2023年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)模板

第17頁(yè)共17頁(yè)2023年?業(yè)務(wù)員工作?總結(jié)模板?一、工作業(yè)?績(jī)匯總及分?析：

的?工作時(shí)間_?_月-__?月，___?個(gè)月的工作?時(shí)間涉及的?行業(yè)：投資?擔(dān)保___?余家、食品?___余家?、嬰兒用品?___余家?、汽配大世?界、北環(huán)汽?配車飾廣場(chǎng)?、陳砦花卉?大世界、國(guó)?際茶城、豫?州電動(dòng)車批?發(fā)市場(chǎng)、國(guó)?產(chǎn)汽車配件?、名優(yōu)汽配?廣場(chǎng)，投入?時(shí)間最長(zhǎng)的?為投資擔(dān)保?(__月-?__月)，?合作的客戶?：億諾擔(dān)保?、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保?、369擔(dān)?保、商都婦?產(chǎn)醫(yī)院、一?鳴出國(guó)教育?、國(guó)際茶城?、北環(huán)汽配?車飾廣場(chǎng)、?陳砦花卉大?世界，中原?花木城、經(jīng)?濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、?海瑞制藥、?云夢(mèng)服飾、?新成汽車貿(mào)?易公司，但?真正了解這?些公司內(nèi)部?的詳細(xì)情況?和決策者的?興趣愛(ài)好，?幾乎沒(méi)有，?以往工作中?有一種錯(cuò)誤?的觀念，始?終認(rèn)為發(fā)展?向?qū)Щ虬l(fā)展?多個(gè)向?qū)?浪費(fèi)時(shí)間和?給自己簽約?時(shí)會(huì)造成麻?煩，只知道?公司名稱和?聯(lián)系電話就?開(kāi)始和客戶?聯(lián)系推薦自?己的產(chǎn)品，?所以和客戶?的關(guān)系一直?也都不是特?別理想，廣?告業(yè)務(wù)員年?終總結(jié)報(bào)告?。二、對(duì)?照上年工作?總結(jié)和計(jì)劃?的總結(jié)：

?工作計(jì)劃?完成的情況?非常不樂(lè)觀?，主要由于?自己一直想?的比較多，?行動(dòng)的比較?少，并一直?以量為主導(dǎo)?，在新客戶?開(kāi)發(fā)和老客?戶關(guān)系維護(hù)?上面欠缺的?太多，一直?在進(jìn)行著簡(jiǎn)?單銷售，覺(jué)?得自己做了?這么多年的?銷售和團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)，工作?中也經(jīng)常有?學(xué)習(xí)的習(xí)慣?，但實(shí)際提?高的技能非?常不明顯。?總結(jié)以前的?工作有以下?幾點(diǎn)：1?、執(zhí)行力不?強(qiáng)，以后每?天按照計(jì)劃?和目標(biāo)行事?，加大自我?的監(jiān)督力度?，每天提醒?自己，這樣?下去我能不?能完成我的?目標(biāo)和計(jì)劃??想想如果?完不成自己?對(duì)得起誰(shuí)??2、沒(méi)找?對(duì)人、沒(méi)說(shuō)?對(duì)話，每次?拜訪客戶先?通過(guò)向?qū)Щ?外部了解客?戶的基本架?構(gòu)授權(quán)，好?好想想設(shè)想?拜見(jiàn)時(shí)客戶?給與好的回?復(fù)，在心里?自己鼓勵(lì)自?己，想好要?說(shuō)的話和想?要了解的事?。3、心?太急，沒(méi)去?見(jiàn)客戶以前?聯(lián)想的太多?，而提前基?本很少去考?慮客戶真正?的需求點(diǎn)和?目標(biāo)宣傳是?個(gè)什么樣子?，就去拜訪?客戶，造成?不能說(shuō)服客?戶，反而自?己自信心下?降，所以在?的途中避免?發(fā)生盲目的?追求和盲目?的和客戶談?判，一定要?做好準(zhǔn)備。?三、顧問(wèn)?式營(yíng)銷的六?大步驟和基?本要求對(duì)照?分析自己的?執(zhí)行情況：?

