管理學(xué)-第七章

第七章

計(jì)劃本章小節(jié)123計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

計(jì)劃的類(lèi)型

計(jì)劃編制過(guò)程

何謂計(jì)劃？你是否制定計(jì)劃？你是如何制定計(jì)劃的？計(jì)劃工作對(duì)你的學(xué)習(xí)、工作乃至人生產(chǎn)生了什么樣的影響？課前思考計(jì)劃的重要性會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一做計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別之一計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一計(jì)劃是指揮的依據(jù)計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃是減少浪費(fèi)的有效方法計(jì)劃可把不確定因素的影響降到最小凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。引導(dǎo)案例：為何如此不同？10公里

10公里

10公里

曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒(méi)有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇吮M最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會(huì)相同嗎引導(dǎo)案例：為何如此不同？10公里

10公里

10公里

曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?。?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來(lái)，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂(lè)。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開(kāi)始大聲唱歌、說(shuō)笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎溃サ拇遄泳驮谘矍傲藛⑹娟P(guān)于計(jì)劃的諺語(yǔ)計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來(lái)作好準(zhǔn)備。一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢未雨綢繆有備無(wú)患人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂“好的開(kāi)始是成功的一半。”星巴克的面試題假設(shè)您是一家咖啡店的店經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)店內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)下列狀況：許多張桌子上有客人離去后留下的空杯未清理。有客人正在詢問(wèn)店內(nèi)賣(mài)哪些品種，他不知如何點(diǎn)咖啡。已有客人點(diǎn)完成咖啡，正在收銀機(jī)旁等待結(jié)帳。有廠商正準(zhǔn)備要進(jìn)貨，需要店經(jīng)理簽收。

請(qǐng)問(wèn)，針對(duì)上述同時(shí)發(fā)生的情況，你要如何排定處理之先后順序，為什么？

第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一、計(jì)劃的概念按照漢語(yǔ)的表達(dá)邏輯，“計(jì)劃”一詞兼有名次與動(dòng)詞兩種詞性。作為名詞，計(jì)劃是指用文字、數(shù)字等多種形式表述的，關(guān)于組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。作為動(dòng)詞，計(jì)劃是指為了確保決策所確定的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。這項(xiàng)行動(dòng)安排包括：從時(shí)間和空間兩個(gè)維度進(jìn)一步分解決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)；選擇任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式；行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。正如哈羅德·孔茨所言，“計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹?！睙o(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W2H”，計(jì)劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容：What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰(shuí)去做？人員。Where——何地做？地點(diǎn)。When——何時(shí)做？時(shí)間。How——怎樣做？方式、手段。Howmuch——程度如何？5W+2H何地做Wheretodo？計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)了解環(huán)境條件和限制合理安排實(shí)施空間誰(shuí)去做

Whotodo？負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門(mén)和人員做什么Whattodo？所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)要求怎么做Howtodo？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力平衡派生計(jì)劃為什么做Whytodo？計(jì)劃的原因和目的論證可行性何時(shí)做Whentodo？工作開(kāi)始和完成時(shí)間進(jìn)行有效控制對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡Howmuch?告訴實(shí)施計(jì)

劃的部門(mén)和

人員做的程度計(jì)劃的內(nèi)容完整的計(jì)劃應(yīng)由目標(biāo)、任務(wù)、方針措施、實(shí)施者、步驟、預(yù)算等要素構(gòu)成二、計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策的區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排計(jì)劃與決策的聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的

三、計(jì)劃的性質(zhì)（一）計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的計(jì)劃把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段，比如長(zhǎng)期、中期、短期等目標(biāo)及其行動(dòng)安排，同時(shí)將目標(biāo)分解為組織內(nèi)不同層次、不同部門(mén)的目標(biāo)及行動(dòng)安排，比如高層目標(biāo)、中層目標(biāo)、基層目標(biāo)等，或者是人事目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)等。組織存在的目的就是為了通過(guò)紊而不亂的合作來(lái)完成群體的的目標(biāo)。因此，組織的各種計(jì)劃及其各項(xiàng)行動(dòng)安排都是以完成組織目標(biāo)為前提的。（二）計(jì)劃是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

