基層管理知識

淺談基層管理前言：大家好！今天很高興就基層管理這個話題同大家共同交流。我很欽佩從事村長和企業(yè)班組長工作的人，做具體事，操心，雖然費力有時還受氣，不掙錢、不露臉雖然有時還得罪人；但是可以接觸各種性格的人，能夠通過解決具體問題提高綜合能力?；鶎庸芾碓掝}涉及內(nèi)容廣泛，由于時間關(guān)系，只能淺談一下。(1)、設(shè)備操作需要不折不扣的執(zhí)行規(guī)范;(2)、管理不同于設(shè)備操作，它沒有現(xiàn)成模式遵循，是仁者見仁，智者見智的事，因人而異，因地制宜。（3）我的感悟：怕得罪人當不了班組長，老得罪人當不好班組長。一、基層管理的重要性1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營離不開內(nèi)、外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括車間班組、科室等，外部環(huán)境包括政府職能部門、銀行、媒體、市場乃至左鄰右舍，如處理不好，會制約企業(yè)發(fā)展。(舉例停電)2、車間、班組是企業(yè)的最基層組織。（ifregardthecompanyasthewarplace），企業(yè)就是沒有硝煙的戰(zhàn)場，老板運籌帷幄，一線員工浴血奮戰(zhàn)。管理者是生產(chǎn)的直接指揮組織者，是安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、效益的“第一責任者”，是承上啟下的兵頭將尾，是提升員工素質(zhì)，配合企業(yè)實現(xiàn)利潤和持續(xù)發(fā)展的重要資源。二、基層管理者職責1、全面的基礎(chǔ)管理；安全管理、出勤管理（情緒）、學習型組織建設(shè)、現(xiàn)場管理、團隊建設(shè)、各種文體活動、管理創(chuàng)新等。2、專業(yè)的生產(chǎn)管理；部門職責履行，包括生產(chǎn)計劃執(zhí)行，物料合理使用，操作流程通暢，生產(chǎn)效率的提高，經(jīng)濟成本的降低，技術(shù)創(chuàng)新等。3、基礎(chǔ)管理好比中醫(yī)，通過巡回檢查，團隊建設(shè)、隱患排除對班組這個肌體調(diào)理，作用是潛移默化，不可或缺的；專業(yè)管理好比西醫(yī)，技術(shù)改造、工藝調(diào)整好比手術(shù)治療，立竿見影。三、對基層管理者的基本要求1、健康，平常的心態(tài)，異常的忍耐（應對困難能力，忍受抱怨和無端責難的胸懷，學會承受，懂得釋放）。面對突發(fā)事件，急中生智而不失措。2、一定的學習經(jīng)歷和繼續(xù)學習的持久能力。把知識及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。（學歷和能力）3、全局思路；突出重點，兼顧全面，全面工作，全面發(fā)展，全面開花，顧此不能失彼；工作程序化，做人理性化，管理制度化。4、良好的溝通能力和團隊意識。言行一致、公平處事，以身作則。懂得批評和表揚的藝術(shù)：不吝嗇表揚，對下屬寬容理解信任支持。（共性、個性問題。）5、管理者的“三心、三意、三智”：信心、細心、耐心。//注意工作方向，留意工作細節(jié)，注意角色轉(zhuǎn)變（技術(shù)到管理，依靠個人到依靠團隊，專才到通才。）。//三智：下智：盡己之能；中智：盡人之能；上智：盡人之智。6、明白員工期望；吃住行，責權(quán)利。工作、生活環(huán)境，領(lǐng)導的真誠認可。//培訓機會。//工資是員工業(yè)績的表現(xiàn)和生活的保障，是安心順心工作的基礎(chǔ)。（按時足額發(fā)放，看到公司實力。）