小組工作講義

小組社會(huì)工作

社會(huì)工作系2009級(jí)

(2011年3月-2010年7月)

第一講什么是小組社會(huì)工作小組的涵義:有一個(gè)人以上；形成關(guān)系；有共同的目標(biāo)和利益；成員間相互影響；地位與角色的演變；成員有歸屬感；小組有發(fā)展階段；有例如規(guī)范、準(zhǔn)則等社會(huì)控制；有小組文化與氣氛。小組社會(huì)工作定義社會(huì)工作實(shí)踐把小組當(dāng)作過(guò)程也當(dāng)作手段，它通過(guò)小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和他們應(yīng)對(duì)實(shí)際生存環(huán)境的能力。這種方法強(qiáng)調(diào)小組過(guò)程及小組動(dòng)力去影響案主的態(tài)度和行為。小組成員解決問(wèn)題的能力和潛力是通過(guò)成員間的分享、相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)然，這需要小組社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)進(jìn)行和指導(dǎo)。（HelenNorthen’s1969）。小組社會(huì)工作的概述：小組社會(huì)工作是一種方法,由知識(shí)、理解、原則、技巧組成透過(guò)個(gè)人在各種社區(qū)機(jī)構(gòu)包括個(gè)人在小組中以及在社區(qū)機(jī)構(gòu)中的小組中籍著小組工作的協(xié)助，透過(guò)接納、小組個(gè)別化、小組目標(biāo)決引導(dǎo)成員在小組活動(dòng)中互動(dòng)策與方案活動(dòng)、激勵(lì)及輔導(dǎo)、組織與程序，以及資源的運(yùn)用促使成員彼此建立關(guān)系，并如：參與、歸屬、決策、責(zé)任感、成就、以個(gè)人能力與需求為基礎(chǔ)，自動(dòng)自發(fā)，以及調(diào)適能力獲致成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)旨在達(dá)成個(gè)人、小組、目的在于達(dá)成個(gè)人行為的改變；小組社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)民主化的形成；及社區(qū)的發(fā)展小組工作的功能康復(fù)：對(duì)于有問(wèn)題的個(gè)人，幫助其在情緒、行為、態(tài)度、價(jià)值觀等方面恢復(fù)原來(lái)狀況的過(guò)程；建立：促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程，是一種教育和技能培訓(xùn)的過(guò)程；矯正：指協(xié)助違反社會(huì)秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的違法犯罪分子改正錯(cuò)誤的過(guò)程；社會(huì)化：指協(xié)助個(gè)人學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范和人際關(guān)系技巧個(gè)過(guò)程；預(yù)防：對(duì)可能發(fā)生的困難做預(yù)測(cè)，并提供人們所需要的環(huán)境支援；倡導(dǎo)社會(huì)運(yùn)動(dòng)：鼓勵(lì)成員參加社會(huì)活動(dòng)，使個(gè)人學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、服從、參與、決策等，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；問(wèn)題解決：協(xié)助成員作出決定并解決社會(huì)問(wèn)題；社會(huì)價(jià)值：鼓勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。小組工作類型分類標(biāo)準(zhǔn)小組類型形成組成小組、自然小組參與自愿小組、非自愿小組聯(lián)系基本小組、次層小組結(jié)構(gòu)正式小組、非正式小組成員界限封閉小組、開放小組性質(zhì)/目的任務(wù)小組、教育小組、社交小組、教化小組、服務(wù)或志愿者小組、興趣小組、娛樂小組、意識(shí)提升小組、成長(zhǎng)小組、治療小組、社會(huì)化小組、自助或互助小組、會(huì)心小組、社會(huì)行動(dòng)小組小組社會(huì)工作第二講小組社會(huì)工作的價(jià)值基礎(chǔ)

及實(shí)踐原則案例:你是青少年社工站的社工，將要舉辦青年義工小組，該小組將計(jì)劃為改善社區(qū)青少年亞文化而開展行動(dòng)倡導(dǎo)。但是你剛接到機(jī)構(gòu)主管的通知，希望義工小組可以去參加街道老人服務(wù)志愿者工作。請(qǐng)問(wèn)：作為社工，你將作出怎樣的決定？為什么？?jī)r(jià)值體系社會(huì)價(jià)值觀機(jī)構(gòu)價(jià)值觀社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀（案主價(jià)值觀、社工價(jià)值觀）專業(yè)價(jià)值觀：

（MaxSiporin,1975）重視個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)；重視個(gè)人的自主和自我導(dǎo)向；鼓勵(lì)在幫助過(guò)程中案主的參與；采取不批判原則；保證人人有同等的機(jī)會(huì)接觸服務(wù)對(duì)象及社會(huì)支援；肯定個(gè)人和社會(huì)的互相依存。小組工作者必須擁有的價(jià)值觀：

（MaxSiporin,1975）個(gè)人和社會(huì)的相互依賴；相互依賴；參與幫助過(guò)程；個(gè)人的自主；自主和自我導(dǎo)向；服務(wù)的平等機(jī)會(huì)和在幫助過(guò)程中的參與．小組工作者必須擁有的價(jià)值觀：

