MIS講義(第一章 管理信息系統(tǒng)概述)

ManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院E-mail:nmgzqf@126.comZhangQifeng張啟鋒TheSchoolofEconomic&ManagementOfInnerMongoliaUniversity教學(xué)內(nèi)容第一部分管理信息系統(tǒng)概述第一章管理信息系統(tǒng)基本概念第二章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程第三章典型的管理信息系統(tǒng)第四章組織與管理信息系統(tǒng)第二部分現(xiàn)代信息技術(shù)及企業(yè)IT吸收過(guò)程第五章計(jì)算機(jī)技術(shù)及在管理中的作用第六章通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及在管理中的作用第七章數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及在管理中的作用第八章商務(wù)智能技術(shù)及在管理中的作用第九章虛擬辦公技術(shù)第十章企業(yè)IT吸收過(guò)程第三部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)第十一章制定IS/IT戰(zhàn)略第十二章管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法與策略第十三章系統(tǒng)分析第十四章系統(tǒng)設(shè)計(jì)第十五章系統(tǒng)實(shí)施第四部分管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)第十六章管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理第十七章信息技術(shù)外包第十八章管理信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題教學(xué)要求認(rèn)真聽課認(rèn)真完成課程實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)成績(jī)：期末考試成績(jī)（70％）＋課程設(shè)計(jì)成績(jī)（20％）＋課程實(shí)驗(yàn)（10％）參考書目

1.【美】肯尼思·C·蘭登簡(jiǎn)·P·蘭登著管理信息系統(tǒng)精要，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。

2.【美】斯蒂芬·哈格等著，信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)，機(jī)械工業(yè)出版社，2000年9月第一版

3.薛華成.管理信息系統(tǒng)（第四版）.清華大學(xué)出版社.1999.54.【美】RaymondMcleod

管理信息系統(tǒng)(管理導(dǎo)向的理論和實(shí)踐)第8版,電子工業(yè)出版社

第一章管理信息系統(tǒng)基本概念A(yù)CXIOM公司知道你的身高體重嗎？大多數(shù)人從未聽說(shuō)過(guò)Acxiom公司，但它卻很可能知道你的存在。甚至?xí)滥愕纳砀吆腕w重。

Acxiom公司專為那些想銷售產(chǎn)品和服務(wù)的組織提供信息。自20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，Acxiom就開始收集信息，并建立了一個(gè)叫做InfoBase的特殊文件。InfoBase目前保存了2億多美國(guó)人的部分或全部信息，包括：戶主、年齡、估計(jì)收入、擁有的轎車、職業(yè)、購(gòu)買習(xí)慣、使用的信用卡類型、孩子乃至身高和體重。當(dāng)今的世界中，信息是一筆大買賣，它的使用是由信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。也許真正的問(wèn)題并不是多少信息才算多，而是誰(shuí)獲取了信息，他們使用信息的目的是什么？我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)與以往任何時(shí)期都不同的時(shí)代是什么時(shí)代呢？信息時(shí)代：一個(gè)知識(shí)成為生產(chǎn)力的時(shí)代今天，商家正在比以往更多地利用信息獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是商業(yè)世界的現(xiàn)實(shí)。那些已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息真實(shí)價(jià)值的商家正在獲得今日的成功。而令人遺憾的是，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的商家則無(wú)法奢盼生存，更毋庸說(shuō)成功了。所有這一切對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著什么呢？想一想你的專業(yè)，不論是營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、人力資源管理，還是任何企業(yè)運(yùn)作中的其他諸多專業(yè)，你都要準(zhǔn)備作為一名知識(shí)工作者進(jìn)入企業(yè)。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)工作者要運(yùn)用信息進(jìn)行工作，并將信息加工成為產(chǎn)品。第一章管理信息系統(tǒng)基本概念美國(guó)東海岸一家零售商店的經(jīng)理通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析得到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周銷售總量中占很大比例。在這種情況下，大多數(shù)人會(huì)決定要確保尿布在周五有充足的庫(kù)存，或?qū)嵭刑貎r(jià)，以便在那一時(shí)段進(jìn)行促銷。但該商店經(jīng)理并沒(méi)有這樣做，她首先觀察數(shù)據(jù)，并確認(rèn)這并不是全面、完整的數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)，在她采取行動(dòng)之前還需要更多的數(shù)據(jù)。她確定她所需要的數(shù)據(jù)是解釋為什么在那段時(shí)間會(huì)出現(xiàn)尿布銷售的突升，以及都是哪些人在購(gòu)買它們。這類數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中并沒(méi)有保存，于是她安排一個(gè)雇員周五晚專門在賣尿布的通道上記錄與該情況相關(guān)的數(shù)據(jù)。商店經(jīng)理了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕的男性顧客買走了。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購(gòu)買周末需用的尿布。這時(shí)經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁擺放有獎(jiǎng)的國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口啤酒。從此，每個(gè)周五晚上不僅是尿布的銷售高峰時(shí)間，同時(shí)也成為國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口啤酒的有獎(jiǎng)銷售高峰。啤酒和尿布第一章管理信息系統(tǒng)基本概念第一節(jié)什么是信息和數(shù)據(jù)第二節(jié)什么是信息技術(shù)第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理”，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個(gè)人—機(jī)系統(tǒng)，是每個(gè)企業(yè)不能沒(méi)有的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)涉及到管理、信息和系統(tǒng)，因而關(guān)于它們的知識(shí)是非常重要的。第一章管理信息系統(tǒng)基本概念