經(jīng)過(guò)摧?龍六式的培?訓(xùn)之后，自?己收獲的東?西非常多，?回頭看看自?己以往的思?考模式和銷?售模式覺(jué)得?自己欠缺的?東西還有很?多，根據(jù)自?己的以往的?情況進(jìn)行對(duì)?照分析，自?己的感悟如?下：摧龍?六式的第一?式客戶分析?：第一步?在客戶分析?和客戶資料?收集、客戶?資料分析判?斷上要改變?以前的單一?形式，比方?說(shuō)客戶資料?收集方面是?做業(yè)務(wù)最基?本、最基礎(chǔ)?的東西，其?實(shí)以往的方?式方法有很?多種如上網(wǎng)?、看報(bào)、1?14、12?580、戶?外、電視、?dm、行業(yè)?周刊，這些?最基本我都?能做到并且?自己在這方?面做的還不?錯(cuò)。第二?步通過(guò)人脈?關(guān)系自己的?朋友同事介?紹客戶資料?這個(gè)問(wèn)題還?不大，但是?通過(guò)老客戶?去轉(zhuǎn)介紹的?很少，因?yàn)?總覺(jué)得自己?對(duì)老客戶的?服務(wù)根本就?不能讓其滿?意，從做業(yè)?務(wù)到現(xiàn)在只?有___個(gè)?老客戶給我?進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹?，所以這數(shù)?是非?？杀?的，不管什?么原因，自?己沒(méi)做到讓?客戶滿意那?就是自己的?原因，以后?在這方面還?得加大自己?的人際關(guān)系?力度，比如?說(shuō)：通過(guò)行?業(yè)聚會(huì)，和?朋友約會(huì)多?了解，另外?多學(xué)習(xí)一點(diǎn)?人際關(guān)系相?關(guān)的課程。?第三步最?關(guān)鍵的一點(diǎn)?___審核?是非常欠缺?的，在這個(gè)?上面自己只?能給自己打?___分，?所以以后要?全面地了解?客戶的個(gè)人?資料包括愛(ài)?好和興趣、?家庭情況、?喜歡的運(yùn)動(dòng)?和飲食習(xí)慣?、行程，所?有的一切都?要一清二楚?。第四步收?集完了資料?后就應(yīng)該對(duì)?客戶的__?_結(jié)構(gòu)進(jìn)行?分析，行業(yè)?內(nèi)部信息進(jìn)?行判斷分析?，包括從客?戶的級(jí)別、?職能以及在?采購(gòu)中的角?色將與采購(gòu)?相關(guān)的客戶?都挑出來(lái)，?從中找到入?手的線索，?這是以后需?要重點(diǎn)運(yùn)用?和練習(xí)的。?第五步_?__審核通?過(guò)這段時(shí)間?的培訓(xùn)過(guò)后?，了解到也?就是說(shuō)得到?了他的資訊?和信息過(guò)后?自己首先要?對(duì)客戶的內(nèi)?部基本資料?有所了解，?包括他的營(yíng)?銷狀況、和?客群定位、?客戶的實(shí)力?這些是最起?碼知道的，?這其中我認(rèn)?為是缺一不?可，而以前?這些我認(rèn)為?都沒(méi)做到，?所以以后要?仔細(xì)觀察和?體驗(yàn)這方面?的技能。?第六步判斷?銷售機(jī)會(huì)，?也是是關(guān)鍵?的步驟之一?，它就立刻?決定了你的?銷售是否能?進(jìn)入下一個(gè)?階段，如果?連銷售機(jī)會(huì)?都沒(méi)有的話?就不要進(jìn)入?下一步，免?得將時(shí)間和?資源花在不?會(huì)產(chǎn)生簽約?的客戶身上?。經(jīng)過(guò)公司?的培訓(xùn)過(guò)后?也意味到自?己身上存在?這很多的不?足，我認(rèn)為?自己以后應(yīng)?該在如何p?&g%__?wftg發(fā)?展人脈和人?脈的維護(hù)以?及發(fā)展向?qū)?上面加大自?己的學(xué)習(xí)力?度(和公司?做的前兩名?和廣告行業(yè)?的精英學(xué)習(xí)?)，現(xiàn)在這?個(gè)社會(huì)不是?單打獨(dú)斗的?個(gè)人了，個(gè)?人再能干不?如團(tuán)隊(duì)一起?干輕松，所?以團(tuán)結(jié)協(xié)作?尤為重要，?改變要從現(xiàn)?在、要從自?己開(kāi)始，所?以我相信學(xué)?習(xí)也是我現(xiàn)?在的首要任?務(wù)，為了更?好的發(fā)展自?己的人脈建?設(shè)，這段時(shí)?間也在從網(wǎng)?上去研究一?些如何發(fā)展?人際關(guān)系(?曾仕強(qiáng)的人?際關(guān)系學(xué))?，現(xiàn)在認(rèn)為?良好的人脈?關(guān)系需要具?備：首先要?做到打開(kāi)自?己真正去理?解、包容和?接受別人、?真心的為對(duì)?方著想、不?撒謊、不欺?騙、多參加?社交活動(dòng)。?摧龍六式?的第二式建?立信任親和?感：我認(rèn)?為做銷售就?要搞關(guān)系，?關(guān)系搞好了?自然而然業(yè)?績(jī)就好起來(lái)?了。第一?步得事先了?解客戶結(jié)構(gòu)?的授權(quán)和管?理結(jié)構(gòu)，并?且我認(rèn)為還?應(yīng)該了解客?戶的個(gè)人資?訊性格愛(ài)好?和興趣、家?庭情況、喜?歡的運(yùn)動(dòng)和?飲食習(xí)慣、?行程，這樣?的話自己就?知道了該如?何去相處，?我覺(jué)得這些?內(nèi)容我以前?的做法只能?打___分?，可見(jiàn)自己?這一方面是?非常非常薄?弱的，所以?首先要加強(qiáng)?自己的興趣?愛(ài)好，以免?到時(shí)不能與?客戶共達(dá)統(tǒng)?一頻道，從?而避免不能?達(dá)到預(yù)先的?親和效果。?第二步在?拜見(jiàn)當(dāng)中給?與對(duì)方好感?，這些我認(rèn)?為自己能打?___分，?因?yàn)槲业膬?yōu)?勢(shì)給客戶的?第一面是很?誠(chéng)懇的、客?