網(wǎng)絡(luò)變更考試解讀

“網(wǎng)絡(luò)變更認(rèn)證考試”解讀2023年2月3日揭陽公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室目錄一、總則二、資質(zhì)認(rèn)證三、考試內(nèi)容解讀一、總則1、目的完善網(wǎng)絡(luò)變更管理工作建立規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)變更管理體系明確網(wǎng)絡(luò)變更操作和實(shí)施的工作要求杜絕因網(wǎng)絡(luò)變更引發(fā)故障發(fā)生2、網(wǎng)絡(luò)變更范圍網(wǎng)絡(luò)變更涵蓋全省各公司移動通信網(wǎng)的全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更（包括：對網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整、擴(kuò)容、測試、上電、例行維護(hù)、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)操作、故障處理、演練、無線網(wǎng)優(yōu)化和調(diào)整、基站割接、鏈路調(diào)整等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工程、維護(hù)操作、業(yè)務(wù)變更（開通、取消和刪除等）等）3、認(rèn)證考試適用范圍

本辦法適用于省市公司網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、工程管理中心、客戶響應(yīng)中心以及相關(guān)部門管理的各設(shè)備廠家、代維、協(xié)維公司等所有涉及網(wǎng)絡(luò)變更的信息發(fā)布、變更的現(xiàn)場管理、變更操作人員。

一、總則4、依據(jù)

《中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）》《中國移動廣東公司EOMS信息發(fā)布操作細(xì)則_V3.0》《網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管控機(jī)制（試行）v3.1》《廣東公司“網(wǎng)絡(luò)變更”考試管理辦法V1.0（初稿）》《廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0（試行）》

二、資質(zhì)認(rèn)證1、網(wǎng)絡(luò)變更資質(zhì)考試分類

網(wǎng)絡(luò)變更資質(zhì)考試分成”專業(yè)變更資質(zhì)考試”和”通用變更資質(zhì)考試”兩大類，其中“專業(yè)變更資質(zhì)考試”偏重于專業(yè)角度對變更的要求，更有專業(yè)技術(shù)特性，而“通用變更資質(zhì)考試”傾向以變更流程、管理及相關(guān)變更手段的使用。所有參與網(wǎng)絡(luò)變更的人員必須取得“通用變更資質(zhì)考試”。2、“通用變更資質(zhì)”考試條件熟悉網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法要求、網(wǎng)絡(luò)變更管理要求、網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管控機(jī)制（試行）等網(wǎng)絡(luò)變更相關(guān)制度要求。熟悉EOMS信息發(fā)布細(xì)則及其作用，能熟練對EOMS信息發(fā)布細(xì)則進(jìn)行操作。熟悉相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，至少有半年工作經(jīng)驗(yàn)。3、認(rèn)證考試考試方式：理論考試。自有員工統(tǒng)一在線考試形式，合作伙伴統(tǒng)一采用筆試方式。考試題型：自有員工每次考試50題，共100分。（系統(tǒng)自動組合：30單選（每題2分，共45分）、10多選（每題3分，共30分）、10判斷（每題1分，共10分））。合作伙伴考試每次考試65題，共100分。（系統(tǒng)自動組合：40單選（每題1.5分，共60分）、15多選（每題2分，共30分）、10判斷（每題1分，共10分））。二、資質(zhì)認(rèn)證3、認(rèn)證考試考試時(shí)間：自有員工

合作伙伴：7月12日（星期五）和7月13日（星期六），7月16日補(bǔ)測?？荚嚳己藵M分100分，80分以上為合格；第一次考試失敗，會安排2次補(bǔ)考機(jī)會，一次補(bǔ)考80分以上為合格；二次補(bǔ)考85分以上合格。4、資質(zhì)認(rèn)證有效期原則上網(wǎng)絡(luò)變更信息發(fā)布人員的資質(zhì)考試資格證書有效期限為12個(gè)月。“變更考試庫”中每個(gè)人員的信息中將帶有獲取考試的時(shí)間，系統(tǒng)會自動計(jì)算時(shí)間（從人員信息入庫之日起開始計(jì)算）。系統(tǒng)將設(shè)置考試資格到期前兩個(gè)月短信提醒，需要重新參與考試，考試證書到期后作廢。5、考核辦法

