無紙化電梯維護保養(yǎng)服務規(guī)范

ICS?03.080.01FORMTEXTQ78FORMTEXT備案號：XXXXX-201XDBFORMTEXT44DBFORMTEXT44/TFORMTEXT××××—FORMTEXT××××FORMTEXT?????無紙化電梯維護保養(yǎng)服務規(guī)范FORMTEXT征求意見稿FORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施梅州市市場監(jiān)督管理局???發(fā)布附件1附件1DB44/T××××—××××前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由梅州市市場監(jiān)督管理局提出。本文件起草單位：廣東省特種設備檢測研究院梅州檢測院、汕頭市標準化協(xié)會、廣東澳德嘉云信息科技有限公司、汕頭職業(yè)技術學院、廣東技術師范大學、廣東交通職業(yè)技術學院、東莞理工軟件有限公司、廣東嘉奧電梯工程有限公司、梅州市祥云電梯設備有限公司、梅州恒達電梯有限公司、廣東霖意電梯設備有限公司、梅州市菱電電梯設備有限公司、廣東麗能機電設備有限公司、廣州申菱電梯工程有限公司。本文件主要起草人：XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXX、XXXX。無紙化電梯維護保養(yǎng)服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了無紙化電梯維護保養(yǎng)作業(yè)一般要求、作業(yè)流程和實施要求，服務內容和要求、服務改進等內容。本標準適用于國務院頒布的《特種設備目錄》里的乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯和自動人行道。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7588-2003電梯制造與安裝安全規(guī)范GB16899-2011自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范GB/T18775-2009電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則TSGZ0004-2007特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求（質檢特函〔2016〕3號）質檢總局特種設備局關于鼓勵使用無紙化電梯維保記錄的指導意見（國市監(jiān)特設〔2020〕56號）市場監(jiān)管總局關于進一步做好改進電梯維護保養(yǎng)模式和調整電梯檢驗檢測方式試點工作的意見術語和定義下列術語和定義使用于本文件。無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)結合互聯網技術的電梯維護保養(yǎng)信息化平臺建設，該系統(tǒng)覆蓋了電梯公司資質管理，人員資質管理，維護保養(yǎng)合同管理，指定維保計劃，維護保養(yǎng)電子記錄，完成維保電子報告、安全管理人員評價、年檢提醒、服務承諾和承諾履行情況公示等全流程信息化系統(tǒng)。一般要求采用電梯維保單位PC端服務系統(tǒng)及手機APP端服務系統(tǒng)、電梯使用單位PC端服務系統(tǒng)及手機APP端服務系統(tǒng)實現無紙化電梯維護保養(yǎng)作業(yè)，其維保記錄格式、內容和要求以《中華人民共和國特種設備安全法》、《特種設備使用管理規(guī)則》、《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》等法律法規(guī)、技術規(guī)范要求為依據，形成使用單位系統(tǒng)、維保單位系統(tǒng)、監(jiān)管單位系統(tǒng)及公眾參與系統(tǒng)全流程閉環(huán)管理，保證作業(yè)安全和服務質量。電梯維護保養(yǎng)單位采用無紙化電梯維護保養(yǎng)作業(yè)，其數據電文應當符合《電子簽名法》的規(guī)定，有《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定的維保、使用相關人員的可靠的電子簽名，在保存過程中不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲存數據的公正、客觀和安全，并可供隨時調取查看。特種設備安全監(jiān)察、檢驗及使用等相關單位需要電子維保記錄的原始憑證用于法律責任的認定等情況時，應當能夠提供滿足法律、法規(guī)規(guī)定的原件形式要求的電子維保記錄，在提交后確認后不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲存數據的公正、客觀和安全，并可供隨時調取查看。對于使用第三方平臺的，應與平臺服務提供商簽訂保密等協(xié)議，并明確第三方平臺不得利用企業(yè)數據發(fā)布涉及電梯安全狀況等有關信息。在無紙化電梯維保記錄系統(tǒng)試運行階段，紙質維保記錄與電子維保記錄同時進行，系統(tǒng)正式投入穩(wěn)定運行后，可停止使用紙質維保記錄。作業(yè)流程無作業(yè)電梯維護保養(yǎng)流程圖見附錄A。電梯維護保養(yǎng)單位應在無紙化系統(tǒng)上制訂日常維護保養(yǎng)計劃（半月、季度、半年、年度），維護保養(yǎng)項目符合《TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》，對于批準實行“按需維?！钡膯挝?，按“按需維?！币?guī)定的“項目、內容和周期”進行，生成維護保養(yǎng)工單，并提前報使用單位安全管理人員確認。無紙化電梯維護保養(yǎng)人員收到維保工單提醒，作業(yè)前應通知使用單位的管理人員，作業(yè)時現場定位簽到，管理人員應到場確認。