蒸汽機(jī)和電機(jī)的應(yīng)用，延伸了人的體力勞動(dòng)，催生了工業(yè)革命，使人類社會(huì)通過(guò)工業(yè)化從農(nóng)業(yè)社會(huì)發(fā)展到工業(yè)社會(huì)。而以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，則延伸了人的腦力勞動(dòng)，引發(fā)了新的工業(yè)革命，使人類社會(huì)通過(guò)信息化從工業(yè)社會(huì)發(fā)展到信息社會(huì)，信息化是信息時(shí)代的工業(yè)革命。農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)信息社會(huì)工業(yè)化工業(yè)革命信息化新的工業(yè)革命第一節(jié)什么是信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和信息是一對(duì)共生的概念，甚至在很多領(lǐng)域不進(jìn)行明確地區(qū)分，人們經(jīng)常混用這兩個(gè)概念。由于缺乏對(duì)數(shù)據(jù)和信息客觀的理解和明確的定義，導(dǎo)致所有以這兩個(gè)概念為基礎(chǔ)的學(xué)科在理論基礎(chǔ)上存在著眾多的不確定性，也必然導(dǎo)致用這種理論去指導(dǎo)實(shí)踐時(shí)所帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。第一節(jié)什么是信息與數(shù)據(jù)一、什么是信息二、什么是數(shù)據(jù)三、從信息到數(shù)據(jù)四、從數(shù)據(jù)到信息第一節(jié)什么是信息與數(shù)據(jù)一、什么是信息信息(Information)一詞在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛，但人們對(duì)于什么是信息，有著各種不同的看法，人們從信息的本質(zhì)、用途、表示等方面給出了信息的不同定義?！靶畔ⅰ弊鳛榭茖W(xué)術(shù)語(yǔ)是由哈特萊（R.V.Hartley）于1928年在《信息傳輸》一文中開始使用的，20世紀(jì)40年代后期，隨著信息論、控制論的發(fā)展，“信息”成為一個(gè)科學(xué)概念廣泛應(yīng)用于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的許多領(lǐng)域。例如信息在系統(tǒng)論中被認(rèn)為是系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的特殊形式，在控制論中被理解為對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使調(diào)節(jié)為外界所接受時(shí)與外界相互作用所獲取的東西，在信息論中被看做是可以獲得、變換、傳遞、存儲(chǔ)、處理、識(shí)別和利用的一般對(duì)象，它能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排除意外性、增加有效性，在經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)中被泛指為一般的數(shù)據(jù)、資料、消息、情報(bào)、知識(shí)等。哈特萊在其論文《信息傳輸》中把信息理解為選擇通信符號(hào)的方式，并用選擇的自由度來(lái)計(jì)量信息的多少。他認(rèn)為，發(fā)信者所發(fā)出的信息就是他在通信符號(hào)表中選擇符號(hào)的具體方式。例如，假定符號(hào)表是26個(gè)英文字母及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，那么用符號(hào)“Iamwell.”傳達(dá)了一種信息，而用符號(hào)“Iamsick.”傳達(dá)了另一種信息。發(fā)信者選擇的自由度越大，所能發(fā)出的信息量也就越大。哈特萊對(duì)信息的理解在一定程度上解釋了通信工程中的一些信息問(wèn)題，但他所定義的信息沒(méi)有體現(xiàn)信息的內(nèi)容和價(jià)值，沒(méi)有考慮信源的統(tǒng)計(jì)性質(zhì)，同時(shí)把信息理解為選擇的方式就必須有一個(gè)選擇的主體作為限制條件，這些缺陷使信息的適用范圍受到很大限制。一、什么是信息在20世紀(jì)40年代期，信息論的奠基人香農(nóng)(ShannonC.E.)從通信編碼方面，控制論的創(chuàng)始人維納(WienerN.)從濾波理論方面差不多同時(shí)對(duì)信息的理論問(wèn)題進(jìn)行了研究。香農(nóng)在他的著名論文《通信的數(shù)學(xué)理論》(1948)中雖然沒(méi)有明確給出信息的定義，但他在對(duì)信息進(jìn)行定量計(jì)算時(shí)明確地把信息量定義為隨機(jī)不確定性程度的減少，這表明他對(duì)信息的理解是“兩次不確定性的差異”、用以減少或消除隨機(jī)不確定性的東西，可以用概率度量。一、什么是信息信息量＝通訊前的不確定性－通訊后仍有的不確定性香農(nóng)等人的信息概念較以往的認(rèn)識(shí)有了很大的進(jìn)步，但仍然存在一些缺陷：