每月初匯總上月的網(wǎng)絡(luò)割接規(guī)范性進(jìn)行通報(bào)，對違規(guī)人員進(jìn)行扣分處理?？荚嚾掌?5日26日在線考試時(shí)段9:30-10:309:30-10:3010:40-11:4010:40-11:40考試日期29日30日在線考試時(shí)段9:30-10:309:30-10:30補(bǔ)測7月31日三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施前1、提前一周左右將變更計(jì)劃安排以及具體方案等提交相關(guān)專業(yè)接口單位進(jìn)行審核，由負(fù)責(zé)專業(yè)單位根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況協(xié)調(diào)各項(xiàng)變更工作并確定變更計(jì)劃。2、沒有入網(wǎng)證、沒具體工程實(shí)施細(xì)節(jié)的方案一律要求重新更新方案，延時(shí)變更。3、變更方案必須對操作步驟（包括變更前后的健康檢查以及網(wǎng)元信息采集）細(xì)化到指令級操作，指出操作對現(xiàn)網(wǎng)可能造成的影響和范圍，明確危險(xiǎn)程度；同時(shí)變更方案必須詳細(xì)描述新的軟硬件或者局?jǐn)?shù)據(jù)參數(shù)等與舊版本之間的差別，明確變更完成后可能存在的網(wǎng)元運(yùn)行維護(hù)差別；方案還需包含變更校驗(yàn)措施，包括網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、腳本和計(jì)費(fèi)校驗(yàn)等。最后變更方案還必須包含有細(xì)化的倒回操作以及應(yīng)急方案。方案的應(yīng)急流程，需確保實(shí)際操作的工程師能準(zhǔn)確把握應(yīng)急工作的開展。4、變更方案中必須附上入網(wǎng)證的截圖。5、網(wǎng)絡(luò)變更前負(fù)責(zé)人必須按要求在EOMS上發(fā)布公告信息。6、變更人員應(yīng)提前進(jìn)入變更環(huán)境，變更前對網(wǎng)元進(jìn)行健康檢查，并做好配置備份和整機(jī)備份。同時(shí)變更前廠家還必須采集現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元運(yùn)行信息，確保出現(xiàn)問題后有足夠的依據(jù)進(jìn)行故障分析和定位。7、新設(shè)備割接入網(wǎng)，建設(shè)單位需要將割接方案和割接時(shí)間作為附件提前3天派單給省公司相關(guān)專業(yè)科室，保證割接入網(wǎng)順利進(jìn)行。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施前8、影響全國的割接入網(wǎng)工程，需要提前和省公司相關(guān)專業(yè)溝通，在取得集團(tuán)公司認(rèn)可的情況下才能安排割接。9、網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全程管控該項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)變更。10、對于潛在硬件支撐需求的變更，現(xiàn)場配合人員必須做好備件準(zhǔn)備工作，保證變更出現(xiàn)硬件故障時(shí)能及時(shí)處理。11、對于大型網(wǎng)絡(luò)變更或者潛在影響業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)變更，網(wǎng)絡(luò)變更負(fù)責(zé)人需要提前2-3小時(shí)召集變更準(zhǔn)備會議，確保當(dāng)次的變更操作有效執(zhí)行。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施中1、現(xiàn)場操作人在操作前，需提前熟悉方案并對方案評估其可行性，對變更所涉及的流程、手段、文檔要確保是最新的版本。2、現(xiàn)場操作人需核查被操作網(wǎng)元告警及相關(guān)性能指標(biāo)，以確保該網(wǎng)元適合進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)變更操作。3、變更操作嚴(yán)格控制在晚上12：00之后開始，補(bǔ)丁裝載前收集數(shù)據(jù)log打印告警等不影響系統(tǒng)運(yùn)行的工作可在12：00之前完成。必須在白天進(jìn)行的變更操作，必須提前和省公司相關(guān)專業(yè)科室進(jìn)行溝通。4、現(xiàn)場操作人在網(wǎng)絡(luò)變更開始時(shí)，收到網(wǎng)管系統(tǒng)半自動下發(fā)的工程確認(rèn)短信時(shí)，需按照EOMS系統(tǒng)短信格式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)變更開始/延遲/變更的短信?，F(xiàn)場操作人在網(wǎng)絡(luò)變更需進(jìn)行延遲時(shí)，需按照EOMS系統(tǒng)短信格式回復(fù)工程延遲短信。5、變更過程中的所有操作（包括健康檢查）都必須有l(wèi)og日志記錄，并在操作完成后由合作方工程師提交給網(wǎng)維負(fù)責(zé)人，以備查驗(yàn)。