組織的知識(shí)管理

第二章

組織的知識(shí)管理1、組織管理知識(shí)的主要困難資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識(shí)，分散保存在各個(gè)地方，導(dǎo)致工作效率低下，撰寫方案、編制標(biāo)書時(shí)，相關(guān)資料找不到。員工，尤其是新員工找不到所需要的文件、知識(shí)過多的垃圾信息和無價(jià)值文件公司各類歷史資料沒有存檔，大量資料散失如何快速擬訂策略尋找文件資料而浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間

員工期望學(xué)習(xí)，分享他人經(jīng)驗(yàn)分布的資源整合知識(shí)因人員的離開而流失，例如某企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人離開，客戶跟著走掉一大批；軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去。*組織管理知識(shí)的主要困難知識(shí)的內(nèi)隱性員工沒有動(dòng)機(jī)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)作分享知識(shí)的投資效益難衡量知識(shí)復(fù)雜且生命周期較短IT難支持儲(chǔ)存的忽視*組織知識(shí)管理的主要問題問題問題征兆知識(shí)管理要解決的問題知識(shí)定義的失敗組織無法明確了解內(nèi)部存在哪些知識(shí)重復(fù)投資開發(fā)已存在的知識(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi)知識(shí)傳播的失敗員工無法及時(shí)找到已存在的重要知識(shí)學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，但沒有分享沒有從失敗中學(xué)得教訓(xùn)，失敗后馬上遺忘優(yōu)秀的個(gè)人專業(yè)能力沒有分享相同工作，每次績(jī)效都不同知識(shí)只單獨(dú)存在某處，別人無從得知常常重蹈覆轍內(nèi)隱知識(shí)的流失因員工的離職而流失了重要的顧客、伙伴關(guān)系、最佳實(shí)務(wù)甚至利潤某些核心員工的流失損害了組織的整合能力重要內(nèi)隱知識(shí)只掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上，很容易喪失重要能力流失甚至流向?qū)κ?組織知識(shí)管理的主要問題問題問題征兆知識(shí)管理要解決的問題知識(shí)的囤積員工為了工作安全感與升遷，不愿分享知識(shí)協(xié)同合作只做表面而已愈好的知識(shí)愈不流傳缺乏學(xué)習(xí)既存的流程、經(jīng)驗(yàn)法則、知識(shí)、技能已過時(shí)，且沒有人去更新沒有效率的經(jīng)營方式與流程仍然繼續(xù)運(yùn)用*組織的缺乏知識(shí)面與知識(shí)管理的功能組織缺乏相關(guān)知識(shí)的主要原因有下列四項(xiàng)：不確定性（Uncertainty）：組織因?yàn)槿狈ψ銐虻男畔⒒蛑R(shí)，而對(duì)于問題如何解決產(chǎn)生不確定性。復(fù)雜性（Complexity）：接收過多的信息/知識(shí)，無法簡(jiǎn)化、歸納成簡(jiǎn)單有用的行為指導(dǎo)原則，例如信息/知識(shí)超載（Overload）使得員工由于獲取過多相關(guān)、重疊、矛盾、不一致的知識(shí)，反而更迷惑。模糊性：信息的意義無法被解讀或認(rèn)知時(shí)，模糊性因而產(chǎn)生。如一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的專家用你不懂的術(shù)語所傳遞來的重要知識(shí)。模棱兩可性（Equivocally）：當(dāng)對(duì)不同知識(shí)來源的詮釋產(chǎn)生相互矛盾或沖突時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生模棱兩可的情況，讓人無所適從。如企業(yè)中的營銷、制造和研發(fā)等單位，常常由于本位主義而對(duì)如何設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的觀念有不同的價(jià)值觀和認(rèn)知，例如有的重視突破創(chuàng)新；有的重視低成本、易于生產(chǎn)，而有的則重視量身定做，因此它們對(duì)產(chǎn)品的觀念會(huì)相互矛盾，所以知識(shí)管理如何通過實(shí)施團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作來產(chǎn)生知識(shí)的互動(dòng)與共識(shí)用于消除這種現(xiàn)象，也是其工作重點(diǎn)之一。*組織缺乏相關(guān)知識(shí)的類型、原因與后果及知識(shí)管理的重點(diǎn)缺乏知識(shí)的類型缺乏知識(shí)的原因與后果知識(shí)管理的重點(diǎn)不確定性信息與知識(shí)缺乏，無法解決問題搜集、儲(chǔ)存、傳遞與分析復(fù)雜性知識(shí)超載太多，產(chǎn)生困惑無法理出方案過濾、篩選、整合模糊性知識(shí)的忽視與誤解，雙方無法交流分享溝通與分享模棱兩可性知識(shí)的矛盾，雙方產(chǎn)生沖突、不合作協(xié)調(diào)整合知識(shí)之輪在知識(shí)管理中，只是強(qiáng)調(diào)采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，忽略采用組織文化、知識(shí)環(huán)境去影響員工就不能成功。知識(shí)管理是通過技術(shù)的手段(+)將人(P)與知識(shí)(K)充分結(jié)合，并通過知識(shí)共享的管理機(jī)制和文化(S)，使知識(shí)的價(jià)值成指數(shù)級(jí)提升。http:///知識(shí)價(jià)值鏈模型

