2023年企業(yè)管理咨詢師授課筆記新版

“公司管理征詢”授課筆記第一章１.公司管理征詢的特點?？茖W(xué)性,獨立性,發(fā)明性，藝術(shù)性，艱苦性,合作性,機動性（靈適性和突擊性),系統(tǒng)性，發(fā)明時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性,注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與合用性2．公司管理征詢的任務(wù)類型(特別是具體任務(wù))。一般任務(wù):為了實現(xiàn)公司管理征詢的目的，在理論上探索公司客體健康與病態(tài)運營的規(guī)律和特性，探索征詢主體分析和解決公司問題的方式和方法：在實踐中對的判斷客戶公司的癥結(jié)所在,并采用適宜的方式,幫助公司解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：重要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析因素,幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì):根據(jù)所處行業(yè)的特點和公司自身的特點,尋求對策,提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實行。具有針對性和特殊性。完畢具體任務(wù)需做好具體工作：1)搞清客戶行業(yè)的特點2)了解客戶公司的特點3）判明征詢課題的性質(zhì)4）對的選擇征詢工作的方式（引進介紹，診斷建議,教育培訓(xùn),推動變革)3.論述公司管理征詢者的工作作風(fēng)的特點及其合用范圍。正真的解決好與客戶公司的關(guān)系，這是征詢成功的基本條件?？梢詺w納為偏重獨立，偏重合作，平衡兩者等三種基本的、不同的征詢工作作風(fēng)。1）封閉式的工作作風(fēng)特點:很強的獨立性合用：客戶公司內(nèi)部意見分歧很大和征詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不合用于正常情況下２）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實行合用:征詢?nèi)藛T和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。公司干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采用這種，一般不用。3）參與式的工作作風(fēng)特點:既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性,合用范圍最廣合用：合用范圍最廣,正常情況下應(yīng)采用。４.公司管理征詢的過程及其作用分為四個階段：接洽征詢階段，預(yù)備征詢階段，正式征詢階段，方案實行階段作用:1)有助于征詢主體與征詢客體雙方的合作性;２)可以使征詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達成預(yù)期的結(jié)果。第二章1．論述對征詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容涉及：招聘，培訓(xùn),考評和激勵。招聘涉及：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式。培訓(xùn)涉及：1)確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容:3)講究培訓(xùn)方式:4)抓好對培訓(xùn)的評價。考核和獎懲:對的擬定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。名解：征詢工作規(guī)范：指征詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則（知道）2.簡述征詢客體的運營規(guī)律。公司的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照公司系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使公司的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使公司動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化,滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。3.管理征詢主體與客體的基本關(guān)系。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2)變革的外因(征詢組織)和內(nèi)因(客戶）的關(guān)系。3)主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加:管理征詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）。接洽征詢階段:１)樹立征詢形象；２）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。預(yù)備征詢階段：１）作好事前準備;２)打開調(diào)查局面；３)明確問題實質(zhì);4)擬定征詢課題（征詢課題，正式征詢工作中征詢主體的介入方式和階段和征詢費用)。正式征詢階段:1)進一步調(diào)查研究；2)擬定可行方案;3)方案的擬定（高層領(lǐng)導(dǎo))。方案實行階段:１)引導(dǎo)變愿望；2）排除實行障礙；３）培訓(xùn)客戶人員。第三章1.公司戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現(xiàn)公司生存和發(fā)展的目的,對戰(zhàn)略的制定過程和實行過程所進行的管理。廣義:指公司家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實行過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系公司長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。２．簡述公司戰(zhàn)略管理的特點。高層性，目的性，適應(yīng)性,整體性和綜合性,長期性和全程性,競爭性，科學(xué)性和民主性,風(fēng)險性。3．公司戰(zhàn)略管理征詢的含義。指管理征詢組織及其征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶公司生存和發(fā)展的規(guī)定，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息,為公司高級管理層制定、實行、評價戰(zhàn)略方案,或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議,或提供完整的戰(zhàn)略方案。4．簡述公司戰(zhàn)略管理征詢有特點。１)鮮明的目的性；2)征詢信息的廣泛性；3）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略征詢時間以及實行取得成果的長期性。5．試述戰(zhàn)略管理征詢的內(nèi)容和基本程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理征詢組織的戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略征詢的對象：１)關(guān)于公司使命和戰(zhàn)略目的的征詢,這屬于公司最高層次的戰(zhàn)略征詢課題。２)關(guān)于公司總體戰(zhàn)略的征詢，也屬于對公司戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略征詢課題。3)公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢,這是對大中型公司的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略征詢課題。4）公司職能戰(zhàn)略的征詢,這是對公司有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的征詢,屬于公司第三層次的戰(zhàn)略征詢課題。