(1)香農(nóng)理論中的不確定性純粹是波形形式上的不確定性，與此相對(duì)應(yīng)的信息概念也是純粹的形式化概念(語(yǔ)法信息)，它排除了信息的含義因素(語(yǔ)義信息)和價(jià)值因素(語(yǔ)用信息)，因此它的適應(yīng)范圍也受到很大限制；

(2)香農(nóng)理論只考慮了概率不確定性，對(duì)其他形式的不確定性如模糊不確定性等無(wú)法解釋；

(3)香農(nóng)的信息概念也只是從功能上表述的，沒(méi)有從根本上回答“信息是什么”的問(wèn)題。一、什么是信息一、什么是信息我認(rèn)為：信息從本質(zhì)上講是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)時(shí)對(duì)與其相聯(lián)系的物質(zhì)所產(chǎn)生的影響和作用。例如，水流沖刷岸邊便在岸邊留下了水流的信息，樹木的年輪保留了過(guò)去氣候變化的信息。由于物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的絕對(duì)性和世界的普遍聯(lián)系，信息的存在是絕對(duì)和客觀的，任何的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生信息，所有的信息都來(lái)源于物質(zhì)運(yùn)動(dòng)。通過(guò)信息也只有通過(guò)信息人們才能發(fā)現(xiàn)物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的方式和規(guī)律。因此，信息在人們認(rèn)識(shí)世界的過(guò)程中起著非常重要的作用。維納在1948年提出一個(gè)著名的論斷：“信息就是信息，不是物質(zhì)也不是能量。不承認(rèn)這一點(diǎn)的唯物論，在今天就不能存在下去?！睆恼J(rèn)識(shí)論角度上講，某主體關(guān)于某事物的認(rèn)識(shí)論層次的信息是指該主體所感知的或該主體所表述的相應(yīng)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。由于引入了主體這一條件，認(rèn)識(shí)論層次的信息概念的內(nèi)涵就比本體論層次的信息概念豐富得多。作為主體的人，他具有感覺(jué)的能力，能夠感覺(jué)到事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式的外在形式；他具有理解能力，能夠理解事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式的內(nèi)在含義；他還具有目的性，因而能夠判斷信息的效用價(jià)值。一、什么是信息一、什么是信息

