2023年關(guān)于針對密云電大法學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文范文

HRPlanningＳyｓｔeｍIntｅgraｔionandUpgraｄiｎgRｅｓearchｏfASuzｈouInstｉtution密云電大法學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文范文說明:該范文只在選題、寫作格式等方面提供參考,不能作為內(nèi)容方面的規(guī)定。責(zé)任教師:李福榮20２3.7.18試論我國消費者權(quán)益保護制度的完善摘要《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是與中國普通老百姓平常生活聯(lián)系最密切的一部法律，該法自頒布實行以來，在喚醒消費者權(quán)益自我保護意識、加快我國市場經(jīng)濟立法進程、促進有中國特色社會主義法制建設(shè)等方面發(fā)揮了積極的作用。進入新世紀(jì),隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，改革的不斷進一步，特別入世后經(jīng)濟的飛速發(fā)展,經(jīng)濟全球化的到來，勢必帶來服務(wù)的全球化,由于在改革開放的今天，很多服務(wù)都是與世界同步的。只有將更多的服務(wù)接受者納入消費者的范疇,才干更有效地推動消費權(quán)益的保護工作，從而達成法律保護的同步,我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費者權(quán)益保護法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。當(dāng)今世界,沒有哪個國家在十幾年的時間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化,這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價值觀和思維方式。消費者權(quán)益保護出現(xiàn)了許多前所未有的新情況，消費者合法權(quán)益依舊屢屢受損，這表白必須加強消費者維權(quán)研究，以切實保護消費者的合法權(quán)益。本文試對我國消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀、投訴的熱點和難點以及近年新出臺的與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析,并提出相應(yīng)的觀點與建議。關(guān)鍵詞:消費者,投訴熱點，消費者權(quán)益,保護建議目錄摘要………………..．Ⅰ目錄…………………．Ⅱ一、消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀……..1(一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展………….．１(二)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善………………….1二、近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)變化………２(一)投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降…..2（二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)有較大變化……………….．2(三)新興的事物悄然走進人們的生活，從而產(chǎn)生了一些新的投訴熱點……..3（四）投訴難點近兩年來變化不大,重要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面……………………..…3三、我國消費者權(quán)益保護制度的新舉措……………３(一)舉證責(zé)任…………………….3(二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重….４（三)物業(yè)管理…………………….4（四)精神損害補償……………….4（五）人身損害補償……………….４四、完善我國消費者權(quán)益保護制度的幾點建議……5（一）法律保護制度的再完善…………………….5(二）的提高消費者自身的素質(zhì)…………………６（三)加強監(jiān)督工作完善消費者權(quán)益保護……….6注釋………………….8參考文獻…………….９試論我國消費者權(quán)益保護制度的完善隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,改革的不斷進一步，特別入世后經(jīng)濟的飛速發(fā)展,經(jīng)濟全球化的到來,勢必帶來服務(wù)的全球化,由于在改革開放的今天，很多服務(wù)都是與世界同步的。只有將更多的服務(wù)接受者納入消費者的范疇,才干更有效地推動消費權(quán)益的保護工作，從而達成法律保護的同步。今年是消費者權(quán)益保護法（以下簡稱《消法》)正式實行10周年。十年來,《消法》在完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、打擊侵害消費者權(quán)益違法行為、提高消費者依法維權(quán)意識以及促進消費維權(quán)運動蓬勃發(fā)展等方面發(fā)揮了很大的作用。我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費者權(quán)益保護法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善=１\＊ＧB3①。當(dāng)今世界，沒有哪個國家在十幾年的時間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價值觀和思維方式。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和“３.１５”宣傳活動的進一步人心，消費者權(quán)益保護意識和保護能力日益增強:從有人由于出國游的服務(wù)不夠到位而憤憤不平到農(nóng)民由于假種子坑害一年的辛勞付諸東流。我們明顯的感覺市場調(diào)節(jié)的力量，它使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,但我們同樣不得不認可消費者仍然沒有完全享有其應(yīng)當(dāng)享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益依舊屢屢受損的現(xiàn)實，表白必須加強消費者維權(quán)研究,以切實保護消費者的合法權(quán)益。本文試對我國消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀、投訴的熱點和難點以及近年新出臺的與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應(yīng)的觀點與建議。一、消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀所謂消費者權(quán)益,是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費者的權(quán)利。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處在弱勢地位的消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展,消費者權(quán)益保護工作越來越受到我國的重視。這重要表現(xiàn)在:（一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日擬定為“國際消費者權(quán)益日”，1984年12月中國消費者協(xié)會由國務(wù)院批準(zhǔn)成立。