國內(nèi)客票銷售實務(wù)

國內(nèi)客運(kèyùn)銷售實務(wù)精品資料Contents國內(nèi)旅客運價1國內(nèi)客票銷售2退票與變更3特殊旅客購票4不正常航班處理5精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價一、民航(mínháng)運價是單位旅客或單位貨物由始發(fā)地機(jī)場運至目的地機(jī)場的航空運輸價格，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運輸費用。

運價構(gòu)成：物化勞動消耗支出；勞動報酬（工資）支出；盈利；精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價運價制定原則以運輸價值(jiàzhí)為基礎(chǔ)，以運輸成本為依據(jù)。符合商品定價原則，保證有合理的利潤，確保企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。有利于運量在各種運輸方式中的合理分配。有利于提高運輸?shù)妮d運率、客座率，有利于促進(jìn)運輸企業(yè)自身的發(fā)展。有利于照顧消費者的利益。精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價民航運價的特點運價與運輸距離有密切關(guān)系運價只有銷售價格一種形式運輸價格高運價有復(fù)雜的差價體系運價隨運輸對象(duìxiàng)的類別不同、運輸方式和運輸距離的不同而變化。精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價民航運價改革基準(zhǔn)價：國家發(fā)改委同民航局，依據(jù)航空運輸?shù)纳鐣骄杀竞蜕鐣惺芰匆云骄靠凸?.75元進(jìn)行核定，并頒布的國內(nèi)航線旅客運輸基準(zhǔn)價表。航空運輸企業(yè)在此基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)航線票價浮動幅度管理規(guī)定，確定航線具體價格。國內(nèi)運價最大下浮幅度設(shè)定為基準(zhǔn)價的45%，上浮(shànɡfú)幅度設(shè)定為基準(zhǔn)價的25%。政府指導(dǎo)價：政府價格主管部門由原直接具體核定航線票價的管理定價方法，改為現(xiàn)在頒布具體航空運輸基準(zhǔn)價和設(shè)定允許票價浮動的幅度及規(guī)定的間接管理模式，航空運輸企業(yè)在基準(zhǔn)價和允許票價浮動幅度的基礎(chǔ)上，自行確定航線具體價格。精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價二、旅客票價是單位旅客由始發(fā)地機(jī)場運至目的地機(jī)場的航空運輸價格，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運輸費用?？推笔鄢龊?，如票價調(diào)整，票款不作變動。運價(yùnjià)表公布直達(dá)航班運價(yùnjià)?？推眱r以人民幣10元為計算單位，尾數(shù)四舍五入。精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價1、服務(wù)等級經(jīng)濟(jì)艙（Y）直達(dá)全票價為航空公司公布票價，每人免費托運行李20公斤；商務(wù)艙（C）票價為經(jīng)濟(jì)艙正常(zhèngcháng)票價的130%，每人免費托運行李30公斤，餐食標(biāo)準(zhǔn)高于經(jīng)濟(jì)艙頭等艙（F）票價為經(jīng)濟(jì)艙正常(zhèngcháng)票價的150%，每人免費托運行李40公斤，餐食標(biāo)準(zhǔn)高于商務(wù)艙精品資料經(jīng)濟(jì)艙精品資料商務(wù)(shāngwù)艙精品資料頭等艙精品資料精品資料練習(xí)(liànxí)廣州——北京(běijīnɡ)的Y艙票價為CNY1700.00，則公務(wù)艙票價為？1700.00*130%=CNY2210.00廣州——北京(běijīnɡ)的Y艙票價為CNY1700.00，則頭等艙票價為？1700.00*150%=CNY2550精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價2、旅程方式單程票價：也稱直達(dá)票價?，F(xiàn)行對外公布(gōngbù)的國內(nèi)航線客票價均為航空運輸?shù)闹边_(dá)票價。來回程票價：從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)地的客票票價。某些航空公司來回程票價在兩個單程票價的基礎(chǔ)上可享受一定的折扣。聯(lián)程票價：含有兩個（含）以上的航班的客票。將旅客所乘坐航段的票價分段相加為全程票價。精品資料練習(xí)(liànxí)廣州-北京(běijīnɡ)，Y艙單程票價是1700元，南航規(guī)定，一次性購買來回程客票可減少5%的全票價，則南航廣州-北京(běijīnɡ)來回程票價是？去程：1700*95%=1615≈1620元回程：1700*95%=1615≈1620元1620*2=3240元精品資料中途經(jīng)停航班三亞——廣州（經(jīng)停）——北京(běijīnɡ)（同一航班）（到廣州的旅客下飛機(jī)，到北京(běijīnɡ)的旅客不下飛機(jī)，從廣州到北京(běijīnɡ)的旅客上飛機(jī)，飛機(jī)進(jìn)行加油，補(bǔ)充水和食品，行李卸載和加載等）中轉(zhuǎn)航班三亞——武漢（中轉(zhuǎn)）——西安（不同航班）（所有旅客及行李貨物下飛機(jī)，去西安的旅客轉(zhuǎn)乘其他從武漢到西安的航班）旅客可提前購買好從三亞到西安的聯(lián)程機(jī)票精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價3、兒童票價(piàojià)>=12周歲的兒童，購全票。>=2周歲，<12周歲，50%。免機(jī)場建設(shè)稅燃油附加費減半（某些航空公司兒童票可以預(yù)定特價艙位）。其有效證件可以為：戶口本或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具的戶籍證明。>=5周歲，<12周歲，無成人陪伴兒童。精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價4、嬰兒票價>14天，<2周歲(zhōusuì)，10%。一成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價，如2名嬰兒，其中1名購兒童票；嬰兒與成人共用一個PNR，共用一個座位；嬰兒票可免費退票。嬰兒無機(jī)場建設(shè)費和燃油費；其有效證件可以為：出生證明或者戶口本。兒童和嬰兒年齡指開始旅行時的實際年齡，在旅途中超過規(guī)定年齡，不另外補(bǔ)收票價。精品資料練習(xí)(liànxí)CAN-HFE-CAN一個成人帶一個嬰兒（INF20MAY)，旅客(lǚkè)于10MAY購買來回程的客票，定于17MAY開始旅行，旅客(lǚkè)要在HFE待幾天，定于21MAY返回廣州，CAN-HFE來回程票價為950元，請計算票價。精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價5、特種票價（1）團(tuán)體旅客特種票價旅客人數(shù)在10人（含）以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并按同一類團(tuán)體票價支付票款的旅客稱為團(tuán)體旅客。一般需要(xūyào)提前申請，各航空公司根據(jù)當(dāng)時航班的銷售情況以及團(tuán)隊人數(shù)安排確認(rèn)折扣艙位和票價。兒童、嬰兒票的旅客不計入團(tuán)體人數(shù)內(nèi)。提前申請訂座，在規(guī)定時限內(nèi)購票。票價附有不得簽轉(zhuǎn)、出票時限等限制條件。精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價5、特種票價（2）軍殘票價凡因公致殘的現(xiàn)役軍人和因公致殘的人民警察在乘坐國內(nèi)航班時，憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤(fǔxù)證》，按正常票價50%計收。（3）教師/學(xué)生票價(教師75折、學(xué)生6折)。（4）季節(jié)票價（5）其他特種票價

