醫(yī)藥代表工作知識（教學(xué)課件）

醫(yī)藥代表工作知識2021/4/261課程介紹培訓(xùn)目標(biāo)：了解MICS的角色和職責(zé)、區(qū)域管理的基本技巧程序：講解概念、研討、分享經(jīng)驗期望：將所學(xué)靈活應(yīng)用于區(qū)域工作2021/4/262

工作計劃

區(qū)域分析課程內(nèi)容MICS的角色和職責(zé)1

區(qū)域管理概要2

指標(biāo)分解2021/4/263

醫(yī)藥代表的產(chǎn)生醫(yī)藥代表產(chǎn)生的時間：

19世紀(jì)中葉醫(yī)藥代表產(chǎn)生的背景：工業(yè)革命帶來制藥業(yè)的迅速發(fā)展臨床的需求行業(yè)特點行業(yè)的競爭2021/4/264醫(yī)藥代表的發(fā)展

最早產(chǎn)生醫(yī)藥代表的國家:

美國較早的國家：

歐洲的國家、北美的國家、澳大利亞、日本較晚的國家：

如亞太地區(qū)的國家、非洲國家2021/4/265醫(yī)生獲取醫(yī)藥信息的來源：

醫(yī)藥代表

專業(yè)雜志學(xué)術(shù)會議/同行影響其它70%

15%10%5%2021/4/266從醫(yī)藥代表拜訪獲取的價值信息2021/4/267理想醫(yī)學(xué)解決方案利益完成、超額完成銷售目標(biāo)輝瑞醫(yī)學(xué)信息溝通專員的職責(zé)2021/4/268你心目中優(yōu)秀的MICS是………2021/4/269醫(yī)生心目中優(yōu)秀的MICS是……2021/4/26109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:54:56PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3

產(chǎn)品知識誠實推廣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息更新不急功近利履行承諾提供樣品試用有道德不毀謗競爭對手及時傳遞關(guān)鍵信息有禮貌適應(yīng)醫(yī)生的需求職業(yè)形象不吹噓適當(dāng)?shù)陌菰L頻率親和友善強(qiáng)調(diào)患者和產(chǎn)品的利益靈活回應(yīng)要求易聯(lián)系到關(guān)心/了解醫(yī)生的需求疾病知識競爭對手的產(chǎn)品知識2021/4/2612

工作計劃

區(qū)域分析:醫(yī)院分析/客戶分析課程內(nèi)容

MICS職業(yè)介紹1

區(qū)域管理概要2

指標(biāo)分解2021/4/2613區(qū)域管理的目標(biāo)：在特定的地理區(qū)域里，針對一群真正的和具有潛力的客戶，運用公司一切的銷售資源，透過行銷人員的努力和作為，以達(dá)到最大的投資回報率。Resourcesislimited,Opportunitiesareunlimited2021/4/2614

工作計劃

區(qū)域分析:醫(yī)院分析/

客戶分析課程內(nèi)容MICS職業(yè)介紹1

區(qū)域管理概要2

指標(biāo)分解2021/4/2615醫(yī)院分析

醫(yī)院規(guī)模（等級/床位數(shù)/門診量/購藥金額）醫(yī)院特色輝瑞銷售現(xiàn)狀及基礎(chǔ)競爭對手信息商業(yè)渠道2021/4/2616客戶分析科室人員結(jié)構(gòu)、輪值班情況個人行程專業(yè)學(xué)術(shù)觀念、學(xué)術(shù)水平用藥狀況科室風(fēng)格人際風(fēng)格與公司的關(guān)系等2021/4/2617正確選擇客戶的重要性

準(zhǔn)確的選擇客戶2021/4/2618正確選擇客戶的重要性假設(shè)市場集中度符合80/20的規(guī)律，最高潛力的10%的醫(yī)生價值會是最低潛力10%的醫(yī)生的30到40倍。然而，行業(yè)內(nèi)的拜訪活動卻往往無法反映這種區(qū)別對待。0.01.02.03.04.05.06.00%5%10%15%20%25%30%拜訪頻率醫(yī)生潛力拜訪頻率醫(yī)生潛力

準(zhǔn)確的選擇客戶2021/4/2619對于某一個產(chǎn)品類別，我們只關(guān)心能夠給我們帶來適當(dāng)回報的醫(yī)生正確選擇客戶的重要性

準(zhǔn)確的選擇客戶2021/4/2620處方客戶：非處方客戶：N庫管、采購、門診/病房藥房組長、檢驗科、護(hù)士長院辦領(lǐng)導(dǎo)、藥劑科主任、非處方KOL醫(yī)務(wù)科、醫(yī)教科客戶分類2021/4/2621

評估處方客戶潛力評估潛力:處方量病人數(shù)處方習(xí)慣市場銷售數(shù)據(jù)潛力

準(zhǔn)確的選擇客戶2021/4/2622

評估處方客戶支持度評估支持度:輝瑞產(chǎn)品市場份額治療某種疾病時，輝瑞產(chǎn)品的使用頻率輝瑞產(chǎn)品的特性對醫(yī)生的重要程度支持度潛力