1、信息既來(lái)源于物質(zhì)世界、又來(lái)源于精神世界客觀世界的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)是信息的重要來(lái)源，物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式是被認(rèn)識(shí)主體所感知或表述的信息，但信息不是物質(zhì)本身，它不等于物質(zhì)，信息可以離開它的源物質(zhì)而相對(duì)獨(dú)立地存在，例如，一個(gè)物體在運(yùn)動(dòng)，它的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)改變的方式可被高速攝影機(jī)拍攝下來(lái)，經(jīng)過(guò)一定的處理，就可以把它重現(xiàn)出來(lái)，這種再現(xiàn)顯然已不是源物質(zhì)本身，而是被保留起來(lái)的信息。正因?yàn)樾畔⒕哂羞@個(gè)特征，像精彩的文藝節(jié)目、太空奇觀等才能被記錄下來(lái)，供反復(fù)觀賞、研究。人的思維過(guò)程也是信息來(lái)源之一，這些信息是通過(guò)人的思想狀態(tài)、情緒、意志、方針、政策、命令、指令等形式表現(xiàn)出來(lái)，同客觀世界所產(chǎn)生的信息一樣，精神世界、思維領(lǐng)域的信息也可以具有相對(duì)獨(dú)立性，可以被記錄下來(lái)加以保存、復(fù)制或重現(xiàn)。信息的特征

2、信息是具體的，并且可以被人（生物、儀器等）所感知、提取、識(shí)別，可以被傳遞、存貯、變換、處理、顯示、檢索和利用。信息不是虛無(wú)縹渺的東西，也不是可以隨意想象和“創(chuàng)造”的事物，它是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界各種事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)改變的方式的描述，具有非常具體和真實(shí)的品格。信息可以被感知，人的感覺(jué)器官就是用來(lái)感知信息的，人們聽到的、看到的、聞到的、嘗到的、摸到的（包括借助于某些儀器）都是對(duì)信息的一種感知，人們對(duì)感知到的信息進(jìn)行加工、處理、分析、傳遞，再加以利用，它對(duì)于人類才具有巨大的意義。一、什么是信息信息的特征一、什么是信息信息的特征

3、人類對(duì)于信息的獲取能力與所擁有的知識(shí)有關(guān)。信息是從記錄客觀事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和形式的數(shù)據(jù)中提取出來(lái)的，通過(guò)信息可改變?nèi)藗兊闹R(shí)狀態(tài)，使人類逐步掌握客觀事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，使人們由“不知”變?yōu)椤爸?，或由“知之較少”變?yōu)椤爸^多”，但信息不見(jiàn)得就是知識(shí)。某信息雖然能夠告訴人們事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是什么，這種狀態(tài)會(huì)以什么方式改變，但它不一定具有普遍性、抽象性，因而它本身不一定就能夠被稱為知識(shí)。一、什么是信息信息的特征

4、信息的載體是物質(zhì)。事實(shí)上，純粹形態(tài)的信息是不存在的，所有的信息都必須以物質(zhì)為載體，我們觀察到的所有信息實(shí)際上都是載帶著信息的某種物質(zhì)形式，一般稱為信息載體。信息載體有三種：

1）物質(zhì)實(shí)體

2）物質(zhì)的波動(dòng)信號(hào)

3）符號(hào)載體，例如語(yǔ)音、文字、圖形、動(dòng)作以及語(yǔ)言。符號(hào)被創(chuàng)造出來(lái)僅僅是為了載帶信息。一、什么是信息信息的特征

