酒店完美聯(lián)盟培訓(xùn)材料

酒店完美聯(lián)盟培訓(xùn)材料酒店完美聯(lián)盟培訓(xùn)材料酒店完美聯(lián)盟培訓(xùn)材料目錄我省酒店行業(yè)現(xiàn)狀酒店完美聯(lián)盟方案介紹營(yíng)銷推廣2我省酒店行業(yè)客戶現(xiàn)狀

我省酒店行業(yè)客戶共有4440家，其中星級(jí)賓館有1482家，非星級(jí)和一般飯店有2985家。星級(jí)賓館的數(shù)量占比各地星級(jí)賓館的數(shù)量情況3酒店客戶收入結(jié)構(gòu)變化

我省星級(jí)酒店的收入以固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主（占75%），其次是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。其中三星以上酒店有3%的帶寬型業(yè)務(wù)，低端酒店相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)收入占比要高于中高端酒店。三星以上酒店客戶收入結(jié)構(gòu)及變化三星以下酒店客戶收入結(jié)構(gòu)4目錄我省酒店行業(yè)現(xiàn)狀酒店完美聯(lián)盟方案介紹營(yíng)銷推廣5酒店CRS預(yù)定酒店ASP管理系統(tǒng)數(shù)碼e房/IPTV固網(wǎng)支付會(huì)議服務(wù)安全網(wǎng)關(guān)酒店報(bào)備IT外包商務(wù)七彩鈴音電話會(huì)議/視頻會(huì)議……產(chǎn)品單元以滿足酒店住客在客房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)通信服務(wù)需求滿足酒店住客娛樂消費(fèi)和信息服務(wù)需求滿足酒店住客商務(wù)服務(wù)需求，如會(huì)議服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)需求；滿足酒店客戶和會(huì)議住客提高會(huì)議服務(wù)水平、會(huì)務(wù)組織效率等需求滿足酒店客戶提高管理運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化服務(wù)界面、提高知名度等需求根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品組合產(chǎn)品包酒店需求1寬帶語(yǔ)音數(shù)碼e房IPTV酒店客房服務(wù)包2會(huì)議服務(wù)會(huì)易通新視通天翼通酒店會(huì)議服務(wù)包酒店完美聯(lián)盟解決方案-產(chǎn)品組合3酒店報(bào)備酒店CRS預(yù)定系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)安全網(wǎng)關(guān)酒店客戶運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)包目標(biāo)客戶四、五星級(jí)酒店（高端酒店）準(zhǔn)四星以下酒店（中端酒店）經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店6高端酒店解決方案四、五星級(jí)酒店滿足住客高品質(zhì)、國(guó)際化的需求確保計(jì)費(fèi)零誤差；SLA、維護(hù)經(jīng)理；多語(yǔ)種呼叫中心服務(wù)支持；

滿足住客商務(wù)辦公需求會(huì)議服務(wù)（會(huì)議秘書等）天翼通寬帶服務(wù)企業(yè)彩鈴

信息服務(wù)語(yǔ)音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）客源分布信息通信需求中、高端商/公務(wù)散客中、高端會(huì)議團(tuán)體住客境外旅游團(tuán)體住客跨國(guó)公司、大型企業(yè)長(zhǎng)包房住客目標(biāo)客戶酒店特征商旅兼顧品質(zhì)服務(wù)精彩信息聯(lián)盟合作解決方案7中端酒店解決方案準(zhǔn)四星以下酒店滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求長(zhǎng)話聯(lián)盟寬帶滿足住客信息、娛樂需求數(shù)碼e房/IPTV固網(wǎng)支付

滿足住客商務(wù)、辦公需求會(huì)議服務(wù)（小靈通租機(jī)等）天翼通會(huì)議寬帶（重點(diǎn)三星）

滿足酒店運(yùn)營(yíng)管理需求酒店ASP管理系統(tǒng)酒店報(bào)備語(yǔ)音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）酒店CRS預(yù)定系統(tǒng)客源分布信息通信需求目標(biāo)客戶酒店特征解決方案自助旅游/因私散客會(huì)議團(tuán)體住客境內(nèi)為主的旅游團(tuán)體住客部分企業(yè)長(zhǎng)包房住客商旅兼顧品質(zhì)服務(wù)精彩信息聯(lián)盟合作8經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店解決方案經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求長(zhǎng)話/寬帶代理