組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)企業(yè)文化知識(shí)創(chuàng)新個(gè)人組織輔助活動(dòng)基本活動(dòng)知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)的創(chuàng)造與整合知識(shí)的加工與編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識(shí)的共享與交流員工擔(dān)心辛苦獲得的知識(shí)與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因此，不愿對(duì)別人分享自己的知識(shí)。成功的知識(shí)管理需透過企業(yè)文化的改造。

文化和制度支持2/1/20231:26PM組織行為理論觀點(diǎn)若要了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的“技術(shù)面”，來分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。下圖在解釋員工基于權(quán)力、利益、價(jià)值觀的考量，會(huì)影響其對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而并非知識(shí)管理本身。2/1/20231:26PM組織行為理論對(duì)知識(shí)管理的解釋結(jié)構(gòu)圖知識(shí)管理成效個(gè)性、認(rèn)知、價(jià)值觀個(gè)人利益政治權(quán)力使用知識(shí)管理的不同方法與行為員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度與動(dòng)機(jī)影響影響影響知識(shí)管理的全員參與倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的組織文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)；鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中共享、交流；根據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。學(xué)習(xí)型組織的打造。知識(shí)管理的推動(dòng)組織要推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，會(huì)面臨到組織文化、現(xiàn)實(shí)程序、信息技術(shù)等層面的問題，且三者之間互相關(guān)連。在決定推行知識(shí)管理之前，組織應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備步驟：確認(rèn)組織的問題所在和其與知識(shí)管理的關(guān)系。塑造一個(gè)知識(shí)分享的組織文化，為改變做好準(zhǔn)備。成立組織知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。知識(shí)管理的推動(dòng)對(duì)知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量做好審查。找尋信息技術(shù)的解決方案。建置知識(shí)管理所需的系統(tǒng)。將知識(shí)管理與員工連結(jié)起來。公司可成立專職主管，如首席知識(shí)官（ChiefKnowledgeOfficer，簡(jiǎn)稱CKO）來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)的知識(shí)管理。Astudyof431U.S.andEuropeanorganizations,in1997,Ernst&YoungCenterforBusinessInnovation,whatfirmsaredoingtomanageknowledge,whatelsetheythinktheycouldbeorshouldbedoing,whattheyfeelarethegreatestbarrierstheyfaceintheirefforts.以知識(shí)為焦點(diǎn)的活動(dòng)generatingnewknowledge（開發(fā)新知識(shí)）accessingvaluableknowledgefromoutsidesources（搜集外部資料）usingaccessibleknowledgeindecisionmaking（將知識(shí)應(yīng)用在決策的過程中）embeddingknowledgeinprocesses,products,and/orimpactofknowledge（將知識(shí)應(yīng)用在流程、程序、生產(chǎn)或服務(wù)上）以知識(shí)為焦點(diǎn)的活動(dòng)representingknowledgeindocuments,databases,andsoftware（將知識(shí)呈現(xiàn)于文件、數(shù)據(jù)庫或軟件上）facilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentives（將知識(shí)融入于文化及生活上）以知識(shí)為焦點(diǎn)的活動(dòng)transferringexistingknowledgeintootherpartsoftheorganization（將知識(shí)傳遞給組織中的其它人員或團(tuán)體使用）measuringthevalueofknowledgeassetsand/orimpactofKM（評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值及/或評(píng)估知識(shí)管理所帶來的沖擊）Theexecutiveswhorespondedto