精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價6、免票、優(yōu)惠票憑乘機(jī)(chéngjī)優(yōu)待證填開由該承運人承運的免票、優(yōu)惠票。貨運包機(jī)押運員憑包機(jī)貨運單和包機(jī)單位介紹信可填開免費客票。常旅客里程積分換取免票。

精品資料第一節(jié)國內(nèi)旅客(lǚkè)運價7、包艙票價(piàojià)旅客根據(jù)乘坐飛機(jī)的特殊需要，向航空公司包購飛機(jī)中某一客艙艙位的全部座位，但旅客人數(shù)不得超過所包艙的座位總數(shù)。包艙票價(piàojià)按照包用艙位的座位總數(shù)乘以適用的票價(piàojià)。包艙票價(piàojià)旅客免費行李額按適用艙位票價(piàojià)享受的免費行李額乘以包艙的座位總數(shù)計得。

精品資料票價(piàojià)信息來源序號票價(piàojià)基礎(chǔ)單程票價(piàojià)雙程票價(piàojià)訂座艙位艙位等級票價(piàojià)有效期付款貨幣規(guī)則編號實際哩程精品資料紙票：形式有：1、本票：航空公司直接出的機(jī)票；2、BSP：代理票務(wù)公司出的傳統(tǒng)紙票。電子機(jī)票：電子機(jī)票(ElectronicTicket)也稱電子客票，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，是一種電子號碼記錄(jìlù)，電子機(jī)票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。電子機(jī)票依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)賬和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程。對于旅客來講，它的使用與傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票并無差別。

2.1機(jī)票簡介(jiǎnjiè)第二節(jié)國內(nèi)客票銷售精品資料電子機(jī)票的形式有：1、BSP-ET電子票：代理人用航信E-TERM出的電子票；2、B2B-ER電子票：本票電子客票，直接在航空公司網(wǎng)站出的電子票。電子票登機(jī)：憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)政件直接到人工柜臺或自動柜臺辦理。電子機(jī)票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別：1、電子票沒有實質(zhì)(shízhì)機(jī)票，只是以電子記錄的形式保存在航空公司的系統(tǒng)中，所以不存在丟失或破損的危險；2、電子票登機(jī)不需要其他憑證，憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)證件即可辦理登機(jī)；3、電子票可通過系統(tǒng)直接出票，如客人在網(wǎng)上支付成功，不必送/取票。精品資料