不僅要常討論如何讓員工努力工作，更要認真研究如何實現(xiàn)對員工的承諾；描繪美好遠景無濟于事，遠水不解近渴，云中仙鶴不如手中麻雀。7、使員工形成一定比例的流動機制，形成合理的人才梯隊，促進新陳代謝，一成不變就會成為一潭死水。不因人員的流動使工作斷檔（員工提升、辭職、結(jié)婚、生育。）四、基層管理者需要“修煉”如下內(nèi)容第一章、強化安全意識第二章、注重細節(jié)管理第三章、提高執(zhí)行力度第四章、打造和諧團隊第五章、完善溝通意識第六章、持續(xù)學習能力第七章、創(chuàng)新管理意識第八章、節(jié)能降耗減排第一章、強化安全意識一、安全工作的重要性1、安全與其他工作相輔相成，是一切工作的前提。發(fā)生事故，無論出現(xiàn)人員傷亡還是設(shè)備損壞，無論嚴重與否，都會直接給家庭、企業(yè)、社會造成無法挽回的損失。2、安全工作是一把手工程，安全管理是對人性化管理的最好詮釋。（一個不重視安全的企業(yè)注定是沒有生命力的企業(yè)，一個不重視安全的管理者注定是一個失敗的管理者。）3、安全管理已納入國家法律范疇，也是企業(yè)進行各種認證的強制力要素；不是可做不可做的工作，而是必須做并且要做好的工作。二、安全事故原因概述1、老板（投資人或職業(yè)經(jīng)理人）安全意識差，存在僥幸心理，急功近利。2、管理者安全知識貧乏，對安全隱患熟視無睹；疏于管理，違章指揮。3、操作者對安全教育充耳不聞，麻痹大意；違章操作。4、設(shè)備或廠房存在先前不足或配置不合理。5、不可抗拒造成的天災人禍。三、安全事故預防措施1、健全安全制度、完善安全設(shè)施，加大安全投入。（動土證，安全帽、安全帶。）每項工作均應將安全納入第一范疇，制定相應防范、監(jiān)護措施，四不放過。2、定期培訓，明確不同危險源及防護知識；明確特殊季節(jié)、特殊設(shè)備注意事項，四懂四會。3、安全工作無時限，（8小時之外）；安全工作沒有到站的說法，是老生常談的話題，要常抓不懈，“時時講安全，事事說安全”；寧聽罵聲，不聽哭聲。4、定期組織檢查，及時整改隱患；對一般違章采取說教，對嚴重違章及時制止并考核。杜絕三違，確保三不傷害。5、增加安全管理的敏銳性；體現(xiàn)安全考核的嚴肅性，強調(diào)安全意識的全員性。四、安全管理的最大隱患1、投資人或各層次管理者的急功近利。（“安全投入相對事后補償微乎其微，犧牲安全為代價的任何工作都得不償失，”。）2、管理者和員工安全知識的貧乏和麻痹大意。（總感覺事故很遙遠，非得有過親身體會，才能刻骨銘心。應該從其他事故受害者中吸取教訓，防微杜漸，吃別人一塹，長自己一智。）。五、安全管理警示語1、安全創(chuàng)造幸福，疏忽制造痛苦。2、安全一松，全線告終；堅持不懈，萬事成功。3、安全意識“得過且過”；危險隱患“得寸進尺”。4、安全在身，家人放心。安全疏忽，苦難纏身。5、“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”。6、違章是事故的引子，僥幸是事故的必然。7、安全情系你我他，安全工作靠大家。8、老生常談，繃緊安全之弦！常抓不懈，確保員工平安??！9、第七個國家安全月主題是：治理隱患、防范事故。六、我公司安全工作須注意的細節(jié)1、注意蒸汽和其他高溫介質(zhì)燙傷；注意各種腐蝕性物品的傷害。2、注意各種管道、管件的磕磕碰碰；注意高空作業(yè)的安全措施，上下拋遞物品，墜落等。3、注意電氣焊距離和其他措施；消防器材的配置及配置數(shù)量。4、注意臨時用電安全；注意各種壓力容器的傷害；5、注意廠區(qū)車輛；6、注意特殊季節(jié)和特殊設(shè)備的注意事項；如抗洪組織機構(gòu)和沙袋、雨具等配置，7、保證員工足夠睡眠，工作時精力充沛，注意上下班的問題，警惕“馬路殺手”。有效消除安全隱患。8、動土制度，氣瓶固定，電筆正確使用，安全帶正確使用，安全帽正確佩帶。