第3章職業(yè)能力

第3章

職業(yè)能力2學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)能力的概念、特征、基本內(nèi)容，掌握根據(jù)職業(yè)能力做出正確職業(yè)定位的方法；2、能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況，全面提升職業(yè)能力。3

什么是能力？

一個(gè)人完成某項(xiàng)工作任務(wù)，從事某種活動(dòng)所必備的本領(lǐng)，就是通常所說(shuō)的能力。

4第1節(jié)職業(yè)能力概述

一、職業(yè)能力的內(nèi)涵與特征

1、內(nèi)涵

職業(yè)能力是人在順利完成某一工作的過(guò)程中所表現(xiàn)出的身心統(tǒng)一、協(xié)調(diào)配合的能力，即從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能動(dòng)地改造自然和改造社會(huì)的能力。是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。5一、職業(yè)能力的內(nèi)涵與特征

2、特征（1）應(yīng)用性（2）層次性（3）專門性（4）差異性（5）動(dòng)態(tài)性第1節(jié)職業(yè)能力概述

6第一節(jié)職業(yè)能力概述

一、職業(yè)能力的內(nèi)涵與特征

3、構(gòu)成（1）素質(zhì)能力（2）專業(yè)能力（3）核心能力7第1節(jié)職業(yè)能力概述

二、素質(zhì)能力

1、學(xué)習(xí)能力

2、社會(huì)適應(yīng)能力

3、信息能力

4、表達(dá)能力

5、其他基本能力案例

剛分到工地幾天就要辭職

某單位招聘的一個(gè)名校畢業(yè)的行政管理專業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)新進(jìn)員工培訓(xùn)后，被分到某工地實(shí)習(xí)，該項(xiàng)目經(jīng)理把這名學(xué)生列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，決定親自作為導(dǎo)師來(lái)指導(dǎo)他的工作，可他完全不能適應(yīng)工地的工作環(huán)境，認(rèn)為自己應(yīng)該做更重要的工作，因此，安排的工作他不愿意干，找他談話也無(wú)濟(jì)于事，他寧愿回家跟父母賣盒飯，也不愿意再干下去了。相反，一部分學(xué)習(xí)成績(jī)不是特別優(yōu)異的學(xué)生，以及一部分來(lái)自于非重點(diǎn)大學(xué)，甚至職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大中專畢業(yè)生，因?yàn)榫蜆I(yè)形勢(shì)不好，十分珍惜來(lái)之不易的就業(yè)機(jī)會(huì)，例如，畢業(yè)于某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名中專生，自走上工作崗位以來(lái)，勤學(xué)好問(wèn)、扎實(shí)肯干，每天不辭辛苦，除本職工作以外，還把辦公室衛(wèi)生全部包攬起來(lái)。他的勤勞和努力得到了同事們的一致認(rèn)可，老員工們都十分樂(lè)意給他傳授工作經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)。通過(guò)自身努力和同事的幫助，他很快適應(yīng)了崗位，并獨(dú)當(dāng)一面，經(jīng)過(guò)兩年的鍛煉，他走上了商務(wù)經(jīng)理的重要職位。

案例

剛分到工地幾天就要辭職

一所職業(yè)高中營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生小斌和小偉，在三年級(jí)下半學(xué)期時(shí)，他倆來(lái)到同一家超市實(shí)習(xí)。小斌長(zhǎng)得英俊瀟灑，做事踏實(shí)，小偉做事機(jī)靈，有時(shí)還耍一點(diǎn)小聰明。小偉工作不久就得到總經(jīng)理的賞識(shí)，一再被提拔，從領(lǐng)班到部門副經(jīng)理，小斌好像被人遺忘了一樣，一直在基層。

有一天，小斌實(shí)在忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出了辭職，并大膽指出總經(jīng)理太沒(méi)有眼光，總偏愛(ài)那些熱衷于吹牛皮拍馬屁的人，而踏實(shí)工作的人卻得不到提拔。

總經(jīng)理一言不發(fā)地聽(tīng)小斌講完。他知道小斌工作很能吃苦，但他身上缺少一些東西，如果對(duì)他直說(shuō)他肯定不服，于是總經(jīng)理想出了一個(gè)辦法。他說(shuō)：“好吧，也許我的確看錯(cuò)人了，不過(guò)，我想證實(shí)一下。你現(xiàn)在到菜市場(chǎng)上去，看看市場(chǎng)上有什么賣的?”案例

小斌很快從菜市場(chǎng)上回來(lái)了，說(shuō)菜市場(chǎng)上賣的東西和超市的東西一樣，沒(méi)什么特別的。

“那價(jià)格怎么樣呢?”

