第三章有效表達(dá)

第三章有效表達(dá)有效的溝通取決于——有效的表達(dá)

與有效的傾聽！溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置語速語氣音調(diào)音量一、口頭溝通（一）口頭溝通的種類與原則1、口頭溝通是指借助于口頭語言實(shí)現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中非常重要的溝通方式，也最常采用的、最直接的溝通形式

。一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬之師!2、口頭溝通的種類交談即興發(fā)言傳遞信息的發(fā)言引薦發(fā)言頒獎(jiǎng)詞歡迎詞祝酒詞口頭報(bào)告演講3、口頭溝通的原則正確地響應(yīng)對(duì)方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的訊息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(二）交談的方法與技巧定義交談是指兩人或兩人以上的談話或?qū)Π?。類型聊天談心問答洽談交談的方法與技巧交談時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即你是信心百倍而且認(rèn)真誠(chéng)懇的。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備及運(yùn)用相關(guān)的技巧。準(zhǔn)備技巧了解交談對(duì)象確定交談的目的創(chuàng)造良好的氛圍交談的技巧用你的眼睛使用你的面部和雙手使用你的身體使用你的聲音(三)演講1、含義：演講者在在特定的現(xiàn)實(shí)背景下，運(yùn)用有聲語言和體態(tài)語言的表達(dá)手段，對(duì)聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)情感，以達(dá)到感召聽眾的目的的一種帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)，發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵性一步?！猍美]戴爾.卡耐基 有效演講的三要素Verbal（語言的）：字、句子、問題、語言、內(nèi)容的組織方式Vocal（聲音的）:音量、音質(zhì)、吐字、連貫性、語音語調(diào)、語速Visual（視覺的）：形象、儀容舉止、姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)、眼神、位置移動(dòng)、使用視覺輔助器材的方式

Visual55%Vocal38%Verbal7%演講三要素所占比例一、演講概述2、特點(diǎn)：鮮明的目的性動(dòng)人的說服力：以理服人、以情感人吸引人的藝術(shù)性高度的綜合性鮮明的目的性亞里士多德告訴其學(xué)生：“人們演講出于三個(gè)基本目的：告知、勸說或激勵(lì)?！毖葜v者要判定他(她)是否要盡力向聽眾：

——

傳達(dá)信息、溝通思想（教育、報(bào)告)

——

施加影響（勸說）

——鼓舞聽眾（鼓勵(lì)、娛樂）用一個(gè)短句寫下其演說的目標(biāo)

“獲得對(duì)第34號(hào)項(xiàng)目的資金批準(zhǔn)認(rèn)定?！?/p>

“說服這位顧客購買我們一臺(tái)電腦?！?/p>

“告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶??！?、演講的類型從演講的作用劃分娛樂性演講：主要是給人們輕松愉快的感覺，通常由幽默、笑話組成，偶爾也涉及一些真實(shí)可靠的消息傳授性演講或叫講解性演講，主要用來傳遞信息，而不是為某個(gè)觀點(diǎn)辯護(hù)，主題是沒有爭(zhēng)議的，演講者的責(zé)任不是作出決定，而是提供信息讓聽者（可能是委員會(huì)）做決定說服性演講：演講者為了說服聽眾改變觀點(diǎn)或態(tài)度，支持演講者。要運(yùn)用感情感染力和邏輯感染力（說服顧客也屬這一類）鼓勵(lì)性演講：說服人們?yōu)樾叛龆扇⌒袆?dòng)，激起人們的激情而投身于某項(xiàng)事業(yè)或工作經(jīng)理人員的演說通常是后三類3、演講的類型從演講方式上分有照本宣科式（使講稿“口語化”；講要點(diǎn)）背誦演講式（富含感情和自己的理解）即興演講式（事先預(yù)料；發(fā)言簡(jiǎn)短；盡量有條理；與你的經(jīng)驗(yàn)拉上關(guān)系）

提綱式演講式（提綱、關(guān)鍵詞）團(tuán)隊(duì)演講（從整體出發(fā)進(jìn)行組織；不同演講人之間的承上啟下轉(zhuǎn)折；使用統(tǒng)一的視聽輔助工具甚至統(tǒng)一服飾）

4、演講內(nèi)容的組織——建立故事框架乃是關(guān)鍵引言正文結(jié)論故事1）以良好的引言作為開場(chǎng)白樹立主題說明該主題對(duì)聽眾的重要性概述各項(xiàng)要點(diǎn)開場(chǎng)白類型引證型海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！痹噯栃?/p>