ourstudydidnotholdhighopinions

oftheirorganizations’performance

inanyoftheseareas(Chart1).Chart1.GoodorExcellentPerformance生產(chǎn)新知識(shí)從外部來源取得有價(jià)值的知識(shí)使用可取得的知識(shí)來做決策將知識(shí)蘊(yùn)藏在流程、產(chǎn)品及服務(wù)中以文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫或軟件來表示知識(shí)以企業(yè)文化和獎(jiǎng)勵(lì)制度促進(jìn)知識(shí)的成長(zhǎng)將現(xiàn)有的知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)的其它部份評(píng)量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值/評(píng)量知識(shí)管理的影響However,94percentoftheexecutives

agreedthat“itwouldbepossible,throughmoredeliberatemanagement,toleveragetheknowledgeexistinginmyorganizationtoahigherdegree.”KMeffortsunderway…Firmconductspecificprojects

intendedtoimproveperformance

inoneormoreoftheseareas.Askingtheexecutivestoindicatewhichprojectswerecurrently

underway,planned,andnotplanned

butwhichtheyfeltshouldbedone.Chart2.ProjectPriorities建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)或知識(shí)儲(chǔ)存所內(nèi)部專長(zhǎng)來源之制圖應(yīng)用決策支持工具應(yīng)用groupware以支持團(tuán)隊(duì)合作建立知識(shí)工作者的人際網(wǎng)絡(luò)成立新的知識(shí)管理職位發(fā)展以知識(shí)為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品或服務(wù)Chart3.BiggestDifficulties統(tǒng)整組織的外部知識(shí)評(píng)估知識(shí)的價(jià)值或重要性判斷那些知識(shí)應(yīng)被管理有限的知識(shí)資源的公平及合理化使用如何改變?nèi)藗兊南敕ń缍ㄟm當(dāng)?shù)闹R(shí)范圍擬定知識(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)流程讓知識(shí)容易獲得克服科技的限制指派正確的人員或小組來進(jìn)行知識(shí)工作吸引或聚集知識(shí)擁有者Chart4.CurrentBiggestImpediment文化對(duì)知識(shí)重要性的錯(cuò)誤判斷缺乏分享的概念組織結(jié)構(gòu)缺乏危機(jī)意識(shí)無標(biāo)準(zhǔn)化的程序科技之顯著差異獎(jiǎng)勵(lì)制度人員的流動(dòng)空間*組織知識(shí)管理的主要目的知識(shí)管理目的的層次結(jié)構(gòu)第一層目的：有效的知識(shí)管理過程利用知識(shí)管理，有效地促進(jìn)組織內(nèi)外重要知識(shí)的搜集、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享與移轉(zhuǎn)等效率（Efficiency）第二層目的：有效的知識(shí)資源利用知識(shí)的利用（KnowledgeExploitation）：充分利用組織在目前所掌握的有價(jià)值的知識(shí)，增加知識(shí)的流量并發(fā)揮其潛在價(jià)值，不要埋沒、浪費(fèi)與忽視。知識(shí)的探索（KnowledgeExploration）：提升組織對(duì)于新知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)造能力，增加知識(shí)的存儲(chǔ)量，這樣才能永遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手。*組織知識(shí)管理的主要目的第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、流程、決策績(jī)效的支持支持及提高員工個(gè)人與群組在工作、決策、問題定義與解決的能力。支持組織作業(yè)流程與學(xué)習(xí)文化利用知識(shí)支持組織各作業(yè)流程效率：亦即“正確處理事情的方法”(DotheThingRight

