人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)

2023/2/41企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)2023/2/42內(nèi)容框架1.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)2.勞動(dòng)法3.現(xiàn)代企業(yè)管理4.管理心理與組織行為5.人力資源開發(fā)與管理2023/2/43第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)力供給與需求完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)2023/2/44勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)資源的稀缺性相對(duì)性、絕對(duì)性、支付能力與支付手段的稀缺性效用最大化——經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)企業(yè)——利潤(rùn)最大化個(gè)人——效用最大化勞動(dòng)力市場(chǎng)2023/2/45勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法2023/2/46勞動(dòng)力供給與需求勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力勞動(dòng)參與率（勞動(dòng)參與率的生命周期）勞動(dòng)力供給彈性2023/2/47經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)男性成年人（一級(jí)勞動(dòng)力）的勞動(dòng)參與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)2023/2/48勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求彈性2023/2/49企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律利潤(rùn)最大化目標(biāo)MRP=MP·P=MC=W勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益=勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值=平均產(chǎn)量*產(chǎn)品價(jià)格=邊際成本=2023/2/410勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡：馬歇爾一般均衡：瓦爾拉勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義2023/2/411平均工資為P1時(shí)，勞動(dòng)力供需平衡平均工資為P2時(shí)，勞動(dòng)力需求小于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q2Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時(shí)，勞動(dòng)力需求大于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q5Q3的短缺勞動(dòng)力。勞動(dòng)力供給需求曲線圖供求均衡點(diǎn)供給曲線需求曲線平均工資數(shù)量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q52023/2/412人口、資本存量與均衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)資本存量與勞動(dòng)力需求的關(guān)系人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡2023/2/413完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定工資形式1、基本工資工資率、貨幣工資與實(shí)際工資、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資2、福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)法定性企業(yè)自定性和靈活性2023/2/414就業(yè)與失業(yè)就業(yè)的含義總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄總需求=消費(fèi)+投資均衡國(guó)民收入=總供給=總需求就業(yè)總量的決定2023/2/415失業(yè)及類型摩擦性失業(yè)技術(shù)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)需求不足性失業(yè)增長(zhǎng)差距性失業(yè)周期性失業(yè)緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策2023/2/416失業(yè)的度量和失業(yè)的影響失業(yè)率失業(yè)持續(xù)期2023/2/417政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)政府支出：政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)2023/2/418就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控2023/2/419洛倫茲曲線收入100%人口100%0洛倫茲曲線是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家洛倫茲提出的用來(lái)描述社會(huì)收入分配狀況的一種曲線。圖中的45°對(duì)角線稱為絕對(duì)平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對(duì)不平等線。實(shí)際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會(huì)收入分配不均的程度就越嚴(yán)重；反之，則表示社會(huì)收入分配就越接近于平均。后來(lái)，意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。

AB2023/2/420基尼系數(shù)基尼系數(shù)=A/（A+B）如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對(duì)不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。如果個(gè)人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會(huì)變小。聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織規(guī)定：若低于0.2表示收入絕對(duì)平均；0.2-0.3表示比較平均；0.3-0.4表示相對(duì)合理；0.4-0.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2023/2/421收入政策的措施（1）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施制定工資—物價(jià)指導(dǎo)線對(duì)工資和物價(jià)的管制以至凍結(jié)以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策（2）收入平等化措施

個(gè)人收入所得稅制度，采取累進(jìn)稅制對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、高消費(fèi)等征稅發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)發(fā)展教育事業(yè)

改善居民住房條件收入政策2023/2/422第二章勞動(dòng)法勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律關(guān)系2023/2/423勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的概念勞動(dòng)法是調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。2023/2/424勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的基本原則

1、基本原則的特點(diǎn)指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性法律規(guī)范反映所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性2023/2/425勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的基本原則

2、基本原則的作用3、基本原則的內(nèi)容保障勞動(dòng)者權(quán)益的原則——首要原則

平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心勞動(dòng)保障：基本保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)、全面保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（三方原則）物質(zhì)幫助權(quán)原則——社會(huì)強(qiáng)制保險(xiǎn)（社會(huì)性、互助性和補(bǔ)償性）2023/2/426勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律淵源——含義國(guó)家規(guī)定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式2023/2/427勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律淵源——類別憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定勞動(dòng)法律（勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法）——全國(guó)人大及常委會(huì)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)——國(guó)務(wù)院勞動(dòng)規(guī)章——?jiǎng)趧?dòng)社會(huì)保障部地方性勞動(dòng)法規(guī)——地方人大及常委會(huì)我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）、勞動(dòng)（雇傭）合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法2023/2/428勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律體系（P39）勞動(dòng)合同和集體合同制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度職業(yè)培訓(xùn)制度促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法2023/2/429勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系含義勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律2023/2/430勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系種類勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系2023/2/431勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（勞動(dòng)關(guān)系是的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（一次調(diào)整與二次調(diào)整）勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性2023/2/432勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體