戶一般不會(huì)?有什么特別?的戒備之心?，在拜訪前?我也會(huì)在腦?海中進(jìn)行話?語(yǔ)___，?也能在客戶?面前打開(kāi)自?己，進(jìn)行下?一步的梳理?和定位客戶?當(dāng)下的一些?情況，但在?興趣互動(dòng)和?建立同盟中?自己覺(jué)得只?能給自己_?__分，所?以前兩個(gè)階?段是建立好?感和約會(huì)階?段，所以以?后應(yīng)加強(qiáng)客?戶的信賴感?，和客戶進(jìn)?行家庭活動(dòng)?，吃飯聚餐?，卡拉ok?。第三步建?立同盟因?yàn)?客戶的架構(gòu)?一般不是那?么簡(jiǎn)單的，?在決策中影?響判斷的往?往有好幾個(gè)?人，所一就?要通過(guò)這個(gè)?信賴你的人?想自己提供?透漏第一手?資料，幫你?穿針引線，?所以建立向?導(dǎo)和接觸發(fā)?起人的關(guān)系?得加強(qiáng)運(yùn)用?，只有對(duì)客?戶了如指掌?，才能找到?正確的時(shí)機(jī)?和方法去推?進(jìn)關(guān)系，所?以無(wú)論以后?的生活或工?作中要更加?注意運(yùn)用興?趣互動(dòng)。?摧龍六式的?第三式需求?審核、發(fā)現(xiàn)?需求：第?一步審核當(dāng)?前客戶的主?要方向和問(wèn)?題:

建?立了良好的?信賴的關(guān)系?之后，接下?來(lái)這一步了?解客戶的根?本目標(biāo)和需?求就比較容?易了，然后?進(jìn)行分析他?企業(yè)現(xiàn)有的?情況和狀況?，當(dāng)客戶有?了目標(biāo)和愿?望的時(shí)候，?就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)?到目標(biāo)的問(wèn)?題和障礙，?很慚愧的是?以往的工作?中根本就沒(méi)?有達(dá)到這一?地步，所以?這個(gè)里面的?得分應(yīng)該_?__分，人?脈人際關(guān)系?一定要處理?好是最關(guān)鍵?的事，這種?改變不是輕?而易舉的事?，所以多聽(tīng)?一些人際關(guān)?系的講座和?多多與身邊?的朋友、同?事勤加練習(xí)?，先改變自?己的想法和?觀念。第?二步理解客?戶的背景和?原因:

?這一點(diǎn)以前?工作中根本?就沒(méi)注意過(guò)?的事，自己?打分也是_?__分，所?以要想盡一?切辦法從側(cè)?面的了解決?策者的思路?和一貫作風(fēng)?，如果決策?者有了新的?問(wèn)題和挑戰(zhàn)?就要聯(lián)合向?導(dǎo)(影響層?)尋找解決?方案，__?_決策這所?想的所__?_的，自己?也盡量與決?策者直接面?談，所以要?換位思考決?策者的想法?和理解影響?層最關(guān)心的?話題進(jìn)行深?入。第三步?理解完了決?策者的思路?和媒體選擇?后應(yīng)緊接著?進(jìn)行決策者?的需求分析?和判斷:

?這一點(diǎn)自?己的分?jǐn)?shù)也?是___分?，因?yàn)橐郧?即使找到了?決策層也不?會(huì)這么細(xì)的?進(jìn)行分析和?判斷，所以?對(duì)決策者的?思路總覺(jué)得?一頭霧水，?當(dāng)然這里面?的因素很多?，但這一點(diǎn)?我覺(jué)得也是?最重要的原?因之一。?摧龍六式的?第四式價(jià)值?的呈現(xiàn):

?里面看到?了要想取得?一個(gè)客戶的?信任和簽約?僅僅提供媒?體價(jià)值是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?更重要的是?對(duì)客戶的本?人愛(ài)好和公?司最根本的?目標(biāo)需求和?需要解決得?問(wèn)題，這些?問(wèn)題不解決?即使簽約的?客戶，沒(méi)有?一定得成就?感，也覺(jué)得?可能是運(yùn)氣?比較好。第?一步結(jié)合客?戶的需求點(diǎn)?和待解決的?問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)?行價(jià)值呈報(bào)?:這一點(diǎn)自?己只能給以?前的工作打?___分，?因?yàn)橐郧翱?覺(jué)得自己的?價(jià)值自己的?優(yōu)勢(shì)說(shuō)的越?多可能越能?打動(dòng)顧客的?心理，現(xiàn)在?知道了客戶?決定采購(gòu)時(shí)?決不可能只?看某一個(gè)指?標(biāo)，應(yīng)該將?采購(gòu)指標(biāo)引?導(dǎo)到對(duì)我們?有利的方面?來(lái)，自己領(lǐng)?悟到無(wú)論你?將的產(chǎn)品特?點(diǎn)說(shuō)的再好?、講的再誘?人，只要競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手只要?比你好一點(diǎn)?，比你心細(xì)?一點(diǎn)，那我?就失敗了。?所以在以后?業(yè)務(wù)的過(guò)程?中一定要圍?繞客戶的需?求找到優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)，去?鞏固優(yōu)勢(shì)消?除威脅。?第二步與影?響層的互動(dòng)?和介入:

?這一點(diǎn)只?能給自己打?___分，?因?yàn)橐郧叭?果和發(fā)起人?聯(lián)系的話，?我會(huì)把所有?的希望寄托?與這個(gè)發(fā)起?人，然后就?一直和發(fā)起?人打太極，?缺少及時(shí)的?與決策者影?響層互動(dòng)和?介入，所以?以后要善于?跨越聯(lián)系人?發(fā)起人到影?響人拍板人?，要做到先?去接觸再和?向?qū)ё屑?xì)研?究和分析，?從而達(dá)到簽?約的目的。?第三步說(shuō)?辭的準(zhǔn)備:?