(Best))：使組織具有“最少的投入、最多的產(chǎn)出”的能力效能(Effective)：“做正確的事情”(DotheRightThing)：促進(jìn)組織能找到對(duì)組織最優(yōu)價(jià)值的工作與方向的能力創(chuàng)新(Innovative)：“做創(chuàng)新的事情”(DotheNewThing)：促進(jìn)組織不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的文化*組織知識(shí)管理的主要目的第四層的目的：對(duì)產(chǎn)出(Output)品質(zhì)的支持利用知識(shí)提高產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容與品質(zhì)。利用知識(shí)加速產(chǎn)品/服務(wù)上市的時(shí)間。利用知識(shí)精確掌握市場(chǎng)變化與顧客的需求。利用知識(shí)快速反應(yīng)產(chǎn)品需求的變化。*組織知識(shí)管理的主要目的第五層的目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支持利用知識(shí)形成及強(qiáng)化難以模仿的核心能力。利用知識(shí)形成及強(qiáng)化組織掌握商機(jī)的能力。利用知識(shí)提高快速反應(yīng)環(huán)境變化的能力。利用知識(shí)來提高打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第六層的目的：支持組織終極獲利這是組織生存的最終目的，知識(shí)管理的實(shí)施到最后應(yīng)該能增加組織的收入、提高市場(chǎng)占有率和獲利率。*組織知識(shí)管理目的的層次結(jié)構(gòu)圖2/1/20231:26PM知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模式所謂基礎(chǔ)能力是指組織為了支持知識(shí)管理，所應(yīng)提供的環(huán)境或基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)者Gold等人在歸納了許多關(guān)于知識(shí)管理引進(jìn)關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors，CSF，或keysuccessfactors，KSF）的研究后，對(duì)323家企業(yè)的知識(shí)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)查，以了解影響知識(shí)管理績(jī)效的主要因素。2/1/20231:26PM知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模式結(jié)構(gòu)科技性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力知識(shí)管理的流程能力組織的效能結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力知識(shí)的獲取流程知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程知識(shí)的利用流程知識(shí)的保護(hù)流程知識(shí)管理能力方式的基本結(jié)構(gòu)圖知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力科技性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力一個(gè)組織必須建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，包括因特網(wǎng)、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)、搜索引擎等。讓員工能快速、方便、有效地監(jiān)督外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士進(jìn)行群組討論與協(xié)同合作、找到使用者所需要的新知識(shí)及存貯位置；與獲取內(nèi)部產(chǎn)品或工作流程相關(guān)的知識(shí)，以及外部或競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)知識(shí)等。2/1/20231:26PM結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力包括管理、政策、流程、工作法則、匯報(bào)系統(tǒng)、員工激勵(lì)系統(tǒng)和部門分工及任務(wù)等。部門間的互動(dòng)機(jī)制與風(fēng)氣良好，沒有本位主義，組織支持及鼓勵(lì)群體合作、集體主義，不鼓勵(lì)個(gè)人英雄行為，組織支持新知識(shí)的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機(jī)制，以及建立部門間知識(shí)分享互動(dòng)的流程等。文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力讓員工了解知識(shí)對(duì)企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識(shí)分享的活動(dòng)、鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行試驗(yàn)與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識(shí)的員工等。2/1/20231:26PM知識(shí)管理的流程能力在知識(shí)的獲取流程方面必須有效、快速地吸收新知識(shí)刺激組織成長(zhǎng)。