前臺工作實習報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺工作實習報告敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過好多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我彌漫了敬仰和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管純熟地陳述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光彩;談起未來,談起我們,他們言語里盡是照應(yīng)。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的創(chuàng)辦和進展，已建成了一個籠罩范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，創(chuàng)辦起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推舉行業(yè)和企業(yè)信息化的創(chuàng)辦和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟創(chuàng)辦和信息化創(chuàng)辦中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬仰呢!從網(wǎng)絡(luò)的籠罩,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己確定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、彌漫活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的指導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的扶助，加之公司模范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪校疑钌畹母杏X到自己所學(xué)學(xué)識的短淺和在實際運用中專業(yè)學(xué)識的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習和同事們的熱心扶助，我對業(yè)務(wù)逐步熟諳起來，并逐漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從目生到熟諳再到純熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶合意是我工作價值的表達。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的專心和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的猛烈的責任心與歸屬感。概括而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟諳，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、接洽、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責任心、謙遜的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱心等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準那么。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、猛烈的創(chuàng)新意識;2、繁重奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙遜精心的態(tài)度。只有留神從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的付出。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、斟酌，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的查看力，抓住一切機遇學(xué)習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不成能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，好多時候我們務(wù)必學(xué)會自己去看、去揣摩，通過查看來自己學(xué)習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐步地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達成相互學(xué)習、扶助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)