4s店銷(xiāo)售工作總結(jié)

4s店銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售人員須要進(jìn)展市場(chǎng)一線(xiàn)信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作，做好每次的工作總結(jié)更有利于下一步工作的開(kāi)展，下面就是我給大家?guī)?lái)的4s店銷(xiāo)售工作總結(jié)，盼望能協(xié)助到大家!

4s店銷(xiāo)售工作總結(jié)(一)

這里，我就如何建立、帶著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)做如下簡(jiǎn)單表述：

一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍

公司的開(kāi)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵?；蛟S有人認(rèn)為，此時(shí)此刻汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危急的觀點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)站在高處看問(wèn)題。此時(shí)此刻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益劇烈，回望20xx及20xx上半年汽車(chē)市場(chǎng)始終不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)置行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能精確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，xxx做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、牢靠的效勞。這其中的東西絕不是一個(gè)平凡人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝合力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做成xx汽車(chē)行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊(duì)。

1、人員的選擇我堅(jiān)信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)根本素養(yǎng)缺一不行，那就是：正確的看法、專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。

在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用學(xué)問(wèn)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員就要不斷地吸取新的學(xué)問(wèn)，駕馭更多的信息。我們要制訂好打算，定期進(jìn)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要留意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售的正規(guī)軍。

3、建立鼓勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。

具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃清楚確的級(jí)別(詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)具體匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工踴躍性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳(詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)制定打算)

2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有具體周密的展廳值班打算分工明確，責(zé)任明確，漸漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對(duì)xx品牌的傳播力度，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售

我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有xx車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟識(shí)汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的了解。的確，本人對(duì)xx的深化了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的傳播中簡(jiǎn)潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟識(shí)產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)置欲望，所以，我們?nèi)粘１仨氁訌?qiáng)對(duì)xx品牌的傳播：

1、店面?zhèn)鞑ァ０ǖ昝胬镄涯康牡暾屑捌矫鎮(zhèn)鞑?、銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面的口頭傳播、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)記的小禮品等等。

2、戶(hù)外廣告?zhèn)鞑?。建議在高速馬路連接段或汽車(chē)城等最正確位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年xx的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行始終是一個(gè)面對(duì)平凡消費(fèi)人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。

4、讓公司每位員工全員參加傳播，傳播店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地傳播，全員傳播，全員銷(xiāo)售。

四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)料

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車(chē)型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，駕馭這些對(duì)于我們有很大的協(xié)助。(對(duì)競(jìng)品信息本人還有待具體了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

3、對(duì)周邊城市特殊是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)剛好了解。

4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，提高公司整體銷(xiāo)量(詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)制定具體打算)

五、完成銷(xiāo)售目標(biāo)

依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，要做一個(gè)詳細(xì)的布置。在時(shí)間與人員的支配都要落到實(shí)處。個(gè)人的力氣是有限的，團(tuán)隊(duì)的力氣是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的相同。我始終認(rèn)為，只有謹(jǐn)慎執(zhí)行公司章程，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能解除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的開(kāi)展。

當(dāng)然，全部的打算在此都是紙上談兵，俗話(huà)說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些打算付諸于實(shí)踐中，帶著團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

打算只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正。阿基米德說(shuō)過(guò)：“假設(shè)給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球?！钡麤](méi)有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒(méi)能撬起地球。而今日，假設(shè)給我一個(gè)平臺(tái)，我堅(jiān)信一切皆有可能，因?yàn)?，將?lái)為我而來(lái)。

4s店銷(xiāo)售工作總結(jié)(二)

一、健全銷(xiāo)售管理根底

工作重點(diǎn)：

1、謹(jǐn)慎探究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;

2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速翻開(kāi)市場(chǎng);

4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)打算提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路：

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;

B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化;

C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞;

B、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化----電話(huà)接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷(xiāo)售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)問(wèn)考核、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格實(shí)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶(hù)外展示成交比、銷(xiāo)售參謀個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受啟程創(chuàng)新效勞模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度打算細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注精確駕馭;

D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到實(shí)力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶(hù)外)活動(dòng)打算，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事務(wù)得到妥當(dāng)處理;

二、造就打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理缺乏，分析提出改良方案，不斷提升管理實(shí)力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探究銷(xiāo)售創(chuàng)新與效勞差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改良;

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;

5、建立高素養(yǎng)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)本錢(qián);

2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，依據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分探究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析打算，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后效勞部等部門(mén)踴躍開(kāi)拓客戶(hù)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，踴躍推廣品牌活動(dòng)，嚴(yán)密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)開(kāi)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)籌劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶(hù)資源管理，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)足度，定期舉辦客戶(hù)維系活動(dòng)，探究分析客戶(hù)投訴并處理，客戶(hù)問(wèn)卷，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升打算，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)打算，崗位比武，形成員工內(nèi)部酷愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛;