5、信息可與其所反映的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)相分離。信息是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，這種反映可通過(guò)信息載體，而脫離其所反映的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。這種分離具有極為重要的意義，因?yàn)槿藗兛梢圆唤佑|某物而獲取其信息。一個(gè)客體雖然已經(jīng)消亡，有關(guān)它的信息卻可以長(zhǎng)期保存下來(lái)。二、什么是數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上是信息的一種符號(hào)載體。我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)更多的是指由信息技術(shù)進(jìn)行處理的符號(hào)。數(shù)據(jù)是可以被記錄、傳播和復(fù)制的，遠(yuǎn)古的人們把數(shù)據(jù)記錄在繩節(jié)、骨頭或各類器物上，后來(lái)出現(xiàn)了紙張，人類可以更加方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄，并大大加大了數(shù)據(jù)傳播的速度和廣度，而現(xiàn)代的人們使用信息技術(shù)來(lái)記錄、傳播數(shù)據(jù)。二、什么是數(shù)據(jù)當(dāng)我們使用數(shù)據(jù)的形式去表示一個(gè)事物或行為時(shí)，實(shí)際上是在理解事物和行為之后（這時(shí)便產(chǎn)生了信息），再把它數(shù)據(jù)化的過(guò)程。對(duì)這些分離出來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理方式的不同則代表了時(shí)代的變遷。人們把目前的社會(huì)稱為信息社會(huì)，并不意味著過(guò)去的時(shí)代不存在對(duì)數(shù)據(jù)的使用，而更重要的特征之一是我們?cè)诶眯畔⒓夹g(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的加工和處理，在遠(yuǎn)古時(shí)代，人類把數(shù)據(jù)記錄在骨頭上，用繩節(jié)來(lái)表示糧食的產(chǎn)量或當(dāng)?shù)氐娜丝冢缓蟀堰@些信息進(jìn)行傳遞，而在現(xiàn)代，人們把數(shù)據(jù)存入計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全世界范圍內(nèi)快速的進(jìn)行信息共享。二、什么是數(shù)據(jù)信息采用數(shù)據(jù)形式的載體進(jìn)行傳播和處理，對(duì)信息從其所附著的實(shí)物中分離出來(lái)具有重要的作用，而且一旦數(shù)據(jù)被分離出來(lái)，數(shù)據(jù)就可以用自己的方式來(lái)進(jìn)行處理。你去過(guò)網(wǎng)上商城嗎？你回想一下當(dāng)你進(jìn)入網(wǎng)上商城時(shí)呈現(xiàn)在你面前的并不是實(shí)物，而是把實(shí)物數(shù)據(jù)化后的頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面同樣可以用數(shù)據(jù)的方式把實(shí)物的各種特征展現(xiàn)給你，但由于這時(shí)數(shù)據(jù)可以以其自身的方式進(jìn)行處理，所以網(wǎng)上商城便具備了不受時(shí)間和空間的限制，全天面向所有網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)營(yíng)的特征，而這一特征在實(shí)物狀態(tài)下是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。二、什么是數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的物理特征：1、不可破壞性2、可變性3、可復(fù)制性所有信息一旦轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，從本質(zhì)上都是一樣的。三、從信息到數(shù)據(jù)信息要想進(jìn)行傳輸、存儲(chǔ)、加工就必須依賴于信息載體。數(shù)據(jù)是信息特殊的一種符號(hào)載體，從信息到數(shù)據(jù)實(shí)際上就是通過(guò)對(duì)信息的理解，把信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的過(guò)程。理解了這個(gè)過(guò)程，也就理解了企業(yè)信息化不僅僅是一個(gè)技術(shù)過(guò)程，更為重要的是一個(gè)管理過(guò)程。四、從數(shù)據(jù)到信息數(shù)據(jù)并不直接形成信息，從數(shù)據(jù)到信息存在一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘和信息表達(dá)的過(guò)程。同時(shí)還同信息接收者的知識(shí)體系存在極大的相關(guān)性。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是從一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)相關(guān)模式。舉例來(lái)說(shuō)：1）一個(gè)模式可能指出駕駛某種運(yùn)動(dòng)汽車的已婚、有孩子的男人人數(shù)是已婚、沒(méi)有孩子的男子的人數(shù)的2倍。2）你是否知道經(jīng)常在持卡人還未意識(shí)到信用卡被盜用時(shí)，信用卡公司已經(jīng)在懷疑某個(gè)信用卡被盜用了。許多信用卡公司存放了你的信用卡購(gòu)買習(xí)慣的常用模型。3）音樂(lè)公司在老年雜志上為說(shuō)唱音樂(lè)做廣告有意義嗎？第二節(jié)什么是信息技術(shù)信息技術(shù)（InformationTechnology）是研究信息的獲取、傳輸和處理的技術(shù)，由計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、微電子技術(shù)結(jié)合而成，有時(shí)也叫做“現(xiàn)代信息技術(shù)”。也就是說(shuō)，信息技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，利用現(xiàn)代電子通信技術(shù)從事信息采集、存儲(chǔ)、加工、利用以及相關(guān)產(chǎn)品制造、技術(shù)開發(fā)、信息服務(wù)的新學(xué)科。凡涉及到這些過(guò)程和技術(shù)的工作部門都可稱作信息部門。第二節(jié)什么是信息技術(shù)信息技術(shù)能夠延長(zhǎng)或擴(kuò)展人的信息功能。信息技術(shù)可能是機(jī)械的，也可能是激光的；可能是電子的，也可能是生物的。信息技術(shù)主要包括：傳感技術(shù)（sensingtechnology）通信技術(shù)（telecommunicationtechnology）計(jì)算機(jī)技術(shù)（computertechnology）縮微技術(shù)（microfilmtechnology）IT基礎(chǔ)技術(shù)的提供：IC研發(fā)、軟件編寫，如INTEL、MS等