人類的生存環(huán)境已遭到嚴(yán)重的威脅，難道人類不為之內(nèi)疚嗎？

宣言型

同志們，中華人民共和國(guó)成立了！中國(guó)人民從此站起來了！時(shí)事型

2005年7月6日，國(guó)際奧委會(huì)主席羅格宣布英國(guó)申奧成功。巴黎的失利導(dǎo)致巴黎股市狂跌。數(shù)據(jù)型

上海社科院最新公布的“知識(shí)分子健康調(diào)查”顯示，在知識(shí)分子最集中的北京，知識(shí)分子的平均壽命從10年前的59歲降至調(diào)查時(shí)的53歲，這比1964年全國(guó)人口普查時(shí)北京人均壽命的75歲減少了20多歲。故事型１８８３年３月１４日，馬克思與世長(zhǎng)辭。恩格斯作了《在馬克思墓前的講話》的著名演講。演講草稿是這樣開頭的：“就在十五個(gè)月以前，我們中間大部分人曾聚集在這座墳?zāi)怪車?，?dāng)時(shí)，這里是一位高貴的崇高的婦女最后安息的地方。今天，我們又要掘開這座墳?zāi)?，把她的丈夫的遺體放在里邊。”

“三月十四日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個(gè)人留在房里總共不過兩分鐘，等我們?cè)龠M(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂椅上安靜地睡著了－－但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了?！眱烧弑容^，后者入題較快，演講一開始就抒發(fā)了對(duì)逝者的無限敬愛和萬分惋惜的心情，使現(xiàn)場(chǎng)的人們也沉浸在對(duì)馬克思的緬懷與崇敬之中。唐駿在大連理工的演講

2003年我接到蓋茨秘書打來的電話，她說蓋茨要在2月來中國(guó)。我大吃一驚，也很驚喜，你們知道嗎，我高興的不是蓋茨來中國(guó)，是我可以見到江主席了。但我算了算，那一天正好是大年初三，和江主席見面可能有麻煩。我就告訴秘書說不行。你們知道有種人地位不高但權(quán)力很大，秘書很生氣地說你競(jìng)?cè)桓艺f不，你可知道蓋茨的行程都是一年前安排好的?！笆?，我知道，可是那天來會(huì)有麻煩，會(huì)面不會(huì)順利”?！澳阕约焊w茨談吧”。我就打電話給蓋茨，他很驚訝，說你可知道我的行程都是一年前安排好的。你們知道蓋茨脾氣很大，應(yīng)該說是很有個(gè)性的人。我說我知道，你的行程是一年前安排好的，可是中國(guó)的春節(jié)是5000年前就安排好的。蓋茨更驚訝了。你想想美國(guó)人聽到5000年是什么概念，蓋茨得驚訝成什么樣。就這樣蓋茨改變了行程。后來蓋茨來中國(guó)，我到首都機(jī)場(chǎng)迎接他的時(shí)候，蓋茨見著我的第一句話就是，你好大膽，這是我進(jìn)入微軟36年來第一次改行程。我說不是你輸給了我，你是輸給了中國(guó)5000年的文化。你看這樣說，立刻抬高了老板的地位，和5000年掛上了鉤。2）確立有力的正文內(nèi)容選擇3—5個(gè)便于聽眾理解的話題恰當(dāng)?shù)貥?gòu)筑內(nèi)容-邏輯論證-邏輯組合潤(rùn)色尼米茲的圣誕講話

上帝是如此眷念我們，他讓日本人在這次精心策劃的襲擊中，犯了至少三個(gè)致命的錯(cuò)誤。如果日本人少犯了其中任何一個(gè)，太平洋艦隊(duì)都將不復(fù)存在。而現(xiàn)在，我、你們、太平洋艦隊(duì)都還在這里。第一個(gè)致命的錯(cuò)誤，日本人將襲擊的事件定在周日早上。恰恰是這一天，大部分人不在船艙里，而是在夏威夷過周日。否則，我們損失的將是38000人而不是3800人.第二個(gè)致命錯(cuò)誤，日本人只炸了船艦而沒有炸船塢。如果船塢被炸的話，我們僅存的船艦將無處停泊，大量毀傷的船艦也無處修復(fù)。第三個(gè)致命錯(cuò)誤，日本人為我們留下了自衛(wèi)和復(fù)仇的血液——油料。如果日軍戰(zhàn)機(jī)將這些油料炸的一滴不剩，我們所有的船艦和飛機(jī)都將變成動(dòng)彈不得的一堆廢鐵。日本人為何犯下如此多的致命錯(cuò)誤？只有一種解釋：上帝在幫助我們。上帝并沒有拋棄我們，他仍然和我們站在一起。構(gòu)筑內(nèi)容-邏輯論證主線利弊以無可爭(zhēng)議的內(nèi)容來陳述情況對(duì)情況加以說明闡述情況的意義并加以說（“因此”……）證明內(nèi)容的必然走向（沒有第二條路可走）對(duì)有拒絕心理的聽眾尤為有效如聽眾對(duì)“情況”或“說明”有異議，該論證即失去了說服力聽眾在聽到最后的“所以”結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息構(gòu)筑內(nèi)容-邏輯組合主線利弊論據(jù)1或措施1論據(jù)2或措施2論據(jù)3或措施3便于記住要點(diǎn)對(duì)注重具體措施的聽眾極為有效一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍能支持說服力對(duì)一些聽眾有勉強(qiáng)之嫌潤(rùn)色語言作用視覺作用語言潤(rùn)色用聽眾的語言來說話選擇恰當(dāng)詞匯-用實(shí)在而非抽象的詞匯-簡(jiǎn)明扼要運(yùn)用事例，類比，比較適當(dāng)幽默視覺幫助VS3）良好的結(jié)束作總結(jié)前呼后應(yīng)以行動(dòng)方案結(jié)尾，明確我們下一步該怎樣做以強(qiáng)調(diào)聽眾好處結(jié)尾