（Glassman和Kates,1990）人有內(nèi)在的價(jià)值和能力；人是互相有責(zé)任的；人有歸屬和被接納的權(quán)利；人有權(quán)利參與和被傾聽；人有言論自由和表達(dá)的權(quán)利；成員中的差別可以不斷豐富其他人；人有自由選擇的權(quán)利；人有權(quán)利去質(zhì)詢和挑戰(zhàn)專業(yè)人員．小組工作的基本假設(shè)小組經(jīng)驗(yàn)是重要的；使用小組來(lái)達(dá)到改變；經(jīng)驗(yàn)是能夠分享的；經(jīng)驗(yàn)是能夠選擇的；小組工作帶來(lái)的改變更為持久；在如時(shí)間和人力資源等方面更為經(jīng)濟(jì)。小組工作實(shí)踐原則認(rèn)為每個(gè)人是獨(dú)特的，（小組成員的個(gè)別化原則）；認(rèn)可多樣的小組及隨之而來(lái)的有關(guān)行動(dòng)（小組的個(gè)別化原則）；真誠(chéng)地接受每一個(gè)具有獨(dú)特強(qiáng)弱處的人；在社會(huì)工作和小組成員之間建立有目的的助人關(guān)系；鼓勵(lì)及促使小組成員之間實(shí)現(xiàn)有益的合作關(guān)系；適當(dāng)?shù)匦拚〗M過(guò)程；鼓勵(lì)每一個(gè)成員按照他們能力的層次去參與以使自己更能勝任；在解決問(wèn)題的過(guò)程中使小組成員能夠投入?yún)⑴c；讓小組成員通過(guò)沖突去體驗(yàn)日益改善的工作方法；為小組提供新的和不同的成就和人際經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)；在診斷個(gè)人及整個(gè)環(huán)境的時(shí)候，明智地運(yùn)用限制；根據(jù)對(duì)成員的個(gè)人診斷和評(píng)價(jià)、小組目標(biāo)及有關(guān)的社會(huì)目標(biāo)，有目的地及區(qū)別地運(yùn)用程序或行動(dòng)；對(duì)個(gè)人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評(píng)估；小組工作者要熱誠(chéng)、人本和有規(guī)則地運(yùn)用自己。第三講小組工作的理論基礎(chǔ)社會(huì)工作理論參考：宋麗玉等著：《社會(huì)工作理論——處遇模式與案例分析》臺(tái)灣：洪葉文化事業(yè)有限公司2002年版社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)之關(guān)系實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)工作處方與指引實(shí)務(wù)工作驗(yàn)證理論歸納實(shí)踐歸納演繹實(shí)務(wù)與理論建構(gòu)之關(guān)系理論與實(shí)務(wù)相輔相成社會(huì)功能與社會(huì)職責(zé)哲學(xué)哲理意識(shí)形態(tài)知識(shí)基礎(chǔ)應(yīng)用科學(xué)藝術(shù)倫理實(shí)施原則>基本助人模式與理論<技術(shù)性實(shí)施原則助人的方法、過(guò)程、角色實(shí)務(wù)理論介入項(xiàng)目專業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施模式影響理論形成的關(guān)鍵因素：社會(huì)工作自身的專業(yè)發(fā)展需求與專業(yè)使命；社會(huì)主流哲學(xué)思潮；社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境。社會(huì)工作理論運(yùn)用之脈絡(luò)理論/與社會(huì)工作結(jié)合之年代主要觀點(diǎn)1，問(wèn)題形成原因2，處遇目標(biāo)精神分析觀點(diǎn)美國(guó)-1920年代英國(guó)-1930年代1，潛意識(shí)決定行為；童年經(jīng)驗(yàn)對(duì)病態(tài)人格發(fā)展有決定性的影響；個(gè)人問(wèn)題乃源自于內(nèi)在的精神沖突與防衛(wèi)機(jī)制失敗。2，治療者作為一個(gè)案主思考反射的對(duì)象，經(jīng)由自由聯(lián)想、抗拒與情感轉(zhuǎn)移的運(yùn)用，使案主洞察潛意識(shí)的內(nèi)涵，以及了解內(nèi)在的核心沖突。認(rèn)知行為理論1950年代1，思考決定情緒和行為，人的問(wèn)題來(lái)自于非理性或扭曲的思考、信念、自我告知；過(guò)去的成長(zhǎng)歷程雖然會(huì)影響個(gè)人現(xiàn)今的生活形態(tài)，但是案主現(xiàn)在思考模式和生活形態(tài)才是影響問(wèn)題的主要因素。2，協(xié)助個(gè)人了解與改變其內(nèi)在不合理性的思考模式和生活形態(tài)，并經(jīng)由教育、示范和具體行動(dòng)，促進(jìn)案主獲得正向經(jīng)驗(yàn)以改變認(rèn)知和增強(qiáng)正向思考模式。社會(huì)工作理論運(yùn)用之脈絡(luò)理論/與社會(huì)工作結(jié)合之年代主要觀點(diǎn)1，問(wèn)題形成原因2，處遇目標(biāo)心理暨社會(huì)學(xué)派1950-1960年代1，個(gè)人生活的環(huán)境形成一個(gè)相互影響系統(tǒng)，個(gè)人行為反應(yīng)來(lái)自他對(duì)環(huán)境的知覺和感受，因此心理感受和外在行為同樣重要；個(gè)人功能的喪失或功能不良同時(shí)受心理因素與社會(huì)環(huán)境之交互影響；2，增進(jìn)個(gè)人社會(huì)功能，特別是人際關(guān)系方面；協(xié)助案主應(yīng)對(duì)所面臨的困境或問(wèn)題；除了目前問(wèn)題的解決之外，更要增加實(shí)現(xiàn)案主目的和期望的機(jī)會(huì)與能力，以促進(jìn)個(gè)人健全的成長(zhǎng)，獲得心理暨社會(huì)適應(yīng)。人本主義觀點(diǎn)1960-1970年代1，未提及2，強(qiáng)調(diào)透過(guò)助人關(guān)系，協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自我，得以正向發(fā)展，達(dá)到獨(dú)立自主和整合。社會(huì)工作理論運(yùn)用之脈絡(luò)理論/與社會(huì)工作結(jié)合之年代主要觀點(diǎn)1，問(wèn)題形成原因2，處遇目標(biāo)危機(jī)介入模型1960年代1，當(dāng)處于壓力情境中，個(gè)人過(guò)去慣用的問(wèn)題解決方式失靈時(shí)，個(gè)人將產(chǎn)生焦慮或困擾的情緒，并且處于脆弱狀態(tài)，若加上其他促發(fā)事件，個(gè)人即處在當(dāng)下的危機(jī)中。2，協(xié)助個(gè)人找出引發(fā)危機(jī)的根源，處理案主的情緒感受并幫助案主學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)膲毫σ驊?yīng)方法，以避免未來(lái)再次落入危機(jī)狀態(tài)。任務(wù)中心模型1970年代1，人是理性的且具有解決問(wèn)題的潛能，人之所以陷入問(wèn)題狀態(tài)乃是因能力暫時(shí)受限或環(huán)境資源不足。2，協(xié)助案主厘清相關(guān)的問(wèn)題優(yōu)先順序，并決定欲改變的目標(biāo)（任務(wù)），以及達(dá)成改變的具體步驟、方法和執(zhí)行；透過(guò)簽約的訂定確保案主改變的動(dòng)機(jī)和具體行動(dòng)，以及具體任務(wù)的演練和實(shí)施達(dá)成問(wèn)題的解決。社會(huì)工作理論運(yùn)用之脈絡(luò)理論/與社會(huì)工作結(jié)合之年代主要觀點(diǎn)1，問(wèn)題形成原因2，處遇目標(biāo)系統(tǒng)理論1970年代1，系統(tǒng)的生存與平衡需要能量的輸入、運(yùn)作、產(chǎn)出和回饋，并且次系統(tǒng)之間的運(yùn)作會(huì)相互影響；問(wèn)題的產(chǎn)生乃因個(gè)人系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)之間的交流不足或失衡，包括資源供給的機(jī)會(huì)不足或限制；系統(tǒng)除了需維持平衡之外也需要保持開放以與外在系統(tǒng)交流，帶來(lái)動(dòng)態(tài)的成長(zhǎng)，過(guò)于封閉的系統(tǒng)將引發(fā)能量不足，趨近滅亡。2，協(xié)助案主由外在環(huán)境獲得適切的資源，以確保個(gè)人系統(tǒng)的生存；促進(jìn)個(gè)人與環(huán)境系統(tǒng)的配適度，增進(jìn)環(huán)境對(duì)個(gè)人的支持；協(xié)助個(gè)人在維持靜態(tài)平衡與動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)間作抉擇和調(diào)適。生態(tài)觀點(diǎn)/生活模型1970年代1，個(gè)人的問(wèn)題乃是個(gè)人與其所在空間的生態(tài)系統(tǒng)間不協(xié)調(diào)，個(gè)人的生命發(fā)展歷程中會(huì)遭遇一些可預(yù)測(cè)或不可預(yù)測(cè)的壓力，調(diào)適的狀況視個(gè)人運(yùn)用環(huán)境資源與環(huán)境對(duì)個(gè)人支持的程度而定。2，協(xié)助個(gè)人提升壓力管理的能力；影響社會(huì)及改善環(huán)境條件以滿足個(gè)人發(fā)展所需；增進(jìn)個(gè)人運(yùn)用環(huán)境資源的能力，協(xié)助重建或建立個(gè)人與環(huán)境的良好交流。社會(huì)工作理論運(yùn)用之脈絡(luò)理論/與社會(huì)工作結(jié)合之年代主要觀點(diǎn)1，問(wèn)題形成原因2，處遇目標(biāo)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)干預(yù)模型1970-1980年代1，個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)欠缺與社會(huì)支持不足會(huì)導(dǎo)致人的社會(huì)疏理；在壓力情境下，社會(huì)支持的缺乏將無(wú)法緩解個(gè)人的壓力感、提供因應(yīng)方法之建議、或提供直接的協(xié)助，因而容易產(chǎn)生問(wèn)題。2，協(xié)助個(gè)人維持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，避免流失并強(qiáng)化支持功能和關(guān)系品質(zhì)，或是增加網(wǎng)絡(luò)中的人數(shù)和類型，以及社會(huì)支持種類，以增加案主的選擇，減少對(duì)特定人的依賴?；兩鐣?huì)工作1970年代1，資本主義下的政治與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)于弱勢(shì)族群造成不公平、壓迫和疏離是案主問(wèn)題的根源。2，協(xié)助案主意識(shí)覺醒，認(rèn)識(shí)其問(wèn)題的結(jié)構(gòu)因素，提升其自我價(jià)值感，重視其物質(zhì)資源的不足問(wèn)題，并鼓勵(lì)案主參與社會(huì)運(yùn)動(dòng)以徹底改變社會(huì)結(jié)構(gòu)。社會(huì)工作理論運(yùn)用之脈絡(luò)理論/與社會(huì)工作結(jié)合之年代主要觀點(diǎn)1，問(wèn)題形成原因2，處遇目標(biāo)女性主義社會(huì)工作1980年代1，個(gè)人問(wèn)題即是政治問(wèn)題，女性的弱勢(shì)和問(wèn)題乃源于資本主義社會(huì)結(jié)構(gòu)對(duì)女性的剝奪；個(gè)人的問(wèn)題根源于性別主義或種族主義造成的權(quán)力不均。2，個(gè)人目標(biāo)與社會(huì)變遷目標(biāo)結(jié)合，透過(guò)結(jié)構(gòu)分析與權(quán)力分析，協(xié)助女性意識(shí)覺醒，進(jìn)而參與社會(huì)改革，長(zhǎng)期目標(biāo)在于除去社會(huì)對(duì)女性的壓迫以達(dá)致女性的解放，短期目標(biāo)則是女性自我價(jià)值感、環(huán)境掌控感與社會(huì)行動(dòng)參與的提升；另一方面也重視對(duì)女性創(chuàng)傷的治療。增強(qiáng)權(quán)能理論與倡導(dǎo)1980-1990年代1，案主問(wèn)題來(lái)自個(gè)人內(nèi)在掌控力喪失或處于弱勢(shì)與資源不足；案主的苦痛和困境并非源于個(gè)人缺陷，乃是因優(yōu)勢(shì)團(tuán)體的疏離與壓迫導(dǎo)致，在心理上產(chǎn)生無(wú)力感，并缺乏政治經(jīng)濟(jì)參與的權(quán)能與機(jī)會(huì)；2，與案主在平權(quán)關(guān)系的基礎(chǔ)下，增進(jìn)案主的自我概念、自我效能以重新獲得內(nèi)在資源，并參與倡導(dǎo)以增進(jìn)案主群的自主權(quán)和可用的外在資源。小組工作的理論基礎(chǔ)

