必備客服個(gè)人年終工作總結(jié)3篇

【必備】客服個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)3篇客服個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)篇1光陰如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回想當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理企業(yè)客服崗位的事就像剛發(fā)生同樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服職工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)異的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備有關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。自然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領(lǐng)會到。一、我學(xué)到了哪些拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的達(dá)成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，表達(dá)大家對工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。提升了自己的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。關(guān)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各種的阻擋和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步積淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，不論煩憂與否，快樂與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀瞧髽I(yè)的形象。我感覺在客戶眼前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻領(lǐng)會到細(xì)節(jié)大意不得，馬虎不得。不論是批閱公函時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，仍是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而小看、忽略。二、我這一年來的主要工作內(nèi)容首先就是熟悉各方面信息，包括裝飾單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知有關(guān)部門和人員進(jìn)行辦理，達(dá)成后進(jìn)行回訪。商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝飾手續(xù)和證件的辦理。企業(yè)單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝飾資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。關(guān)于明年，我要努力更正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更為著重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改良自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項(xiàng)工作技術(shù);加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶效勞技巧與心理。企業(yè)的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。經(jīng)過此次總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!客服個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)篇220xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體職工不懈努力與堅(jiān)持下，根本達(dá)成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為企業(yè)的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的追蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就擬訂了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同配合，對各樓層的職工平時(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，進(jìn)而在賣場檢查方面力量獲得加強(qiáng)。在今年第二季度，效勞辦帶著各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各地區(qū)為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購平時(shí)查核方面進(jìn)行建設(shè)，推行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理〔效勞辦企業(yè)級→各商品部部門級→班長級→店長—職工〕，加鼎力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)能夠?qū)崟r(shí)辦理，從職工接受和配合方面更有利于管理效果。成立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量追蹤卡進(jìn)行了改換，并成立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的職工累計(jì)超過6次，我們將暫停職工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并從頭辦理入職手續(xù)，使全體職工樹立危機(jī)意識，全面提升效勞品質(zhì)，進(jìn)而創(chuàng)建最正確效勞環(huán)境，截止當(dāng)前為止累計(jì)改換下發(fā)效勞質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在職工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作職工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩帶，經(jīng)過這樣的方式使全體職工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與辦理。在今年度我們頻頻利用部門例會或交流會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行企業(yè)退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及精品案例剖析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自己接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、辦理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，〔效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)行處分〕，在今年8月份企業(yè)安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴辦理藝術(shù)，并獲得基層管理的好評，經(jīng)過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員辦理投訴能力。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率〔質(zhì)量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例〕在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險(xiǎn)企業(yè)又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)〔保費(fèi)共3000元，三店同?！常患偃缭谖移髽I(yè)發(fā)生的`突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，進(jìn)而為企業(yè)減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線職工管理歸入同步軌道，進(jìn)行平時(shí)2監(jiān)察和管理。依企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不薄此厚彼，抵達(dá)監(jiān)察檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，根絕履行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還擬訂了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)而使局部工作獲得很大提升，而且我們還加鼎力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從從前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天職工進(jìn)店前，就要站在職工通道迎接職工進(jìn)店，經(jīng)過這種方式，管理人員的親和力獲得加強(qiáng)，使各級管理人員與職工之間距離更為靠近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每天的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤〞手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)與部門反門反應(yīng)交流，并下發(fā)整改通知單，提出整更期限，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能獲得實(shí)時(shí)解決〔但也有局部問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們經(jīng)過查場通告進(jìn)行跟進(jìn)〕，根絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動場面。在20xx年前三季度效勞辦對賣場進(jìn)行檢查，合計(jì)發(fā)現(xiàn)辦理各類職工違紀(jì)5823人次，企業(yè)平均違紀(jì)率%。其中大局部職工都是賜予批評教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的職工賜予經(jīng)濟(jì)處分，進(jìn)而也表達(dá)了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏擬訂了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)經(jīng)過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道怎樣展開工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間怎樣有效的展開工作〞，進(jìn)而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及辦理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理體制，前三季度度效勞辦內(nèi)部合計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦按照企業(yè)統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)效勞法例的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來辦理問題，為顧客提供“盡如您意〞的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合企業(yè)達(dá)成各項(xiàng)工作從參與者、履行者、籌備者到組織者在企業(yè)各項(xiàng)大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對企業(yè)提出的各項(xiàng)工作都能實(shí)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的達(dá)成，并取得了一定收效，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。客服個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)篇3一個(gè)好的淘寶客服往往能留住好多客戶，促成好多交易，給企業(yè)帶來收益，是企業(yè)財(cái)富的最直接的創(chuàng)建者。偶然的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太乏味了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我談話，頻頻的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是恰似沒有方法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候仍是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，感覺它是那么的陌生，但是我相信關(guān)于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上轉(zhuǎn)動，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人交流，交流很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很仔細(xì)的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛才開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，好多都不懂，答復(fù)點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們怎樣怎樣回復(fù)，時(shí)間長了我們也有自己的看法了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人交流時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適合的時(shí)機(jī)用就能夠了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好好多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人交流了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或許其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會碰到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不能夠包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買優(yōu)惠，這個(gè)我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，自然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，關(guān)于這類問題自然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對此類問題，我感覺態(tài)度要平和，委婉的見告對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)錢都是實(shí)價(jià)銷售，敬請?bào)w諒，關(guān)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮對不起，成認(rèn)錯誤，在的客戶眼前裝可憐，一般人都是會意軟的，我也是親身經(jīng)歷的，可是客戶根本上都是蠻體諒的，收到貨后就很滿意的來見告了。以后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，從前買衣聽素來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣漂亮就買了，也不會去想為什么同樣的衣服價(jià)錢差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不同樣價(jià)錢也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大概的認(rèn)識，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人介紹衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，以后慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能