產品售后服務合同

產品售后服務合同甲方：

乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協(xié)商，就xX系列產品在乙方銷售區(qū)域內的售后效勞達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1、積極協(xié)作乙方開展售后效勞修理工作，供應技術支持。

2、負責為乙方培訓修理技術人員。

3、向乙方準時精確地供應新產品的修理技術資料。

4、甲方售后效勞中心定期和不定期對乙方的效勞質量和執(zhí)行協(xié)議狀況進展檢查。

5、設立售后效勞投訴電話，對乙方的售后效勞進展全面的監(jiān)視治理。

二、乙方的責任與權利

1、必需嚴格執(zhí)行甲方制定的售后效勞治理制度。

2、必需設立“納世源”系列產品售后效勞機構，嚴格根據公司的相關標準配備足夠數(shù)量的修理人員、設備及效勞場地。

3、配備的修理人員必需持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得任憑承受客戶的禮物。

4、售后效勞質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必需統(tǒng)一填寫，供應修理效勞后由客戶簽字。

5、當客戶購置產品時要準時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應當有客戶檔案準時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內“納世源”系列產品供應售前、售中、售后效勞，不得以任何借口推委，必需為用戶供應上門效勞，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時供應上門效勞。

6、乙方不得擅自轉變產品的原設計，否則后果自負。

7、如消失產品重大故障時，應快速通知甲方，并幫助進展調查和技術鑒定。

8、承受甲方的修理指令，按時、按質、按量完成任務。

9、乙方修理點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月修理數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)

2、對保修期內用戶自身緣由造成的產品故障和事故，乙方在修理過程中按甲方規(guī)定費用標準進展收費。

四、修理費用的標準及結算

1、甲方根據乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后效勞費保修期內乙方更換的壞、舊配件必需寄回甲方(費用由乙方擔當)，經過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方擔當)

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方供應。

3、保修期外的更換配件，乙方根據甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

五、產品修理配件的供應

甲方對全國市場售后效勞實行統(tǒng)一價格供給，為保證產品質量，乙方不得另行購置配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

六、退貨的規(guī)定和處理

根據代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。

七、質量信息反應

1、乙方在每月20日前將全部產品的實際修理狀況填寫質量信息和修理狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后效勞中心。

2、質量信息反應和修理狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產品、型號、數(shù)量、緣由及修理方法。

3、如乙方連續(xù)三個月未將質量信息反應表交給甲方售后中心。甲方則根據年底總修理額的10%進展懲罰。

八、優(yōu)秀售后效勞單位的評比條件及嘉獎

1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿足率為98%。

3、乙方的售后效勞網絡健全，設施和修理人員相對完備。

4、無媒體暴光和技術監(jiān)視部門不良通報的狀況發(fā)生。

5、到達上述條件者，甲方按乙方全年售后效勞效勞費的50%賜予嘉獎。

九、違反協(xié)議規(guī)定的懲罰

1、在結算費用進展用戶調查回訪時，如發(fā)覺乙方供應的資料不詳，視此單為無效處理。

2、乙方配備的售后效勞人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方擔當。

3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權終止協(xié)議并設立其他修理點替代該修理點，并將修理費用指標轉給新的修理點。

十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

十一、本協(xié)議自簽定之日x年有效，期滿后另行簽定。

十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開頭生效。

甲方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

乙方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

產品售后效勞合同2

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方依據《合同法》及有關規(guī)定，本著公平互利、真誠合作、共同進展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后效勞工作，乙方在經銷甲方產品的同時擔當售后效勞工作。經雙方協(xié)商，就________牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后效勞達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方擔當，食宿由甲方供應)，為乙方供應產品的修理配件及相關技術資料。

2.制訂并供應《修理收費標準》給乙方。

3.對乙方的效勞質量不定期進展檢查。若乙方效勞質量無法到達甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后效勞人員或拒絕支付修理費用。

4.對乙方不能修理的產品，甲方應供應技術幫助乙方修理。

二、乙方的責任和義務

1.必需設立________產品售后效勞機構，配備合格修理人員、設備及效勞場地。

2.明確修理負責人和專職修理人員，同時供應售后效勞地址及詢問電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方必需為經銷區(qū)域內的________牌產品供應修理效勞，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕供應修理效勞。對于特別狀況應準時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

4.承受甲方的指導與監(jiān)視，按甲方供應的《售后修理月報表》格式準時、具體地記錄修理信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、修理費用的結算

1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項修理費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際修理費用超出季度回款額的____%，乙方應當在當季度將超出局部支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2.此費用專用于乙方修理物料的領用及其它修理所需的費用。

3.全部的修理物料均由甲方明確收費標準，乙方領用修理配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供應，超出局部甲方按修理物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后效勞義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍舊存續(xù)的。乙方可以將售后效勞的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的修理費用。

四、修理配件的申領及退換

1.為避開配件供給不準時，確保修理的準時性，乙方應規(guī)劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《修理配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方擔當。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《修理收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方供應一年的保修效勞(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不供應退貨效勞，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2.乙方在收到貨物后的七日內，應準時對產品進展驗收，發(fā)覺非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進展修理(修理費用由甲方擔當)，修理不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方擔當。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產品消失質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進展修理(修理費用由甲方擔當)，修理不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方擔當。