(參考:林萬(wàn)億著，《團(tuán)體工作：理論與技巧》,五南圖書出版股份公司)場(chǎng)域論符號(hào)互動(dòng)論系統(tǒng)理論互動(dòng)分析小組動(dòng)力學(xué)生態(tài)學(xué)場(chǎng)域論基本假設(shè)：“任何事件的性質(zhì)決定于包含此一事件的事件體系的關(guān)系”，即人類行為是個(gè)人與其環(huán)境的函數(shù)。個(gè)人行為由個(gè)人內(nèi)在與個(gè)人所存在的社會(huì)情境所決定。個(gè)人內(nèi)在包括遺傳、能力、人格、健康、信仰、價(jià)值等；社會(huì)情境指他人的存在或缺席、個(gè)人目標(biāo)的阻力、社區(qū)態(tài)度等。場(chǎng)域論的主要觀點(diǎn)：生活空間：指?jìng)€(gè)人所經(jīng)驗(yàn)的主觀環(huán)境，心理事件、包括思考、行動(dòng)、夢(mèng)等都是生活空間的函數(shù)，人與環(huán)境為視為互賴因素的組合體；此時(shí)此地：任何心理事件必然被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)只對(duì)現(xiàn)在事件產(chǎn)生間接影響，而不直接導(dǎo)致現(xiàn)在行為；緊張?bào)w系：尚未被解決的心理需求創(chuàng)造了一種未解決的緊張?bào)w系。未完成的任務(wù)使未解決的緊張?bào)w系永存，當(dāng)任務(wù)完成，相關(guān)的緊張?bào)w系即消失，此任務(wù)即很少再被憶起。符號(hào)互動(dòng)理論：基本假設(shè)：不同的人類行為與互動(dòng)經(jīng)由符號(hào)與其意義為媒體而履行；個(gè)人經(jīng)由與他人互動(dòng)而人性化；人類社會(huì)是由互動(dòng)中的人們所組成的最佳建構(gòu)；人類是積極地塑造自己的行為；意識(shí)或思考涉入與自己的互動(dòng)；人類在執(zhí)行的過(guò)程中建構(gòu)其行為；人類行為的了解必透過(guò)研究隱藏著行為的行動(dòng)者。符號(hào)互動(dòng)與小組社會(huì)工作符號(hào)互動(dòng)有一個(gè)啟發(fā)式的價(jià)值是其提供了一個(gè)了解行為與小組過(guò)程的分析方法論。此外，符號(hào)互動(dòng)理論也使工作者了解個(gè)人行為是其與他人互動(dòng)的結(jié)果。提供了“自我身份”的概念。一個(gè)人的身份是其對(duì)自己的理解，自我身份被視為是社會(huì)目標(biāo)。它不只是安置個(gè)人在他人社會(huì)世界中的位置，而且也是涉及在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中角色與行動(dòng)的安置。對(duì)于小組社會(huì)工作者的啟示是如何去理解特殊的個(gè)人被其同伴所理解；他人的理解將有效地運(yùn)用于個(gè)人得到自我了解與對(duì)他人的理解上。系統(tǒng)理論：

（Prasons,1951）小組是不同的互動(dòng)元素所組成的系統(tǒng)，在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中，小組系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)的整體運(yùn)行時(shí)，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡；所有的系統(tǒng)都有自身的邊界，當(dāng)系統(tǒng)開放時(shí)，系統(tǒng)間會(huì)互相影響和互動(dòng)；當(dāng)系統(tǒng)封閉時(shí)，他們就不能與其他系統(tǒng)有任何交流與影響。社會(huì)工作者必須通過(guò)增強(qiáng)系統(tǒng)的開放強(qiáng)度并且有時(shí)會(huì)利用其他系統(tǒng)影響小組。小組作為一個(gè)自我保持的系統(tǒng)必須履行的主要功能性任務(wù)：

（Prasons,1951）整合：小組成員必須互相接納；適應(yīng)：小組必須根據(jù)外部環(huán)境的需要而變化；方式的保持：小組必須界定和維持他們自身的目標(biāo)、特征和過(guò)程；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：小組必須追求和完成小組的目標(biāo)。社會(huì)工作者必須保證小組成員具有完成這些功能性任務(wù)的責(zé)任心。小組的成功有賴于小組成員互相適應(yīng)或互相配合的程度、他們適應(yīng)環(huán)境的能力、他們維持小組的凝聚力、他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的信念。系統(tǒng)理論：

（GeorgeHomans,1950年）小組既有外部系統(tǒng)也有內(nèi)部系統(tǒng)；外部系統(tǒng)是指小組對(duì)于社會(huì)和實(shí)物環(huán)境關(guān)系造成的適應(yīng)性問(wèn)題的處理方式；內(nèi)部系統(tǒng)包括小組活動(dòng)的形式、小組成員的互動(dòng)及小組成員與社會(huì)工作者的互動(dòng)、以及存在于小組內(nèi)部為了小組運(yùn)行和達(dá)到目標(biāo)所構(gòu)成的規(guī)范。為了適應(yīng)環(huán)境，小組總是不斷地變化以達(dá)到新的平衡點(diǎn)。互動(dòng)分析：

（Bales,1950）任何社會(huì)、正式和非正式組織或小組等社會(huì)體系，都必須解決兩組問(wèn)題，以求自我維持；第一組問(wèn)題是社會(huì)體系所必須達(dá)成的目標(biāo)和完成的任務(wù)，一般稱之為工具問(wèn)題或手段性問(wèn)題；第二組問(wèn)題是社會(huì)情緒問(wèn)題，包括減少人際困難、協(xié)調(diào)行動(dòng)、保持個(gè)人有效地滿足于成為一個(gè)體系中的成員；第一組和第二組的兩種問(wèn)題要保持平衡，小組才能生存。Bales的十二個(gè)互動(dòng)類別

（林萬(wàn)億：團(tuán)體工作：理論與技巧）

１．顯示團(tuán)結(jié)，提高他人地位，給予協(xié)助，回報(bào)；Ａ２．顯示緊張解除，開玩笑，大笑，表示滿足；３．同意，表示積極地接納，了解，意見一致；４．給予建議，引導(dǎo)，暗示自治；Ｂ５．給予意見，評(píng)估，分析，表達(dá)感受，期望；６．給予引介，資訊，重復(fù)，澄清證實(shí)；７．請(qǐng)求引介，資訊，重述，證實(shí)；Ｃ８．請(qǐng)求意見，評(píng)估，分析，表達(dá)感受；９．請(qǐng)求建議，引導(dǎo)，可能的行動(dòng)方向；１０．不同意，表示積極拒斥，拘束，拒絕協(xié)助；Ｄ１１．顯示緊張，請(qǐng)求協(xié)助，撤離現(xiàn)場(chǎng)；１２．顯示敵對(duì)，貶仰他人地位，保護(hù)或肯定自我．a(chǎn)fBales的十二個(gè)互動(dòng)類屬：A：社會(huì)情緒范圍（積極反應(yīng)）B：任務(wù)范圍（試圖回答）C：任務(wù)范圍（問(wèn)話）D：社會(huì)情緒范圍（消極反應(yīng)）a：溝通問(wèn)題b：評(píng)估問(wèn)題c：控制問(wèn)題d：決策問(wèn)題e：緊張消除問(wèn)題f：整合問(wèn)題團(tuán)體動(dòng)力學(xué)：（四種不同的意義）用來(lái)描述在團(tuán)體中任何時(shí)候所產(chǎn)生的事情，如移動(dòng)、做事、變遷、產(chǎn)出、互動(dòng)與反應(yīng)等；也被描述成一種研究的領(lǐng)域，是社會(huì)科學(xué)的一個(gè)方面，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)室、觀察法、訪問(wèn)、問(wèn)卷等對(duì)團(tuán)體行為進(jìn)行研究；是一種關(guān)于團(tuán)體行為的基本知識(shí)；被用來(lái)描述成一種應(yīng)用知識(shí)的發(fā)展體系，或技術(shù)。即將知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與理論應(yīng)用到實(shí)施的原則與方法上。團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的研究范圍：次團(tuán)體、團(tuán)體結(jié)合力、團(tuán)體敵對(duì)、團(tuán)體感染、團(tuán)體支持與團(tuán)體沖突等；（KonopkaandFriendlander,1976）團(tuán)體形成、分化與整合、溝通、互動(dòng)、團(tuán)體結(jié)構(gòu)與團(tuán)體發(fā)展等；（Heap1977）團(tuán)體的互動(dòng)過(guò)程：物理環(huán)境、個(gè)人環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境等；（Shaw,1976）團(tuán)體的形成、互動(dòng)、沖突、溝通、規(guī)范、分化、整合、凝聚力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)等；（林萬(wàn)億，１９９８年）生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)：自然的棲息所；生態(tài)體系：人與環(huán)境的觀點(diǎn)，生態(tài)系統(tǒng)是由人、生活情景、以及良好的行為或不良的行為模式所組成；持續(xù)性與變異性：生態(tài)平衡是變異與持續(xù)所進(jìn)行的一種功能展現(xiàn)；互動(dòng)與交流；整體性；適應(yīng)：適應(yīng)具有抗拒、接納、改變與交流的特性；能力與福利；社會(huì)環(huán)境生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)給于小組工作的啟發(fā)是可以從成員、工作者、小組、環(huán)境間的關(guān)系來(lái)了解的實(shí)施小組工作；用適應(yīng)、發(fā)展、循環(huán)、交流、開放與動(dòng)態(tài)體系來(lái)分析小組工作；假設(shè)人與環(huán)境為了在其棲息所內(nèi)增強(qiáng)其解決問(wèn)題的能力與成員的成長(zhǎng)，最小程度的整合是必要的；專業(yè)的小組工作者之基本任務(wù)是在于建立一種可以自我改變的文化?？偨Y(jié)小組工作需要理論的支持理論的選擇與個(gè)人的價(jià)值和學(xué)術(shù)傾向直接相關(guān)理論指導(dǎo)下的小組工作是社工專業(yè)能力的基本素質(zhì)之一.第四講小組工作模式第四講小組工作的概念模式社會(huì)目標(biāo)模式治療模式互動(dòng)模式發(fā)展模式社會(huì)目標(biāo)模式：理論基礎(chǔ)（參考劉夢(mèng)主編《團(tuán)體社會(huì)工作》）參與、意識(shí)提升和賦權(quán)系統(tǒng)功能理論社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系社會(huì)目標(biāo)模式的主要特點(diǎn)：主要以社區(qū)歸屬和社會(huì)整合為最終目標(biāo)，關(guān)注的是社會(huì)秩序和社會(huì)價(jià)值觀。主要在社區(qū)層面開展，小組成員是為社會(huì)利益作出貢獻(xiàn)而不是為他們自己；通過(guò)成員有意義和負(fù)責(zé)任的參與，顯示他們影響社會(huì)變遷的力量。小組工作的主要目標(biāo)：