對于操作中出現(xiàn)的與方案不一致的操作，施工工程師須事前進(jìn)行詳細(xì)說明，并在得到局方認(rèn)可后方可執(zhí)行。6、變更中所遇問題要及時(shí)上報(bào)，由隨工人員組織確定解決方案后才能繼續(xù)升級。7、變更實(shí)施當(dāng)中要密切留意系統(tǒng)告警和性能，以及異常投訴情況。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施中8、變更完成后，為避免出現(xiàn)因變更引起的業(yè)務(wù)異常，要做好后期保障工作，包括網(wǎng)元健康檢查、查看性能指標(biāo)、補(bǔ)丁核查。合作方應(yīng)對變更操作不成功或倒回原因分析，給出分析報(bào)告，由局方確定是否繼續(xù)變更。9、變更過程中如果出現(xiàn)異常情況，合作方內(nèi)部須建立順暢的通報(bào)升級機(jī)制，同時(shí)地市公司現(xiàn)場配合人員須及時(shí)向省公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)障，通報(bào)故障情況。10、現(xiàn)場操作人員一旦收到省公司下發(fā)的“工程叫?！倍绦?，必須立即停止變更操作，10分鐘內(nèi)完成自身操作的影響檢查并回復(fù)短信給省公司。11、當(dāng)被操作網(wǎng)元出現(xiàn)異常告警時(shí)（非正常的網(wǎng)絡(luò)變更告警），可能影響到網(wǎng)絡(luò)通信安全或用戶業(yè)務(wù)使用時(shí)，需立即上報(bào)省監(jiān)控2-4）并立即停止相關(guān)變更操作，做好操作倒回或者相關(guān)的應(yīng)急操作的準(zhǔn)備。若出現(xiàn)故障需立即采取應(yīng)急措施，如導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重故障（含重大故障）的需聽從省公司的調(diào)度。12、對于變更中出現(xiàn)的異常以及故障，合作方現(xiàn)場人員必須按照內(nèi)部故障分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行足夠的數(shù)據(jù)采集，然后進(jìn)行詳細(xì)的問題跟蹤分析，并一周內(nèi)向省網(wǎng)維相關(guān)專業(yè)提交故障分析報(bào)告。13、夜間網(wǎng)絡(luò)變更操作需在6點(diǎn)前完成，如過程中出現(xiàn)異常無法及時(shí)修復(fù)，需確保在6點(diǎn)能完成倒回操作，對于超時(shí)未完成變更操作的，須及時(shí)和省監(jiān)控聯(lián)系報(bào)備。三、考試內(nèi)容解讀1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施后1、現(xiàn)場操作人員需對被操作網(wǎng)元的告警及系統(tǒng)性能進(jìn)行核查（原則上潛在影響業(yè)務(wù)的操作，必須對涉及變更的網(wǎng)元進(jìn)行30分鐘統(tǒng)計(jì)分析或者性能指標(biāo)進(jìn)行觀察）。2、變更完成后，通知局方人員按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測。3、業(yè)務(wù)撥測和監(jiān)控核查正常后，合作方務(wù)必刪除設(shè)備中的臨時(shí)數(shù)據(jù)，清理現(xiàn)場。4、集中維護(hù)的設(shè)備，在完成健康檢查后電話通知省監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn)；未集中維護(hù)的設(shè)備，通知相應(yīng)地市監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn)。并回復(fù)eoms信息發(fā)布短信登記。5、完成變更操作后，需對變更涉及網(wǎng)元的告警進(jìn)行清理并與局方人員進(jìn)行確認(rèn)，暫無法清除的告警需報(bào)備當(dāng)?shù)鼐址饺藛T及省監(jiān)控2-4），并明確后續(xù)的告警清理跟進(jìn)人員，原則上存在影響業(yè)務(wù)的告警時(shí)，現(xiàn)場操作人員不能離開現(xiàn)場。6、對于影響業(yè)務(wù)的變更或者網(wǎng)元入網(wǎng)、網(wǎng)元補(bǔ)丁裝載、涉及到批量基站（大于20個(gè)基站）割接或者傳輸調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施負(fù)責(zé)人需組織好變更后的babysiting工作。7、Babysiting人員必須及時(shí)向局方報(bào)備，并做好變更后相關(guān)網(wǎng)元的各類網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，需要及時(shí)和局方變更負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并提供相應(yīng)的技術(shù)支撐。8、babysitting工作內(nèi)容必須明確。9、在變更完成后，除了接入動態(tài)口令的設(shè)備，賬號管理員要及時(shí)回收工程賬號，為相應(yīng)科室分配賬號。