第一章 管理心理學(xué)概述

第一章管理心理學(xué)概述2006-9-1911本節(jié)課學(xué)習目標：1．

了解管理心理學(xué)的研究對象

2．

了解學(xué)習管理心理學(xué)的意義3．

了解和掌握學(xué)習和研究管理心理學(xué)的方法2006-9-1921第一節(jié)、什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)(ManagementPsychology),有時又稱組織管理心理學(xué)(OrganizationandManagementPsychology)，后又進一步發(fā)展成為組織行為學(xué)（OrganizationalBehavior,OB），它是心理學(xué)知識在組織管理工作實踐中應(yīng)用的結(jié)果。管理心理學(xué)探討個體、群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。它是綜合運用各種與人的行為有關(guān)的知識（包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)及其他涉及管理的學(xué)科），研究各類工作組織中人的工作行為規(guī)律，并以此來改善組織的有效性，提高工作績效的學(xué)科。一、管理心理學(xué)的界定2006-9-1931

（1）管理心理學(xué)要吸收與運用多種相關(guān)學(xué)科（包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)及其他涉及管理的學(xué)科）的研究成果，用于研究人的心理與行為規(guī)律。（2）管理心理學(xué)是一個研究領(lǐng)域。它是一個具有獨立知識和技能的領(lǐng)域。它并不是研究人的一切心理與行為，而只是研究在組織中，人的工作行為的決定因素，包括個體、群體、組織和領(lǐng)導(dǎo)。

二、管理心理學(xué)的特點（3）管理心理學(xué)的研究對象是組織中人的心理與行為規(guī)律，這一定的組織包括：工廠、企業(yè)、商店、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊等所有的組織。

2006-9-1941（4）管理心理學(xué)把研究個體、群體、組織和領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為規(guī)律運用于組織實踐中，以使組織的工作更有效。它關(guān)心人們在組織中做什么，這種行為如何影響組織的績效，它強調(diào)的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產(chǎn)率、績效和管理有關(guān)的行為。

小結(jié)：

管理心理要研究兩個方面的問題：一是要研究工作組織對其成員工作行為的影響，如工作組織對成員觀察事物的方法，工作態(tài)度和行為方式的影響；另一方面要研究工作組織成員的行為方式及其績效對整個組織工作效率和績效的影響。2006-9-1951三、管理心理學(xué)的性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

2、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（如圖）：1、性質(zhì)：管理心理學(xué)是一門多學(xué)科、多層次的、交叉性的邊緣學(xué)科。是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用。

組織理論(OrganizationalTheory,OT)

管理心理學(xué)(ManagementPsychology)組織發(fā)展(OrganizationalDevelopment)

人力資源管理（HumanResourcesManagement)理論的應(yīng)用的宏觀的微觀的2006-9-1961（1）研究個體心理：個體的認知、需要、動機、態(tài)度等方面的差異，同時也包括人的氣質(zhì)、性格、能力等方面的差異，同時還包括組織中個體具有的共同的心理活動規(guī)律，如共同的認知規(guī)律、共同的需求、態(tài)度改變的共同規(guī)律等。

（2）研究群體心理：它是指群體成員在活動中表現(xiàn)出來的心理活動及行為特點的總和。

四、管理心理學(xué)的內(nèi)容（3）研究組織心理：組織心理是指在實現(xiàn)同一目標而組合起來的兩個或多個不同層次、不同職能的群體在組織環(huán)境影響中所構(gòu)成的心理或行為。

2006-9-1971（4）

研究領(lǐng)導(dǎo)心理：它揭示領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、行為模式與被領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率的關(guān)系，揭示領(lǐng)導(dǎo)者正確選擇領(lǐng)導(dǎo)方式、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑和方法。

注意：[美國心理學(xué)家阿希實驗][即阿希的從眾行為實驗]