進行戰(zhàn)略征詢一般應(yīng)遵循以下四個環(huán)節(jié)：１）分析公司戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。2）判斷公司戰(zhàn)略管理方面的重要問題。3）擬定戰(zhàn)略管理征詢的課題。4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實行。6.公司使命征詢的具體內(nèi)容涉及哪些？公司使命是指公司的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對公司使命的征詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、對的性、可行性進行分析評介,并提出改善建議。具體內(nèi)容涉及：1）關(guān)于公司性質(zhì)的征詢;２)關(guān)于公司成長方向的征詢；３)公司經(jīng)營目的的征詢；４)公司經(jīng)營哲學(xué)的征詢；5）公司經(jīng)營方針的征詢;６)公司的社會責(zé)任征詢。名解公司經(jīng)營哲學(xué):指公司在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則?；靖偁帒?zhàn)略:指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家,為謀取自身競爭優(yōu)勢,獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。注意的細節(jié)題:P１公司總體戰(zhàn)略征詢重要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。(可考選擇）公司總體戰(zhàn)略：指由公司最高管理層所制定的選擇的、處在統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)公司各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。重要表現(xiàn)在以下方面：1)公司經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的征詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2)公司規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的征詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。3）公司經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的征詢:單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。4）公司經(jīng)營空間戰(zhàn)略的征詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中3)和4)屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P２公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢涉及哪些?(自行補充問題，選擇題)。1）基本競爭戰(zhàn)略的征詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先(需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好),差異化（開發(fā)能力強，開發(fā)速度快）,重點化（目的市場選擇要對的）。<可考多選＞.。2)投資戰(zhàn)略的征詢:積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段）,不投資或少投資的戰(zhàn)略(成熟期），負投資戰(zhàn)略(衰退期）＜知道>。7.公司各種分析戰(zhàn)略征詢方法的特點及合用條件。（可以出細節(jié)題）。1)公司外部環(huán)境分析的方法:宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評價法），中觀環(huán)境(行業(yè)概貌分析法),微觀環(huán)境(市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）。2）公司內(nèi)部條件分析的方法：公司資源和能力分析法,公司戰(zhàn)略管理能力分析法。３）公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略征詢綜合分析法:投資組合分析法（重要是矩陣法）,SWOT法。4)公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略征詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法，行業(yè)壽命周期分析法。5)公司職能戰(zhàn)略征詢的方法：市場戰(zhàn)略征詢方法(市場細分法,市場結(jié)構(gòu)分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略征詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法,獲利能力評價法)。6)公司戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法:戰(zhàn)略方案的設(shè)計,戰(zhàn)略調(diào)整的方法。7）公司戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上,從時間體系上，從規(guī)劃重心上加以貫徹的方法。ＰＳ:注意:P1行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義:指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢,為客戶公司的經(jīng)營單位擬定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手,潛在的加入者,代用品的生產(chǎn)者,購買者,供應(yīng)者等。第四章1．什么是公司管理組織的特性因素？它涉及哪些方面？所謂公司管理組織的特性因素就是描述一個組織的各方面特性的標志或參數(shù)。涉及：１）管理層次和管理幅度;2）專業(yè)化限度;3）地區(qū)分布；4)分工形式；５)關(guān)鍵職能;６)集以限度;7)規(guī)范化(標準化)限度；8)制度化（正規(guī)化)限度；９)職業(yè)化限度；1０)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2.公司管理組織的含義?公司管理組織是指實現(xiàn)公司目的，在全體職工中實行分工與協(xié)作,對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解:關(guān)鍵職能:在公司管理組織所具有的各項職能中，對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處在中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3.簡述公司管理組織的權(quán)變因素。1）公司環(huán)境；２)公司戰(zhàn)略；３）公司技術(shù)；4)人員素質(zhì)；5)公司規(guī)模；6）公司生命周期所處階段４.簡述公司管理組織征詢的基本原則和基本內(nèi)容?；驹瓌t:1)任務(wù)目的原則;２)精干高效原則;3)分工協(xié)作原則；4)指揮統(tǒng)一原則;5)有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則;7)集分權(quán)原則;8)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則;9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則,是組織設(shè)計一般的、共同的原則,具有普遍性?；緝?nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu))和組織運營。5.