危機公關(guān)策劃書

危機公關(guān)策劃書一、背景在今年的3、15晚會上，央視通報了雙匯合團(tuán)濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下落，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯合團(tuán)在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)峻，公司實際持續(xù)下落，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。二、事件分析1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的別法廠商有機可乘，相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是別能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上說是必定的。2、央視的3、15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的愛護(hù)消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的妨礙力，雙匯瘦肉精事件在如此的節(jié)目中曝光，差不多充分說明了事件的嚴(yán)峻性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時的高度的重視。3、別排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手有意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達(dá)到別可告人的目的。4、雙匯合團(tuán)往常從未遇到過如此的危機，但是社會上卻差不多浮現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對雙匯合團(tuán)的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。三、危機公關(guān)策劃方案對內(nèi)1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟源分公司、召回別合格產(chǎn)品雙匯合團(tuán)高層此時應(yīng)親自出面，并成立特意的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到尋出所有的涉案人員、召回所有的別合格產(chǎn)品為止，這是一具長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時務(wù)必別能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。2、對經(jīng)銷商、投資者和職員進(jìn)行安撫雙匯合團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和職員的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯合團(tuán)的固有實力，使投資者和職員消去心中的陰影，重新樹立信心。對外1、及時通報央視及相關(guān)媒體這次危機應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該別遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：1、雙匯合團(tuán)和央視建立一具調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理事情，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團(tuán)公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視如此能夠傳播到全國的電視臺建立特意的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新發(fā)展事情，并反復(fù)強調(diào)雙匯合團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的答應(yīng)。2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的并且，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動同意政府部門的檢查和處罰，并對整改意見仔細(xì)進(jìn)行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰事情以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。3、雙匯合團(tuán)高層對社會致歉關(guān)于此事件，雙匯合團(tuán)高層應(yīng)該及時召開新聞公布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件情況必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯合團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也算是對消費者的重視程度。4、制定切實可行的措施對消費者進(jìn)行賠償5、用實際行動踐行對消費者的答應(yīng)企業(yè)應(yīng)該尋到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的腳夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永別間斷地表示對消費者的重視和關(guān)懷。6、調(diào)整廣告和宣傳策略雙匯合團(tuán)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯合團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯誤的并且，強調(diào)雙匯合團(tuán)的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，要緊是態(tài)度，要向全社會展示一具負(fù)責(zé)任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7、對整個事件進(jìn)行持續(xù)的，別間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。策劃總結(jié)：由于我們依然在校大學(xué)生，因此對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案不過在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認(rèn)為的能夠幫助雙匯合團(tuán)克服危機的公關(guān)策劃梗概，具體的實施方案參見下文：一、即刻關(guān)停雙匯濟源分公司;致函央視馬上停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將追蹤報道”。并且，這是一種真正對消費者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時刻完成，哪怕是在深夜也要馬別停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報函。二、建議零售商臨時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品;并且致函轉(zhuǎn)載媒體3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，并且通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有如此一句話“目前雙匯合團(tuán)已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，幸免在無官方消息的事情下，媒體做出對于此事件對雙匯別實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切別可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并別斷跟進(jìn)。三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯合團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無咨詢題才可進(jìn)行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時間通報主流媒體特別是央視。以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，并且還要特別注意絡(luò)媒體，派出大量工作人員掃瞄各站。假如各方媒體及絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進(jìn)行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。假如各方媒體言辭激烈，絡(luò)上群情激憤，有別實報道和斜曲指責(zé)甚至浮現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)馬上采取以下行動：四、招聘絡(luò)公關(guān)公司;向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請當(dāng)媒體和絡(luò)浮現(xiàn)別實報道和惡意中傷的言論算是十分可怕的事了，因為這將使事件妨礙別可幸免的擴大，謠言和失控的憤慨會掩蓋所有事實，別再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力基本上無用甚至?xí)谌艘栽挶摹Ｋ杂斜匾衅附j(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點：1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯不過濟源分公司可能有咨詢題，并且說明雙匯差不多做出的行動。2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手降井下石?3、表達(dá)作為消費者對雙匯的感情，引導(dǎo)民關(guān)注雙匯進(jìn)展史，因為歷史上雙匯并沒有什么別光彩的事發(fā)生。表達(dá)對雙匯老品牌的信任，未動分毫祝愿雙匯度過難關(guān)。招聘絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和操縱輿情，而且他們對絡(luò)傳播的特點有更深刻的理解。當(dāng)浮現(xiàn)惡意言論時，就要思考是否有競爭對手在興風(fēng)作浪了。所以招聘絡(luò)公關(guān)公司算是十分必要的了。但進(jìn)行絡(luò)公關(guān)并且要注意以下幾點：1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實為依據(jù)，切別可過分吹捧。3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊降，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。五、召開新聞公布會;邀請消費者監(jiān)督在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，馬上召開新聞公布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。雖然萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的內(nèi)疚之舉也會為之動容。但新聞公布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管別力，聲明對濟源分公司要緊責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如未來對所有收購的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測等。新聞公布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50100名消費者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔(dān)。六、登報致歉，溝通媒體在新聞公布會召開當(dāng)天或翌日，雙匯合團(tuán)在《人民日報》，假如上別去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，并且刊發(fā)權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有咨詢題，恢復(fù)消費者信心。將事件發(fā)展通報函公布范圍擴大到各地點性主流媒體，以武漢為例公布至《武漢晨報》、晚報、《楚天城市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在別是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。七、發(fā)表《中國肉制品格業(yè)倡議書》在初步品系瘦肉精事件后，雙匯合團(tuán)應(yīng)再次召開[NextPage]新聞公布會，再次向消費者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永別再犯的答應(yīng)。在新聞公布會商發(fā)表《中國肉制品格業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯的又一具表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時刻內(nèi)還是要時間關(guān)注輿論動向，溝通媒體，在絡(luò)世界進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。策劃總結(jié)：以上內(nèi)容僅為本人對此事件處理方