三、考試內(nèi)容解讀2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）1、網(wǎng)絡(luò)割接管理實(shí)行省管割接與市管割接兩級管理原則。省管割接和市管割接又可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)割接的對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響程度，進(jìn)一步分為新應(yīng)用割接、重大割接與一般割接。2、省管割接要求：割接負(fù)責(zé)單位在每月25日前，以正式公文（注3）向省公司網(wǎng)絡(luò)部匯總提交下一個(gè)月的割接申請。割接負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門對割接方案、應(yīng)急預(yù)案、業(yè)務(wù)撥測方案等進(jìn)行會審。每項(xiàng)割接工程實(shí)施前，割接負(fù)責(zé)單位要求原則上提前三個(gè)工作日，將會審紀(jì)要報(bào)備省公司網(wǎng)絡(luò)部。割接負(fù)責(zé)單位無法按照批復(fù)的割接時(shí)間實(shí)施割接操作的，原則上提前三個(gè)工作日以正式公文向省公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接變更申請。割接負(fù)責(zé)單位在完成割接后，每月定期以正式公文向省公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接報(bào)告。3、市管割接要求：市公司網(wǎng)絡(luò)部在每月25日前，上報(bào)當(dāng)月市管割接方案至省公司工程管理中心、網(wǎng)管維護(hù)中心或其他割接主管部門備案。三、考試內(nèi)容解讀2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）3、市管割接要求：涉及跨地市協(xié)調(diào)或影響省管設(shè)備路由組織的重大割接，原則上應(yīng)提前一個(gè)月提交省公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審批。省公司網(wǎng)絡(luò)部收到市管重大工程割接申請后，原則上在兩周內(nèi)批復(fù)申請單位。4、緊急割接要求：非故障類：緊急割接的申請單位原則上提前三個(gè)工作日以正式公文向省公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接申請，同時(shí)提交申請?jiān)蚣皶徏o(jì)要。故障類：因網(wǎng)絡(luò)故障引起的故障類緊急割接，由割接負(fù)責(zé)單位通過郵件或電話向割接審批部門負(fù)責(zé)人提出申請，并對割接主要步驟、應(yīng)急措施的落實(shí)、可能導(dǎo)致的主要影響進(jìn)行說明，經(jīng)割接審批部門負(fù)責(zé)人同意后組織實(shí)施。割接完成后，割接負(fù)責(zé)單位通過正式公文，每月定期匯總向割接審批部門補(bǔ)交割接申請，同時(shí)提交故障分析報(bào)告。三、考試內(nèi)容解讀2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）5、網(wǎng)絡(luò)割接實(shí)施流程：省、市公司網(wǎng)絡(luò)部人員原則上需要參加新應(yīng)用割接和重大割接的現(xiàn)場指揮。割接負(fù)責(zé)單位提前兩個(gè)工作日以上全部割接文件發(fā)送給同級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提前一天在維護(hù)支撐系統(tǒng)上發(fā)布割接公告。割接前，割接負(fù)責(zé)單位組織對網(wǎng)元進(jìn)行割接前的系統(tǒng)備份、健康檢查等準(zhǔn)備工作。割接前三十分鐘，割接負(fù)責(zé)單位電話通知?。ㄊ校┚W(wǎng)管監(jiān)控中心。割接過程中出現(xiàn)割接方案、應(yīng)急方案沒有涵蓋的異常情況，且可能影響到網(wǎng)絡(luò)通信安全或用戶業(yè)務(wù)使用時(shí)，原則上,割接負(fù)責(zé)人最晚在5：30分啟動系統(tǒng)倒回操作，在7：00前系統(tǒng)倒回到割接前狀態(tài)，并及時(shí)向省公司網(wǎng)管維護(hù)中心值班電話報(bào)告。割接完成后24小時(shí)內(nèi)，割接負(fù)責(zé)單位必須安排相關(guān)人員響應(yīng)后續(xù)問題的處理。割接完成后，省公司網(wǎng)管維護(hù)中心、各分公司按照《資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)范》的要求及時(shí)更新eMiP或相關(guān)系統(tǒng)的資源數(shù)據(jù)。割接完畢后一周內(nèi)，割接負(fù)責(zé)單位通過正式公文向?。ㄊ校┕揪W(wǎng)絡(luò)部提交割接報(bào)告,同時(shí)抄送省（市）公司相關(guān)部門。三、考試內(nèi)容解讀3、網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管控機(jī)制（試行）