簡述公司管理組織征詢的方法（集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細節(jié)題,選擇題）1)職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、公司技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它)和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法(以質(zhì)量管理＜生產(chǎn)型>,以技術(shù)開發(fā)管理＜電子行業(yè)>，以市場營銷＜日用消費品和小五金類>，以生產(chǎn)管理<能源工業(yè)>)。２）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素,選擇適合公司具體條件的管理體制模式。3)部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法。4)管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法。5)公司組織變革的診斷與變革方式。第五章名解：技術(shù)儲備:處在接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。１.簡述科技管理征詢的特點與作用。特點:較強的專業(yè)性,科學(xué)的前瞻性。作用:１)對公司技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。2）對公司管理變革起推動作用。３)對提高公司競爭力起強化作用。ＰＳ:按公司技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案(出細節(jié)題，知道）。1)勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者經(jīng)驗和技能為主）。2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案(設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主)。３）知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者的知識和智能為主）。4）勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。5）勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。2.產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道)。指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新,以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。具體涉及兩方面的內(nèi)容:1）整頓和改革老產(chǎn)品,實現(xiàn)“推陳出新”。2）開發(fā)新產(chǎn)品增長新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3．試述新產(chǎn)品開發(fā)管理征詢工作的內(nèi)容。1)新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。2)新品開發(fā)方式分析(涉及自行研制,引進技術(shù)開發(fā),聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā)）。３)新品開發(fā)計劃管理分析。4）新品開發(fā)過程管理分析。４.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。第六章１.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點。1)多品種小批量成為公司的基本生產(chǎn)方式。2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。３）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。４）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處在中心地位。2.簡述生產(chǎn)管理征詢的基本內(nèi)容。概括為“一個結(jié)果，兩項條件”的征詢一個結(jié)果的征詢指對生產(chǎn)過程的最終成果——產(chǎn)品進行分析。兩項條件：1)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件;2)生產(chǎn)系統(tǒng)運營中各項管理工作的征詢。3.生產(chǎn)管理征詢的特點。１）現(xiàn)場征詢?yōu)橹?。２）生產(chǎn)管理征詢的具體性,差異性。4.生產(chǎn)管理征詢的作用。１)增強公司在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。２)提高公司生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。掌握的兩個概念：1)存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指公司在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn),暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。２）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指根據(jù)用戶提出的具體訂貨規(guī)定,簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5.簡述公司生產(chǎn)管理征詢的方法(不計算，知道內(nèi)容方法即可）。1）生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的方法:趨勢分析法（定性分析)，定量分析法;２）生產(chǎn)過程組織征詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法,定量分析法。3）生產(chǎn)計劃與控制工作征詢的方法：總量計劃圖表分析法。4)生產(chǎn)現(xiàn)場管理征詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法,流程路線分析法,搬運分析法,人——機聯(lián)合分析法,動作分析法。PS:生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用?(基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）。生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型。工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型。實現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用,稱為混合專業(yè)化形式。6.生產(chǎn)現(xiàn)場管理征詢的內(nèi)容。生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個字:點、線、面。點指作業(yè)點，即工序;線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程;面,若干條線的結(jié)合成為面,即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的征詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析,即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解：質(zhì)量:表達事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理:指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的互相協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指公司為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達成滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(知道)單選：質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制和質(zhì)量改善被稱為質(zhì)量管理三部曲１.