網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和工作原理

網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和工作原理網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和工作原理網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和工作原理網(wǎng)絡(luò)營銷的

5個基本概念1、什么是網(wǎng)絡(luò)？

網(wǎng)絡(luò)是工具，是21世紀(jì)最先進的營銷工具。在工具面前，人人平等，能否用好它，賺到錢，不是工具本身，而是在使用工具的人。12、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？就是通過網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的地面銷售搬到網(wǎng)上，利用電子商務(wù)這一現(xiàn)代營銷工具在網(wǎng)上展示和銷售產(chǎn)品。23、什么是營銷型網(wǎng)站？營銷型網(wǎng)站——具有營銷力和成交力的網(wǎng)站成交力——來自于以人為本，對網(wǎng)站訪客的理解傳播力——來自于你的推廣力度34、什么是網(wǎng)站的靈魂？

老板的思想、理念、定位、戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，把它們搬到網(wǎng)站上表現(xiàn)出來，就是網(wǎng)站的靈魂，沒有靈魂的網(wǎng)站，叫魂不附體，有靈魂的網(wǎng)站才有生命力。整理、歸納、提煉靈魂的過程并將其展現(xiàn)到網(wǎng)上，是一項老板要親自掛帥的系統(tǒng)工程。45、什么是網(wǎng)絡(luò)運營

組建一個團隊，利用網(wǎng)絡(luò)工具，建設(shè)一套網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，高效執(zhí)行落地。5二、流量從哪里來？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程二、流量從哪里來？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程j11、獲得流量

網(wǎng)站建好以后通過免費、付費的推廣方式，讓網(wǎng)民進入我們的網(wǎng)站進行瀏覽。（ps：進入我們網(wǎng)站的瀏覽者就叫流量）二、流量從哪里來？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程22、增加展示通過推廣讓我們的網(wǎng)站在搜索引擎上獲得較好的排名，增加網(wǎng)民點擊瀏覽我們網(wǎng)站的可能性。二、流量從哪里來？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程33、獲得點擊具備創(chuàng)意的網(wǎng)站排版和搶眼的網(wǎng)站內(nèi)容，吸引進入網(wǎng)站的瀏覽者點擊相關(guān)頁面（產(chǎn)品/服務(wù)頁面）二、流量從哪里來？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程44、網(wǎng)絡(luò)運營

網(wǎng)民進入我們的產(chǎn)品/服務(wù)頁面后，網(wǎng)站客服人員可主動發(fā)去會話邀請（或回答訪客的提問/根據(jù)訪客提交的留言）了解訪客需求，獲得訪客的信息，交給業(yè)務(wù)人員進行跟蹤，最終達(dá)成合作協(xié)議（追銷概念）崗位要求三、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊人員配置（最低配置）老板：運營總監(jiān)策劃人員1名：懂策劃、文筆好、有創(chuàng)意推廣人員1名：愛泡論壇、擅長發(fā)帖、積極回帖咨詢師1名：有耐心、懂話術(shù)、善溝通銷售顧問2名：懂產(chǎn)品、會跟進、善收款工作職責(zé)三、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊人員配置（最低配置）策劃：做策劃，寫文案，準(zhǔn)備發(fā)帖素材推廣：泡論壇，發(fā)帖、回帖，把流量導(dǎo)入官網(wǎng)咨詢師：接電話，在線接待，處理留言銷售顧問：客戶跟進，談價格，簽約收款推廣人員的工作流程①把“公司品牌詞”和“產(chǎn)品品牌詞”做到百度百科，互動百科的首頁②把產(chǎn)品/服務(wù)的公開介紹資料做到百度文庫里面去，最好排在百度首頁。③免費、付費推廣賬戶的管理及日常維護④B2B平臺信息的發(fā)布工作流程1、推廣人員的工作流程⑤收集公司每天發(fā)生的微新聞、微活動和微事件，做成微網(wǎng)頁轉(zhuǎn)發(fā)到公司的微信群（所有員工負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈）⑥及時更新公司的博客、微博信息（把微網(wǎng)頁的內(nèi)容同步到微博發(fā)布即可）⑦每天堅持在微信平臺發(fā)布文章⑧跟蹤推廣效果，不斷調(diào)優(yōu)（利用talk99軟件）推廣人員工作流程2、咨詢師的工作流程咨詢師首先是一個“接待員”①網(wǎng)站來客人由咨詢師負(fù)責(zé)接待并想辦法拿到客人的聯(lián)系方式和需求信息；②網(wǎng)站收集到的留言和注冊信息由咨詢師負(fù)責(zé)篩選和管理，并把有效的整理出來；咨詢師工作流程2、咨詢師的工作流程咨詢師其次是一個“錄入員”①實時把聊天拿到的客人聯(lián)系方式和需求信息導(dǎo)入運營管理系統(tǒng)；②把網(wǎng)站收集到的留言、注冊信息導(dǎo)入運營管理系統(tǒng)。③實時把公司線下收集的有效名片信息錄入運營管理系統(tǒng)咨詢師工作流程2、咨詢師的工作流程咨詢師還是一個“分配員”及“監(jiān)督員”①實時把錄入的有效信息分給銷售顧問并監(jiān)督銷售顧問填寫聯(lián)系記錄、跟進狀態(tài)、填寫客戶級別、確定線索的有效性；②發(fā)現(xiàn)銷售顧問不按規(guī)定動作執(zhí)行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售顧問。咨詢師工作流程3、銷售顧問的工作流程實時處理咨詢師分配過來的線索①盡可能保持在線（在線人員會優(yōu)先分配到線索）②接到線索第一時間聯(lián)系（否則會被咨詢師收回再分配）③及時填寫聯(lián)系記錄、標(biāo)注客戶級別、修改跟進狀態(tài)、添加聯(lián)系日程銷售顧問工作流程3、銷售顧問的工作流程（2）根據(jù)輕重緩急定期對客戶進行跟進及維護①優(yōu)先處理咨詢師分配過來的線索；②優(yōu)先聯(lián)系當(dāng)天有日程安排的客戶；③優(yōu)先聯(lián)系級別標(biāo)注為“重要客戶”的客戶；④善用短信和郵件功能，定期通過短信和郵件及客戶聯(lián)系銷售顧問工作流程3、銷售顧問的工作流程（3）協(xié)助簽合同、錄訂單、開票并及時催款①幫助成交客戶按照公司要求填寫訂單；②為客戶寄送合同及發(fā)票；③及時催款銷售顧問工作流程人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技