動(dòng)）三、活動(dòng)步驟（怎樣做）工作計(jì)劃工作單培訓(xùn)管理人員素質(zhì)其他2/4/202329http://培訓(xùn)需求分析模型之三績(jī)效差距分析模型撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容：需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)議開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見其他內(nèi)容：附錄報(bào)告提要實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系培訓(xùn)需求分析存在的問題忽視企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人培訓(xùn)需求未找到真正的培訓(xùn)需求二、培訓(xùn)規(guī)劃制定P127培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)成本預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等成本效益分析中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P128目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人WHAT培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對(duì)象WHO授課教師WHEN什么時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算HOWTODU怎樣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃5W2H課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個(gè)課時(shí)時(shí)間公司內(nèi)部講師、資深教授、專家、外聘咨詢機(jī)構(gòu)；外訓(xùn)專家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；生產(chǎn)/技術(shù)/營(yíng)銷各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評(píng)估制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129培訓(xùn)需求分析工作說明現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平與理想績(jī)效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無關(guān)任務(wù)分析為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計(jì)檢測(cè)工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗(yàn)考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績(jī)效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績(jī)效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績(jī)效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域。可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。工作說明搜集的所有信息可用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活動(dòng)說明工作活動(dòng)一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表1、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類分析其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動(dòng)，然后分類分析其技術(shù)構(gòu)成。排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；對(duì)每種情境做出的反應(yīng)行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，越具有可預(yù)測(cè)性制定培訓(xùn)策略滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識(shí)、技能與表現(xiàn)形式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。實(shí)驗(yàn)從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用培訓(xùn)成本——收益分析培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低培訓(xùn)與開發(fā)真題解析單項(xiàng)選擇題：60、(

)不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。2005年11月試題

(A)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

(B)觀察法

(C)工作崗位分析法

(D)面談法

85、在收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，(

)是指培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上了解員工的具體情況

2004年11月試題（A）面談法

（B）觀察法

（C）文獻(xiàn)法（D）任務(wù)分析法

86、（）是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。2004年11月試題(A)個(gè)人面談法

(B)集體面談法(C)工作盤點(diǎn)法

(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(C)工作崗位分析法(B)觀察法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法培訓(xùn)與開發(fā)真題解析單項(xiàng)選擇題：56、()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。2007年5月(A)面談法(B)工作任務(wù)分析法(c)觀察法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57、()旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型(B)循環(huán)評(píng)估模型(c)績(jī)效差距分析模型(D)階段評(píng)估模型56、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是()。

2007年11月試題(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定(B)培訓(xùn)計(jì)劃的確定(C)培訓(xùn)師資的選定

(D)培訓(xùn)需求的確定(B)工作任務(wù)分析法(D)培訓(xùn)需求的確定(B)循環(huán)評(píng)估模型培訓(xùn)與開發(fā)真題解析多項(xiàng)選擇題2007年11月106、培訓(xùn)需求分析是()的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)(B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃(D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為()。(A)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析(B)目前培訓(xùn)需求分析(C)中期培訓(xùn)需求分析

(D)未來培訓(xùn)需求分析(E)短期培訓(xùn)需求分析109、()屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A)循環(huán)評(píng)估模型(B)績(jī)效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃(D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(B)目前培訓(xùn)需求分析(D)未來培訓(xùn)需求分析(A)循環(huán)評(píng)估模型(B)績(jī)效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)與開發(fā)真題解析06、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()·2007年5月(A)培訓(xùn)什么(B)培訓(xùn)方法(C)為什么耍培訓(xùn)(D)培訓(xùn)方式(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為().(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適臺(tái)于收集()的培訓(xùn)需求信息·(A)技術(shù)工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員(D)銷售工作人員(E)服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意()。(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間(A)培訓(xùn)什么(C)為什么耍培訓(xùn)(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(E)服務(wù)工作人員(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(B)問卷問題清楚明了(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間三、培訓(xùn)組織與實(shí)施P135內(nèi)部培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后工作外部培訓(xùn)審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的策劃培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)課程策劃課程大類培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激勵(lì)、……人力資源管理中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、……生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)、……質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、……物流管理物流采購(gòu)系統(tǒng)物流管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、……………………培訓(xùn)師選擇與開發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反饋、講師風(fēng)格如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專家參與內(nèi)部培訓(xùn)師管理者、內(nèi)部專家樂于分享、善于表達(dá)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)P135內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具使用教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備對(duì)培訓(xùn)師的要求培訓(xùn)師對(duì)課題的理解，對(duì)學(xué)員的了解培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式符合課題、學(xué)員的特性培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備確認(rèn)并通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備：場(chǎng)地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、案例、活動(dòng)資料、簽到表、證書、獎(jiǎng)品等培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備茶點(diǎn)背景音樂學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù)、保管電腦投影麥克課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹知識(shí)和技能的傳授注意問題：觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)控制作息時(shí)間做好上課記錄、錄音、攝影培訓(xùn)后工作致謝問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)與開發(fā)真題解析57、培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括()。(A)破冰活動(dòng)，(B)學(xué)員自我介紹2007年11月

