《商業(yè)周刊》封面文章：谷歌能否仍執(zhí)牛耳

《商業(yè)周刊》封面文章：谷歌能否仍執(zhí)牛耳

網(wǎng)絡(luò)巨頭谷歌每天有25億條搜索信息。公司服務(wù)產(chǎn)品功能的強大，是因公司的搜索品質(zhì)監(jiān)控部門的很有數(shù)學(xué)天分的高層技術(shù)專家們，定期針對客戶的問題來完善這些搜索結(jié)果。專家們雖了解公司現(xiàn)尚無競爭對手，但公司產(chǎn)品在顯示搜索結(jié)果時仍不免帶出與提問毫無關(guān)聯(lián)的網(wǎng)址，或給不出任何信息。他們認為，如此結(jié)果意味著客戶不太可能點擊彈出網(wǎng)頁上的廣告，而這部份是公司去年220億美元銷售收入的絕大部份。另外，不滿意的客戶會去嘗試其他搜索引擎。當(dāng)今搜索品質(zhì)出差錯比以往更令人不能容忍，因公司面臨的競爭越來越大。據(jù)市場研究機構(gòu)Hitwise判斷，微軟搜索引擎，新Bing在8月的市場份額增加1.5%，達9.5%。同期谷歌的市場份額從71.4%跌至70.2%。此外，微軟還在等待著讓Bing成為雅虎的主要搜索引擎，兩者合計占27%市場份額的前景，它讓谷歌在未來數(shù)年將面對最強有力的競爭。此外，還有上升之星Twitter、Facebook和"知識引擎('knowledgeengine')"WolframAlpha。后者能以更有組織，突出綜合性的方式回答事實性的提問。這些服務(wù)向客戶提供谷歌電腦尚未提供的鏈接內(nèi)容。盡管多年來面對無數(shù)競爭對手，且被一一擊敗，但從更長時間看，Twitter，F(xiàn)acebook和其他有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品會形成對谷歌的根本性威脅，即一個搜索服務(wù)之外的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新中心。每月?lián)碛?500萬訪問的Twitter，以及3億訪眾的Facebook，意味著出現(xiàn)了一類人們不僅能閱讀或觀賞材料，而且還能相互通信，與同事合作，并通過在線服務(wù)方式完成工作的新型環(huán)球網(wǎng)。隨著該網(wǎng)不斷進化，未來不能保證搜索服務(wù)一直會成為環(huán)球網(wǎng)的中心業(yè)務(wù)。不久前還存在著人們上網(wǎng)首選，并壟斷著互聯(lián)網(wǎng)的美國在線(AOL)和雅虎。但這兩家公司業(yè)務(wù)快速被能改善閱讀和有助于指引人們更快速尋找信息的業(yè)務(wù)所取代。Twitter已成為讓人們關(guān)注萬維網(wǎng)的重要因素。《紐約時報》近期稱報社網(wǎng)站上信息流量的10%都由Twitter發(fā)送。一些市場人士已敏銳感到，Twitter和Facebook在以讓人們不僅能搜索，而且能尋找信息，與朋友聯(lián)系，獲得推介和想要購買產(chǎn)品廣告的新方式在快速上升。至今沒有盈利成果的Twitter，能籌集一輪創(chuàng)業(yè)資金的能力就反映出一些投資者看到它的潛能。投資者對Twitter的估值高達10億美元。谷歌通過在視頻共享網(wǎng)站YouTube的服務(wù)，在線申請，甚至在操作系統(tǒng)上的投資，應(yīng)非常清楚這種新興環(huán)球網(wǎng)的發(fā)展。但谷歌除搜索業(yè)務(wù)外，至今尚未能從其他業(yè)務(wù)上獲得更高比重的銷售收入，這讓人們產(chǎn)生了它究竟還能保持互聯(lián)網(wǎng)的重要領(lǐng)導(dǎo)地位有多久的疑問。此外，谷歌的重要成功與其現(xiàn)在的巨大規(guī)模反而成為影響進一步發(fā)展的原因。公司去年成為美國3宗反壟斷法調(diào)查的企業(yè)之一，在意大利也面臨著同樣遭遇。美司法部在最近還警告，谷歌與作者和出版商達成的有矛盾的和解協(xié)議必須更改，以避免違反反壟斷法。甚至谷歌自己的客戶，廣告商都急于想有其他可供選擇的搜索引擎，以壓低谷歌銳氣。業(yè)內(nèi)人士也稱，人們想看到一個強大的第二號搜索引擎。谷歌正處于迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵點，它在嘗試性地向成熟過渡。公司二季度銷售收入增長比去年同期的31%下滑3%，它促使公司進行幾輪小規(guī)模裁員。分析師們認為經(jīng)濟大環(huán)境的影響巨大，并預(yù)計隨著衰退停止，搜索業(yè)務(wù)的廣告增長會快速恢復(fù)。這也是谷歌股價從去年11月的52周的低點位上漲超過2倍，接近每股500美元的原因。然而，一些當(dāng)前和前期的谷歌員工認為，公司規(guī)模太大，對市場變化的反映變慢，對早期加入公司的員工的創(chuàng)業(yè)吸引力在下降。公司前兩年已出現(xiàn)過影響力很大的離職。但搜索業(yè)務(wù)離職的人畢竟是少數(shù)。公司仍在尋找天才工程師。為探尋公司保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的奧秘，本刊近期對保密程度很高的谷歌搜索品質(zhì)業(yè)務(wù)部門進行了深度了解。谷歌的搜索品質(zhì)業(yè)務(wù)部由數(shù)百位工程師組成，大多數(shù)為非美籍人士。其中有人在搜索和信息讀取科技中已探索20年，早于萬維網(wǎng)出現(xiàn)。公司在前11年中，從最初網(wǎng)頁級別規(guī)則(PageRankformula)起就陸續(xù)推出驚人發(fā)明。公司搜索評價和移動搜索業(yè)務(wù)負責(zé)人稱，公司一路走來充滿著無數(shù)困難和挑戰(zhàn)，但許多都是令人有興趣探索的問題。谷歌最新推出表明自己在嚴密關(guān)注業(yè)內(nèi)競爭的一些有特性服務(wù)。其一是稱之為搜索選擇(SearchOptions)。它是開辟在頁面左側(cè)，允許搜索者根據(jù)提示的視頻、書籍或時間來縮小提問范圍的邊框。另一特性是谷歌棋盤(GoogleSquared)。它將信息以主題方式組織成為一張表格，并伴有說明、圖片等提示。若谷歌的企業(yè)使命是"有效組織全球信息，讓信息在全球通用"，那么搜索品質(zhì)業(yè)務(wù)部門對搜索業(yè)務(wù)的前景有更廣看法。部門負責(zé)人認為，20世紀所做的事情是為征服自然，而21世紀則是要了解人，但不是僅從他們表白要尋找的東西，而是依靠他們最細微的行為線索來推斷他們想要什么。他還認為，搜索正是這項工作的重要部份，并引領(lǐng)這項工作。谷歌對產(chǎn)品的試驗也展示出令人印象深刻的地方。公司除了數(shù)學(xué)處理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(data-driven)方法著名外，它還非常依賴全球性人工評價網(wǎng)，或稱為"評價者(raters)"。公司要求這些兼職網(wǎng)絡(luò)人提供他們認為需要對搜索業(yè)務(wù)進行改進和搜索結(jié)果是否相關(guān)性更高的建議。谷歌擁有如此強勁搜索功能不僅是因搜索科技出眾，而還因要將廣告能