2005年3月中國(zhōnɡɡuó)第一張電子票2006年10月2000年3月2007年3月2008年6月中國第一張國際(guójì)電子票2008年6月全球取消紙質(zhì)票取消國際紙質(zhì)票取消國內(nèi)紙質(zhì)票中國成為第一個全面實行電子票的國家精品資料客票：客票是一種航空運輸憑證，是承運人與乘機(jī)人之間的一種協(xié)議?？推睘橛浢剑幌蘅推鄙纤忻值穆每捅救耸褂?，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則(fǒuzé)客票無效，票款不退。客票須按所列的航程，從始發(fā)地點開始按順序使用。在客票有效期內(nèi)完成客票所列的航程。精品資料客票(kèpiào)有效期國內(nèi)客票(kèpiào)有效期一般為一年；1.定期客票(kèpiào)：未使用的，從出票日次日零時起，至有效期滿次日零時；已使用的，從旅行開始之日次日零時起，至有效期滿次日零時；精品資料例題：某人購買了廣州到北京的來回程機(jī)票，出票日期為2012-10-1，乘機(jī)日期為2012-10-3，請問若客票未使用(shǐyòng)，有效期是？若機(jī)票已使用(shǐyòng)，則有效期為？2012-10-2零時到2013-10-2零時2012-10-4零時到2013-10-4零時精品資料2.不定期客票：從出票日次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。一旅客(lǚkè)2007年3月6日購買一張SYX到CAN的OPEN票，該票的有效期段是什么？2007年3月7日零時至2008年3月7日零時有效。精品資料精品資料電子客票行程(xíngchéng)單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證，不作為登機(jī)憑證。精品資料精品資料1.旅客姓名中國人外國人：先寫姓，再寫名，最后寫稱呼，姓名之間用斜線隔開；例如：MRWILLIAMSMITH應(yīng)寫為：SMITH/WILLIAMMR如果名太長，用首個字母(zìmǔ)代替。特殊旅客在姓名后注明相應(yīng)代碼例如：黎明STCR劉德華UM2.2客票(kèpiào)填開精品資料兒童票和嬰兒(yīngér)票還應(yīng)注明出生年月日0~2歲為嬰兒(yīngér)，2~12歲為兒童例如：李娜INF01MAY10柳大華CHD15JUN06JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDEC精品資料2.自…至…/FROM…TO…如某一城市(chéngshì)有一個以上機(jī)場，應(yīng)在城市(chéngshì)后注明該機(jī)場中文名例如：三亞—廣州FROM三亞SYXTO廣州CANTOVOID三亞—廣州(中轉(zhuǎn))—上海FROM三亞SYXTO廣州CANTO上海浦東PVG精品資料3.承運人填寫航空公司兩字英文代碼例如：南航寫CZ4.航班號/艙位(cāngwèi)等級填寫航班號及艙位(cāngwèi)等級代號頭等艙F;商務(wù)艙C；經(jīng)濟(jì)艙全價Y；（B、H、K、L、M…）Y艙折扣5.日期和時間指該航班起飛的日期和時間例如：起飛時間為5月6日晚上7點零5分06/05（06MAY）1905精品資料6.訂座情況座位是否(shìfǒu)訂妥，是否(shìfǒu)占座等情況的英文代碼已定妥座位：OK；訂座但未付款或列為候補(bǔ)：RQ；不單獨占座的嬰兒：NS；利用空余座位：SA；如果是不定期客票，航班號、日期、時間、訂座情況等填“OPEN”；