總經(jīng)理問(wèn)。小斌立刻返回去，過(guò)了一會(huì)兒回來(lái)說(shuō)，農(nóng)民賣的蔬菜價(jià)格比超市便宜，質(zhì)量差不多。

“凈菜呢?”總經(jīng)理又問(wèn)，小斌又要跑回去，卻被總經(jīng)理一把拉住了：“小斌，請(qǐng)休息一會(huì)兒吧。讓小偉去吧?！彼扇税研ソ衼?lái)，說(shuō)：“小偉，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！?/p>

不一會(huì)兒，小偉回來(lái)了，他向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)：“菜市場(chǎng)上的蔬菜多是本地蔬菜，價(jià)格便宜，質(zhì)量比超市的好，但外地的大棚菜比超市貴很多，而且只有一家在賣?！彼€帶回一些樣品讓總經(jīng)理過(guò)目，并給那些菜農(nóng)留下了聯(lián)系方式。如果可以的話，明天直接把這些樣品菜送到超市。小斌在一旁一直看著，他的臉漸漸紅了，并請(qǐng)求總經(jīng)理把辭職報(bào)告還給他，現(xiàn)在他終于知道自己和小偉之間的差距了。

小斌與小偉在做事方面的差距在哪里?我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候是像小斌多一些，還是像小偉多一些?

小斌和小偉最大的差距在于一個(gè)積極動(dòng)腦筋，注重提高辦事效率；一個(gè)是按要求，踏踏實(shí)實(shí)辦事?，F(xiàn)實(shí)生活中，不管我們從事什么樣的工作，都要根據(jù)具體的情況與工作任務(wù)來(lái)靈活處理。試想，如果我們自己是一個(gè)部門經(jīng)理，我們的員工僅完全聽(tīng)命于我們，什么事都需要我們安排，我們會(huì)有好感覺(jué)嗎?

做事是一項(xiàng)綜合性的活動(dòng)，需要知識(shí)、能力等的全面運(yùn)用，要受多種因素的影響。我們作為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生，學(xué)會(huì)做事，是我們贏得生存與發(fā)展的必然要求。那么我們具體從哪些方面入手呢?

通過(guò)與許多企業(yè)人事部門的交流，我們發(fā)現(xiàn)：作為中職生，最重要的是形成扎實(shí)的專業(yè)實(shí)踐能力、良好的交往能力、合作能力與學(xué)習(xí)能力，我們中職生的特長(zhǎng)是善于動(dòng)手，即具備良好的專業(yè)實(shí)踐能力。13第1節(jié)職業(yè)能力概述

三、專業(yè)能力

1、知識(shí)轉(zhuǎn)換能力

2、專業(yè)操作能力

3、技能提升能力專業(yè)能力主要是指從事某一職業(yè)的專業(yè)能力。14第1節(jié)職業(yè)能力概述

四、核心能力

1、創(chuàng)新能力

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力核心能力一般是指一種可遷移的、從事任何職業(yè)都必不可少的跨職業(yè)的關(guān)鍵性能力。創(chuàng)新能力是運(yùn)用知識(shí)和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。合作優(yōu)于個(gè)人奮斗15第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

一、重視理論的學(xué)習(xí)

1、充實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)

2、構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)與技能相互依存，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐又反作用于理論，只有學(xué)好專業(yè)理論知識(shí)，才能更好地在實(shí)踐中融會(huì)貫通。只有構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能符合現(xiàn)代社會(huì)的職業(yè)崗位要求，適應(yīng)社會(huì)要求的人才。16第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

二、學(xué)好特殊技能

用人單位格外青睞有一技之長(zhǎng)的畢業(yè)生。案例18第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

