Six Sigma介紹培訓(xùn)課件

Six

Sigma介紹six

sigmaWORLD

BESTAnalyzeImprove Control方法論COPQIntro-

SixSigma

介紹

-2ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Define MeasureIntroductionSix

Sigma

介紹Six

Sigma

概要Six

Sigma

特征Six

Sigma

與經(jīng)營(yíng)革新Six

Sigma方法論DefineProject

定義Project

選定挖掘潛在

Project評(píng)價(jià)及選定Project

定義任務(wù)記述Team

選定最佳

Process

MapProject實(shí)行計(jì)劃書Six

Sigma

概要Intro-

SixSigma

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-3ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0散布1規(guī)格上限規(guī)格的下限Six

Sigma

概要 目標(biāo)(Target)減少散布是

6的核心。所有活動(dòng)都有變動(dòng)（散布）。平均p(不良率)Intro-

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-4ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要 什么叫Six

Sigma?縮小不良的核心是減少散布。

記號(hào)前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界不 良可

能

性減

少

的不良可能性Intro-

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-5ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0(銷售的4-5%)第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄Test

費(fèi)用再作業(yè)不良顧客返品檢查費(fèi)用RecallIntro-

SixSigma

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-6ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0COPQ

為總費(fèi)用的15

~

25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來(lái)。文書作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金價(jià)格決定或過(guò)金錯(cuò)誤過(guò)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用不正確的銷售定貨單對(duì)現(xiàn)program

的后續(xù)措施不足過(guò)度職員移職企劃遲延錯(cuò)誤制品的開發(fā)費(fèi)用急行料過(guò)度的在庫(kù)過(guò)度的system費(fèi)用賣出金回收遲延不滿事項(xiàng)處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時(shí)間過(guò)度夜班優(yōu)等貨物費(fèi)用廢棄Test費(fèi)用再作業(yè)顧客返品檢查費(fèi)用不良RecallSix

Sigma攻擊全部“冰山”!不良發(fā)生的可能性很低時(shí),沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的System,故費(fèi)用極度減少。Intro-

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-7ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0什么叫SixSigma?不僅制品設(shè)計(jì)和制造，而且包括事務(wù)間接、支援等全部種類的Process中消除缺陷，離目標(biāo)距離最小化，而創(chuàng)出組織利益同時(shí)提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略?？蓽y(cè)定的目標(biāo)-

對(duì)Process能力的定量性達(dá)成目標(biāo)-3.4DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)哲學(xué)-

我們做事想的方法和姿勢(shì)相信“可以達(dá)到6”“過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善?！钡男拍罱?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略-

競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略-

Process

產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)

顧客滿足

收益增大Intro-

SixSigma

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-8ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要Six

Sigma

概要 Six

Sigma的目標(biāo)

水準(zhǔn) DPPM2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.499%

良好(3.8

水準(zhǔn))每時(shí)間

20,000件郵件丟失每周5,000件做錯(cuò)的手術(shù)每年200,000件開錯(cuò)的處方單99.99966%

良好(6

水準(zhǔn))每時(shí)間7件郵件丟失每周1.7件做錯(cuò)的手術(shù)每年

68件開錯(cuò)的處方單Intro-

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-9ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Intro-Six

Sigma

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-10ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0哲學(xué)Six

Sigma思考我們?cè)趺聪?，?yīng)怎樣的姿勢(shì)做事?Six

Sigma信念好品質(zhì),是指以最低費(fèi)用可以按期提供好品質(zhì)的產(chǎn)品。過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善，因此可以達(dá)成

6水準(zhǔn)。結(jié)果不理想，過(guò)程(Process)中肯定有缺陷。

SixSigma

文化Six

Sigma

概要 $經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確的特性

消除缺陷顧客滿足最佳價(jià)格市場(chǎng)占有力短的CycleTime低的保證 低的廢棄率/費(fèi)用 再作業(yè)更高的利潤(rùn)更低的原價(jià)這種結(jié)果如何達(dá)成?Six

Sigma概要 Intro-Six

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-11ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0SixSigma

Tree達(dá)成Six

Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。因此

3

→

6σ

;

19,600倍改善2

→3σ

: 5倍改善3

→

4σ

:

10倍改善4

→

5σ

:

27倍改善5

→

6σ

:

70倍改善4

-Process

改善3

水準(zhǔn)掉在地上的果實(shí)倫理于直觀結(jié)矮的果實(shí)7種基本工具大部分水果Process

特性化和最佳化5

-改善設(shè)計(jì)Six

Sigma

概要6

達(dá)成最好吃的水果Intro-Six

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-12ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要

水準(zhǔn)?o

(Sigma)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語(yǔ)，又叫“標(biāo)準(zhǔn)偏差”。

從母集團(tuán)的中心值中個(gè)別值散布的程度,

即表示散布的大小。

什么叫

水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時(shí)，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測(cè)度，Process散布越小，水準(zhǔn)越大。1σ從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差(σ)的幾倍?Intro-Six

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-13ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.06su