精品資料7.票價級別/票價類別票價類型或折扣代碼經(jīng)濟(jì)艙全價：Y頭等艙：Y150商務(wù)(shāngwù)艙：Y1304折以上經(jīng)濟(jì)艙：比如65折，Y654折以下經(jīng)濟(jì)艙：比如2折，YAB20其他特殊票價：Y+代碼+折扣數(shù)字比如嬰兒票價：YIN10兒童票5折：YCH50精品資料8.免費行李額按不同艙位等級20、30、40kg填寫，如果為嬰兒票則填NIL（享受嬰兒票時無免費行李額）9.票價計算打印完整的票價計算過程如：一旅客購買一張機(jī)票，乘南航飛機(jī)(fēijī)從廣州—北京，票價870元，票價計算過程為：CANCZPEK870.00Y50CNY870.00END精品資料如：一旅客購買一張聯(lián)程機(jī)票，先乘南航飛機(jī)從廣州—北京，票價870元；再乘坐國航飛機(jī)從北京—上海浦東機(jī)場，票價600元；票價計算(jìsuàn)過程為：CANCZPEK870.00Y50CAPVG600.00Y50CNY1470.00END一張機(jī)票含兩個以上(yǐshàng)航班，可以是同一承運人，也可以不是！精品資料10.票價欄填入票價總額，以人民幣付款時，在票價總額前打印(dǎyìn)人民幣三字代碼CNY，10元為最小單位，4舍5入;例如：一票價打折后實際計算額為2143元，打印(dǎyìn)為：CNY2140.0011.稅款國內(nèi)指機(jī)場建設(shè)費CN和燃油附加費YQ，購買兒童票和嬰兒票免交機(jī)場建設(shè)費，嬰兒免交燃油費；機(jī)場建設(shè)費為50元；大于800公里燃油稅為150元，小于800公里為80元例如：CN50.00YQ80.00精品資料12.總數(shù)欄票款+稅款，前面加CNY.如果后跟A,則表示補(bǔ)收；13.付款方式現(xiàn)金CASH；支票CHEQUE；信用卡CC；提前預(yù)付票款PTA；客票(kèpiào)換開TK；換開客票(kèpiào)補(bǔ)收差額時，填寫原票和新票付款方式；14.始發(fā)地/目的地填寫始發(fā)地和目的地機(jī)場的三字代碼如：三亞—廣州SYX/CAN三亞—廣州—北京SYX/PEK精品資料15.簽注欄寫入旅客(lǚkè)注意事項一般寫是否可以退票，是否可以更改日期，是否可以簽轉(zhuǎn)等；如：“不得簽轉(zhuǎn)”或“不得退票”或“不得改簽退”16.出票日期和地點打印出票日期、終端號和工作號17.訂座記錄編號打印在旅客(lǚkè)訂座時，建立的訂座記錄的編號18.填開單位在航空公司購買，寫公司名，在代理商購買，寫代理商名稱精品資料19.客票號碼由三部分組成航空公司運輸(yùnshū)憑證代碼+客票順序號+檢查號憑證代碼：國航：999；南航：784；東航：781；海航：880；深航：479；精品資料練習(xí)(liànxí)旅客張明購廣州——上海浦東12年3月10日CZ3503的經(jīng)濟(jì)艙3.8折機(jī)票一張，艙位等級為E，起飛時間為下午2：20，已定妥座位，并托運1件15公斤重的行李，廣州到上海距離1100公里，訂座記錄編號KSY4C，訂座已OK，Y艙全票價1320.00元，出票日期3月5日，現(xiàn)金支付，該機(jī)票不得(bude)改簽退；請為張明填開客票。精品資料訂票有哪些(nǎxiē)方式？2.3訂票與銷售(xiāoshòu)柜臺電話網(wǎng)絡(luò)精品資料航空公司售票代理人售票售票人不同(bùtónɡ)精品資料訂票工作(gōngzuò)流程詢問(xúnwèn)旅客訊息交待有關(guān)事項旅客付款出票接受訂票精品資料1.旅客姓名與性別2.有效證件：身份證號、護(hù)照、軍官證、戶口本或出生證3.始發(fā)——經(jīng)?！修D(zhuǎn)——終點城市4起飛日期與大體時刻5.承運人6.艙位等級7.其他特殊(tèshū)情況（如果客戶不了解，要具體介紹，包括：哪個航空公司哪天幾點的航班、什么價格）（一）詢問(xúnwèn)旅客信息精品資料直達(dá)航班中途經(jīng)停航班三亞——廣州（經(jīng)停）——北京（同一航班）（到廣州的旅客下飛機(jī)，到北京的旅客不下飛機(jī)，從廣州到北京的旅客上飛機(jī)，飛機(jī)進(jìn)行加油，補(bǔ)充水和食品，行李卸載(xièzǎi)和加載等）中轉(zhuǎn)航班三亞——武漢（中轉(zhuǎn)）——西安（不同航班）（所有旅客及行李貨物下飛機(jī)，去西安的旅客轉(zhuǎn)乘其他從武漢到西安的航班）旅客可提前購買好從三亞到西安的聯(lián)程機(jī)票精品資料承運人：對于(duìyú)旅客運輸來講就是指航空公司；如果是航空公司直接售票，不需詢問承運人；代理人售票需問清楚具體承運人。代理人：具有中國航協(xié)認(rèn)可資質(zhì)；受航空公司委托；以自己名義進(jìn)行航空運輸經(jīng)營活動的企業(yè)；精品資料接受訂票時工作(gōngzuò)內(nèi)容：1.詢問完旅客信息后，填寫旅客訂座單（本人填寫）；2.在計算機(jī)訂座系統(tǒng)上建立訂座記錄；兩種情況：1.旅客訂座，但不馬上付款，承運人為其預(yù)留座位，在規(guī)定時間之前付款即可，超過(chāoguò)時間取消預(yù)留；2.旅客訂票，通過銀行、網(wǎng)上銀行或付現(xiàn)款購買機(jī)票，承運人出票；（二）接受訂票精品資料拓展(tuòzhǎn)：代理人分銷系統(tǒng)簡介1E訂座系統(tǒng)(xìtǒng)離港系統(tǒng)

