《商業(yè)周刊》封面文章：谷歌能否仍執(zhí)牛耳

《商業(yè)周刊》封面文章：谷歌能否仍執(zhí)牛耳

網(wǎng)絡(luò)巨頭谷歌每天有25億條搜索信息。公司服務(wù)產(chǎn)品功能的強(qiáng)大，是因公司的搜索品質(zhì)監(jiān)控部門(mén)的很有數(shù)學(xué)天分的高層技術(shù)專家們，定期針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)完善這些搜索結(jié)果。專家們雖了解公司現(xiàn)尚無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但公司產(chǎn)品在顯示搜索結(jié)果時(shí)仍不免帶出與提問(wèn)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的網(wǎng)址，或給不出任何信息。他們認(rèn)為，如此結(jié)果意味著客戶不太可能點(diǎn)擊彈出網(wǎng)頁(yè)上的廣告，而這部份是公司去年220億美元銷(xiāo)售收入的絕大部份。另外，不滿意的客戶會(huì)去嘗試其他搜索引擎。當(dāng)今搜索品質(zhì)出差錯(cuò)比以往更令人不能容忍，因公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Hitwise判斷，微軟搜索引擎，新Bing在8月的市場(chǎng)份額增加1.5%，達(dá)9.5%。同期谷歌的市場(chǎng)份額從71.4%跌至70.2%。此外，微軟還在等待著讓Bing成為雅虎的主要搜索引擎，兩者合計(jì)占27%市場(chǎng)份額的前景，它讓谷歌在未來(lái)數(shù)年將面對(duì)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。此外，還有上升之星Twitter、Facebook和"知識(shí)引擎('knowledgeengine')"WolframAlpha。后者能以更有組織，突出綜合性的方式回答事實(shí)性的提問(wèn)。這些服務(wù)向客戶提供谷歌電腦尚未提供的鏈接內(nèi)容。盡管多年來(lái)面對(duì)無(wú)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且被一一擊敗，但從更長(zhǎng)時(shí)間看，Twitter，F(xiàn)acebook和其他有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品會(huì)形成對(duì)谷歌的根本性威脅，即一個(gè)搜索服務(wù)之外的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新中心。每月?lián)碛?500萬(wàn)訪問(wèn)的Twitter，以及3億訪眾的Facebook，意味著出現(xiàn)了一類(lèi)人們不僅能閱讀或觀賞材料，而且還能相互通信，與同事合作，并通過(guò)在線服務(wù)方式完成工作的新型環(huán)球網(wǎng)。隨著該網(wǎng)不斷進(jìn)化，未來(lái)不能保證搜索服務(wù)一直會(huì)成為環(huán)球網(wǎng)的中心業(yè)務(wù)。不久前還存在著人們上網(wǎng)首選，并壟斷著互聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)在線(AOL)和雅虎。但這兩家公司業(yè)務(wù)快速被能改善閱讀和有助于指引人們更快速尋找信息的業(yè)務(wù)所取代。Twitter已成為讓人們關(guān)注萬(wàn)維網(wǎng)的重要因素?！都~約時(shí)報(bào)》近期稱報(bào)社網(wǎng)站上信息流量的10%都由Twitter發(fā)送。一些市場(chǎng)人士已敏銳感到，Twitter和Facebook在以讓人們不僅能搜索，而且能尋找信息，與朋友聯(lián)系，獲得推介和想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品廣告的新方式在快速上升。至今沒(méi)有盈利成果的Twitter，能籌集一輪創(chuàng)業(yè)資金的能力就反映出一些投資者看到它的潛能。投資者對(duì)Twitter的估值高達(dá)10億美元。谷歌通過(guò)在視頻共享網(wǎng)站YouTube的服務(wù)，在線申請(qǐng)，甚至在操作系統(tǒng)上的投資，應(yīng)非常清楚這種新興環(huán)球網(wǎng)的發(fā)展。但谷歌除搜索業(yè)務(wù)外，至今尚未能從其他業(yè)務(wù)上獲得更高比重的銷(xiāo)售收入，這讓人們產(chǎn)生了它究竟還能保持互聯(lián)網(wǎng)的重要領(lǐng)導(dǎo)地位有多久的疑問(wèn)。