雇主與雇員（工會(huì)）完全勞動(dòng)行為能力、限制勞動(dòng)行為能力、無(wú)勞動(dòng)行為能力內(nèi)容客體2023/2/433勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律事實(shí)勞動(dòng)法律行為

合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為

勞動(dòng)法律事件不以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移2023/2/434第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計(jì)劃與決策市場(chǎng)營(yíng)銷2023/2/435企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮云髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者間的動(dòng)態(tài)平衡2023/2/436企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境2023/2/437

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分類簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高

復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高2023/2/438企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測(cè)2023/2/439企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析——波特五力模型

產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

潛在的新進(jìn)入者

買方

賣方

替代品2023/2/440企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析——PEST分析政治要素（Politics）經(jīng)濟(jì)要素（Economics）社會(huì)要素（Society）技術(shù)要素（Technology）未來(lái)的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)2023/2/441企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)能力分析企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略選擇2023/2/442企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)資源狀況人力資源狀況財(cái)務(wù)資源狀況技術(shù)資源狀況管理資源狀況無(wú)形資產(chǎn)狀況2023/2/443企業(yè)能力分析能力的內(nèi)容資源開發(fā)與利用活動(dòng)分為1、基本活動(dòng)（生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)）2、支持活動(dòng)（采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）2023/2/444企業(yè)能力分析能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財(cái)務(wù)分析2023/2/445企業(yè)能力分析能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)1、效率分析

成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度2、效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來(lái)增值、能否一貫滿足顧客需求2023/2/446企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析SWOT分析外部環(huán)境機(jī)會(huì)O威脅T內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W2023/2/447戰(zhàn)略分析機(jī)會(huì)O威脅T優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W增長(zhǎng)戰(zhàn)略SO扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO防御戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略ST2023/2/448企業(yè)的戰(zhàn)略選擇2023/2/449企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)全體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制2023/2/450企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制2023/2/451企業(yè)計(jì)劃與決策決策科學(xué)化包括合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化

數(shù)字化、微型化、計(jì)算機(jī)化注意發(fā)揮人的智慧軟智慧2023/2/452決策方法2023/2/453企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃職能的作用制定計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則編制計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃的方法PDCA循環(huán)法綜合平衡法2023/2/454企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系要富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制2023/2/455市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望市場(chǎng)的分類交換對(duì)象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息買方類型：消費(fèi)者、組織活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國(guó)性、地方2023/2/456消費(fèi)者市場(chǎng)分析影響消費(fèi)者行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度2023/2/457消費(fèi)者市場(chǎng)分析影響消費(fèi)者購(gòu)買決策過程參與購(gòu)買的角色倡議者、影響者、決策者購(gòu)買者、使用者習(xí)慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復(fù)雜購(gòu)買行為類型2023/2/458消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過程引起需求收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買買后行為2023/2/459組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)——最具代表性、最多樣化和最龐大轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府市場(chǎng)2023/2/460組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)購(gòu)買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)較大的波動(dòng)專業(yè)人員購(gòu)買互惠直接購(gòu)買通過租賃方式取得2023/2/461組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為參與購(gòu)買的角色使用者、影響者、決策者采購(gòu)者、信息控制者直接購(gòu)買、修正購(gòu)買、新購(gòu)購(gòu)買行為類型影響購(gòu)買行為因素環(huán)境、組織、人際、個(gè)人2023/2/462組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過程提出需要確定需要說(shuō)明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇訂貨程序檢查合同履行情況2023/2/463市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無(wú)差異、差異、集中市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)定位執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)執(zhí)行：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度計(jì)劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制2023/2/464市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）2023/2/465產(chǎn)品策略品牌商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略2023/2/466產(chǎn)品策略產(chǎn)品生命周期策略2023/2/467產(chǎn)品策略服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)2023/2/468定價(jià)策略2023/2/469分銷策略銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長(zhǎng)度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購(gòu)買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力2023/2/470分銷策略分銷渠道的選擇1、是否使用中間商2、中間商的數(shù)目：獨(dú)家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷3、中間商的選擇：目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力2023/2/471促銷策略促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告2、人員推銷：3、營(yíng)業(yè)推廣：4、宣傳