電梯維護保養(yǎng)人員維護保養(yǎng)作業(yè)時及時在APP端服務填寫電子維保記錄內容，確保數據真實性必要時拍照留底，審核提交記錄后，使用單位電梯管理人員可在系統(tǒng)查閱維護保養(yǎng)單內容。維護保養(yǎng)完成后，電梯維護保養(yǎng)人員現場定位簽到離開現場，使用單位持證電梯安全管理人員在系統(tǒng)簽字確認并做出評價。無紙化電梯維護保養(yǎng)單位發(fā)現安全隱患時，應及時線上填寫相關內容，拍照留底，線上告知電梯使用單位，對有嚴重安全隱患的電梯必須停止使用，并線上告知使用單位，同時線上報告所在地特種設備安全監(jiān)督管理部門。無紙化維護保養(yǎng)系統(tǒng)可在電梯定期檢驗有效期屆滿前1個月提醒使用單位向特種設備檢驗檢測機構申請檢驗。實施要求人員要求電梯維護保養(yǎng)單位的維護保養(yǎng)人員應持有相關資質證件，證件在有效期內，熟悉無紙化維護保養(yǎng)系統(tǒng)操作方法。電梯使用單位必須配備電梯安全管理人員，熟悉無紙化維護保養(yǎng)系統(tǒng)操作流程，做好無紙化維護保養(yǎng)日常管理工作。實施設備要求電梯維保單位PC端服務系統(tǒng)可滿足維保單位日常管理功能。電梯維保操作APP端服務系統(tǒng)可滿足維保人員日常現場操作無紙化需求，實現相關數據信息實時在線查收、閱覽、確認、審批等功能。電梯使用單位PC端服務系統(tǒng)可滿足使用單位日常管理功能。電梯使用單位APP端服務系統(tǒng)可滿足使用單位人員日?，F場操作無紙化需求，實現相關數據信息實時在線查收、閱覽、確認、審批等功能。電梯維保監(jiān)察PC端服務系統(tǒng)可實現對轄區(qū)電梯基本情況的整體統(tǒng)計及分類統(tǒng)計、提供關鍵指標的統(tǒng)計、分析和處理，相關數據信息實時在線查收、閱覽、確認、審批等功能。6.2.6電梯公眾端在線服務系統(tǒng)（公眾以任意手機瀏覽器掃描轎廂內對應二維碼，即可瀏覽電梯基本信息，可使用點贊、反饋、投訴、一鍵救援等功能，使社會公眾也可以了解和參與電梯的安全管理。管理要求資質管理電梯維護保養(yǎng)單位需將電梯維護保養(yǎng)資質證件上傳到無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)，接受特種設備安全監(jiān)督管理部門的行政監(jiān)督。電梯維護保養(yǎng)單位需將電梯維護保養(yǎng)人員資質證件上傳無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)，接受特種設備安全監(jiān)督管理部門的行政監(jiān)督。電梯使用單位需將安全管理人員資質證件上傳無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)，接受特種設備安全監(jiān)督管理部門的行政監(jiān)督。無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)應有資質到期提醒功能，系統(tǒng)應在資質屆滿前6個月提醒相關單位和相關人員。維護保養(yǎng)合同管理電梯維護保養(yǎng)單位需將電梯維護保養(yǎng)合同上傳到無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)，保證合同數據真實性，杜絕陰陽合同，接受特種設備安全監(jiān)督管理部門的行政監(jiān)督。無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)應有維護保養(yǎng)合同到期提醒功能，系統(tǒng)應在合同屆滿前1個月提醒使用單位。臺帳與檔案管理電梯維護保養(yǎng)單位需在無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)根據（TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則第七條）建立電梯維護保養(yǎng)臺帳和檔案，確保儲存數據的公正、客觀和安全，并可供隨時調取查看：維護保養(yǎng)單位、維護保養(yǎng)開始和結束日期、相關維保人員有可靠的電子簽名；維護保養(yǎng)的項目和內容，發(fā)生調整、更換易損件等工作有詳細的文字、照片或視頻記載。日常維護保養(yǎng)記錄保存期不應少于5年。服務內容及要求無紙化電梯維護保養(yǎng)作業(yè)服務可提供維護保養(yǎng)電梯公司資質管理，人員資質管理，維護保養(yǎng)合同管理，快速制定維保計劃，維護保養(yǎng)電子記錄，完成維保電子報告、安全管理人員評價及年檢提醒等全流程信息化管理，保證維護保養(yǎng)服務的質量、及時性和可追溯性。可在無紙化維護保養(yǎng)服務系統(tǒng)信息公開平臺中體現電梯維護保養(yǎng)公司按照統(tǒng)一的指標體系承諾所達到的維保質量目標和效果，同時向社會公開現場維保的項目、內容、周期等信息，公開維保工作實際達到的目標和效果。無紙化電梯維護保養(yǎng)系統(tǒng)的數據，接受使用單位安全管理人員的評價和社會監(jiān)督，接受特種設備安全監(jiān)督管理部門的行政監(jiān)督，配合特種設備檢驗檢測機構對維護保養(yǎng)質量的檢驗。服務改進定期回訪無紙化維護保養(yǎng)系統(tǒng)提供定期回訪服務，每半年至少進行一次用戶回訪，填寫《調查表》（附錄B）使用單位有反饋意見的，應及時處理及改進，線上告知電梯使用單位管理人員確認。服務質量分析和履行承諾情況電梯維護保養(yǎng)單位應建立內部服務質量分析制度，對電梯的運行、維保、故障等信息進行記錄、分析和存檔、使用單位日常線上評價和定期回訪，定期統(tǒng)計分析維保質量目標實際達到的情況和履行服務承諾情況，及時改進不足，報當地市場監(jiān)管部門并在信息平臺公示。運用信息化手段，加強群眾關心的問題比如（故障率、停梯時間、救援時間、投訴信息）數據分析和統(tǒng)計，及時改進不足，并