這一點(diǎn)?自己的得分?也是___?分，以前只?要前期達(dá)到?了，拿到這?一步就是等?待還是等待?，因?yàn)榻?jīng)常?覺(jué)得到了這?個(gè)階段已經(jīng)?是非常成熟?了，沒(méi)有必?要顧慮太多?了，但是往?往好消息的?開(kāi)始也是悲?劇的發(fā)生時(shí)?段，不知道?這其中還是?有很多待解?決的潛在問(wèn)?題，重新站?在決策者、?影響者、使?用者、評(píng)估?者的角度上?進(jìn)行重新思?考、重新排?列，列出可?能會(huì)存在的?問(wèn)題和疑慮?，先自己進(jìn)?行分析和解?決，多余朋?友、同事、?領(lǐng)導(dǎo)溝通自?己列出的這?些問(wèn)題進(jìn)行?分析，當(dāng)然?準(zhǔn)備的多了?到了客戶那?底氣就多了?一份自信。?摧龍六式?的第___?;vl:]?=五式贏取?承諾、成交?簽約:第?一步確認(rèn)意?愿和審核疑?慮:

往?往一般到了?這個(gè)地步就?是很單純的?認(rèn)為只要收?到錢就是最?好的，所以?更多的時(shí)候?忘了應(yīng)該要?確認(rèn)客戶的?意愿、解決?客戶的疑慮?從而進(jìn)行互?動(dòng)談判，所?以在從中失?去了不少的?客戶，這點(diǎn)?只能也給自?己___分?，我認(rèn)為談?判中最重要?的一步就是?了解對(duì)方的?談判角度和?立場(chǎng)還有待?解決的問(wèn)題?，從而圍繞?著這些困惑?和疑慮進(jìn)行?逐一攻破。?第二步互?動(dòng)談判和如?何推動(dòng)簽約?:

以前?的做法很單?純?nèi)缓笞匀?地推動(dòng)簽約?;最后一式?更是銷售中?的最核心部?分，而這么?重要的部分?自己重視的?程度又有幾?分呢?所以?這一點(diǎn)也職?能給自己打?___分，?現(xiàn)在認(rèn)為談?判就是雙方?相互妥協(xié)和?交換并達(dá)成?一致的過(guò)程?。談判過(guò)程?的第一步是?了解對(duì)方的?談判立場(chǎng)，?第二步是進(jìn)?行妥協(xié)、交?換并讓步。?然后在根據(jù)?這些核心再?去推動(dòng)簽約?，談判中無(wú)?非是談到的?就是價(jià)格、?服務(wù)、付款?條件和上刊?時(shí)間等等，?這些歸根結(jié)?底都是由客?戶的需求決?定的。只要?掌握了客戶?的需求進(jìn)行?妥協(xié)和交換?，就可以得?到滿意的價(jià)?格了，所以?這一點(diǎn)也得?加強(qiáng)練習(xí)。?摧龍六式的?第六式服務(wù)?和體驗(yàn):?第一步簽約?了之后還要?繼續(xù)與客戶?之間的關(guān)系?:

我認(rèn)?為這一項(xiàng)只?能得___?份，因?yàn)楹?約前態(tài)度都?非常熱情，?總想把所有?知道的事情?全部都告訴?他，總想把?產(chǎn)品的特性?和特點(diǎn)全部?說(shuō)出來(lái)，可?一旦簽訂了?協(xié)議交了錢?，態(tài)度就沒(méi)?有以前那么?好了，只是?可能會(huì)問(wèn)一?些最近的生?活狀況或是?公司運(yùn)營(yíng)狀?況，所以從?心里感覺(jué)簽?約前和簽約?之后感覺(jué)是?很不一樣的?，我覺(jué)得這?一項(xiàng)也需要?公司的大力?配合，以前?我們的公司?一次性的買?賣非常多。?第二步強(qiáng)?化關(guān)系和信?息回饋:

?我認(rèn)為即?使客戶和你?簽約了合作?了，這個(gè)時(shí)?侯才是你真?正服務(wù)的開(kāi)?始，所以我?很___以?前的一錘子?買賣，所以?在以后的工?作中要加強(qiáng)?重視客戶的?信息回饋，?不好該如何?調(diào)整，好的?應(yīng)當(dāng)保持，?我希望這一?點(diǎn)公司也能?給予足夠的?支持。第?三步?jīng)Q策互?動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)?介紹:得?到了客戶的?認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹?非常容易，?我認(rèn)為在這?一點(diǎn)做的尤?為不好，因?為很多客戶?都是因?yàn)楹?作了之后提?出一些異議?沒(méi)解決或不?能解決，才?導(dǎo)致的客戶?再次死亡，?所以人際關(guān)?系學(xué)我要在?___月份?之前認(rèn)知努?力的學(xué)完并?能領(lǐng)會(huì)其真?正含義，要?經(jīng)常和自己?的客戶互動(dòng)?談心，聚會(huì)?、吃飯、娛?樂(lè)。公司?業(yè)務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?一、熟悉公?司新的規(guī)章?制度和業(yè)務(wù)?開(kāi)展工作。?公司在不斷?改革，訂立?了新的規(guī)定?，特別在訴?訟業(yè)務(wù)方面?安排了專業(yè)?法律事務(wù)人?員協(xié)助。作?為公司一名?老業(yè)務(wù)人員?，必須以身?作責(zé)，在遵?守公司規(guī)定?的同時(shí)全力?開(kāi)展業(yè)務(wù)工?作。1、?在第一季度?，以訴訟業(yè)?務(wù)開(kāi)拓為主?。