例如：評先進或選班干部，某個或某幾個同學(xué)提名，其他同學(xué)附和，即使有的人也有自己看法，但看大多數(shù)人都選×××，即屈從，順從大潮流。在任何企業(yè)中，個體絕不獨立存在，并非在真空之中，即所謂個人受到“團體”或“群體”的影響，單獨的一個人處在團體中，必然受到團體規(guī)范的影響。2006-9-1981所以說：管理心理學(xué)必須要與個體心理，群體心理結(jié)合起來加以綜合研究。

[又例如]學(xué)校是一個大組織，班級是一個群體，每個人則是個體。工廠是一個大組織，車間是一個群體……整個組織是由群體構(gòu)成的，其要受到群體行為的影響。

[例如]個別學(xué)生，是好學(xué)生放在壞的班級，其學(xué)生也逐漸變壞，是壞學(xué)生放在好的班級，受到好的影響有壓力，其學(xué)生也逐漸變好。所以個體受到群體的影響，群體又受到組織的影響；任何一個組織要想完成既定的目標，除了要調(diào)動職工積極性之外，還要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)。

[例如]福日公司，領(lǐng)導(dǎo)具有開拓精神2006-9-1991管理心理學(xué)的研究，強調(diào)推行“合乎人性”的管理

-----人本管理。（1）在管理方式上，強調(diào)要尊重職工的心理和行為規(guī)律，增進與職工的感情交流；1．

推進管理現(xiàn)代化和科學(xué)化(管理出效益)

第二節(jié)為什么要學(xué)習管理心理學(xué)（2）在管理手段上，強調(diào)各種激勵機制，滿足職工個各種需要去激發(fā)人的工作積極性、創(chuàng)造性；（3）在管理制度上，強調(diào)民主管理，提倡職工參與決策與管理；（4）在人才的選拔與使用上，強調(diào)根據(jù)人的心理活動特點和個性差異合理用人，人盡其才。2006-9-19101視覺游戲

AB2006-9-19111心理學(xué)研究表明，人人都有巨大的潛能。對于每一個人來說，充分發(fā)掘、利用人的潛能，是創(chuàng)造積極人生、走向成功的重要條件。

人的潛能分為身體潛能和心理潛能。從身體潛能來說，人在絕境或遇險時，往往會發(fā)揮出不尋常的能力。例如，妻子千斤頂下救丈夫；年邁婦女火中搬柜子。

人的身體潛能很大，而心理潛能更大。創(chuàng)造力是人類巨大潛能表現(xiàn)之一。人的大腦接受、儲存和整合各種信息的潛能也是巨大的，人腦的容量有?能的30%，一般人用不到10%。

2．充分發(fā)掘人的潛能，不斷提高工作績效.2006-9-19121人人都有巨大的潛能。這種潛能有待于去開發(fā)。研究表明，一個人（組織）的效率或效益=人的積極性×能力，而人的積極性的發(fā)揮靠有效的激勵。管理心理學(xué)通過研究人的心理活動和行為的規(guī)律，以人為中心，以激勵為主的管理方式和手段，構(gòu)筑充分開發(fā)和利用人的潛力的管理體系，因此管理心理學(xué)是促進企業(yè)發(fā)展的一種非物質(zhì)要素的生產(chǎn)力。人的潛能分為身體潛能和心理潛能。從身體潛能來說，人在絕境或遇險時，往往會發(fā)揮出不尋常的能力。例如，妻子千斤頂下救丈夫；年邁婦女火中搬柜子。

人的身體潛能很大，而心理潛能更大。創(chuàng)造力是人類巨大潛能表現(xiàn)之一。人的大腦接受、儲存和整合各種信息的潛能也是巨大的，人腦的容量有?能的30%，一般人用不到10%。