DCS貨運系統(tǒng)

ACS航空公司分銷系統(tǒng)

ICS代理人分銷系統(tǒng)

CRS中國民航航班座位分銷國外民航航班座位分銷BSP自動出票系統(tǒng)運價系統(tǒng)常旅客系統(tǒng)機(jī)上座位預(yù)定酒店預(yù)定旅游信息查詢系統(tǒng)BSP電子客票AMS、BSP直通車航意險ASP。。。。。。。精品資料第一節(jié)座位可利用情況(qíngkuàng)顯示指令：AV查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航班號、艙位、起飛到達(dá)時間、經(jīng)停點等，是非常重要的指令。格式：AV:選擇項/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識/座位等級說明：選擇項有以下幾種：P顯示結(jié)果按照起飛時間先后順序排（不選，默認(rèn)為P）A顯示結(jié)果按照到達(dá)時間先后順序排列E顯示結(jié)果按照飛行時間由短到長排列H顯示所有艙位座位利用情況（建議使用(shǐyòng)）經(jīng)停標(biāo)識：D直達(dá)航班N無經(jīng)停點航班城市對為必選項，其余為可選項精品資料AV指令常用(chánɡyònɡ)格式指定日期的航班信息查詢(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查詢(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT/CA指定日期指定航空公司的某一時間之后的航班信息查詢(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT/1100/CA顯示指定日期直達(dá)航班AVH/PEKSHA/10OCT/D指定日期無經(jīng)停的航班信息顯示AVH/PEKSHA/10OCT/N精品資料例一．指定(zhǐdìng)日期的航班信息查詢>AV:PEKSHA/10APR10APR05(TUE)PEKSHA1-CA921PEKSHA080009557770MEDS#CSDSYASSBSHSMSTS*2CA929PEKSHA083010307440^MEDS#FSASC5DSYSSSBSLS*航班號起飛時間(shíjiān)機(jī)型餐食標(biāo)志對應(yīng)艙位座位情況航班序號城市對到達(dá)時間(shíjiān)經(jīng)停點聯(lián)接協(xié)議級別還有其他子艙位電子客票ASR標(biāo)識精品資料〖說明(shuōmíng)〗若不加日期，則顯示當(dāng)天航班(hánɡbān)信息；若當(dāng)天無航班(hánɡbān)，則顯示最早有航班(hánɡbān)的日期數(shù)據(jù)，應(yīng)注意輸出顯示中的日期；若查詢當(dāng)天航班(hánɡbān)，還可以這樣輸入>AVH/PEKSHA/.“.”表示當(dāng)天，“+”表示明天，“-”表示昨天精品資料例二.AVH/CANPEK/10OCT說明：1.顯示所有航班的所有艙位；2.帶*號代表代碼共享航班，實際(shíjì)承運航班顯示在下面一行，如3U915的實際(shíjì)承運航班為：CZ3101精品資料練習(xí)(liànxí)顯示9月15日廣州到成都的所有航班AVH/CANCTU/15SEP顯示9月15日南航南寧到北京的所有航班AVH/NNGPEK/15SEP/CZ顯示9月15日下午(xiàwǔ)三點后東航鄭州到杭州的所有航班AVH/CGOHGH/15SEP/1500/MU顯示9月15日上午10點后國航烏魯木齊到上海F艙的直達(dá)航班AVH/URCSHA/15SEP/1000/CA/D/F精品資料第二節(jié)PNR概述(ɡàishù)概念：PNR是旅客訂座記錄，即英文PassengerNameRecord的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息(xìnxī)。PNR的作用:最主要的作用是訂座，還可以打票、建立?？托畔?xìnxī)，以及其他相關(guān)信息(xìnxī)。精品資料第二節(jié)PNR概述(ɡàishù)訂座PNR的構(gòu)成(gòuchéng):*姓名組NM(GN)*航段組SS、SD、SN、SA*聯(lián)系組CT*票號組TK*備注組RMK*特殊服務(wù)組SSR*其他服務(wù)信息OSIPNR的封口：@或\精品資料2.1PNR中各項指令(zhǐlìng)的說明1.姓名組(NM)：姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)必不可少的組項，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊(tèshū)旅客代碼等。指令：NM格式：>NM:1姓名（特殊(tèshū)旅客代碼）1姓名（特殊(tèshū)旅客代碼）……（中文）例：NM:1李明NM:1劉軍1朱君CHD>NM:1姓/名（特殊(tèshū)旅客代碼）1姓/名（特殊(tèshū)旅客代碼）……(英文）

