第九章企業(yè)物流外包和第三方物流

物流外包與營(yíng)銷王恩濤深圳市中海資訊科技有限公司2004.08.04北京第一節(jié)概述一、第三方物流的概念(ThirdPartyLogistics)第三方物流是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。貨主廠家流通業(yè)服務(wù)業(yè)第三方物流整合調(diào)整加工運(yùn)輸（公、鐵、水、航空）倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬移流通加工第二方物流物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——專業(yè)的第三方物流傳統(tǒng)物流企業(yè)物流外包物流企業(yè)擴(kuò)大利潤(rùn)空間企業(yè)強(qiáng)化主業(yè)競(jìng)爭(zhēng)降低物流成本開發(fā)第三利潤(rùn)源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)化TPL二、第三方物流的功能是全部物流活動(dòng)的代理三、第三方物流的特點(diǎn)（一）信息網(wǎng)絡(luò)化（二）關(guān)系合同化（三）功能專業(yè)化（四）服務(wù)個(gè)性化傳統(tǒng)物流現(xiàn)代物流簡(jiǎn)單位移增值服務(wù)被動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)人工控制信息管理無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)點(diǎn)到點(diǎn)或線到線全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單一環(huán)節(jié)的管理整體系統(tǒng)優(yōu)化第三方物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別四、國(guó)內(nèi)TPL市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)整合將產(chǎn)生少數(shù)幾家大型物流服務(wù)提供商

—大型國(guó)有企業(yè)物流服務(wù)提供商的重組，通過戰(zhàn)略重組，其中一些將成為實(shí)力強(qiáng)勁的市場(chǎng)參與者。

—大量新興公司進(jìn)入市場(chǎng)，資金雄厚且具有專業(yè)性的公司有望成功，專業(yè)性不強(qiáng)的小公司將被淘汰。

—跨國(guó)公司的地位不斷提高，通過加強(qiáng)本地運(yùn)營(yíng)能力，并利用全球的客戶資源搶占更多的市場(chǎng)份額。物流服務(wù)提供商對(duì)所服務(wù)的行業(yè)和所提供的行業(yè)將更為專業(yè)化。新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將很快建立起來現(xiàn)有客戶將減少所使用的物流服務(wù)提供商數(shù)目。提供高附加值的“咨詢式物流服務(wù)提供商”將比單純的執(zhí)行式物流服務(wù)提供商更受歡迎?？蛻魧?duì)物流服務(wù)提供商的信息技術(shù)系統(tǒng)提出更高的要求。TPL服務(wù)提供商TPL客戶五、國(guó)內(nèi)TPL提供商比較傳統(tǒng)物流企業(yè)新興的物流企業(yè)企業(yè)自營(yíng)物流國(guó)外物流企業(yè)優(yōu)勢(shì)-大型國(guó)有企業(yè)擁有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)和許多運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)-與中央與地方政府關(guān)系良好-私有和合資企業(yè)，業(yè)務(wù)地域、服務(wù)和客戶相對(duì)集中-效率相對(duì)較高，增長(zhǎng)極快-主要為內(nèi)部客戶服務(wù)，具有專長(zhǎng)-資產(chǎn)有限，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋性良好-有很強(qiáng)的海外網(wǎng)絡(luò)-豐富行業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)-與國(guó)際物流客戶有良好關(guān)系-先進(jìn)的IT系統(tǒng)-有來自總部的強(qiáng)有力財(cái)務(wù)支持劣勢(shì)-冗余人員比例很高，效率低-注重內(nèi)部的企業(yè)文化而不是以客戶和績(jī)效為導(dǎo)向-只擁有有限的固定資產(chǎn)-對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張缺乏有力的財(cái)務(wù)支持-內(nèi)部管理和體系是高速增長(zhǎng)的主要阻礙-難于吸引更多的外部客戶-戰(zhàn)略和未來定位受到母公司的極影響-在中國(guó)缺少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在中國(guó)的業(yè)務(wù)還很有限，且相對(duì)成本較高目標(biāo)-借用廣泛的網(wǎng)絡(luò)和資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)加速物流增長(zhǎng)-通過重組以增加功能，提高效率-依靠引入戰(zhàn)略合作伙伴或投資者保持高增長(zhǎng)率-或加強(qiáng)或剝高物流部門-通過收購(gòu)或合作，加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的地位六、國(guó)內(nèi)TPL的不足功能——轉(zhuǎn)型期，服務(wù)功能不完善，合格者少概念——對(duì)現(xiàn)代物流理念理解不深，缺乏一體化運(yùn)作降低整體物流成本的意識(shí)與能力，缺乏“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不能說服客戶采購(gòu)自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)——缺乏實(shí)際運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)不懂得如何了解客戶需求，如何針對(duì)客戶需求確定業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，客戶量身定制物流解決方案。個(gè)性化服務(wù)水平差，無法吸引客戶人才——缺乏物流專業(yè)管理人才和信息技術(shù)人才信息——缺乏專業(yè)化的管理信息系統(tǒng)設(shè)施——服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋、手段不全七、現(xiàn)代工商企業(yè)需要第三方物流1、專注于核心業(yè)務(wù)的需要；2、得到更好的運(yùn)輸解決方案；3、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要；4、企業(yè)自身物流技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限；5、提高用戶滿意度的需要；6、提高柔性的需要；7、資金限制；8、企業(yè)內(nèi)部資源的限制；9、物流活動(dòng)難以管理或失控。

