《問題分析與解決》-

1問題分析與解決主講：李燕龍

2018年9月8日2

明確一個目標：

方法總比問題多3一天的研討內(nèi)容

為什么要學(xué)習(xí)問題解決技巧問題解決者的思維模式對問題進行劃分細化解決問題的方式實際工作案列分享4

第一章

為什么要學(xué)習(xí)

問題解決技巧

5一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達到企業(yè)的目標資源...目標6二.管理者的角色與核心功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達成組織目標*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)7問題：管理是管理人還是管理事？

參考答案：管理是管理關(guān)系。管理者通過管理關(guān)系來管理人，通過管理人來管理事。8第二章

問題解決

技巧與思維模式9一、管理技巧

1、PDCA管理循環(huán)PLAN:計劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動APCD健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標建立基準解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配10計劃的重要性計劃:為達成目標,事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.因為有了計劃,所以:A有明確的指引方向

B可以做好事先的準備.C打下[團隊]工作的基礎(chǔ).112、擬訂計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標的重要性

---工作的依據(jù)

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團隊的共識

---績效的標的目標的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測量的

Attainable---可達成的

Realistic---合于現(xiàn)實的

Timely---及時的目標明確12確定達成目標的要素

--廣泛從各種角度思考

--從點到面的思考

--前瞻性的思考

--系統(tǒng)性(層級化)的思考將各種要素一一列出針對各種要素收集相關(guān)資料集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗善用工具資源3.掌握各項事實[信息]131.健全的判斷

--是否符合目標

--就有效的角度分析

--相關(guān)者及單位可否配合

--時機是否恰當(dāng)直覺經(jīng)驗事實理念計劃執(zhí)行==結(jié)果??二、管理思維模式14

2、思維方式思考是解決問題和制定決策的關(guān)鍵，也是成功管理秘訣之一。思考是一項困難的工作，很多人多不采取思考的方式來制定決策和解決問題。人們沒有養(yǎng)成思考問題的習(xí)慣。一個果斷的人是一個能有效決策的人，而不是一定要很快作決策。你越努力養(yǎng)成思考問題的習(xí)慣，你就會得益越多。15解決問題是:關(guān)注過去經(jīng)常是分析性的操作性的在低層次進行決策是:關(guān)注未來經(jīng)常是創(chuàng)造性的指導(dǎo)性的在高層次進行3、解決問題與決策164、將執(zhí)行變成一種團隊文化行為規(guī)范信念行為價值觀組織文化執(zhí)行175、打造團隊學(xué)習(xí)文化“天才可以贏得比賽，但是團隊協(xié)作和聰明才智卻可以贏得冠軍?！?---邁克爾．喬丹186、團隊決策什么樣的問題可以讓你的團隊成員參與：當(dāng)你知道是由你來做最后決策的時候，看看其他團隊成員有什么意見提出一個計劃書，以團隊作為宣傳媒介提出一個問題，征求大家解決問題的意見讓大家對一個決策進行投票。在作任何決策時都要考慮到你們的團隊成員的反應(yīng)。197、清晰思維的障礙情緒化地對待問題是判斷的障礙。用專業(yè)術(shù)語來討論和思考問題。當(dāng)事者迷，旁觀者清。沒有時間壓力會使理解扭曲。208、情緒化的典型情況人們面臨沖突正在討論工作安全性的問題涉及到個人或團隊的忠誠問題在期望和興奮的氣氛中感情用事不但擾亂我們的直覺，也擾亂我們的邏輯思維能力。21第三章對問題劃分解決22一、制定日計劃五個步驟1）、列出工作任務(wù)，2）、估計工作需要的時間，3）、預(yù)留機動時間給意外的工作（6:4）4）、決定優(yōu)先順序，5）、事后的檢查、評估！23二、目標計劃的優(yōu)先執(zhí)行原則C緊急不重要A重要緊急D不緊急不重要B重要不緊急重要緊急不重要不緊急24三、發(fā)現(xiàn)問題三不放過找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決不放過25&.是否有所遺漏&.彼此間的關(guān)聯(lián)性&.考慮因果關(guān)系&.以前瞻性的眼光思考&.選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?.綜合歸納分析四、根據(jù)事實加以分析思考26五.擬訂具體可行方案

--創(chuàng)造力的發(fā)揮

--具體明確

--確認工作程序

--參考相關(guān)者的建議

--讓部屬共同參與

--從執(zhí)行者的立場考慮

--將計劃實行日程列出時間表善于計劃+善于實行=善于工作27六、使用工具找到問題所在魚骨圖結(jié)果分析圖問題樹流程圖2829第四章細化解決問題的方式30一、麥肯錫解決問題的程式以事實為基礎(chǔ)嚴格的結(jié)構(gòu)化以假設(shè)為導(dǎo)向31二、