4.除上述開箱不良或品質不良的狀況外，在保修期內的全部退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方擔當，并從乙方專項修理費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方擔當。

5.乙方在保修期外的全部退貨或返修貨的來回運費、產品翻新配件費均由乙方擔當，并從乙方專項修理費用中扣除。

6.乙方遇特別狀況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上具體清單，經甲方準許前方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行擔當。

7.乙方全部返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的干凈;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未供應退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位(章)：________

乙方單位(章)：______代表人：________________

代表人：______________日期：__________________

日期：________________

產品售后效勞合同3

甲方(制造商)：

乙方(經銷商)：

一、甲方責任

1.甲方負責供應符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品給乙方。

2.甲方負責供應完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。

3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法掌握用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費供應損壞產品的配件或供應產品更換。

5.甲方負責準時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應馬上幫助處理乙方所無法處理的大事，如不能準時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內修理好(以新產品的`標準)返回給乙方。

7.如產品經乙方售出后如果發(fā)覺批量質量問題，由甲方負責調換、修理。

8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅供應產品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后效勞，不供應產品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆笮诠ぷ鳌?/p>

2.乙方至少應配備一名具有本產品學問的技術人員，經學習、培訓后應能把握數(shù)字將來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應依據甲方的售后效勞政策并結合當?shù)氐氖袌鰻顩r制定動科產品針對顧客效勞的具體效勞內容或規(guī)定并切實履行，不得消失終端客戶因效勞問題而常常向甲方投訴的狀況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應準時向甲方準時反應產品狀況，以便甲方作出相應處理。

5.乙方如有產品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后效勞部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后效勞相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方供應更換的零配件。

②保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，消失產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方修理的產品運輸費用

①保修期內或保修期外，均由乙方擔當運輸費用。

3.產品返回甲方的修理效勞費用

①保修期內，均不收取效勞費。

②保修期外，非產品質量緣由由甲方視產品詳細狀況向乙方收取肯定的修理效勞費用。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后效勞部執(zhí)行，銷售部監(jiān)視執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后效勞部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后效勞專線電話：

甲方：乙方：

代表人：代表人：

日期：

產品售后效勞合同4

甲方：

乙方：

依據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經過公平協(xié)商，確認依據以下條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行。

一、售后效勞清單、價格、期限(明細)：

本結算總價款是含稅金額。

總金額是：x人民幣x元。

人民幣大寫：x元整。

二、付款方式程序：

1、經雙方協(xié)商后全都認同該款項分按如下步驟結清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的x%作為第一期售后效勞款，合計人民幣x元整。

2)售后效勞開頭x日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的x%，合計人民幣x元整。

2、付款方式：轉帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

三、售后效勞事項：

甲方指定本合同項下的售后效勞實施單位全稱為：

甲方指定本合同項下的售后效勞實施地址為：

乙方指定的售后效勞負責人姓名為：

乙方指定售后效勞負責人聯(lián)系方式為：x在乙方詳細實施過程中,乙方提出需變更售后效勞負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后效勞負責人。售后效勞負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。

四、售后實施的時間、方式：

1、售后效勞時間為：x至x。

2、售后實施方式：合同簽訂x日起開頭生效，售前方式為x計次/包年x。自合同生效之日起，乙方開頭進展正式的售后效勞。

3、合同規(guī)定的售后效勞工程，乙方負責完成，x其過程中風險由乙方負責。

4、效勞細節(jié)：

1、乙方對合同規(guī)定的工程供應質保(質保期內設備如消失人為損傷，不屬于正常質保范圍)。

2、乙方及甲方做好乙方所供應效勞的記錄，備查。

3、乙方需進展例行檢查或故障排解時甲方應積極協(xié)作。

4、乙方對甲方提出的效勞要求應在x小時內賜予響應，在x小時內賜予解決;時限內無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期緣由。

五、違約條款：

1、乙方違約責任

(1)乙方供應的售后效勞質量不合格的，若甲方同意承受，則雙方可重新協(xié)商合同價款;假如甲方不同意承受，乙方應依據詳細狀況負責調整，并擔當相應費用。

(2)甲方的緣由造成的售后效勞無法進展的，乙方不擔當違約責任。

(3)在乙方進展售后效勞的過程中，如因甲方錯誤告知售后效勞地點和聯(lián)系人，致使乙方無法按時完成售后效勞的，乙方不擔當任何責任。

2、甲方違約責任

(1)由于該售后效勞是乙方專為甲方供應的，甲方無故拒絕協(xié)作或阻擋乙方進展正常的售后效勞活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕供應效勞并不退還已經收取的售后效勞費用。

(2)如若本合同簽訂后，甲方未按商定向乙方支付售后效勞費，經乙方督促后x日內仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的x作為違約金。

(3)如若甲方無正值理由拖延結款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的x作為違約金。

3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的商定不夠全面的，違約方應依據中華人民共和國有關法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定擔當違約責任。

六、全部權保存：

雙方全都同意：在議定的本工程結款時間內甲方沒有向乙方結清本工程款項的，乙方有權拒絕進對該工程行售后效勞。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利。

七、不行抗力

1、本合同中，不