八、美國(guó)各行業(yè)應(yīng)用TPL的情況行業(yè)百分比消費(fèi)品84%高新技術(shù)80%化工70%汽車69%零售68%醫(yī)藥61%兩大關(guān)鍵問題工商企業(yè)物流企業(yè)物流企業(yè)工商企業(yè)如何進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包如何爭(zhēng)取客戶?...!第二節(jié)企業(yè)物流外包一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、職稱企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力內(nèi)容第三方物流物流外包物流營(yíng)銷中海物流中海資訊物流外包實(shí)施步驟外包決策內(nèi)部判斷供應(yīng)商選擇合同簽訂執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià)步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五內(nèi)部決策外部實(shí)施步驟一：外包決策至少有四個(gè)方面的重要問題必須考慮：現(xiàn)有物流能力診斷物流與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系與企業(yè)文化的沖突企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和意識(shí)步驟二：內(nèi)部判斷確定外包業(yè)務(wù)確定實(shí)施計(jì)劃內(nèi)外部環(huán)境分析（企業(yè)文化等）確定具體外包業(yè)務(wù)（可以考慮分步走）外包風(fēng)險(xiǎn)與效益分析是否委托專業(yè)物流咨詢公司成立實(shí)施小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)步驟三：供應(yīng)商選擇接觸供應(yīng)商之前提出備選名單明確自身目標(biāo)和目的建立選擇標(biāo)準(zhǔn)征詢被選取對(duì)象意愿發(fā)出征詢方案Step1Step2Step3Step4實(shí)地考察Step5復(fù)審資質(zhì)Step6比較分析再選定Step7步驟三：供應(yīng)商選擇如果可能，聯(lián)系供應(yīng)商現(xiàn)在的客戶也能夠獲得關(guān)于供應(yīng)商有價(jià)值的信息。

考察的指標(biāo)價(jià)格（有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格）、財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、場(chǎng)所、資產(chǎn)所有權(quán)、國(guó)際業(yè)務(wù)范圍、信息技術(shù)能力、客戶服務(wù)、調(diào)節(jié)和擴(kuò)充能力、創(chuàng)新管理、對(duì)突發(fā)事件的敏感度、滿足或超越承諾的能力、質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效、持續(xù)改進(jìn)、管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、客戶關(guān)系、卓越管理的可得性、文化的兼容性、服務(wù)注銷、信譽(yù)度、勞資關(guān)系、人力資源政策、高素質(zhì)人才的可得性評(píng)價(jià)TPL服務(wù)要素重要度的排序評(píng)價(jià)指標(biāo)交付時(shí)間的可靠性0.365