具備創(chuàng)造新知識(shí)的能力、能從項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與伙伴知識(shí)交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實(shí)踐應(yīng)用的能力。在知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程方面知識(shí)不能囤積私藏，必須通過交流、共享、轉(zhuǎn)移才能產(chǎn)生力量。能將知識(shí)轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化成對(duì)外的有效競(jìng)爭(zhēng)策略與行動(dòng)、或?qū)⒔M織的知識(shí)傳遞給所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種來源的知識(shí)等。2/1/20231:26PM知識(shí)管理的流程能力在知識(shí)的利用流程方面知識(shí)是行動(dòng)導(dǎo)向，所以必須要有效地吸收與快速利用才有價(jià)值。有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)（Experience）及教訓(xùn)學(xué)習(xí)（LessonLearned），來提高工作流程的效率或不再重復(fù)犯錯(cuò)、能有效快速地將知識(shí)運(yùn)用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提高上、能有效快速地將知識(shí)利用發(fā)揮于可以監(jiān)測(cè)到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)策略上等。在知識(shí)的保護(hù)流程方面知識(shí)是組織重要的競(jìng)爭(zhēng)武器與核心資源。應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)獲取知識(shí)的保護(hù)措施、員工保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文化激勵(lì)措施，與充分地溝通及具備完善的知識(shí)保護(hù)政策、程序與科技等。2/1/20231:26PM知識(shí)管理與組織的效能新產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)、掌握新商機(jī)的能力各單位對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造快速商品化的上市能力對(duì)于環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力縮短市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間的能力內(nèi)部流程的有效性降低信息知識(shí)的重復(fù)性2/1/20231:26PM組織的知識(shí)管理模式安達(dá)信（ArthurAnderson）咨詢公司用7個(gè)知識(shí)管理的流程和4個(gè)用來支持及促進(jìn)組織知識(shí)管理流程的因素，共同描繪出組織中知識(shí)管理的重要因素和結(jié)構(gòu)，稱為組織的知識(shí)管理模式。2/1/20231:26PM組織的知識(shí)管理模式評(píng)估知識(shí)管理流程組織知識(shí)分享領(lǐng)導(dǎo)科技文化采用搜集組織定義運(yùn)用創(chuàng)造知識(shí)管理的促進(jìn)者評(píng)估2/1/20231:26PM影響知識(shí)管理的主要因素領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備要素：包括將知識(shí)管理當(dāng)成重要的策略核心議題，并了解到知識(shí)資產(chǎn)對(duì)利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度來作為招募、考核與升遷的依據(jù)。文化組織應(yīng)該鼓勵(lì)及支持知識(shí)的分享、讓組織充滿開明（Openness）與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識(shí)管理的首要目標(biāo)。2/1/20231:26PM影響知識(shí)管理的主要因素科技組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)絡(luò)來作有效地鏈結(jié)，并存貯組織重要的資料紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地獲取；支持知識(shí)管理的IT都應(yīng)具有“實(shí)時(shí)”、“整合”與“智能型”的特點(diǎn)。評(píng)估組織應(yīng)設(shè)法衡量知識(shí)管理與財(cái)務(wù)績(jī)效間的因果關(guān)系，發(fā)展出作為衡量知識(shí)管理績(jī)效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識(shí)管理績(jī)效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等鼓勵(lì)行為。知識(shí)管理評(píng)估/知識(shí)建立的核心能力模式知識(shí)管理學(xué)者Leonard-Barton分析組織應(yīng)如何建立知識(shí)與核心能力，并列舉出影響建立過程的最主要因素，稱為知識(shí)建立的核心能力結(jié)構(gòu)（FrameworkofCoreCapabilityandKnowledgeBuilding）知識(shí)建立的核心能力模式2/1/20231:26PM目前問題解決實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)實(shí)施與整合引進(jìn)與吸收1342未來外部?jī)?nèi)部1.