今天，歷史出現(xiàn)了重復(fù)。390年前的今天，偉大的探險(xiǎn)家弗蘭西斯.德雷克在巴拿馬海岸的船上死去。他的一生，遼闊的邊陲就是海洋。一位歷史學(xué)家后來說：“他活在海上，死在海上，埋在海底?！币虼?，今天，我們可以對(duì)挑戰(zhàn)者號(hào)全體船員說，他們的奉獻(xiàn)是徹底的，就跟德雷克一樣。

挑戰(zhàn)者號(hào)太空飛船上的船員使我們感到了榮耀，是他們度過自己一生的方式使我們感到榮耀。我們永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記他們，不會(huì)忘記今天早晨看見他們的最后一刻，當(dāng)時(shí)，他們準(zhǔn)備好了遠(yuǎn)行，跟我們揮手道別，“掙脫大地?zé)o形的束縛”去“觸摸上帝的臉龐”。5、有效演講的技巧

演講的心理技能

有聲語言的運(yùn)用技巧

運(yùn)用體態(tài)語言

處驚不慌靈活控場(chǎng)

利用直觀教具

營(yíng)造有利的演講氛圍1）、演講的心理技能

提升演講資格，優(yōu)化自我形象控制緊張情緒，克服怯場(chǎng)2）、有聲語言的運(yùn)用技巧1）發(fā)聲的技巧：2）巧用重音：3）停頓的技巧4）把握節(jié)奏：輕快型、持重型、緊促型、低抑型、高揚(yáng)型5）語氣語調(diào)技巧：斯大林衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)演講視頻：斯大林衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)演講1941年6月21—22日是蘇聯(lián)最難忘的兩天。那兩天，德國(guó)軍隊(duì)突破了蘇聯(lián)邊境，之后五六天，德軍深入蘇聯(lián)國(guó)土150-200公里?！?/p>

同志們！公民們！兄弟姊妹們！我們的陸海軍戰(zhàn)士們！”“同志們！我們的力量是無窮無盡的。趾高氣揚(yáng)的敵人很快就一定會(huì)相信這一點(diǎn)?！薄坝梦覀兊囊磺辛α縼碇г覀冇⒂碌募t軍和我們光榮的紅海軍！用人民的一切力量來粉碎敵人!為爭(zhēng)取我們的勝利，前進(jìn)!”斯大林的演講特點(diǎn)是：威武莊嚴(yán)、冷靜沉著、情感真摯、氣勢(shì)奪人。

聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。3）、運(yùn)用體態(tài)語言

體態(tài)語言的重要性：加強(qiáng)了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠(chéng)姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng)利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得nervous感情傳達(dá)=7%言辭+38%聲音=55%肢體語言

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈

面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅注意：提示真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保守嗎

檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端

手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上

要點(diǎn)：避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張

小心得：不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢(shì)

位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。小心得：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)

目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：

小竅門：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。

4）、處驚不慌靈活控場(chǎng)

發(fā)現(xiàn)內(nèi)容多、時(shí)間少時(shí)演講過程中記憶中斷時(shí)：講話失誤時(shí)聽眾缺乏配合時(shí)聽眾持反對(duì)態(tài)度時(shí)遭遇尷尬與干擾時(shí)5)、利用直觀教具

黑板實(shí)物圖表多媒體散發(fā)材料6)、營(yíng)造有利的演講氛圍布置講臺(tái)房間的合理選擇-大小-形勢(shì)-間響效果設(shè)備到位-屏幕-投影儀-黑板-筆、教鞭、粉筆等安排足夠的座位有效運(yùn)用視覺效果先作開場(chǎng)白，然后操作使用設(shè)備時(shí)，發(fā)言停止適當(dāng)調(diào)整投影的視覺效果（如果必要和可能）一步一步地展開每張投影的內(nèi)容換投影薄膜時(shí)，發(fā)言停止表現(xiàn)你的情緒與感覺自信自然真誠(chéng)堅(jiān)信感興趣最后，成功的演講基于——練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)熟悉現(xiàn)場(chǎng)布置-事前親臨現(xiàn)場(chǎng)-測(cè)試設(shè)備熟悉講稿練習(xí)如何表達(dá)，尤其著重于：-引言部分-結(jié)束部分練習(xí)題1.對(duì)下面某個(gè)話題，結(jié)合自己的經(jīng)歷準(zhǔn)備一則故事。