產(chǎn)品完好的可靠性0.202

緊急交付的柔性0.149

生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性0.134

增值性服務(wù)能力 0.084

成本水平 0.066目標(biāo)為客戶提供良好服務(wù)步驟四：合同簽訂合理選擇簽約方式進(jìn)行商業(yè)談判，以合理價(jià)格簽訂合同（物流外包項(xiàng)目組、企業(yè)CEO、CTO、企業(yè)律師等都必須對(duì)合同每條條款進(jìn)行仔細(xì)研究和斟酌）步驟四：合同簽訂共同編制操作指引明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須定義服務(wù)水平以及不能滿足服務(wù)水平的結(jié)果提前解決潛在問題步驟五：執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià)清楚定義和確定任務(wù)建立時(shí)間框架建立監(jiān)控機(jī)制和評(píng)估績(jī)效機(jī)制不僅在執(zhí)行期間很重要，而且在執(zhí)行以后也很重要，它將保證外包協(xié)定提供著所期望的服務(wù)不斷的交流和培訓(xùn)幫助適應(yīng)外包管理的新型關(guān)系和變化去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)交流渠道、溝通能力以及敏捷地和公正地解決問題能力實(shí)現(xiàn)互惠互利、合作成功步驟五：執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià)適時(shí)采用激勵(lì)方法績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過高而使供應(yīng)商無法達(dá)到，同時(shí)要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績(jī)應(yīng)該受到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對(duì)所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認(rèn)和好的評(píng)價(jià)。持續(xù)鞏固合作關(guān)系

物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠(chéng)的評(píng)估和定位、行為道德、相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。

物流外包常見問題操之過急企業(yè)在沒有做好準(zhǔn)備工作的情況下，尋求第三方物流供應(yīng)商。也許由于有迫在眉睫的問題，因此往往對(duì)于第三方物流服務(wù)寄予很高期望，導(dǎo)致匆匆忙忙的與供應(yīng)方簽訂合同。需求“靈丹妙藥”認(rèn)為第三方物流服務(wù)業(yè)是“靈丹妙藥”，能夠解決所有的問題，其實(shí)沒有十全十美的解決方案，必須通過仔細(xì)策劃，并在充足的時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)施，最終才會(huì)見效。合同不完善合同簽訂前考慮不周或者準(zhǔn)備不足或者缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致執(zhí)行合同時(shí)，出現(xiàn)各種難以預(yù)料的問題。討論物流自營(yíng)與外包利弊內(nèi)容第三方物流物流外包物流營(yíng)銷中海物流中海資訊物流服務(wù)的特點(diǎn)不可存儲(chǔ)性不可分離性品質(zhì)差異性不可感知性服務(wù)服務(wù)特征連續(xù)譜物流服務(wù)的特點(diǎn)不可感知性：構(gòu)成服務(wù)的很多元素?zé)o形體實(shí)態(tài)，不像產(chǎn)品那樣。顧客在購(gòu)買或者享受物流服務(wù)前，只能描述服務(wù)，具有抽象性。只能購(gòu)買之后，再磨合以及感受。即使購(gòu)買服務(wù)之后，也很難立刻感受到服務(wù)帶來的收益，即使感受到，也一下子很難作出客觀和量化的評(píng)判。不可分離性：服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的。顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程，才能最終使用。差異性：很難有標(biāo)準(zhǔn)，受人的影響大。必須溝通和協(xié)商。不可存儲(chǔ)性

：不像產(chǎn)品，無法存儲(chǔ)，只能邊生產(chǎn)邊享受。物流服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)營(yíng)銷稽核SWOT分析營(yíng)銷目標(biāo)與策略Step1Step2Step3Step4各種措施和手段Step5預(yù)計(jì)成果估計(jì)Step6評(píng)估與控制Step7物流服務(wù)的營(yíng)銷組合要素內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌、服務(wù)項(xiàng)目、承諾、持續(xù)服務(wù)定價(jià)折扣、付款方式、付款條件、質(zhì)量/價(jià)格、差異化、顧客認(rèn)知范圍所在地、可及性、渠道和區(qū)域范圍營(yíng)銷廣告、推銷員、宣傳、公關(guān)人人力配備、態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)條件基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)有形展示環(huán)境、實(shí)物經(jīng)典案例－全球采購(gòu)與零庫(kù)存工廠的JIT配送產(chǎn)品種類：IT產(chǎn)品（PC機(jī)、手提電腦、服務(wù)器）工廠駐地：一個(gè)工廠供應(yīng)商:分布在東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū)料件種類:近8000種不同規(guī)格的電子料件配送單位:以單個(gè)料件為最小配送單位服務(wù)時(shí)效:集貨中心24小時(shí)收貨，料件配送到達(dá)時(shí)間要求零誤差貨物類別:保稅貨物及一般貿(mào)易征稅貨物海關(guān)監(jiān)管:一個(gè)關(guān)區(qū)內(nèi)客戶經(jīng)典案例－“多對(duì)多”國(guó)際采購(gòu)與配送產(chǎn)品種類：照像機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)工廠駐地:多個(gè)地區(qū)供應(yīng)商:日本東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū)料件種類:共13000種不同規(guī)格的電子料件配送單位:以單個(gè)料件為最小配送單位服務(wù)時(shí)效:集貨中心24小時(shí)收貨，料件配送到達(dá)時(shí)間要求誤差不超過15分鐘貨物類別:保稅貨物海關(guān)監(jiān)管:多海關(guān)監(jiān)管下的跨關(guān)區(qū)作業(yè)客戶經(jīng)典案例－全球采購(gòu)營(yíng)銷配送產(chǎn)品種類：家私、家電、服裝營(yíng)銷區(qū)域:歐美、澳洲、日本供應(yīng)商:東南亞、中國(guó)內(nèi)地服務(wù)內(nèi)容:從香港或深圳鹽田碼頭收貨，配合國(guó)內(nèi)收貨，集中理貨、配貨、拼柜，直接送達(dá)客戶海關(guān)監(jiān)管:多海關(guān)監(jiān)管下的跨關(guān)區(qū)作業(yè)客戶國(guó)際采購(gòu)和銷售配送經(jīng)典案例－商業(yè)分銷配送產(chǎn)品種類：家電、食品、生活用品客戶:連鎖商店、物業(yè)小區(qū)配送區(qū)域:國(guó)內(nèi)、地區(qū)、社區(qū)供應(yīng)商:初步1000多家商品品種：超過10000種配送形式：集中采購(gòu)，統(tǒng)一配送電子商務(wù):BTOC客戶經(jīng)典案例－制造業(yè)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品種類：汽車發(fā)動(dòng)機(jī)客戶：某大型汽車制造企業(yè)供應(yīng)商:250多家商品品種：超過1300種配送形式：集中采購(gòu)，配送到工位采購(gòu)范圍:全國(guó)，大部分；國(guó)外，小部分客戶經(jīng)典案例－集團(tuán)采購(gòu)與物流管理

產(chǎn)品種類：鋼材、建材、機(jī)電設(shè)備客戶：房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)配送區(qū)域：國(guó)內(nèi)各地供應(yīng)商:500多家商品品種：50種配送形式：集中采購(gòu)，全國(guó)配送電子商務(wù):BTOB客戶討論物流服務(wù)合同的制定？*倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)合同*運(yùn)輸服務(wù)合同物流人才知識(shí)結(jié)構(gòu)國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)

倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)

財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)

外語知識(shí)

安全管理知識(shí)

法律知識(shí)及其他

物流人才素質(zhì)要求嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式

團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神

信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力

組織管理和協(xié)調(diào)能力

異常事故的處理能力

物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力中海物流總資產(chǎn)3億港元?，F(xiàn)經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)共50000㎡（自有倉(cāng)庫(kù)2.3萬㎡）運(yùn)輸車輛200臺(tái)，其中自有車輛110臺(tái)、深港二地運(yùn)輸車輛40臺(tái)。車輛安裝GPS系統(tǒng)，實(shí)行GIS調(diào)度管理。庫(kù)內(nèi)24小時(shí)CCTV監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)。集成物流信息管理和遠(yuǎn)程信息服務(wù)系統(tǒng)。中海物流發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)期(95-97年)轉(zhuǎn)型發(fā)展期(98-02年)拓展壯大期(02年)倉(cāng)儲(chǔ)JIT配送供應(yīng)鏈物流發(fā)展階段業(yè)務(wù)模式主要業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸配送運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)加工報(bào)關(guān)貨代信息配送運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)加工報(bào)關(guān)貨代信息物流方案策劃咨詢特色傳統(tǒng)物流3PL3PL+4PL核心業(yè)務(wù)第四方物流業(yè)務(wù)第三方物流業(yè)務(wù)物流咨詢物流信息化海運(yùn)、空運(yùn)、鐵運(yùn)貨物代理和全國(guó)公路干線運(yùn)輸生產(chǎn)流通企業(yè)全球采購(gòu)、全球營(yíng)銷、全程配送戰(zhàn)略規(guī)劃物流管理業(yè)務(wù)流程物流管理系統(tǒng)物流電子商務(wù)物流信息平臺(tái)JIT精確配送倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、加工、結(jié)算國(guó)際貨代全球一體化物流服務(wù)社會(huì)榮譽(yù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定的全國(guó)34家重點(diǎn)物流企業(yè)之一中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)命名為“中國(guó)物流實(shí)驗(yàn)基地”深圳市先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，重點(diǎn)物流企業(yè)深圳市物流與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位華中科技大學(xué)與北京工商大學(xué)現(xiàn)代物流教研基地中國(guó)物流與技術(shù)開發(fā)協(xié)會(huì)認(rèn)定的現(xiàn)代物流配送“示范企業(yè)和研究基地”社會(huì)榮譽(yù)中海資訊－中海物流的全資子公司軟件定制和研發(fā)軟件產(chǎn)品銷售硬件產(chǎn)品的安裝物流咨詢和規(guī)劃信息化解決方案提供核心業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)托管物流項(xiàng)目規(guī)劃物流戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目市場(chǎng)定位企業(yè)管理咨詢物流操作平臺(tái)物流信息平臺(tái)物流操作流程物流專業(yè)培訓(xùn)物流組織管理項(xiàng)目投資研究COL業(yè)務(wù)模式中海資訊咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)XXX集團(tuán)(家電)XXX集團(tuán)(物流)XXX機(jī)械廠XXX油田XXX市政工程總公司XXX實(shí)業(yè)有限公司XXX物業(yè)連鎖超市>>>more>>>more城市、物流園區(qū)XXX市城市物流規(guī)劃XXX地區(qū)物流中心XX市交通物流中心XX市物流基地XXX物流園區(qū)XXX保稅區(qū)數(shù)碼港中海資訊的軟件服務(wù)XXX物流有限公司XXX集裝箱有限公司XXX實(shí)業(yè)有限公司XXX國(guó)際船務(wù)代理有限公司XXX國(guó)際物流公司XXX物業(yè)管理有限公司XXX運(yùn)輸集團(tuán)有限公司XXX機(jī)場(chǎng)快遞公司XXX海運(yùn)物流有限公司中海2000物流管理信息系統(tǒng)中海2000貨代管理信息系統(tǒng)中海2000分銷管理信息系統(tǒng)中海2000工業(yè)配送信息系統(tǒng)中海2000物流教學(xué)信息系統(tǒng)中海2000運(yùn)輸車輛調(diào)度系統(tǒng)中海2000XML/EDI數(shù)據(jù)交換平臺(tái)中海2000供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)部分成功案例軟件產(chǎn)品>>>more系統(tǒng)簡(jiǎn)介中物流教學(xué)系統(tǒng)是一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)的物流操作系統(tǒng)。包括了客戶管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、運(yùn)輸管理以及資金結(jié)算四個(gè)部分的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)中海2000,學(xué)生可以進(jìn)一步掌握物流基礎(chǔ)知識(shí),加深對(duì)物流操作流程以及部分專業(yè)術(shù)語的理解，并能夠系統(tǒng)地掌握第三方物流管理理念和運(yùn)作模式。客戶管理客戶管理主要是由商務(wù)部門進(jìn)行操作。包括客戶基本資料的建立以及合同報(bào)價(jià)的備案操作?？蛻艄芾淼膬?nèi)容客戶有一般客戶、外包客戶之分。根據(jù)不同的客戶性質(zhì)，可報(bào)價(jià)的范圍不同。此處的報(bào)價(jià)是費(fèi)用計(jì)算的唯一根據(jù)。入倉(cāng)管理1、入倉(cāng)資