三、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐能力1、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)2、重視實(shí)習(xí)工作3、積極參加校園活動(dòng)或社會(huì)勞動(dòng)在校期間通過(guò)技能訓(xùn)練增強(qiáng)實(shí)踐能力，可以進(jìn)入企業(yè)一線、實(shí)習(xí)工廠或車間進(jìn)行鍛煉，最大限度提高自己的職業(yè)能力。在學(xué)好理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。積極參加社團(tuán)或公益活動(dòng)，積累管理、協(xié)調(diào)和人際交往等方面的能力。如何培養(yǎng)自我的專業(yè)實(shí)踐能力1、反復(fù)練習(xí)

如果我們小時(shí)候?qū)W過(guò)游泳，那一定知道：只是站在岸邊聽(tīng)爸爸或教練講解游泳的技巧，手怎么運(yùn)動(dòng)，腳怎么運(yùn)動(dòng)，呼吸怎么進(jìn)行，并在岸上模擬游泳的動(dòng)作，就是不下水去實(shí)踐，那我們無(wú)論如何都難以真正在水中游起來(lái)。這是為什么?是因?yàn)槲覀內(nèi)狈?shí)際的練習(xí)。

專業(yè)實(shí)踐能力的形成僅靠牢記要點(diǎn)或者是操作要領(lǐng)是不行的，必須進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)。

反復(fù)練習(xí)時(shí)有兩個(gè)重要技巧：

技巧一：長(zhǎng)期堅(jiān)持。“三天不練手生”，形象地描述了專業(yè)實(shí)踐的特點(diǎn)。試想想，學(xué)習(xí)五筆錄入的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間不練習(xí)我們就可能會(huì)忘記字根口訣，手指頭也顯得生疏；學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間不練習(xí)，點(diǎn)鈔的速度自然會(huì)下降。在培養(yǎng)專業(yè)實(shí)踐能力的過(guò)程中，我們一定要有“滴水穿石”的精神，每天用上1小時(shí)或0.5小時(shí)進(jìn)行練習(xí)。千萬(wàn)別一曝十寒，想起來(lái)了十個(gè)八個(gè)小時(shí)地練，想不起來(lái)時(shí)，十天半月不練，這樣是難以達(dá)到應(yīng)有效果的。

技巧二：從易到難。

培養(yǎng)專業(yè)實(shí)踐能力，特別是進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練的時(shí)候，我們可以將復(fù)雜的操作簡(jiǎn)單化，先練基本功，再進(jìn)行綜合練習(xí)。如此，既有助于我們提高“學(xué)會(huì)”的信心，也有助于我們高效率地掌握專業(yè)技能，形成專業(yè)實(shí)踐能力。例如，我們?cè)趯W(xué)習(xí)烹飪雕刻的時(shí)候，可先練習(xí)刀法，再練習(xí)簡(jiǎn)單作品的雕刻，再練習(xí)復(fù)雜作品的雕刻，最后練習(xí)雕刻創(chuàng)作。當(dāng)然，在分步、從易到難的練習(xí)過(guò)程中，可以穿插綜合練習(xí)，以達(dá)到練習(xí)新內(nèi)容，鞏固舊內(nèi)容的目的。

反復(fù)練習(xí)是形成扎實(shí)的專業(yè)實(shí)踐能力的重要途徑，任何時(shí)候都別忘了：“熟能生巧，巧能生精?！?、參與實(shí)踐

在實(shí)踐中鍛煉是形成良好專業(yè)實(shí)踐能力的重要渠道。從幼兒園到小學(xué)、初中、我們主要在學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)課程，學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所集中于教室。當(dāng)我們來(lái)到職業(yè)學(xué)校之后，我們的目光逐漸轉(zhuǎn)向未來(lái)的職業(yè)崗位，我們的學(xué)習(xí)場(chǎng)所也會(huì)隨之拓展。未來(lái)的職業(yè)崗位，我們的學(xué)習(xí)場(chǎng)所也會(huì)隨之拓展。案例2002年糖酒交易會(huì)期間，飯店服務(wù)專業(yè)的小文來(lái)到成都大酒店客房部見(jiàn)習(xí)。由于客源豐富，酒店人力資源有限，小文被當(dāng)作正式員工一樣使用，每天負(fù)責(zé)18～20間客房的服務(wù)，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比平時(shí)要求還高。初出校園的小文剛開(kāi)始一點(diǎn)都不適應(yīng)，一方面因?yàn)楣ぷ鞯娜蝿?wù)很重，另一方面因?yàn)閷I(yè)實(shí)踐能力的欠缺，鋪床、清掃、擺放用具等的速度都相對(duì)較慢，還會(huì)出現(xiàn)失誤，不得不接受客人的批評(píng)。小文咬牙堅(jiān)持著，始終沒(méi)有放棄，在稍有閑暇的時(shí)候，主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，并實(shí)地練習(xí)專業(yè)技能。日子一天天過(guò)去，小文也感覺(jué)越來(lái)越輕松，還幾次得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