精品資料>NM:1姓名(xìngmíng)（UM歲數(shù)）----無人陪伴兒童例：NM:1李艷（UM08）嬰兒名字的輸入XN：IN/姓/名INF(出生月份年份)/Pn例：XN:IN/劉燕INF(MAY11)/P1精品資料2.航段組代理人對航班座位進(jìn)行實際銷售是由建立航段組來完成的。一般情況下,航段組可以分為:1.可采取行動的航段組(Actionable)直接建立航段組SS格式：SS航班艙位日期航段行動代碼訂座數(shù)間接建立航段組SD格式：SD序號艙位座位數(shù)2.信息(xìnxī)航段組(Information)或到達(dá)情況不明航段組(ARNK)SA---格式：SA（日期）缺口城市對3.不定期航段組(OPEN)SN---格式：SN承運人艙位城市對精品資料2.航段組間接建立航段組SD（與AV指令(zhǐlìng)一起用）格式：SD序號艙位座位數(shù)

SD1Y1精品資料3.聯(lián)系(liánxì)組功能記錄各種聯(lián)系信息，方便查詢代理人及旅客信息旅客聯(lián)系信息。PNR中的聯(lián)系組分為兩部分：代理人聯(lián)系信息和旅客聯(lián)系信息由營業(yè)員手工輸入，記錄旅客的聯(lián)系電話，便于代理人與旅客的聯(lián)系。

格式：>CT：城市代碼/自由(zìyóu)格式文本旅客標(biāo)識精品資料4.出票組功能：注明旅客的出票情況(qíngkuàng)，已出票的將給出票號，未出票的則寫明具體出票的時限，到達(dá)出票時限時計算機(jī)系統(tǒng)向相應(yīng)部門拍發(fā)電報，提示營業(yè)員出票，否則會被航空公司取消。在代理人系統(tǒng)PNR中，出票類型有以下兩種：1.未出票，即PNR中輸入出票時限TKTL/時間/日期/OFFICE

2.已出票，輸入票號手工出票：TK:T/XXX-XXXXXXXXXX自動出票：自動產(chǎn)生票號項精品資料〖舉例(jǔlì)〗出票時限輸入>TKTL/1200/8DEC/BJS123出票時限根據(jù)旅客情況，通常在航班起飛3天之前出票手工出票票號(piàohào)的輸入>TK：出票類型/完整票號(piàohào)/自由格式文本/旅客標(biāo)識序號>TK:T/783-2203752149將出票時限改為正式票號(piàohào)7/T/783-2203752151出票時限序號精品資料5.特殊(tèshū)服務(wù)組特殊(tèshū)服務(wù)組是代理人記錄旅客在旅行中需要的特殊(tèshū)服務(wù)，并依此與航空公司進(jìn)行信息交換。特殊(tèshū)服務(wù)包括：證件、特殊(tèshū)餐食、?？托畔?、無人陪伴兒童等內(nèi)容，這些內(nèi)容都需要營業(yè)員手工輸入來建立該項內(nèi)容中還記錄航空公司通知代理人的信息：代碼共享航班信息、網(wǎng)上訂座信息、旅客未乘機(jī)信息等。每次建立和修改SSR組項，其內(nèi)容將隨著電報傳遞到相應(yīng)的航空公司信箱（QUEUE）中（通常為SRQUEUE），航空公司確認(rèn)后，該信息返回到代理人信箱中，營業(yè)員提取PNR即可查詢到。精品資料>SSR：服務(wù)類型代碼航空公司代碼行動代號需要(xūyào)該項服務(wù)的人數(shù)