(1)人們?yōu)槭裁葱枰?jì)劃?(2)應(yīng)對(duì)變革。(3)終身學(xué)習(xí)的重要性。(4)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值。(5)你了解的組織文化。練習(xí)要求

·與小組同學(xué)分享你的興趣點(diǎn)并互相提意見

·以備忘錄形式將你的故事交給老師

·做時(shí)間為1～2分鐘的口頭陳述。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)以下列某個(gè)題目為主題，作一時(shí)間為3～5分鐘的口頭陳述。

(1)解釋在課堂、校園活動(dòng)或工作中所學(xué)的東西對(duì)那些畢業(yè)后要雇用你的雇主有什么用途?(2)介紹一位在你想要從事的那個(gè)行業(yè)里的成功人物，并解釋他取得成功的原因。

(3)描述某種溝通良好或糟糕的具體情形。

(4)以本書中的某一問題為主題，做一簡(jiǎn)短的口頭陳述。二、書面溝通一）含義書面溝通，就是利用書面文字、圖式作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通形式。二）、書面溝通的種類按書面溝通的主體和客體分類1、寫作寫作是書面溝通主體將自己或自己所代表的團(tuán)體的意志用文字表述出來的一個(gè)創(chuàng)造性過程。2、閱讀閱讀是書面溝通的方式，讀懂別人的文章，可以獲得準(zhǔn)確而完整的信息。閱讀包含理解、想象、思考、表達(dá)、記憶和閱讀速度六大因素。二）、書面溝通的種類按書面溝通所用的文體分類行政公文計(jì)劃類文書報(bào)告類文書法律性文書新聞性文書日常事務(wù)類文書書面溝通口頭溝通優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.保持記錄及證據(jù)2.適宜于多人溝通3.易于復(fù)制、傳播4.電子郵件非?？焖?.載體形式多種多樣1.無法立即得到回饋2.缺乏感情溝通3.不利于文字表達(dá)能力較差者4.如果太簡(jiǎn)潔，表達(dá)可能不足；如果長(zhǎng)篇大論，又可能沒有人看

1.最直接的溝通方式能觀察被溝通者的反應(yīng)2.能立刻得到回饋3.有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說明4.可以用聲音和姿勢(shì)來加強(qiáng)5.有助于改善人際關(guān)系1.通常口說無憑(除非錄音)2.效率較低3.不能與太多人雙向溝通4.容易受情緒與感情影響5.言多必失6.對(duì)拙于言詞者不利三）書面溝通的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)四）、書面溝通應(yīng)該遵循的原則言簡(jiǎn)意賅完整清晰積極向上五）企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧1、報(bào)告：報(bào)告是一種搜集研究事實(shí)的人由于某種目的而要求提交報(bào)告的人之間的信息或建議的交流形式。計(jì)劃類文書計(jì)劃的標(biāo)題計(jì)劃的正文建議書標(biāo)題稱謂正文結(jié)尾

1、報(bào)告調(diào)查報(bào)告標(biāo)題開頭主體結(jié)尾工作報(bào)告標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文結(jié)語1、報(bào)告述職報(bào)告總結(jié)總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容

工作總結(jié)文字表述的要求常用商務(wù)文書寫作年度工作報(bào)告第一部分：過去一年的工作回顧?？隙ǔ煽?jī)（有數(shù)據(jù)說明），鼓舞士氣。占報(bào)告的1/3第二部分：提出下年度工作總體思路。在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，分析現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，提出下年度的工作目標(biāo)和方針第三部分：確定下年度工作目標(biāo)和工作任務(wù)。要明確具體、條理清晰。二三部分占報(bào)告的1/2第四部分：明確完成上述目標(biāo)和任務(wù)的措施，盡量面面俱到，對(duì)各部門都有所提及第五部分：簡(jiǎn)要總結(jié)，發(fā)出號(hào)召。此段不要羅嗦2、商務(wù)信函商務(wù)信函是企業(yè)與外部團(tuán)體之間聯(lián)系的重要方式，也是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中使用頻率最高、效果明顯、方便易行的一種交際文書，其目的在于傳達(dá)意見，從事商務(wù)交往上的接洽、安排和發(fā)展，以便求得對(duì)方的理解和合作。