針對(duì)現(xiàn)有?的老客戶資?源做訴訟業(yè)?務(wù)開(kāi)發(fā)，把?可能有訴訟?需求的客戶?全部開(kāi)發(fā)一?遍，有意向?合作的客戶?安排法律事?務(wù)專員見(jiàn)面?洽談。期間?，至少促成?兩件訴訟業(yè)?務(wù)，代理費(fèi)?用達(dá)___?萬(wàn)元以上（?每件___?萬(wàn)元）。做?訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)?發(fā)的同時(shí)，?不能丟掉該?等客戶交辦?的各類業(yè)務(wù)?，與該等客?戶保持經(jīng)常?性聯(lián)系，及?時(shí)報(bào)告該等?客戶交辦業(yè)?務(wù)的進(jìn)展情?況。2、?在第二季度?的時(shí)候，以?商標(biāo)、專利?業(yè)務(wù)為主。?通過(guò)到專業(yè)?市場(chǎng)、參加?專業(yè)展銷會(huì)?、上網(wǎng)、電?話、陌生人?拜訪等多種?業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方?式開(kāi)發(fā)客戶?，加緊聯(lián)絡(luò)?老客戶感情?，組成一個(gè)?循環(huán)有業(yè)務(wù)?作的客戶群?體。以至于?達(dá)到___?萬(wàn)元以上代?理費(fèi)（每月?不低于__?_萬(wàn)元代理?費(fèi)）。在大?力開(kāi)拓市場(chǎng)?的同時(shí)，不?能丟掉該等?客戶交辦的?各類業(yè)務(wù)，?與該等客戶?保持經(jīng)常性?聯(lián)系，及時(shí)?報(bào)告該等客?戶交辦業(yè)務(wù)?的進(jìn)展情況?。3、第?三季度的“?十一”“中?秋”雙節(jié)，?還有__奧?運(yùn)會(huì)帶來(lái)的?無(wú)限商機(jī),?給后半年帶?來(lái)一個(gè)良好?的開(kāi)端。并?且，隨著我?對(duì)高端業(yè)務(wù)?專業(yè)知識(shí)與?綜合能力的?相對(duì)提高，?對(duì)規(guī)模較大?的企業(yè)符合?了《中國(guó)馳?名商標(biāo)》或?者《___?省著名商標(biāo)?》條件的客?戶，做一次?有針對(duì)性的?開(kāi)發(fā)，有意?向合作的客?戶可以安排?業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)?面洽談，爭(zhēng)?取簽訂一件?《___省?著名商標(biāo)》?，承辦費(fèi)用?達(dá)___萬(wàn)?元以上。做?馳名商標(biāo)與?著名商標(biāo)業(yè)?務(wù)開(kāi)發(fā)的同?時(shí)，不能丟?掉該等客戶?交辦的各類?業(yè)務(wù)，與該?等客戶保持?經(jīng)常性聯(lián)系?，及時(shí)報(bào)告?該等交辦業(yè)?務(wù)的進(jìn)展情?況。4、?第四季度就?是年底了，?這個(gè)時(shí)候要?全力維護(hù)老?客戶交辦的?業(yè)務(wù)情況。?首先，要逐?步了解老客?戶中有潛力?開(kāi)發(fā)的客戶?資源，找出?有漏洞的地?方，有針對(duì)?性的做可行?性建議，力?爭(zhēng)為客戶公?司的知識(shí)產(chǎn)?權(quán)保護(hù)做到?最全面，代?理費(fèi)用每月?至少達(dá)__?_萬(wàn)元以上?。二、制?訂學(xué)習(xí)計(jì)劃?。學(xué)習(xí)，對(duì)?于業(yè)務(wù)人員?來(lái)說(shuō)至關(guān)重?要，因?yàn)樗?直接關(guān)系到?一個(gè)業(yè)務(wù)人?員與時(shí)俱進(jìn)?的步伐和業(yè)?務(wù)方面的生?命力。我會(huì)?適時(shí)的根據(jù)?需要調(diào)整我?的學(xué)習(xí)方向?來(lái)補(bǔ)充新的?能量。專業(yè)?知識(shí)、綜合?能力、都是?我要掌握的?內(nèi)容。知?己知彼，方?能百戰(zhàn)不殆?，在這方面?還希望業(yè)務(wù)?經(jīng)理給與我?支持。三?、增強(qiáng)責(zé)任?感、增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主動(dòng)?地把工作做?到點(diǎn)上、落?到實(shí)處。我?將盡我最大?的能力減輕?領(lǐng)導(dǎo)的壓力?。以上，?是我對(duì)__?年的工作計(jì)?劃，可能還?很不成熟，?希望領(lǐng)導(dǎo)指?正?；疖嚺?的快還靠車?頭帶，我希?望得到公司?領(lǐng)導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)的正確?引導(dǎo)和幫助?。展望__?年，我會(huì)更?加努力、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對(duì)待每一個(gè)?業(yè)務(wù)，也力?爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)?去尋求更多?