2023/2/472第四章管理心理與組織行為個(gè)體心理與行為分析工作團(tuán)隊(duì)心理與行為領(lǐng)導(dǎo)行為及理論人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)2023/2/473個(gè)人心理與組織行為個(gè)體差異——心理學(xué)第一定律員工的能力與人格1、能力差異所能為者：成就（實(shí)際能力）可能為者：性向（潛在能力）2、人格差異3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效一般能力（智力）特殊能力智力水平智力結(jié)構(gòu)責(zé)任心績(jī)效個(gè)人能力工作滿意度2023/2/474員工的態(tài)度態(tài)度的分析工作滿意度工作滿意度的定義影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系2023/2/475員工的態(tài)度組織承諾——貝克爾組織承諾的定義：感情承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾組織承諾的結(jié)果：組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率負(fù)相關(guān)2023/2/476員工的知覺和歸因知覺及其意義社會(huì)知覺首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)刻板印象2023/2/477歸因內(nèi)因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素，失敗歸因于外部因素；而對(duì)別人的成功則歸因于情境因素，對(duì)別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關(guān)系人們還常有“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”的歸因傾向，因而當(dāng)有人受害時(shí)，人們對(duì)受害者的責(zé)難多于同情2023/2/478工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用人的多重需要與組織的報(bào)酬形式2023/2/479工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用組織公正與報(bào)酬分配分配公平程序公平互動(dòng)公平期望理論與績(jī)效薪資個(gè)人努力與工作績(jī)效工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要2023/2/480員工的學(xué)習(xí)和行為的管理員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則——愛德華·桑代克

強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理——愛德華·托爾曼強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論榜樣2023/2/481員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量功能性分析干預(yù)行為2023/2/482工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論什么是工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性2023/2/483團(tuán)隊(duì)四要素績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人的滿意度2023/2/484團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍2023/2/485群體決策與人際溝通群體決策

群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則2023/2/486人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系的發(fā)展階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段2023/2/487溝通的風(fēng)格模式周哈利窗模型自己不知道自己知道對(duì)方不知道對(duì)方知道反饋暴露盲區(qū)自我暴露型開放區(qū)自我實(shí)現(xiàn)型未知區(qū)自我克制型隱藏區(qū)自我保護(hù)型溝通風(fēng)格的決定：個(gè)性與溝通環(huán)境2023/2/488領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色領(lǐng)導(dǎo)者與管理者經(jīng)理角色分析2023/2/489領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素誰(shuí)成為領(lǐng)導(dǎo)人：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的行為與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情境理論路徑—目標(biāo)理論參與模型2023/2/490領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)情商與領(lǐng)導(dǎo)效果自我情緒認(rèn)識(shí)能力情緒控制能力自我激勵(lì)認(rèn)識(shí)他人情緒能力處理人際關(guān)系能力領(lǐng)導(dǎo)替代論領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇2023/2/491人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)量的原理心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的類型2023/2/492人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度效度難度標(biāo)準(zhǔn)化2023/2/493心理測(cè)量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測(cè)量擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略晉升中的測(cè)評(píng)在晉升決策的依據(jù)上在對(duì)能力進(jìn)行衡量的方法上在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面2023/2/494心理測(cè)量與人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)量培訓(xùn)需求分析的必要工具為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)他是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量2023/2/495第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理2023/2/496人的管理哲學(xué)-----人性假設(shè)(一)人性內(nèi)容及特征1.人性內(nèi)容(1)自然屬性(2)心理屬性心理過程心理狀態(tài)個(gè)性心理特征個(gè)性意識(shí)傾向人力資源的基本理論2023/2/497人的心理狀態(tài)心理過程:認(rèn)知情感意志心理狀態(tài):注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松弛個(gè)性心理特征:能力氣質(zhì)性格個(gè)性意識(shí)傾向:需要?jiǎng)訖C(jī)興趣態(tài)度理想信念價(jià)值觀2023/2/498人力資源的基本理論2.人性特征(1)能動(dòng)性

(2)社會(huì)性

(3)整體性

(4)兩面性

(5)可變性

(6)個(gè)體差異性2023/2/499(二)人性假設(shè)-----對(duì)人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù)

.管理中的人性假設(shè)

(1)人性是人類社會(huì)中的客觀存在,人性假設(shè)則是對(duì)這一客觀存在的主觀認(rèn)識(shí),看法與判斷.

(2)人性假設(shè)的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者的人性的認(rèn)識(shí),看法與判斷.

(3)人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者實(shí)施管理的依據(jù),基礎(chǔ)或前提.