商務(wù)信函的格式信頭標(biāo)題稱謂正文簽署附記例一份公務(wù)便函

便函

致：人力資源部

自：總裁

主題：飲水機(jī)時(shí)間：25／5／××

現(xiàn)在公司內(nèi)有諸多抱怨，抱怨上班時(shí)間內(nèi)喝水困難。我不希望員工認(rèn)為公司不關(guān)心他們的生活，實(shí)際上公司一直在致力于員工福利的提高，應(yīng)該配備既節(jié)省時(shí)間又清潔衛(wèi)生的飲水機(jī)。

但我不清楚員工對(duì)安裝飲水機(jī)的反應(yīng)如何，有些其他什么不同意見，請(qǐng)向我呈交一份報(bào)告。

人力資源部給總裁的一份報(bào)告：

12／6／××

關(guān)于飲水機(jī)的報(bào)告

十分有意思，辦公室內(nèi)的飲水問題引起了這么大的關(guān)注。給大家配備飲水機(jī)，似乎是一個(gè)很好的方案，既能節(jié)省員工時(shí)間，又能提供清潔衛(wèi)生的飲用水。但實(shí)際上配備飲水機(jī)的效果卻是很不清楚的。

在好幾個(gè)辦公室，經(jīng)常談?wù)撜l打水，公司開水供應(yīng)不足，供應(yīng)時(shí)間不夠長(zhǎng)，水質(zhì)差等問題，但實(shí)際上大家也就這樣過來了，辦公室內(nèi)都已形成了一些固定的規(guī)范。如果安裝飲水機(jī)，則會(huì)碰到費(fèi)用、送水時(shí)間、飲水機(jī)放置位置等問題，很容易造成矛盾。

因此，我們認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)原有開水供應(yīng)，個(gè)別辦公室如有此要求，可讓它們自行解決。

商務(wù)信函的寫作要點(diǎn)商務(wù)信函在內(nèi)容上有許多套語表達(dá)要直接簡(jiǎn)練了解相關(guān)商業(yè)與貿(mào)易領(lǐng)域的術(shù)語信封書寫信函禮貌65

介紹信張明總經(jīng)理：

茲有我公司業(yè)務(wù)主管李雄先生前往貴公司聯(lián)系購買WindowsXP版軟件事項(xiàng)，請(qǐng)接洽為盼。此致敬禮張相2004年12月21日大明汽車公司（蓋章）66

證明信市人事局：李明先生原是我公司職員，1998年7月至2004年11月在我公司業(yè)務(wù)部工作，工作努力，業(yè)績(jī)出色，沒有違紀(jì)記錄。離職出于自愿。特此證明。天寶飲料公司2004年12月67××公司××部經(jīng)理先生：

這次請(qǐng)您了解××商品市場(chǎng)情況，承蒙您在百忙之中作深入的調(diào)查了解，實(shí)在不勝感激。關(guān)于××商品價(jià)格，待我公司調(diào)整修訂以后再函告您。

希今后加強(qiáng)往來，并請(qǐng)給予大力支持！

特此書面表達(dá)感謝之意！

此致

致禮

×××敬上

××年×月×日

致謝函68×××公司××經(jīng)理先生：

敬啟者，最近我公司接到貴埠××公司來函訂購大量貨物，該公司地址隨函附上，因?yàn)樵摴镜谝淮谓灰?，敝公司不知其資信及經(jīng)濟(jì)狀況如何?后請(qǐng)貴公司代為查明見告，貴公司所提供之情報(bào)，敝公司嚴(yán)守秘密。

今后若有同類情況，敝公司愿作同樣之效勞。

××公司經(jīng)理××

×年×月×日

查詢函實(shí)例

69××公司：

經(jīng)查一季度已于三月三十一日屆滿，現(xiàn)寄上貴公司之季結(jié)算清單一份，共計(jì)￥1，200，000元，諒屬無誤，此前供應(yīng)貴公司之物品，想必滿意，期待今后更密切的合作。

×××公司(蓋單)

×年×月×日

結(jié)帳清單實(shí)例

70×××總公司：

敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價(jià)格上漲，不得不宣布自今年六月一日起，原有的價(jià)目表予以作廢，并代之以另訂新價(jià)目表，現(xiàn)隨函附上。

五月三十一日前收到之訂貨單，仍按舊價(jià)計(jì)算，六月一日以后，則以新價(jià)目表為準(zhǔn)。

因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價(jià)一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價(jià)勢(shì)將再漲。閣下如需購買，務(wù)請(qǐng)盡早，以免誤失時(shí)機(jī)。