物理系統(tǒng)2.管理系統(tǒng)3.員工的知識(shí)與技能4.企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范2/1/20231:26PM建立組織知識(shí)的四個(gè)主要方式組織主要通過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識(shí)：?jiǎn)栴}解決（ProblemSolving）：“目前”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造主要重點(diǎn)在于，組織通過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時(shí)，而能產(chǎn)生新的知識(shí)。如企業(yè)面臨員工無法有效解決顧客問題時(shí)，便不斷研究開發(fā)一個(gè)專家系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)：“未來”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識(shí)所不斷進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)過程。如新藥配方研制。原型(Prototyping)設(shè)計(jì)：是指組織通過原型設(shè)計(jì)之快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。如開發(fā)電動(dòng)車時(shí)，R&D部門對(duì)原型車評(píng)估不同的設(shè)計(jì)方案和商品化的可行性，企業(yè)可以找到最合適的方案而創(chuàng)造新知識(shí)。2/1/20231:26PM建立組織知識(shí)的四個(gè)主要方式引進(jìn)與吸收：“外部”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造引進(jìn)(Importing)：是指組織通過外部專家的招募、專利權(quán)的購買等或在網(wǎng)絡(luò)上獲取外部新的知識(shí)并引進(jìn)組織而言。吸收(Absorbing)：是指組織通過與外部研究單位、咨詢公司或戰(zhàn)略伙伴的共同合作項(xiàng)目中吸收對(duì)方的知識(shí)。實(shí)施與整合：“內(nèi)部”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造組織可通過項(xiàng)目的實(shí)施(Implementing)來獲取“實(shí)做中學(xué)習(xí)”的經(jīng)驗(yàn)與新知識(shí)，也可以通過創(chuàng)意來整合(Integrating)既存的各種知識(shí)。2/1/20231:26PM影響組織建立的四個(gè)核心能力物理系統(tǒng)（PhysicalSystem）包括組織內(nèi)部的IT結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)等，是否能有效支持知識(shí)管理。管理系統(tǒng)（ManagerialSystem）是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識(shí)的創(chuàng)立、流通與分享。員工的知識(shí)與技能是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識(shí)而言。企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范（ValueandNorm）有利于知識(shí)管理的價(jià)值與規(guī)范，是會(huì)影響員工的認(rèn)知，如果企業(yè)組織是知識(shí)創(chuàng)造導(dǎo)向的文化，則對(duì)于員工不遵從員工手冊(cè)，時(shí)常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新思維等行為，是可以接受的。知識(shí)管理的八個(gè)不同維度與觀點(diǎn)一個(gè)組織要推行知識(shí)管理，需要從幾個(gè)維度來思考？一個(gè)完整的知識(shí)管理應(yīng)該考慮哪些組織相關(guān)的重要議題？知識(shí)管理又牽涉哪些重點(diǎn)的組織資源、流程與活動(dòng)？2/1/20231:26PM知識(shí)管理的八個(gè)不同維度知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)知識(shí)被視為組織重要的無形資產(chǎn)或稱為智能資本，這些都是無形的。智能資本主要包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本。因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、了解、評(píng)估這些無形資產(chǎn)，分析其強(qiáng)弱點(diǎn)，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價(jià)值。知識(shí)管理的戰(zhàn)略觀點(diǎn)知識(shí)被視為是組織重要的策略競(jìng)爭(zhēng)武器，不只是在作業(yè)流程上改善績(jī)效，而是組織用來打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、達(dá)成策略目標(biāo)的重要策略核心資源。組織要隨時(shí)注意自己在核心能力的知識(shí)上是否有創(chuàng)新者、領(lǐng)先者？自己的核心能力的知識(shí)是否有價(jià)值，并為對(duì)手難以模仿？