2006-9-19131研究表明，一個人（組織）的效率或效益=人的積極性×能力，而人的積極性的發(fā)揮靠有效的激勵。管理心理學(xué)通過研究人的心理活動和行為的規(guī)律，以人為中心，以激勵為主的管理方式和手段，構(gòu)筑充分開發(fā)和利用人的潛力的管理體系，因此管理心理學(xué)是促進企業(yè)發(fā)展的一種非物質(zhì)要素的生產(chǎn)力。國外的研究資料表明：在一個現(xiàn)代化企業(yè)里，在人員合理配置的情況下，每增加一名合格的體力勞動者，可以取得1：15的經(jīng)濟效果；每增加一名合格的腦力勞動者，可以取得1：2.5的經(jīng)濟效果；每增加一名有效的管理者，可以取得1：6的經(jīng)濟效果。我國的研究資料表明：我國的工業(yè)固定資產(chǎn)每增加1%，生產(chǎn)只增加0.2%，工業(yè)勞動力每增加1%，生產(chǎn)增加0.75%，而每增加1%的訓(xùn)練有素、懂管理、會經(jīng)營的管理人員，企業(yè)生產(chǎn)可增加1.8%。美國心理學(xué)家詹姆斯指出：一般人在正常的情況下，只發(fā)揮了工作能力的20%--30%，通過激勵，調(diào)動了積極性，其能力可發(fā)揮到80%--90%?？梢姽芾硇睦韺W(xué)研究激勵發(fā)掘人的潛能，提高工作效力非常重要。2006-9-19141法國作家拉瑪?shù)さ脑⒀浴赌巷L效益》說明：真誠友善的方式比簡單強硬的方式更有效。心理學(xué)家卡內(nèi)基說：我喜歡吃草莓，魚喜歡吃蚯蚓，所以垂釣的時候，我不以草莓而以蚯蚓為魚餌。3．增強思想工作的科學(xué)性與有效性2006-9-19151從心理學(xué)的角度看，做思想工作要考慮到以下幾方面：

（1）選擇適當?shù)恼Z言----良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。一句話可以讓人笑，一句話業(yè)可以讓人跳。（2）選擇適當?shù)臅r機----聽公司同志說，秘書在楊總高興時報批材料，楊總大都批了（從秘書而言，這也是會做工作）。（3）選擇適當?shù)娜巳プ龉ぷ?。（有威望的，相似的）南斯拉夫勸降前總統(tǒng)就是最好的例子。（4）選擇適當?shù)膱龊?---慰問、節(jié)日家訪等。（5）選擇適當?shù)姆绞?---一把鑰匙開一把鎖，對癥下藥。2006-9-19161

現(xiàn)在有一位大學(xué)新生向你提出他不愿意就讀目前學(xué)校錄取的專業(yè)：教育技術(shù)，認為這不是他的意愿和興趣（電子），甚至以馬上打包回家威脅更換專業(yè)．但是，要更換專業(yè)學(xué)校沒有權(quán)利，只有申報到教育部．如果你是他的助理班主任，請寫出你是如何說服他。要求：1、字數(shù)不少于１００。

2、時間：5分鐘。

3、請寫清楚自己的姓名和學(xué)號。課堂作業(yè)2006-9-19171人的素質(zhì)的木桶原理:人的全面素質(zhì)就像一個木制的水桶，而心理素質(zhì)就是木桶中的底板，桶里能裝多少水取決于水桶的底板。成功必備的三大心理要素：積極的自我意識，明確的價值觀念，良好的感情狀態(tài)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法問題，毛澤東有一段精辟的論述：我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河，但沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓。（毛澤東選集，1991年版，第一卷第139頁）。4．

提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2006-9-19181

[例如]在研究組織變革的方案時，就應(yīng)當對整個組織系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系作出全面的分析，既要考慮組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)之間的關(guān)系，也要考慮組織結(jié)構(gòu)與目標系統(tǒng)的關(guān)系，更要考慮組織結(jié)構(gòu)變化所引起的人事變動，以及各類人員心理狀況，會發(fā)生什么變化。

1.系統(tǒng)性原則一．管理心理學(xué)的研究原則

第三節(jié)管理心理學(xué)研究方法

-----主要是指用“系統(tǒng)研究的方法”來研究人的心理。

2006-9-19191

[又例如]學(xué)生研究現(xiàn)象，不是孤立存在的，其受到社會風氣的影響。小氣候受到大氣候影響，研究個體，要把個體放之于群體中，群體放在于組織之中，而組織則要放之于社會之中?！跋到y(tǒng)性原則”的研究法觀點認為：——一個大的組織是由(群體)團體構(gòu)成，（群體）團體又由個體構(gòu)成，整個組織也不是孤立的，又是在社會這個大環(huán)境中存在，并與其發(fā)生緊密聯(lián)系的。