×××公司

×年×月×日

通知提價(jià)函實(shí)例

××先生：

您所申請(qǐng)的秘書職位已補(bǔ)滿，我們剛雇用了一位從大學(xué)畢業(yè)的××小姐，將先予以試用幾個(gè)星期，以決定其能力是否勝任。

我們很樂意把您的名字列入秘書人選檔案之中，倘若將來有缺額，一定首先與您聯(lián)系。

××公司經(jīng)理

×年×月×日

求職答復(fù)函實(shí)例

3、簡(jiǎn)歷和求職信大公司平時(shí)每天收到100份以上簡(jiǎn)歷；登了招聘廣告就有10000份以上。負(fù)責(zé)招聘的人員瀏覽每份簡(jiǎn)歷的時(shí)間為8-30秒，而且首先是找失誤；但通過初試的簡(jiǎn)歷又會(huì)被面試官復(fù)讀一遍并就簡(jiǎn)歷中的信息提問。2頁的簡(jiǎn)歷得到的面試機(jī)會(huì)最多。非正式的求職從入大學(xué)那一天就開始了；正式的求職從面試前一年開始。簡(jiǎn)歷通常包含下列內(nèi)容：姓名、地址、聯(lián)系方式、教育程度、工作經(jīng)歷、個(gè)人技能、獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)、求職意向等。被關(guān)注的重點(diǎn)：同申請(qǐng)職位最相關(guān)的工作；優(yōu)于他人的地方（如在西方本科階段自己掙錢支付一部分學(xué)費(fèi)）；最近信息。使用標(biāo)題，縱向排版，適當(dāng)陳述細(xì)節(jié)簡(jiǎn)歷的誠(chéng)信

公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。求職信盲目投遞型：第一段，介紹你是誰，表達(dá)你為該公司工作的愿望；第二段，簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)你與該公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的教育背景和經(jīng)歷，讓讀者對(duì)你的簡(jiǎn)歷感興趣；第三段，提出面試或回復(fù)信件的請(qǐng)求。申請(qǐng)職位型：第一段，介紹你是誰，提出申請(qǐng)的職位（可解釋信息來源）；第二段，描述你對(duì)該職位的理解并表達(dá)你的興趣；第三段，強(qiáng)調(diào)你的技能及教育經(jīng)歷是適合該職位的人選；第四段，提出面試或回復(fù)信件的請(qǐng)求。發(fā)信幾天后去電詢問，表達(dá)真誠(chéng)的渴望。練習(xí)向有關(guān)部門提交報(bào)告并提出合理化建議。給老師寫一份備忘錄，介紹你所在工作場(chǎng)所的情形，并解釋你在語言溝通方面的方法（媒介、策略、語氣、用詞、圖表或公文設(shè)計(jì)等）。撰寫一份可行性報(bào)告，對(duì)兩種方案的可行性進(jìn)行評(píng)估，可能的方案有：針對(duì)你所在的專業(yè)或班級(jí)發(fā)行時(shí)事通訊月刊是否可行？要求學(xué)生組織創(chuàng)建維客網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)?shù)啬筹埖晔欠駪?yīng)該再開一家分店？撰寫一份簡(jiǎn)歷和求職信三、非語言溝通——肢體語言視頻據(jù)研究，高達(dá)93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過音調(diào)傳遞。人的姿態(tài)、表情、手勢(shì)經(jīng)不同的組合后，能表達(dá)出近70萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達(dá)的意思都要豐富。肢體語言

BodyLanguage

一）、肢體語言的意義概念：BodyLanguage

指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。意義：肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素肢體語言會(huì)告訴我們真實(shí)的一面肢體語言可以使我們的表達(dá)更為清晰和精彩，增強(qiáng)溝通的效用語言符號(hào)傳遞語句和思想，非語言溝通傳遞感情。資料：推銷員的絕技與水門事件

在進(jìn)行推銷時(shí)，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個(gè)家可以看作是“老婆當(dāng)家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對(duì)象，而針對(duì)他妻子展開重點(diǎn)進(jìn)攻，結(jié)果往往事半功倍。

水門事件這個(gè)轟動(dòng)全世界的丑聞，導(dǎo)致了尼克松總統(tǒng)的下臺(tái)。當(dāng)時(shí)，全世界的電視臺(tái)都播映了有關(guān)這一事件的新聞。當(dāng)電視中出現(xiàn)記者采訪尼克松的鏡頭時(shí)，尼克松一邊回答記者們的提問，一邊隨手撫摸著自己的臉頰、下巴。這些微妙的自身觸摸的現(xiàn)象，在水門事件爆發(fā)前，是不曾見過的。諳熟身態(tài)語言的專家們，一看到尼克松自我撫摸的行為，便確信在水門事件中，尼克松是脫離不了干系的。因?yàn)樗纳響B(tài)語言已是一份“不打自招”的“供詞”。表情：眼神、面部表情等動(dòng)作：手勢(shì)、姿勢(shì)、身體動(dòng)作等身體距離：二）、肢體語言的構(gòu)成肢體語言之表情1、眼神——眼睛是心靈的窗戶