未來(lái)的不可預(yù)知性和環(huán)境的變化使行動(dòng)有如深海航行，如果我們想要時(shí)刻都朝正確的方向航行，那么我們必須明確自己的位置，明確自己行動(dòng)的目標(biāo)，這要求組織內(nèi)部的上上下下時(shí)刻都明確組織的目標(biāo)和行動(dòng)安排，而不至于被日常瑣事和一連串的轉(zhuǎn)彎所迷失方向。計(jì)劃工作的目的就是統(tǒng)一所有成員的思想及路徑，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（三）計(jì)劃具有普遍性和秩序性管理人員涵蓋從最高管理人員到一線的基層管理人員的任何管理階層，所有的管理人員都要制定計(jì)劃。雖然計(jì)劃工作的特點(diǎn)和廣度因管理人員所處的部門(mén)、層級(jí)而異，但是全體管理人員所必需的一項(xiàng)基本職能即為計(jì)劃。當(dāng)然，計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序。這種秩序隨著組織與組織性質(zhì)的變化而變化。（四）計(jì)劃要追求效果和效率在確定計(jì)劃所要完成的目標(biāo)前提下，同樣可以用制訂和實(shí)施計(jì)劃的成本及其他連帶成本（如計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)的損失、計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)成本等）來(lái)衡量效果和效率。如果計(jì)劃能得到最大的剩余，或者如果計(jì)劃按合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的計(jì)劃是有效的。特別注意的，在衡量代價(jià)時(shí)，除了重視時(shí)間、金錢(qián)和生產(chǎn)的付出外，而且還要考慮個(gè)人和集體的滿意程度等因素。海爾的計(jì)劃一、目標(biāo)：進(jìn)入世界500強(qiáng)。二、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定的計(jì)劃：分四個(gè)階段，并規(guī)定各階段目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

1.名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，將冰箱做成名牌產(chǎn)品。探索并積累企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。2.多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展，從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚(yú)”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。3.國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）產(chǎn)品批量銷(xiāo)往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌在國(guó)際上獲得一定的知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。4.全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，海爾集團(tuán)進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段—在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。如何實(shí)現(xiàn)：提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)計(jì)劃的類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及的時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程度化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型特點(diǎn)涉及的組織活動(dòng)范圍戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)組織全部活動(dòng)所作的戰(zhàn)略安排，長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和較大的彈性戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)組織內(nèi)某些部門(mén)的活動(dòng)所作的安排，局部性，階段性的作業(yè)計(jì)劃給定部門(mén)或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)體性、可重復(fù)性和較大的剛性時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃≥5年計(jì)劃中期計(jì)劃1年～5年短期計(jì)劃≤1年：年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度明確性指導(dǎo)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者不具有嚴(yán)格的約束力，是一種參考性的計(jì)劃指令計(jì)劃由上級(jí)主管部門(mén)向下級(jí)下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計(jì)劃內(nèi)容綜合性、專(zhuān)業(yè)性和項(xiàng)目計(jì)劃第三節(jié)計(jì)劃編制過(guò)程

過(guò)去③研究過(guò)去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來(lái)①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過(guò)去從過(guò)去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟241.確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門(mén)和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)2.認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開(kāi)放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神3.研究過(guò)去不僅要從過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。254.預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過(guò)程中的可能情況限于那些對(duì)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件5.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃——擬定盡可能多的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃選定計(jì)劃266.制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來(lái)，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W2H的內(nèi)容7.制定派生計(jì)劃如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制

美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁莫端要求秘書(shū)給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。

紅色的代表特急；

綠色的要立即批閱；

桔色的代表這是今天必須注意的文件；

黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；

白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。

問(wèn)題：這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？故事案例課后案例：丁謂建宮丁謂是宋朝初期的宰相。雖然他曾經(jīng)因?yàn)樘婵軠?zhǔn)擦胡子上的米飯而頗受詬病，但幾乎所有的人都知道，他是中國(guó)歷史上少有的管理大師之一。北宋真宗祥符年間，京都汴梁的皇宮內(nèi)失火，宮殿被焚毀。丁謂受命重建宮室。在交通不便的條件下，要在緊迫時(shí)間內(nèi)完成如此浩大的工程，很不容易。