滿足住客商務(wù)、辦公需求會(huì)議服務(wù)天翼通

滿足酒店運(yùn)營(yíng)管理需求酒店ASP管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)單版）酒店報(bào)備語(yǔ)音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）酒店CRS預(yù)定系統(tǒng)客源分布信息通信需求目標(biāo)客戶酒店特征解決方案普通商/公務(wù)散客自助旅游和因私散客商旅兼顧品質(zhì)服務(wù)精彩信息聯(lián)盟合作9產(chǎn)品組合酒店運(yùn)營(yíng)管理信息通信服務(wù)包滿足酒店客戶提高管理運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化服務(wù)界面、提高知名度等需求CRS預(yù)訂酒店管理系統(tǒng)安全網(wǎng)關(guān)固網(wǎng)支付酒店報(bào)備酒店會(huì)議信息通信服務(wù)包滿足酒店客戶和會(huì)議住客提高會(huì)議服務(wù)水平、會(huì)務(wù)組織效率等需求會(huì)易通會(huì)議服務(wù)新視通天翼通會(huì)議寬帶酒店客房信息通信服務(wù)包以滿足酒店住客在客房?jī)?nèi)的信息、通信服務(wù)數(shù)碼E房IPTV客房寬帶客房電話10數(shù)碼e房

“數(shù)碼e房”是中國(guó)電信整合自有的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源，以及合作方的產(chǎn)品和服務(wù)資源，通過向賓館酒店客戶提供寬帶接入、客房電腦終端、服務(wù)器設(shè)備、核心應(yīng)用平臺(tái)、增值內(nèi)容服務(wù)、售后維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，以整體租用的方式，解決酒店行業(yè)客房寬帶應(yīng)用瓶頸，滿足酒店行業(yè)應(yīng)用需求的寬帶增值應(yīng)用類業(yè)務(wù)。功能模塊功能說(shuō)明景點(diǎn)實(shí)況為酒店住客提供視頻觀看當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)景色。吃喝玩樂玩樂集合了本地的美食、交通、購(gòu)物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內(nèi)容，為住客提供有保障的優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)。酒店服務(wù)服務(wù)指南為酒店全方位展示自己的服務(wù)，以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進(jìn)行本酒店宣傳和服務(wù)內(nèi)容的介紹。商務(wù)中心欄目提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等酒店商務(wù)功能。影視導(dǎo)航影視導(dǎo)航提供更高質(zhì)量的影片服務(wù)，為酒店提供有版權(quán)的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道，以滿足顧客的不同需求。游戲娛樂為住客提供游戲休閑應(yīng)用服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、FLASH游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺(tái)及聊天聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容，充分滿足顧客的娛樂需求。一鍵上網(wǎng)為用戶提供分類網(wǎng)站介紹和鏈接，實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可到所需網(wǎng)站。常用軟件提供常用的電腦軟件、金融證券服務(wù)軟件、圖書大全等服務(wù)，方便住店客人的工作、學(xué)習(xí)。聯(lián)盟酒店加入中國(guó)電信數(shù)碼e房業(yè)務(wù)的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預(yù)定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟酒店，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。11酒店ASP管理系統(tǒng)酒店完美聯(lián)盟-酒店管理系統(tǒng)中國(guó)電信提供的酒店ASP管理系統(tǒng)產(chǎn)品是在商務(wù)領(lǐng)航品牌下的酒店行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。酒店只需配備能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的PC工作站，通過遠(yuǎn)程訪問中國(guó)電信的數(shù)據(jù)中心，以租用方式獲得酒店管理系統(tǒng)的使用權(quán)。酒店管理系統(tǒng)、軟硬件運(yùn)行平臺(tái)、系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)升級(jí)全部由中國(guó)電信提供。12號(hào)百酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中國(guó)電信

商旅預(yù)訂

運(yùn)營(yíng)中心旅客自主產(chǎn)權(quán)的中國(guó)電信酒店預(yù)訂平臺(tái)寬帶接入…….傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)合作訂房公司運(yùn)營(yíng)中心合作方

代銷酒店電信

自有

代銷酒店號(hào)百訂餐酒店完美聯(lián)盟數(shù)碼E房會(huì)易通長(zhǎng)途套餐自有酒店組織和運(yùn)營(yíng)合作運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)采用（自有房源+合作房源）方式