(4)管理者對(duì)被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設(shè)的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段.

2023/2/4100人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理2023/2/4101人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理2023/2/4102人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理2023/2/4103以人為本的管理思想人本管理的含義1.企業(yè)中的人是首要因素,企業(yè)是以人為主體而組成的.

2.企業(yè)為人的需要而存在,為人的需要而生產(chǎn),為人的需要而管理.

3.人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作,而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念,指導(dǎo)思想,管理意識(shí).

2023/2/4104以人為本的管理思想人本管理的原則1.人的管理第一

2.滿足人的需要,實(shí)施激勵(lì).

3.優(yōu)化教育培訓(xùn),完善人,開發(fā)人,發(fā)展人.

4.以人為本,以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu).

(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益,并明確組織的宗旨和目標(biāo).

(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下,員工自愿加入,接受組織的職權(quán)和權(quán)威,稱為”職權(quán)接受”

(3)組織及其成員在共同利益,共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納,協(xié)調(diào)合作.

(4)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜.

(5)組織和地位彈性.

(6)管理幅度合理.

(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等.

2023/2/4105以人為本的管理思想人本管理的原則5.和諧的人際關(guān)系.

(1)人際關(guān)系影響企業(yè)的凝聚力.

(2)人際關(guān)系影響人的身心健康.

(3)人際關(guān)系影響個(gè)體行為.

(4)人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展.

6.員工個(gè)人和組織共同發(fā)展

2023/2/4106以人為本的管理思想人本管理機(jī)制

1.動(dòng)力機(jī)制

2.約束機(jī)制

3.壓力機(jī)制

4.保障機(jī)制

5.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制

6.選擇機(jī)制

2023/2/4107人力資本理論人力資本理論的產(chǎn)生人力資本基本概念1.人力資本的含義

2.人力資本的特征

(1)存在于人體之中,與人體不可分離.

(2)以一種無(wú)形的形式存在,必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)

(3)時(shí)效性

(4)收益性

(5)無(wú)限的潛在創(chuàng)造性

(6)累積性

(7)個(gè)體差異性

2023/2/4108人力資本投資1.人力資本投資的含義

(1)首先要確定投資者,即投資主體.

(2)對(duì)象是人,一般為投資主體所管轄范圍內(nèi)的人.

(3)直接改善,提高或增加人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力,即進(jìn)行勞動(dòng)所必需的智力,知識(shí).技能和體能.

(4)旨在通過對(duì)人的資本投入,投資者未來(lái)獲取價(jià)值增值的勞動(dòng)產(chǎn)出及由此帶來(lái)的收入增加,或者其他收益.

2023/2/4109人力資本投資2.人力資本投資的特征

(1)連續(xù)性,動(dòng)態(tài)性

(2)投資主體和客體具有同一性

(3)投資者與收益者的不完全一致性

(4)投資收益形式多樣3.人力資本投資成本

支出分為三類:

(1)實(shí)際支出或直接支出

(2)放棄的收入或時(shí)間支出

(3)心理?yè)p失

成本:

(1)機(jī)會(huì)成本

(2)社會(huì)成本和個(gè)人成本

(3)邊際成本

(4)沉淀成本

2023/2/4110人力資本投資3.人力資本投資成本

支出:

(1)實(shí)際支出或直接支出

(2)放棄的收入或時(shí)間支出

(3)心理?yè)p失

成本:

(1)機(jī)會(huì)成本

(2)社會(huì)成本和個(gè)人成本

(3)邊際成本

(4)沉淀成本

2023/2/4111人力資本投資4.人力投資的支出結(jié)構(gòu)

(1)主體結(jié)構(gòu)

(2)形式結(jié)構(gòu)

(3)時(shí)間結(jié)構(gòu)

1)支出的時(shí)間順序

2)人力資本的跨代支出

3)支出結(jié)構(gòu)的時(shí)間管理2023/2/4112人力資本投資5.教育投資成本支出

(1)直接成本支出

(2)社會(huì)成本

2023/2/4113人力資本投資6.人力資本投資支出:培訓(xùn)投資

(1)時(shí)間因素

(2)收益分布

(3)費(fèi)用分擔(dān)

2023/2/4114人力資本投資7.人力資本流動(dòng)投資的成本

(1)區(qū)域流動(dòng)

(2)職業(yè)流動(dòng)

(3)社會(huì)流動(dòng)

2023/2/4115人力資本投資的收益率(二)社會(huì)收益與社會(huì)收益率

1.社會(huì)收益的含義

(1)近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益

(2)收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)

(3)社會(huì)收益

2.社會(huì)收益率的計(jì)算

2023/2/4116人力資本投資的收益率(一)私人收益與私人收益率

1.個(gè)體偏好及資本化能力,能力低的人接受教育比教育能力高的人接受教育的邊際收益率低.