(平均值)0.01ppmLSLsUSL12s意味著

USL和LSL

之間的距離是

12

。

(

的

12倍

)脫離規(guī)格概率是

0.02ppm6s0.01ppm為什么Six

Sigma是

3.4ppm?Intro-Six

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-14ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0u

(平均值)3.4ppmLSLUSLProcess平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng)

1.5s從平均值到

USL或

LSL中，短的規(guī)格界限的距離為

4.5s脫離規(guī)格的概率是

3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(biāo)(Target)為什么Six

Sigma是

3.4ppm

?Intro-Six

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-15ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0COPQ(Cost

of

Poor

Quality)

:低品質(zhì)費(fèi)用RTY(Rolled

Throughput

Yield)

:

累積數(shù)率FTY(First

Time

Yield)

:

初期數(shù)率YNor(Normalized

Yield)

:

標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率DPU(Defectsper

Unit)DPO(Defectsper

Opportunity)DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)工程能力指數(shù)(Cp,

Cpk,

Pp,

Ppk)

水準(zhǔn)Intro-Six

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-16ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0在Six

Sigma中可使用的測(cè)度顧客中心Process中心科學(xué)的解決問(wèn)題方法組織人力養(yǎng)成與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善Intro-Six

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-17ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0顧客

(會(huì)議參加者)溫度適宜的好咖啡迅速的服務(wù)

(特

Refill時(shí))容納人員多，近處的化妝室-相談場(chǎng)所為什么有這種差異？例1)

賓館

Conference提供者

(賓館)溫度適宜的咖啡干凈的杯子干凈整潔的餐具稱心的陳列Snack

服務(wù)顧客中心Six

Sigma

戰(zhàn)略

:

識(shí)別顧客重視的

CTQ(Critical

To

Quality:重要品質(zhì)特性)，并執(zhí)行其改善的Project

。Intro-Six

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-18ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0提供者

(保險(xiǎn)公司)顧客

(參加保險(xiǎn)者)對(duì)保險(xiǎn)要求的迅速處理短期時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)金支付保險(xiǎn)金發(fā)給早期的確實(shí)性處理期間的一貫性為了對(duì)保險(xiǎn)需求的迅速處理，購(gòu)買導(dǎo)入昂貴的電腦SYSTEM…例2)

保險(xiǎn)公司顧客還是不滿意。例3)

汽車公司- 顧客

-DOHC

發(fā)動(dòng)機(jī)- 實(shí)際

-出發(fā)時(shí)有加速力的汽車調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，因此安裝了DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，但滿足度沒達(dá)到期待效果。顧客真正期望的是什么？Intro-Six

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-19ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0發(fā)現(xiàn)主要X

并管理。Y從屬型結(jié)果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1...

XN獨(dú)立型輸入

-

Process原因問(wèn)題管理為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)X和Y中哪個(gè)?Process

中心Intro-Six

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-20ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率輸入隱患工廠NOTOK作業(yè)最終數(shù)率OK時(shí)間,

費(fèi)用,

人員隱患工廠(HiddenFactory)Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等COPQ(Cost

Of

Poor

Quality:

低品質(zhì)費(fèi)用)發(fā)生原因-消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不需要新的投資。Six

SigmaProcess改善，能把隱患的工廠顯示出來(lái)，可以無(wú)投資的提高產(chǎn)量。VA(ValueAdded)NVA(Non-Value

Added)VAProcess 中心NVAIntro-Six

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-21ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0科學(xué)的解決問(wèn)題方法根據(jù)客觀事實(shí)判斷確?？尚刨嚨腄ATA確保DATA的正確性科學(xué)的分析方法統(tǒng)計(jì)分析工具的活用科學(xué)技術(shù)知識(shí)的活用理論性地問(wèn)題解決方法DMAICDMADVIntro-Six

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-22ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0實(shí)際問(wèn)題統(tǒng)計(jì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)解法實(shí)際解法X里都有什么?f是什么模樣？如何決定X的最佳值和規(guī)格?為了滿足最佳值和規(guī)格，對(duì)X管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，SPC適用等)科學(xué)的問(wèn)題解決方法Y=f(X1,X2,…,

XN)Intro-Six

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-23ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0$Process

Map與測(cè)度FDM/QFDMSA工程能力分析假設(shè)檢定體系化接近方法與科學(xué)工具FMEADOE/Taguchi對(duì)策方案選定管理計(jì)劃

SPC預(yù)防失誤(Mistake-proofing)Six

Sigma

Project是找出應(yīng)對(duì)改善特性的客觀可能的測(cè)度，并把測(cè)定DATA

用科學(xué)的方法進(jìn)行分析。Intro-Six

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-24ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0組織人力養(yǎng)成BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject選定Project

TrackingProject障礙消除BlackBeltBlackBeltMBBBlackBelt

Coach6σ教育訓(xùn)練開發(fā)/傳達(dá)Project

選定

CoachBBProject

LeaderGreenBelt

CoachChange

AgentsGBBBProject支援GB活動(dòng)生活化Change

AgentsIntro-Six

Sigma

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-25ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0654銷售額的10%

以內(nèi)10-

15%15-

20%3220-

30%30-

40%假如三星是3水準(zhǔn)的企業(yè)，COPQ(低品質(zhì)費(fèi)用)就至少占銷售額20%與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善