發(fā)展和提高小組成員的社會(huì)意識(shí)和潛能，發(fā)展和提高他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷的責(zé)任心；發(fā)展小組成員的社會(huì)能力，即提高他們?cè)谏鐣?huì)環(huán)境方面的個(gè)人能力，增加自尊心和社會(huì)能力；幫助他們拓展知識(shí)基礎(chǔ)，從而成為一個(gè)有技巧的公民。小組工作運(yùn)用社會(huì)目標(biāo)模式的結(jié)果是培養(yǎng)了有覺悟和能力去實(shí)現(xiàn)有益于社會(huì)和成員本身的社會(huì)變遷的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)案主自助的原則。社會(huì)目標(biāo)模式下工作員的角色和技巧使能者：促使成員發(fā)展成為一個(gè)有責(zé)任心的公民必須的技巧；引導(dǎo)者：為成員創(chuàng)造條件并在他們的行動(dòng)中引導(dǎo)他們；模范：樹立一個(gè)有責(zé)任心的公民的形象；鞭策者：鞭策成員做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任心的公民，并獎(jiǎng)勵(lì)任何合乎上述要求的行為和行動(dòng)；資源提供者：為小組成員的利益動(dòng)員和聯(lián)系社會(huì)資源。治療模式：理論基礎(chǔ)：（參考劉夢(mèng)主編《團(tuán)體社會(huì)工作》）心理分析：重建人格結(jié)構(gòu)；對(duì)原生家庭的再創(chuàng)造；通過(guò)再創(chuàng)造、分析、討論、解釋過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和解決潛意識(shí)層次上發(fā)生的防衛(wèi)、抗拒，解決成員在兒童期產(chǎn)生的功能失調(diào)的模式，并在新的領(lǐng)悟中做出新的決策。行為認(rèn)知：學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)；人本主義等。治療模式的主要特點(diǎn)：該模式的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)控制和消除離軌；小組是治療的手段和脈絡(luò)；社會(huì)工作者通過(guò)小組過(guò)程和結(jié)構(gòu)幫助個(gè)別成員改變，注重的是治療和補(bǔ)救功能的實(shí)現(xiàn)。治療模式小組工作的主要目標(biāo)：消除小組成員的心理、社會(huì)或行為問(wèn)題，從而幫助他們達(dá)到更佳的適應(yīng)社會(huì)的功能。最終目標(biāo)是改變案主而不是社會(huì)。治療模式下社會(huì)工作的角色與技巧：工作員在小組過(guò)程中是有次序地逐步展開探究、診斷、治療和結(jié)案等全部過(guò)程；承擔(dān)一個(gè)家長(zhǎng)式的、有知識(shí)的和指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)角色。擔(dān)當(dāng)了杰出和權(quán)威的臨床診斷者的身份，對(duì)活動(dòng)和程序有高度的控制力，工作重點(diǎn)在案主的個(gè)人需求上，工作員必須具備計(jì)劃和組織活動(dòng)的技巧從而激發(fā)起案主的感情宣泄。

互動(dòng)模式：

理論基礎(chǔ)：（參考劉夢(mèng)主編《團(tuán)體社會(huì)工作》）系統(tǒng)論中人與環(huán)境關(guān)系的論述場(chǎng)域理論中的行為環(huán)境論、生活空間論“鏡中我”、自我觀念和符號(hào)互動(dòng)論互動(dòng)模式的主要特點(diǎn)：

該模式假定個(gè)人的滿足來(lái)自他們的社會(huì)歸屬和互相依存；該模式有一個(gè)共同的目標(biāo)并且是一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)；小組成員相互依賴并分擔(dān)互相幫助的權(quán)力。決議由小組作出，小組也是個(gè)人和社會(huì)功能得到培育和協(xié)調(diào)的地方。互動(dòng)模式的主要目標(biāo)：在小組個(gè)人、小組之間和有關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)之間，達(dá)到互助和開放，因此集中點(diǎn)既在個(gè)人，也在環(huán)境，通過(guò)互動(dòng)，個(gè)人和社會(huì)的功能都將得到增強(qiáng)；目標(biāo)可以是預(yù)防的、發(fā)展的、補(bǔ)救的，小組通過(guò)成員的討論來(lái)決定它的目標(biāo)。互動(dòng)模式下社會(huì)工作者的角色與技巧：對(duì)于小組來(lái)說(shuō)，工作員是使能者、領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)路人，本身也是“工作員—案主”系統(tǒng)的一部分，有很強(qiáng)的參與和感情投入，工作員必須展現(xiàn)他的期望并做好幫助案主的準(zhǔn)備；有五個(gè)主要的任務(wù)：找出案主直覺中的需要與他面對(duì)的社會(huì)需求的共同點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)并挑戰(zhàn)共同點(diǎn)的障礙；主動(dòng)提供案主欠缺的思想、事實(shí)和價(jià)值觀；通過(guò)揭示工作員自己的愿望、抱負(fù)和信念，以及對(duì)小組成員進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助他們洞察及得到啟示；介定案主—工作員系統(tǒng)所遇到的處境要求及限制。發(fā)展性模式理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)社會(huì)關(guān)系社會(huì)結(jié)構(gòu)理論團(tuán)體動(dòng)力學(xué)發(fā)展性模式的主要特點(diǎn)：以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提高。發(fā)展性模式的主要目標(biāo)：宣泄阻礙個(gè)人有效完成社會(huì)行為的負(fù)面感情；通過(guò)小組的歸屬感，為組員提供支持，發(fā)掘內(nèi)在能力；得到接納和關(guān)心；通過(guò)表達(dá)、成就感和小組的認(rèn)同，提高自尊；現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向；自我欣賞，清楚地認(rèn)識(shí)自己和他人，了解更多的應(yīng)付生活困難的方法，增強(qiáng)決策的能力和對(duì)自己生活負(fù)責(zé)的能力等。發(fā)展性模式下小組工作者的工作領(lǐng)域：小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；人際關(guān)系；個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)。第五講：小組階段模式小組社會(huì)工作的階段模式階段1—前屬期；階段2—權(quán)力和控制期；階段3—親密期；階段4—分辨期；階段5—分離期。（參考Garland、Jones、Kolodny）階段1—前屬期成員的特征：

開始與他人親近，同時(shí)去熟悉小組的物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境的狀況；彼此很少信任，保持著社會(huì)距離和高度的自我防衛(wèi)；嘗試探索小組及其他成員的性質(zhì)、需求或期望。社工介入的焦點(diǎn)：鼓勵(lì)和促進(jìn)成員探索物質(zhì)和心理環(huán)境。幫助他們可以更為開放以互相了解，鼓勵(lì)成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體和其他人的期望。程序：

建立初步的小組結(jié)構(gòu)；用一些熟識(shí)的程序鼓勵(lì)成員自由地參與活動(dòng)，從而使他們更了解每一個(gè)人和盡快地建立關(guān)系。階段2—權(quán)力和控制期成員的特征：

成員開始在小組中為權(quán)力與控制而努力，他們?cè)噲D介定和形成關(guān)系，并形成一種地位等級(jí)。出現(xiàn)了成員初步的溝通模式。社工介入的焦點(diǎn)：

幫助成員了解面對(duì)小組的權(quán)力及控制問(wèn)題的存在及其性質(zhì)；鼓勵(lì)成員充分地探索環(huán)境，以便建立小組的規(guī)則和規(guī)范，通過(guò)探索確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。程序：