2.資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率.

3.貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限.

4.勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平.

5國(guó)家政策.

2023/2/4117人力資本投資的收益率(三)人力資本投資收益率變化規(guī)律

1.投資與收益的替代關(guān)系與互補(bǔ)關(guān)系

(1)收益替代

(2)收益互補(bǔ)

2023/2/4118人力資本投資的收益率(三)人力資本投資收益率變化規(guī)律

2.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律

一般有三個(gè)原因:

(1)隨著受教育年限延長(zhǎng),技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降,從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢,因而影響到內(nèi)部收益率.

(2)邊際教育成本的快速增長(zhǎng).

(3)人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān).

2023/2/4119人力資本投資的收益率(三)人力資本投資收益率變化規(guī)律

3.人力資本投資收益變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策

(1)最優(yōu)的投資規(guī)模

(2)最優(yōu)的投資結(jié)構(gòu)

(3)最優(yōu)人力資本積累的時(shí)間路徑

2023/2/4120人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性

1.人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性

(1)人力資源開發(fā)目標(biāo)社會(huì)發(fā)展需要多元性

(2)人力資源開發(fā)目標(biāo)個(gè)體發(fā)展需要的多元性

2.人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性

3.人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性

(1)目標(biāo)制定的整體性

(2)目標(biāo)實(shí)施的整體性

2023/2/4121人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次

1,人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)

(1)促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)

(2)開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)

2.人力資源開發(fā)的具體目標(biāo)

(1)國(guó)家人力資源開發(fā)的目標(biāo)

(2)勞動(dòng)人事部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)

(3)教育部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)

(4)衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)

(5)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)2023/2/4122人力資源開發(fā)的理論體系(一)人力資源的心理開發(fā)

(二)人力資源的生理開發(fā)

(三)人力資源的倫理開發(fā)

(四)人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā)(五)人力資源的教育開發(fā)

2023/2/4123人力資源創(chuàng)新能力的基本內(nèi)涵(1)對(duì)”創(chuàng)新”的理解

(2)人力資源創(chuàng)新能力的定義

(3)人力資本與人力資源創(chuàng)新能力的聯(lián)系

(4)影響人力資源創(chuàng)新能力的因素天賦

知識(shí)和技能

個(gè)人努力

文化

經(jīng)濟(jì)條件2023/2/4124人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)體系框架(1)人力資源創(chuàng)新條件建設(shè)體系

(2)人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系2023/2/4125人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)體系框架能力運(yùn)營(yíng)體系條件建設(shè)體系硬件轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新能力軟件激勵(lì)體系配置體系開發(fā)體系潛在創(chuàng)新能力2023/2/4126人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法(一)職業(yè)開發(fā)

1.職業(yè)開發(fā)的內(nèi)涵

2.職業(yè)開發(fā)的意義

3.職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成2023/2/4127社會(huì)和文化:價(jià)值觀.成功標(biāo)準(zhǔn).職業(yè)刺激與約束組織:人力資源計(jì)劃,以總的環(huán)境評(píng)估為依據(jù)個(gè)人:職業(yè)選擇和職業(yè)計(jì)劃,以自我和機(jī)會(huì)評(píng)估為依據(jù)匹配過程:招聘和挑選培訓(xùn)和開發(fā),工作機(jī)會(huì)和反饋提升和監(jiān)督,職業(yè)咨詢,組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo):工作滿意度安全,最佳的個(gè)人發(fā)展工作與家庭的最佳整合組織目標(biāo):生產(chǎn)率,創(chuàng)造力,長(zhǎng)期效益2023/2/4128

(1)組織的作用

(2)個(gè)人的作用

(3)外部機(jī)構(gòu)的作用

環(huán)境開發(fā)計(jì)劃組織開發(fā)計(jì)劃管理開發(fā)計(jì)劃職業(yè)開發(fā)計(jì)劃.職業(yè)開發(fā)主體的作用

2023/2/4129(二)組織開發(fā)

1.組織開發(fā)的含義

2.組織開發(fā)的目標(biāo)

3.組織開發(fā)的主要方法庫(kù)爾特·利溫三步模式拉里格·雷納哈羅德·萊維特機(jī)構(gòu)技術(shù)人（角色）任務(wù)2023/2/4130(三)管理開發(fā)

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