知識(shí)缺口在哪里，如何快速學(xué)習(xí)以補(bǔ)足缺口？知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織要做好知識(shí)管理必須掌握的主要步驟或活動(dòng)。包括知識(shí)的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及存貯等，以上的每個(gè)流程都有影響其績(jī)效的管理、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)等因素。如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的知識(shí)管理流程，讓知識(shí)存量能快速累積，流量也能暢通無阻。2/1/20231:26PM知識(shí)管理的八個(gè)不同維度知識(shí)管理的組織行為觀點(diǎn)組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵(lì)及觸動(dòng)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。知識(shí)管理的技術(shù)觀點(diǎn)IT本身是知識(shí)管理一個(gè)主要的杠桿(Leverage)工具，知識(shí)管理必須靠強(qiáng)而有力的IT來達(dá)到管理與傳遞的目的。知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)須了解若組織要順利推行知識(shí)管理，則其應(yīng)該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)（如扁平化、自主團(tuán)隊(duì)等），支持知識(shí)管理的專門單位、職位等。知識(shí)管理的實(shí)施觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是若組織導(dǎo)入知識(shí)管理的項(xiàng)目，則應(yīng)如何做好實(shí)施的管理。組織在引進(jìn)知識(shí)管理過程中要詳細(xì)、正確規(guī)劃每個(gè)步驟實(shí)施，還要以權(quán)變理論的基礎(chǔ)討論不同背景特性的組織應(yīng)如何選用適合自己的實(shí)施管理。知識(shí)管理的八個(gè)不同維度與觀點(diǎn)知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(MeasurementPerspective)“沒有評(píng)估就沒有管理”(NoMeasurementNoManagement)，組織為能確實(shí)了解知識(shí)管理的實(shí)施是否成功？哪里出問題？投資值不值得？應(yīng)有一套完善的評(píng)估準(zhǔn)則。2/1/20231:26PM2/1/20231:26PM整合型知識(shí)管理的八個(gè)觀點(diǎn)及其關(guān)系結(jié)構(gòu)圖智慧資本組織行為組織結(jié)構(gòu)IT實(shí)施策略衡量知識(shí)管理的管理知識(shí)管理的實(shí)施指導(dǎo)評(píng)估回饋貢獻(xiàn)支持支持支持知識(shí)管理的流程知識(shí)管理面組織支持面（知識(shí)管理環(huán)境）組織價(jià)值面包括定義獲取創(chuàng)造分享移轉(zhuǎn)利用存貯2/1/20231:26PM一個(gè)整合型的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)圖在知識(shí)管理面知識(shí)管理的實(shí)施面：包括知識(shí)的定義、獲取、創(chuàng)造、分享移轉(zhuǎn)、利用與存貯等流程，應(yīng)該是一種反饋式的互動(dòng)。知識(shí)管理的管理面：知識(shí)管理的實(shí)施有兩個(gè)管理的工具，即一個(gè)是方向的指導(dǎo)；一個(gè)是執(zhí)行的評(píng)估。知識(shí)管理的策略：組織通過競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心能力的選擇來指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)施的方向，是知識(shí)管理策略的主要目的。知識(shí)管理的衡量：知識(shí)管理實(shí)施后的績(jī)效要通過衡量來評(píng)估，以了解其達(dá)成程度并進(jìn)行修正。2/1/20231:26PM一個(gè)整合型的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)圖在組織支持面與知識(shí)管理面的關(guān)系知識(shí)管理的實(shí)施要靠組織有利的支持：包括提供良好的IT設(shè)備，適當(dāng)?shù)丶?lì)員工執(zhí)行知識(shí)管理的制度與文化，以及設(shè)計(jì)良好有效率的組織結(jié)構(gòu)等。在組織價(jià)值面知識(shí)管理實(shí)施的最終目的就是要形成組織重要的無形資產(chǎn)與知識(shí)資本，共同形成組織的價(jià)值。案例：安達(dá)信公司的知識(shí)管理實(shí)踐安達(dá)信（ArthurAnderson，AA）公司主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)、稅務(wù)、商務(wù)顧問、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼮榭蛻籼峁┑姆?wù)99.5%基于知識(shí)，因此，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個(gè)中心知識(shí)庫。該公司對(duì)知識(shí)管理的定義是:“促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過程”。在實(shí)