之后,各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中國加入WＴO(shè)之后,消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的發(fā)展。隨著消費者權(quán)益保護組織的發(fā)展和"3．15"宣傳活動的進一步，消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強。(二)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善現(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的,它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的，消費者權(quán)益保護立法的狀況如何,已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的限度和法制建設(shè)完善限度的一個重要標(biāo)志＝2\*GB３②。當(dāng)然消費者權(quán)益保護法不僅涉及專門的消費者權(quán)益保護法律、法規(guī),如消費者權(quán)益保護法、反不合法競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法等,并且還涉及分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念=３\*ＧB3③。我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利，保護部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人。他于1９62年3月15日提出了消費者四項權(quán)利，即:安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。權(quán)利是保護消費者的基本依據(jù)。在我國《消法》以法律的形式賦予消費者九項權(quán)利即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)，使消費者在其權(quán)益受到損害時可以憑借法律的力量，維護自身的權(quán)益。以上權(quán)利充足體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護的高度重視，對消費者來說，依法保護自己，更是責(zé)無旁貸。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸取并結(jié)合我國的國情,已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不合法競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系,使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障。但是,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn),僅僅九項權(quán)利已經(jīng)局限性以保護消費者,或者說，消費者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超過了九項權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權(quán)。隱私權(quán)雖然受民法保護，但是在消費關(guān)系中越來越多地涉及到個人隱私的內(nèi)容，經(jīng)營者未經(jīng)允許，為了謀利擅自泄露消費者個人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮。因此，有必要擴大《消法》保護消費者權(quán)利的范圍。二、近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)變化據(jù)中消協(xié)記錄分析,近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)呈如下特點：（一)投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降自1９8５年以來,歷年投訴幾乎都呈上升態(tài)勢，尤以1990、１9９7年上升幅度最大;而近五年以來呈下降趨勢最明顯的是2023年,其投訴總量共計６９0062件,比２02３年度減少了3１099件,下降幅度達４.3％．20２３年投訴總件數(shù)基本處在小幅波動的態(tài)勢,只比２023年上升了0．7%．（二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)有較大變化服務(wù)類的消費投訴比重繼續(xù)上升；生存型消費投訴比例下降。曾經(jīng)在消費生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴“關(guān)注點”的歷史舞臺,取而代之的手機、汽車、計算機、商品房等產(chǎn)品和服務(wù)中介、教育培訓(xùn)等的投訴增幅較大且呈上升趨勢。１．壟斷性服務(wù)行業(yè)糾紛多如北京市解決了自來水集團公司與消費者簽訂的《供用水協(xié)議》顯失公平的問題；天津市解決了對本地的蜂窩煤質(zhì)量及價格的集中投訴。2.通信、郵政服務(wù)在某些地區(qū)仍引起較大投訴如：江蘇省、大連市反映有的尋聽臺在轉(zhuǎn)網(wǎng)兼并過程中，收取費用后不能提供正常服務(wù)，甚至在收費后逃匿。此外,對郵政服務(wù)投訴的問題重要有郵寄包裹時間長,快遞物品沒有準(zhǔn)時送達目的地。３.攝影沖印、洗染、美容等服務(wù)性行業(yè)投訴問題多最為突出的是所謂“免費服務(wù)”和中介服務(wù)中欺詐情況比較集中。4.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易時，購物權(quán)益受到損害例如:廣東省消費者反映通過網(wǎng)絡(luò)購買的實際物品和價格與網(wǎng)上的宣傳不符，預(yù)先付款后不能準(zhǔn)時得到商品,出現(xiàn)質(zhì)量問題后退換貨難。再如：2023年,my8848網(wǎng)站倒閉的消息曾引起多方投訴。此外，值得注意的是2023年全國消協(xié)共受理汽車投訴多達5651件,比20２3年的３91９件增長了44.２%，使汽車成為2023年投訴增幅最大的商品之一。(三）新興的事物悄然走進人們的生活，從而產(chǎn)生了一些新的投訴熱點據(jù)北京青年報消息:轉(zhuǎn)基因食品悄然走進了每一個中國人的生活?，F(xiàn)在，國際上對轉(zhuǎn)基因食品的安全性尚無定論,國內(nèi)科學(xué)家的觀點也存在分歧。但是，從國際到國內(nèi)有一點是共同的，公眾有權(quán)利了解轉(zhuǎn)基因食品和進行選擇。雖然各個方面對此見解不統(tǒng)一,但對轉(zhuǎn)基因食品是否需要標(biāo)注說明卻多趨向肯定。(四)投訴難點近兩年來變化不大，重要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。這幾個方面分別是：商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面,如手機行業(yè)，消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出;部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平；汽車售后服務(wù)協(xié)議履行差,消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn);農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障；隨著消費領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn),但有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的出臺卻明顯滯后，在一定限度上給消費者維權(quán)帶來很大不便。