應(yīng)計(jì)劃程序使成員能夠測(cè)試自己的實(shí)力和才能，并且使他們建立與其他成員的關(guān)系、地位和角色，挖掘成員的潛能。階段3—親密期成員的特征：

成員的關(guān)系更接近和親密；投入感增強(qiáng)，對(duì)其他成員更為開放、有更多的相互溝通；開始承認(rèn)小組的經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和重要，并開始重新考慮小組的目標(biāo)；規(guī)范在建立和變化；成員危機(jī)依然存在。社工介入的焦點(diǎn)：

澄清感覺；鼓勵(lì)相互回應(yīng)；建立小組結(jié)構(gòu)。程序：

成員有更多的能力計(jì)劃和承擔(dān)小組程序。通過(guò)活動(dòng)，成員加深對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。階段4—分辨期成員特征：

成員相互熟識(shí)，能接納和認(rèn)同每個(gè)人的獨(dú)特性；彼此更凝合，有良好溝通和合作。社工介入的焦點(diǎn)：

更多地?fù)?dān)當(dāng)使能者和資源提供者的角色；促進(jìn)成員回饋和反省。程序：

當(dāng)成員變得更具凝聚力和更為合作以后，他們就能設(shè)計(jì)自己的程序。階段5—分離期成員特征：

小組目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)，成員開始離開；成員在離開和結(jié)束已建立起來(lái)的關(guān)系時(shí)出現(xiàn)許多焦慮，如否認(rèn)、倒退、重演等。社工介入的焦點(diǎn)：為個(gè)人和小組的流動(dòng)提供機(jī)會(huì)和資源；強(qiáng)調(diào)評(píng)估；提供結(jié)束后的適當(dāng)支持。程序：可以設(shè)計(jì)一些大型活動(dòng)，作為對(duì)小組意義的重申；程序有時(shí)也會(huì)反映倒退階段的動(dòng)態(tài)特征。小組第一次聚會(huì)時(shí)的工作：

（教材，P167-169）尋找相似性彼此交談消除顧慮仔細(xì)聆聽同理、真誠(chéng)、接納向成員解釋清楚工作者自己的角色向成員解釋清楚成員自己的角色掌握幾種互相認(rèn)識(shí)的活動(dòng)并加以靈活運(yùn)用第六講小組程序設(shè)計(jì)小組活動(dòng)與團(tuán)康活動(dòng)的區(qū)別團(tuán)康活動(dòng)重在休閑娛樂的效果。雖然也有相互認(rèn)識(shí)、促進(jìn)熱鬧的氣氛，但具有暫時(shí)性和不連續(xù)性特點(diǎn)。小組活動(dòng)不僅有媒介效果，還有治療作用。所謂媒介效果，是指通過(guò)小組活動(dòng)的進(jìn)行，所產(chǎn)生的對(duì)話、表情、儀態(tài)、身體接觸、溝通或彼此經(jīng)驗(yàn)的分享，這些都成為人際互動(dòng)中滿足人們共同需求的交換媒體。治療作用是指這些活動(dòng)雖與休閑活動(dòng)無(wú)異，但對(duì)人有特殊的治療意義（治療性休閑活動(dòng)）。小組程序計(jì)劃理念選擇理論確定目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)理念理念的組成，建基于對(duì)需要的評(píng)估需要可以分為幾類：規(guī)范需要／專家需要、比較需要、表達(dá)需要、感覺需要；理想的小組計(jì)劃，是能夠把服務(wù)對(duì)象以感覺需要轉(zhuǎn)化為表達(dá)需要需要要轉(zhuǎn)化為興趣選擇理論理論的選擇必須與理念及服務(wù)對(duì)象的特征相吻合，包括理論、方法、模式、概念等。確定目標(biāo)目的與目標(biāo)確定目標(biāo)的原則：確實(shí)可量度可達(dá)到有關(guān)聯(lián)有時(shí)限內(nèi)容設(shè)計(jì)目標(biāo)與內(nèi)容的關(guān)系：內(nèi)容是根據(jù)目標(biāo)及所運(yùn)用的理論和方法而發(fā)展出來(lái)的理論與內(nèi)容的關(guān)系：要在內(nèi)容上反映得到有運(yùn)用某些相關(guān)的原則、概念、步驟或技巧。小組程序設(shè)計(jì)原則:需要過(guò)程關(guān)系每節(jié)程序安排：熱身階段——刺激組員互相交流、回顧小節(jié)內(nèi)容預(yù)覽階段——引起組員對(duì)該節(jié)的興趣，讓組員明白該節(jié)內(nèi)容及對(duì)他們的幫助工作階段——核心程序：讓組員討論問(wèn)題、學(xué)習(xí)所需知識(shí)和技巧、策劃或執(zhí)行行動(dòng)方案消化階段——讓組員構(gòu)思該節(jié)內(nèi)容對(duì)他們的生活有何幫助，如何應(yīng)用，會(huì)遇到哪些困難等總結(jié)階段——總結(jié)該節(jié)內(nèi)容重點(diǎn)指派一些功課搜集組員對(duì)該節(jié)的意見經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享多以討論為主，主要討論以下幾項(xiàng)：該項(xiàng)活動(dòng)讓你想到什么？活動(dòng)進(jìn)行中，你有什么感受？被接納的滋味如何？被拒絕的滋味如何？輸贏的滋味如何？活動(dòng)開始與結(jié)束后的感覺有何異同？經(jīng)驗(yàn)分享的意義：回憶活動(dòng)經(jīng)過(guò)，從活動(dòng)中得到啟示，并掌握此時(shí)此地的感受；評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)組員不能接受經(jīng)驗(yàn)分享的理由是：體力消耗太大，過(guò)于疲憊；過(guò)于歡樂而情緒高亢，無(wú)法收斂；誤認(rèn)團(tuán)體活動(dòng)純粹是康樂活動(dòng)，玩過(guò)就算了；時(shí)間不夠；活動(dòng)不能引起內(nèi)在的回應(yīng)。小組活動(dòng)若無(wú)經(jīng)驗(yàn)分享，很難產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)。撰寫小組計(jì)劃書：１．理?yè)?jù)的闡述機(jī)構(gòu)的背景導(dǎo)致設(shè)計(jì)小組的原因小組的理論／概念架構(gòu)２．目的：３．小組成員：特征、年齡、性別、教育背景需要處理的范圍，如他們的需要和問(wèn)題４．小組的特征性質(zhì)短期／長(zhǎng)期，持續(xù)時(shí)間規(guī)模、組合聚會(huì)的頻率聚會(huì)的時(shí)間５．明確的目標(biāo)６．初擬的程序計(jì)劃和日程每次聚會(huì)的計(jì)劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)間、每次聚會(huì)地點(diǎn)活動(dòng)的具體目標(biāo)社工的責(zé)任活動(dòng)的準(zhǔn)備所需器材每次聚會(huì)所需資金７．招募計(jì)劃按照機(jī)構(gòu)的規(guī)則定下小組建立的程序；小組成員的來(lái)源；宣傳、招募方法；允許的招募時(shí)間；招收方法８．需要的資源（除資金外）器材地點(diǎn)和設(shè)備人力資源特別項(xiàng)目有關(guān)人員９．預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃小組成員的問(wèn)題；小組工作者或機(jī)構(gòu)的問(wèn)題；其他來(lái)源的問(wèn)題１０．預(yù)算程序、器材、交通等費(fèi)用的總和費(fèi)用或小組成員會(huì)費(fèi)１１．評(píng)估方法評(píng)估的范圍評(píng)估的方法合格的計(jì)劃書應(yīng)具備的基本要素：有適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持引用合適的理論分析基于理論的分析，指出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題介入點(diǎn)問(wèn)題界定、問(wèn)題分析、目標(biāo)厘定、活動(dòng)內(nèi)容是互相配合的推斷合乎邏輯能說(shuō)明活動(dòng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)關(guān)于程序在小組工作中，社工可以使用直接和間接的影響去完成小組目標(biāo)。直接影響：社工的自我運(yùn)用間接影響：程序和小組目標(biāo)的運(yùn)用，以及小組規(guī)模，小組發(fā)展程序的定義Konopka：程序是在小組聚會(huì)的過(guò)程中，社工在場(chǎng)的情況下，小組進(jìn)行的任何活動(dòng)。Trecker：程序包括所有為了個(gè)人和小組的需要，經(jīng)過(guò)慎重設(shè)計(jì)并在社工幫助下開展的活動(dòng)、人際關(guān)系、互動(dòng)和實(shí)踐——既有個(gè)人的，也有小組的。程序是一個(gè)過(guò)程。Middleman：程序是小組所做的每一件事積聚起來(lái)的總和，既包括語(yǔ)言的，也包括非語(yǔ)言的。它由構(gòu)成小組經(jīng)歷的所有活動(dòng)所組成。既由社工或由小組成員自己提議，它可以自發(fā)或者慎重計(jì)劃的結(jié)果。Vinter：程序是一個(gè)由各個(gè)互相聯(lián)系的，一連串有序的社會(huì)行為構(gòu)成的一般小組活動(dòng)。它向社工提供了一個(gè)向小組成員施行間接影響的手段，并為了達(dá)到期望的目標(biāo)而得以慎用?？偨Y(jié)：程序是為了滿足小組成員個(gè)人需要和達(dá)到小組目標(biāo)，由社工或小組成員設(shè)計(jì)的所有有序的活動(dòng)及其制造出的理想經(jīng)驗(yàn)。小組程序的主要功能:評(píng)估組員協(xié)助表達(dá)激發(fā)互動(dòng)改善知識(shí)、技能、態(tài)度增加自信和責(zé)任感改善環(huán)境程序的主要要素物質(zhì)領(lǐng)域：指物理空間及地方，也包括物質(zhì)與人物，這是每一個(gè)程序的特征。組成行為：包括在程序中所有基本的和必要的行為，即如果小組成員參加程序就一定需要的行為。組成行為，連同物質(zhì)領(lǐng)域，構(gòu)成程序的活動(dòng)環(huán)境。這是社工為了引發(fā)回應(yīng)性行為必須配置的要素?；貞?yīng)性行為：是一些通過(guò)活動(dòng)環(huán)境喚起的行為。回應(yīng)性行為可能是語(yǔ)言的或非語(yǔ)言的?；顒?dòng)環(huán)境的維度組成行為模式的規(guī)定：指對(duì)組員行為而設(shè)的規(guī)則的程度和范圍。對(duì)參加者活動(dòng)的制度性控制：指參加者遵從指令的機(jī)制。身體活動(dòng)的規(guī)定：指要求或允許參加者在活動(dòng)環(huán)境中可以活動(dòng)的范圍。行為所需的能力：指參加者在活動(dòng)中必備的技術(shù)和能力的最低水平。提供參加者交往的機(jī)會(huì)：指使參加者投入活動(dòng)環(huán)境使他們得以交往的方法。獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)：指可以得到獎(jiǎng)勵(lì)的類型。制定程序和推行程序的主要步驟1，發(fā)現(xiàn)潛在小組成員的興趣和需要2，確定程序中每一個(gè)維度的結(jié)構(gòu)3，確定身體、社會(huì)和心理投入的水平：要求參加者達(dá)到的注意力水平；參加者忍受挫折的水平；智力水平；情感水平；4，確定程序的目的及評(píng)估方法5，準(zhǔn)備各種資源6，給小組成員分配人物7，推行程序8，評(píng)估程序第七講小組結(jié)構(gòu)與小組動(dòng)力小組結(jié)構(gòu):一般而言，小組結(jié)構(gòu)有五個(gè)主要的因素，分別是：角色地位小組規(guī)范小組文化小組吸引角色：小組任務(wù)角色：

