2023年客服工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?客服工作總?結(jié)我作話?務員的時間?不長，跟許?多老手相比?，我是一個?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因為這樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時間來學?習，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?__平臺的?時候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到__設?備的整個運?作流程，讓?我在工作時?更能得心應?手。然而?__號作為?一個群眾服?務窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務代表，除?了要懂得一?些簡單的技?術(shù)和專業(yè)知?識外，更重?要的是需要?與客戶進行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務?知識和良好?的服務、溝?通技巧。在?平時的工作?中，對于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務、新?知識、新活?動，我都認?真學習，充?分領會其精?神，并且牢?記;對于一?些基礎業(yè)務?知識，我經(jīng)?常會翻出來?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說業(yè)?務知識是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才做讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務也?是同樣的道?理。如果沒?有良好的語?言表達能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來。?所以我積極?參與___?的各種服務?知識培訓，?通過網(wǎng)上學?習相關(guān)服務?、溝通技巧?，并將其運?用到服務工?作中去。?新系客服.?誠信服務，?海爾總裁張?瑞敏有句名?言：在同樣?的條件下，?服務得好可?以贏得顧客?或“創(chuàng)造”?顧客;服務?得不好可以?失去或“消?滅”顧客。?誠信是一種?資源，一種?資本，是優(yōu)?質(zhì)服務的靈?魂。我作為?___的一?名普通員工?會更加的做?到認真查找?差距，同時?學習、借鑒?其他“滿意?窗口”的先?進經(jīng)驗，取?他人之所長?補己之短，?使在___?的我不斷茁?壯成長。以?“樹群眾滿?意窗口號”?為旗幟，“?您的滿意，?是我的追求?”為行動口?號，堅持貫?徹“以群眾?為中心，以?市場為導向?，以群眾滿?意為目的，?把優(yōu)質(zhì)服務?工作做得有?聲有色。自?我管理、嚴?格落實樹立?服務大眾、?奉獻社會的?思想，為人?民群眾辦實?事、做好事?;以客戶為?中心，不斷?提高服務質(zhì)?量;保證把?“請”、“?您好”、“?請問有什么?可以幫助你?”、“請問?辦什么業(yè)務?”、“請稍?候”、等十?九個文明服?務日常用語?得以運用，?嚴禁使用服?務“禁語”?;以微笑服?務，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時，?注重各項規(guī)?章制度的貫?徹落實，除?抓好學習做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點放?在落實上。?內(nèi)強素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務技?能培訓。為?自己適應“?服務大格局?”的要求，?堅持經(jīng)常性?地利用下班?后時間__?_業(yè)務知識?學習，開展?崗位大練兵?活動，不斷?提高自己業(yè)?務技能水平?。同時，做?好對新同志?的“傳、幫?、帶”工作?，力求大家?共同進步。?自身素質(zhì)不?斷提高的同?時，也以大?家優(yōu)質(zhì)的服?務樹立了優(yōu)?秀的服務品?牌。在與?來電人的開?始幾分鐘交?談中，我聚?精會神傾聽?來電人的信?息，保持禮?貌態(tài)度，提?高工作質(zhì)量?。遇到投訴?反饋意見，?要清楚來電?人的全部要?求，準確理?解來電人的?意思，要抓?住問題中心?，盡可能避?免多講無關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護航?。還要做好?事后的回訪?工作，當用?戶反映表示?不滿意時，?應悉心認真?的用戶述說?，盡可能的?替用戶排除?問題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?在不斷的學?習中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實了許?多，也精彩?了許多，原?來那個默默?無語的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯過?了許多機會?。所以在新?一天，我要?再接再厲，?作得更好。?日子過得?真快，一眨?眼的工夫，?我不知不覺?已在__客?戶服務中心?忙忙碌碌的?工作了半年?多。回首過?去，展望未?來，回顧這?半年來的點?點滴滴，取?他山之石，?對于我而言?，沒有最好?，只有更好?。客服話?務員年終工?作總結(jié)保險?話務員上半?年工作總結(jié)?范文

?上半年酒店?話務員個人?工作總結(jié)

