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電大專科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考題庫(kù)(最好)電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考題庫(kù)(最好)36-/NUMPAGES36電大專科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考題庫(kù)(最好)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)考試題庫(kù)第一部分：?jiǎn)芜x題A依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B白總公司的銷售部門(mén)及生產(chǎn)部門(mén)常常發(fā)生沖突，要解決他們之間的沖突，做法不合適的是（B）。B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿足，大家確定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（C）。C.留意傾聽(tīng)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）。A.開(kāi)放式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（C）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾,屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（B）。B.高層和一般員工之間會(huì)有確定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。C.便利人們的溝通和溝通辦事拖拉嚴(yán)峻影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有扶植的是（A）。A.凡事都追求完備保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（D）D.記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（C）。C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要主動(dòng)還要好斗不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。D.及時(shí)調(diào)整工作支配不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。A.生活環(huán)境不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B）。B.堅(jiān)持己見(jiàn)不屬于有效反思的方法的是（A）。A.不考慮情感和直覺(jué)不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D）。D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散C采納電子頭腦風(fēng)暴法，全部成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在溝通中具有同等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（A）A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一樣的查爾斯?漢迪在《相識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。C.強(qiáng)勢(shì)文化常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在支配實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否開(kāi)心？”屬于績(jī)效評(píng)估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝合力常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。A.員工的意見(jiàn)處理員工不滿心情的方法中，（D）對(duì)全部狀況都是適用的。D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（B）。B.X理論從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。B.工作量大從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A.直接牢靠從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C）。C.能為其他途徑獲得的信息供應(yīng)牢靠的參考從一個(gè)人的面部表情可以看出確定的信息，這種溝通方式屬于（D）。D.身體語(yǔ)言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（B）。B.外部條件或因素D達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一樣同意”的方式是指（D）。D.全部成員都一樣接受協(xié)議當(dāng)組織文化和員工特性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（B）。B,允許任何特性存在道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞確定的信息，不屬于道具溝通的是（D）。D.裝飾四周環(huán)境的花費(fèi)電子頭腦風(fēng)暴法不須要暴露身份，可以使人消退心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。B.匿名性電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想溝通，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B.權(quán)威的損失電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B.權(quán)威損失電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A）。A.社會(huì)互動(dòng)削減董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，常常參及團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C）。C.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的狀況，正確的處理方法是（A）。A.可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他尷尬F發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（A）。A.在團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)當(dāng)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們供應(yīng)培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)及組織目標(biāo)的主要區(qū)分在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A）。A.業(yè)績(jī)反饋是一種有效地增加自我認(rèn)知實(shí)力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（C）。C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B）。B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。A.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（B）。B.身體語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）溝通形式。A.副語(yǔ)言副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（D）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。D.小侯在及人溝通時(shí)，常常喜愛(ài)低著頭“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織及協(xié)調(diào),檔案管理,對(duì)外接待,后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（A）的基本職責(zé)。A.行政部門(mén)G個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作,生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。B.機(jī)會(huì)和威脅各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額安排不均而相互指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本緣由是（D）。D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際動(dòng)身考慮應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最終進(jìn)行理論化思索”是從（A）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后確定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。D.理論化依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)覺(jué)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后依據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.獲得閱歷依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行探討，然后將全部的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)確定應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。B.反思依據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。C.技術(shù)依據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境依據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)依據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。D.人員更替頻繁依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事務(wù)很可能激勵(lì)員工。B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。D.成就,發(fā)展,責(zé)任依據(jù)期望理論，假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（C）C.假如第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)依據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（D）。D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑依據(jù)雙因素理論，使員工感到滿足的因素主要及工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而長(zhǎng)久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。C.激勵(lì)因素依據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)有影響力的員工所駕馭的信息來(lái)獲得客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行共享工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到全部部門(mén)和員工的是（B）。B.從上到下形式工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部探討供應(yīng)信息的形式是（A）。A.平級(jí)形式工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（B）。B.從中間到上下形式工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有很多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C）。C.研討會(huì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最須要得到的信息是（D）。D.客戶需求信息公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在探討明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)切的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）公司給員工供應(yīng)了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（A）。A,束之高閣，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了公司給員工供應(yīng)了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（A）。A.束之高閣，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C）。C.日常工作團(tuán)隊(duì)公司開(kāi)展支配須要各種資源，不屬于公司所須要的信息資源的是（B）。B.信息技術(shù)設(shè)備公司開(kāi)展支配須要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D）。D.特地技術(shù)人員公司開(kāi)展支配須要各種資源，屬于公司所須要的信息資源的是（B）。B.服務(wù)信息公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（B）。B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲指責(zé)他的這種想法公司文化強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都有明確的職責(zé)，員工不可做不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而小蔣認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)當(dāng)互幫互助，面對(duì)這樣的沖突，小蔣的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（C）。C,一味強(qiáng)調(diào)公司文化公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度，而小章認(rèn)為只要每天的工作時(shí)間長(zhǎng)短達(dá)到要求即可，面對(duì)這樣的沖突，小章的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（D）。D,個(gè)別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小章的要求公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)依據(jù)嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（C）。C.辭退他溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，須要依據(jù)不同的狀況來(lái)確定運(yùn)用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的狀況是（B）。B.須要永久保留記錄溝通的要素包括（A）和時(shí)間支配五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法溝通目的確定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。D.確定最合適的溝通方式時(shí)間支配是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間支配時(shí)，須要留意的因素不包括（B）。B.如何勸服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)關(guān)于SWOT分析法中字母及其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（B）。B.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（D）。D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶散，不情愿工作關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是（D）。D.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（C）。C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶散，不情愿工作關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（A）。A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（A）。A.假如發(fā)覺(jué)難以信任他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D）。D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有確定權(quán)關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（D）。D.道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞確定的信息關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（B）。B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（C）。C.反思是個(gè)人的事情，不須要同他人探討關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（C）。C.提出建議，并且直接告知他們要做什么關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C）。C.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（D）。D.工作報(bào)告包括從上到下,從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（A）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的確定關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）。C.管理者留意的是結(jié)果，而不是任務(wù)支配和限制關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）。A.閑聊,喝茶,打等活動(dòng)不用記錄關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（B）。B.組織實(shí)施支配關(guān)于目標(biāo)管理支配的典型步驟，說(shuō)法正確的是（D）。D.實(shí)施績(jī)效嘉獎(jiǎng)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的勝利實(shí)現(xiàn)關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是（D）。D.須要緊扣事實(shí)，不須要大量的背景描述關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（D）。D.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（D）。D.身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（B）。B.審查是評(píng)估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（A）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于運(yùn)用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（D）。D.把雙臂抱在胸前關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法正確的是（A）。A.在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行指責(zé)教化關(guān)于信息技術(shù)供應(yīng)的溝通形式及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像,視頻等溝通關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（A）。A.教學(xué)雙方共同探討，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（B）。B.對(duì)學(xué)員的探討和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A）。A.讓員工聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的支配關(guān)于增加自我相識(shí)實(shí)力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（D）。D.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思索問(wèn)題關(guān)于制訂工作支配，說(shuō)法正確的是（B）。B.支配必需是適合自己的，這樣才能從中獲益關(guān)于制訂支配的一些觀點(diǎn)，不正確的是（B）。B.支配限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于自信堅(jiān)決的人，說(shuō)法不正確的是（C）。C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚關(guān)于組織目標(biāo),團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（D）。D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一樣關(guān)于組織目標(biāo),團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（C）。C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必需聽(tīng)從組織目標(biāo)關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（D）。D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)分關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（C）。C.個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響H好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利,要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。D.自我犧牲，成全他人赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師,會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)覺(jué)使員工感到滿足的因素包括（C）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)覺(jué)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的緣由有很多，不包括（C）。C.可以節(jié)約更多珍貴時(shí)間環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞確定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。D.探討熱情主動(dòng)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。D.探討熱情主動(dòng)會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“幫助全組作出確定”階段，說(shuō)明正確的是（C）。C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析,整理,歸納活動(dòng)跟蹤表中不須要填寫(xiě)的內(nèi)容是（D）。D.活動(dòng)目的獲得優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（D）。D.適度的費(fèi)用J支配偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)檢查進(jìn)展?fàn)顩r是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。B.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉削減時(shí)間奢侈的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C）。C.假如團(tuán)隊(duì)成員須要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A）。A.不直接說(shuō)出自己的需求建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（B）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)能夠扶植團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作,處理糾紛以及反饋信息建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（A）。A.反饋是非正式的活動(dòng)，及正式工作無(wú)關(guān)講話中運(yùn)用“嗯,啊,呀”這樣的詞語(yǔ)，表明短暫停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（C）。C.聲音補(bǔ)白溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（A）。A.外部限制金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議支配的全部時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（A）。A.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（C）。C.不須要遵循邏輯進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（B）。B.灌輸更多的信息競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮四周的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D）。D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)難決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達(dá)到確定的平衡，屬于理性決策的是（B）。B.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案K開(kāi)展支配須要獲得很多資源，這些資源不包括（B）。B.工作表現(xiàn)客戶服務(wù)部盼望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間支配培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本緣由是（B）。B.目標(biāo),支配或任務(wù)不協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心運(yùn)用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。B.員工的接時(shí)間限制過(guò)程的步驟包括：①及標(biāo)準(zhǔn)相比較，②訂正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。B.③①②限制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（D）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)限制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按支配進(jìn)行并訂正各種偏差的過(guò)程，限制過(guò)程的最終一步是（C）。C.訂正偏差L樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，及此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。C.提高公關(guān)部的宣揚(yáng)實(shí)力管樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。C.獲得信息李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在駕馭領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還須要駕馭領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D）。D.發(fā)展個(gè)人,完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的緣由是（A）。A.個(gè)人所具有的實(shí)力和閱歷李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo),制訂支配,組織人力,建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。A.推動(dòng)者李先生的工作常常須要調(diào)動(dòng)全部角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。依據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。C.領(lǐng)導(dǎo)李總常常采納從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。D.目標(biāo)管理李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。D.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的支配和預(yù)算，組織實(shí)施支配李總喜愛(ài)每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參及，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的緣由不可能是（B）。B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D.正確的內(nèi)容理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有扶植，不屬于理性決策的特征的是（C）。C.提出不尋常的想法和解決方案利用活動(dòng)跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)；③依據(jù)優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。B.②④①③琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（A）不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（C）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力和氣質(zhì)是天生的，后天培育不起作用領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實(shí)力，典型的具有代表性的三種實(shí)力是（D）。D.個(gè)人實(shí)力，社會(huì)實(shí)力，思維實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實(shí)力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人實(shí)力。B.成就,自信和承諾領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實(shí)力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維實(shí)力。D.統(tǒng)攬全局,戰(zhàn)略思索,辨析局勢(shì),放眼將來(lái)的實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)扶植團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作,處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們情愿為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)須要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有扶植的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂支配“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（D）的方法。D.客觀并一視同仁“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解全部及他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（B）的方法。B.開(kāi)誠(chéng)布公劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周似乎什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題。A.活動(dòng)跟蹤表劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期實(shí)行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何指責(zé)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C）。C.頭腦風(fēng)暴法六頂思索帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧及誤會(huì)的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A.樂(lè)觀及確定六頂思索帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中黑色的帽子代表（A）A.警示及批判六頂思索帽法作為處理分歧及誤會(huì)的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采納的步驟，說(shuō)法不正確的是（D）。D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)推斷六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表（B）。B.中立及六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中中立及客觀是（B）的帽子代表的思索方式。B.白色M邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A）。A.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于勞碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于勞碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙）。B.把自己的工作推給別人做漂亮旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)覺(jué)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目及40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣揚(yáng)。因?yàn)樯婕暗郊敖煌ü芾?保險(xiǎn),環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此丟失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B）。B.個(gè)人實(shí)力和思維實(shí)力強(qiáng)，但社會(huì)實(shí)力弱某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的狀況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在及團(tuán)隊(duì)成員溝通的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（D）。D.傾聽(tīng)某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名須要詢問(wèn)的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，及此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)支配”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B）。B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r，并供應(yīng)反饋目標(biāo)管理支配包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略N能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D）的狀況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)P培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“老師授課的條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)及你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（D）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（A）。A.評(píng)估就是審查Q期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。B.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的狀況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（A）。A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B）。B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D）。D.組織體制往往具備具體的工作描述,程序手冊(cè),明確的職責(zé),等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路遷就是面臨沖突時(shí)可實(shí)行的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（C）。C.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)辯，所以結(jié)果可能很差缺乏敏捷性是影響工作效率的重要因素。提高工作敏捷性的做法中正確的是（D）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”R人力資源部的王經(jīng)志向要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（A）。A.電子郵件人們常常找一些借口來(lái)躲避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參與培訓(xùn)來(lái)提高自己假如你是自信堅(jiān)決的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。B.不侵犯他人利益假如缺少所需的資源，任何支配都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心須要一批具備人際溝通,解決問(wèn)題等實(shí)力的員工，此時(shí)他們急需獲得的資源是（C）。C.人力假如授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（C）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。C.扶植員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)怪SSMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的SMART原則中的R代表（C）。C.可達(dá)到的SMART原則中的T代表（D）。D.有時(shí)間規(guī)定的SMART原則中字母及其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。B.M——可實(shí)現(xiàn)的SMART原則中字母及其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（D）。D.機(jī)會(huì)SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（D）。D.威脅商務(wù)文件不同于一般信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必需清晰明白,精確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（D）。D.直截了當(dāng),開(kāi)宗明義商務(wù)文件不同于一般信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（D）。D.豐富詳實(shí),熱忱洋溢商務(wù)文件的特點(diǎn)是（B）。B.清晰明白,精確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明,條理清晰；身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（C）。C.假如身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思及所說(shuō)的話沖突，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（C）C.電子文檔運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，須要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。D.培訓(xùn)世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。B.社會(huì)文化市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.適度的費(fèi)用適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（D）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ骄唧w說(shuō)明緣由授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。B.詢問(wèn)成員愿不情愿做授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A）。A.打好基礎(chǔ)授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（B）。B.檢查進(jìn)展?fàn)顩r書(shū)面溝通的方式方法及其適用的狀況，對(duì)應(yīng)不正確的是（A）。A.布告欄：很簡(jiǎn)單及分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。D.如何處理他們提出的意見(jiàn)屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。A.用于整個(gè)工作,項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)思索和探討對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)溝通扶植團(tuán)隊(duì)成員思索他們所學(xué)的知識(shí)。在溝通的過(guò)程中，做法不合適的是（B）。B.在肅穆的,特別正式的氛圍中綻開(kāi)隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工常常運(yùn)用電子郵件,MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議溝通，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議隨著團(tuán)隊(duì)的漸漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賜予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（C）C.增加團(tuán)隊(duì)使命感全部成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。C.一樣同意T談判過(guò)程中，面對(duì)指責(zé)，正確的做法是（A）。A.承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)談判過(guò)程中，假如覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，須要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D）。D.敏捷機(jī)動(dòng),變換方式談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的實(shí)力外，個(gè)人的（B）確定了談判能否勝利。B.作出合理反應(yīng)的實(shí)力談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫提高工作效率的方法不正確的是（D）。D.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。D.不受任何支配約束天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，及此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通實(shí)力天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必需穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A）。A.組織成員穿著裝扮的方式統(tǒng)攬全局,戰(zhàn)略思索,辨析局勢(shì),放眼將來(lái)的實(shí)力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。D.思維實(shí)力頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)建力的方法，在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。D.提出較多數(shù)量的想法頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（D）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，及其他團(tuán)隊(duì)合作的狀況是必要的。及其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（D）。D.確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)及他們的聯(lián)系和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（D）。D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，信任他們自己可以作出推斷和決策團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。屬于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地溝通，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行溝通，這樣的團(tuán)隊(duì)是（B）。B.虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（C）。C.團(tuán)隊(duì)成員埋怨得不到所需的信息團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）決策。B.創(chuàng)建性團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策須要在這兩種類型之間達(dá)到確定的平衡。“依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（B）決策。B.理性團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策須要在這兩種類型之間達(dá)到確定的平衡?！八妓麟y以想象的問(wèn)題”屬于（C）決策。C.創(chuàng)建性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)扶植團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B）。B.要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須及組織探討團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式扶植團(tuán)隊(duì)成員思索他們所學(xué)的知識(shí)，實(shí)行的方式合理的是（C）。C.賀總常常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（C）。C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（C）。C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式及個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（A）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（D）。D.挑戰(zhàn)者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（B）。B.激勵(lì)者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聽(tīng)從組織目標(biāo)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的融洽相處須要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（C）。C.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種緣由產(chǎn)生沖突，這些緣由不包括（B）。B.共享信息團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種緣由產(chǎn)生沖突，這些緣由不包括（D）。D.團(tuán)隊(duì)類型的不同團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。A.提出創(chuàng)新的想法推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D）行為。D.回避推廣部常常實(shí)行“一樣同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的確定權(quán)W完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者須要思索怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)及其他團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作而不會(huì)發(fā)生沖突王經(jīng)理常常支配員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A.托付培訓(xùn)王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，及團(tuán)隊(duì)全部成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。依據(jù)目標(biāo)管理支配，下一個(gè)步驟應(yīng)當(dāng)（B）。B.及下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)支配王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。A.激勵(lì)“自由想象”為了保證溝通順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在溝通的過(guò)程中應(yīng)留意一些技巧。這些技巧不包括（D）。D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（A）。A.須要明確決策的緣由和必要性為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最終一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B）。B.須要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（A）。A.闡明問(wèn)題為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情安逸，領(lǐng)導(dǎo)者須要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（A）。A.要為團(tuán)隊(duì)成員供應(yīng)必要的工具為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情安逸，領(lǐng)導(dǎo)者須要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員常常進(jìn)行干涉為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要共享彼此的目標(biāo)和支配，對(duì)此做法不正確的是（A）。A.確保各方的人員配置相同“為團(tuán)隊(duì)成員供應(yīng)支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（C）。C.支持只須要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能扶植人們相處并能解決麻煩問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。D.協(xié)調(diào)人員吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采納了軟,硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（C）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效X西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工,企業(yè),社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加便利快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（B）。B.同地面對(duì)面溝通相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）A.更多的人參及探討并發(fā)表意見(jiàn)消退員工不滿心情的方法不包括（A）。A.束之高閣銷售部的報(bào)告要求運(yùn)用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B）。B.正確的形式銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必需找出其中的緣由。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（B）。B.部門(mén)成員小陳準(zhǔn)備每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。B.可實(shí)現(xiàn)的小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能扶植他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（C）。C.陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（D）。D.自信堅(jiān)決的人小何受公司托付新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C）。C.供銷團(tuán)隊(duì)小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在須要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小賀想做一個(gè)工作支配，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–）。C.盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行支配小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（C）。C.從下到上形式小賀在公司常常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（D）。D.消極自卑的人小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)覺(jué)自己能夠應(yīng)付壓力，擅長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這屬于他的（A）。A.優(yōu)勢(shì)小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。C.自信堅(jiān)決小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)實(shí)行（A）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A.協(xié)作小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)覺(jué)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的實(shí)力，這屬于他的（A）。A.機(jī)會(huì)小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)覺(jué)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）C.劣勢(shì)小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，看法總是很強(qiáng)硬，不情愿妥協(xié)。她實(shí)行的這種處理沖突的方式是（D）。D.對(duì)抗小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠快速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是（C）。C.任務(wù)文化小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能扶植她的是（C）。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間小王支配2010年1月3號(hào)學(xué)完探討生入學(xué)考試的全部課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。D.有時(shí)間規(guī)定的小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把及聽(tīng)眾聯(lián)系親密的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（C）。C.吸引聽(tīng)眾的參及小夏和小蔣對(duì)工作支配的看法完全不同，小夏認(rèn)為“支配是沒(méi)有用的，因?yàn)橹溱s不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都須要具體的支配”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（D）。D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的支配，支配可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)（C）C.讓自己的目標(biāo)遵循并聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿足，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)當(dāng)從（A）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件小張準(zhǔn)備通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用實(shí)力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。B.明確的小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有緣由的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（D）。D.彼此之間充溢了信任和敬重小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟識(shí)彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽擱自己的工作進(jìn)度，他們可采納（C）的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張相識(shí)到確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)及眾不同是特別重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可實(shí)行的策略不包括（A）。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小章確定提高自己的自我認(rèn)知實(shí)力，（B）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知實(shí)力沒(méi)有扶植。B.大量閱讀，不必深化思索小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參與的會(huì)議，探討公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上很多人的意見(jiàn)及他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者駕馭的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（D）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)覺(jué)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。C.機(jī)會(huì)辛總為了提高工作效率采納了很多方法，能夠扶植他的是（C）。C.依據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的支配新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了扶植參及培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思索所學(xué)的知識(shí)，他可實(shí)行的方法不包括（D）。D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決很多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。B.組織價(jià)值觀很多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要敬重他人的生活方式,習(xí)慣,文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）。C.敬重宣揚(yáng)部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本緣由是（A）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。B.支配和建立訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。C.審查和評(píng)估訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）。C.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處賜予指導(dǎo)和扶植“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)Y研發(fā)部常常實(shí)行投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。D.能夠削減作決策的時(shí)間研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練支配，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)狀況，并賜予扶植和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。D.督導(dǎo)和檢查要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無(wú)視障礙的存在要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無(wú)扶植的。B.僅思索事物的表象一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（B）B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（B）B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括（A）。A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件簡(jiǎn)單的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（B）。B.他在會(huì)議中常常表?yè)P(yáng)那些他比較喜愛(ài)的同志因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，在這種狀況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（B）。B.認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許特性存在因?yàn)槊總€(gè)人喜愛(ài)的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)（D）。D,留意傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境因?yàn)槊總€(gè)人喜愛(ài)的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)（D）。D.留意傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（D）。D.增加獨(dú)立完成各自工作的實(shí)力由于業(yè)務(wù)須要，公司支配把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采納（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有些人可能須要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C）。C.拒絕別人的扶植及個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。B.能敏捷地適應(yīng)環(huán)境的變化及管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。A.執(zhí)行和實(shí)施支配及物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。C.環(huán)境的顏色搭配道具溝通是一種通過(guò)（D）來(lái)傳遞確定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境“及標(biāo)準(zhǔn)相比較”是限制過(guò)程的步驟之一，此步驟（A）。A.可以發(fā)覺(jué)實(shí)際工作及標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（A）。A.通過(guò)推斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部狀況Z在支配每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A.把重要工作支配在工作效率最高的時(shí)間在處理員工不滿心情時(shí)，在（B）的狀況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。B.事情不能解決在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（B）。B.采納封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的想法做在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ,MSN,Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。B.即時(shí)信息溝通在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（A）。A.指責(zé)——認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。C.大聲斥責(zé)——不問(wèn)緣由就致歉在工作談判中，常常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。D.其他選項(xiàng)都對(duì)在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（C）C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。B.階層的層級(jí)在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。B.政策和程序在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（A）。A.綻開(kāi)正題,擴(kuò)大縱深,激發(fā)思路,活躍氣氛,分類歸納,作出確定,一樣通過(guò)在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B）。B.“說(shuō)明促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和盼望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（A）。A.重新陳述議程中的內(nèi)容在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“幫助全組探討問(wèn)題并供應(yīng)推動(dòng)探討的方法”階段，說(shuō)明正確的是（B）。B.通過(guò)提問(wèn),邀請(qǐng)發(fā)言等形式激勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)在監(jiān)控支配執(zhí)行的過(guò)程中，通常須要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的,會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（D）。D.威脅在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，及之建立良好關(guān)系，就須要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B）。B.講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。D.培訓(xùn)在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式及個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)留意（D）D.保持平易近人的看法在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，須要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（D）。D.老師的授課條理是否清晰在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。B.財(cái)務(wù)在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。D.客戶在平衡計(jì)分卡中，員工滿足度屬于（B）角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)及學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講,互動(dòng)式的探討,指導(dǎo),反饋和提出建議”屬于（D）活動(dòng)。D.訓(xùn)練在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)及學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動(dòng)。B.培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)及學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，供應(yīng)明確的指導(dǎo)，扶植理解”屬于（C）活動(dòng)。C.培訓(xùn)“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。D.訓(xùn)練及指導(dǎo)在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有扶植的。D.由于談判是雙向的，所以要盡量避開(kāi)強(qiáng)硬的看法在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。D.在談判開(kāi)始時(shí)，要熱忱激揚(yáng)，不能過(guò)于冷淡在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)找尋并獲得信息,聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D）。D.資源調(diào)查員在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高及其團(tuán)隊(duì)成員探討了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。D.提出多個(gè)解決方案張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備具體的工作描述,程序手冊(cè),明確的職責(zé),等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。C.角色文化張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在須要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種狀況，做法不正確的是（B）。B.不予理睬，接著開(kāi)會(huì)張總叮囑其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自由，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)安排給下屬。他不授權(quán)的緣由是（B）。B.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C）。C.副語(yǔ)言溝通折中是面臨沖突時(shí)可實(shí)行的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（D）。D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲制訂一個(gè)具體完善的支配對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于支配，說(shuō)法不正確的是（D）。D.變化太快，支配并不起作用制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）。A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字致美公司制作產(chǎn)品宣揚(yáng)冊(cè)，須要投入三個(gè)特地小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。D.適度的費(fèi)用中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接限制的,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（C）。C.企業(yè)文化自信是勝利的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。D.小賀常常對(duì)自己進(jìn)行主動(dòng)示意組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì),培訓(xùn)及開(kāi)發(fā),勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。D.人力資源部門(mén)組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的支配,限制,核算,分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。C.財(cái)務(wù)部門(mén)組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和支配”是（A）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。B.組織目標(biāo)確定了組織的核心價(jià)值觀組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)包括（C）。C.擊垮全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織為了確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)及眾不同，實(shí)行了獨(dú)樹(shù)一幟的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（D）。D.供應(yīng)一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。A.員工必需完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力須要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。B.尋求結(jié)果組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的狀況下，可實(shí)行成本事先的策略，關(guān)于成本事先的說(shuō)法正確的是（B）。B.供應(yīng)一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織在制定戰(zhàn)略時(shí)須要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D）。D.有利的行業(yè)政策組織在制定戰(zhàn)略時(shí)須要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大組織在制定戰(zhàn)略時(shí)須要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必需確保成員的發(fā)展及（A）的目標(biāo)一樣。A.團(tuán)隊(duì)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C）角色來(lái)扶植員工學(xué)習(xí)。C.學(xué)員“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及整個(gè)組織的目標(biāo)是否一樣第二部分：案例解析B案例十：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)驗(yàn)中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特興奮地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后確定會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，連忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“敬重的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，感謝您這兩年對(duì)我的照看?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的緣由是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變辦法了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司確定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所運(yùn)用的溝通方式是（

C）。C,口頭語(yǔ)言溝通2,羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（

C）。C,一對(duì)一3,羅伯特事務(wù)說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)（

D）。D,居高臨下4,本田宗一郎在及員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采納一些溝通技巧，這些技巧不包括（

A）。A,不輕易表露自己的想法5,羅伯特事務(wù)說(shuō)明，在傾聽(tīng)時(shí)要留意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（

D）。D,一邊工作，一邊傾聽(tīng)案例三十二：

包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家依據(jù)自己所駕馭的各個(gè)分店的狀況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。緘默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可運(yùn)用（

A）。A,WBS法2,在任務(wù)分解的過(guò)程中，（

C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段須要確認(rèn)的問(wèn)題。C,項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3,在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（

C）的工作后，須要核實(shí)分解的正確性。C,確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4,在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解狀況。非正式的工作評(píng)估只有在（

D）的前提下才能奏效。D,存在信任5,正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（

B）。B,私下閑聊D案例二十九：

丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)將來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：供應(yīng)應(yīng)全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，探討從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)支配。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前依據(jù)要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理馬上召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了具體的支配，將任務(wù)安排給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)覺(jué)，一些想找尋家政人員的客戶因?yàn)楣竟?yīng)依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)運(yùn)用了（

A）。A,WBS法2,在任務(wù)分解的過(guò)程中，（

C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段須要確認(rèn)的問(wèn)題。C,項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3,在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況時(shí)，每個(gè)公司員工比照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定及績(jī)效的差距。這屬于（

A）。A,自我評(píng)估4,公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解狀況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C,存在信任5,正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B,私下閑聊E案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師,8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)狀況較為緊急，錢玲未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走立刻任了。上任后，錢玲馬上著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒(méi)有管理閱歷，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得及團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售狀況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽,衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為悠閑，工作缺乏熱忱，成員士氣特別低落。錢玲的下屬埋怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是指責(zé)埋怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn),成果及進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)及下屬進(jìn)行溝通溝通。錢玲本人也感覺(jué)在分公司工作特別乏累，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到特別苦痛。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（

C）階段。C,形成2,錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的須要是（

B）。B,個(gè)人須要3,錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（

D）。D,缺乏相互信任4,面對(duì)下屬的埋怨，錢玲應(yīng)當(dāng)（

C）。C,正視他們所提出的問(wèn)題，主動(dòng)改正5,針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該實(shí)行的方式是（

D）。D,堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令案例二十五：

2001年，GE接著享有世界上最受贊許的公司,全美最受推崇的公司,全球最受敬重的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。1,關(guān)于人才

GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成果。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn),親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫穿所學(xué)到的東西，揣摩,設(shè)計(jì),制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)建的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限；他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)供應(yīng)了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。

杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。假如失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；假如留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。2,關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”

GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今日，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培育世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工相互交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,內(nèi)部員工相互交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（

C）。C,在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟識(shí)新的角色和任務(wù)2,內(nèi)部員工相互交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（

B）。B,想擔(dān)當(dāng)更多的任務(wù)和增加敏捷性的人3,依據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明（

C）。C,只有把學(xué)習(xí)及實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)4,發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn),親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（

B）。B,明確發(fā)展要求5,為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（

B）。B,領(lǐng)導(dǎo)者偏好H案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路靈敏,有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)漸漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，馬上將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很好用，一問(wèn)世便受到廣闊消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有確定的社交實(shí)力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)實(shí)力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到確定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很犯難，她并沒(méi)犯什么