醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷如何有效提高轉(zhuǎn)化率

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷如何有效提高轉(zhuǎn)化率？

怎樣有效提高轉(zhuǎn)化率是一門很深的學(xué)問，不光是醫(yī)療網(wǎng)站，其他行業(yè)也是如此。開衣服門市店的每天訪客500人，光轉(zhuǎn)悠不下單，也是沒用的。說到這里，就又談到了用戶體驗(yàn)的問題。醫(yī)療網(wǎng)站，或者說民營醫(yī)療網(wǎng)站，營銷過程通常都是這樣的：先弄一個(gè)像模像樣的網(wǎng)站，然后通過優(yōu)化和推廣的手段宣傳出去，然后吸引患者訪問，通過患者點(diǎn)擊即時(shí)通訊軟件來與患者溝通，進(jìn)而完成這次營銷。那么通過這個(gè)過程就可以看出來一共是分為兩個(gè)階段：一是優(yōu)化推廣，二是與患者溝通。自從用戶也就是患者點(diǎn)擊到醫(yī)院網(wǎng)站之后，說明用戶已經(jīng)基本上認(rèn)可了你的這個(gè)機(jī)構(gòu)，也就是說剩下的就是如何讓患者預(yù)約這件事情了?；颊叩皆L網(wǎng)站之后，如果是通過百度競價(jià)或者長尾關(guān)鍵詞而來的話(通常醫(yī)療網(wǎng)站這兩種情況比較多，小規(guī)模醫(yī)療機(jī)構(gòu)更是如此)，會(huì)先確認(rèn)這是什么醫(yī)院的網(wǎng)站、都有哪些專家哪些榮譽(yù)、看病是否方便、治愈率如何。這些都是最終決定患者是否會(huì)產(chǎn)生和網(wǎng)站溝通欲望的直接因素。那么前面也說過，網(wǎng)站建設(shè)是包含在網(wǎng)站推廣中的，也就是說一開始這個(gè)網(wǎng)站在建設(shè)初期就應(yīng)該將營銷的元素包含進(jìn)去，包括詳細(xì)的醫(yī)院介紹、清晰的專家照片和醫(yī)院環(huán)境、展示一些儀器的照片等等。這些涉及到網(wǎng)頁布局，除了“F”型排列重要的模塊之外，其他的模塊也應(yīng)該清晰明了，至少讓患者有一種“我想看什么馬上就能找到什么”的感覺，否則患者往往是不耐煩的，轉(zhuǎn)身離開。切忌考驗(yàn)患者的耐心，因?yàn)槲覀冏龅闹皇轻t(yī)療機(jī)構(gòu)，而不是壟斷企業(yè)門戶站，在競爭激烈的今天，你把患者推走就等于推到同行那里，這對(duì)于口碑營銷也是非常不利的。很多醫(yī)療網(wǎng)站都會(huì)采用商務(wù)通這個(gè)軟件，或者是TQ等等即時(shí)通訊軟件。這種軟件的好處是沒有什么局限性，不像QQ或MSN等需要帳號(hào)才可以聊天。利用的方式也有很多種，通常是一進(jìn)網(wǎng)站之后就會(huì)有彈出窗口，詢問是否對(duì)話，然后網(wǎng)站里也布滿了該軟件的超鏈接，甚至有的網(wǎng)站是每隔一段時(shí)間就又不厭其煩的自動(dòng)彈出申請(qǐng)對(duì)話窗口(這種是需要收費(fèi)的)。其實(shí)從營銷的角度去想，這種急于和患者產(chǎn)生聊天的心情是可以理解的，但是從患者的角度去想，這未必是患者真正想要的。Google有一句名言：好的產(chǎn)品自己會(huì)說話。我覺得放在這里也不為過，好的網(wǎng)站患者自然會(huì)有聊天的欲望，只要網(wǎng)站精美、醫(yī)院具有權(quán)威性令患者折服，那么你只需要在網(wǎng)站掛一個(gè)商務(wù)通就可以了，患者不會(huì)傻到看不到旁邊閃爍的商務(wù)通邊欄的。雖然我沒有做過調(diào)查，不知道反復(fù)彈商務(wù)通的這種強(qiáng)迫用戶聊天的行為究竟能比只彈一次商務(wù)通的網(wǎng)站多多少對(duì)話量，沒有什么發(fā)言權(quán)，但是從自身的角度出發(fā)來說，如果我是患者，在還沒有細(xì)細(xì)品味這個(gè)網(wǎng)站的實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前，實(shí)在是沒有什么和網(wǎng)站溝通的必要。一旦患者產(chǎn)生對(duì)話的欲望點(diǎn)開了商務(wù)通，對(duì)話開始，那么恭喜，至少他有要來的欲望了?；蛘哒f他真的有這種疾病，或者是朋友有這種疾病，至少他應(yīng)該是一個(gè)“潛在客戶”。每一位咨詢?nèi)藛T都應(yīng)仔細(xì)、認(rèn)真的聆聽患者的陳述，并進(jìn)行禮貌的問診。此時(shí)不可武斷的進(jìn)行確診，如何有效引導(dǎo)患者進(jìn)行預(yù)約，這涉及到醫(yī)患心理學(xué)和營銷策略。有些時(shí)候也和疾病的種類有關(guān)，婦科男科一般轉(zhuǎn)化率較其他科室會(huì)高一些，就是這個(gè)原因。在一些不疼不癢的病種對(duì)話中，贏得患者的信任是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榫退氵@名患者最后沒有來診，也會(huì)給其留下一個(gè)深刻的正面印象，這往往可能促成一個(gè)口碑營銷。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷如何有效提高轉(zhuǎn)化率這個(gè)是很多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)所面臨的問題，用心