IT技術(shù)產(chǎn)品化：元器件、部件、組件制造，如精英、大眾等

IT產(chǎn)品集成化：計(jì)算機(jī)及外設(shè)制造商，如聯(lián)想、IBM

IT產(chǎn)品系統(tǒng)化：解決方案、信息系統(tǒng)，如華為、HP

IT產(chǎn)品流通：渠道、銷售如神州數(shù)碼

IT產(chǎn)品服務(wù)：咨詢服務(wù)和售后服務(wù)，如藍(lán)色快車

IT產(chǎn)業(yè)輿論支持：IT類媒體，如CCW、CCID

IT產(chǎn)業(yè)第三方服務(wù)：各種需要配套的服務(wù)，如法律咨詢

IT后備人員培養(yǎng)：各種院校，如計(jì)算機(jī)專業(yè)

IT產(chǎn)業(yè)合作組織：各種協(xié)會(huì)、集會(huì)第二節(jié)什么是信息技術(shù)IT產(chǎn)業(yè)首席信息官CIO(ChiefInformationOfficer)成為企業(yè)繼CEO、CFO之后又一重要職位SOHO模式(SmallOffice&Homeoffice)、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展（）信息技術(shù)的應(yīng)用極大地推動(dòng)企業(yè)管理變革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC..）第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)MRPII（ManufactureResourcePlanning）：

制造資源規(guī)劃ERP（EnterpriseResourcePlanning）：

企業(yè)資源規(guī)劃BPR（BusinessProcessReengineering）：

業(yè)務(wù)流程重組SCM（SupplyChainManagement）：

供應(yīng)鏈管理CRM（CustomerRelationshipManagement）：

客戶關(guān)系管理EC（ElectronicCommerce）：

電子商務(wù)第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)縱觀國(guó)內(nèi)有關(guān)管理信息系統(tǒng)的教材，主要有以下兩種流派：一種是從技術(shù)的觀點(diǎn)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的角度出發(fā)，詳細(xì)地介紹計(jì)算機(jī)硬件和軟件概念以及通信技術(shù)，以及管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原理和過(guò)程，目標(biāo)是培養(yǎng)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析員和程序員。這種觀點(diǎn)更加側(cè)重于管理信息系統(tǒng)中的系統(tǒng)的建設(shè)。另一種是從用戶和管理者的角度出發(fā)，更強(qiáng)調(diào)用戶和管理者應(yīng)該如何參與系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的活動(dòng)，使設(shè)計(jì)出來(lái)的管理信息系統(tǒng)更加適合管理者的需要，更好地體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)思想。教學(xué)的重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)變，從程序設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向案例分析。這種觀點(diǎn)則側(cè)重于管理信息系統(tǒng)中的信息，更加強(qiáng)調(diào)信息本身在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中的核心地位，而把信息技術(shù)看作是實(shí)現(xiàn)新的信息結(jié)構(gòu)的工具。這種研究和教學(xué)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變與不同時(shí)期學(xué)者們對(duì)于管理信息系統(tǒng)概念的理解有著直接的關(guān)聯(lián)?！肮芾硇畔⑾到y(tǒng)”一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特·肯尼萬(wàn)下了一個(gè)定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?/p>