研究證明，在各種器官對(duì)刺激的印象程度中，眼睛對(duì)刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈。各種器官各自所占比例分別為：視覺87%、聽覺7%、嗅覺1%?？梢?，目光接觸在人際溝通中有極為重要的功能。眼睛在溝通中的功能很多愛憎功能威嚇功能補(bǔ)償功能顯示地位功能通過眼神接觸的頻率和時(shí)間長(zhǎng)短可以洞察一個(gè)人的感情。不再保持眼神接觸暗示不感興趣或厭倦，是繼續(xù)還是結(jié)束對(duì)話的信號(hào)。持續(xù)的眼神關(guān)注表示你被吸引或者很厭惡對(duì)方說的，直接顯示出一個(gè)人的反應(yīng)。1、眼神據(jù)說建筑學(xué)家詹姆斯·雷農(nóng)曾經(jīng)在一張大而透明的板上，畫了一只仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在幾家商店門口，想試試順手牽羊的人會(huì)不會(huì)因此減少。結(jié)果正如所料，幾家商店在放了這幅畫期間，順手牽羊的人少了很多。（女孩嚇走小偷）別有深意的注視體驗(yàn)游戲——望穿秋水

從一個(gè)人眼球的運(yùn)動(dòng)方向，可以看出此人心里在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回憶；跑到右上方，表示正在創(chuàng)造。例如，丈夫晚歸，妻子問：“怎么這么晚才回來？”此時(shí)，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示在回憶當(dāng)晚的所作所為；如果眼球往右上方跑，表示他正在“創(chuàng)造”，也就是說他正在捏造理由。某人曾跟其朋友開玩笑說：“丈夫要撒謊的話，最好戴上太陽鏡，免得被老婆拆穿底細(xì)?！毖矍蛲疑戏脚鼙硎菊谌鲋e斜視不一定是禍目光斜視，有兩種情況：一種是中國(guó)古人所示，眸子不正則心術(shù)歪也；另一種情況是指并不相識(shí)，或不大熟悉的人之間的一種情況。

在南美，有一種被稱為“巴西奧”的集會(huì)，這種集會(huì)的溝通方式，就是眼睛，而不是舌頭。每逢假日，少男少女們聚集在廣場(chǎng)上，少男們走過去，少女們走過來。途中，如果有誰瞄了對(duì)方一眼，而對(duì)方也就回報(bào)一眼，那么在下一個(gè)循環(huán)時(shí)，他們就要搭上幾句，一個(gè)約會(huì)就產(chǎn)生了。故事——曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)

清朝的曾國(guó)藩具有超乎尋常的識(shí)人術(shù)，尤擅長(zhǎng)于通過人的身體語言來判斷對(duì)方的品質(zhì)、性格、情緒、經(jīng)歷，并對(duì)其前途作出準(zhǔn)確的預(yù)言。某天，有新來三位幕僚來拜見曾國(guó)藩，見面寒暄之后退出大帳。有人問曾對(duì)此三個(gè)的看法。曾說：“第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書工作的。第二人，能言善辯，目光靈動(dòng)，但說話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬機(jī)巧狡詐之輩，不可重用。惟有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，目光凜然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將風(fēng)度，其將來的成就不可限量，只是性格過于剛直，有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會(huì)在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇不測(cè)的命運(yùn)。這第三人便是日后立下赫赫戰(zhàn)功的大將羅澤南，后來他果然在一次戰(zhàn)爭(zhēng)中中彈而亡。眼睛溝通技巧目光專注

“五秒鐘”恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯(cuò)時(shí)，最感適切的眼神暫停時(shí)數(shù)?？礈?zhǔn)位置尹加是個(gè)電影制片人，他和別人講話的時(shí)候，習(xí)慣看對(duì)方右下方的臉頰，他不知道，他的同事都反映這樣會(huì)讓他們覺得別扭、有距離。虛實(shí)結(jié)合同較多的人談話的場(chǎng)合，我們的目光要虛實(shí)結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽眾，但實(shí)際上什么也沒看。視線行為商談視線（眼以上）社交視線（眼—嘴）親密視線（嘴以下）投注視線的方式影響結(jié)果斜視閉眼眼神的訊息側(cè)向一旁——說明對(duì)談話有興趣。頭挺得筆直——說明對(duì)對(duì)方的談話持中立態(tài)度。低頭——說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。點(diǎn)頭——同意搖頭——否定昂首——驕傲垂頭——沮喪側(cè)看——不服

2、頭

談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑就更完美了。3、嘴姿勢(shì)Gesture國(guó)家Country含義Meaning食指和大拇指圍成一圈Acirclewithone’sthumbandindexfinger大部分國(guó)家Mostcountries日本Japan法國(guó)France德國(guó)Germany巴西Brazil零Zero侮辱Rude錢Money好的OK肢體語言之動(dòng)作：1、手勢(shì)TheHands游戲體驗(yàn)——握手起立——兩兩相對(duì)——握手體驗(yàn)握手的方式2、禮儀姿勢(shì)——握手