旅客標(biāo)識需要(xūyào)該項服務(wù)的航段序號指令航空公司

人數(shù)航班日期旅客標(biāo)識服務(wù)類型行動(xíngdòng)代碼城市對艙位自由文本1.SSR服務(wù)類型代碼CZNN1/PN/SN2.SSR服務(wù)類型代碼CZNN1城市對航班號艙位起飛日期/PN常用指令格式精品資料系統(tǒng)(xìtǒng)中可以接收的特殊服務(wù)代碼AVML亞洲素食BBML嬰兒(yīngér)餐食BLND盲人乘客（指定一只視力好的狗相陪伴）BSCT有篷的搖籃或吊床或嬰兒(yīngér)搖籃BULK龐大的行李CBBG客艙占座行李CHML兒童餐食DBML糖尿病人的餐食DEPA被驅(qū)逐出境（有人陪伴）DEPU被驅(qū)逐出境（無人陪伴）EXST額外的座位FQTV常旅客信息FRAG易碎的行李LANG指定會話語種MEDA健康狀況（旅客醫(yī)療狀況證明也可能需要）精品資料系統(tǒng)中可以接收(jiēshōu)的特殊服務(wù)代碼MAAS滿足與幫助（用于特殊細(xì)節(jié)）NSSA靠走廊的無煙座位NSSW靠窗的無煙座位OTHS其他服務(wù)類型RQST座位申請(shēnqǐng)SMSA靠走廊的吸煙座位SMSW靠窗的吸煙座位STCR擔(dān)架旅客TWOV無簽證的過境UMNR無人陪伴的未成年人VGML素食WCHC輪椅（旅客完全固定在輪椅上，需要運輸輪椅上下飛機(jī)）WCHR輪椅（旅客能自行上下梯到達(dá)自己的座位，輪椅只是用來安排長途旅行）WCHS輪椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到達(dá)座位，需要輪椅來安排長途旅行）SPML特殊餐食精品資料練習(xí)(liànxí)請在CANPEK航段為第一位申請旅客(lǚkè)選擇靠窗的無煙座位。SSRNSSWCZNN1/P1/S3SSRNSSWCZNN1CANPEK3101Y20NOV/P1請為兩位旅客(lǚkè)全程申請兩份穆斯林餐。SSRMOMLCZNN2/P1/P2/S3/S4SSRMOMLCZNN1CANPEK3101Y20NOV/P1/2SSRMOMLCZNN1PEKCAN3196Y29NOV/P1/2精品資料證件(zhèngjiàn)輸入的格式>SSRFOID承運人HK/證件代碼(dàimǎ)及號碼/Pn證件種類代碼(dàimǎ)：NI-身份證；PP-護(hù)照；ID-其他證件SSRFOIDCZHK/NI身份證號碼/PnSSRFOIDCZHK/ID戶口本號碼/PnSSRFOIDCZHK/PP護(hù)照號/Pn精品資料兒童(értóng)報文格式兒童(értóng)報文IATA標(biāo)準(zhǔn)格式:SSRCHLD承運人行動代碼出生日月年/PN

例SSR:CHLDCZHK101MAY08/P1精品資料嬰兒(yīngér)申請項嬰兒申請項輸入(國際航協(xié)最新標(biāo)準(zhǔn))

格式(géshi)1:SSRINFT航空公司代碼NN1/嬰兒姓/名出生日月年/PN/SN(航段序號)例:SSR:INFTCZNN1/LIU/FANG12MAY11/P1/S3格式(géshi)2:SSRINFT航空公司代碼NN1城市對航班號艙位起飛日期嬰兒姓/名出生日月年/PN例:SSR:INFTCZNN1PEKCAN3101Y20NOVLIU/FANG12MAY11/P1通過SSRINFT向航空公司申請嬰兒座位,航空公司依據(jù)銷售情況對申請做相應(yīng)的處理精品資料6、PNR的生效(shēngxiào)在修改或建立新的PNR時,用封口指令@或\,使修改或建立的PNR生效,在封口之前,PNR雖然顯示在屏幕上,但并未正式生效,只有封口后,才可以繼續(xù)建立其他記錄,它是生效PNR必不可少的一步。指令格式@選擇代碼說明:1.封口指令可以單獨輸入,也可以在一組指令的最后輸入;2.封口指令會自動檢查所輸入的內(nèi)容是否完整;3.封口后,旅客的訂座記錄編號(biānhào)及航段信息將顯示在屏幕上精品資料舉例(jǔlì)例1.我們(wǒmen)最常見的封口,就是對PNR的確認(rèn),并生效.>SD1Y/1NM1王軍CT66017755TKTL/1200/10DEC/SZX446輸入>@CA1501YFR11DECPEKSHAHK108401035N6B4M精品資料例2.營業(yè)員在封口時,有時會遇到輸入不進(jìn)去的情況(qíngkuàng).封口指令還有其他的選項,可選擇這些代碼K----@K、\K1．將KK,KL或TK變?yōu)镠K；2．將UU,US或TL變?yōu)镠L；3．將TN變?yōu)镠N；4．并將帶有NI,UC,UN的項移到PNR的歷史部分；5．PNR中的任何航班更改(gēnggǎi)標(biāo)識(閃動的S,P,C)或航班信息標(biāo)識(閃動的I)將被抹去

精品資料i——@i1.航段不連續(xù)2.郵寄時間不夠3.有航班(hánɡbān)變更標(biāo)識4.兩個連接航段的停留時間小于最小連接時間@ik精品資料第三節(jié):PNR建立(jiànlì)的實例