1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯給出了一個(gè)較為完整的定義：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶－機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！钡谌?jié)什么是管理信息系統(tǒng)

1995年陳禹指出，組織之中的信息流是對(duì)其他流進(jìn)行控制的根據(jù)，不同的信息流用于控制不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類管理和控制目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱為信息系統(tǒng)。

1996年肯尼斯·勞登在其《管理信息系統(tǒng)》（第四版）一書中指出：“從技術(shù)觀點(diǎn)出發(fā)，信息系統(tǒng)被定義為一組相互關(guān)聯(lián)的成分，這些成分收集（或者收?。?、處理、存儲(chǔ)和分配信息，以支持組織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制。此外，信息系統(tǒng)還可以幫助管理者人員和工人分析問(wèn)題，使復(fù)雜的問(wèn)題形象化和創(chuàng)造新的產(chǎn)品。信息系統(tǒng)包含著組織中或者組織所處的環(huán)境中的重要人員、地方以及事件的信息?！钡谌?jié)什么是管理信息系統(tǒng)

1999年薛華成教授在分析和概況了以往研究的基礎(chǔ)上，提出管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)從不同的學(xué)者對(duì)于管理信息系統(tǒng)的定義演變，再結(jié)合不同時(shí)期管理信息系統(tǒng)的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)基本上經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段從管理角度給出了管理信息系統(tǒng)的抽象定義在真正可用于實(shí)踐的管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生之前，人們是從抽象的角度來(lái)定義和理解管理信息系統(tǒng)的。第二階段認(rèn)為管理信息系統(tǒng)主要是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)隨著計(jì)算機(jī)越來(lái)越廣泛的運(yùn)用于管理實(shí)踐之中，管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立的概念逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，但在這個(gè)階段管理信息系統(tǒng)被看作是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，研究的重點(diǎn)在于企業(yè)數(shù)據(jù)模型的建立。第三階段管理信息系統(tǒng)首先是一個(gè)管理系統(tǒng)，“有效的信息管理必須首先著眼于思考人們?nèi)绾螒?yīng)用信息，而不是如何使用機(jī)器?！彪S著管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛使用，人們開始認(rèn)識(shí)到管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，我們不能拋開其他關(guān)鍵的企業(yè)要素而孤立的看待現(xiàn)代信息技術(shù)。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有以下基本含義：（1）管理信息系統(tǒng)是組織運(yùn)行的關(guān)鍵要素，其主要完成組織的信息加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)組織中，以組織運(yùn)作為主導(dǎo)，利用信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息的選取、表達(dá)和理解的過(guò)程，以支持企業(yè)決策、控制和運(yùn)作的集成化的系統(tǒng)。（2）管理信息系統(tǒng)的處理對(duì)象是組織運(yùn)作的全過(guò)程?！敖M織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)。物流是實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程，物資的運(yùn)輸，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。資金流指的是伴隨著物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過(guò)程。事務(wù)流是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠進(jìn)行的驗(yàn)收、登記、開票、付款等流程；廠長(zhǎng)做出決策時(shí)進(jìn)行的調(diào)查研究、協(xié)商、討論等流程。信息流伴隨著以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)?！倍芾硇畔⑾到y(tǒng)主要是用于處理信息和信息流的，因此它的處理對(duì)象將牽涉到組織運(yùn)作的全過(guò)程。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)（3）管理信息系統(tǒng)能被獨(dú)立成為一個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵是信息技術(shù)的應(yīng)用，即信息技術(shù)的應(yīng)用使得信息以數(shù)據(jù)的特性被處理和使用。管理信息系統(tǒng)首先是一個(gè)系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)在信息技術(shù)被充分應(yīng)用以前是同組織中的其它系統(tǒng)融合在一起的，無(wú)法獨(dú)立的進(jìn)行運(yùn)行和管理，而是分散在組織的各個(gè)過(guò)程中的，隨著組織信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，組織中原先附著于實(shí)物上的信息被分離了出來(lái)，從而形成了具有完全獨(dú)立形態(tài)的管理信息系統(tǒng)。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)系統(tǒng)管理思想數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)（軟件）管理人員（用戶）界面（Interface）第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)分系統(tǒng)生產(chǎn)分系統(tǒng)財(cái)務(wù)分系統(tǒng)其他分系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息系統(tǒng)類型服務(wù)的群體高層管理者中層管理者知識(shí)工作者操作管理者銷售市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源操作層系統(tǒng)知識(shí)層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)2訂貨服務(wù)指令性計(jì)劃訂貨3預(yù)測(cè)4主生產(chǎn)計(jì)劃5庫(kù)存管理6制造活動(dòng)計(jì)劃7開發(fā)工作令8工廠監(jiān)控10采購(gòu)進(jìn)貨包裝運(yùn)出11庫(kù)房安排9工廠維護(hù)12成本計(jì)劃與控制1工程技術(shù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理各子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)公用數(shù)據(jù)文件模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)銷售生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)說(shuō)明硬件的組成及其聯(lián)接方式，還要說(shuō)明硬件所能達(dá)到的功能。廣義而言，它還應(yīng)當(dāng)包括硬件的物理位置安排，如計(jì)算中心和辦公室的平面安排。集線器