2006-9-19201——人的心理現(xiàn)象受外界條件制約，是在各種社會活動中表現(xiàn)出來。因此，我們必須從客觀性原則出發(fā)，只有在實踐活動中，根據(jù)人們的所作所為，才能對其準確判斷。3.發(fā)展性原則

——世界上任何事物都處于發(fā)展變化之中，心理現(xiàn)象也不例外。因此，我們在管理心理學(xué)的研究中必須遵循發(fā)展性原則。

[例如]要評價一種新的獎勵制度對工人生產(chǎn)積極性的影響，就需要查閱歷史資料（了解第一階段產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等客觀指標和工人滿意感水平等軟指標），也需要計算新制度實行后，產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等指標所發(fā)生的變化，測量人們對新制度的態(tài)度，還需要進一步確定觀察與追蹤的具體途徑和指標，去發(fā)現(xiàn)人們剛剛產(chǎn)生或?qū)a(chǎn)生的各種新動向。

2.客觀性原則2006-9-19211（一）觀察法——在日常生活條件下，觀察者以感官為工具（如：眼、耳等）直接觀察他人的行為，并把結(jié)果按時間次序作系統(tǒng)記錄的研究方法，稱為觀察法。

1、分類：二．管理心理學(xué)的研究方法

A.自然觀察：是指完全在自然的條件下所進行的觀察，被觀察者一般并不知道自己正處于被觀察之中。[例如]要了解某工人成就動機的水平，可以觀察他在上班、打球、文化考試等各種不同場合的行為。（1）在實際情境中進行觀察時，可按被觀察者所處的情境特點分為自然觀察與控制觀察兩種。2006-9-19221

A.參與觀察：指觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同的活動中進行觀察的方法稱之為參與觀察。

B.非參與觀察：觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察的方法則稱之為非參與觀察。

（2）按照觀察者與被觀察者之間的關(guān)系，還可以把觀察分為參與觀察與非參與觀察。

B.控制觀察：是在限定條件下所進行的觀察，被觀察者可能不了解，也可能了解自己正處于被觀察的地位。[例如]為了進行時間——動作分析，觀察者需要系統(tǒng)地觀察工人的操作方式。用攝像機攝下每一個工序要多少時間，多少動作，總共要多少時間等。2006-9-19231

缺點：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對所獲材料進行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。

2.優(yōu)缺點：優(yōu)點：使用方便，所得材料真實

2006-9-19241（二）實驗法——是指研究者有目的地在嚴格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境中誘發(fā)被試產(chǎn)生某種心理現(xiàn)象，從而進行研究的方法稱之為實驗法。

1、分類：

A.實驗室實驗

——是在專門的實驗室內(nèi)進行的，一般均可借助各種儀器而取得精確的數(shù)據(jù)。它具有控制條件嚴格，可以反復(fù)與驗證等特點，但是實驗室實驗具有很大的人為性，往往把復(fù)雜的問題簡單化，使所得結(jié)果與實際情況存在一定的差距。

B.現(xiàn)場實驗

——是結(jié)合在實際工作場所進行的。適當控制實驗條件進行的現(xiàn)場實驗，具有較大的現(xiàn)實意義，但由于現(xiàn)實工作場地的具體條件是非常復(fù)雜的，所以往往需要有一個周密的計劃，并堅持長期觀察研究才能獲得成功。實驗法依試驗場地的性質(zhì)差異，可以分為實驗室實驗和現(xiàn)場實驗兩種。

