關(guān)于大潤發(fā)超市的調(diào)查報告

PAGEPAGE6一，調(diào)查背景超市自出現(xiàn)以來，由于擁有商品齊全，保證質(zhì)量，售后服務(wù)好，便利等優(yōu)點，所以受到人民大眾的喜愛。而超市規(guī)模大，范圍廣，因此作二調(diào)查目的：本次調(diào)查的目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。三調(diào)查地點：濟南市文化東路大潤發(fā)超二、調(diào)查方式：現(xiàn)場調(diào)研和采訪四調(diào)查時間：五、調(diào)查過程（一）本次調(diào)研的大潤發(fā)超市選擇在文化東路繁華的商圈，附近的農(nóng)行24中低檔各類消費人群。周圍有大型購物廣場，并且有多家小區(qū)環(huán)繞，山師大、警察學院、電影學院等等高等大學也坐落于此。商圈方向人流特點是早晚流量大，周末流量大，消費人群習慣理性，具備較為忠誠的消費慣性，年齡層次以消費能力強的白領(lǐng)、消費穩(wěn)定性高的居家主婦、家庭為主。道路四通八達，交通非常便利。由于交通的便利，方便很多偏遠地區(qū)的人前來購物，交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大潤發(fā)本身擁有數(shù)輛班車接送各個區(qū)鎮(zhèn)的消費人群。人來人往，川流不息。KTV人群，為其提供了一批臨時客源。由此可見，大潤發(fā)連鎖超市選址開店一般遵循以下原則:一是選擇經(jīng)濟發(fā)達的城鎮(zhèn)；二是通盤考慮連鎖發(fā)展計劃,以防設(shè)店選址太過分散；三是獨立設(shè)置門店,一般不與其他大型零售店聚集在一起。（二）店面分析1、位置：2、超市購物環(huán)境的營造落實。內(nèi)部環(huán)境：賣場的燈光非常不錯，干凈衛(wèi)生的環(huán)境和好聽的音樂讓人感到舒適，店內(nèi)到處掛著促銷的牌子吸引顧客的眼球。就算是超市內(nèi)的電梯這最容易讓人忽視的地方，也有工作人員齡較小的顧客會在不經(jīng)意間進入倉庫。3、超市商品陳列及促銷一進入超市，首先看到的是應(yīng)季商品，由于正值夏天了，所以。4、超市的便民服務(wù)IC贈品發(fā)放處、退換貨處、開票處、售儲值卡等多項便民服務(wù)，大大方便了超市顧客的購物。超市的寄包處設(shè)在出入口交匯處，方便了顧5、存在的問題和不足在隨后的觀察中我注意到，有的工作人員忙得不可開交，有的人卻呆呆站著看著，什么事都不做，這不能不說是大潤發(fā)招聘的失敗，也是任務(wù)分配的失敗。在商品的陳列上暴露了一些問題。食品的分類十分詳盡，但日用顧客的購物安全和超市里商品的安全。費六、對于問題的建議合理可行性意見：雨天對于顧客來說十分不方便，所以需要改善。得更顯眼。3~6情況。有經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔當;投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。6是上帝。的消費者。（包括