后來(lái)因?yàn)椴惋嫴俊⒀鐣?huì)部人員緊張，小文又被調(diào)去頂崗……一個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，小文的見(jiàn)習(xí)期到了，糖酒交易會(huì)也結(jié)束了。重新回到學(xué)校的小文，專業(yè)實(shí)踐能力從原來(lái)的中等水平，一躍而成為班上的尖子。在成都市中職學(xué)校旅游專業(yè)技能大賽中，她毫無(wú)爭(zhēng)議地成為本校團(tuán)體隊(duì)員，并一舉奪得單項(xiàng)與團(tuán)體雙項(xiàng)冠軍。討論

小文在繁忙的糖灑交易會(huì)期間獲得了難得的鍛煉機(jī)會(huì)，其專業(yè)實(shí)踐能力突飛猛進(jìn)，這充分說(shuō)明了積極參與實(shí)踐，是提升我們專業(yè)實(shí)踐能力的重要途徑。假如我們也擁有小文一樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我們會(huì)抓住、能抓住嗎?作為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的我們，可能擁有哪些專業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)呢?24第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力1、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的積極品質(zhì)2、時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)3、讓大家喜歡你4、保持足夠的謙虛成員之間應(yīng)相互主動(dòng)配合，互相支持，互相幫助，提高整體的工作效率。如工作心態(tài)、情緒等，要敢于承認(rèn)并改正，定會(huì)得到大家的理解和幫助。任何人都不喜歡驕傲自大的人，謙虛使人看到短處，會(huì)使人進(jìn)步。要大家覺(jué)得你是好朋友。向竹子學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

竹子有三大特點(diǎn)：竹子的第一大特點(diǎn)是群生：人們看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。對(duì)一棵竹子而言，它面對(duì)的只有死亡。這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員之間，只有大家抱團(tuán)才能生存和發(fā)展下去，否則，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只有死亡;竹子的第二大特點(diǎn)是虛心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他團(tuán)隊(duì)成員虛心學(xué)習(xí)的;竹子的第三大特點(diǎn)是一節(jié)一節(jié)生長(zhǎng)：生長(zhǎng)一段，就接一個(gè)箍，再生長(zhǎng)一段，再接一個(gè)箍。這說(shuō)明，竹子是會(huì)總結(jié)和反思的。所以，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)講，也要學(xué)會(huì)總結(jié)和反思，才能不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展。案例請(qǐng)按一下第九層

上電梯前和公司的人力資源總監(jiān)相遇，說(shuō)笑間，電梯來(lái)了，我們被人群一擁而進(jìn)。每個(gè)人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身子，做一小小的微調(diào)。這時(shí)，一只胳膊從人縫中穿過(guò)來(lái)，出現(xiàn)在我的鼻子前頭。我扭頭望去，一個(gè)小伙子隔著好幾個(gè)人，伸手企圖按電鈕。他夠的很辛苦，好幾個(gè)人剛剛站踏實(shí)的身子不得不挪動(dòng)。

那個(gè)人力資源總監(jiān)問(wèn)道：“你要去哪一層？”“第九層”。有人抬起一個(gè)手指頭立刻幫他按好了。

請(qǐng)按一下第九層下午在樓道里又碰到那個(gè)人力資源總監(jiān)?！斑€記得早上電梯里那個(gè)要去九層的小伙子嗎？”她問(wèn)我。

“記得呀，是來(lái)應(yīng)聘的吧？”九層，人力資源部所在地。

“沒(méi)錯(cuò)。挺好的小伙子，可我沒(méi)要他?！薄盀槭裁?？”

“缺少合作精神?！彼冻鲆桓睂I(yè)的神情：“開(kāi)口請(qǐng)求正當(dāng)?shù)膸椭鷮?duì)他來(lái)說(shuō)是很困難的事情，得到幫助也不懂得感激。這種人讓別人很難與他合作?！?/p>