6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程，締造管理效益，在實(shí)踐中不斷改良制定清楚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善嘉獎(jiǎng)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建立，發(fā)覺(jué)人才，造就人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作打算鼓舞員工挑戰(zhàn)頂峰，關(guān)懷員工生活注意思想溝通;

三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)展考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的沖突，達(dá)成相同的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心

各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反應(yīng)、效勞支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心干脆滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更干脆、精確、剛好的了解市場(chǎng)的改變狀況。

分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商干脆面對(duì)當(dāng)?shù)刈罱K用戶(hù)，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，代理商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)料，對(duì)市場(chǎng)的改變能快速的做出反響，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

四、銷(xiāo)售策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為XXX首家經(jīng)營(yíng)XXX汽車(chē)的4S店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采納不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿(mǎn)意顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。

2、效勞策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證全部產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿(mǎn)意顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)展多元化傳播，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上供應(yīng)信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi)上門(mén)效勞、裝飾等效勞。我們不但要在效勞中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要專(zhuān)心、用真心、用熱心一心一意為顧客效勞，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)的效勞還優(yōu)質(zhì)。

五、費(fèi)用預(yù)算

1、打算進(jìn)貨臺(tái)次XXX臺(tái)(詳細(xì)車(chē)型依據(jù)市場(chǎng)狀況另訂);

2、打算進(jìn)貨資金約XXX萬(wàn)。

4s店銷(xiāo)售工作總結(jié)(三)

時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，XX公司作為全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作經(jīng)歷的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。

今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下，專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。回憶全年的工作，我做如下汽車(chē)公司銷(xiāo)售工作總結(jié)：

一、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

固步自封和閉門(mén)造車(chē)，早已不能適應(yīng)目前劇烈的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理，作到走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我們通過(guò)托付相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

二、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷(xiāo)效勞質(zhì)量和差異化營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有協(xié)助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售，我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：注意信息收集做好科學(xué)預(yù)料

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)料成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季降臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、剛好溝通的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售比照分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反響增加工作的打算性，幸免了工作的盲目性;在注意銷(xiāo)售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);依據(jù)今年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了灑水車(chē)、化工車(chē)、散裝水泥車(chē)油罐車(chē)、等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府選購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采納了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，特地成立了大宗用戶(hù)組，定期溝通反應(yīng)的方式，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、檢查工作規(guī)律化

2、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

3、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、日常工作表格化

6、效勞指標(biāo)進(jìn)考核

售后效勞是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后效勞部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開(kāi)了廣泛的效勞意識(shí)傳播活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參與的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

三、注意團(tuán)隊(duì)建立

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的踴躍性，才能使公司得到好的開(kāi)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛探討，既統(tǒng)一相識(shí)，又明確了目標(biāo)。我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝合力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)展了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的效勞意識(shí)和理念。

今年，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功。在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也醒悟地看到在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品效勞的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)改變的快速反響實(shí)力。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，必須會(huì)緊緊圍繞“效勞管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，同心同德，將“文化營(yíng)銷(xiāo)”、“效勞營(yíng)銷(xiāo)”和“品牌營(yíng)銷(xiāo)”三者嚴(yán)密結(jié)合。

4s店銷(xiāo)售工作總結(jié)(四)

一、健全銷(xiāo)售管理根底

工作重點(diǎn)：

1、謹(jǐn)慎探究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;

2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速翻開(kāi)市場(chǎng);

4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)打算提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路：

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;

B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化;

C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞;

B、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化----電話(huà)接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷(xiāo)售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)問(wèn)考核、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格實(shí)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶(hù)外展示成交比、銷(xiāo)售參謀個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受啟程創(chuàng)新效勞模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度打算細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注精確駕馭;

D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到實(shí)力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶(hù)外)活動(dòng)打算，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事務(wù)得到妥當(dāng)處理;

二、造就打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理缺乏，分析提出改良方案，不斷提升管理實(shí)力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探究銷(xiāo)售創(chuàng)新與效勞差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改良;

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;

5、建立高素養(yǎng)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)本錢(qián);

2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，依據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分探究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析打算，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后效勞部等部門(mén)踴躍開(kāi)拓客戶(hù)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，踴躍推廣品牌活動(dòng)，嚴(yán)密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)開(kāi)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)籌劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶(hù)資源管理，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)足度，定期舉辦客戶(hù)維系活動(dòng)，探究分析客戶(hù)投訴并處理，客戶(hù)問(wèn)卷，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升打算，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)打算，崗位比武，形成員工內(nèi)部酷愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛;

6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程，締造管理效益，在實(shí)踐中不斷改良制定清楚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;