電話銷售人員打好電話的幾個步驟

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電話銷售人員打好電話的幾個步驟

電話如今已成為銷售中不成缺少的工具，而在實際銷售過程中，有好多電話銷售人員卻不會打銷售電話，進而在不經(jīng)意間丟掉了到手的成交機遇。那么，電話銷售人員該如何打好銷售電話呢？下文就介紹了打好銷售電話的五步驟，可供參考!

要打好銷售電話，可參考以下五步驟：

首先：在打電話之前確定要領(lǐng)會自己打這個電話的目的，也就是要目地明確。

我們好多銷售人員，在打電話之前根本不專心斟酌，也不組織語言，結(jié)果打完電話才察覺該說的話沒有說，該達成的銷售目的沒有達成。譬如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機遇添置我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷確定要目的明確。

其次：語氣要平穩(wěn)，吐字要明顯，語言要干脆。

有大量銷售員由于畏縮被拒絕，拿起電話就慌張，語氣慌里恐慌，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品畢竟是什么?所以，在電話銷售時，確定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽領(lǐng)會你在說什么，最好要講標準的普遍話。語言要盡量干脆，說到產(chǎn)品時確定要加重語氣，要引起客戶的留神。

第三：要分外領(lǐng)會你的電話是打給誰。

有大量銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開頭介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開頭銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡樸的一件事，在電話營銷之前，確定要把客戶的資料搞領(lǐng)會，更要搞領(lǐng)會你打給的人是有購買抉擇權(quán)的。

第四：在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹領(lǐng)會。

這一點是分外重要的，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一向都沒有記住他的名字和公司。究其理由，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含混，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，確定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說領(lǐng)會。在電話終止時，確定別忘了強調(diào)你自己的名字。譬如：某某經(jīng)理，和你熟悉我很高興，夢想我們合作告成，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

第五：做好電話登記工作，跟進更重要。

銷售人員打過電話后，確定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有夢想成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不休止的跟進。還要敢于讓客戶下單，譬如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你打定好了五件產(chǎn)品，夢想今天就能給你發(fā)貨，夢想你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

總之，電