第二章、注重細節(jié)管理一、列舉實例1、釘子理論：一顆釘子可以影響一個馬掌；一個馬掌可以影響一匹馬；一匹馬可以影響一名戰(zhàn)士；一名戰(zhàn)士可以影響一個連隊，一個連隊可以影響一次戰(zhàn)斗，一次戰(zhàn)斗可以影響一場戰(zhàn)爭，一場戰(zhàn)爭可以影響一個國家的民運，可以摧毀一個德意志。德國人的做事認真勁兒是世人公認的，“釘子理論”的原產(chǎn)地。這一理論形象、生動地道出了小可以致大、微可以積重的事物關(guān)聯(lián)性。（閥門滲漏，螺絲松動，控制回路線松動就會導致停機、停爐。）2、甲午戰(zhàn)爭中北洋水師為何潰??？裝備的確不如人家，另外的原因也不容忽視，戰(zhàn)爭前，日本人對北洋水師進行了全面考察后，斷言一旦打起仗來，北洋水師必敗無疑，理由之一就是：他們看見在軍艦的炮筒子上掛著士兵的內(nèi)褲，窺一斑而見全貌：這支軍隊缺乏管理，紀律勢必渙散，昭然若揭，交戰(zhàn)必然失敗。我認為：思想麻痹絕對嚴重于硬件的落后，思想疲軟絕對嚴重于市場的疲軟。3、圍棋高手復盤。二、注重細節(jié)管理的意義1、“細節(jié)決定成敗”不僅是企業(yè)管理的至理名言，也是我們成功做事的基礎(chǔ)。許多時候企業(yè)參與的不僅僅是產(chǎn)品競爭，更多是包含諸多細節(jié)的綜合服務(wù)意識的是否到位。2、“千里之堤，潰于蟻穴”。許多時候，企業(yè)并不是被強大競爭對手擊敗，而是敗在一些不起眼的細節(jié)上。如果把日?！靶∈隆敖鉀Q，企業(yè)就不會有大事。（慎重如始，則不敗事。）三、工作中須注意的細節(jié)事項1、出勤、情緒、紀律、勞保、工藝記錄、人員流動。2、巡回檢查的及時全面性，能否發(fā)現(xiàn)問題。3、滲透“6S”思路，定置管理。（工完物料凈，人走場地清；軸見光、溝見底設(shè)備見本色。）4、消除管理盲點，特殊季節(jié)、特殊設(shè)備的注意事項。第三章、提高執(zhí)行力度執(zhí)行力是指一個團隊或組織為實現(xiàn)其預定目標而采取措施的綜合展現(xiàn)力；包括解決問題的能力，解決辦法，完成時間和質(zhì)量。一、執(zhí)行力不佳的種種表現(xiàn)1、制度起草時不完善，討論時不參與(執(zhí)行時有牢騷)。制度的朝令夕改，制度的型同虛設(shè)，制度成為一紙空談不能行之有效、持之以恒地執(zhí)行。2、工作的拖泥帶水，不能在規(guī)定時間完成。3、信息傳遞不及時，上情下不達。溝通不順暢，上行下不效。二、如何強化執(zhí)行力1、安排工作前明確執(zhí)行人，明確工作標準、完成時間及所需資源和預案。2、明確誰監(jiān)督、驗收；及時總結(jié)執(zhí)行情況，作出考核。3、無論基礎(chǔ)管理還是專業(yè)規(guī)程要一應俱全；制度制定前組織各層次討論，集思廣益，暢所欲言，制訂后要不折不扣的執(zhí)行。凡是形成的制度，一定要不折不扣執(zhí)行。4、克服自身惰性，快速反應，立即行動，（吹糠見米，立竿見影）。第四章、打造和諧團隊團隊：為達到預定目的，通過有效溝通等各種行之有效的措施，使所有成員求同存異，集思廣益，群策群力，保持思想的高度統(tǒng)一和行動的絕對一致，形成的具有超強戰(zhàn)斗力的群體。一、團隊建設(shè)的重要性1、康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之?！币豢酶叽髽淠疽欢ㄊ菑拿苌种猩L出來，如果離開森林，風吹勢必折枝散葉。獨木難成林，眾人拾柴火焰高。2、團隊可以產(chǎn)生極強凝聚力，提高員工歸屬感和自豪感。團隊可以帶來工作效率的成倍增長，產(chǎn)出大于個人績效之和的群體效應。（做針：單槍匹馬從鐵棒開始一天做不了一個；如果是群策群力的流水線，人均一天做5000個。）