旅行社年終總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——旅行社年終總結(jié)縱觀XX全年，企業(yè)已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順?biāo)焱瓿善髽I(yè)籌建工作；

完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順?biāo)扉_展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)切下進(jìn)一步模范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠模范合法經(jīng)營。

在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)進(jìn)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)，以變更旅游企業(yè)在群眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分表達(dá)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；

使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周舉行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安好意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營，有序競(jìng)爭(zhēng)，安好意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了其次關(guān)；

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)視和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話接洽服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；

質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)四處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，

第四，為了確保旅游安好，企業(yè)制定了崗位安好責(zé)任，明確了安好責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客添置人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安好責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安好質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)制，盡量做到旅游安好及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)視。

第五，穩(wěn)步進(jìn)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以表示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客熱愛××，多來××，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃進(jìn)展，為此，我社積極走出家門屢屢舉行省外促銷，精細(xì)聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)告成的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的鄰近，企業(yè)將順?biāo)斓膶?dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)模范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