如果那個(gè)小伙子坦然而自信地說(shuō)一句：“請(qǐng)幫按一下九層”，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？大家不會(huì)反感他的打擾，幫忙他的人還會(huì)心生助人的快樂(lè)，最后他還會(huì)得到想要的工作。學(xué)會(huì)溝通與合作

與他人進(jìn)行有效的溝通，并且贏得他們的合作，這是那些要使自己的事業(yè)上升的人們應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。（戴爾·卡耐基）1、溝通無(wú)處不在

在今天，恐怕沒(méi)有哪一個(gè)概念像“溝通”這樣被廣泛地使用。我們走在街上，可以看到廣告商為通訊工具所做的大幅廣告“溝通無(wú)極限”“讓親人之間的溝通更輕松”；打開(kāi)電視，可以聽(tīng)到“溝通從心開(kāi)始”的節(jié)目；打開(kāi)招聘廣告，醒目地標(biāo)識(shí)著“應(yīng)聘者須具有良好的溝通能力”……可以說(shuō)“溝通”已成為當(dāng)代社會(huì)普遍流行且使用頻率極高的詞匯。

什么是溝通?溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程，這些信息包括人們的思想、觀念、知識(shí)、興趣、情緒、意志等。(一)溝通與合作的意義2、溝通是現(xiàn)代社會(huì)的通行證

每一個(gè)人都不是生活在一座孤島上，而是在群體中發(fā)展，因此，每個(gè)人都必須學(xué)會(huì)溝通，通過(guò)積極的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。

在這個(gè)形形色色的社會(huì)里，在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)面前，人們對(duì)問(wèn)題的看法難免不同甚至針?shù)h相對(duì)，只有進(jìn)行溝通才能達(dá)成共識(shí)，也只有進(jìn)行溝通才能相互了解并接納對(duì)方的思想觀念，修正和完善自己的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，形成自己的思想體系和行為方式。

溝通有助于我們與他人進(jìn)行交流，深化對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；有助于我們加深理解，化解矛盾，增進(jìn)感情，獲得友誼。3、合作是21世紀(jì)的社會(huì)準(zhǔn)則

一個(gè)永恒的主題，從剛剛懂事起，我們已經(jīng)作為社會(huì)人在與人相處，與人合作了。最初，和我們相處的是我們的父母：之后，有托兒所、幼兒園的阿姨和小朋友；隨后，又有從小學(xué)到職業(yè)中學(xué)期間的老師和同學(xué)；等到我們走上社會(huì)，踏入了職場(chǎng)，我們的交際范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，各式各樣的人物將走進(jìn)我們的生活，進(jìn)入我們的合作范圍。

溝通是現(xiàn)代社會(huì)的通行證，合作是事業(yè)成功的必要條件。通過(guò)學(xué)習(xí)，每個(gè)人都希望能有效地與人溝通與合作，走出自己的小天地。合作與溝通如此重要，可是我們能學(xué)會(huì)嗎?其實(shí)，無(wú)論你是天生活潑開(kāi)朗，還是木訥內(nèi)向，只要你想與人交際，只要你愿意嘗試和學(xué)習(xí)，你都能與他人進(jìn)行溝通與合作。因?yàn)?，溝通有方法可從，合作有技巧可循?/p>