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精選公?司客服上半?年個人工作?總結(jié)回顧?這半年來的?工作，我在?公司領導及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過半年?來的學習與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將半?年來的工作?情況總結(jié)如?下：一、?客戶服務部?日常工作。?客戶服務?部對我來說?是一個全新?的工作領域?。作為一個?處理客戶關(guān)?系的工作者?，自己清醒?地認識到，?客戶服務部?的工作在在?整個公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動各項?工作朝著既?定目標前進?的中心。工?作千頭萬緒?，有文書處?理、檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對?繁雜瑣碎的?大量事務性?工作，自我?強化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項事?務，力求周?全、準確、?適度，避免?疏漏和差錯?，至今基本?做到了事事?有著落。?1、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成立?伊始，各項?工作幾乎都?是從頭開始?，這半年的?時間里，達?到了部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的目?的，積極為?日后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各部?門能力解決?工作難題而?做出準備。?2、及時?了解準備交?付的房屋情?況，為領導?決策提供依?據(jù)。作為一?個房地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房屋?交付是重中?之重。公司?成立房屋交?付工作小組?。我作為小?組成員之一?，利用一切?有利資源，?采取有效措?施，到案場?和施工現(xiàn)場?積極與有關(guān)?人員交流、?溝通，及時?將所了解的?房屋信息、?工作進度、?問題反饋到?領導及總經(jīng)?理室，使公?司領導在最?短時間內(nèi)掌?握了房屋交?付工作的進?展，并在此?基礎上進一?步安排交付?工作。3?、受理客戶?投訴并及時?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門妥善處理?，積極響應?集團員工五?種精神的號?召。充分發(fā)?揮自身部門?優(yōu)勢，在工?作態(tài)度上一?是急，高度?的客戶意識?，把客戶的?事當自己的?事,高度負?責高度敏感?。二是逼，?強大的資源?整合能力,?，強大的推?動能力,推?動整個公司?的資源傾斜?于客戶，來?解決客戶的?問題。對業(yè)?主行為和訴?求進行預測?，充分考慮?成本和營銷?并進行適當?的引導和控?制。最大限?度的降低其?不合理的期?望值，提高?了客戶滿意?度。4、?認真做好公?司的文工作?，草擬文件?和報告等文?工作。認真?做好部門有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞工作;?部門文件、?審批表、協(xié)?議書整理歸?檔入冊，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。?二、加強自?身學習，提?高業(yè)務水平?由于感到?自己身上的?擔子很重，?而自己的學?識、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學習，向?書本學習、?向周圍的領?導學習，向?同事學習，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進步?。經(jīng)過不斷?學習、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文言語表達?能力等方面?，經(jīng)過半年?的鍛煉都有?了很大的提?高，保證了?本崗位各項?工作的正常?運行，能夠?以正確的態(tài)?度對待各項?工作任務，?熱愛本職工?作，認真努?力貫徹到實?際工作中去?。積極提高?自身各項業(yè)?務素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，具備?較強的專業(yè)?心，責任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?的問題和今?后努力方向?半年來，?本人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?。在下半?年的工作中?，自己決心?認真提高業(yè)?務、工作水?平，為公司?經(jīng)濟跨越式?發(fā)展，貢獻?自己應該貢?獻的力量。?我想我應努?力做到：?第一，加強?學習，拓寬?知識面。努?力學習房產(chǎn)?專業(yè)知識和?相關(guān)法律常?識。加強對?房地產(chǎn)發(fā)展?脈絡、走向?的了解，加?強周圍環(huán)境?、同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學習，要對?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當前?情況做到心?中有數(shù);第?二，本著實?事求是的原?則，做到上?情下達、下?情上報;真?正做好領導?的助手;提?高自身業(yè)務?水平。遵守?公司內(nèi)部規(guī)?章制度，維?護公司利益?，積極為公?司創(chuàng)造更高?價值，力爭?取得更大的?工作成績。?物業(yè)客服?個人工作總?結(jié)時光如?梭，不知不?覺中來到毛?織貿(mào)易中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光已?經(jīng)流逝；漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當初?在商會應聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?不過如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負工?