服務(wù)外包技術(shù)支持框架

服務(wù)外包技術(shù)支持框架合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的基本信息1.3合同的生效和終止條件1.4合同的修訂和補(bǔ)充第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)外包的范圍2.2技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)外包的費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)外包的計(jì)費(fèi)方式3.3服務(wù)外包的支付方式3.4服務(wù)外包的費(fèi)用調(diào)整第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)外包的期限4.2服務(wù)續(xù)約的條件和方式4.3服務(wù)提前終止的條件和方式第五章技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持的方式和流程5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3售后服務(wù)的方式和流程5.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的使用范圍6.4違反保密條款的后果第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)外包過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2服務(wù)外包過(guò)程中雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任承擔(dān)第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第十章附則10.1本合同的簽訂地點(diǎn)和日期10.2本合同的附件10.3本合同的效力第十一章服務(wù)外包技術(shù)支持的范圍11.1技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容11.2技術(shù)支持服務(wù)的具體流程11.3技術(shù)支持服務(wù)的具體要求第十二章服務(wù)外包技術(shù)支持的具體流程12.1技術(shù)支持服務(wù)的申請(qǐng)和審批12.2技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督12.3技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋第十三章服務(wù)外包技術(shù)支持的評(píng)價(jià)和反饋13.1技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)13.2技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)流程13.3技術(shù)支持服務(wù)的反饋和改進(jìn)第十四章服務(wù)外包技術(shù)支持的變更和終止14.1服務(wù)外包技術(shù)支持的變更條件14.2服務(wù)外包技術(shù)支持的終止條件14.3服務(wù)外包技術(shù)支持變更和終止的流程合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)本合同是基于雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致簽訂的，以明確雙方在服務(wù)外包技術(shù)支持框架方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2合同雙方的基本信息合同甲方：（甲方全稱）合同乙方：（乙方全稱）1.3合同的生效和終止條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非一方提前終止本合同的約定。1.4合同的修訂和補(bǔ)充本合同的修訂和補(bǔ)充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)外包的范圍服務(wù)外包的范圍包括但不限于：軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。2.2技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)、版本更新等。2.3技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)滿足甲方的合理要求。2.4技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)外包的費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)外包的費(fèi)用構(gòu)成包括：技術(shù)支持費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。3.2服務(wù)外包的計(jì)費(fèi)方式服務(wù)外包的計(jì)費(fèi)方式包括但不限于：固定費(fèi)用、按工作量計(jì)費(fèi)、按時(shí)計(jì)費(fèi)等。3.3服務(wù)外包的支付方式服務(wù)外包的支付方式為：預(yù)付定金、進(jìn)度付款、驗(yàn)收合格后支付尾款。3.4服務(wù)外包的費(fèi)用調(diào)整服務(wù)外包的費(fèi)用調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)外包的期限服務(wù)外包的期限為_(kāi)___年，自本合同生效之日起計(jì)算。4.2服務(wù)續(xù)約的條件和方式服務(wù)續(xù)約應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商確定，并簽訂續(xù)約協(xié)議。4.3服務(wù)提前終止的條件和方式在合同期限內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)提前終止本合同，并有權(quán)要求違約方賠償損失。第五章技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持的方式和流程技術(shù)支持的方式包括但不限于：電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。5.3售后服務(wù)的方式和流程售后服務(wù)的方式包括但不限于：保修服務(wù)、維修服務(wù)、更換服務(wù)等。5.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。第六章保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，一方披露給另一方的，未被公開(kāi)的信息。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后____年。6.3保密信息的使用范圍保密信息僅用于本合同約定的用途，不得用于其他任何用途。6.4違反保密條款的后果違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)外包過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)外包過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2服務(wù)外包過(guò)程中雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)共同努力保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任承擔(dān)如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形雙方在合同履行過(guò)程中，如有一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、履行合同等。8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并減輕或免除違約責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為：甲方所在地人民法院。第十章附則10.1本合同的簽訂地點(diǎn)和日期本合同簽訂地點(diǎn)為：____（簽訂地點(diǎn)）。本合同簽訂日期為：____年____月____日。10.2本合同的附件本合同附件包括：服務(wù)外包技術(shù)支持框架、服務(wù)外包技術(shù)支持詳細(xì)清單等。10.3本合同的效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第十一章服務(wù)外包技術(shù)支持的范圍11.1技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容包括：軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議、技術(shù)咨詢等。11.2技術(shù)支持服務(wù)的具體流程技術(shù)支持服務(wù)的具體流程包括：?jiǎn)栴}提交、問(wèn)題分析、解決方案提供等。11.3技術(shù)支持服務(wù)的具體要求技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理要求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十二章服務(wù)外包技術(shù)支持的具體流程12.1技術(shù)支持服務(wù)的申請(qǐng)和審批技術(shù)支持服務(wù)的申請(qǐng)和審批流程包括：甲方提交申請(qǐng)、乙方審批等。12.2技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督包括：乙方按照約定提供技術(shù)支持、甲方監(jiān)督服務(wù)過(guò)程等。12.3技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋包括：甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)、乙方根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)等。