2023年商務禮儀培訓總結

第6頁共6頁2023年?商務禮儀培?訓總結本?人于__月?__日上午?9點至下午?五點，參加?了由由著名?禮儀專家教?授進行的關?于《商務禮?儀》的相關?培訓。作?為公司的一?名員工能有?幸參加張玲?的培訓已經?是得到了公?司的最大嘉?獎，公司提?供給員工以?專業(yè)培訓，?也是一種激?勵。我很感?謝公司提供?給我這次培?訓的機會。?我將在工作?中更加努力?，并___?，加強銷售?部禮儀培訓?工作，以提?高銷售部的?對外形象。?老師在培?訓的最開始?就告訴大家?，“禮儀”?是什么?“?禮”是一種?道德規(guī)范:?尊重?！岸Y?者敬人也”?。在人際交?往中，即要?尊重別人，?更要尊重自?己，禮者敬?人。但是你?只是口頭說?說尊重是沒?用的。心里?想什么?這?就要求你善?于表達，儀?就是禮的表?達形式。你?得會說話，?你得有眼色?，你得懂得?待人接物之?道?！皟x?”就是恰到?好處地向別?人表示尊重?的形式。而?現在大多數?的人片面的?認為“儀”?是指個人的?外在形象和?儀態(tài)，那是?不正確的。?這種認知，?只是對禮儀?的其中的一?個方面的認?識，因此，?在人際交往?中我們不僅?要有禮，而?且要有儀。?總結下來，?“禮儀”就?是行為規(guī)范?，現代人是?講規(guī)矩的，?規(guī)范就是標?準。禮儀，?其實就是待?人接物的標?準化的做法?。有一句話?“教養(yǎng)體現?于細節(jié)，細?節(jié)展示素質?”其實規(guī)范?也是展示于?細節(jié)的，在?任何情況下?，規(guī)范的問?題你要不注?意，那就會?比較麻煩。?所以我們強?調禮儀，它?是交往藝術?，它是溝通?技巧，它是?行為規(guī)范!?張玲老師?一天的課程?因為時間有?限，總結下?來，我認為?主要講到了?學好禮儀就?要從三個方?面著手:?1、溝通;?2、關系?;3、心?態(tài)。一、?溝通:你跟?任何人打交?道，其實都?有個溝通。?張玲老師?講到商務外?交中的溝通?有三問:?1、你能讓?別人記住你?嗎?2、你?能夠讓別人?喜歡你嗎??3、你能讓?很多人愿意?和你合作嗎??法國著名?的社會心理?學家帕洛提?出的:讓別?人百分百喜?歡你，是絕?對做不到的?。要想讓別?人記住你就?必須做高效?的溝通，例?如我們平時?參加各種場?合的儀式時?，也經常做?自我介紹，?用積極和富?有幽默的語?言介紹自己?，就是讓別?人記住你的?溝通方法之?一。怎樣?有效溝通??也有二點:?1、智者?善聽，愚者?善說。往往?有身份或地?位的人說話?都是選人選?事的，他們?會多聽別人?的意見或建?議。在與人?交往時，應?懷著“三人?行，必有我?師”的態(tài)度?，任何一次?交流和溝通?中，你能從?別人的談話?中聽到你所?需要的東西?，值得學習?的東西。在?與對方溝通?時也應以尊?重為本。“?禮者，敬人?也”。那在?別人談話不?涉及原則上?的問題或傷?害個人利益?的時候，應?該做到不去?打斷、不去?批評、不去?妄下斷言，?這也是一種?修養(yǎng)，一種?素質。2?、善于表達?。即然是與?人溝通，那?總有你需要?表達個人意?見和觀點的?時候，如果?兩個人都善?聽少言，都?去尊重對方?了，那還怎?么能繼續(xù)溝?通下去。如?:我和一個?人一起去喝?茶吧，到了?茶館我們坐?下，點好了?茶，因為大?家都懂得禮?儀:智者善?聽，愚者善?說。得了，?我們就都等?著對方說吧?，因為我們?都不想當傻?瓜呀。這樣?，你不說，?我不說，干?瞪著眼一坐?就是好幾個?小時，最后?，再禮貌道?別。我想下?次再提到喝?茶談事他肯?定想不到我?，誰想和這?么悶的人呆?在一起呀。?所以，在交?往中，就需?要注意談話?的禮儀，那?就是怎么表?達?應該談?論哪些內容??有五點可?供參考:流?行時尚、輕?松愉快、文?化藝術、地?理建筑、實?事。最重要?的就是學會?，找話題，?那找什么話?題呢，出于?以對方為中?心的思想，?所以話題應?該是對方熟?悉的事，因?為這樣才不?會發(fā)生你所?問的事，正?是別人不知?道的事。那?樣就避免了?尷尬，給別?人留面子同?時也給自己?留有面子。?在談話技?巧上做到:?有所不為;?有所為。?有所不為的?含義是:不?能說的話不?能做的事不?能犯的錯誤?別出。在銷?售部，我們?在大量的培?訓中就有這?條要求，不?能承諾自己?不能做到的?事情。而且?要求在接到?用戶投訴時?，多聽，做?個善聽的人?。這也是種?禮儀也是個?人素質的體?現。有所為?的含義是:?怎樣去把它?做好一點。?沒做好就是?對有所為的?含義還沒更?深記得的去?理解。同?時，在工作?和生活中還?有兩點談話?注意事項，?需要我們記?住:1)?六不談:不?能緋議黨;?不能涉及行?業(yè)、國家_?__、不能?緋議交往對?象、不能背?后議論領導?、同事、同?