準(zhǔn)確的選擇客戶2021/4/2623處方客戶分級高潛力低支持度

低潛力低支持度

低潛力高支持度

高潛力高支持度

????????????????????????????????????????????潛力支持度ABCD

準(zhǔn)確的選擇客戶2021/4/2624客戶分級的范圍全國區(qū)域1,...,n對全國范圍內(nèi)的所有醫(yī)生進(jìn)行分類對每個區(qū)域內(nèi)的所有醫(yī)生進(jìn)行分類區(qū)域的分類用來平衡代表的工作量但并不對全國的目標(biāo)確定造成影響全國的分類用來進(jìn)行戰(zhàn)略決策

自下而上銷售隊伍規(guī)模制定區(qū)域部署

市場營銷????????????????????????????????????????????市場潛力產(chǎn)品銷售ABCD????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????市場潛力產(chǎn)品銷售ABCD

準(zhǔn)確的選擇客戶2021/4/2625處方客戶拜訪策略潛力支持度低高高A防御B進(jìn)攻C維持D觀察低合理的資源管理2021/4/2626拜訪策略：A-防御設(shè)法阻止競爭對手的進(jìn)攻就客戶對疾病治療的關(guān)注點和認(rèn)可的輝瑞產(chǎn)品特性提供進(jìn)一步支持的證據(jù)提醒、鼓勵持續(xù)使用請其分享用藥經(jīng)驗，邀請做會議講者/主席，或在會議中發(fā)言幫助提高學(xué)術(shù)水平及時傳遞產(chǎn)品新信息、新證據(jù)請其介紹其他客戶合理的資源管理2021/4/2627拜訪策略：B–進(jìn)攻探詢客戶對疾病治療的關(guān)注點尋找輝瑞產(chǎn)品能滿足客戶治療需求的信息點當(dāng)客戶提及競爭產(chǎn)品的特性時，依客戶觀念階段進(jìn)行澄清邀請參加會議,增加對產(chǎn)品及公司的了解適當(dāng)邀請做會議講者幫助提供學(xué)術(shù)支持合理的資源管理2021/4/2628拜訪策略：C–維持就客戶對疾病治療的關(guān)注點和認(rèn)可的輝瑞產(chǎn)品特性提供進(jìn)一步支持的證據(jù)提醒、鼓勵持續(xù)使用及時傳遞產(chǎn)品新信息，新證據(jù)，增加對產(chǎn)品的了解幫助提高學(xué)術(shù)水平請其介紹客戶合理的資源管理2021/4/2629拜訪策略：D–觀察利用等待時間拜訪利用院內(nèi)會，PIM覆蓋合理的資源管理2021/4/2630MICS實地工作天數(shù)

MICS實地工作天數(shù)包括：面對面拜訪客戶院內(nèi)會議各種市場活動Total365周末104國定假期11年休假10POA10培訓(xùn)10地區(qū)會議25公司要求：實地工作天數(shù)1952021/4/2631客戶拜訪覆蓋率

拜訪覆蓋率的定義：每月MICS對區(qū)域內(nèi)所有的A、B、C、N類客戶有效覆蓋，即實際當(dāng)月MICS拜訪的客戶數(shù)除以所負(fù)責(zé)的客戶總數(shù) （如：某MICS有100個客戶，當(dāng)月拜訪了80個，則覆蓋率為80%)

公司要求： 每月客戶覆蓋率為90%2021/4/2632處方客戶覆蓋率和拜訪頻率要求CABD每月拜訪頻率

每月覆蓋率≥

60%≥90%≥

90%≥

20%≥

1≥

4≥

4按需要拜訪

每季度覆蓋率≥

80%100%100%≥

60%合理的資源管理2021/4/2633非處方客戶覆蓋率和拜訪頻率要求庫管、采購、門診/病房藥房組長、檢驗科、護(hù)士長每月拜訪頻率

每季度覆蓋率≥

80%≥

1≥

2必要時拜訪院辦領(lǐng)導(dǎo)、藥劑科主任、非處方KOL醫(yī)務(wù)科、醫(yī)教科≥

80%

每月覆蓋率≥

50%≥

50%合理的資源管理2021/4/2634工作負(fù)荷MICS工作負(fù)荷一年工作天數(shù)：195，每天要求拜訪數(shù)量：12一年要求的拜訪數(shù)量：195×12=2340客戶潛力MICS客戶數(shù)量每月拜訪次數(shù)每年拜訪次數(shù)總共要求客戶拜訪次數(shù)A15448720B254481200C20112240other10112120Total702280工作負(fù)荷為：2280÷2340=97%

工作負(fù)荷在95%-105%之間認(rèn)為合理。2021/4/2635

工作計劃

區(qū)域分析:醫(yī)院分析/客戶分析/處方容量分析課程內(nèi)容

MICS職業(yè)介紹1

區(qū)域管理概要2

指標(biāo)分解2021/4/2636工作計劃日計劃周計劃月計劃2021/4/2637

工作計劃

區(qū)域分析:醫(yī)院分析/客戶分析課程內(nèi)容

MICS職業(yè)介紹1

區(qū)域管理概要2

指標(biāo)分解2021/4/2638指標(biāo)分解

絡(luò)活喜分解到每月季度指標(biāo)分解到每天(20天/月)分解到病人（2盒/人）

確定目標(biāo)醫(yī)生（2個病人/天）A3600盒

1200盒40盒20個10個2021/4/2639Thanks！2021/4/26409、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:54:56PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。***03-