通過傭金分成獲取一定收益前向面向不同層次的旅客后向吸引酒店采購(gòu)電信服務(wù) 訂房13會(huì)議服務(wù)中國(guó)電信完美酒店聯(lián)盟會(huì)議服務(wù)是指在提供中國(guó)電信會(huì)議總機(jī)、小靈通租機(jī)等語(yǔ)音通信服務(wù)的基礎(chǔ)上，及天翼通、企信通、會(huì)易通產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、號(hào)碼百事通等服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)賓館酒店內(nèi)會(huì)議代表信息溝通不暢、內(nèi)部通信及寬帶接入等酒店會(huì)議服務(wù)需求而開發(fā)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線寬帶接入、會(huì)議門戶、分機(jī)互撥、電話會(huì)議等功能。會(huì)議總機(jī)天翼通手機(jī)企信通會(huì)議通小靈通租機(jī)號(hào)碼百事通固定電話@網(wǎng)絡(luò)會(huì)議服務(wù)決方案14酒店報(bào)備酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店報(bào)備-酒店、旅館業(yè)治安管理信息應(yīng)用解決方案，依托中國(guó)電信覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體系和研發(fā)能力，為公安部門和酒店、旅館業(yè)提供包括網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)的整體解決方案，免除公安部門和酒店、旅館業(yè)在治安管理信息系統(tǒng)建設(shè)和使用上的后顧之憂，有效支持提升治安管理水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)和平安城市保駕護(hù)航。住客住客信息錄入酒店公安局信息比對(duì)15標(biāo)簽服務(wù)和產(chǎn)品商務(wù)領(lǐng)航之酒店完美聯(lián)盟通信信息解決方案核心（一級(jí)）客房長(zhǎng)話推薦（二級(jí)）客房寬帶ASP應(yīng)用iTV核心（一級(jí)）客房長(zhǎng)話數(shù)碼e房推薦（二級(jí)）客房寬帶可選會(huì)議信息通信服務(wù)酒店客戶管理及信息通信服務(wù)★★/★/及以下★★★★★/★★★★★★★/大型連鎖16目錄我省酒店行業(yè)現(xiàn)狀酒店完美聯(lián)盟方案介紹營(yíng)銷推廣17為什么要實(shí)施酒店完美聯(lián)盟營(yíng)銷？？酒店客戶的話音收入持續(xù)在萎縮，收入增長(zhǎng)乏力，實(shí)施“酒店完美聯(lián)盟”營(yíng)銷能達(dá)到什么目的？改善酒店住客印象價(jià)格，培養(yǎng)使用習(xí)慣鞏固和激發(fā)話音收入！①拓展數(shù)碼e房等增值通信信息應(yīng)用服務(wù)挖掘收入增長(zhǎng)點(diǎn)?、诮⑼昝缆?lián)盟行業(yè)影響力和號(hào)召力提升酒店客戶的忠誠(chéng)！③18①②③拓展路徑思考1、2、3當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)以當(dāng)?shù)刂髁骶频隇槌跗谕卣怪攸c(diǎn)逐步形成對(duì)低端的吸引和高端的擠壓樣板客戶在每類酒店中樹立樣板客戶形成對(duì)同類酒店的影響和示范效應(yīng)業(yè)務(wù)切入以酒店最關(guān)心的服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)切入考慮業(yè)務(wù)提供能力和收入實(shí)現(xiàn)速度要求在我們本地市場(chǎng)如何開展？19酒店供應(yīng)商行業(yè)主管部門/協(xié)會(huì)住客酒店價(jià)值鏈活動(dòng)關(guān)系示意圖對(duì)行業(yè)服務(wù)管理有權(quán)威性及酒店有長(zhǎng)期合作的利益關(guān)系是酒店“事件營(yíng)銷”的強(qiáng)勢(shì)甲方找到可能的合作伙伴酒店客戶重大會(huì)議/活動(dòng)主辦方住客住客20酒店客戶接受酒店住客知道酒店住客使用酒店加盟以提升住客服務(wù)價(jià)值吸引客戶加入“酒店完美聯(lián)盟”及主管部門/行業(yè)協(xié)會(huì)合作推介，提升聯(lián)盟影響及軟件、設(shè)備供應(yīng)商合作拓展酒店業(yè)務(wù)信息傳播以“轟炸式”的業(yè)務(wù)宣傳信息覆蓋住客從進(jìn)入酒店到離開的全部過程向住客傳遞簡(jiǎn)潔、清晰的業(yè)務(wù)資費(fèi)等關(guān)鍵信息促進(jìn)使用簡(jiǎn)化或取消客房通信信息服務(wù)的開通手續(xù)設(shè)計(jì)包天、免費(fèi)或清晰單價(jià)的住客使用套餐放置業(yè)務(wù)使用手冊(cè)，教會(huì)住客使用營(yíng)銷過程的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)21措施一:以抓落實(shí)促實(shí)效提升明確服務(wù)規(guī)定動(dòng)作——【客房長(zhǎng)話暢聊/包天】、【數(shù)碼e房服務(wù)】序號(hào)動(dòng)作名稱動(dòng)作內(nèi)容（效果）動(dòng)作一取消押金開通和服務(wù)費(fèi)客人入住時(shí)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話已直接開通，不需辦理手續(xù)動(dòng)作二取消長(zhǎng)話服務(wù)費(fèi)客人撥打長(zhǎng)話時(shí)無(wú)另外的附加費(fèi)用動(dòng)作三