三、我國消費者權(quán)益保護制度的新舉措近年來，隨著我國新的法律法規(guī)的出臺,保護消費者權(quán)益方面的法律法規(guī)不斷完善,對消費者權(quán)益的保護必將邁上一個新的臺階。（一）舉證責(zé)任我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張,誰舉證”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》(法釋[2023]3３號)在涉及消費者權(quán)益保護的方面,特別使消費者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責(zé)任倒置。該解釋明確規(guī)定,因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置,根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋,是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時，一方面要由醫(yī)院證明自己“清白”。假如醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注,體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。此外“共同危險”突破以往的界定,合用于消費者保護領(lǐng)域。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實行具有危險的行為，以及這種行為給原告導(dǎo)致?lián)p害，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責(zé)任=4＼*GB3④。也就是規(guī)定由實行危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟,由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”(二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重在該類糾紛中，能否合用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益，消費者能不能依照《消法》第４９條向欺詐他們的經(jīng)營者規(guī)定獲得雙倍補償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題。最近幾年,購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位補償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域，對欺詐者能不能合用該條款,根據(jù)什么樣的情況貫徹這個條款，意見都不統(tǒng)一?！蛾P(guān)于審理商品房買賣協(xié)議糾紛案件合用法律若干問題的解釋》（法釋[2０２3]７號)的出臺,使商品房糾紛合用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超過3%,買受人請求解除協(xié)議、返還已付購房款及利息的,應(yīng)予支持。買受人批準(zhǔn)繼續(xù)履行協(xié)議，房屋實際面積大于協(xié)議約定面積的，面積誤差比在3%以內(nèi)(含3％)部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超過3%部分的房價款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人；房屋實際面積小于協(xié)議約定面積的,面積誤差比在3%以內(nèi)（含3%）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人,面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人?！保ㄈ?物業(yè)管理《物業(yè)管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第3７9號）的出臺目的是解決城市中越來越劇烈的戶主與物業(yè)方的沖突,維護業(yè)主權(quán)利，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。(四）精神損害補償在消費投訴領(lǐng)域的精神損害補償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于擬定民事侵權(quán)精神損害補償責(zé)任若干問題的解釋》(法釋〔202３〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害補償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定:自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求補償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理:生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。（五）人身損害補償關(guān)于人身損害補償?shù)姆秶?、計算?biāo)準(zhǔn)和方法，司法實踐中較多參照國務(wù)院１991年９月22日制訂的《道路交通事故解決辦法》的規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害補償案件合用法律若干問題的解釋》(法釋[20２3]20號)在較大限度上統(tǒng)一人身損害補償?shù)牟门幸?guī)則，明確其補償范圍和標(biāo)準(zhǔn),不僅有助于法院及時、公正審理案件,更有助于充足保護受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益,從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的補償范圍＝５\*GB3⑤。如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使別人遭受人身損害，補償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)補償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！边@就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)。四、完善我國消費者權(quán)益保護制度的幾點建議（一）法律保護制度的再完善１、完善相關(guān)立法,特別是服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)立法力度。在實體法方面，我國雖然已先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律法規(guī),但是涉及服務(wù)領(lǐng)域保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)卻很少。并且有些法規(guī)和條例在實踐中缺少一定的協(xié)調(diào)力,法律效力也不高，對損害消費者權(quán)益的案件解決和打擊的力度不夠,威懾力局限性。