2006-9-19251[照明度實驗]時間：1924年11月——1927年4月

開始試驗時，研究小組設(shè)想，增加照明會使產(chǎn)量提高。他們選擇了二組工人，一組為試驗組，另一組為對照組。在試驗組里，照明作為各種變化，而在對照組里，照明度保持不變。試驗結(jié)果，兩個組的產(chǎn)量幾乎等量上升，看不出改變照明度，對生產(chǎn)效率有什么影響。

[例如]：他們將試驗組的照明度從24、46、76燭光逐漸遞增。但是讓對照組保持原來的照明度。

根據(jù)實驗事先預(yù)想，增加照明度，容量會上升，試驗組的容量不斷上升?？墒浅霈F(xiàn)意想不到的情況，對照組雖然照明度未變，然而產(chǎn)量也上去了。實驗進行到一半，他們又采取相對措施，逐漸降低試驗組的照明度。按研究小組的設(shè)想，試驗組的生產(chǎn)效率必然會下降。但是實驗結(jié)果卻表明，盡管照明度一再下降，從10.3以至降到0.06燭光，但產(chǎn)量并沒有顯著下降，從以上結(jié)果表明：照明強度等物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率之間，并不存在線性的因果關(guān)系。2006-9-19261

缺點：實驗室的人為性及對心理現(xiàn)象的過分簡化，因而所得結(jié)果與實際情況存在一定差距。

2.優(yōu)缺點：優(yōu)點：研究者處于主動地位，可有計劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗證。

[例如]：著名的霍桑實驗就是分五個階段進行的，它費時長達五年零六個月之久，動員了以梅約為首的一批學(xué)者和許多有關(guān)人員參加。因此，這種方法需要投入較多的人力、物力和財力。2006-9-19271（三）談話法——研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑，直接了解他人心理狀態(tài)的方法稱之為談話法。

[例如]：招工考試中第一次談話，了解年齡、學(xué)歷等就屬于有組織談話。

1、分類：

A.有組織的談話

——有組織的談話結(jié)構(gòu)嚴密，層次分明，具有固定的談話模式。

B.無組織談話

——無組織談話結(jié)構(gòu)松散、層次交錯，氣氛活躍沒有一個固定的模式。

根據(jù)談話過程中結(jié)構(gòu)模式的差異，可以把戲談話法分為兩大類——有組織的談話和無組織的談話。

2006-9-19281

缺點：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性。

2.優(yōu)缺點：優(yōu)點：談話法簡單易行，便于迅速獲取資料。

2006-9-19291（四）問卷法——運用內(nèi)容明確，表達正確的問卷量表，讓被試根據(jù)個人情況，自行選擇答案的研究方法稱之為問卷法。

[例如]：你喜歡一個人單獨工作嗎？（是）√（否）你為了多拿獎金而愿意增加工作時間嗎？（是）（否）√

1、分類：

A.是非法——要求被試對問卷中每個試題作出“是”或“否”的回答。

B.選擇法——要求被試從并列的兩種假設(shè)提問中，作出選擇。

[例如]：我有意見就向上級反應(yīng)。（√）

我在上級領(lǐng)導(dǎo)面前總感到膽怯。（）

常用的問卷量表有三種形式：是非法、選擇法、等級排列法。

2006-9-19301

缺點：所得材料一般較難進行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實際行為進行比較

C.等級排列法——要求被試對多種可供選擇的答案，按其重要程度為次序排列。

[例如]：我最喜歡的獎勵方式是：①上光榮榜②獎金③脫產(chǎn)學(xué)習④調(diào)休⑤旅游

你認為管理決策作風是：①專制②民主③自由放任

你工作中尋求是什么？①自我價值的實現(xiàn)②精神滿足③報酬④得到人認可⑤尋求理解者⑥空虛

2.優(yōu)缺點：優(yōu)點：能夠在短時間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對結(jié)果進行數(shù)量處理。2006-9-19311（五）測驗法——采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器來測量被試有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法，稱為測驗法。

優(yōu)點：可在短時間內(nèi)了解許多人的一個或多個特點，且能從數(shù)量上比較個人之間的差異。1、分類：在采用標準化的測驗工具，應(yīng)該特別視信度和效度這兩個