全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定?；疽?guī)定概括為“三全一多樣”即強調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時,要注意做到全過程的、全員的、全公司的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下,為達成質(zhì)量目的而互相配合的有機整體。構(gòu)成四部分:過程,組織結(jié)構(gòu),資源,程序。３.簡述質(zhì)量管理征詢的作用及特點。作用：1）推動公司全面質(zhì)量管理的進一步和發(fā)展２)帶動和促進公司經(jīng)營管理其他方面的完善。特點：１)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進行質(zhì)量管理征詢。２)從防止的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理征詢。３）以建立適合公司具體條件的,并且高效運營的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理征詢。4.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細節(jié)的選擇題）。1)質(zhì)量特性分析法２）質(zhì)量指標比較法:優(yōu)秀級,良好級，一般級，可用級質(zhì)量戰(zhàn)略。3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法,質(zhì)量損失方法。四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道)。PS:質(zhì)量成本的構(gòu)成:直接質(zhì)量成本(內(nèi)部故障成本,外部故障成本，鑒定成本和防止成本)。間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本,設(shè)備質(zhì)量成本）。第八章1.簡述勞動人事管理征詢的特點。全員性，主線性,ＨYＰＥRLINK""\t"＿bｌaｎk＂政策性和法制性。2．可供公司選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些?1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略:引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案,定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案,鼓勵自學(xué)成才戰(zhàn)備方案。２）公司人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略:公司人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案,公司人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，公司人才干級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，公司人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。3)使用人才戰(zhàn)略:崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提高使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略,權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略,破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級結(jié)構(gòu):指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu),即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。３.公司定員工作征詢重要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。1)對客戶公司定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，了解公司人員的結(jié)構(gòu)和狀況。2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析。3）分析各類人員的比例是否恰當。4）公司整個人員編制是否達成統(tǒng)一、精簡，是否能充足調(diào)動每個員工的積極性,定員標準是否先進合理,是否符合公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。5）公司冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安頓,留者是否安心去者是否快樂。4.簡述公司勞動人事管理征詢的方法。1)人力資源戰(zhàn)略征詢的方法。2)關(guān)于勞動過程組織征詢的方法:勞動生產(chǎn)率的征詢方法，勞動組織與定員工作征詢方法,勞動定額工作的征詢方法。3）工資獎勵工作征詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法,員工滿意度分析法。5.四種薪酬戰(zhàn)略方案。(可選擇,案例)１)崗位薪酬戰(zhàn)略方案；2)績效薪酬戰(zhàn)略方案;3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；4)全面薪酬戰(zhàn)略方案。第九章名解：物資管理：指對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。定量訂購方式：訂購的時間不定,而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變,這種方式又稱訂貨點法。物資庫存量管理:簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量,使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。１.公司物資消耗定額的內(nèi)含。指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完畢單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標準。2.對物資消耗定額貫徹的征詢其重要內(nèi)容。1）分析定額文獻的編制情況。2）分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況。3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況。4)分析物資消耗的原始記錄和記錄工作的情況。5）分析物資消耗定額的修改工作情況。3.物流含義及涉及的物流管理三個階段。物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。物流管理的三個階段:采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。4.公司物資管理征詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容）。1)公司物力資源戰(zhàn)略征詢的方法：定性分析法和定量分析法。2)公司物資供應(yīng)計劃與采購方式的征詢方法。3)物資消耗和運用的征詢方法。4）公司庫存管理征詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重點管理法,關(guān)于儲備資金運用分析法。5)物流管理征詢的方法:物流系統(tǒng)分析法,物流動能分析法。第十章名解：設(shè)備管理:指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。１.簡述設(shè)備管理征詢的內(nèi)容。1)設(shè)備戰(zhàn)略的征詢;2)設(shè)備合理使用的征詢;3)設(shè)備維修管理征詢;4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理征詢。