3、“劉邦打天下，韓信點兵殺敵，蕭何募兵運糧”。三人一條心，黃土變成金（員工層）。三個諸葛亮不如一個臭皮匠（管理層）。二、如何塑造高效團隊1、方向是團隊運行的核心動力，明確部門職責，讓團隊成員明白“要完成什么”、“能得到什么”。2、合理授權(quán)；人定崗，崗定責，責定額，在其位，謀其職，行其權(quán)，擔其責，享其酬。3、精神激勵與物質(zhì)激勵并舉，“名利雙收”。有傳播團隊精神的人。4、創(chuàng)造關(guān)愛他人的良好氛圍，給團隊制造快樂，工作中是同事關(guān)系，嚴肅認真；業(yè)余是朋友關(guān)系，團結(jié)活潑。如職工生日，病假探視，絕對物超所值。5、不要使用雙重標準判斷員工，一視同仁，不任人唯親，功不遮過，過不掩功。同樣的問題張三可以原諒，李四不可饒恕不合適。第五章、完善溝通意識良好的溝通：在合適時間、合適的地點，用合適的內(nèi)容同相關(guān)的人交流，最終達成思想、行動的高度統(tǒng)一，形成具有寬松愉悅工作氛圍、高效戰(zhàn)斗力的過程。一、溝通的重要性1、ＧＥ公司總裁在參加《對話》節(jié)目時，主持人問他：“你認為一個管理者最重要的能力是什么？”他的回答是：“communication”！他言稱用40%時間用于與下屬溝通。2、各種形式、各種層次的溝通，可以凝聚人心，使上下同欲，使員工潛在能量無窮的爆發(fā)；也能動態(tài)的了解員工在想什么。多提建議，少說意見。3、杰出的管理者必須是有效的溝通者。溝通可以化干戈為與玉帛，溝通可是使你拓寬思維。二、溝通形式1、上行溝通：使BOSS動態(tài)了解你的工作進展；求得領(lǐng)導及時支持；了解領(lǐng)導工作思路。2、下行溝通：把部門工作目標向員工及時傳達；減少信息誤傳；保證團隊工作高效持續(xù)。3、平行溝通：促進同事間的理解與合作，減少摩擦和推諉扯皮。三、溝通的技巧1、上下級之間講話，上級要力求避免采取命令、訓斥的口吻說話，要平易近人。

2、下級跟上級說話，避免過分膽小、拘謹，甚至唯唯諾諾的態(tài)度，要大膽和自信。只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導一般是予以考慮的。3、通過制度建設(shè)使各層次溝通渠道通暢。（不少員工無緣與領(lǐng)導見面，但他們熱心參與車間管理的一腔熱血不容置疑。確保與下屬的感情溝通，以平等、真誠的態(tài)度對待下屬，“士為知已者用”。）潛移默化的讓周圍人接受你的思想。掌握一門“外語”。4、非正式會議是順暢溝通渠道的有效方法。如定期召開員工座談會，設(shè)立意見箱。5、“防民之口，甚于防川”；一個真正懂得治水的人，他會疏通河道，使水流暢通。一個真正具有管理能力的人，該讓大家發(fā)泄、說話時要及時創(chuàng)造平臺，做一個有耐心的傾聽者，另類語言很重要，不要總感覺自己哪都好，求同存異?！皬淖鹬亻_始，合適的時間、地點和內(nèi)容，讓部屬有機會表達，對合理意見和建議要明確表態(tài)。6、雙重領(lǐng)導會使員工無所適從，口徑一致，數(shù)出一家，不要各自為政。第六章、持續(xù)學習能力一、知識是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是個人的隱性收入1、一名人說過：“學習是一個人的看家本領(lǐng)，是人的第一特點，第一長處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學習的結(jié)果和恩澤?！睂W習是賴以生存的本領(lǐng)，喪失了學習力，也就喪失了一切。貧者因書而富，富者因書而貴，貴者因書而收成。2、科技是企業(yè)的無形資產(chǎn)，淵博的知識是個人的隱性收入，匱乏的知識成為制約我們發(fā)展的最大障礙。