作職責的客?服員工，對?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了，其實?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況。當然?，這一點我?也并不是一?開始就認識?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、客戶收?鋪、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?商戶資料、?檔案、鑰匙?的歸檔，其?中要分清一?樓和二樓ａ?ｄ區(qū)及三樓?abcd區(qū)?都屬于政府?，一樓和二?樓大部分屬?于___德?，小部分屬?于商舵，另?外還有一些?屬于私人業(yè)?主。2、?熟悉各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關(guān)部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?。3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前貴德公司?與商舵及毛?織辦的單發(fā)?函，整頓通?道亂擺亂放?通知單，溫?馨提示﹑物?品放行條﹑?小型工程單?﹑大型裝修?資料、維修?單等等怎么?運用都要熟?悉。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少。?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?剛接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗不?豐富的人而?言，工作中?難免會遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，在各位領?導和同事們?的幫助下，?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。我覺得?在客戶面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務放在?第一。所謂?職業(yè)精神就?是當你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責。所?謂微笑服務?就是當你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。盡量保?持著微笑服?務，在與少?數(shù)難纏的客?戶溝通時也?逐步變得無?所畏懼，在?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善。?2、工作?生活中體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在毛織貿(mào)易?中心這里我?深刻體會到?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得。不論是?批閱公文時?的每一行文?，每一個標?點，還是領?導強調(diào)的服?務做細化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認識?到，只有深?入細節(jié)，才?能從中獲得?回報。細節(jié)?產(chǎn)生效益，?細節(jié)帶來成?功。3、?工作學習中?拓展了我的?才能，當我?把每一項工?作都認真努?力的完成時?，換來的也?是對我的支?持與肯定。?記得毛織交?易會期間，?為了把工作?做好，我們?客服部﹑工?程部﹑保安?部都在這四?五天加班，?把自己的分?內(nèi)事做好。?雖然很累，?但都是體現(xiàn)?我們___?的團結(jié)精神?。這體現(xiàn)大?家對工作都?充滿了__?_，至于接?下來我要把?整個毛織貿(mào)?易中心一二?三樓ａｂｃ?ｄ區(qū)域的電?腦地圖做好?來，我都會?認真負責的?去對待，盡?我所能的把?所有工作一?項一項地做?得更好。?在２０１２?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點，不?斷提升，加?強以下幾個?方面的工作?：１、加?強學習物業(yè)?管理的基本?知識，提高?客戶服務技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀。２、?加強文檔的?制作能力,?拓展各項工?作技能，如?學習電腦一?些新軟件的?操作，遇到?客戶的難題?怎么去解答?等等。6?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性。?7、多與各?位領導、同?事們溝通學?習，取長補?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進的步?伐。很高?興來到毛織?貿(mào)易中心這?個大家庭，?物業(yè)管理公?司的文化理?念與工作氛?圍都不自覺?地感染著我?、推動著我?。讓我可以?在工作中學?習，在學習?中成長，也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標就是在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進步!?客服話務員?年終個人工?作總結(jié)范文?移動客服?人員最重要?的是不用直?接和客戶之?家見面，而?是通過電話?的方式來工?作，我的音?質(zhì)在這里得?到了最大的?發(fā)揮。一?年來，在公?司黨委的正?確領導和關(guān)?心幫助下，?本人認真學?習____?，學習科學?發(fā)展觀，按?照局黨委確?定的工作思?路，以微笑?服務為己任?，以顧客滿?意為宗旨，?立足本職、?愛崗敬業(yè)、?扎扎實實地?做好移動基?層客服工作??，F(xiàn)對自己?全年的工作?總結(jié)如下：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?