2.簡述設(shè)備管理征詢的特點。１）技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合。2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動。3）圍繞設(shè)備與公司系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展征詢工作。4）專題征詢與綜合征詢相結(jié)合。3.可供公司選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案）。1）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分:專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。2）按設(shè)備購置的目的不同劃分:產(chǎn)品開發(fā)型，擴張性，更新型,綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。3)按公司所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。4)按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分:設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造,設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。5)按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分:設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案,設(shè)備拍賣戰(zhàn)備,設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。公司設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修,部門維修,混合維修(知道，選擇題）。設(shè)備的磨損有兩類(知道):有形和無形。設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術(shù)壽命。第十一章1.公司市場營銷管理征詢工作涉及哪些環(huán)節(jié)？1)分析公司營銷管理的現(xiàn)狀。２)判斷公司營銷管理方面重要問題。3）擬定營銷管理征詢課題。4）設(shè)計營銷管理的改善方案，并指導(dǎo)實行。2．簡述公司市場營銷管理征詢的特點？1)把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。2）征詢對象公司所處行業(yè)特點的鮮明性。3)把握公司市場營銷的競爭性。4)注意市場營銷的社會性。名解：市場強度:指公司各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。涉及品牌名稱、品牌標志和商標。品牌化：指公司為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標志,并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動。3．簡述品牌征詢的重要內(nèi)容和方法。1)是否實行品牌化:重要應(yīng)看客戶公司的產(chǎn)品是否有特色。2）品牌決策征詢。4．品牌決策征詢的幾種決策方法。1）品牌歸屬決策:使用自己的品牌方案(產(chǎn)品有獨特性),中間商品牌方案（初創(chuàng)階段,缺少銷售渠道）。2）統(tǒng)一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品）和個別品牌決策(平常消費品和產(chǎn)品系列差異大）。３)品牌擴展決策。4)多品牌決策(合用于信譽好的日用消費品)。5）品牌再定位策略。6）名牌戰(zhàn)略決策征詢。5.產(chǎn)品定價目的的形式有哪些?１)長遠利潤最大化目的(合用大公司）。2）投資利潤率目的（技改、新建后盡快收回投資)。３)市場占有率目的。4)適應(yīng)或避免競爭目的(避免刺激競爭對手)。5）穩(wěn)定價格目的（大公司鞏固自己市場地位)。6）維持營業(yè)目的（中小公司困難時期求生存)。７)維護公司和產(chǎn)品聲譽目的(實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價)。８)保持與流通部門良好關(guān)系目的(產(chǎn)品供大于求,滯銷時）。６.簡述產(chǎn)品定價征詢的程序和定價方法。程序:1)定價目的與公司營銷戰(zhàn)略的一致性。2）對征詢對象公司單位成本進行測算。３)將征詢對象的重要產(chǎn)品與重要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷征詢對象公司價格高低,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略擬定采用降價策略還是提價策略。4）根據(jù)市場競爭形勢,測算不同價格變化的需求彈性,對重要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析。5）協(xié)助客戶公司,選擇科學(xué)、合理地定價方法。６)制定多種價格方案，從中選擇抱負方案，供客戶公司選擇并付諸實行。定價方法：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價，競爭導(dǎo)向定價法。八種定價策略評價表,看看。產(chǎn)品定價。考慮的因素：（書沒有答案,是思考的題外話）。7.簡述市場營銷戰(zhàn)略征詢的方法。1)定性分析法：需求趨勢分析法,競爭趨勢分析法，市場細分法。２)定量分析法。第十二章公司財務(wù)管理的定義:指對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、花費、收入和分派,進行預(yù)測、決策、計劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。公司財務(wù)管理征詢的定義:指以提高公司經(jīng)濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法,對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實行的一種管理服務(wù)活動。１.簡述公司財務(wù)管理的特點1）它是運用價值形式對公司所有資產(chǎn)所進行的管理。2)財務(wù)管理是根據(jù)公司資本運動的規(guī)律對公司財產(chǎn)所進行的管理。3）財務(wù)管理是公司綜合性的管理。2.公司財務(wù)管理征詢的特點1）它是以幫助公司提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動。2)財務(wù)管理征詢的重要對象是公司的資本活動。3)財務(wù)管理征詢是面向公司整體的綜合性征詢活動。PS:財務(wù)管理征詢的作用（自行增長了解)1)促進公司轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念。2)強化公司資源分派和財務(wù)監(jiān)督的機制。3)幫助公司建立和健全現(xiàn)代公司財務(wù)制度。4）促進公司提高財務(wù)管理水平。3.簡述公司財務(wù)戰(zhàn)略征詢的重要內(nèi)容（五種籌資方案）1）公司籌資戰(zhàn)略征詢：五種籌資方案:資本積聚戰(zhàn)略,負責(zé)經(jīng)營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略,三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。2)投資戰(zhàn)略征詢。3）公司資本運營戰(zhàn)略的征詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵭屑娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。4.公司資金管理征詢的重要內(nèi)容(說明要仔細看,重點注意)公司資金管理征詢是以保證客戶公司資金運動的順利進行，并取得抱負的資金運用效果為目的所進行的征詢。重要內(nèi)容有三個方面:1）資金運營狀態(tài)分析：對流動性，安全性,效益性進行分析和評價。2)資金籌措