2023年度中藥師個人總結

第3頁共3頁2023年?度中藥師個?人總結_?_年，轉眼?即逝。在過?去的一年里?，雖然說工?作中存在許?多不足，但?是收獲也不?少?；厥走^?去的一年，?感慨萬千。?現(xiàn)將一年來?工作的心得?和感受總結?如下：本?人恪盡職守?,切實落實?崗位職責，?認真履行本?職工作。每?個工作日按?時上下班，?不遲到，不?早退;努力?完成公司銷?售管理辦法?中的各項要?求;嚴格遵?守公司各項?規(guī)章制度;?對工作具有?極高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責?任感，基本?完成了各項?工作任務。?崗位職責?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標準。我在?從事藥品銷?售工作以來?，始終以崗?位職責作為?行為標準，?從工作中的?一點一滴做?起，嚴格按?照規(guī)范職責?中的條款要?求自己。在?日常工作中?,我首先從?掌握藥品知?識入手，不?斷提高自身?的業(yè)務素質(zhì)?。在接待顧?客的同時細?心揣摩顧客?的心理,不?同類型的顧?客以不同的?銷售方式接?待;其次是?自己經(jīng)常同?其他同事多?溝通，勤交?流，分析銷?售情況、存?在問題以及?應對方案，?以求共同提?高。今年?公司在藥店?裝飾、溝通?技能、銷售?技巧等方面?著重培訓了?我們。所以?我們更加注?重藥品的擺?放、分類和?裝飾。嚴格?藥品與非藥?品，處方藥?與非處方藥?的擺放。隨?時注意貨架?上的藥品數(shù)?量和衛(wèi)生狀?況，及時補?充貨架上暢?銷的藥品并?寫好售完藥?品的計劃，?積極配合店?堂經(jīng)理的工?作。盡量讓?常用藥品和?暢銷藥品不?出現(xiàn)缺貨斷?貨情況。讓?貨架上的藥?品無灰塵，?不凌亂。讓?顧客走進藥?店的感覺是?藥品干凈整?潔，店堂寬?敞明亮，服?務熱情周到?。盡顯我們?老百姓大藥?房以“一切?為了老百姓?，為了老百?姓的一切”?的服務宗旨?。讓老百姓?真正得到了?最直接的實?惠，最真誠?的服務。?真誠、熱情?、微笑的服?務。我們接?待顧客時一?定要真誠、?熱情、微笑?服務。正確?的說話，說?正確的話，?該說的就說?，不該說的?就不說。這?是我們工作?中應該做到?的。譬如，?一句“你好?”“請稍等?”“對不起?”等看起來?一句很平常?的禮貌用語?，一定要真?誠的運用到?工作中來，?一定會收到?意想不到的?效果。正?確對待客戶?反饋的意見?和建議，并?及時妥善解?決。比如日?常接待顧客?退換藥品，?盡量做到以?人為本、誠?信為本、以?理服人、以?德服人，用?專業(yè)知識和?銷售技巧使?顧客信服藥?效，盡量避?免退換藥品?之類的事情?發(fā)生。我?們公司最大?的優(yōu)勢是品?種齊全，價?格合理，服?務熱忱，工?作人員業(yè)務?能力強。所?以利用本公?司的優(yōu)勢在?競爭激烈的?藥品零售市?場里站穩(wěn)了?腳跟。我們?以發(fā)放會員?卡的方式使?流動客戶變?為穩(wěn)定的客?戶群。并且?鞏固了原來?的老會員，?老顧客。同?時也最大限?度的發(fā)展和?爭取了新顧?客。在藥?品銷售過程?中，顧客會?隨時提出各?種疑問或是?用各種理由?來挑剔藥品?。疑問和挑?剔是顧客購?買藥品之前?對藥品的性?能、質(zhì)量、?價格、售后?服務等方面?不了解，或?是對藥品不?信任而產(chǎn)生?的某種疑或?，也有可能?是其它各種?各樣的異議?。為了化解?顧客對藥品?所產(chǎn)生的異?議，就需要?我們見機行?事，運用我?們的專業(yè)知?識和一定的?推銷技巧為?顧客排除顧?慮，讓他們?放心消費，?滿意消費。?顧客帶著顧?慮來，帶著?滿意和微笑?離開。這是?我們永不停?歇追求的目?標。當然在?實際工作中?也存在許多?不足。譬如?：對新到?保健品類的?功能主治，?用藥禁忌等?掌握得不夠?牢固，抗生?素類藥的配?伍禁忌，藥?理作用等方?面有待進一?步加強學習?，努力提高?自己，才能?更好的為顧?客服務，為?公司贏取一?定的經(jīng)濟利?益。在藥?店里面工作?，必須熟悉?《藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理規(guī)?范》、《藥?品管理法》?等的相關類?容。在日常?工作中，只?注意到了藥?品的銷售和?殿堂陳列等?，而忽略了?《藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理規(guī)?范》、《藥?品管理法》?等的相關類?容的學習。?所以以后一?定要認真學?習《藥品管?理法》、《?藥品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)范?》等相關法?規(guī)，力求做?到更好，進?一步提高自?己。今年?本店增加了?中藥的銷售?，在以前的?工作中是沒?有的，在中?藥銷售方面?，雖然我們?的工作只是?劃價和調(diào)配?，但是，在?實際工作中?，我們會遇?見許多意想?不到的工作?難度。譬如?：來店里購?中藥的顧客?拿著外面來?的處方，而?處方上的有?些中藥寫著?別名而我們?不知道，就?只有放棄顧?客的消費。?等于就讓公?司損失了一?定的經(jīng)濟利?益。中藥的?別名很多，?在以后的工?作中一定加?強學習。再?就是中藥處?方一定要學?會審方，因?為中藥有十?八反、十九?畏，這是我?