問題解決六步驟找出和挑選問題分析問題制定解決方案挑選和計劃書解決方案實施方案評價方案32

1、主動擴散思維不斷地尋找變化和改善的新機會。期待模糊的情境。搜尋已知事實之間的潛在聯(lián)系。認識到個人的經(jīng)驗和缺陷，能夠忍耐不太清晰的情境。知道在創(chuàng)新過程的早期需要耐心在尋找正確的答案前去發(fā)現(xiàn)正確的問題。將自己的視野擴展至尋找更多的、可能的、解決問題的方法，以及不太明顯的對于評估結(jié)果解決方法有益的因素。33

2、主動集中思維冒一定的風(fēng)險去嘗試某個選擇，而不是坐等“最佳”的答案。表現(xiàn)出幫助團隊達成成一致的意愿，通過把各中意見看成有是有益的，而不是把它們當(dāng)成障礙。跟進執(zhí)行的計劃。不惜一切代價以確保新計劃的成功執(zhí)行。34

3、6W+3HWHATWHYWHENWHOWHEREWHICHHOWHOWMUCHHOWMANY354、易犯的錯誤:匆匆忙忙采取行動處理癥狀而不是原因認為必須由你解決它36

5、培養(yǎng)職業(yè)敏銳度跳出圍城抽樣調(diào)查接近顧客相信你的直覺自我反省常規(guī)化建立控制機制如果你沒有問題,那么就制造一個37

6、了解總體目標總體目標，當(dāng)前目標當(dāng)你有了清晰明確的目標之后，問題很快快能解決了明確的目標：有助于用長遠眼光看問題有助于一直沿著正確的方向前進不再走上歧途，做一些不相關(guān)的工作活動考慮總體目標時，可以問一下自己：什么工作是有報酬的？顧客是誰？我們的預(yù)算是多少？我們的工作跟別的部門有何區(qū)別？如果沒有我們的存在，這個機會會有什么不同？387、收集信息的要點我們必須有所選擇我們必須挖掘意義問恰當(dāng)?shù)膯栴}出來與人交談思考=提問題尋找其他根源描述信息實力弱點威脅機遇SWOT分析正負內(nèi)外398、搜集信息工具說明通常在解決問題的時候會用到資料搜集的方法。沒有好的資料，其他工具都不會有很大的幫助。檢查表是一張很簡單的資料搜集清單，上面的記錄是反映出各項事件發(fā)生的頻率。在資料搜集完畢時，把記號的數(shù)目加起來使可得到一個總數(shù)。在做計劃工作之前，你可以設(shè)計一一張檢查清單清單，為以后分析資料工作提供信息。以上工作也就是目前的大數(shù)據(jù)409、流程圖流程圖用來描述工作流程中的各個步驟。不同類型的流程適用于不同情況中。說明一個程序中各步驟按順序排列的圖。用方格或其他記號來表示流程中的不同的步驟和行動。最基本的流程圖是用來概括的描述出某個工作流程中的主要步驟。4110、問題陳述/確定屏障信息事實、觀點、見解、預(yù)感、傳聞屏障的一邊：“問題”事情目前的狀況屏障的另一邊：“解決”事情應(yīng)該出現(xiàn)狀況S癥狀O目標C原因C條件SCOC42

準確進行問題陳述的技巧找出根本的原因不斷問為什么，問否定的問題檢驗假設(shè)和自己爭論假設(shè)性的采取行動畫圖表目標和條件“需改變”的問題，我們側(cè)重于癥狀和原因“需實現(xiàn)”的問題，我們側(cè)重于目標和條件43選擇方案的限制-決策的原則全局性的原則預(yù)測性的原則擇優(yōu)性的原則可行性的原則規(guī)范性的原則44決策階段易犯的錯誤沒有決定的決策把一個決策當(dāng)最終的決策一直等到把信息收集全太多地依賴內(nèi)心感覺不看愿景45組織STRUCTURE共同的價值觀SHAREDVALUES戰(zhàn)略STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS三、管理是一個系統(tǒng)工程:7S示意圖46

◆天下大事，必做于細◆天下難事，必做于易◆細節(jié)造成的差距◆細節(jié)決定成敗——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗47四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派

--如果你是張經(jīng)理,會將這個任務(wù)交給誰做?--考慮的因素是什么?--你會如何避免案例中的狀況發(fā)生姚經(jīng)理42

范然春(28)年輕有為進取向上朱曉婷(32)地產(chǎn)高手高傲自大孫文(33)努力認真活潑外向趙思杰(37)基層干起人際圓通48工作分配時應(yīng)考量的原則1.人的考量:能力:知識,技能,

態(tài)度潛力:未來的態(tài)度潛能個性:性格,興趣,

特質(zhì),優(yōu)缺點習(xí)慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量:所需資格:知識、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求