如網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)絡(luò)提供了方便快捷的購物渠道，但是目前還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī),依法加強管理和引導(dǎo)。同時就舉證責(zé)任方面應(yīng)進一步擴大涉及具體消費領(lǐng)域的舉證責(zé)任倒置的范圍,切實保護消費者的權(quán)益，我國應(yīng)當(dāng)借鑒國外的一些有益做法,在法院專門設(shè)立小額消費糾紛法庭,專門受理并解決消費者因缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p害、爭議標(biāo)的額較小的糾紛案件,提高辦案效率=6＼*GB3⑥。此外，我們也可以在消費者權(quán)益保護法修改時增長消費者爭議仲裁制度。不能盼望把消費者爭議仲裁完全納入仲裁法的仲裁制度中。因此,最可行的方法是參照勞動爭議仲裁制度建立起類似的消費者權(quán)益爭議仲裁機制＝7\*GB3⑦。2、司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障目前,消費訴訟重要是由消費者個人提起，并且沒有合用于消費者群體訴訟的程序，這種訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要。在消費糾紛中,無論是涉及商品質(zhì)量、格式協(xié)議、商品房,還是涉及物業(yè)管理、公共服務(wù)價格、旅游等服務(wù)，侵權(quán)的對象往往都是群體消費者,并且這些侵害群體消費者利益的行為同時具有擾亂社會經(jīng)濟秩序的雙重性質(zhì)。為消費者討回公道的過程,也是處罰違法行為,建立信用社會的過程。從這點意義上說,應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)行消費糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法,建立適合于解決群體消費糾紛的訴訟程序,同時,賦予消費者協(xié)會和有關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)代表消費者利益和國家利益提起訴訟的職權(quán),以更好地追究經(jīng)營者的法律責(zé)任。3、抓緊制訂消費者援助制度由于消費者的弱勢性,分散消費者面對的是經(jīng)濟實力雄厚的大公司,訴訟費用影響了消費者的訴訟能力。消費者援助制度實行后,保護消費者權(quán)益的行政機構(gòu)可以向法院起訴,規(guī)定給予違法者以民事處罰并補償受害者的損失，也可以支持消費者起訴,追究侵權(quán)者的民事責(zé)任，法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度,體現(xiàn)在司法程序中保護弱者的原則。４、推廣普及法律知識法律知識的普及、推廣應(yīng)當(dāng)形成一種有延續(xù)性的，相對固化的模式。如何使消費者了解最新的與其權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，并可以使這些法規(guī)產(chǎn)生相應(yīng)的作用,需要政府部門、消費者協(xié)會以及一些職能部門做出更大的努力。（二)的提高消費者自身的素質(zhì)１、提高消費者權(quán)益保護意識據(jù)記錄,當(dāng)消費者權(quán)益受損失時，只有22.3％的消費者能積極投訴、維護自身權(quán)益，多數(shù)的消費者自認晦氣。消費者維權(quán)效果在相稱限度上取決于消費者維權(quán)意識的覺醒,取決于消費者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與積極性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風(fēng)險等因素而放棄對自身合法權(quán)益的維護,實則是對侵權(quán)行為的放縱。因此,在全社會要逐步普及消費者權(quán)益保護知識的宣傳,從我做起,從現(xiàn)在做起，維護自身合法權(quán)益。２、提高消費者權(quán)益自我保護能力消費者應(yīng)加強相關(guān)商品知識的學(xué)習(xí)，了解有關(guān)商品信息,如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等，購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)，如發(fā)票或服務(wù)協(xié)議、維修證明等，以作為消費權(quán)益受損時的投訴依據(jù)。目前很多消費者特別是農(nóng)村消費者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時,滿腹委屈,但就是拿不出相關(guān)證據(jù),從而增長投訴難度和訴訟風(fēng)險。因此,應(yīng)通過宣傳教育，使廣大消費者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相關(guān)程序、內(nèi)容和規(guī)定,增強自身權(quán)益保護能力。（三)加強監(jiān)督工作完善消費者權(quán)益保護１、加強政府的監(jiān)管工作加強專業(yè)執(zhí)照管理。政府對某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費者又缺少足夠?qū)I(yè)知識的服務(wù)業(yè)（如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機、農(nóng)資等）即易產(chǎn)生信息不對稱的行業(yè)實行專業(yè)執(zhí)照管理,甄選合格人員，嚴(yán)格把關(guān);強化產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。單個消費者對諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費安全限度難以憑個人知識、經(jīng)驗加以鑒定,而一旦鑒定錯誤,其后果往往是以生命或健康為代價。因此，政府必須制訂并強化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，實行安全標(biāo)準(zhǔn)檢查;嚴(yán)厲制止、打擊具有外部負效應(yīng)的消費行為,如市場欺詐、制售黃賭毒等。2、加強新聞監(jiān)督借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進行曝光，充足發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強大的輿論威懾力量。實行舉報有獎制度;發(fā)動社會組織和廣大消費者，積極參與市場監(jiān)督檢查。３、加強社會監(jiān)督作用運用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者主權(quán)意識,形成“講誠信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣，通過社會輿論,使假冒偽劣商品退出歷史舞臺?？傊?消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益,并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善,對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的處罰將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高,維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然規(guī)定所在。建立和完善消費者權(quán)益保護制度需要的是認真實干