行壞話、不?談格調不高?的話題、不?談隱私問題?。2)五?不問:不問?收入;不問?歲數;不問?婚姻家庭;?不問身體健?康;不問職?業(yè)經歷。?二、關系。?關系也就是?具體的人際?交往過程。?拿張老師在?講課時說到?的白金法則?:“在人際?交往中要取?得成功，就?一定要做到?交往對象心?里需要什么?，我們就要?滿足對方的?心里需求。?”我們在人?際交往中掌?握這點很重?要，需要我?們學習:?1)擺正位?置。作為銷?售部的一員?，我們就要?擺正自己的?位置，我們?是服務行業(yè)?，即然來到?公司，成為?銷售部的一?員那就是為?我們的業(yè)務?經理和用戶?提供服務的?，就是為別?人工作的。?所以當業(yè)務?經理和用戶?提出要求時?，也就是我?們?yōu)樗麄兲?供服務時，?應該有求必?應，不厭其?煩。這并不?等同于我們?銷售部的人?地位低了，?不平等了。?我們應試換?一個角度，?我們在生活?中就拿購物?來說吧，那?時我們離開?了公司，我?們的角色就?變化為顧客?，那時，就?是別人在為?我們服務。?所以擺正自?己的位置很?關鍵。在銷?售部，工作?是很多很繁?鎖的，但是?只要自己擺?正了位置，?按照應有的?職業(yè)道德來?完成自己的?工作，那就?會得到很好?的成績。也?會得到業(yè)務?經理的認可?，使我們關?系更加融合?，使工作更?加得心應手?。擺正位置?還要記住你?是一名員工?這件事，這?聽起來有點?可笑，我是?一名員工還?要用記住，?實際上記住?了才能真正?擺正自已的?心態(tài)問題，?聽了張老師?的課讓我明?白了一件事?情，那就是?你的上司永?遠是正確的?，你的公司?的決策是不?容懷疑的。?做為公司的?一員，就應?該有很好的?執(zhí)行力，下?級服從上級?，這是職業(yè)?操手。張老?師還講到禮?儀的要求就?是尊重:尊?重上級是一?種天職，尊?重同事是一?種本分，尊?重下級是一?種美德，尊?重客人是一?種常識，尊?重對手是一?種風度，尊?重所有的人?是一種教養(yǎng)?!2)端?正態(tài)度?，F?代人的壓力?是比較大的?，在衛(wèi)華工?作壓力就很?大。但是:?“你要做多?大的事情，?就要承擔多?大的壓力”?。有了壓力?你才會成長?。張老師在?上課的時候?就說過:“?你見過這樣?的人嗎?他?心態(tài)不好，?要么自我催?殘，要么四?面出擊，處?處與別人為?敵。他存在?的價值讓你?不爽?！蔽?們公司里有?這種人嗎??沒有嗎?我?是不是這樣?的人?這就?需要我們自?己去端正態(tài)?度了.三?、心態(tài)。?張老師在上?午的課時都?強調，“禮?儀”是如何?尊重別人??如何多聽少?說?如何擺?正位置端正?態(tài)度?這一?切都要求你?要有很好的?素質和良好?的教育修養(yǎng)?。我想她講?課的內容大?多都是怎樣?要求自己，?怎樣規(guī)范生?活。這就不?得不說到心?態(tài)的問題了?。有了壓力?，如生活壓?力、工作壓?力能不抱怨?嗎?但是要?怎樣才能更?好的調整自?己的心態(tài)，?從容的過好?每一天，這?也是現代人?際關系交流?需要個人具?備的一些東?西。以前參?加培訓時，?也有老師提?到這一點，?還提出過養(yǎng)?心三法(也?就是讓自己?開心的三步?曲)我覺得?很適用:?1、昨天過?去了，沒必?要煩?！吧?于忘記，懂?得放棄”。?2、明天?尚未來到，?不用去煩。?3、今天?正在度過，?沒有必要去?煩。奧維德?也說過:生?命只有三天?:昨天、今?天、明天。?人要懂得惜?福:珍惜你?現在擁有的?一切。所以?，在工作中?無論遇到什?么困難和委?屈，中要積?極調整心態(tài)?，重新投入?工作，在工?作當中尋找?自己的價值?。學會忘記?以前，好好?的對待現在?，是我們現?在應該去做?的。未來或?以后的事情?，真的是還?沒發(fā)生，也?不知道會發(fā)?生什么，但?是我們要相?信，現在走?的每一步都?會影響到我?們的下一步?以至我們的?未來。張老?師在下午開?始做的成語?接龍游戲就?給了我很大?的感觸，我?們在享受游?戲帶來樂趣?的同時也要?明白一個道?理，就是口?留余香。常?言說口乃心?之門戶，要?想做到口有?余香就必須?心有香才行?，就是要有?一個好的積?極的心態(tài)。?更要調整自?己的心態(tài)，?抱著寬容之?心來對待與?自己接觸的?每一個人，?換位思考，?才能達到真?正的以心對?人，以誠對?人。相由心?生，這樣才?能帶給他人?真正的微笑?式服務，才?能更好的體?現我們服務?宗旨。公司?發(fā)展了，個?人才能發(fā)展?，發(fā)展自己?提高自己讓?自己更加適?應公司的發(fā)?展，是我們?應該做到的?，雖然有難?度有距離，?但是你要相?信每向前跨?出的一步都?是向成功靠?近的一步!?張老師除?了講了以上?三點以外，?在下午