第十三章服務(wù)外包技術(shù)支持的評(píng)價(jià)和反饋13.1技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率、服務(wù)質(zhì)量等。13.2技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)流程技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)流程包括：甲方定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、乙方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)等。13.3技術(shù)支持服務(wù)的反饋和改進(jìn)乙方根據(jù)甲方的反饋，不斷改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四章服務(wù)外包技術(shù)支持的變更和終止14.1服務(wù)外包技術(shù)支持的變更條件服務(wù)外包技術(shù)支持的變更條件包括：甲方業(yè)務(wù)需求變更、乙方服務(wù)能力變更等。14.2服務(wù)外包技術(shù)支持的終止條件服務(wù)外包技術(shù)支持的終止條件包括：合同到期、雙方協(xié)商一致等。14.3服務(wù)外包技術(shù)支持變更和終止的流程服務(wù)外包技術(shù)支持變更和終止的流程包括：雙方協(xié)商確定變更或終止事項(xiàng)、簽訂變更協(xié)議或終止協(xié)議等。甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：專用設(shè)備使用1.1甲方提供必要的專用設(shè)備供乙方使用，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.2乙方向甲方支付專用設(shè)備的使用費(fèi)用，費(fèi)用按照實(shí)際使用時(shí)間和數(shù)量計(jì)算。1.3乙方向甲方保證，在使用專用設(shè)備過(guò)程中，不得損壞設(shè)備，不得泄露甲方機(jī)密信息。附加條款二：技術(shù)培訓(xùn)2.1甲方應(yīng)為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。2.2技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。2.3技術(shù)培訓(xùn)的費(fèi)用包含在服務(wù)外包費(fèi)用中。附加條款三：技術(shù)更新3.1甲方應(yīng)定期向乙方提供技術(shù)更新，以保證技術(shù)支持的先進(jìn)性和適用性。3.2技術(shù)更新的內(nèi)容和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.3技術(shù)更新的費(fèi)用包含在服務(wù)外包費(fèi)用中。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：服務(wù)范圍調(diào)整1.1乙方根據(jù)實(shí)際需求，可以要求甲方調(diào)整服務(wù)范圍，甲方應(yīng)盡力滿足乙方的合理需求。1.2服務(wù)范圍調(diào)整的具體內(nèi)容和范圍由雙方協(xié)商確定。1.3服務(wù)范圍調(diào)整的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，并計(jì)入服務(wù)外包費(fèi)用中。附加條款二：服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)2.1乙方因特殊情況需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知甲方。2.2服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)的具體內(nèi)容和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，并計(jì)入服務(wù)外包費(fèi)用中。附加條款三：服務(wù)暫停和恢復(fù)3.1乙方因特殊情況需要暫停服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方。3.2服務(wù)暫停的時(shí)間和范圍由雙方協(xié)商確定。3.3服務(wù)暫停期間的費(fèi)用按實(shí)際暫停時(shí)間計(jì)算，并從服務(wù)外包費(fèi)用中扣除。3.4服務(wù)暫停結(jié)束后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：中介費(fèi)用1.1第三方中介在合同履行過(guò)程中提供服務(wù)，包括但不限于協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理等服務(wù)。1.2第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并包含在服務(wù)外包費(fèi)用中。1.3第三方中介應(yīng)向甲方和乙方提供服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量的定期報(bào)告。附加條款二：中介責(zé)任2.1第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同要求，確保合同的順利履行。2.2如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方中介應(yīng)保密甲方和乙方的機(jī)密信息，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。附加條款三：中介的變更和終止3.1如甲方和乙方同意變更或終止第三方中介的服務(wù)，應(yīng)簽訂變更協(xié)議或終止協(xié)議。3.2變更協(xié)議或終止協(xié)議應(yīng)明確變更或終止的條件、時(shí)間和方式。3.3變更協(xié)議或終止協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方中介三方協(xié)商一致。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)外包技術(shù)支持框架2.服務(wù)外包技術(shù)支持詳細(xì)清單3.專用設(shè)備使用協(xié)議4.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃5.技術(shù)更新計(jì)劃6.服務(wù)范圍調(diào)整協(xié)議7.服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)協(xié)議8.服務(wù)暫停和恢復(fù)協(xié)議9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.第三方中介費(fèi)用明細(xì)11.第三方中介服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量報(bào)告12.變更協(xié)議13.終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供專用設(shè)備或?qū)Ｓ迷O(shè)備使用不符合約定。2.甲方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)或技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按照約定提供技術(shù)更新或技術(shù)更新不符合約定。4.乙方未按照約定支付專用設(shè)備使用費(fèi)用、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用或技術(shù)更新費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用專用設(shè)備或泄露甲方機(jī)密信息。6.乙方未按照約定提供服務(wù)范圍調(diào)整、服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)、服務(wù)暫停和恢復(fù)的請(qǐng)求或請(qǐng)求不符合約定。7.第三方中介未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。8.甲方、乙方或第三方中介違反合同的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)外包：指甲方將一部分或全部信息服務(wù)、業(yè)務(wù)流程或技術(shù)支持等委托給乙方提供。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)幫助和服務(wù)。3.專用設(shè)備：指為滿足甲方特定需求而提供的設(shè)備。4.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行的技術(shù)教育和培訓(xùn)。5.技術(shù)更新：指乙方為甲方提供的技術(shù)升級(jí)或改進(jìn)服務(wù)。6.違約行為：指違反合同約定的一方行為。7.違約責(zé)任：指違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。8.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.專用設(shè)備使用不當(dāng)：乙方應(yīng)按照約定正確使用專用設(shè)備，如損壞設(shè)備應(yīng)承擔(dān)維修或更換責(zé)任。2.技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，如培訓(xùn)效果不佳，甲方有權(quán)要求乙方重新培訓(xùn)或提供額外培訓(xùn)。3.技術(shù)更新不及時(shí)：乙方應(yīng)按照約定及時(shí)提供技術(shù)更新，如延遲更新，甲方有權(quán)要求乙方加快更新速度或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.服務(wù)范圍調(diào)整、服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)、