生活在今天的社會(huì)，人際交往越來(lái)越多，學(xué)會(huì)共處需要你多方面的能力，也考驗(yàn)著你各方面的能力，其中包括智力、口才、合作溝通的技巧。你在這方面的情況怎么樣，不妨來(lái)一個(gè)自我測(cè)驗(yàn)，分別回答下列三組問(wèn)題，就可以知道你的能力與技巧如何?；卮鸷芎?jiǎn)單，根據(jù)你的實(shí)際在每道題后畫上“√”或“×”，分別表示“是”或“非”。(二)溝通與合作的技巧測(cè)試題1、交談部分(1)我總是覺(jué)得隨著別人的話題說(shuō)話非常困難。(2)我能夠非常自如地表達(dá)自己的思想和感情。(3)我能夠了解對(duì)方的想法和感受。(4)我能使一次談話非常順利地進(jìn)行下去。(5)從對(duì)方談話中我能對(duì)某些了解不多的話題有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使我非常高興。(6)我不喜歡談?wù)撐覀€(gè)人的事。(7)對(duì)方在談話中奉承我的時(shí)候，我總是感到不安。(8)從他人的談話中了解到不少東西，我總認(rèn)為這是很容易做到的事情。(9)在談話中，我善于抓住對(duì)方談話的中心意思。(10)我只喜歡談自已了解的問(wèn)題。測(cè)試題2、爭(zhēng)論部分(1)他人不同意的觀點(diǎn)，我能夠一再提出爭(zhēng)議。(2)我毫不顧忌地拒絕朋友的不合理要求。(3)我很容易接受他人的意見(jiàn)和要求。(4)凡是有爭(zhēng)議時(shí)，我一定走開(kāi)。(5)盡管我的意見(jiàn)同朋友們不同，但是我還是愿意說(shuō)出來(lái)。(6)當(dāng)朋友說(shuō)“是”的時(shí)候，我很難說(shuō)“不”字。(7)當(dāng)朋友和我爭(zhēng)論的時(shí)候，我總是認(rèn)輸。(8)我通常不求他人幫助，也不征求他人意見(jiàn)。(9)反復(fù)闡明自己的觀點(diǎn)，總使我感到不安。(10)我常常向他人提小要求。

測(cè)試題3、批評(píng)部分(1)我會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方我非常惱火。(2)如果誰(shuí)反對(duì)我，我今后不再和他保持聯(lián)系。(3)我認(rèn)為批評(píng)別人是浪費(fèi)時(shí)間。(4)我從不要求別人向我提出意見(jiàn)。(5)對(duì)他人不切實(shí)際的意見(jiàn)，我采取沉默態(tài)度。(6)我對(duì)他人的不良行為很少提出意見(jiàn)。(7)我很少結(jié)交喜歡喋喋不休的人。(8)我經(jīng)常問(wèn)別人：“我有沒(méi)有做得不對(duì)的地方?”(9)我不喜歡公開(kāi)討論和某人關(guān)系不好的原因。(10)如果在某種場(chǎng)合我不受歡迎，我一定要找出原因。1、尊重他人

建立良好的人際關(guān)系，首先要尊重別人，只有給予對(duì)方尊重才有溝通，進(jìn)而才會(huì)有合作。尊重別人，就要允許別人不完美，接納別人與自己的不同之處。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人和人都是差不多的，即使有差別，也僅僅是量上的差別而已。我們要接納差異的存在，瞧不起別人和瞧不起自己都是不對(duì)的。在交往中，要尊重別人，對(duì)別人的缺點(diǎn)要多一份寬容和理解。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。既然我們自己就是不完美的，又怎能苛求別人?2、坦率表達(dá)

在與人交往中，我們要學(xué)會(huì)講出來(lái)，尤其是坦白地講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望等，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊?！澳悴徽f(shuō)出來(lái)，我們?cè)趺粗滥?”(三)合作與溝通的基本功原則3、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)

承認(rèn)“我錯(cuò)了”，是溝通的消毒劑，勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗。說(shuō)“對(duì)不起”，不代表自己真的犯了什么天大的錯(cuò)或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地。4、有效傾聽(tīng)

人際關(guān)系學(xué)者認(rèn)為“傾聽(tīng)”是維持人際關(guān)系的法寶，幾乎所有的人都喜歡聽(tīng)他講話的人，傾聽(tīng)技術(shù)成為改善人際交往的重要方式，所以，中職學(xué)生要學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)。在與人溝通時(shí)，作為聽(tīng)者要少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見(jiàn)解；要盡量表現(xiàn)出傾聽(tīng)的興趣，聽(tīng)別人講話時(shí)要正視對(duì)方，切忌有小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩；力求站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加評(píng)論。5、經(jīng)常贊美

贊美是一種交往藝術(shù)。希望得到別人的注意和肯定，這是人們共有的心理需求。贊美是最能滿足這種需求的，就像渴望得到別人的尊重一樣，得到贊美也是令人心情愉快的事情。所以，你在與人交往時(shí)，一定不要吝嗇你的贊美。贊美是贏得對(duì)方好感的一種好辦法。但是，贊美別人一定要注意分寸，首先要時(shí)時(shí)留心身邊的人和事，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，真心實(shí)意地贊美你周圍的人；其次要把握分寸，贊美得