——只訂座位不出票PNR的實例含有一個航段的PNR的實例含有兩個連續(xù)(liánxù)航段的PNR的實例含有兩個非連續(xù)(liánxù)航段的PNR的實例含有特殊服務(wù)組SSR的PNR實例精品資料1.含有(hányǒu)一個航段的PNR的實例(單個成人(chéngrén)訂座)旅客張小明，行程南航12月10日北京至上海Y艙，手機(jī)號身份證123456191945454646AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1NM1張小明CSRFOIDCZHK/NI123456191945454646/P1TKTL/1800/7DEC/SZX446@精品資料練習(xí)(liànxí)旅客李軍，行程11月20日南京至廣州，南航航班(hánɡbān)，Y艙，身份證號碼聯(lián)系電話VH/NKGCAN/20NOVSD1Y1NM1李軍CSRFOIDCZHK/NP1TKTL/1800/17NOV/SZX446@精品資料AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1NM1張小明CT76589234SSRFOIDCAHK/NI123456191945454646/P1TKTL/1800/7DEC/SZX446XN:IN/張肖INF(MAY11)/P1SSRINFTCANN1ZHANG/XIAO08MAY11/P1/S2@(單個成人帶嬰兒(yīngér)訂座)旅客張小明，身份證123456191945454646，嬰兒(yīngér)張肖，08MAY11，行程國航12月10日北京至上海Y艙

精品資料練習(xí)(liànxí)AVH/DLCCAN/20OCT/CA/NSD1Y1NM1王芳CSRFOIDCAHK/NP1TKTL/1800/17OCT/SZX446XN:IN/劉麗INF(OCT11)/P1SSRINFTCANN1LIU/LI25OCT11/P1/S2@旅客王芳，身份證號碼嬰兒姓名(xìngmíng)劉麗，出生日期2011年10月25日，行程10月20日國航大連至廣州無經(jīng)停，Y艙，聯(lián)系電話品資料AVH/PEKSHA/10DECSD1Y2NM1張小明1張寒CHDCT76589234SSRFOIDCAHK/NI123456191945454646/P1SSRFOIDCAHK/NI20090720/P2TKTL/1800/7DEC/SZX446SSRCHLDCAHK120JUL09/P1@(單個成人帶兒童訂座)旅客張小明帶兒童張寒（2009.7.20),行程(xíngchéng)國航12月10日北京至上海Y艙

精品資料練習(xí)(liànxí)旅客何君，身份證號碼(hàomǎ)何明（兒童），出生日期：2007年2月20日，行程10月23日廣州至重慶，南航航班，Y艙，聯(lián)系電話VH/CANCKG/23OCTSD1Y2NM1何君1何明CHDCSRFOIDCZHK/NP1SSRFOIDCZHK/NI20070220/P2TKTL/1800/20OCT/SZX446SSRCHLDCZHK120FEB07/P1@精品資料2.含有兩個連續(xù)(liánxù)航段的PNR的實例旅客行程(xíngchéng)12月10日北京至上海的Y艙,12月19日上海至廣州Y艙

AVH/PEKSHA/10DEC/CASD1Y1AVH/SHACAN/19DEC/CASD1Y1NM1張小明CKTL/1800/7DEC/SZX446SSRFOIDCAHK/NI1234561982123457/P1@精品資料練習(xí)(liànxí)旅客朱喜，身份證號碼行程(xíngchéng)11月10日大連至哈爾濱，國航Y(jié)艙,12月19日哈爾濱至廣州直達(dá)航班，Y艙，聯(lián)系電話VH/DLCHRB/10NOV/CASD1Y1AVH/HRBCAN/19DEC/CA/DSD1Y1NM1朱喜CKTL/1800/7NOV/SZX446SSRFOIDCAHK/NP1@精品資料3.含有(hányǒu)兩個非連續(xù)航段的PNR的實例旅客(lǚkè)行程12月10日北京至上海Y艙,12月19日寧波至北京F艙AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1AVH/NGBPEK/19DECSD1F1NM1張小明CT66017755TKTL/1800/7DEC/SZX446ssrfoidczhk/np1@I精品資料4.含有ARNK地面(dìmiàn)運輸航段的PNR實例旅客行程(xíngchéng)12月10日北京至上海Y艙，12月19日寧波至北京F艙AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1AVH/NGBPEK/19DECSD1F1SA:SHANGBNM1張小明CT66017755TKTL/1800/9DEC/SZX446ssrfoidczhk/np1@I精品資料練習(xí)(liànxí)旅客劉駿勝，身份證號碼行程11月10日南京至天津國航Y(jié)艙，12月19日北京至南京F艙，旅客從天津到北京乘坐(chénɡzuò)火車，聯(lián)系電話VH/NNGTSN/10NOVSD1Y1AVH/PEKNNG/19DECSD1F1SA:TSNPEKNM1劉駿勝CKTL/1800/07NOV/SZX446ssrfoidcahk/np1@精品資料5.含有(hányǒu)OPEN航段的PNR實例旅客行程(xíngchéng)12月10日北