(C)培訓(xùn)主題介紹(D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。2007年5月(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(B)授課技巧培訓(xùn)(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()，(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)學(xué)員自我介紹111、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括()。2007年11月(A)做好準(zhǔn)備工作(B)與學(xué)員搞好關(guān)系(C)了解學(xué)員的喜好(D)決定如何在學(xué)員之間分組(E)對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍(D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)學(xué)員自我介紹(A)做好準(zhǔn)備工作(D)決定如何在學(xué)員之間分組(E)對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍四、培訓(xùn)效果的評(píng)估P139從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)場(chǎng)地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度我的聯(lián)系方式/p>

QQ：775621384培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)績(jī)效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較美國(guó)科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反應(yīng)第二階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為改變第四階段產(chǎn)生的效果

參加者學(xué)到東西了嗎？

人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？

培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反應(yīng)如何投資回報(bào)率是最終評(píng)價(jià)指標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估方式P141資料收集觀察法訪問法培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡(jiǎn)潔。培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P143培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度：調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí)3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評(píng)估2、培訓(xùn)效率評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)真題解析60、()是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。2007年(A)技能成果(B)績(jī)效成果(C)情感成果(D)認(rèn)知成果58、評(píng)估()的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績(jī)效成果(B)績(jī)效成果(A)情感成果培訓(xùn)與開發(fā)真題110、培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。2007年5月(A)培訓(xùn)時(shí)問選定(B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定129、在培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。2004年(A)培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況

(B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度(C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果

(D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(E)受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能111、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（

）方面。2005年（A）培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境（B）培訓(xùn)管理人員與教師（C）培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果（D）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（E）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度(A)培訓(xùn)時(shí)問選定(B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定