HUBPCPCServer管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主機(jī)－終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)..CPUCPU….....控臺(tái)控臺(tái)………...漢字用戶終端一期40臺(tái)，二期100臺(tái)，小型打印機(jī)一期5臺(tái)，二期8臺(tái)激光打印機(jī)2臺(tái)，行打1臺(tái)3臺(tái)磁帶機(jī)4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺(tái)，二期10臺(tái)…微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)......通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)..客戶機(jī)......客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)..客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器B/S結(jié)構(gòu)——Internet架構(gòu)..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)Lan連接HTTP連接銷售管理財(cái)務(wù)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)管理人力資源。。。。供應(yīng)商渠道/客戶供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）內(nèi)部資源外部資源信息系統(tǒng)范疇的延伸第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)在已無(wú)孔不入，無(wú)論在任何行業(yè)和領(lǐng)域到處都可以見(jiàn)到管理信息系統(tǒng)的身影。管理信息系統(tǒng)五花八門，在概念上對(duì)它們進(jìn)行正確的分類，有利于深化對(duì)管理信息系統(tǒng)的理解。根據(jù)薛華成教授的研究，認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維：

1、技術(shù)維：EDP→OA→CSCW→DSS、BI2、信息支持維：關(guān)心信息使用深度

3、層次維：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；終端用戶系統(tǒng)；主管信息系統(tǒng)

4、職能維：不同的職能有不同的應(yīng)用系統(tǒng)

5、組織維：不同的企業(yè)或組織用了不同的應(yīng)用系統(tǒng)我們用一個(gè)圖來(lái)形象地表達(dá)應(yīng)用系統(tǒng)的分類。由于五維空間難以表達(dá)，我們只選擇三維畫出。我們選擇這五維中較重要的層次維、職能維和組織維（領(lǐng)域維），第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類我們也可以用另一種畫法，畫出其它幾維的關(guān)系模型，如技術(shù)、職能和層次第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類一、按組織層次劃分的系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)知識(shí)層系統(tǒng)操作層系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型服務(wù)的群體高層管理者中層管理者知識(shí)工作者操作管理者銷售市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源操作層系統(tǒng)知識(shí)層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng)二、六種主要的信息系統(tǒng)類型1.事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessing