第3章管理環(huán)境

第三章管理環(huán)境與組織文化

【教學(xué)目標(biāo)】

通過本章的學(xué)習(xí)，理解環(huán)境對組織管理的影響，并能對某特定組織的管理環(huán)境進(jìn)行一定的分析。第三章管理環(huán)境與組織文化

第一節(jié)管理環(huán)境概述第二節(jié)外部環(huán)境第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境第四節(jié)組織文化導(dǎo)入案例：羊群和狼

有一個人在一條河兩邊的草地上分別放養(yǎng)了兩群羊，若干年后去看，河這邊的羊個個體格健壯，生氣勃勃，羊群也在不斷擴(kuò)大；而河那邊的羊體態(tài)臃腫，懶懶散散，羊群在不斷縮小。為什么同樣的水和草卻有不同結(jié)果呢?這個人經(jīng)仔細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原來河這邊有一只狼，它的存在使羊拼命奔跑，于是優(yōu)勝劣汰，種群不斷發(fā)展；而河那邊沒有狼，羊沒有競爭，整天養(yǎng)尊處優(yōu)，結(jié)果種群不斷退化。第一節(jié)管理環(huán)境概述一、管理環(huán)境的概念

1、管理環(huán)境

指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理行為和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。

2、環(huán)境研究的作用

(1)可以提高決策的正確性；(2)可以提高決策的及時性；(3)可以提高組織決策的穩(wěn)定性。第一節(jié)管理環(huán)境概述二、管理環(huán)境的分類

管理環(huán)境分成外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。第二節(jié)外部環(huán)境一、外部一般環(huán)境

又稱宏觀環(huán)境或間接環(huán)境因素。

1、政治和法律環(huán)境包括:國家的社會制度，執(zhí)政黨性質(zhì)，政府方針、政策、法令等。通過研究，了解國家和政府目前禁止組織干什么，允許組織干什么，鼓勵組織干什么，從而使組織活動符合社會利益，受到政府的保護(hù)和支持。

第二節(jié)外部環(huán)境一、外部一般環(huán)境2、社會環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的人口、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價值觀念、審美觀點等。第二節(jié)外部環(huán)境美國電影侮辱伊斯蘭教先知美國駐利比亞東部最大城市班加西領(lǐng)事館2012年9月11日遭沖擊，美駐利大使克里斯托弗·史蒂文斯喪生。事件導(dǎo)火索是美方人員播放影片詆毀伊斯蘭教先知穆罕默德。這部名為《穆斯林的無知》的電影由美籍猶太裔房產(chǎn)開發(fā)商姆·巴斯?fàn)柧巹〔⑼顿Y及擔(dān)任導(dǎo)演，時長兩個小時。影片拍攝于2011年夏天，共有59名演員和45名劇組人員。今年早些時候，影片曾在好萊塢一個劇場上映，但觀眾寥寥。巴斯?fàn)栒f，影片共耗資500萬美元，得到了超過100個猶太人的資助。拍攝者已不知所蹤但仍詆毀穆斯林。第二節(jié)外部環(huán)境

一、外部一般環(huán)境

不同時期的價值觀變化：

●六七十年代

向雷鋒同志學(xué)習(xí)；一不怕苦，二不怕死；一不為名，二不為利；革命戰(zhàn)士是塊磚，哪里需要哪里搬；公家的事再小也是大事，個人的事再大也是小事。

●八十年代

時間就是金錢，效率就是生命；法律面前人人平等；理解萬歲；

保證國家的、留足集體的、剩下都是自己的

●九十年代

穩(wěn)定是前提，改革是動力，發(fā)展是目標(biāo)；發(fā)展才是硬道理；依法治國；講學(xué)習(xí)，講政治，講正氣；與國際接軌。

●21世紀(jì)

以人為本；不拋棄、不放棄；點燃激情、放飛夢想；和諧社會；創(chuàng)新是一個民族的靈魂。第二節(jié)外部環(huán)境一、外部一般環(huán)境

3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

●宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

注：2012年GDP排名前10名（單位：百萬美元）1美15,924,184；2中國7,426,090

3日本5,974,297

4德國；5法國；6英國；7意大利；8巴西；9加拿大；10俄羅斯第二節(jié)外部環(huán)境

一、外部一般環(huán)境

3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

●微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。其直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。

4、科技環(huán)境包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策和立法以及技術(shù)開發(fā)能力、技術(shù)發(fā)展動向等因素。

第二節(jié)外部環(huán)境一、外部一般環(huán)境

5、自然環(huán)境包括組織所處的地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。

第二節(jié)外部環(huán)境二、外部特殊環(huán)境

采用美國波特的行業(yè)競爭五種力量模型分析。如圖：

潛在競爭者替代產(chǎn)品行業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方供應(yīng)方第二節(jié)外部環(huán)境二、外部特殊環(huán)境

1、現(xiàn)有競爭對手研究

主要分析：（1）基本情況的研究；（2）主要競爭對手的研究；（3）競爭對手的發(fā)展動向。第二節(jié)外部環(huán)境

二、外部特殊環(huán)境

1、現(xiàn)有競爭對手研究在判斷競爭對手的發(fā)展動向時，要分析退出某一些產(chǎn)品的難易程度（即退出障礙）。主要因素有：

●資產(chǎn)專用性；

●心理因素；

●退出成本的高低

●政府和社會的限制。第二節(jié)外部環(huán)境二、外部特殊環(huán)境

2、潛在競爭對手研究要分析進(jìn)入某個行業(yè)的難易程度（進(jìn)入障礙）。主要因素有：

●規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

●產(chǎn)品差別；

●銷售渠道；

●轉(zhuǎn)換成本；第二節(jié)外部環(huán)境二、外部特殊環(huán)境

3、替代品生產(chǎn)廠家研究包括：（1）確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。（2）判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅。這項工作較為復(fù)雜。

第二節(jié)外部環(huán)境二、外部特殊環(huán)境

4、用戶研究

分析兩方面：（1）需求研究。包括總需求研究、需求結(jié)構(gòu)和用戶購買力研究等三個方面的內(nèi)容。（2）用戶的價格談判能力研究。主要因素有：①購買量的大?。虎谄髽I(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)；③用戶后向一體化的可能性（指企業(yè)將其經(jīng)營范圍擴(kuò)展原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)）；④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性等。

第二節(jié)外部環(huán)境

二、外部特殊環(huán)境

5、供應(yīng)商研究

包含兩方面：供應(yīng)商的供貨能力和供應(yīng)商的價格談判能力。需要分析以下因素：（1）是否存在其它資源；（2）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；（越集中，供應(yīng)商的討價能力越強(qiáng)）（3）尋求替代品的可能性；（4）企業(yè)后向一體化的可能性；（5）企業(yè)對供應(yīng)商來說的重要程度；

第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境

一、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境

1、人力資源（1）不同類型的人員數(shù)量、素質(zhì)和使用狀況；（2）分析人員的配備與組織是否合理；（3）要加強(qiáng)人力資源管理與開發(fā)。

2、物力資源（1）組織的場所與設(shè)備。包括場地面積、設(shè)備數(shù)量、設(shè)備性能等；（2）組織的勞動對象。包括各種原材料、輔助材料、燃料、零部件的來源與供應(yīng)狀況等。

第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境一、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境

3、財力資源分析組織的資金擁有和構(gòu)成情況、籌措渠道、利用情況，分析組織是否有足夠的財力資源去組織新業(yè)務(wù)的挖掘、原有活動條件和手段的改造，在資金利用上是否還有其他潛力可挖等。

4、技術(shù)資源包括：組織研究與開發(fā)能力、技術(shù)信息和產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量分析等方面。

5、信息資源二、組織文化

（下節(jié)詳細(xì)分析）第四節(jié)組織文化一、組織文化的概念、特征

1、組織文化

指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍任何和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。文化有廣義和狹義兩種理解。

●蒙牛企業(yè)文化綜述

以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時間成為中國和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。

第四節(jié)組織文化一、組織文化的概念、特征

2、特征●共同性●穩(wěn)定性●獨特性●隱蔽性●預(yù)測性●綜合性●繼承性第四節(jié)組織文化二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1、結(jié)構(gòu)

●顯現(xiàn)層的物質(zhì)層

包括：廠容廠貌、產(chǎn)品的外觀及包裝、技術(shù)工藝設(shè)備等方面。直觀可見，給人第一印象。

第四節(jié)組織文化二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1、結(jié)構(gòu)

●表層的制度層包括：一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗等方面。規(guī)定了成員在共同的活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

第四節(jié)組織文化二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1、結(jié)構(gòu)

●潛層的精神層指組織的管理者和員工共同遵守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌等。它是組織文化的核心和靈魂，是衡量組織是否形成了自己的組織文化的一個標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)?！瘛按髳邸本瘛褶k學(xué)精神：自強(qiáng)不息，奮發(fā)向上●辦學(xué)理念：育人為本，崇尚學(xué)術(shù)●校訓(xùn)：明德任責(zé)●校風(fēng)：好學(xué)力行●教風(fēng)：嚴(yán)慈、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格●學(xué)風(fēng)：勤勉求實●辦學(xué)傳統(tǒng)：勤奮務(wù)實，愛國愛校

第四節(jié)組織文化二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

2、內(nèi)容

（1）組織精神作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體成員認(rèn)同的境界、價值取向和主導(dǎo)意識?！衩膳５钠髽I(yè)精神精誠團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越、與時俱進(jìn)、報效祖國●海爾的企業(yè)精神敬業(yè)報國，追求卓越●河南煤化工自強(qiáng)不息，堅忍不拔

第四節(jié)組織文化二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

2、內(nèi)容

（2）組織價值觀

指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。

●蒙牛的核心價值觀人的價值大于物的價值；企業(yè)價值大于個人價值；社會價值大于企業(yè)價值●海爾的核心價值觀創(chuàng)新●河南煤化工核心價值觀用心做事，追求卓越

第四節(jié)組織文化二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

2、內(nèi)容（3）組織形象

指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。對組織形象影響較大的因素主要有：服務(wù)（產(chǎn)品）形象、環(huán)境形象、成員形象、領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會形象等。

第四節(jié)組織文化三、組織文化的功能

●導(dǎo)向功能●約束功能●凝聚功能●激勵功能●輻射功能●自我束縛功能

第四節(jié)組織文化四、組織文化的建設(shè)

1、建設(shè)的原則

●目標(biāo)原則●價值觀念原則●合理原則●參與原則

第四節(jié)組織文化四、組織文化的建設(shè)

2.組織文化建設(shè)的途徑（1）選擇價值標(biāo)準(zhǔn)；（2）強(qiáng)化員工認(rèn)同；（3）提煉定格；（4）鞏固落實；（5）豐富發(fā)展。

本章小結(jié)

管理環(huán)境，是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施