二、加強自身學習，培養(yǎng)繼續(xù)學習的能力1、“多看、多問、多想、善總結(jié)、能創(chuàng)新”。注重過程資源學習，知其然，知其所以然。具備在眾多選擇中選取最好方法的能力。2、管理者持續(xù)學習的能力是員工提升、企業(yè)發(fā)展的根本，是提高品質(zhì)、降低成本的必須。接受前沿技術(shù)，提高解決問題的綜合能力，為企業(yè)增強抗風險能力儲存資源。三、營造學習型組織1、通過多種途徑使員工體味學習的重要，自發(fā)產(chǎn)生學習欲望，循序漸進，學以致用，把書本知識能夠靈活運用在工作中，給企業(yè)創(chuàng)造價值，給個人增加無形資產(chǎn)。2、完善培訓計劃，根據(jù)需求搜集合適內(nèi)容---師資--培訓時間、地點和對象--培訓效果評價。3、通過培訓給員工傳遞信息讓大家明白企業(yè)在鼓勵什么，反對什么，減小執(zhí)行阻力。4、通過咨詢廠家，借助資料，求教行業(yè)專家等多種途徑，在工作中得到提高。將學習融入生活，把學習變成快樂的事。培養(yǎng)員工一人多能、一人多崗。5、走出學習盲區(qū)：學習不是一勞永逸的事，與年齡、職業(yè)、時間、方式無關(guān)。6、組織學習的重要性。兩條腿走路，針對性的體外輸血和全面的內(nèi)部造血，行之有效，立竿見影，能夠很快提升員工素質(zhì)，增強凝聚力，為企業(yè)儲存更優(yōu)秀的人力資源團隊。第七章、創(chuàng)新管理意識一、企業(yè)為什么要創(chuàng)新？1、創(chuàng)新就是顛覆普通人的思維，打破常規(guī)思維或采取科學方法和技巧達到異曲同工的過程。企業(yè)科技創(chuàng)新就是將最新技術(shù)和信息相互結(jié)合用于生產(chǎn)提高勞動效率、降低成本的過程。2、只有不斷創(chuàng)新才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必由之路，創(chuàng)新可以使員工素質(zhì)提升、企業(yè)效益倍增的捷徑。二、企業(yè)如何創(chuàng)新1、創(chuàng)新能力不是天生的，在很大程度上取決于后天的學習和訓練。2、創(chuàng)新并非要擁有多好的條件，有多少資金，有多高的學歷。創(chuàng)新就在我們每個人身邊，就在企業(yè)周圍。挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，不斷了解行業(yè)前沿知識，敢于異想天開。3、做工作不要：1*1=1----一成（乘）不變。做工作應該：1+0=10-----以一代十三、關(guān)于制度為達到工作預定標準，采取的規(guī)范、提高、限制員工的措施。（引導是上策，懲罰是下策。）講究一點集權(quán),過分民主就是自由，過分民主會導致效率低下。（一）制度好比火爐燙手：紀律像涮火鍋的爐子，碰到就會挨燙。//警示：爐子放在那，警告，碰它就會被燙。時效性：只要摸，馬上就會被燙。//公正性：今天摸被燙，明天摸也會被燙。不管大人小孩，也不管是老頭老婆，只要摸都會燙。（二）、制度對不同人的原則1、既有能力，態(tài)度又好的員工，重用，給他更多機會。2、態(tài)度很好，能力不足的員工，給他更多培訓，提高。3、態(tài)度不好，能力又差的員工，走人；如果有其工種也可考慮留用。4、能力很強，但是態(tài)度不好的員工。制定相應對策，如果不能改善就請他走人。有德無才，培養(yǎng)使用。有才無德，限制使用，無德無才堅決不用！（三）、不公平的結(jié)果1、鞭打快牛。2、三個和尚沒水吃。第八章節(jié)能降耗減排一、國家政策：對各級政府官員來說是摘帽子工程，完不成指標會就地免職。如果企業(yè)持續(xù)高能耗，