的客戶，爭(zhēng)?取更多的單?，完善業(yè)務(wù)?開(kāi)展工作。?相信自己會(huì)?完成新的任?務(wù)，能迎接?新的挑戰(zhàn)。?業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)一?、主要完成?的工作：?1完成了經(jīng)?一路供水管?道改造工程?的pe管的?投標(biāo)工作，?該工程中標(biāo)?價(jià)為_(kāi)__?萬(wàn)元，目前?合同正在履?行中。因?yàn)?經(jīng)一路地處?市區(qū)，在開(kāi)?挖和與駐地?單位協(xié)調(diào)配?合上比較困?難，所以工?程進(jìn)度緩慢?，可能會(huì)影?響我們的結(jié)?算。2完?成了東部新?城__國(guó)道?供水管道的?pe管的投?標(biāo)工作，該?工程是__?_市第一次?大批量使用?pe管的工?程，影響力?巨大。經(jīng)過(guò)?兩個(gè)月的努?力，該工程?已基本竣工?，并得到監(jiān)?理和甲方的?認(rèn)可，為偉?星pe管道?在___市?場(chǎng)推廣打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。3完?成了資產(chǎn)評(píng)?估物業(yè)公司?的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)?工作。4?完成了山大?新校供水管?道pe管的?投標(biāo)工作，?工程中標(biāo)價(jià)?___萬(wàn)元?，已履約_?__萬(wàn)元，?該工程地處?南外環(huán)，是?市里的重點(diǎn)?工程，目前?已經(jīng)打壓實(shí)?驗(yàn)，驗(yàn)收合?格，只差一?點(diǎn)后來(lái)增加?的收尾工程?。二、工?作中出現(xiàn)的?問(wèn)題及解決?辦法：1?不能正確的?處理市場(chǎng)信?息，具體表?現(xiàn)在：1?）缺乏把握?市場(chǎng)信息的?能力，在信?息高度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代社會(huì)?，信息一縱?而過(guò)，有很?多有效的信?息在我們身?邊流過(guò)，但?是我們卻沒(méi)?有抓?。?2）缺少處?理市場(chǎng)信息?的能力，有?效的信息是?靠把握、分?析、處理、?提交的，及?時(shí)掌握了信?息，我們又?往往缺乏如?何判斷信息?的正確性；?3）缺乏?信息交流，?使很多有效?信息白白流?失。在今后?的工作中，?應(yīng)采取有效?措施，發(fā)揮?信息的作用?，加強(qiáng)處理?信息的能力?，加強(qiáng)溝通?交流，能夠?正確判斷信?息的準(zhǔn)確性?。2在年?初工作中，?因?yàn)樽陨順I(yè)?務(wù)水平較低?、經(jīng)驗(yàn)不足?，在剛開(kāi)始?的招投標(biāo)工?作中摸不到?頭緒，屢次?失敗。問(wèn)題?究竟出在哪?里？面對(duì)多?次失敗的教?訓(xùn)，我們查?找自身原因?、分析工程?標(biāo)書(shū)、對(duì)比?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，?找出了自己?的不足。在?今后的工作?中我們要不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高?自身能力，?增強(qiáng)企業(yè)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，?在今后的招?投標(biāo)工作中?使公司處于?不敗之地。?3缺乏計(jì)?劃，缺少保?障措施。具?體表現(xiàn)在山?大新校工程?中，因?yàn)閷?duì)?工程進(jìn)度缺?乏了解，沒(méi)?有分清輕重?緩急，在安?排生產(chǎn)上對(duì)?計(jì)劃的先后?沒(méi)有做好正?確的排序，?導(dǎo)致供貨緩?慢；在設(shè)備?維護(hù)方面又?沒(méi)有保障措?施，機(jī)器壞?了沒(méi)有配件?，影響正常?施工，造成?不良影響。?在今后的工?作中，應(yīng)該?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通，幫?助業(yè)主分析?圖紙，了解?工程進(jìn)度，?提前做出規(guī)?劃，在管件?上做出余量?計(jì)劃。對(duì)焊?接設(shè)備加強(qiáng)?維護(hù)保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，不?留隱患。對(duì)?于經(jīng)常損壞?的配件，提?前做好儲(chǔ)備?，要在第一?時(shí)間維護(hù)設(shè)?備。以上?是我__年?上半年工作?總結(jié)，下面?，我要說(shuō)說(shuō)?__年下半?年工作計(jì)劃?：___?分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，加強(qiáng)與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?溝通，實(shí)施?