水準(zhǔn) COPQIntro-Six

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-26ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma與經(jīng)營(yíng)革新(三星電子)階段別推進(jìn)戰(zhàn)略與革新Vision聯(lián)系開發(fā)Process完善COPQ分析體制定立間接部門活性化專家養(yǎng)成6Sigma概念.用語(yǔ)養(yǎng)成教育Program開發(fā)準(zhǔn)備制度模式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略連動(dòng)任職員Project執(zhí)行Process別，專家養(yǎng)成成功事例開發(fā)。擴(kuò)散GBM特化戰(zhàn)略消除看不見的不實(shí)全社員一人一課題執(zhí)行海外/協(xié)力社擴(kuò)散順序、用語(yǔ)統(tǒng)一6Sigma經(jīng)營(yíng)Model完成評(píng)價(jià).管理System開發(fā)6Sigma根據(jù)Data的決定無(wú)隔閡組織擴(kuò) 散（2

0

0

1~2

0

0

2

年）體 系 化（2

0

0

3~2

0

0

4

年）導(dǎo) 入（2000年

）Intro-Six

Sigma

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-27ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0??????

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A

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FSInStr/oT-SSSix

S:igm?a?介紹?-

28?Six

Sigma與經(jīng)營(yíng)革新推進(jìn)方向提高

Process運(yùn)

營(yíng)

能

力戰(zhàn)

略

課

題

選

定VOC→CTQBiz’戰(zhàn)

略→Big-

Y專家育

成Process別

專家協(xié)力業(yè)體Project

執(zhí)行原

因

/

結(jié)

果

計(jì)

量

化COPQ

:

不實(shí)費(fèi)用管理Sigma水準(zhǔn):

Process能力R

ig

h

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M

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M

A

IC

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D

F

S

S業(yè)

務(wù)

順

序

標(biāo)

準(zhǔn)

化DMAIC :

效率提高DFSS/TSS:

價(jià)值創(chuàng)造水準(zhǔn)Six

Sigma與經(jīng)營(yíng)革新(三星電子)6??????????

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??推進(jìn)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃聯(lián)系※COPQ,CTQ※樹立經(jīng)營(yíng)計(jì)劃改善Process「

Big

Y

」

Project-任職員教育-提高專業(yè)人力水準(zhǔn)-Process/技能別MBB/BB確保TSS/DFSSF方法論教材/curriculum/事例修繕及三星化Process標(biāo)準(zhǔn)化階段別管理指標(biāo)Project

成功基準(zhǔn)評(píng)價(jià)/補(bǔ)償體系A(chǔ)udit通過(guò)Six

Sigma的經(jīng)營(yíng)性和極大化人才（Leader）確 保Six

Sigma作為企業(yè)文化定著做事方法的變化顧客（內(nèi)/外部）重視用語(yǔ)統(tǒng)一Intro-Six

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-29ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAIC與

DMADV

根據(jù)

制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定，不如根據(jù)

Project特性決定為好。如果已經(jīng)達(dá)到Process潛在能力限度，通過(guò)

DMAIC就不可改善?；蛘呃肈MAIC改善，因有限制性而不能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，使用

DMADV為好。Intro-Six

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-30ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAICDMADV制造R&D事務(wù)間接決定CTQ成果的根本原因?yàn)榻裹c(diǎn)CTQ

全部Design與下一個(gè)工程最佳化Six

Sigma

方法論DMAIC與

DMADV的適用DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-

Control結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論減少缺陷為主已存在的制品或Process改善DMADV

(

附錄參考

)Define-Measure-Analyze-Design-

Verify為了設(shè)計(jì)超過(guò)顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法失誤和缺陷預(yù)防為重點(diǎn)新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計(jì)Intro-Six

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-31ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

方法論階段 目的主要活動(dòng)輸出物對(duì)成果的現(xiàn)水準(zhǔn)測(cè)定導(dǎo)出潛在Xs通過(guò)分析

，Vital

Few

Xs導(dǎo)出對(duì)于Vital

Few

Xs的最佳條件(方案)設(shè)定、適用及效果的確認(rèn)構(gòu)筑維持成果的管理體系通過(guò)VOC/

VOB/COPQ分析、

Project選定，定義

分析

DOE

管理計(jì)劃

樹立Project

選定

VitalFew

Xs

項(xiàng)目

數(shù)學(xué)

模型/最佳條件

管理計(jì)劃書

Project

定義現(xiàn)水準(zhǔn)

確認(rèn)

Project

實(shí)行計(jì)劃書

工程能力分析

水準(zhǔn)

優(yōu)先順序化的

Xs項(xiàng)目

成果顯示

對(duì)策方案選定

最佳解決方案

管理圖

SOP

標(biāo)準(zhǔn)化Define(定義)Measure(測(cè)定)Analyze(分析)Improve(改善)導(dǎo)出潛在

XsControl(管理)

DATA

收集

DATA

收集計(jì)劃Intro-Six

Sigma

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-32ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAIC

Roadmap階段DefineMeasur