主要催化或協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題解決或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。發(fā)起者資訊尋求者或意見尋求者資訊提供者或意見提供者精心策劃者協(xié)調(diào)者方向指引者評(píng)估者行政事務(wù)人員記錄者小組激發(fā)與維持角色：主要在于協(xié)助建立積極、友好的人際關(guān)系以及小組凝聚力。鼓勵(lì)者調(diào)和者妥協(xié)者協(xié)助完成者或守門者標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者團(tuán)體觀察者或評(píng)論者跟隨者反小組角色：只強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要，不注重小組的需要；會(huì)抑制小組的進(jìn)步和個(gè)人的成長(zhǎng).攻擊者阻礙者尋求認(rèn)可者自我表白者放浪形骸者強(qiáng)勢(shì)支配者求救者高傲自大者毛遂自薦者告密者使壞者敵對(duì)的或憤怒的成員壟斷獨(dú)占者退縮、不參與及安靜的成員地位個(gè)人在小組中所獲得關(guān)于個(gè)人聲望的位置，一般而言，成員的地位取決于他對(duì)小組影響力的多寡。小組規(guī)范涵義：

規(guī)范是小組的共同信念；小組成員行為的規(guī)定形式；是小組用來(lái)管理成員行為的準(zhǔn)則。呈現(xiàn)方式：明示的規(guī)范：正式明文列出，需要成員共同遵守。暗示的規(guī)范：成員互動(dòng)中逐漸成為小組易于認(rèn)識(shí)的規(guī)矩，本質(zhì)上較易改變。重要特征：

規(guī)范是一些行為規(guī)則；規(guī)范涵蓋著一些評(píng)價(jià)性的因素；規(guī)范的接受是一個(gè)過(guò)程；規(guī)范只有在成員犯規(guī)時(shí)才突顯出來(lái)；成員遵守規(guī)范是個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)化行為內(nèi)在的一個(gè)滿足；小組中某些程度的脫軌行為會(huì)是被允許的。小組規(guī)范的發(fā)展：規(guī)范的形成和發(fā)展是緩慢的。小組規(guī)范與小組的脫軌行為：小組的脫軌有時(shí)是被允許的；當(dāng)小組規(guī)范脫軌時(shí)就必須加以修改。小組文化定義：是一套共同協(xié)議是成員共同擁有的一套價(jià)值、信念、習(xí)慣和傳統(tǒng)是小組互動(dòng)的內(nèi)容、意義與主題正向文化的建構(gòu)：協(xié)助成員檢視和比較個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)；幫助成員分辨和了解不同的價(jià)值；幫助成員建立對(duì)自我的覺察能力，消除對(duì)其他人的刻板印象；調(diào)解成員之間或成員與社會(huì)之間的沖突；示范模仿一些好的價(jià)值；使成員在情緒表達(dá)與達(dá)成目標(biāo)的需要之間保持平衡。小組吸引：定義：能吸引成員留在組內(nèi)的各種力量的總和。吸引的種類：正面吸引反面吸引中間吸引小組吸引的影響因素滿足成員協(xié)同和安全的需求；增加成員的聲望；成員主觀認(rèn)為參加小組可獲得某種利益；小組能達(dá)到個(gè)人所達(dá)不到的目標(biāo)。小組動(dòng)力小組動(dòng)力基本模式之一

(楊極東，1992)：成員特質(zhì)工作任務(wù)環(huán)境條件人際整合領(lǐng)導(dǎo)溝通解決問(wèn)題成員成長(zhǎng)小組發(fā)展凝聚力問(wèn)題解決了回饋輸入整合輸出輸入變項(xiàng)(一)成員特質(zhì)方面：了解基本需求提升動(dòng)機(jī)層次了解并適度肯定成員能力了解成員在社會(huì)環(huán)境中的行為傾向了解成員個(gè)人價(jià)值觀并予以修正（用小組文化）（二）工作任務(wù)方面:協(xié)助組員了解小組工作任務(wù)的性質(zhì)和類型并采取必要的策略和方法來(lái)達(dá)到；分析小組任務(wù)的分配情況。（三）環(huán)境條件生態(tài)環(huán)境條件：規(guī)模、組員距離、與其他系統(tǒng)互動(dòng)關(guān)系等；心理環(huán)境條件：社會(huì)參與、認(rèn)知差距、從眾行為等；社會(huì)文化環(huán)境條件：社會(huì)變遷、價(jià)值觀、社會(huì)規(guī)范等。整合方面

人際整合方面領(lǐng)導(dǎo)方面溝通方面問(wèn)題（沖突）方的解決方面輸出變項(xiàng)成員成長(zhǎng)方面：小組發(fā)展方面：凝聚力方面：?jiǎn)栴}解決方面：小組動(dòng)力基本模式之二（Ellis&Fisher,1994）：輸入因素1，個(gè)人方面：人格、技巧、態(tài)度、訊息2，小組方面：小組資源、小組大小、目標(biāo)輸出結(jié)果：1，小組決定的品質(zhì)2，成員滿意度3，問(wèn)題的解決方法4，書面報(bào)告5，個(gè)人價(jià)值觀的形成6，個(gè)人新生活技巧的獲得7，人際關(guān)系的成長(zhǎng)8，小組凝聚力的提升過(guò)程因素：1，溝通模式2，凝聚力3，工作規(guī)范與參與規(guī)范4，小組決定的程序5，領(lǐng)導(dǎo)小組動(dòng)力基本模式之三：徐西森（1997）成員特質(zhì)人格特質(zhì)、價(jià)值觀、社會(huì)態(tài)度、對(duì)小組的預(yù)期、個(gè)人能力、專長(zhǎng)、生理、性別、經(jīng)驗(yàn)、教育等。成員的改變?nèi)穗H關(guān)系、問(wèn)題處理、自我了解、知識(shí)技能獲得、情緒調(diào)節(jié)、價(jià)值態(tài)度改變、心理防衛(wèi)疏解小組情境工作方面：物理環(huán)境、小組性質(zhì)人際方面：成員的熟悉度、凝聚力等小組的發(fā)展凝聚力的變化、沖突和困境的解決、生產(chǎn)能力的提高、達(dá)成小組目標(biāo)運(yùn)作過(guò)程溝通：方式、內(nèi)容、障礙領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)、能力小組動(dòng)力的基本模式，可以幫助我們了解小組運(yùn)作的整體輪廓，這對(duì)于掌握小組工作的進(jìn)行及了解影響小組運(yùn)作的各種變量因素有很大的幫助。小組討論：結(jié)合模擬小組的計(jì)劃內(nèi)容，指出小組動(dòng)力的各個(gè)組成部分分別是什么？小組動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)溝通和互動(dòng)社會(huì)控制團(tuán)體凝聚力和團(tuán)體目標(biāo)問(wèn)題解決、決策、沖突小組動(dòng)力:領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的特性：（Bedeian，1986）能夠?qū)⒐ぷ餍〗M緊緊地聚合在一起；激發(fā)成員的動(dòng)機(jī)．