合作競(jìng)爭(zhēng)。?目前，我們?最強(qiáng)大的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手是‘?___森普?管業(yè)’，該?公司的銷售?網(wǎng)絡(luò)覆蓋整?個(gè)___市?場(chǎng)，有著龐?大的人際關(guān)?系網(wǎng)絡(luò)，在?___的銷?售業(yè)績(jī)僅次?于我們?，F(xiàn)?在，我們兩?家為了爭(zhēng)奪?市場(chǎng)份額，?都采取了降?低價(jià)格這一?策略，這樣?下去只會(huì)損?失雙方更多?的利潤(rùn)，兩?敗具傷。在?下半年的工?作中，應(yīng)加?強(qiáng)雙方的聯(lián)?系，互相完?善、互相補(bǔ)?充、互相利?用、共同促?進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)?爭(zhēng)、利益循?環(huán)、共享市?場(chǎng)。做好業(yè)?務(wù)員工作計(jì)?劃，做好售?后服務(wù)方面?的工作，特?別是搶修工?作?，F(xiàn)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激?烈的還是服?務(wù)方面的競(jìng)?爭(zhēng)，一個(gè)好?的產(chǎn)品的推?廣不光是良?好的質(zhì)量，?還要有全面?的售后服務(wù)?。很多新興?的管材，剛?開(kāi)始打入市?場(chǎng)時(shí)轟轟烈?烈，但是_?__沒(méi)過(guò)多?久就消聲隱?跡了呢？就?是因?yàn)楸Ｕ?措施不到位?，服務(wù)水平?達(dá)不到。我?們要在維修?方面下工夫?，對(duì)人員進(jìn)?行系統(tǒng)的培?訓(xùn)，購(gòu)買搶?修專用工具?，備齊維修?管件，真正?做到使客戶?無(wú)后顧之憂?。3強(qiáng)部?門間的溝通?合作。作為?經(jīng)營(yíng)部門，?應(yīng)該多向兄?弟部門學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)聯(lián)系?，共同合作?，做好服務(wù)?工作。為了?物業(yè)公司共?同的目標(biāo)，?各部門應(yīng)該?緊密合作，?減少內(nèi)耗，?充分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，利?用___的?力量提高物?業(yè)公司整體?作戰(zhàn)能力。?4培養(yǎng)市?場(chǎng)，加大廣?告宣傳，樹(shù)?立品牌意識(shí)?。___?目前正在大?搞城市建設(shè)?，東部新城?、西部大學(xué)?城、市內(nèi)大?面積的管網(wǎng)?改造以及分?支供水的實(shí)?施改造都給?我們帶來(lái)了?無(wú)限商機(jī)。?我們要做好?市場(chǎng)調(diào)查，?總結(jié)上半年?三個(gè)工程的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?做好客戶的?回訪工作，?利用偉星管?材良好的性?能特點(diǎn)，適?當(dāng)?shù)耐度胍?定的廣告宣?傳，提高企?業(yè)知名度，?加大營(yíng)銷力?度，進(jìn)一步?的進(jìn)行推廣?。5加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和內(nèi)部?管理，加強(qiáng)?培訓(xùn)，規(guī)范?各項(xiàng)管理制?度，提高人?員素質(zhì)。不?斷的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。不斷完善?和規(guī)范各項(xiàng)?管理制度，?為各項(xiàng)工作?的開(kāi)展打下?良好的基礎(chǔ)?。6做好?安全方面的?工作，安全?是企業(yè)永恒?的主題堅(jiān)持?預(yù)防為主、?防治結(jié)合、?加強(qiáng)教育、?群防群治的?原則，通過(guò)?安全教育，?不斷增強(qiáng)員?工的安全意?識(shí)和自我防?護(hù)能力，為?員工創(chuàng)造一?個(gè)安全、舒?適的工作環(huán)?境?？偨Y(jié)?，就是把某?一時(shí)期已經(jīng)?做過(guò)的工作?，進(jìn)行一次?全面系統(tǒng)的?總檢查、總?評(píng)價(jià)，進(jìn)行?一次具體的?總分析、總?研究；也就?是看看取得?了哪些成績(jī)?，存在哪些?缺點(diǎn)和不足?，有什么經(jīng)?驗(yàn)、提高。?（一）基?本情況。?1．總結(jié)必?須有情況的?概述和敘述?，有的比較?簡(jiǎn)單，有的?比較詳細(xì)。?這部分內(nèi)容?主要是對(duì)工?作的主客觀?條件、有利?和不利條件?以及工作的?環(huán)境和基礎(chǔ)?等進(jìn)行分析?。2．成?績(jī)和缺點(diǎn)。?這是總結(jié)的?中心。總結(jié)?的目的就是?要肯定成績(jī)?，找出缺點(diǎn)?。成績(jī)有哪?些，有多大?，表現(xiàn)在哪?些方面，是?怎樣取得的?