此外，谷歌的重要成功與其現(xiàn)在的巨大規(guī)模反而成為影響進(jìn)一步發(fā)展的原因。公司去年成為美國(guó)3宗反壟斷法調(diào)查的企業(yè)之一，在意大利也面臨著同樣遭遇。美司法部在最近還警告，谷歌與作者和出版商達(dá)成的有矛盾的和解協(xié)議必須更改，以避免違反反壟斷法。甚至谷歌自己的客戶，廣告商都急于想有其他可供選擇的搜索引擎，以壓低谷歌銳氣。業(yè)內(nèi)人士也稱，人們想看到一個(gè)強(qiáng)大的第二號(hào)搜索引擎。谷歌正處于迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，它在嘗試性地向成熟過(guò)渡。公司二季度銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)比去年同期的31%下滑3%，它促使公司進(jìn)行幾輪小規(guī)模裁員。分析師們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響巨大，并預(yù)計(jì)隨著衰退停止，搜索業(yè)務(wù)的廣告增長(zhǎng)會(huì)快速恢復(fù)。這也是谷歌股價(jià)從去年11月的52周的低點(diǎn)位上漲超過(guò)2倍，接近每股500美元的原因。然而，一些當(dāng)前和前期的谷歌員工認(rèn)為，公司規(guī)模太大，對(duì)市場(chǎng)變化的反映變慢，對(duì)早期加入公司的員工的創(chuàng)業(yè)吸引力在下降。公司前兩年已出現(xiàn)過(guò)影響力很大的離職。但搜索業(yè)務(wù)離職的人畢竟是少數(shù)。公司仍在尋找天才工程師。為探尋公司保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的奧秘，本刊近期對(duì)保密程度很高的谷歌搜索品質(zhì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了深度了解。谷歌的搜索品質(zhì)業(yè)務(wù)部由數(shù)百位工程師組成，大多數(shù)為非美籍人士。其中有人在搜索和信息讀取科技中已探索20年，早于萬(wàn)維網(wǎng)出現(xiàn)。公司在前11年中，從最初網(wǎng)頁(yè)級(jí)別規(guī)則(PageRankformula)起就陸續(xù)推出驚人發(fā)明。公司搜索評(píng)價(jià)和移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，公司一路走來(lái)充滿著無(wú)數(shù)困難和挑戰(zhàn)，但許多都是令人有興趣探索的問(wèn)題。谷歌最新推出表明自己在嚴(yán)密關(guān)注業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的一些有特性服務(wù)。其一是稱之為搜索選擇(SearchOptions)。它是開(kāi)辟在頁(yè)面左側(cè)，允許搜索者根據(jù)提示的視頻、書(shū)籍或時(shí)間來(lái)縮小提問(wèn)范圍的邊框。另一特性是谷歌棋盤(pán)(GoogleSquared)。它將信息以主題方式組織成為一張表格，并伴有說(shuō)明、圖片等提示。若谷歌的企業(yè)使命是"有效組織全球信息，讓信息在全球通用"，那么搜索品質(zhì)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)搜索業(yè)務(wù)的前景有更廣看法。部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，20世紀(jì)所做的事情是為征服自然，而21世紀(jì)則是要了解人，但不是僅從他們表白要尋找的東西，而是依靠他們最細(xì)微的行為線索來(lái)推斷他們想要什么。他還認(rèn)為，搜索正是這項(xiàng)工作的重要部份，并引領(lǐng)這項(xiàng)工作。谷歌對(duì)產(chǎn)品的試驗(yàn)也展示出令人印象深刻的地方。公司除了數(shù)學(xué)處理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)(data-driven)方法著名外，它還非常依賴全球性人工評(píng)價(jià)網(wǎng)，或稱為"評(píng)價(jià)者(raters)"。公司要求這些兼職網(wǎng)絡(luò)人提供他們認(rèn)為需要對(duì)搜索業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和搜索結(jié)果是否相關(guān)性更高的建議。谷歌擁有如此強(qiáng)勁搜索功能不僅是因搜索科技出眾，而還因要將廣告能