領(lǐng)導(dǎo)具有的作用：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中小組成員互動(dòng)，同時(shí)也互相影響；小組成員的行動(dòng)是目標(biāo)取向的；小組成員的互相影響會(huì)帶來(lái)小組成員在信念、價(jià)值觀、行為和需要方面的變化；領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的結(jié)果對(duì)包括領(lǐng)導(dǎo)者、小組成員和小組的參與者有好處。社會(huì)工作者的領(lǐng)導(dǎo)角色：領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)：社工和組員都可以擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色；擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的社工有兩個(gè)關(guān)注的要點(diǎn)：為了指導(dǎo)小組的發(fā)展擔(dān)當(dāng)被指派的領(lǐng)導(dǎo)；促進(jìn)本地領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生。討論：試比較社工在少年人際交往學(xué)習(xí)小組和青年義工小組中領(lǐng)導(dǎo)角色的不同特點(diǎn)。

少年人際交往學(xué)習(xí)小組：社工主要是幫助小組成員利用小組過(guò)程了解和發(fā)展他們處理社會(huì)和人際關(guān)系的技巧。重點(diǎn)在于指導(dǎo)小組的發(fā)展，策劃小組的活動(dòng)，在小組中指導(dǎo)小組成員具有技巧地相互影響。青年義工小組：發(fā)展組員的領(lǐng)導(dǎo)技巧是一個(gè)重要的目標(biāo)，社工應(yīng)該鼓勵(lì)小組成員擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以使他們能夠盡快地學(xué)習(xí)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技巧。社會(huì)工作者的權(quán)力：被賦予的社工的權(quán)力：社工的權(quán)力可能是小組成員或者他的同事、上級(jí)、機(jī)構(gòu)、以及小組以外更大的社會(huì)系統(tǒng)所賦予。這種賦予是基于社會(huì)工作者領(lǐng)導(dǎo)能力的肯定。有很多因素會(huì)影響別人對(duì)社會(huì)工作能力的看法，包括：

專業(yè)地位和在組織中的位置；經(jīng)驗(yàn)；界定角色；服務(wù)費(fèi)；資源的渠道；等等。社工實(shí)際具有的權(quán)力：社工用自己的資源去影響人們改變小組內(nèi)部或外部的條件。社工的實(shí)際權(quán)力來(lái)自：

與具有影響的人聯(lián)系；知識(shí)和技巧；能接觸得到別人認(rèn)為有價(jià)值的信息；因他的位置而賦予的權(quán)利；個(gè)人品質(zhì)；獎(jiǎng)賞和懲罰的運(yùn)用。權(quán)力的使用：領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是分不開的。使用權(quán)力來(lái)保證小組功能的發(fā)揮是必然的。社會(huì)工作者總是擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，并在小組內(nèi)外使用權(quán)力。在小組內(nèi)部，社會(huì)工作者會(huì)引導(dǎo)小組動(dòng)力和個(gè)別成員的變化。在小組之外，他會(huì)為了小組爭(zhēng)取更多資源，而努力影響機(jī)構(gòu)或社區(qū)。增加權(quán)力和它的后果：社會(huì)工作者能夠通過(guò)改變有些變項(xiàng)，去影響小組成員對(duì)社會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)能力的認(rèn)同，以增加賦予的權(quán)力。如通過(guò)面談等方法，提供有關(guān)小組、領(lǐng)導(dǎo)人或者小組以前的成功經(jīng)驗(yàn)的信息給小組成員。當(dāng)小組逐步發(fā)展，社會(huì)工作者能成功地使個(gè)人成員和小組達(dá)成目標(biāo)，就增加了他的實(shí)際權(quán)力。社會(huì)工作者也可以通過(guò)改變他們的權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)增加他們的實(shí)際權(quán)力。如與重要人物建立聯(lián)系、發(fā)展他們的專業(yè)技能等。權(quán)力的增加也會(huì)導(dǎo)致一些預(yù)計(jì)不到的后果，或者會(huì)使小組成員對(duì)社會(huì)工作者更加尊重社工，或者也會(huì)帶來(lái)不良后果。領(lǐng)導(dǎo)理論：性格理論：注重領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在素質(zhì)風(fēng)格理論：注重領(lǐng)導(dǎo)行為情景理論：不同條件下不同領(lǐng)導(dǎo)方式的效用有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：自我覺察和自我了解自我接納，自信自愛真誠(chéng)，愿意對(duì)質(zhì)自己敏感與及時(shí)的回應(yīng)溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力對(duì)小組過(guò)程與功能的信任放松與幽默勇氣和個(gè)人的力量領(lǐng)導(dǎo)行為（領(lǐng)導(dǎo)者的方式）：專權(quán)式：小組領(lǐng)導(dǎo)者將主要責(zé)任寄托在自己身上，小組的動(dòng)力大多圍繞著領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生。此風(fēng)格的初期似乎能夠降低小組的焦慮，但一貫如此，常會(huì)損害小組成員的互動(dòng)和限制組員的參與和共享。領(lǐng)導(dǎo)行為（領(lǐng)導(dǎo)者的方式）：民主式：小組領(lǐng)導(dǎo)者盡量推動(dòng)小組的責(zé)任，鼓勵(lì)組員的參與和各盡所能去分擔(dān)和完成小組的任務(wù)。這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)將自己視為小組發(fā)展和組員成長(zhǎng)過(guò)程的促進(jìn)者，因此他將會(huì)更多地使用澄清、綜合、反映和過(guò)程分析等技巧，幫助小組沿著共同制定的目標(biāo)前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)行為（領(lǐng)導(dǎo)者的方式）：放任方式：給予小組組員最大限度的自由去決定小組的目標(biāo)和方向，小組領(lǐng)導(dǎo)者是其中的一員，其權(quán)力、責(zé)任與參與和其他組員沒有區(qū)別。此種方式最大限度地賦予組員權(quán)力，但其風(fēng)險(xiǎn)在于可能會(huì)導(dǎo)致組員無(wú)所適從，使小組失去目標(biāo)和方向，從而造成效率低下甚至小組解體。情景理論：（Hersey和Blanchard,1982）領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的依據(jù)是小組成員的“預(yù)備狀態(tài)”，或者“成熟度”，即小組成員成就動(dòng)機(jī)的高低、能力、愿意承擔(dān)完成團(tuán)體工作任務(wù)的意愿、教育程度、與工作任務(wù)相關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)等等。領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的分類：領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)依據(jù)工作行為和關(guān)系行為的不同而加以分類：工作行為：目標(biāo)設(shè)定、組織、指導(dǎo)、控制等行為變項(xiàng)；關(guān)系行為：支持、溝通、催化互動(dòng)、積極傾聽、提供回饋等行為變項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)類別：命令型、推銷型、參與型、委派型高關(guān)系低工作

參與式高工作高關(guān)系推銷式

委派式

低關(guān)系低工作命令式

高工作低關(guān)系關(guān)系行為（高）（低）工作行為（高）高工作,低關(guān)系(命令式):又稱指導(dǎo)式.團(tuán)體成員預(yù)備狀態(tài)低,成員既沒有能力,也沒有意愿和安全感,需要領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指引與教導(dǎo),一切行為和決策由領(lǐng)導(dǎo)者做主.高工作,高關(guān)系(推銷式)

又稱解釋式或說(shuō)服式.成員的預(yù)備狀態(tài)居中,雖缺乏能力,但有意愿和信心,領(lǐng)導(dǎo)者只需要與之交談,稍作解釋即可.高關(guān)系,低工作(參與式)

又稱鼓勵(lì)式,合作式.成員的預(yù)備狀態(tài)居中,雖有能力,三無(wú)意愿和安全感.領(lǐng)導(dǎo)者扮演鼓勵(lì)\協(xié)調(diào),或者催化的作用低關(guān)系,低工作(委派式)