客房擺放長(zhǎng)話暢聊、包天桌牌（1）房間有桌牌，形式統(tǒng)一（2）本地網(wǎng)定制的的桌牌需按省公司模板設(shè)計(jì)序號(hào)動(dòng)作名稱動(dòng)作內(nèi)容（效果）動(dòng)作一開機(jī)刷屏/歡迎開機(jī)歡迎詞有“中國(guó)電信數(shù)碼e房”和酒店名稱動(dòng)作二教會(huì)客人使用數(shù)碼e房房間擺放e房使用指南動(dòng)作三完善數(shù)碼e房服務(wù)功能模塊

服務(wù)功能模塊設(shè)置：－酒店服務(wù)－本地風(fēng)情－旅游專欄－網(wǎng)絡(luò)視聽－商務(wù)辦公－游戲天地－聯(lián)盟酒店－特色服務(wù)22措施二:打通接口，整合填充轉(zhuǎn)型服務(wù)酒店完美聯(lián)盟客房通信信息服務(wù)會(huì)議通信信息服務(wù)酒店管理通信信息服務(wù)訂酒店訂機(jī)票將預(yù)定功能整合到數(shù)碼e房客戶終端界面在加盟酒店拓展自有房源營(yíng)銷合作，逐步將酒店客房信息整合到號(hào)百商旅平臺(tái)號(hào)百吃喝玩樂信息整合本地號(hào)百吃喝玩樂信息，接入到數(shù)碼e房界面引入客房將網(wǎng)上召集會(huì)議功能引入數(shù)碼e房終端界面包裝按方收費(fèi)的易于住客使用的收費(fèi)模式豐富客房服務(wù)提高酒店銷售引入客房將信息會(huì)議服務(wù)納入會(huì)議較多的酒店會(huì)議室服務(wù)包裝按天收費(fèi)的會(huì)議模式酒店管理系統(tǒng)SaaS版針對(duì)管理信息系統(tǒng)薄弱的中低端酒店重點(diǎn)推廣豐富完善完美聯(lián)盟服務(wù)——【業(yè)務(wù)整合】23措施二:打通接口，整合填充轉(zhuǎn)型服務(wù)相關(guān)接口梳理和完善試點(diǎn)推廣組織號(hào)百服務(wù)整合協(xié)同單位：號(hào)百公司鴻信公司狀態(tài)：信息整合需求已提交，待號(hào)百公司實(shí)施

會(huì)易通產(chǎn)品整合牽頭單位：集團(tuán)公司狀態(tài)：研究接口開發(fā)酒店管理系統(tǒng)SaaS版推廣牽頭單位：集團(tuán)公司狀態(tài)：已完成試點(diǎn)，業(yè)務(wù)管理辦法、受理、維護(hù)流程等已完成，待統(tǒng)一部署省支撐號(hào)百服務(wù)整合責(zé)任單位：各本地網(wǎng)狀態(tài)：待啟動(dòng)選取會(huì)議集中的目標(biāo)酒店責(zé)任單位：各本地網(wǎng)狀