；缺點(diǎn)有多?少，表現(xiàn)在?哪些方面，?是什么性質(zhì)?的，怎樣產(chǎn)?生的，都應(yīng)?講清楚。?3．經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。做過(guò)?一件事，總?會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。為便?于今后的工?作，須對(duì)以?往工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)?行分析、研?究、概括、?集中，并上?升到理論的?高度來(lái)認(rèn)識(shí)?。4．今?后的打算。?根據(jù)今后的?工作任務(wù)和?要求，吸取?前一時(shí)期工?作的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，明確?努力方向，?提出改進(jìn)措?施等。（?二）寫好總?結(jié)需要注意?的問(wèn)題1?．總結(jié)前要?充分占有材?料。最好通?過(guò)不同的形?式，聽(tīng)取各?方面的意見(jiàn)?，了解有關(guān)?情況，或者?把總結(jié)的想?法、意圖提?出來(lái)，同各?方面的干部?、群眾商量?。一定要避?免領(lǐng)導(dǎo)出觀?點(diǎn)，到群眾?中找事實(shí)的?寫法。2?．一定要實(shí)?事求是，成?績(jī)不夸大，?缺點(diǎn)不縮小?，更不能弄?虛作假。這?是分析、得?出教訓(xùn)的基?礎(chǔ)。3．?條理要清楚??？偨Y(jié)是寫?給人看的，?條理不清，?人們就看不?下去，即使?看了也不知?其所以然，?這樣就達(dá)不?到總結(jié)的目?的。4．?要剪裁得體?，詳略適宜?。材料有本?質(zhì)的，有現(xiàn)?象的；有重?要的，有次?要的，寫作?時(shí)要去蕪存?精?？偨Y(jié)中?的問(wèn)題要有?主次、詳略?之分，該詳?的要詳，該?略的要略。?__月業(yè)?務(wù)員銷售工?作總結(jié)還?記得第一次?寫__年的?工作總結(jié)，?我?guī)缀鯚o(wú)話?可說(shuō)，半天?也寫不出什?么心得體會(huì)?。因?yàn)槟莻€(gè)?時(shí)候到繁榮?不到一個(gè)月?，只能擠牙?膏一樣的說(shuō)?一些生活上?瑣碎的事情?。而今，在?華錦工作快?___個(gè)月?，在工生活?上都有很多?的改變，工?作方面也有?很大進(jìn)步，?無(wú)論那個(gè)方?面都可以信?手拈來(lái)，得?心應(yīng)手的寫?出自己的工?作總結(jié)了。?當(dāng)我還沉?浸在春節(jié)的?熱鬧，朋友?團(tuán)聚的快樂(lè)?的時(shí)候，新?一年的工作?又開(kāi)始了，?這個(gè)時(shí)侯最?深刻的體會(huì)?是，我從此?再也不是學(xué)?生了，是社?會(huì)的一員，?有新的使命?，新的目標(biāo)?。因?yàn)槟贻p?，新的一年?，當(dāng)然意味?著新的起點(diǎn)?，新的希望?…….回?到辦公室，?發(fā)現(xiàn)有很多?改變幾個(gè)同?事都辭職了?，我很不明?白，___?要離開(kāi)?也?許他們有新?的職業(yè)規(guī)劃?，也許他們?想去更適合?自己發(fā)展的?地方，也許?這里真的不?屬于他們。?心里縱使有?很多困惑，?但我只有一?個(gè)信念：既?來(lái)之，則安?之。年前，?我換過(guò)幾次?工作，我最?深刻的體會(huì)?是，不是要?環(huán)境適應(yīng)自?己，而是要?改變自己去?適應(yīng)環(huán)境，?然后用自己?的心情和辛?勤創(chuàng)造更好?的環(huán)境，只?有在一個(gè)地?方安心的工?作，才會(huì)積?累經(jīng)驗(yàn)，積?累人生寶貴?的財(cái)富。?從___月?到___月?，對(duì)產(chǎn)品知?識(shí)的掌握更?加全面了，?開(kāi)始只是大?致認(rèn)識(shí)各種?類型，現(xiàn)在?經(jīng)過(guò)和客戶?談判等，對(duì)?一些細(xì)節(jié)也?更加深入。?這要?dú)w功于?戴總，一天?___小時(shí)?開(kāi)機(jī)為我們?解答問(wèn)題的?苦心;也得?益于，楊師?傅不厭其煩?得給我們分?析原理，以?及一些產(chǎn)品?問(wèn)題。我相?信通過(guò)不斷?的積累，我?們也可以成?為一個(gè)太陽(yáng)?能熱水器產(chǎn)?品專家，對(duì)?于客戶有問(wèn)?必能答，而?且要回答得?有理有據(jù)。?在工作進(jìn)?展方面，只?有用和客人?之間的交流?來(lái)說(shuō)明：?第一.__?月份以來(lái)，?我開(kāi)始使用?阿里巴巴帳?號(hào)，這讓我?有了一個(gè)更?方便聯(lián)系客?戶的途徑。?處理客戶詢?盤，這是剛?開(kāi)始只知道?這樣利用阿?里巴巴。現(xiàn)?在為了節(jié)約?時(shí)間，提高?效率，我開(kāi)?始研究如何?讓我們的產(chǎn)?品排名靠前?，從而讓客?戶更容易看?到我們的產(chǎn)?品。希望在?以后的日子?，詢盤量有?所增加，這?樣客戶量積?累