主宰型：

順從型：

垂直型：超越分際的握手方式2、禮儀姿勢(shì)—站姿

頭部：眼光平視，不要東張西望。

雙手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放，可疊握，置于身前。雙腳：略分，兩腳呈“V”字型分開，體重均勻分部于兩腳。身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直。表情：面露自然的微笑。很多人忽略站立的時(shí)候，手千萬別雙手同時(shí)放在腰部以下的地方，尤其是拍照的時(shí)候，一個(gè)字“呆”。2、禮儀姿勢(shì)—坐姿頭部：眼光平視，不要東張西望。手、腳：手放在膝蓋上。女士的雙手交叉放在 膝蓋上。雙腳要并攏。身體：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二處。表情：面露自然的微笑。2、禮儀姿勢(shì)—走姿

頭部：眼光平視，不要東張西望。身體：雙肩自然下垂，挺胸、收腹但不要過度。腿、腳：走路時(shí)腳尖向前并保持膝蓋屈伸自如。步履輕盈，步幅適中。表情：面露自然的微笑。2、禮儀姿勢(shì)—指示方向當(dāng)你給別人指示方向的時(shí)候，說“您請(qǐng)這邊走?！?，并兩眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并攏，不要用單一手指。記?。寒?dāng)你一指指著別人的時(shí)候，你其他四指正指著你自己。2、禮儀姿勢(shì)—遞、接名片

用雙手遞交或接受名片，弄清楚不大確定的名字的發(fā)音，盡量記住對(duì)方名片上的名字。3、姿勢(shì)——開放與封閉的情緒姿勢(shì)開放的姿勢(shì)包括：坐姿兩腿分開，沒有交疊膝蓋分開肘部經(jīng)常離開身體，手張開，沒有握拳封閉的姿勢(shì)包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉身體的姿勢(shì)開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢(shì)排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的但這四種模式僅僅代表一般的情緒，不能表示特殊的感情或感情的強(qiáng)烈程度。如：一個(gè)人正處在防御的情緒模式可能是感到無聊，也可能是不舒服或焦慮。身體的姿勢(shì)開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢(shì)排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的但這四種模式僅僅代表一般的情緒，不能表示特殊的感情或感情的強(qiáng)烈程度。如：一個(gè)人正處在防御的情緒模式可能是感到無聊，也可能是不舒服或焦慮。身體的姿勢(shì)開放的后仰的姿勢(shì)是什么跡象呢？

眉毛和前額放松1）沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽，或者評(píng)估聽到的話。在這種感興趣的狀態(tài)下，肢體語言可能保持相對(duì)靜止，維持某個(gè)姿勢(shì)不動(dòng)。而動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)則暗示特殊的感受，當(dāng)你正在積極傾聽時(shí)，對(duì)方可以觀察出如下所示的表情：身體的姿勢(shì)間歇的點(diǎn)頭頭部朝你的方向傾斜比較多的直接眼神接觸身體的姿勢(shì)如果對(duì)方正在思考或評(píng)價(jià)你的話，你將發(fā)現(xiàn)一些面部表情和手部動(dòng)作:思考的時(shí)候手扶著下巴或面頰、輕輕的抿嘴、眉毛輕垂但不是皺眉或扭曲、手指撓撓臉部或胡須等身體的姿勢(shì)2）前傾的開放姿勢(shì)——代表“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會(huì)顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。一旦明白或同意你的話，就會(huì)肯定的點(diǎn)頭，眼睛也瞪得大大的；他們很有可能向你移動(dòng)，能更接近一點(diǎn)，如果坐著也會(huì)坐到椅子邊緣，以離你更近。這種情況下，會(huì)出現(xiàn)眼神接觸直接并且保持一段時(shí)間，嘴唇放松，嘴角上揚(yáng)。當(dāng)這種和諧的氣氛越來越強(qiáng)烈，他們甚至開始模仿你的身體語言身體的姿勢(shì)3）防御姿勢(shì)：聽者處在后仰并且封閉的姿勢(shì)，這表示“防御”?？赡芤馕吨魫?，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。無論是哪種情緒，他們都正在經(jīng)歷著這種不良情緒并且希望逃離當(dāng)前的環(huán)境。這種“逃離者”情緒通常顯示為駝著背，交叉雙臂或腿，腳尖朝著門的方向，坐立不安，顯而易見很少眼神接觸，眼睛看著下面或四處亂看。身體的姿勢(shì)人們無意識(shí)的觸碰自己的身體以緩解壓力，在緊張或焦慮的時(shí)候，這樣做讓他們感到舒服:撫摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮膚舉起手臂或腕用指尖接觸嘴唇擺弄衣角擺弄鉛筆或圓珠筆等身體的姿勢(shì)這就是我們有時(shí)為什么重視細(xì)節(jié)的原因之一另一種處在防御情緒表現(xiàn)往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上舉起手、聳肩、點(diǎn)頭哈腰、頭偏到一邊等都是