(B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度

(D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

(C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果（A）培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境（B）培訓(xùn)管理人員與教師（C）培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果（D）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（E）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)方法類型二、選擇培訓(xùn)方法的程序三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)方法類型P145直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法工作指導(dǎo)法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法案例研究法頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)模擬訓(xùn)練法培訓(xùn)方法選擇工作輪換法管理者訓(xùn)練法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式角色扮演法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)其他函授業(yè)余進(jìn)修讀書活動(dòng)參觀學(xué)習(xí)二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式知識(shí)、原理直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法技術(shù)、工藝、技能實(shí)踐型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法觀念、理念、心態(tài)參與型培訓(xùn)法、態(tài)度型培訓(xùn)法針對(duì)具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)群體特征相適應(yīng)與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源相適應(yīng)三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開，以解決問題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡(jiǎn)要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充、概括、歸納專題講座法針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：不占時(shí)間、形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識(shí)理解、形式多樣缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高注意事項(xiàng)：題目有代表性、啟發(fā)性講師學(xué)員工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛注意事項(xiàng)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問題和錯(cuò)誤直接主管、導(dǎo)師學(xué)員工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作缺點(diǎn)：鼓勵(lì)通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析解決其他部門問題臨時(shí)任務(wù)：上級(jí)的工作個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅徒弟自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn)：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味案例研究法案例分析法案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含問題；分析目的明確分析類型：描述評(píng)價(jià)型——事后分析；分析決策型——分析并提出對(duì)策解決問題過程：案例編寫步驟：找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行確定目的搜集信息寫作檢測(cè)定稿案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定內(nèi)容；選擇案例；制定計(jì)劃；確定時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)者介紹案例分析方法介紹注意問題說明；期望效果說明；計(jì)劃安排；學(xué)員介紹；學(xué)員分組展示案例；學(xué)員熟悉內(nèi)容；小組研討；討論選擇最佳方案；方案細(xì)化案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)；評(píng)價(jià)討論質(zhì)量案例研究法事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問題；表達(dá)交流；人際溝通優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動(dòng)；學(xué)員互動(dòng)缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)學(xué)員能力要求高；對(duì)培訓(xùn)師要求高事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)；確定議題范圍；學(xué)員制作案例；分組；確定時(shí)間地點(diǎn)方法介紹注意問題說明；案例介紹；案例討論實(shí)施要點(diǎn)：議題范圍宜寬不宜窄案例要難，問題重要，有普遍性案例內(nèi)容構(gòu)成：內(nèi)容簡(jiǎn)介、發(fā)生背景、解決對(duì)策、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)背景要素：5W2H學(xué)員自主討論，注意時(shí)間控制討論重點(diǎn)：學(xué)到什么頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點(diǎn)：一個(gè)主題不受約束事后整理意見評(píng)選最佳方案優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題解決問題主持人對(duì)議題研究，探其實(shí)質(zhì)參與人員5-10人提前通知?jiǎng)?chuàng)造自由、寬松氛圍說明規(guī)則談?dòng)腥ぴ掝}活躍思維介紹問題10-15分鐘整理成方案擇優(yōu)記錄參加者的思想認(rèn)真記錄篩選并呈現(xiàn)暢談階段不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次發(fā)言只談一點(diǎn)模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作資源為條件優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)；質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高敏感性訓(xùn)練法P152ST、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)目的：提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周圍人群的相互關(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；發(fā)展各種情況下的應(yīng)變能力適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國(guó)文化訓(xùn)練綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流管理者訓(xùn)練MTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物精髓：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)自身不足；加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：有限空間、無限可能有形游戲、無限思維簡(jiǎn)便、易于實(shí)施作用：變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容隨時(shí)更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對(duì)象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)特點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性培訓(xùn)與開發(fā)真題解析59、()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。(A)講授法(B)專題講座法(C)研討法(D)案例研討法60、()是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)工作指導(dǎo)法(B)個(gè)別指導(dǎo)法(C)工作輪換法(D)特別任務(wù)法61、()不屬于案例研究法。(A)案例分析法(B)個(gè)案分析法(C)工作指導(dǎo)法(D)事件處理法62、()又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST(SensitivityTraining)法。(A)頭腦風(fēng)暴法(B)管理者訓(xùn)練(C)模擬訓(xùn)練法(D)敏感性訓(xùn)練64、()不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。(A)高空斷橋(B)接力賽跑(C)空中單杠(D)扎筏泅渡(A)講授法(D)特別任務(wù)法(C)工作指導(dǎo)法(D)敏感性訓(xùn)練(B)接力賽跑培訓(xùn)與開發(fā)真題解析61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()-(A)研討法(B)案例分析法(c)講授法(D)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于()。(A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括()。(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(c)無限的空間。無限的可能(D)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施(B)案例分析法(c)管理培訓(xùn)(c)無限的空間。無限的可能培訓(xùn)與開發(fā)真題解析110、參與型培訓(xùn)法包括()。(A)案例研究法(B)特別任務(wù)法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)個(gè)別指導(dǎo)法(E)模擬訓(xùn)練法111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括()。(A)角色扮演法(B)拓展訓(xùn)練(C)管理者訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練(E)敏感性訓(xùn)練(A)案例研究法(C)頭腦風(fēng)暴法(E)模擬訓(xùn)練法(A)角色扮演法(B)拓展訓(xùn)練課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容三、培訓(xùn)制度起草四、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和根本作用：為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等影響因素：國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī)培訓(xùn)理論與實(shí)踐的發(fā)展人力資源供求變化企業(yè)人事計(jì)劃變更生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針的變革技術(shù)、設(shè)備的更新改造企業(yè)文化發(fā)展新培訓(xùn)需求二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定三、培訓(xùn)制度起草戰(zhàn)略性長(zhǎng)期性適用性培訓(xùn)服務(wù)制度制度條款員工培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理申請(qǐng)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)協(xié)議簽訂后方可培訓(xùn)協(xié)議條款申請(qǐng)人培訓(xùn)項(xiàng)目和目的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位違約補(bǔ)償部門經(jīng)理意見參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)的意義和目的參加人員界定不能參加人員的解決措施培訓(xùn)主要責(zé)任人基本要求——內(nèi)容、時(shí)間、考核等培訓(xùn)方法培訓(xùn)激勵(lì)制度制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則激勵(lì)方面：對(duì)員工的激勵(lì)：前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力對(duì)部門及其主管的激勵(lì)：崗位培訓(xùn)責(zé)任制對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)：通過制度約束企業(yè)培訓(xùn)考核評(píng)估制度被考核評(píng)估的對(duì)象考核評(píng)估的執(zhí)行組織考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的主要方式考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明（培訓(xùn)證書等）考核結(jié)果的使用培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制度制定目的制度的執(zhí)行組織和程序獎(jiǎng)懲對(duì)象說明獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度與員工建立穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)情況簽訂培訓(xùn)合同培訓(xùn)成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償四、培訓(xùn)制度推