又稱觀察式,這類成員預(yù)備狀態(tài)最高,最為成熟,他們不只有能力,也有意愿和自信.領(lǐng)導(dǎo)者完全授權(quán)給成員,他只需要從旁觀察,監(jiān)督即可,一切行為決策由成員自行作主.小組動(dòng)力:溝通和互動(dòng)溝通的定義:溝通是指兩個(gè)人之間的信息交流行為,在這個(gè)過(guò)程中,信息的接受者能夠完全理解信息的發(fā)出者所賦予信息的含義.溝通過(guò)程：信息來(lái)源、編碼、信息、通道、解碼、收訊人、回饋。（Johnson,1997）信息來(lái)源：想法、感受、意圖、行為等。發(fā)訊人（A）1，編碼：將想法、感受、意圖等轉(zhuǎn)換成信息。2，發(fā)送信息收訊人（A）3，解碼：將收到的信息進(jìn)行詮釋4，內(nèi)部處理收到的訊息收訊人（B）3，解碼：將收到的信息進(jìn)行詮釋4，內(nèi)部處理收到的信息想法、感受、意圖、行為的回饋發(fā)訊人（B）1，編碼：將接收到的想法、感受和意圖轉(zhuǎn)換成可以發(fā)送的信息；2，發(fā)送信息噪音傳播渠道噪音噪音噪音傳播渠道噪音的影響：所有的溝通行為都會(huì)受到噪音的影響．這里的噪音指的是影響接受和發(fā)出行為的因素，從發(fā)訊者來(lái)看，噪音指的是個(gè)人態(tài)度、使用的語(yǔ)言、參照物等（選擇性發(fā)出）。從收訊者的角度來(lái)看，噪音指的是個(gè)人態(tài)度、背景、經(jīng)驗(yàn)等（選擇性接收）。從傳播渠道來(lái)看，噪音指的是環(huán)境噪音等。溝通是否成功，很大程度上收到噪音程度的影響。有效溝通的增進(jìn)：發(fā)出信息：信息必須易于理解；發(fā)出者必須通過(guò)他的表達(dá)使接收者產(chǎn)生信任；信息應(yīng)該喚起接收者的反饋，反映出這個(gè)信息是如何影響他們的。接收信息：正確理解發(fā)出者的信息；接收者傳遞出想要理解發(fā)出者的信息，以促進(jìn)二者間的進(jìn)一步討論?；?dòng)模式：領(lǐng)導(dǎo)者中心模式：溝通是直接從小組成員到社會(huì)工作者、或從社會(huì)工作者到小組成員，其結(jié)果是社會(huì)工作者成為領(lǐng)導(dǎo)者，小組成員自由相互溝通的機(jī)會(huì)被減少；小組中心模式：小組成員自由地相互影響，因?yàn)樗麄冎g的溝通渠道是敞開的。領(lǐng)導(dǎo)者中心模式：小組社工作為領(lǐng)導(dǎo)者是中心人物，而且同一時(shí)間內(nèi)溝通只是從領(lǐng)導(dǎo)者到小組成員，或者從小組成員到領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者小組成員小組成員小組成員小組成員領(lǐng)導(dǎo)者中心模式：每個(gè)成員依次討論同一個(gè)題目。領(lǐng)導(dǎo)者成員成員成員成員領(lǐng)導(dǎo)者中心模式：溝通反復(fù)地進(jìn)行如社工與小組成員之間展開的討論，此時(shí)其他成員只是旁觀者。領(lǐng)導(dǎo)者成員成員成員成員小組中心模式：所有小組成員都有責(zé)任參與溝通，他們自己判斷是否有需要溝通。領(lǐng)導(dǎo)成員成員成員成員次小組：次小組由小組中的一部分成員組成.通過(guò)組成次小組,小組成員可以減少焦慮或獲得安全感.次小組反映了小組成員的選擇、興趣和人際感受。社工應(yīng)該注意次小組對(duì)小組的影響。當(dāng)次小組的吸引力大于作為一個(gè)整體的小組的吸引力時(shí)，次小組的出現(xiàn)就會(huì)引起問(wèn)題。小組成員可能不打算與小組的其他成員溝通，也會(huì)用他們自己的目標(biāo)取代小組目標(biāo)，甚至?xí)茐男〗M的溝通并向社工提出挑戰(zhàn)?；?dòng)模式的調(diào)整：改變小組的溝通提高吸引力和發(fā)展目標(biāo)次小組的運(yùn)用改變小組規(guī)模和物質(zhì)環(huán)境安排調(diào)整小組成員的權(quán)力和地位小組動(dòng)力:社會(huì)控制

(規(guī)范、角色、地位)小組中的規(guī)范:有效的規(guī)范可以幫助小組對(duì)全體成員使用內(nèi)部控制.規(guī)范在小組中的發(fā)展由小組成員發(fā)展的規(guī)范由社會(huì)工作者發(fā)展的規(guī)范規(guī)范對(duì)小組的重要性穩(wěn)定小組促進(jìn)變化導(dǎo)致不良行為小組中的角色：也是一種社會(huì)控制的手段。角色是關(guān)于個(gè)人在小組中功能的共同期望。角色在小組中的發(fā)展：角色是基于小組的基本需要和小組成員的興趣和技能來(lái)衍生的。小組的一個(gè)特殊角色－代罪羔羊代罪是小組消除緊張的一種方法；代罪的兩層含義：代罪是一種不愉快的經(jīng)歷，可能對(duì)其造成傷害；代罪有助于小組成員放松他們的情緒，保持小組的平衡；代罪活動(dòng)反映出小組的需要和問(wèn)題：社工首先要觀察小組是否有代罪模式；應(yīng)避免偏袒或敵視代罪羔羊；可以向小組和代罪者說(shuō)明這個(gè)行為模式，并要求小組觀察它的運(yùn)行方式；可以幫助小組尋找更正確、更適合的方法處理他們潛在的挫折和憤怒。案例討論：張勇是一位社工，他組織了一個(gè)足球隊(duì)以幫助他的青年中心成員發(fā)展他們的人際交往技能。為了促進(jìn)小組的發(fā)展，他指定某成員為足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并鼓勵(lì)球隊(duì)參加比賽。成員小軍并不擅長(zhǎng)足球，他參加足球是為了多交些朋友，他被指派為守門員。球隊(duì)輸?shù)袅撕芏鄨?chǎng)比賽，隊(duì)員們都指責(zé)小軍守門技術(shù)太差。從那以后，小軍總是遭到隊(duì)員們的指責(zé)，但他仍安于留在小組中。討論：舉出足球隊(duì)中的角色的例子。比賽對(duì)這個(gè)小組的影響是什么？輸?shù)舯荣悤r(shí)，成員們的私底下的感受是什么？小軍是代罪羔羊嗎？小軍不斷為輸?shù)舯荣惗馐苤肛?zé)，他為什么還樂于留在小組中？給社工張勇提出處理這個(gè)案例的建議。在本例中，守門員和隊(duì)長(zhǎng)是足球隊(duì)中的角色。一般來(lái)說(shuō)小組中有明確的任務(wù)要完成，角色就能迅速分化出來(lái)。本例中，由于要參加比賽，隊(duì)員們被要求完成不同的任務(wù)或扮演不同的角色，比賽加快了明確角色的過(guò)程。當(dāng)小組比賽輸?shù)魰r(shí)，成員感到挫敗。代罪羔羊能使小組宣泄他們的情緒。因?yàn)榍蚣疾?，小軍成為遭受指?zé)的代罪羔羊。小軍只想得到更多的朋友，并不是努力表現(xiàn)能力。代罪過(guò)程確認(rèn)了小軍是球隊(duì)的一員，并且通過(guò)否定（指責(zé)）的方式接納他。張勇可以觀察這個(gè)模式，并向小組指明反復(fù)出現(xiàn)的行為。他可以指出表現(xiàn)能力的需要和小組成員的隱藏挫敗感，鼓勵(lì)小組成員表達(dá)他們的感受。他可以提出建設(shè)性的行為模式取代消極的行為模式。如幫助小軍改善球技等。小組中的地位:地位是每個(gè)小組成員在與其他組員比較,并對(duì)他評(píng)估后作出的位置排列；小組成員在小組中的地位取決于他們的聲望、在小組外的專長(zhǎng)、在小組發(fā)展中的貢獻(xiàn)等；小組成員的地位取決于他與其他成員比較時(shí)所擁有的數(shù)量和種類、他的責(zé)任和控制力。地位和角色是不可分割的，當(dāng)一個(gè)人在某一個(gè)位置完成相關(guān)任務(wù)時(shí)，他就要按照這個(gè)位置的預(yù)期行為模式行動(dòng)，這就是小組的特定角色。角色是地位的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。小結(jié):規(guī)范、角色和地位是相互聯(lián)系的。它們影響小組社會(huì)控制對(duì)個(gè)人的發(fā)揮。規(guī)范是對(duì)全部小組成員行為模式的要求，角色是對(duì)小組個(gè)人行為的要求，地位是對(duì)小組成員角色表現(xiàn)的贊揚(yáng)。社會(huì)控制調(diào)節(jié)和穩(wěn)定著小組過(guò)程，幫助小組有效果及效率地發(fā)揮作用。小組動(dòng)力:凝聚力和小組目標(biāo)小組凝聚力是小組成員希望留在小組的程度小組凝聚力的效果表現(xiàn)在:保持小組成員身份小組規(guī)范的遵守劃清小組界限提高小組成員的參與提高小組成員的自尊小組凝聚力的評(píng)估:友誼比率:組員在小組中的好朋友越多,凝聚力越高；成員對(duì)小組的偏好成員對(duì)小組的認(rèn)同提高凝聚力的因素:小組的構(gòu)成個(gè)